《管理学基础（第二版）》项目4领导（上）

项目四领导（上）任务七

指挥任务八

激励

管理学基础看球赛引起的风波

金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上，车间主任去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播的足球比赛去了。车间主任气坏了，在星期一的车间大会上，他一口气点了IO几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查了没有，我们并没有影响生产任务，而且……”主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。”

谁知，就在宣布“禁令”的那个周末晚上，车间主任去查岗时又发现，上二班的竟有6名不在岗。主任气得直跺脚，质问班长是怎么回事，班长无可奈何地掏出三张病假条和三张调休条，说：“昨天都好好的，今天一上班都送来了”。说着，凑到主任身边劝道：“主任，说真个的，其实我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？上个星期的二班，为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不……”车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去……看球赛引起的风波看球赛引起的风波分析与思考1．车间主任会采取什么举动？2．你认为二班年轻人的作法合理吗？3．在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突？4．如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？管理职责与实务１．明确工作目标与任务，部署工作，配置资源；2.以命令、指示、辅导、指导等方式指挥下级完成工作任务；3.以各种方式实施有效激励，不断地调动员工积极性；4.及时处理各种管理矛盾与冲突，与上级、平级和下级进行有效沟通，协调关系与工作；5.搜集并有效传递工作中的各类信息，及影响部门内外的各种相关人员；6.注重文化建设，营造积极、向上、和谐的群体氛围，指导团队建设。研修与训练领导职能概述任务7指挥任务8激励领导职能概述1．领导的定义（管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为）。2．领导的实质

领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。3．领导手段指挥、激励、沟通、执行力一、领导权力及其应用（一）领导的概念领导是领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素：领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。典型的领导行为包括：帮助下属明确工作方向，并引导鼓励下属的热情，使下属充分发挥潜能，积极努力地为实现既定目标而工作。

调动人的积极性，发挥人的创造潜力，处理好人际关系，是管理的核心问题，也是领导工作的任务。任务7

指挥（二）领导理论1.领导性格理论领导性格理论侧重于研究领导者的性格、素质、品质等方面的特征，把个人的品质和特点作为区别一个成功的领导者与不成功的领导者的标志。按其对领导特性来源的不同解释，可分为传统的领导性格理论和现代的领导性格理论。项羽与刘邦2.领导行为理论（1）领导连续流

（2）利克特的四种管理模式利克特假设了4种管理方法：“利用的－命令的”方法；“温和的－命令的”方法；“商议式”的方法；“集体参与的”方法。（3）四分图理论

（4）管理方格图领导连续流

3.领导权变理论即菲德勒模型。他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。他把影响领导者领导风格的环境因素归纳为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系。（1）职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权和从上级和整个组织各个方面所得到的支持程度，这一职位权力由领导者对下属所拥有的实有权力所决定。（2）任务结构是指工作任务明确程度和有关人员对工作任务的职责明确程度。

（3）上下级关系是指下属对一位领导者的信任爱戴和拥护程度，以及领导者对下属的关心、爱护程度。菲德勒模型。（三）领导权力1.领导权力来源

领导的权力广义上来自两个方面一是来自职位的权力，这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。二是来自管理者自身的个人权力。这种权力主要靠管理者自身素质及行为赢得的。因职位而拥有的正式权力称为职权，也即狭义上讲的权力。而个人权力则是包括在广义的权力概念中，它在相当程度上属威信范畴1。2.权力的形成机制（1）管理者的权力（含权威）形成机制模型。组织授权领导者素质与行为

被管理者的服从权力影响权力的因素⑴组织；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素。（2）被管理者追随与服从心理分析

（3）管理者权力构成分析组织性权力个人性权力法定权奖赏权强制权资源权专长权表率权亲和权人格权领导影响力管理者权力构成统御权3.权力的运用（1）正确处理权力的自主与制衡保证管理者独立地运用权力。要建立必要的权力制衡体制。（2）科学地使用权力坚持从实际出发，按客观规律办事。运用权力要同民主管理相结合，要同思想工作相结合，要同身教相结合。正确处理相关人员的职权关系。(3)酌情适度地运用奖惩重视奖惩效应。奖惩分开。酌情适度，恩威并重你是否赞同“酌情适度，恩威并重”这一策略？请结合实际加以说明。思考与质疑授权是指由管理者将自已所拥有的一部分权力下授给下级，以期更有效地完成任务并有利于激励下级的一种管理方式。管理者授权是现代管理的一种科学方法与领导艺术。

4.授权（1）授权的优越性。

授权有利于组织目标的实现。

授权有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题。

授权有利于激励下级。

授权有利于培养、锻炼下级。下级在自主运用权力、独立处理问题的过程中，会不断地提高管理能力，提高综合素质。

将在外君命有所不受4.授权（2）授权的原则依目标需要授权原则。授权是为了更为有效地实现组织目标，所以，必须根据实现目标和工作任务的需要，将相应类型与限度的权力授给下级，以保证其有效地开展工作。适度授权原则。授权的程度要根据实际情况决定，要考虑到工作任务及下级的情况灵活决定。职、责、权、利相当原则。在授权中要注意职务、权力、职责与利益四者之间的对等与平衡，要真正使被授权者有职、有权、有责、有利。要注意授权成功后合理报酬的激励作用。职责绝对性原则。领导者将权力授予下级，但必须仍承担实现组织目标的责任。这种职责对于领导者而言，并不随授权而推给下级。有效监控原则。授权是为了更有效地实现组织目标，所以，在授权之后，领导者必须保有必要的监督控制手段，使所授之权不失控，确保组织目标的实现。（3）授权步骤简单授权没有必要划分步骤，而较为规范的授权可以划分为以下几个步骤：1）下达任务。2）授予权力。3）监控与考核。在授权过程中，即下级运用权力推进工作的过程中，要以适当的方式与手段，进行必要的监督与控制，以保证权力的正确运用与组织目标的实现。技能训练【实训目标】1.培养分析管理矛盾的能力；2.培养识别与选择领导方式、提高领导权威的初步能力。【实训内容与方法】1.阅读如下案例，并分析下列问题：⑴你认为二班年轻人的做法合理吗？⑵在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突？⑶试分析这位车间主任的领导方式。⑷如果你是这位车间主任，应如何处理这件事才能既解决好这个问题又有利于提高管理的权威？2.先由个人阅读并分析案例，然后写出发言提纲。3.再进行讨论。训练项目5.1.1案例分析：看球赛引起的风波看球赛引起的风波

金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上，车间主任去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播的足球比赛去了。车间主任气坏了，在星期一的车间大会上，他一口气点了IO几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查了没有，我们并没有影响生产任务，而且……”主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。”

谁知，就在宣布“禁令”的那个周末晚上，车间主任去查岗时又发现，上二班的竟有6名不在岗。主任气得直跺脚，质问班长是怎么回事，班长无可奈何地掏出三张病假条和三张调休条，说：“昨天都好好的，今天一上班都送来了”。说着，凑到主任身边劝道：“主任，说真个的，其实我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？上个星期的二班，为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不……”车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去……看球赛引起的风波二、指挥及其有效性

指挥概述

广义上的指挥，主要包括指示、部署、指导与协调等基本手段。指挥艺术：载体不同的指挥形式，可划分为口头指挥、书面指挥和会议指挥三种。强制程度不同的指挥形式，主要可分为：命令、决定；建议与说服；暗示、示范。指示与规范。指挥中的效率管理：提高办事效率；提高时间效率（一）指挥的过程1.工作实施准备要“吃透两头”。分配与准备好资源。2.工作部署选准时机。部署任务。实行严格的工作责任制。3.指导与激励（二）影响指挥有效性的因素1.影响指挥有效性的因素

权威。权威是指挥的基础，只有凭借权威，才能进行指挥。而且，权威越大，指挥作用越明显。权威是指挥有效性的首要决定因素。指挥内容的科学性。有效的指挥，首先应是符合客观规律和实际情况的指挥。只有指挥内容科学、正确，才可以产生好的指挥效果。指挥形式的适宜性。指挥的有效性，在相当程度上取决于指挥形式是否适当。如果采取的形式不恰当，内容正确的指挥也可能收不到好的效果。内容正确的指挥，还要靠科学、合理、恰当的形式来实施，才能收到好效果。指挥对象。如果指挥不顾及指挥对象的特点，不能适应其需要，必然遭到他们的抵制，则很难收到好的指挥效果。环境。指挥的实际效果还受诸如时机、场所、群体氛围、工作性质，以及其他主客观条件的影响。返回2.有效指挥注意的问题（1）了解员工（2）及时淘汰没有工作能力的人（3）及时兑现给员工的承诺（4）做出榜样（5）对组织进行定期检查（6）尽可能多的让下属参与决策（7）不要在工作细节上耗费精力（三）指挥艺术

载体不同的指挥形式，可划分为口头指挥、书面指挥和会议指挥三种。强制程度不同的指挥形式，主要可分为：命令、决定；建议与说服；暗示、示范。指示与规范。指挥中的效率管理：提高办事效率；提高时间效率1.口头指挥口头指挥是最经常的形式。它具有直接、简明、快速、方便等特点。运用口头指挥形式，要注意掌握以下要领：(1)内容表达要清晰、准确。(2)用语简洁有力，详略得当。(3)讲究语言艺术。返回2.书面指挥即采用书面文字形式进行指挥。书面指挥同口头指挥相比，具有准确性、规范性、确定性和可储存性等特点。提高书面指挥的有效性，应注意以下几点：(1)加强针对性。(2)增强规范性。(3)提高写作质量。返回3.会议指挥这是一种通过多人聚集，共同研究或布置工作的指挥形式。根据研究的内容不同，会议可以划分为多种类型：⑴研究性会议，⑵立法性会议，⑶征询性会议，⑷汇报性会议，⑸部署性会议，⑹协调性会议。会议指挥主要把握好以下要领：(1)控制会议的议题与规模、次数。(2)必须做好充分的会前准备。(3)科学地掌握会议。(4)狠抓会议内容的落实与反馈。你认为会议指挥可以用更好的形式代替吗？设定一种会议类型或议题，具体说明会议指挥的要领。思考与质疑返回（四）效率管理1.提高办事效率

1）

抓大事（目标、中心、关键、例外）2）

排顺序（急、重事先办，轻、缓事后办，关联的事一起办）3）按程序（有章可循，各司其职）4）讲方法2.时间管理训练项目5.2.1模拟决策：紧急处置【实训目标】1.培养现场指挥的能力；2.培养应变能力。【实训内容与方法】1.设定一定的管理情景，由学生即时进行决策或指挥。2.建议可处置的管理情景为：晚上11点多钟，男生宿舍一楼的卫生间上水管突然爆裂，此时楼门和校门已经关闭（水闸门手轮锈住）。人们都沉睡在梦中，只有邻近的几个宿舍的学生被惊醒。水不断地从卫生间顺着东西走廊涌出，情况非常紧急，假如你身处其中，如何利用你的指挥能力化险为夷。3.先以模拟公司为单位进行分组讨论，然后各公司分别制定应急方案。4.在课堂上各模拟公司依据其制定的方案做现场表演。表演后可现场对各公司方案质疑。技能训练案例选择题

三位局长谈上任三个20世纪80年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往。某天在党校学习时，他们不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长。A约B、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。A说，他上任后做的第一件事，是分头召集机关处室负责人开座谈会，通过这种座谈形式，让2人瞒大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整体情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事，是与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况。同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下基础。c走马上任后的第一件事。是通过多种渠道，采取各种形式。广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状以及当前面临的问题。同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对c的做法很感兴趣，c接着说。他上任后的第二件事，是要求全局各处室群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”。就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。c亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制、奖惩制和职位分类规范，使大家明确局机关是为基层服务的。通过“两制一规范”的制定。使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到了优胜劣汰、奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好、技术过硬、清正廉洁、效率高、有实绩的干部队伍。c上任后的第三件事，是提议创办一张《快讯》小报。并与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜。通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，编辑人员应把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时刊载，其中，涉及经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。C谈完后。三个老同学展开了热烈的讨论。请根据上述情况，回答下列问题。1.A、B、c三位局长上任后，以不同方式开始各自上任后的第一件事，你认为哪种方式最好？()A．A局长的方式B．B局长的方式C．C局长的方式D．没有最好，关键在于要适合本单位的具体情况2.根据你的认识，A和B借鉴c的经验，上任后应该做的第二件事是什么?(

)A．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想B．且制定配套的规章制度，严格管理C．办一份通信小报，加强沟通D．不分先后，全面铺开，同时进行3。总结C的经验，你认为下列表述哪一条最准确?(

)A．严字当头，快字领先，狠抓落实B．摸清情况，制定措施，加强沟通C．以身作则，严于律己，宽以待人D．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设4.从管理知识和实际经验看，你认为c上任后做的三件事哪一件是最根本的?(

)A．抓调查研究B．抓制度建设C．抓信息沟通D．抓身体力行5.A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述原因哪一条更重要?(

)A．他们都是名牌大学毕业生B．他们年龄合适。有实际工作经验，工作努力C．他们工作有思路，都注重沟通D．他们有敬业精神，注重学习。包括学习别人的领导工作经验训练项目5.2.2管理游戏：口头指挥【实训目标】1.训练现场观察与运筹的能力；2.培养口头指挥的能力；3.培养团队合作意识。【实训内容与方法】1.以模拟公司为单位组织进行。在其总经理指挥下，由其成员在一块空地上用一条20米长的绳子围成一个正方形，绳子不能有剩余。2.公司成员按照此次任务要求进行分工，除总经理外，设总经理秘书一名、部门经理四名、部门成员若干名。3.活动开始时，主持者（轮值主席公司）先将总经理同其成员隔离，向其说明游戏规则，再由总经理通过其秘书向各部门经理下达用绳子围正方形的命令。总经理不可直接指挥。4.部门经理再指挥其下属（要蒙上眼睛）用绳子围正方形。部门经理要与操作人员（其下属）保持5米的距离。5.在围的过程中，主持者要不断设置新障碍，增加围正方形的困难。这样，总经理可能有新的指示下达，部门经理有新的或不明确的问题向总经理请示，但都必须通过秘书传递。任务8激励管理情景你能调动这些人的积极性吗？你的大师姐沈芳，几年前担任厂财会科的科长。她本人擅长的是财会业务，被称为“会计大拿”。前几年她把工作重心放到财会规范的建设与人员业务素质的提高上。但是人的管理被明显忽视了，纪律松弛，人心较散，大家惯性很重，积极性不高。最近，他们科的工作受到领导的质疑，沈科长一干受到压力，她决心要打破这种“一潭死水”的局面。可是，大家都是“熟面孔”，多年从事“老工作”，已长期形成稳定的惯性，怎样才能调动起这些人的积极性你呢？学生分析与决策⑴这些人员的需求与兴趣是什么？靠什么打破多年形成的惯性？⑵请为你的大师姐“支招儿”，怎样才能调动这些人的积极性？一、激励概述（一）激励的作用与特点

激励。激励的原意是指人在外部条件刺激下出现的心理紧张状态。管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。激励在管理中的作用。激励的最主要作用是通过动机的激发，调动被管理者工作的积极性和创造性，自觉自愿地为实现组织目标而努力。即其核心作用是调动人的积极性。激励的特点。激励作为一种领导手段，与前面所讲的凭借权威进行指挥相比，最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。返回（二）激励要素1.动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力。激励的核心要素就是动机。2.需要：需要是激励的起点与基础。人的需要是人们积极性的源泉和实质。3.外部刺激：这是激励的条件。它是指在激励的过程中，人们所处的外部环境中诸种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段及相应形成的管理环境。4.行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是激励的目的。

.（三）激励过程

1.激励的实质过程：

是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极的行为反应（实现目标的努力）。激励的过程模式

2.激励的过程模式

激励的具体过程在各种管理手段与环境因素的刺激（诱因）下，被管理者未被满足的需要（驱力）被强化；从而造成心理与生理紧张，寻找能满足需要的目标，并产生要实现这种目标的动机；由动机驱使，被管理者采取努力实现上述目标的行为；目标实现，需要满足，紧张心理消除，激励过程完结。当一种需要得到满足后，人们会随之产生新的需要，作为未被满足的需要，又开始了新的激励过程。这一过程上如图所示。二、激励理论内容型激励理论。重点研究激发动机的诱因，主要包括：马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素论”、麦克莱兰的“成就需要激励理论”等。过程型激励理论。重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程，主要包括：弗鲁姆的“期望理论”、波特和劳勒的“期望模式”、亚当斯的“公平理论”等。行为改造理论。重点研究激励的目的(即改造、修正行为)，主要包括：斯金纳的“操作条件反射论”、海利的“归因理论”等。返回（一）需要层次论需要层次论是美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年提出来的。1.基本内容（1）生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。（2）安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。（3）社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。（4）尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。（5）自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。后来，补充了求知的需要和求美的需要。马斯洛认为：（1）只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）；（2）人的行为主要受优势需要所驱使。2.对管理实践的启示1）正确认识被管理者需要的多层次性；2）找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励。“雷锋现象”与需要层次论的观点一致吗？思考与质疑返回（二）双因素论双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。1，基本内容（1）保健因素这属于和工作环境或条件相关的因素。当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。（2）激励因素这属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。2.对管理实践的启示（1）善于区分管理实践中存在的两类因素。（2）管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。（3）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。按照双因素论观点，你认为激励员工工作积极性最重要的激励因素是什么？举你及你同学的实际加以说明。思考与质疑返回（三）期望理论美国心理学家弗鲁姆于1964年系统地提出了期望理论。这一理论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程。1.基本内容：这种理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。激发力量=效价×期望值激发力量：激励作用的大小效价：指目标对于满足个人需要的价值期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小

对管理实践的启示（1）一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段。（2）凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应是大多数人经过努力能实现的。思考与质疑请举实例说明上述激发力量公式的含义。返回（四）公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出的1.基本内容：公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。包括两种：（1）横比，即在同一时间内以自身同其他人的相比较；（2）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬比较。前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。2.对管理实践的启示（1）必须将相对报酬作为有报酬作为有效激励的方式。（2）尽可能实现相对报酬的公平性。返回三、激励原则和方法（一）激励的原则 （1）组织目标与个人目标相结合 （2）物质激励与精神激励相结合 （3）正激励与负激励相结合 （4）差异化与多样化相结合 差异化：激励方式因人而异；多样化：视情形多种激励方式并存 （5）公平与公正 按劳分配，赏罚分明三、激励原则和方法（二）激励方式与手段有效的激励，必须通过适当的激励方式与手段来实现。按照激励中诱因的内容和性质，可将激励的方式与手段大致划分为三类：物质利益激励、社会心理激励和工作激励。1.物质利益激励物质利益激励是指以物质利益为诱因，通过刺激被管理者物质利益需要，以激发或强化其努力实现组织目标的动机的方式与手段。主要包括以下具体形式：奖酬激励。关心照顾。通用电气公司总裁斯通先生处罚。返回2.社会心理激励社会心理激励，是指管理者运用各种社会心理学方法，刺激被管理者的社会心理需要，以激发其动机的方式与手段。这类激励方式是以人的社会心理因