培训与开发培训需求分析物业企业分析研究

摘要：培训指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识技能并改变他们的工作态度,从而改善员工在现有或将来职位上的工作业绩,并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。随着战略人力资源管理时代的到来，员工培训与开发培训在提升员工技能和素质、增强企业核心竞争力等方面具有重要作用。员工培训与开发己逐渐在人力资源管理中成为一个不可或缺的环节。关键词：培训与开发；培训需求分析；物业企业；什么是员工培训。1.2013年国内外经济环境分析美国经济数据及景气指标短期有所回落，房地产继续回暖。新的增长速度反映了经济转型的结果，资产泡沫削减，新产业得到发展。长期来看，经济增长速度下一个台阶均衡值调至约6-7%。随着针对固有矛盾的改革不断推进，贫富差距缩减，低收入居民的劳动报酬迅速提高，经济环境趋于良性发展。2.员工培训的概念员工培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，目标是更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。3.员工培训的重要性员工培训，是组织人力资源资产增值的重要途径，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，也是企业组织效益提高的重要途径。1)员工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径

员工培训最开始就是岗位培训，岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。同时，岗位人员在上岗后也需要不断地进步、提高，通过参加更高层次的技术升级和职务晋升培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，来适应岗位的需要。2)员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作

企业人才队伍建设一般有两种：引进和自己培养。因此企业应该不断地进行职工培训，培训良好行为规范，灌输企业价值观，从而形成良好、融洽的工作氛围。3)员工培训是建立学习型组织的最佳手段

企业若要尽快建立学习型组织，除了有效开展各类培训，更主要的是贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路。学习型企业与一般的企业最大的区别就是他会通过不断学习和创新来提高效率。4)员工培训是激励员工工作积极性的重要措施

员工培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的激励方式。4.员工培训的益处吸引人才企业重视培训才能吸引优秀人才的加盟。因为培训不仅是企业发展的需要，更是人才自身的需要。培养人才日本松下公司有一句名言：“出产品之前先出人才”，其创始人松下幸之助更是强调：“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养与训练摆上重要的议事日程。”通过实施有效培训不但可以迅速提高基层员工综合能力，企业中层管理者和骨干员工的管理专业素质也会显著提高。留住人才培训是留住人才的重要手段。企业的每个发展阶段都有企业最需要的人才和相应的岗位，一个企业只有通过连续的培训，员工的工作技能和个人综合素质才能得到显著地提升，并且为企业的发展做出他们的贡献。激发员工的积极性很多企业对员工的培训往往被视为企业的福利。持续不断地培训能让员工得到知识和能力的提高的同时还会使员工感激企业为他们提供了使自己成长，发展和自我价值的实现的机会。一旦员工有了自尊和自信心，他就会在工作中将“要我做”转化为“我要做”。5）提高企业经营管理效益通过培训企业可获得因人员素质的提高而带来的显著效益。越来越多的企业家已经明白一个道理：“投在人脑中的钱会比投在机器上的钱能够赚回更多的钱”。在日益激烈的市场竞争面前，企业只有与对手相比存在着核心竞争优势时，企业才有可能在激烈的市场竞争中取得优势，而最能体现竞争优势的是企业的人才优势和企业的品牌形象。企业在员工培训中常见的问题员工培训没有引起物业管理企业经理人足够的重视员工培训没有引起物业管理企业经理人足够重视的原因有以下几方面：一是大多数物业管理企业经理人没有从根本上意识到员工培训的重要性；二是在激烈的市场竞争下，多数物业管理企业为了抢到更多的“蛋糕”把更多的精力放在了承接项目上，而轻视了现有项目的服务质量的好坏及团队优秀与否带来的效益；三是多数企业只重视员工单方面的技能培训，忽视了员工工作热情、企业文化等的培训。2.员工培训缺乏系统性目前大多数物业管理企业员工的培训都缺乏系统性，主要表现在培训的课程缺乏必然的联系，看到员工现在哪里做的不好就“临时抱佛脚”开展一堂培训课，可以说是“东一榔头西一棒子”、“三天打鱼两天晒网”。3.员工培训的课程内容单一，培训的频次不够物业管理企业的培训大多是专业类、应用类的培训，基本上满足员工服务技能的需要的基础类、综合类的培训很少，不能满足员工成长的需要。4.员工培训缺乏监督和效果评估现在大多数物业管理企业培训的监督主要是对培训实施的监督，对培训当堂课受训人员反应的监督，而缺乏对培训效果的跟踪，培训结束后员工是否将培训的内容正确的应用到工作的过程中去没有跟踪监督，不了解培训到底有什么效果，培训该如何在此基础上进一步提高。企业在绩效考核方面的对策明确培训需求培训前期明确培训需求培训需求是指特定工作的实际需求与任职者现有能力之间的距离，即理想的工作绩效-实际工作绩效=培训需求。员工的需求员工的需求主要来源员工个人职业规划和员工具备知识技能等，对员工来讲，需求首要来源于员工的职业规划，员工对自己将来职业的设计，如果员工没有这方面的，建议人力资源部组织培训，给与他们职业指导，在建立员工职业生涯管理。企业的需求企业发展战略和发展计划和目标，要知道企业未来3年内的发展计划，这些计划会产生人才需求，检验企业人才需求是否内部具有，如果不具有，是否通过内部培训来解决等；绩效考核是发现员工产生不良绩效的原因，如果这些原因是由于员工自身原因产生，我们还要寻找员工还缺少什么，找到员工的不足或者说缺失，那么，培训需求就产生了。岗位任职资格要求，当然，有些建立了胜任素质模型，培训需求的确定更容易得多了。有了素质模型还要对员工进行测评，通过测评了解员工还缺少什么。如果没有测评，我们确定的培训需求也是不正确的。市场的需求这里的市场需求理解为人才市场需求和客户需求，客户需求决定企业发展方向，企业发展方向决定人才需求，人才需求的满足由人才市场供给决定。只有了解市场的需求，你才会了解将来培训发展方向。人才市场的需求主要是人才供给的需求（包括内部和外部市场供给）决定。我们在制定培训计划时要时刻关注市场人才供给状况信息，了解哪些人才是市场最缺少的和内部缺少的，通过对人才市场需求的了解，你就会在制定培训计划时考虑将来人才供给状况，制定出市场供应少而公司需要的那些人才的培训计划。

通过对以上三个培训需求的了解，我们还要将三者很好的结合，找到它们集合，如果找到三者的集合，那么，我们的培训计划就有可行性和有效性等，培训就会产生好的效果，当然，培训效果好坏还有其他决定因素。制定完善的培训计划培训时间培训人员作为培训人员，应该具备以下能力。首先是专业的知识，这样才能准确的向受训者提供知识的传递。

其次是，能和他人建立和谐的关系。。

再次是沟通能力，培训人员必须拥有很强的沟通能力。这不仅指能够很好的表达自己的思想，还应该能够理解受训人员的问题。最后是激励他人的能力，培训当中，可能很多受训者都是第一次接触该事务或技能，难免会遇到困难、会放弃，这时就需要培训人员的激励和鼓励，细心的指导帮助受训者建立信心，已达到培训的目的。培训地点培训内容岗前培训公司发展史、企业文化、经营理念公司管理规章制度职业道德规范、员工手册物业管理基础知识服务理念、服务礼仪品质基础课程强化培训品质部根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期两天。强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。在职培训由品质部按照一级《培训计划》组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等。部门按照二级《培训计划》安排在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或作出其他处理、培训及考核记录由公司保存。培训方式讲授法；工作轮换法；视听技术法：为培训提供良好的保证对培训人员的支持对受训人员的支持：鼓励受培训人员设备：设备齐全教材：教材版本新资金：资金充足4.全面跟踪培训过程，进行培训评价。员工培训的意义1.员工培训是物业管理企业不断提高市场竞争力的客观需要物业管理企业是个劳动密集型的企业，要想在现代社会竞争中立于不败之地，就必须重视员工的培训，不断的为企业注入新鲜血液。再者，物业管理企业的竞争归根结底就是人才的竞争，以人才论价值。就物业管理企业的现状来说，企业除了从外面引进人才外，大部分是自己通过培训培养人才，这也是满足企业人才需求的最有效的方式。2.员工培训是物业管理企业提升团队凝聚力、打造优秀团队的需要物业管理企业的发展离不开一支优秀的队伍，物业经理人通过培训不断的灌输企业理念，培养良好的行为规范，使员工自觉的按照各种规章制度工作，从而形成良好的工作氛围。3.员工培训是物业管理企业激励员工的重要措施。每一名员工在一个岗位上工作关注的不仅仅是获取多少薪酬，更重要的是关心自己在这个岗位上能学到多少知识，有多大的成长空间。另外，物业行业是微利行业，通过培训的方式激励员工较之采用福利待遇等经济措施可能更有效果，更能实现“互惠双赢”的结果。4.员工培训是物业管理企业提升员工技能水平的有效途径我国北方企业大多处于规范发展阶段，若想向创新提升阶段发展势必对员工的技术、能力水平提出更高的要求。另外，随着市场经济的发展，传统的服务方式已经不能满足业主的需求，因此要提升服务水平，为业主提供更高端、更满意的服务，必须通过培训提升员工素质。五．总结当今社会，发展中国家通过引进先进的技术和经验赶上发达国家的“后发优势”已越来越小，所以世界各国企业的竞争更主要表现为人力资源素质高低的竞争。单位个体的人和事推动着社会的发展，而人与事的结合又常常处于动态的矛盾之中。即使今天你是很称职的员工，但是如果不坚持学习和进步，明年就有可能落伍。人与事的不协调是绝对的，所以解决这一矛盾的方法之一就是进行员工培训。员工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。所以说，一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须重视对员工的培训。不过，对于物业管理企业，这样一个朝阳产业，许多制度和法规还需要不断完善，员工的素质与服务质量息息相关，所以物业管理企业更应该重视对于员工的培训工作。总而言之，员工培训是人力资源管理学科领域研究的重要内容之一，其实质就是企业对人力资本的投资，所以企业如果能真正重视职工培训，对企业和对职工都将会是一个双赢的选择。参考文献[1]徐庆文，裴春霞.培训与开发.济南：山东人民出版社，2004，1-12[2]傅夏仙：《人力资源管理》，浙江大学出版社，2008年1月[3]董克用，叶向峰编著.人力资源管理概论.北京：中国人民大学出版社，2003年5月[4]郭京生，张立兴，潘立编著.人员培训实务手册.北京：机械工业出版社，2002年3月[5]赵曼主编，陈全明副主编.人力资源开发与管理.北京：中国劳动社会保障出版社，2002年5月[6]王蕴主编，孙静副主编.企业人力资源开发与管理.北京：测绘出版社，2003年6月[7][美]雷蒙德A.诺伊(RaymondA.Noe)，雇员培训与开发