店长工作清单

第第页店长工作清单日期工作项目工作内容每日工作店内外和工作间的巡查店外巡视：店招灯是否打开，店外POP是否摆放好。

店内巡视：大厅及工作间的卫生情况，务必做到地面干净，台面无尘，水池无垢，毛巾等棉制品无污。

物品巡视：产品物料是否齐全，仪器是否能够正常使用，温热毛巾柜是否打开，里面是否有湿毛巾，打开消毒柜。完成前一天的店长工作日记，处理遗留问题召开当日早班员工开展每日晨会，安排当日工作检查仪容仪表：确保自己和员工都能用最佳的精神面貌来服务客人；

示范服务标准：（用语和操作），强化培训。（每日亲自接待服务不少于3位顾客）

查看日志：通过查看早晚班工作交班本，了解每班遇到的问题和解决跟进状况，及检查通告执行情况，店长须签署查阅时间。

查看预约表：引导前台对预订单进行电话跟踪。并对异常预订做出应对。

跟进销售情况：安排拓客人员，确定当日进店目标及销售目标。抽查单据和现金情况，安排现金送行现金存缴：每周一，三，五进行营业款的缴存，并及时上传前台系统。

为了确保现金安全，店长必须亲自将存款回执号码按指定时间进行上传。

现金流抽查：对帐单、备用金交接进行审核；确保店内现金安全，及各班次的合理分配。

账单核查：为了确保按规范操作，店长每天应根据帐单来核查服务交易记录，了解信息是否一致。亲自跟进各项顾客投诉和员工的建议顾客点评：对顾客点评进行回复，并结合顾客满意度问卷对顾客反馈问题进行整改。要向员工大声问好和微笑微笑拉近人的距离查收邮件和通告每日查看邮件并及时回复看看有用的报纸或杂志，睡个好觉…每周工作分店内所有员工的例会（建议周四进行）员工技能考核：为了提升员工服务技能，店长每周至少按标准考核名员工的实际业务操作，及时发现和解决问题。

销售目标：制定合理的销售目标，及服务目标，特别是到店率和会员转化率。每周至少成功办理20张会员卡。

销售示范：对公司提供的销售工具进行培训，并对销售技巧进行培训演示。

派单示范：要求店长亲自参与店周边的派单工作，做好示范作用，（至少1000张/周）认真与1个你认为可以培养的人员进行面谈和辅导；帮助员工进行工作规划。及时了解员工状态；调动员工工作积极性。调出上周的关键报表进行认真的分析和思考；销售分析：对分店到店率、会员转化率、收益进行分析，合理制定销售工作努力方向。并积极推动会员转化率。

工作分析：检查上周纠正/改进措施的落实情况（建议周一进行）员工业绩统计根据来客登记表及顾客档案表，统计员工服务人数、项目、并填写员工业绩报表，上传公司。费用报销，整理单据建议2周一次物资申请采购建议2周一次收货确认立即入库登记，并于3天内在与公司确认收货员工招聘面试根据人事提供要求进行招聘；及时跟进员工劳动合同签订/人事手续办理，分店须建立员工资料档案。与1个重要客户/地方部门联系和交流；至少公开表扬过1名员工；制定1项分店工作改进措施；每月工作运营合格检查为了整体评估分店运营情况，店长应每月进行1次店内详细检查，及时处理从顾客角度来看还需要改进的工作，了解店内非客用区域的状况，以及仪器设备，产品是否正常运转等。每月10号前须将结果回传至公司运营部检查；每月消杀安排检查为了保障门店防疫和卫生，每月安排进行定期消毒和杀虫处理。布草质量控制检查布草的洗涤质量，及考查供应商的操作。店长csa自查店长每月进行csa自查，并在月初10号前回传至公司运营部。月度安全检查店长每月进行安全自查，并回传至公司运营部，针对检查到的问题，立即进行整改。宣传品的更新每月3号前，按照公司发布的《分店宣传品摆放规范》更新制作并按照要求摆放。每月销售任务制定针对当月销售情况分析，回顾到店率及会员转化率；结合市场情况制定下月销售计划网络信息维护浏览公司平台、官网、团购网店，检查信息是否须要增加和修改银行结算单据提取银行结算单据，并寄回会计处。月度盘点月底进行物品盘点，分析系统录入，抽查及损耗跟进；仓库登记薄是否记录正确；物品堆放是否合理。发票管理发票使用情况检查，购买，发票月报上报。月度收益分析根据本月能耗数据、财务指标完成情况及成本支出数据，分析收益提升空间，寻找节能减排方法。员工工资核算根据员工考勤、工作表现服务项目及数量，制定工资核定、绩效考核，并回传到公司人事处。转正员工面谈组织需转正员工进行考试，并对员工表现进行评估与激励。招聘面试培养、输送人才是个长期持续的工作。区域培训组织员工参加区域培训和授课，提高员工技能