质量是企业的生命

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顾廷文

中外各国的经济发展，质量问题都是一个重大的战略问题。当今世界的经济竞争，归根结蒂是质量的竞争。中美两国就我国加入世界贸易组织问题达成协议以后，中国加入WTO的时刻已步步逼近。加入WTO后，国内外市场的竞争将更加激烈。大批企业将在国内国外两个市场的竞争中经受考验，特别是一些刚刚兴起和竞争能力较低的行业和企业，以及处在发展阶段的民营企业将面临巨大的冲击。在这样的形势下，企业要想保持原有市场，开拓新的市场，在激烈的竞争中立于不败之地，适应市场经济的要求，转换经营机制，采取灵活的经营策略和营销手段等，对于增强企业活力，适应竞争是重要的。但是，企业参与竞争的物质承担者是企业生产的产品。在市场对产品质量要求越来越高的今天，一个企业要想在竞争中取胜，最基本的手段是提高质量。缺乏质量，再好的营销手段也无济于事。企业的生命在于产品，产品的生命在于质量，质量是企业的生命。

质量与企业的市场竞争

市场经济条件下，企业间激烈竞争的焦点已不再是产品的价格，而是产品的质量。产品质量在竞争中的矛盾越来越突出。竞争的实质是产品质量的竞争。

1.市场竞争的实质是质量的竞争

在经济逐步全球化的过程中，企业都面临着严重的挑战。对外占领国际市场会遇到国外各种产品的竞争，对内保持和发展国内市场，必然会有国外产品参与的择优选购各种产品的竞争。企业间竞争的焦点就是质量。质量好的企业在竞争中就会不断发展，质量差的企业在竞争中就将被淘汰。这一点在很多企业兴衰存亡的实例中可以得到充分的证实。非公有制企业江苏永钢集团公司在近来钢材市场竞争异常激烈的严峻形势下，持之以恒地抓好产品质量管理。其生产的“联锋”牌钢材被中国社会调查所确认为“中国名牌”产品，在众多钢材生产厂家严重滞销的情况下，永钢集团仍然保持产品的零库存状态。1999年实现销售收入23.5亿元，综合经济效益1.6亿元。私营企业连云港东亚化工实业有限公司，自创建之日起，坚持企业管理以质量为中心不转向，强化全员质量意识，不断深化全面质量管理。“东洲牌”饲料级磷酸氢钙成为市场的抢手货。企业依靠优质产品也一年一个台阶实现了快速发展，成为苏北地区最大的磷酸盐饲料添加剂生产专业厂家。与此相反，有的企业不重视质量管理，生产中粗制滥造，马虎凑合，不坚持质量标准，以次充好欺骗用户。结果是企业名声扫地，产品被挤出市场。即使过去质量好的产品，甚至于得过国家优质奖的产品，如果放松了要求，降低了质量，也会受到竞争的冲击，以至被市场唾弃。某市造纸厂生产的高级卫生纸，就是在获国家银质奖后，产品质量下降，失去了竞争力，丢掉了国内外市场，企业陷入困境。因此，今天的质量就是明天的市场，没有质量，终究要被市场淘汰。有了过硬的产品质量，才有可能获得相应的市场份额，才能有企业生存的空间。

2.市场竞争是企业改进、提高产品质量的主要动力

社会主义市场经济体制的建立和发展，把企业和产品推向了市场。产品的质量主要靠市场来检验、监督，改进质量的动力主要来自市场的压力。作为使用价值的产品，只有在市场上被用户或消费者接受，才能实现其价值，企业获取最大经济效益的目的才能够在商品交换中实现。一方面，随着经济的发展和技术水平的提高，产品质量适应经济技术发展水平，才会被社会所接受。而企业的产品质量如低于社会平均质量水平，就会失去竞争力，被市场所排斥。另一方面，企业的产品进入市场后，其质量的好坏完全由用户评说。私营企业东海县化工建材厂本着以质量求生存，依效益求发展的经营方针，以争创名牌产品为目标，建立健全以科技为本，质量为核心的管理体系。其生产的“支禾”牌复混肥以优良的品质获得了用户的青睐。在肥料市场不景气的情况下，仍保持旺销势头，出现了宁肯多花钱，也要买“支禾”的局面。企业也在竞争中得到了发展。市场对质量的评价是最直接、最客观的，任何的虚假行为和伪劣的质量都难以逃过市场的监督。市场对企业和产品的优胜劣汰的选择是最公平、最普遍因而也是最有效的。企业为了生存和发展，为了能在市场竞争中站住脚，并获得尽可能多的份额，必须不断地改进和提高产品的质量，以适应竞争的要求。

质量与企业的经济效益

产品质量的优劣影响着企业的经营成果。产品质量好，表现为合格产品的数量多。结果是消耗少、成本低、经济效益好，就能获得良好的经营成果。

1.提高质量是企业获取经济效益的一个基本措施

企业在生产过程中，充分有效地利用资源，并争取获得最佳经济效益，提高质量是一个基本的措施。只有在提高产品质量的基础上，企业的投入产出才能步入良性循环轨道。从这个意义上说，提高产品质量是取得经济效益的可靠保证。具体表现在两个方面：一是降低生产消耗。增强质量意识，加强质量管理，提高产品一次合格率，对降低生产消耗的作用是显而易见的。据资料，前几年，江苏省工业企业开展提高关键工序一次合格率、降低不良品损失以及全面质量管理小组等活动，每年创造的直接经济效益达十亿以上。二是减少外部质量损失。提高产品质量能大幅度地降低售后的维修、服务以及退货索赔等造成的损失，从而降低成本，增加企业的效益。

2.产品信誉是企业的无形效益

在市场竞争中，优质的产品是无声的广告，可赢得社会信誉、占领市场、创出名牌，获得经济效益。在市场激烈竞争的今天，谁拥有产品的质量信誉，谁就能占领市场一统天下。

市场是一个天然的大舞台，也是充满激烈竞争的大擂台。当某一产品问世尚未形成气候时，品种纷繁，竞争无序，机遇是平等的。随着消费水平的不断提高，产品优劣的不断显露和市场容量的日益饱和，竞争趋于激化，用户的选择意向无疑是主要的，但企业和产品的主观因素是起决定作用的。这种作用反映在产品的质量水准、市场声誉及其对用户的吸引力上。优良的产品必然会带来产品的知名度、市场的占有率和滚滚而来的利润。凝结在产品中的以高质量为基础的产品信誉，是企业一笔巨大的无形资产代表着企业的高经济效益。这已是被国内外众多企业所证明的不争事实。

质量与企业的发展

企业的发展既要有一定的速度，更要讲求质量和效益。建立在以高质量的产品基础上的发展是企业高质量、高效益的最佳经济增长方式。

1.提高产品的技术含量是实现经济增长的最佳形式

一个时期以来，我国企业的经济增长主要采用外延扩大再生产，喜欢铺摊子，扩大生产规模，对经济增长的质量和效益重视不够。随着经济及科学技术的发展，原有企业产品档次低、质量差与社会对商品质量的需求之间的矛盾已相当突出。也就是说，在社会经济已具有相当发展水平的今天，“有没有”的问题已基本解决，“好不好”的问题就突出了。

解决“好不好”问题的关键是提高产品的技术含量。开发高新技术产品，极大地提高产品的附加值，在同样的消耗基础上，创造出更多更好的使用价值。通过提高产品的技术含量来提高产品的档次，采用国际上先进的质量标准生产出高质量的产品，并适应市场需要，不断改进质量，增加产品的竞争能力，扩大市场占有率，带动企业产品的发展，实现经济的增长。

2.改进产品质量是企业实现新的经济增长的有效途径

加速经济发展已成为当今社会的主题。企业选择什么样的发展途径大有文章可做。上新项目，引进新设备，扩大生产规模是一条路。但在多数企业资金紧缺，无力筹资上新项目的情况下，从抓产品质量入手，通过改进产品质量，降低生产成本，盘活企业现有经济存量，不失为一条既经济又简便的经济增长的途径。

现在有相当一部份企业因为产品质量差，档次低，在市场上无竞争力，尤其是在我国经济与国际经济接轨的过程中，与国外同类产品相比差距更大，严重制约了企业参与国际竞争的能力。造成生产严重开工不足，大量的生产装置处于停工状态，形成了固定资产投入的沉淀和浪费。有的企业因为产品质量存在问题，造成退赔事件频繁，损失巨大。这些都严重阻碍了企业的发展和经济效益，影响了企业经济增长的质量。解决这些问题固然有许多办法，提高产品质量，降低产品生产成本，增加产品在市场的占有率，盘活经济存量，进而扩大企业的经济总量，则是无需财力投入就可促进经济发展的一个实实在在的新的经济增长点。

质量在企业的贯彻

提高产品质量的基础在企业，产品质量能否提高取决于质量在企业的落实，全面贯彻质量管理的各项要求是企业管理的中心环节。

1.提高全员质量意识，健全质量保证体系

企业的质量工作能否得到全面的贯彻，关键在于领导者及全体员工的质量意识和健全的质量保证体制。要在全体员工中宣传《产品质量法》，确立“质量第一”，“质量立厂”，“质量是企业的生命”的意识。从思想上、工作上把质量管理作为企业管理的中心环节，并积极付诸实施。在任何时候，任何情况下都要豪不动摇地正确处理质量和数量、质量和速度的关系。每一个员工都要从自己做起，树立为提高质量不懈奋斗的敬业精神，形成全员上下抓质量，共建质量大堤的氛围。

质

量保证体系是以依靠人的积极性和创造性，发挥科学技术的力量为核心，以责任制为主要形式，把质量保证过程中的规章、制度、方法、程序、机构等加以系统化、标准化、制度化。通过建立健全质量保证体系，从组织上、制度上保证企业长期稳定生产用户满意的高质量的产品。建立健全质量保证体系应在有明确的质量计划，质量方针和质量目标的基础上建立以企业法人代表为第一责任人，层层全员抓质量的质量责任制，明确企业各部门，各级人员在保证和提高产品质量中所承担的职责、任务和权限，做到质量工作事事有人管，办事有标准、有检查、有考核、有奖罚；设立专职质量管理机构，负责组织、协调、督促、检查质量保证体系的运转和日常的质量管理工作；实行管理业务标准化和管理流程程序化，打好质量保证体系的基础；建立高效灵敏的质量信息反馈系统，准确及时地收集企业内外各种质量信息；开展群众性质量管理活动，使质量保证体系建立在牢固的群众基础之上。

2.实施过程控制，预防质量事故

产品质量的过程控制，是在从产品原料采购开始，直至产品完成、包装、待运的生产过程中以经济的手段按质、按量、按时、按工艺要求生产出符合设计规范的产品，并有效的控制制造质量，使其稳定地达到规定的质量水平。过程控制包括物料、工艺、设备、环境、不合格品等诸多控制环节，哪一个环节也不能放松。要从把好原料进厂关入手，对进厂的原材料坚持按标准规定严格检验，合格后方可准许进厂；强调按工艺规程要求组织生产，合格的高质量产品是生产出来的，严格按工艺要求控制产品生产的全过程，才能生产出符合质量标准的产品；加强过程的中间控制，提高中控分析水平，及时准确地分析中间品质量，控制不合格中间品向下道工序的转入；严格产成品的监督检验，按产品质量标准进行检测，坚持不符合质量标准规定的产品一律不准入库，更不准出厂和销售；加强产品包装的监督检查，保证包装质量，避免包装的损坏和污染造成不必要的损失。过程控制的成功与否在于产品合格率的高底，在于是否有不良品流入市场，在于是否杜绝了因品质问题造成的退货和索赔。

3.采用先进标准，提高产品档次

产品的质量有质量管理的问题，更重要的还有产品采用标准的先进性问题。企业要以高质量的产品参与市场竞争，必须严格执行国家行政性、强制性标准，制定和执行高于现行标准的企业内控标准。同时要积极采用国际标准和国外先进标准，把提高产品质量建立在国际先进水平的高起点上。特别是在经济全球化，我国加入WTO在即的条件下，我国企业采用的现行标准与国际标准都有一定的差距，许多产品的档次、品质甚至不及国外发达国家七十年代水平，参与国际竞争的能力较弱。企业要尽快淘汰落后的质量标准，采用先进标准，赶上国际先进水平。以高质量为基础，实施争取最大市场占有率的名牌战略，瞄准世界名牌产品，创出具有国际一流水平的质量名牌，确定产品在国内外市场上的地位和声誉，追求最大的经济效益。

4.健全计量体系，完善技术基础

计量是指用一种标准的单位量，去测定另一同类量的量值。计量工作，包括测试、检验、对各种理化性能的测定和分析等工作。如果没有健全的计量工作，就不会有真实可靠的原始记录，就没有质量的过程控制。在生产过程中，没有计量器具或计量不准确，还会给生产带来直接损失，甚至造成事故。计量是企业生产经营中一项不可缺少的技术基础。没有高质量的计量，就不可能生产出高质量的产品。在市场激烈竞争的条件下，加强计量工作，对于改善企业管理，提高产品质量，有着重要作用。企业要全面贯彻实施《计量法》，积极采用国际单位制，推行法定计量单位；配备与生产、科研、经营管理相适应的计量检测设备；制定具体的检定管理办法和规章制度。当前，尤其要根据企业的实际情况，努力建立并完善计量检测体系或开展计量合格确认工作。要使生产的产品达到预定的质量指标，必须充分运用计量器具进行测试，把住原材料、元器件进厂验收；按工艺流程进行生产；成品按产品标准进行出厂检验三个环节。只有扎扎实实做好计量这一重要的技术基础工作，企业才能在市场竞争中取胜，企业的发展才会