管理信息系统(完整信息系统)

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业填空信息系统的研究方法：技术方法、行为方法、社会-技术系统方法信息系统概念、发展的回顾：电子数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、办公自动化经营管理活动可分为：战略层、管理层、作业层企业流程四要素：活动、逻辑间的关系、活动的承担者、活动的实现方法组织信息系统的分类：交易中介型IOIS、流程整合型IOIS、资源共享型IOIS、互补合作型IOISDSS：决策支持系统（decisionsupportsystem）ERP：企业资源计划（enterpriseresourceplanning）MRP：物料需求计划（materialresourceplanning）MRPⅡ：制造资源计划（manufactureresourceplanning）SCM：供应链管理（supplychainmanagement）CRM：客户关系管理（customerrelationshipmanagement）名词解释企业流程的概念：企业为了完成某一项目标或任务而进行的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列活动的有序集合。电子商务的定义：利用现有的计算机软、硬设备和网络基础设施，通过电子网络环境进行的各种商务活动。电子政务的定义：政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作样式，全方位向社会提供优质、规范、透明的服务，同时实现管理手段上的变革。BRP（企业流程再造）：企业流程为改造对象，从顾客的需求出发对企业流程进行基础性、彻底性的再思考和根本性的再设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大效益提高。BPM（企业流程管理）：以规范化的构造端到端的卓越流程为中心，以持续、系统化地提高组织效益为目的的系统化方法。ERP（企业资源计划）：建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。简答组织中各个层次的信息需求（1）作业层信息需求：作业层也称作作业计划与控制层，有组织的作业层经理构成，他们负责监督日常业务活动，对其负责的业务活动进行指导，以保证组织的正常运转。特点：①重复性②可预见性③详细性④高精确性⑤内部信息源6结构化信息⑵管理层的信息需求：管理层也称作管理控制和战术计划层，由组织的中层经理构成，他们负责实施组织的计划，对组织内部的各种资源进行有效的利用，计划并控制组织的活动对计划的实施情况进行检查，以确保目标的实现。特点：①阶段性②可比性③概括性④内部和外部信息源⑶战略层的信息需求：战略层也称为战略计划层，主要是由组织的高层经理或资深管理者构成，他们负责确定组织的目标和发展方向，制定实现该目标的长远策略，并负责与外部环境进行交互。特点：①随机性②概括性③④异常性⑤外部信息源⑥非结构化信息2、MRP的运行逻辑MMPS(生产计划)IC（库存控制）MRPIC（库存控制）MRPBOM(物料清单)生产（零部件）生产（零部件）采购(原材料)根据该图和MRP的定义回答3、新系统的逻辑模型是什么？由什么组成？新系统逻辑模型就是数据加工与数据之间逻辑关系的模型。其组成有：①输入/输出逻辑设计，设计数据流的数据元素和数据结构②设计新系统信息流程模型，画出新DFD③编制新系统的数据字典及处理逻辑小说明4、BPR与BPM的对比分析（1）分别回答两者的定义（2）不同点①BPR强调管理的重规划，采用疾风骤雨式的革命，不主张改革和改良，BPM是一种系统化方法，持续的，不断提升的动态过程，讲究实效切实可行性。②BPR的关键是彻底的、根本的、巨大的，BPM的关键是规范化、持续化、系统化③BPR要求所有流程再造，BPM不需要所有流程再造，而是对流程进行规范化设计④BPR仅在再造层面上进行，BPM在规范流程、优化流程和再造流程3个层面设计改进：BMP是对有关企业流程理论的总结和升华，它充分吸取了BRP的内容和其他流程理论的优点，提出来较为成熟，符合现实要求的企业流程理论，用较为可行的思想方法和手段有效地解决企业流程的问题。四、论述题ERP的发展历程（1）MRP阶段六十年代初发展起来的MRP仅是一种物料需求计算器。它根据对产品的需求、产品结构和物料库存数据来计算各种物料的需求，将产品出产计划变成零部件投入出产计划和外购件、原材料的需求计划，从而解决了生产过程中需要什么，何时需要，需要多少的问题。它是开环的，没有信息反馈，也谈不上控制。（2）闭环MRP（Closed-loopMRP）阶段闭环MRP是一种计划与控制系统。它在初期MRP的基础上补充了以下功能：制能力需求计划；②建立了信息反馈机制，使计划部门能及时从供应商、车间作业现场、库房管理员、计划员那里了解计划的实际执行情况；③计划调整功能。（3）MRPII阶段MRPII在80年代初开始发展起来，是一种资源协调系统，代表了一种新的生产管理思想。它把生产活动与财务活动联系起来，将闭环MRP与企业经营计划联系起来，使企业各个部门有了一个统一可靠的计划控制工具。它是企业级的集成系统，它包括整个生产经营活动：销售、生产、生产作业计划与控制、库存、采购供应、财务会计、工程管理等。（4）ERP（EnterpriseResourcePlanning）阶段进入90年代，MRPII得到了蓬勃发展，其应用也从离散型制造业向流程式制造业扩展，不仅应用于汽车、电子等行业，也能用于化工、食品等行业。随着信息技术的发展，MRPII系统的功能也在不断地增强、完善与扩大，向企业资源计划（ERP）发展。（5）ERPII阶段：增加了与客户户或供应商实现信息共享和直接交换数据的能力，强化了企业间的联系，形成了共同发展的生产链，体现了企业为生存而竞争的供应链管理思想。企业信息化企业信息化是以企业为主体；以现代信息技术为基础；以信息为战略资源；以人力资源及相应的组织模式为内容；以提高企业经济效益和竞争力为目标。企业信息化的主要特征是：信息数字化、生产柔性化、组织弹性化、经营虚拟化、学习制度化、管理一体化和人本化。实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。要实现企业信息化必须做到三点。第一，就是实现工作流程的科学化，第二是实现员工行为的科学化，第三是实现资源利用的科学化。“第一个科学化解决的是结构的优化问题，第二个科学化解决的是素质的优化问题，这两个结合起来，解决效率的优化问题，第三个解决的是效益优化的问题。”供应链管理出现的背景分析市场需求与竞争环境变化，是企业面临巨大的压力，企业的机会成本增加，实行业务外包，企业间的交易成本增加，难以在市场竞争中获得利润，市场需求量的不断扩大。产品生命周期越来越短，品种飞速膨胀，对