赢在沟通课件

赢在沟通周斌引言美国“成人教育之父”——戴尔·卡耐基（DaleCarnegie1888-1955)是誉满全球的公关学家。他通过自己对人性的督导洞察力，利用大量普通人不断努力获得成功的故事，唤起每个人内心蕴含的潜能，激励一代又一代人走向成功。为什么要学习？2.企业发展的需要

企业花费大量人力、物力、财力制订出一系列经营决策，目标是获取利润以求最大发展，这些经营决策需要通过各级人员良好沟通充分了解，才能有效实施和执行。

为什么要学习？3.个人成长的需要理论依据

-人的能力分为三层：职业特定能力（操作能力）、行业通过能力（概念能力）、核心能力（人际沟通、革新创新、自我提高、与人合作、解决问题等）为什么要学习？有关研究

-一个正常人每天花60-80%的时间在

“听、说、读、写”等沟通活动上。

智者总结到：“人生的幸福就是人情

的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，

人生的成功就是人际沟通的成功。”

85%以上认为：沟通协调能力是最重

的管理能力。为什么要学习？哈佛著名教授詹姆士曾说：“与我们应当取得的成就相比，我们不过是半醒着，我们想在只不过是利用了身心资源的一小部分。广义地说，人类就是这样地生活着，远在他应有的极限之内，他有着各种力量惯于不会利用。本课程的重要目的就是帮你发现、发掘和利用自己的那些潜在未用的才能。二、沟而能通的基本前提······

认知自己

尊重他人

善于表达

形式规范认知自己对于一个人来说，最糟糕的是不能够成为自己，并在身体和心灵之中保持自我。—很多精神、神经、心理方面的问题，其潜在的原因往往是人们不能够保持自我。

认知自己2、我要怎么做？寻找并坚持自我——嫉妒是无用的，而模仿对于一个人来说无异于自杀。人只有自己才能帮助自己，上天给予每个人的都不同，只有当你去发现、尝试和运用时，你才会明白天分到底是什么。认知自己

(向上级）表达自己的不同意见

-有相反意见勿当面顶撞（沉默、沉思）

-有不同意见，要先找赞同点，再表达

自己的意见，或提出问题请教

-意见相同要响应

-补充意见时用引申式（由此我想到）认知自己

批评（下属）三明治式

-先肯定再指出问题然后鼓励FEED句型

诚实理性F（我感觉、我喜欢）证据、并非针对个人E（同时我注意到）

如果继续会E（结果）

所我希望····D（诊断建议，简明扼要）认知自己

面对别人（平级）的意见反馈

-聆听、道歉、行动（弥补）适当澄清、感谢

-集中在内容而非个人

-避免做出防卫行为或过度解释沟而能通的基本前提······（二）

尊重他人

正面聚焦

凡是必要其正面动机尊重他人2、了解人性1）人的BVR系统

信念Beliefs

价值观Values

规条Rules

态度Attitude尊重他人2)人的共性与个性在沟通模式上的差异

我

你境沟而能通的基本前提······(三)善于表达

中国人的中字是一张嘴

口字有一竖、就是闭嘴

主动开放

沟通从心开始善于表达1、亲和

-“门难进、脸难看、话难听、事难办”

权威还是非权威?

要把客户想成钱——亲和

左脑逻辑，右脑感性沟而能通的基本前提······(四)

形式规范

细节决定成败

没有规范不成方圆形式规范人人关系企业形象，事事关系企业发展

-规范仪容、仪态

-规范着装

-规范行为三、怎样提升沟通力？模仿：别人能够学着做的事情，我也能学着去做。模仿高手

-谁是高手？

周恩来：“任何事都不能做绝，任何文章都不能写实”

孩子成为高手：目标清晰，时机适当，对象适当，方式适当，语言适当

常见现象：心口不一：越吹嘘（炫耀）什么，越没有什么，越想有什么。怎样应对变化？-没有两个人是一样的，没有一个人在两

分钟是一样的。

1.不争辩，更不抱怨

2.当断即断，能拖就拖

3.能虚不实，能问不答

4.急者败，慢着赢(从容）

5.给人留面子

6.十分钟策略怎样争取机会？-沟通的意义决定于对方的回应怎样开局?-沟通的先决条件是气氛和谐。

1、

了解并尊重人性，以情为先方能通达情况。

2、契合对方的语言行为模式

3、多讲不是高手，多问才是高手怎样在短时间内获得对方的好感和信任？-共同价值越多，沟通越容易。

找兴趣话题

找共同点

给予帮助和启示怎样让人处处喜欢你真诚地关心别人记得永远要微笑一定要记住别人的姓名真诚地倾听别人讲话谈论别人感兴趣的话题让别人知道自己有多重要怎样让别人赞同自己不要满足于空洞的胜利—你在争辩失败的时候，你是失败的；可是，即使你在争辩之中获胜，你又可以得到什么呢？你伤害了对方，使他的自尊心受到严重打击，他将反对你，你的胜利不过是为自己收获了一名对手。永远努力避免正面冲突怎样让别人赞同自己用技巧避免冲突

永远不会因为认错而引来麻烦，事实上，只有这样才能够平息争论，引导对方变得公正宽大，甚至促使对方承认自己的错误。记住：不管和谁发生冲突。别指责他们的错误，更不要使他们动怒。怎样让别人赞同自己迅速而真诚地承认错误愚蠢的人会选择自我辩解，不去承认自己的错误。但是，真正高尚的人，会勇于承认自己的错误，这样的行为会给人一种尊贵高尚的感觉。当我们正确的时候，需要巧妙地用技巧去得到人们的赞同；而我们错了的时候，我们则必须诚实、真诚地承认自己的错误。怎样让别人赞同自己诚恳地听取别人的意见——他们在你这里获得了一种自重感；反之则只能使他们产生自卑感，并引起猜忌以及嫉妒。所以，不要时刻向别人夸大你的成就，只有时刻保持谦逊，才能够得到别人的喜爱。——不要把时间都浪费于谈论那些不值一提的成就，而要鼓励别人说话。怎样让别人赞同自己诚恳地听取别人的意见感悟：即使是你最亲密的朋友，他们也会喜欢谈论自己的成就而不是听你在那里夸夸其谈。法国哲学家罗西发考曾经说过：“如果你想要树敌，就胜过你的朋友；但是如果你想要得到朋友的话，保持谦逊，让他们胜过你。”怎样让别人赞同自己让对方觉得那是他自己的主意——大海之所以可以成为所有河流的归属，是因为海洋证明了只有身处低下，才能够包容所有的河流；圣人如果想要领导，则必须以谦卑的态度处事；如果想要引导人民，则需要跟随在人民的身后。——让对方觉得那是他自己的主意怎样让别人赞同自己尽量从对方角度看问题促使他人产生高尚的动机把意图戏剧性地表现出来给他人提出一个挑战——挑战并不是勾心斗角的竞争，而是一种取胜的欲望。这种欲望能够激发人的一种向上的精神——最有成效的鼓舞！——挑战是所有成功者们都喜爱的一种竞技、一个最好的表现自己的机会、一个证明自身价值的机会怎样说服对方？-每个人都只能由自己推动。

1、给别人空间，自己才有空间。

2、着眼于对方的利益

3、注意顺序

小贴士：成功者必须善于沟通。

没有万能的模式可以套用

别人的经验难以复制怎样说服对方？称赞并真诚地欣赏别人拐弯抹角地指出别人的错误指责别人前先检讨自己以提问的方式代替命令为别人保留面子诚于嘉许、宽于称道学会给人美名怎样掌控会议沟通？-会前----资料准备、人员角色

-会中----七术打马、八口吹牛

-会后----比较法、黑白脸等高手十要：一表人才、二套西装

三杯酒量、四圈麻将

五方交友、六出祁山

七术打马（屁）、八口吹牛

九分努力、十分忍耐四、了解别人（人际关系的基本技巧）人的共性——“我”比天大

-人的内心深处都认为自己很重要，都自觉不自觉地以自我为中心。

-了解自己，表达自己了解别人如欲采蜜，勿蹴蜂巢——人类总是疏于检讨自己，而在别人指责自己的时候就像刺猬一样竖起全身尖刺不予接受。——有时候仅仅需要一点刻薄的批评。——伟人的伟大，是从他们对待小人物的态度之中显现出来的。——不要批评、指责或者抱怨别人。了解别人给他人最渴望的东西——人类本质里最殷切的需求是渴望被人肯定。——有的人通过病痛来获得别人的注意和同情，从而使他们觉得自己重要。——想学会待人处世，首先要真诚地欣赏和赞美他人。——我遇到的每个人都是我的老师，因为我从他们身上或多或少都学到了知识。了解别人了解并满足他人的需要——究竟要怎样才能让这人想去做这件事情？——成功的人际关系依靠你敏锐捕捉对方观点的能力。——如果想要取得成就的话，就设身处地地为别人考虑。——先为他人的需要着想。和谐沟通“三杯酒”第一杯----微笑

微笑艺术

注意时间、场合、事实

表现出友好、真诚。第二杯----真诚赞美-每个人的内心深处都是渴望被人欣赏、被人夸奖，赞美是人与人和谐相处的润滑剂

操作要求：具体、及时、简洁、到位、超出预期、见好就收。第三杯——点头-表明你在专心聆听并认同对方的意见，让

对方感到你对他的尊重

点头的艺术

避免争辩肯定对方（肯定你可以肯定的部分）

人的差异性-年龄

-性别

-职位

-个性个性是指个人对情景做出的反应的独特方式。情绪表达外向型

-“显得”开放透明、乐于把个人情况说

给人听、热情；肢体语言丰富、能说

会道、面部表情丰富、爱开玩笑；谈

话时居支配地位、喜欢面对面谈。情绪表达内向型

-“显得”保守、冷淡、肢体语言单调、

说话做事有条有理、喜欢独处；面部

表情冷漠、不苟言笑、感情内敛、听

得多说的少、需引导才说话；对个人

情况守口如瓶、喜欢写便条和报告、

喜欢一对一谈。行为类型支配性

-“显得”自信、说话多、爱评论、

攻击性强、直入主题、断言、

坚定、常插话、果断行为类型谦和型

-“显得”不确定、安静、问得多、

合作、不直接、温和、犹豫、喜

欢听从别人的意见

-不代表没有想好性格类型

外向

表现型友善型

支配

谦和

控制型分析型

内向性格类型表现型

-快节奏、动作夸张

-直率

-追寻乐趣、喜欢新奇

-容易兴奋

-不喜欢计划、不喜欢处理细节

-热情、乐观性格类型分析型

-缄默少语

-关注事

-重思考、重逻辑

-喜欢文字游戏、阅读写作

-重隐私性格类型友善型

-随和、谦虚

-慢节奏

-友善、耐心

-喜欢稳定和可预测

-多感情流露性格类型控制型

-决断、主导

-好胜，争做第一

-感情不外露

-爱命令指挥

-意志坚强

-忙碌有效沟通“三盏茶”第一盏----寻找共同点

-人们喜欢与人有共同点，是因为这让他

们感到被人理解，有一种归属感第二盏----因人而异激励-积极激励

建立起对手某种满意感，如感将.宠将.崇将.激将等

-消极激励

塞楔子，造成对方内部不和，如告将等

-中性激励

侧隐术（或软硬兼施），升级，中间人斡旋，黑白脸，最后通牒等第三盏----给予帮助和启示一般来说，能帮助别人，能告知别人一些不知道的事情，别人会愿意与你友好交往。保持身心快乐的良方寻找并坚持自我摒弃一切坏的工作习惯放松是消除疲劳的良方让乐趣驱散身心疲倦宽恕并忘却我们的敌人保持身心快乐的良方享受单纯付出的快乐不必每日清点你的烦恼苦难造就伟大的人格从帮助他人中活得快乐甩掉虚假的自我满足我为什么和你不一样？-遗传-成长经历-文化影响

中国文化的影响1.重关系

-中国人认为群体先于个体，既然个体必

须在群体中生存发展，关系就很重要。

-关系就是生产力。中国文化的影响2.讲慎始

-慎始不一定善终，不慎始一定不善终一开始很谨慎，彼此很和谐，但变数多不一定善终；一开始就闯祸，双方很不愉快，再设法补救也是十分困难了

-“藏”先说往往先死先说往往得不到情况

先隐藏实力、想妥再说中国文化的影响3.求平衡

-平衡需要兼顾（说与不说、先说与后说、

面子与利益等）

-“虚”虚即模糊，中国人说话虚虚实实虚可以实，实难以虚中国文化的影响4.以情为先

-以情为先才能通情达理

-以情为先三原则考虑他人的利益了解他人的背景和立场适当的感情输入关心知道他人的要求让对方自己改变凡事先承认对方有道理

五、表达自己1、循环

聆听

表达回应2、动态

7%文字

55%

身体语言

38%

声调表达自己表达自己3、配合

-感观类型配合

-个性风格配合

-情绪配合

声调、身体语言

（头、心、丹田配合）表达自己4、引导

1）合一架构

-我很了解（理解）……同时…