物业公司保安部工作办法

143/143保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-0版本：A改次：0目录页码第1页共2页文件编号版次文件名称页码备注JYHT-BA-0A0目录1JYHT-BA-00A0修订页3JYHT-BA-01A0保安部质量/环境目标4JYHT-BA-02A0保安部组织架构图5JYHT-BA-03A0保安部岗位职责6JYHT-BA-04A0保安部监督治理制度20JYHT-BA-05A0保安部治理程序与责任制度21JYHT-BA-06A0保安部法律责任22JYHT-BA-07A0保安部生活制度23JYHT-BA-08A0保安部内务治理标准与要求24JYHT-BA-09A0保安部培训制度25JYHT-BA-10A0保安部请销假制度26JYHT-BA-11A0保安部交接班制度27JYHT-BA-12A0保安部工作检查内容28JYHT-BA-13A0保安部工作时限规定30JYHT-BA-14A0保安部文明服务公约31JYHT-BA-15A0保安部对讲机使用治理规定32JYHT-BA-16A0电视室治理规定33JYHT-BA-17A0电梯安全治理制度34JYHT-BA-18A0消防设施器材治理保养制度35JYHT-BA-19A0消防安全治理制度37JYHT-BA-20A0消防栓保养规程39JYHT-BA-21A0消防操纵屏操作规程40JYHT-BA-22A0监控室操作治理规程41JYHT-BA-23A0保安部器械使用治理规定43JYHT-BA-24A0保安部仪容着装治理规定44文件编号版次文件名称页码备注JYHT-BA-25A0火灾预防措施及消防检查制度45JYHT-BA-26A0二次装修保安部监管范围46JYHT-BA-27A0保安员招聘、治理程序与原则48JYHT-BA-28A0保安员十二不准行为规范49JYHT-BA-29A0保安员岗位纪律与服务标准50JYHT-BA-30A0保安员处理问题的原则与方法51JYHT-BA-31A0保安员权限52JYHT-BA-32A0保安员执勤须知53JYHT-BA-33A0保安员业务素养54JYHT-BA-34A0保安员业务常识55JYHT-BA-35A0保安员岗位礼仪接待操作规程58JYHT-BA-36A0保安员安全防范治理制度59JYHT-BA-37A0保安员巡楼工作指引60JYHT-BA-38A0车辆收费票据使用保管规程61JYHT-BA-39A0门岗收费员治理规定62JYHT-BA-40A0突发事件的处理工作规程63JYHT-BA-41A0外来人员出入处理规程71JYHT-BA-42A0巡逻签到规定72JYHT-BA-43A0交通车辆治理制度73JYHT-BA-44A0停车场治理规定75JYHT-BA-45A0车辆出入处理规程76JYHT-BA-46A0如何维持与处理跟业主之间的关系77JYHT-BA-47A0紧急集合方案79JYHT-BA-48A0火灾应急灭火抢救方案81JYHT-BA-49A0四级安全防火责任制度85JYHT-BA-50A0保安部服务质理考核方法87保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-0版本：A改次：0目录页码第2页共2页保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-00版本：A改次：0修订页页码第1页共1页修订时刻文件编号本文修订状态修订人批准人2007-8-JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止JYRHT-BA-O□新增□修订□废止保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-01版本：A改次：0保安部质量/环境目标页码第1页共1页保安部质量/环境目标1.0无重大责任事故发生，如防盗、防火，保安服务中意率高。2.0小区内无一起重大责任事故（安全、消防）发生。客户中意调查总业主人数对保安服务中意的业主人数3.0保安服务中意率=————————————×100%，不得低于95%。客户中意调查总业主人数对保安服务中意的业主人数4.0遇到自然灾难处理得力，防范措施到位，专门大程度降低损失。5.0岗位安全操作规范，不因疏忽发生不安全责任事故。编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-02版本：A改次：0保安部组织架构图页码第1页共1页保安队长C样板房顶轮休小区及地下停车场巡查地下停车场出口地下停车场入口楼层巡查人行闸口监控室保安队长C样板房顶轮休小区及地下停车场巡查地下停车场出口地下停车场入口楼层巡查人行闸口监控室保安领班售楼部大厅售售楼部大厅售楼部外围停车场1人保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位职责页码第1页共13页1.0保安部直接上级：治理处主任/经理直接下级：班长、各保安员工作职责：1.0遵守公司的各项规章制度。2.0担负小区安全保卫、守护和巡逻工作。3.0向治理处职员及小区住户宣传治安防范和治安治理规定。4.0积极组织职员及住户学习讨论消防安全常识及遵守消防制度。5.0积极热情地为小区住户提供服务和方便。6.0培养一支高素养、高效率的保安队伍，使小区不断走上文明规范化。7.0依法爱护职员及小区住户的合法权益。8.0做好单位内部防火、防盗、防破坏和防治安灾难事故的工作。9.0协助公司制定及建立健全各项规章制度，逐步完善队伍的治理机制。10.0制定应急处理方案的措施和组织演练工作。11.0协助公安机关预防和打击各种违反犯罪行为活动。12.0组织实施公司交办的其它任务。差不多要求：1.0制订一套规范性、科学性的治理制度，拥有一支高素养保安队伍。保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位职责页码第1页共13页2.0保安部队长直接上级：治理处主任/经理直接下级：班长、各保安员工作职责：1.0协助上级制定、完善各项治理制度。2.0协助上级做好小区安全防范的检查工作及跟进各项制度的落实。3.0协助治理处招聘保安人员，并制定有关培训制度，积极组织队员学习法律知识和专业知识，提高队伍战斗力。4.0认真学习专业知识，不断地提高自身的治理水平和工作能力，及时地完成上级交给的各项工作任务。5.0以身作则，带领全体队员认真贯彻执行公司的各项规章制度，培养全队严格的组织纪律性，端正的工作作风。6.0加强岗位的治理，督促检查岗位工作，做好队伍的团结工作。7.0及时检查小区所存在的不安全因素，及时向上级提出整改意见。9.0深入队员及住户、业主之间，收集工作开展情况的信息，广泛征求意见和建议，解决日常工作中出现的问题，不断提高服务质量。10.0教育监督职员及队员和小区的住户、业主能自觉爱护公共设施和设备，防止事故发生。11.0组织安排职员对装修装饰施工及临时施工实施监管。12.0积极组织队员学习并实施应急措施，不断地提高应付突发事件的能力。13.0组织和督促队员进行队列训练和擒拿格斗、消防演练等培训，提高队伍的战斗力和凝聚力。14.0廉洁自律、办事公正，同意上级部门的监督。15.0协助公安机关打击违法犯罪活动。差不多要求：1.0职责权限明确。2.0管辖区域无重大责任事故。3.0客户中意率达98%以上。保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位职责页码第2页共13页3.0保安领班直接上级：保安部队长直接下级：保安员工作职责：1.0认真学习法律、法规、和公司的各项规章制度，不断提高自身素养和业务水平。2.0服从命令，听从指挥，努力完成各项工作任务。3.0保安部领班对保安部队长负责，安排好日常的工作，同时作好考勤，检查工作情况，及时纠正偏差行为，并及时向队长汇报工作情况及提出合理有效的建议。4.0坚持原则，不徇私情，坚持廉政作风，认真维护公司规章制度的严肃性，对违法违规要坚决制止、纠正，及时处理和汇报。5.0掌握小区内部治安、消防情况，了解小区保安及防火工作特点，熟悉小区范围内的情况，妥善安排治安保卫、消防等工作。6.0主持班前会，向保安员交代工作任务和提出注意事项，使队员的任务明确，责任清晰，并检查仪容仪表。7.0深入基层进行监督，检查公司各项规章制度的落实情况，并如实做好检查记录，做到准确、及时地反映情况，认真做好信息反馈工作。8.0细心听取各方面意见与建议，同意各级治理人员的监督。9.0确保职员按规定的时刻表值班，若有急事、生病要求请假时，安排替班人员补缺。10.0不断巡查督导各岗位，检查保安员履行岗位责任情况，发觉问题及时处理、及时纠正。11.0检查巡逻当值记录是否正常，如有疑点，立即跟进了解情况。12.0定时巡查公共区域及检查设施，若有损坏、丢失或有潜在危险，应立即通知队长采取适当措施，然后由队长向上级汇报。13.0对当天执勤保安员的岗位具体按排、监督处理和各项指导工作。14.0对小区各区域之水、电、煤气、门锁的检查防范工作。保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位职责页码第3页共13页15.0做好值班记录，每隔半小时巡查各岗位一次，检查岗位当值情况及配备设施，做好班次交接工作。16.0随时注意小区各种不安全因素和可疑迹象，对进入小区范围的可疑人员进行布控，并及时报告上级进行处理。17.0保持各岗位的通讯联系，及时应对突发事件，在紧急情况下，可按应急方案处理。18.0定时对小区各区域的清洁、绿化进行检查，发觉问题立即知会物业治理处进行处理。19.0督促各保安员保持各自当值区域的环境卫生的整洁及绿化地带的美观。20.0协助队长制定防火安全制度，督促小区业主、住户、治理处各部门及队员贯彻落实防火安全措施，负责调查违反消防规定的缘故，并及时提出整改意见。21.0处理一般问题，协助队长处理客人投诉等事项。22.0做好公共物品的治理及交接工作。23.0在队长的带领下，开展防火安全教育，并组织消防知识培训及考核工作。24.0主持班前班后工作会议，讲评当值情况，有问题及时向队长汇报。25.0定期检查消防设施及设备，总结小区的消防工作，及时提出整改意见26.0负责调配补充消防灭火器材，并定期进行消防设备检测、保养，及时排除消防故障。27.0对装修装饰及临时施工实施监管。28.0建立健全并治理好日常工作事务档案及消防业务档案。29.0负责每周把小区的保安治理工作情况以书面形式报告保安队长。30.0做好对电梯运行使用的监管工作，严格执行电梯治理规定。31.0完成保部部及治理处交办的其它任务。差不多要求：1.0积极主动配合上级工作。2.0保证队员思想稳定，工作秩序良好。3.0不断增强团队建设，工作完成率达100%。4.0护卫员无违法犯罪事件发生，无工作失误与投诉。保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位职责页码第4页共13页4.0保安员直接上级：保安领班直接下级：无工作职责：1.0遵守公司的各项规章制度，严格执行上级的指示。2.0听从指挥，服从安排，爱护小区的安全。3.0维护小区公共场所的正常秩序。4.0爱护小区发生的刑事、治安案件或者灾难事故的现场，维护现场秩序。5.0把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安部。6.0做好小区的防火、防盗、防破坏、防灾难事故等安全防范工作。7.0熟悉小区范围内的环境，安全出口等。8.0熟练操作所配备的执勤物品或电子监控设备、做好安全防范措施。9.0及时发觉小区的不安全因素及时上报和提出整改意见。10.0及时完成上级交办的其它工作。差不多要求：1.0不因工作失误造成损失。2.0纪律观念强，不擅离岗位。3.0服务意识强，处处维护公司及小区业主、住户的利益。3.0若有问题，工作汇报必须及时。4.0工作环境熟悉，熟知岗位技能操作程序。5.0门岗保安员直接上级：保安领班直接下级：无工作职责：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位职责页码第5页共13页1.0在履行职责时，有话敢讲，遇事敢管，秉公办事，不留情面。2.0严格执行上级的指令和日常事务安排。3.0对进出小区的人员及车辆严格验证，并依照规定严格执行访客登记手续，严禁闲杂人员入内：3.1查验有效证件前，先向客人及车辆以敬礼示意后，主动上前问好，后询问有关情况。3.2验证、验物一定要认真认真，从“八看、八对”中观看异情。4.0工作岗位上气质要佳，仪容整洁，礼仪动作，语言要标准，指挥车辆动作要规范。4.1上班前由领班检查仪容仪表。以确保整体形象。4.2指挥车辆，当车行驶到离岗位有10米—15米距离时，立即立正目视机动车辆，站在机动车辆的左（右）前方，敬礼，然后示意其停在指定位置（手势一定要规范标准），上前先敬礼，后询问对方，明白后再敬礼，以感谢不人的支持与配合。4.3注意按规定着装、佩戴工牌、保持服装整洁、仪表端庄、精神饱满、态度和气、办事公正、坚持原则、以理服人，不准干私活，严禁刁难人、打骂人等。4.4处理问题，询问情况要应用执勤规范用语,对在岗位上野蛮粗暴、语言粗俗、下流的要坚决给予惩处。5.0对进出人员和车辆所携带、装载的物品、物资进行严格的检查、核实，禁止私自将危险品和违禁物品带入小区，同时严防客户物资遗失。5.1执行制度要严格：5.1.1检查物品验收一定要认真认真，确保无易燃易爆物品在小区内存放。5.1.2查证核实物品时用语要规范、文明、亲切。6.0熟悉小区的灭火措施及设备，提高自己的战斗力同时确保大门及进出车辆的安全。保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位职责页码第6页共13页7.0熟练掌握各种灭火器材的使用特性.7.1对进出车辆起火或其它火灾能及时采取抢救措施。8.0疏导车辆和行人，清理门卫责任区无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。8.1保持大门口周围无闲杂人员逗留、闲转，维护大门口的正常秩序。8.2正确无误地按要求动作指挥车辆，幸免交通事故的发生。8.3留意小孩不要在进出车辆路线上玩耍、嬉闹。8.4保持大门口地面及岗位区域路面的整洁工作，大门区域无纸屑果皮、烟头等垃圾。如有及时呼叫清洁领班派员清扫地面并养成随手拎垃圾的适应。9.0负责大门区域公共设施的安全，注意当值区域公共设施有无被损坏现象，如有及时呼叫领班处理。10.0当值发觉大门口有犯罪行为的，及时上前制止或向上级报告。11.0注意当值区域的绿化修剪养护情况，及时记录，有异情及时向上级汇报12.0留意其它安全隐患，依照不同情况，采取不同措施。13.0协助公司及业主做好来访接待工作。有来访人员时，举止要大方，语言要文明，严格进行登记，把姓名、出入时刻、楼层、单元、房间号等登记清晰。14.0对来访客人，有些问题无法处理时，及时向上级领导汇报。14.1对来客来访人员有所怀疑时，或身份不明时，可劝其稍等，待跟有关部门联系后再作决定。14.2对来客来访人员遇有疑难或困难时，要及时给予关心或耐心讲明情况。15.0协助上级部门及时整改，健全防范制度，提高安全防范能力。16.0发觉异情及时上报领班处理，有漏洞的地点及时采取措施加以防范及补救。差不多要求：1.0管辖区域无重大责任事故。2.0客户业主中意率达到98%。3.0门口无堵塞现象，无三无人员逗留。保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位职责页码第7页共13页6.0售楼部岗位直接上级：保安领班直接下级：无工作职责：1.0严格遵守公司各项治理制度。2.0服从安排、听从指挥、尊重领导。3.0维护公司利益，不随意泄露公司商业机密。4.0熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表整洁。5.0做好礼仪、接待、咨询、指引工作，熟悉销售部人事架构及联系方式。6.0当有客人来看房应主动上前问好帮开车门及带领客人进入销售部前台交由售楼员跟进。7.0维持好销售部门前秩序及车辆停放秩序,同时做好登记工作。8.0协助销售部做好其它情况。差不多要求：1.0严格要求自己，站姿端正，得体大方。2.0语言标准、规范、语气和缓。3.0主动、热情、诚恳。4.0客人中意率达到98%以上。保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位职责页码第8页共13页7.0样板房岗位直接上级：保安领班直接下级：无工作职责：1.0严格遵守公司各项制度和服从领导安排，做到“令行禁止”。2.0保持仪容仪表整洁和穿戴整齐。3.0熟悉消防器材的摆放位置和使用方法。4.0熟悉样板房公共物品及装饰物的数量和摆放位置，并保证物品不遗失受损。5.0熟悉样板房的结构方向、面积、套数户型等，能初步回答客人的询问，关于不确定的问题，可指引客户通过售楼部了解。6.0样板房摆放的物品，不准私自动用，沙发、床不得坐和躺，保持样板房物品摆放整齐，床单、台布必须保持平坦。7.0样板房始终保持卫生整洁，在清洁人员不在的情况下，当值及时清扫卫生；8.0不准在样板房吃东西或利用样板房做其它情况。9.0不准使用样板房冼手间及厨房，不准动用样板房的冰箱、冼衣机等物品。10.0若有客人看房时当值应热情、主动上前打招呼，体现岗位良好的服务形象。差不多要求：1.0仪容仪表整洁、端庄、大方。2.0语言表达能力强，服务意识强。3.0客人有问必答，必须熟悉样板房的结构方向，面积，套数，户型等情况。保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位职责页码第9页共13页8.0巡逻员岗位直接上级：保安领班直接下级：无工作职责：1.0保持高度的警惕性，责任感强，能及时发觉问题并采取相应措施；2.0严格按所规定的巡逻路线检查，按上级所要求的方式和安排的时刻巡查；3.0不得向外部泄露巡逻路线及时刻和方式；4.0维护巡逻区域和小区内的正常治安秩序；5.0熟悉小区的公共设施、设备的设置情况，负责检查所经路线的消防设备及公共设施的情况，并详细记录；6.0预防和制止各种违法犯罪行为；7.0对公共区域内水、电房、会所、步梯、通道、暗角进行全面检查，发觉问题及时处理；8.0巡逻时及时把当天的巡逻日报表交给部门主管，有问题及时跟进处理；9.0巡逻时注意观看消防设备是否处于正常状态下运作及消防通道有无堆放的情况，发觉问题及时纠正或报告领班；10.0及时发觉各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；11.0养成随手拎垃圾的良好适应。12.0确认所有的防盗门、锁、窗等都处于正常无损坏状态；13.0巡逻时发觉有作案现场的，可采取用物或人爱护现场，同时及时通知领班到场，若有必要，尽快报警，并做好记录；14.0检查堵塞安全防范上的漏洞，防止各种治安灾难事故的发生；15.0巡逻时发觉公共设施需更换的，如：灯、指示牌、消防设施等及时列出清单，申请更换；16.0若碰到有可疑人员或物时，应立即上前询问及查看，依照情况可通知领保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位职责页码第10页共13页班到场协助处理；17.0若发觉暴水管、漏气、渗水、冒烟等异常现象，及时采取措施并通知领班和主管，安排相关人员进行维修；18.0巡逻时应注意安全防范设备的突然启动，有警情时，立即到预警区查看，及时通知领班。依照情况请示上级协助处理。19.0认真巡查装修装饰施工现场，对违章施工及时制止需其它部门协助的及时上报。20.0巡逻时，注意公共环境卫生，发觉问题及时通知清洁领班派人员及时处理；21.0巡逻时接到投诉，当场能处理的问题要及时处理，若不能处理，可礼貌讲明，同时向领班报告，及时跟进；22.0注意维护小区的整洁、统一、规范化，巡逻过程中，发觉机动车辆乱停乱放，有东西或垃圾不按规定堆放的予以讲明规定，让其及时纠正或及时进行整理。差不多要求：1.0小区、大厦楼层的公共设备不出现人为损坏。2.0能够及时发觉安全隐患，及时采取相应措施。3.0能够积极主动为业主提供服务，及时反馈信息，重大事项向上级以书面形式汇报。保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位职责页码第11页共13页8.0停车场岗位直接上级：保安领班直接下级：无工作职责：1.0严格执行公司的车场治理制度，服从上级安排，听从指令；2.0熟悉小区车辆和车场的行驶路线及各种交通指示牌；3.0熟悉车场的地理环境，各个消防通道、进出口及车位的具体编号情况；4.0熟悉车场消防设施的配备情况，掌握消防器材的使用，以及车场软件配套设施；5.0熟练掌握车辆指挥手势和文明执勤用语；6.0对进出车辆必须坚持“车到人迎，车走人送”的服务宗旨，指挥车辆停放在指定位置；7.0做好进出车辆的登记工作及验证工作，车牌号、车位编号、停车卡号一定要相符；8.0当值必须按公司具体收费标准执行，杜绝收费不撕票或乱收费现象，及时协助收费员督促车主按时交纳停车治理费；9.0当值必须熟悉业主车辆的车牌号及业主的单元号，以方便开展工作；10.0当值必须坚守岗位，每班提早15分钟交接班，交代清晰停车登记表、车票和岗位情况；11.0定时巡查车场，发觉问题及时处理并记录备案；12.0当值过程中，发觉有车门未锁的，一定要先通知领班到场查看，并及时通知车主，若发觉有遗留物品，保管并登记等候认领；13.0禁止载有易燃易爆物品的车辆进入，禁止在车场内洗车、修车，闲杂人等不得在车场内逗留；14.0定期检查车场的公共设施，维护车场的清洁，及时提出维护、修复建议，确保车场正常使用；15.0定期总结车场的车辆停放问题及车位使用问题，及时汇报，提出整改意见；差不多要求：1.0严禁车辆堵塞出入口及安全通道，和出现乱停乱放现象。2.0杜绝因治理不善工作失误而被投诉。保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位职责页码第12页共13页9.0监控中心岗位直接上级：保安领班直接下级：无工作职责：1.0认真贯彻落实有关消防安全条例，严格遵守公司的各项规章制度及各项要求。2.0服从治理，听从指挥，严格执行指令，及时完成工作任务。3.0坚守岗位，不私自脱岗离岗，不做与工作无关的情况，如：看报、看书、听收音机，紧密凝视监视屏及各类操纵器运行状态，保证事件处理过程操作有序，准确迅速无误。4.0监控室禁止非当值人员及无关人员入内，若有维护人员须进入，必须通过治理处或保安部、维修部的同意。5.0不准私自查看录像带，若工作需要须查看录像带，要通过保安队长或治理处主任/经理同意后方可。6.0录像资料必须按相关规定保存好，一般情况须保留一个月，专门情况将保存1-3年时刻。7.0当值不准随意调节监控探头，以及监视器图像、监控范围，若发觉人为损坏，追究当值责任。8.0不准在监控室内吵闹、喧哗，保持室内卫生，除队长、领班可进入操纵中心，其他保安人员均不可入内，如需进入必须通过队长批准方可入内。9.0熟练掌握消防设备和监控设备的正常操作及维护保养，熟悉设备系统工作原理。10.0不断加强消防业务知识学习，提供制定消防措施的建议。11.0每天须认真登记报警情况，包括时刻、区域、报警性质（误报依旧假报）等，提供维修参考数据。12.0当值期间，若有报警信号，及时呼叫人员到现场查看，无异常情况后，现场复位，若有火警可按应急方案处理。13.0每班至少进行一次各类信号检查，确认其运转是否正常，并做好记录，如不正常，立即查明缘故，并及时处理，当场处理不了的问题，迅速上报队长或维修部领班保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-03版本：A改次：0保安部岗位职责页码第13页共13页进行维修。14.0电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知大堂保安员、巡逻员检查核实，若发觉可疑情况及时呼叫领班及维修人员跟进处理。15.0配合维修部人员进行每季度一次检查及每半年一次消防系统有关的调试。16.0保证消防中心专线报警信息畅通，除紧急情况外，任何人不得使用消防中心专用报警电话。17.0做好24小时治理服务热线电话的接听及处理（流程按前台要求）。18.0每月做一次消防监控报警统计表，及时提出整改意见。差不多要求：1.0保证设备设施的清洁，确保各种功能都处于正常的操作状态。2.0严格执行规定，禁止无关人员进入。3.0若接到警讯，必须能够熟练的按应急程序进行处理。保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-04版本：A改次：0保安部监督治理制度页码第1页共1页目的：为了建立一支政治合格、纪律严明、军事素养过硬、遵纪守法的保安队伍。适用范围：保安部工作部署。标准：制度合理、合法性。治理程序：4.1保安部在上级的指导下，具体拟定实施科学的治理制度。4.2同意上级的监督，加强对保安员自身要求的治理力度。4.3对保安员的证件从开始严加核实，确保其身份正确性。4.4对保安员的制服、保安所配备的执勤用品，严加要求，严格治理，确保整齐，统一规范。4.5制定严格科学的培训打算和培训内容，确保保安队伍的业务素养。4.6制定保安培训业务的季审制度，并经常向上级汇报培训情况，有利于领导及时指出及纠正工作的不足。4.7不断地完善制定保安员的职责及义务，使其不断加强自身的责任感。4.8违反治安治理条例，依法给予治安处罚，构成犯罪的依法追究其刑事责任或交由公安部门处理。4.9制定健全的保安员纪律制度，使队员做任何情况都有章可循。4.10明确保安队员的行为准则及岗位要求。4.11实行岗位责任制，使保安树立起正确的人生观、价值观。4.12制定严明有效的保安员奖惩考核方法。5.0差不多要求：5.1公平公正，奖罚分明。编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-05版本：A改次：0保安部治理程序与责任制度页码第1页共1页1.0目的：实行层级治理、层级负责的治理体制。2.0适用范围：保安部各级治理。3.0治理程序：3.1保安部的工作在治理处主任/经理的监督及指导下，开展各项具体工作。3.2保安部队长接到治理处主任/经理的指令，直接安排实施。3.3保安部队长直接指挥领班具体实施工作。3.4保安部领班必须配合队长按质按量及时完成工作指令。3.5保安部领班在队长的监督与指导下，实施对队员的日常工作安排及治理工作。3.6队员要积极努力地协助、配合、执行领班的指令，绝对服从治理。3.7执行任务后，及时把情况逐级向上汇报，队长可亲自了解监督任务完成情况，经确认无误后，方可向治理处主任/经理汇报及存档。4．0责任制度：4.1每个班由领班负责安排队职员作，定人定岗。4.2每个队员负责自己岗位区域内的一切公共设施的安全及其它的异常情况的处理工作，因东西损坏不明白、或处理问题不及时所造成的后果由当值队员负责。4.3有问题不及时处理或不及时上报者，责任由当值队员负责。4.4处理问题不当，隐瞒事实，责任由当值队员负责。4.5队员不遵守岗位纪律及不注意个人行为，若有人投诉，追究当值队员责任及当值领班责任。4.6不主动为业主提供服务，一经发觉属实追究当值队员及领班责任。4.7在8小时上班期间岗位发生的情况，领班不向上级报告的，追究当值领班责任。4.8队员有问题及时上报，领班未跟进或不上报追究领班责任。4.9当值领班有问题上报队长，队长不及时处理或处理不当追究队长责任。4.10队长有事不上报，或上报不及时所造成的后果由队长负责。5．0差不多要求：5.1监督落实日常工作部署，严要求、高标准、责任到人，谁主管谁负责，达到逐级请示、逐级要求、逐级落实。编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-06版本：A改次：0保安部法律责任页码第1页共1页1.0目的：加强法律意识，提高队伍素养。2.0适用范围：保安部全体成员。3.0要紧内容：3.1违反保安服务治理条例，视情节轻重给予处分、罚款、辞退的处理。3.2阻碍国家机关工作人员依法执行任务。3.3非法剥夺、限制他人自由。3.4罚款、或没收财物扣押他人有效证件或财物。3.5辱骂、殴打他人或教唆殴打他人。3.6私自为他人提供保安服务。3.7处理民事纠纷、经济纠纷、或劳动争议。3.8监守自盗，造成重大损失者。3.9因工作失误、失职造成严峻后果者。3.10其它违反法律规定的活动。4.0差不多要求：1.0公平公正、奖罚分明。2.0严格遵守，严格执行。3.0必须熟悉掌握国家相关法律法规。4.0若违反规定造成严峻后果的，交由当地公安机关处理，情节轻微的劝其离职。编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-07版本：A改次：0保安部生活制度页码第1页共1页1.0目的：为了树立队员正确的人生观念，端正工作态度，塑造良好形象。2.0适用范围：保安部队员言行规定。3.0要紧内容：3.1严格遵守《保安员治理条例》树立良好的生活作风，培养严格的纪律观念。3.2接人待物要热情、周到，服务态度要端正。3.3坚持维护公司利益，处处维护公司的形象。3.4队员上班一般吃饭时刻不超过半小时，早餐、宵夜不超过15分钟，上班时刻顶岗不超过5分钟。3.5在宿舍或其它公共场合不准嬉戏打闹，大声讲话，自觉维护公共秩序和公共卫生。3.6每班下班后，必须操纵好队员在位率，做好各种备勤工作，外出必须按请销假制度执行。3.7不得骂人、训人、讲粗话和取笑戏弄行人。3.8严禁体罚或变相打人或调戏妇女逗弄小孩。3.9在工作岗位上不得让爱人、未婚妻、女朋友逗留，或在岗位上不得闲谈，接待朋友。3.10严禁打架斗殴、酗酒、赌博，私藏违禁物品，侵占公共或他人财产，及其它不良行为。3.11严禁看黄色书刊和录像及其它违法行为。4.0差不多要求：1.0工作岗位和公共场所应注意自己的行为举止，努力提高道德修养。2.0严执行、严落实、严处罚。3.0维护公司利益，不断树立自己的形象。编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-08版本：A改次：0保安部内务治理标准与要求页码第1页共1页3.2床铺上保持洁净平坦，不准摆放杂物，被子按规定折成方块，床下的鞋子摆放整齐，违者罚款10元。3.3帽子、腰带、口杯、水桶等物品，按指定位置摆放，保持内务统一，违者给予书面警告一次。3.4室内保持安静，不准吵闹，若有人投诉，给予严肃处理。3.5未经他人同意，绝对不同意私动他人物品，若被投诉，视情节轻重，给予处分。3.6每天当值人员，必须完全全面清扫卫生，保持宿舍整洁。3.8注意节约用电，人员离开必须关闭电灯、风扇、空调等用电器具，否则给予罚款30元处理。3.9不准在宿舍堆放易燃易爆物品和各种有毒化学物品。3.10不准在宿舍赌博和做其它违法活动。3.11不准在宿舍墙壁上乱贴乱画，否则视情况给予处分。3.12不准私自带人留宿，若有朋友来访，必须严格遵守来访治理制度，经申请同意后方可留宿（公司安排单人宿舍除外）。3.13其它严格按公司的宿舍治理制度执行。4.0差不多要求：4.1没有吵闹声及其它噪音。4.2室内物品整齐统一化，不出现脏、乱、差。4.3宿舍投诉率降低到0.1%。编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-09版本：A改次：0保安部培训制度页码第1页共1页1.0目的：培养一支爱岗敬业、训练有素、高素养的保安队伍。2.0适用范围：保安部日常业务知识培训。3.0标准：培训准时、内容科学、具有针对性。4.0要紧内容：4.1保安部队长制订科学合理的培训制度与训练打算。4.2严格执行培训打算。4.3培训日期不得随意更改，除非专门缘故。4.4培训时不得有人缺席，一般情况下不准请假。4.5培训材料必须通过筛选、符合要求、真实。4.6培训期间不准有迟到早退现象。4.7培训时必须严格遵守纪律，认真听讲，做好培训笔记。4.8培训期间不得吵闹或做与培训无关的情况。4.9不得打电话与接听电话，把手机设置为无声状态。4.10训练培训时必须穿戴整齐，按规定着装。4.10严格执行培训签到制度，所有参与培训的人员必须签到。4.11培训完毕须将培训记录经整理后存档待阅。5.0学习内容：5.1相关法规（治安治理条例，“保安服务治理条例”，消防治理，交通治理等）5.2公司各项规章制度（治理规定、各岗位职责、职员手册、公司进展目标与企业服务宗旨）5.3业务技能（队列、体能、消防实际操作演练、交通指挥手势、拳术）5.4物业治理的基础知识。5.5其它方面工作所需差不多知识。6.0考核：6.1保安员上岗前需进行理论与业务技能培训，合格后方可上岗值勤。6.2保安部对全体保安员进行月度、季度考核，年终总评考核，考核不合格者按公司有关规定处理。7.0差不多要求：7.1准时、科学、具有针对性。8.0支持性文件：8.1《培训记录表》8.2《培训打算实施表》8.3《保安员月度、季度考核表》编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-10版本：A改次：0保安部请销假制度页码第1页共1页1.0目的：为了更好地落实公司相关制度，确保出勤率，维护正常工作秩序。2.0适用范围：保安部考勤工作。3.0工作规程：3.1保安员有急事请事假，2小时由领班上报队长批准，3小时以上或1天，由领班批准后再上报队长批准，1天以上队长批准后再由治理处主任/经理批准，方可生效。3.2病假可凭病历及医院证明，若时刻较长由队长批准后再由治理处主任/经理批准方可生效。3.3事假、病假按公司规定都属无薪假期，工伤除外。3.4请假条必须用统一的请假申请表，否则不给予批准。3.5一般情况下，事假不超过一天，病假依照情况审批。3.6请假不得隐瞒事实，否则不给予批准。3.7归队时必须准时销假，销假程序可按请假程序执行。4.0差不多要求：4.1请假必须提早一天向直接上级审请，在工作能够调节的情况下能够批准。4.2请假后必须按时归队，若超过半个小时，按旷工处理。4.3请假申请未正式回复，绝对不同意私自离开，否则按自行离职处理。5.0支持性文件和记录：5.1《职员请销假申请单》。编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-11版本：A改次：0保安部交接班制度页码第1页共1页1.0目的：确保交接工作整齐有序，树立治理处良好形象。2.0适用范围：保安部岗位交接班工作。3.0要求：确保值勤物品完整无缺，遗留问题跟进清晰。4.0差不多内容：4.1按时交接班，接班人员应提早十五分钟到达岗位。接班人员未到达或未交接清晰前，当班人员不能离岗。4.2接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：4.2.1上一班情况明；4.2.2本班接办的情况明；4.2.3物品、器械清点明；4.3交班人在下班前必须详细填写值班记录，应做到三清：4.3.1本班情况清；4.3.2交接的问题及需跟进处理清；4.3.3物品、器械交接清。4.4当班人员发觉的问题要及时处理，不能移交给下一班的情况要接着在岗位处理完毕，接班人协助完成。4.5交班人员需下班前做好当值区域卫生工作，接班人员检查岗位卫生，保持岗位整洁。4.6值班室、执勤点十米4.7物品摆放整齐，不乱扔乱挂乱放。4.8交接班时必须由领班列队带队进行每个岗位交接工作。4.9每个岗位的交接必须在领班现场督导下交接；4.10物品清点不清，或有损坏，交完班后才发觉，所承担责任由接班人员负责，领班负督导不严责任。4.11交接班时必须先相互敬礼以示问候，包括互换岗位。4.12领班必须在交接班前后主持工作安排及各项讲评工作。4.13在交接班过程中及到达集合地点不得吵闹、喧哗。应自行列队站端正。

4.14交接班时要做好详细记录，并双方签名。4.15全部交接完毕后，由领班列队进行当班的工作讲评，最后下达“解散”口令后，队员方可解散。5.0支持性文件和记录：5.1《护卫部当值安排表》5.2《班长每日工作记录》5.3《交接班记录表》编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-12版本：A改次：0保安部工作检查内容页码第1页共1页1.0目的：检验工作效果，提高效率。2.0适用范围：保安部队员日常工作考核。3.0工作质量：3.1小区的安全防范措施落实情况。3.2门前对闲杂人员的操纵及没有佩带证件的人员检查情况。3.3车库车辆停放。3.4公共设施及岗位配备设施维护情况。3.5处理突发事件是否及时得当，是否及时完成上级交给的任务。3.6小区消防设施是否都按规定及时检查，是否都在正常状态下。4.0工作纪律：4.1上班期间有无私自离岗、脱岗。4.2在岗位上做其他与工作无关的情况如：看书、吃东西、听收音机等。4.3是否有迟到早退现象。4.4岗位物品交接、暂扣物品登记、遗留物品不报告、不上缴的情况。4.5未经批准私自调班、换班、顶班的情况。5.0工作责任心：5.1在岗位上是否积极主动地落实各项工作及严格执行公司个各项制度。5.2是否积极关心及协助他人。5.3看到违规行为是否都能及时上前制止。5.4是否能及时提出整改意见和好的建议。6.0服务质量：6.1有业主、客人、公司领导通过是否都有敬礼、问好之礼节。6.2有业主、需要协助及关心的地点是否都有主动上前热情地服务。保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-12版本：A改次：0保安部工作检查内容页码第1页共2页6.3接待来客、态度是否大方、诚恳，用语是否文明。6.4有车辆通过是否都能主动打指挥车辆手势及敬礼7.0培训质量：7.1是否按规定及时组织培训、军训、学习。7.2在培训学习期间是否都能遵守纪律，不吵闹。7.3在培训期间是否积极协助培训职员作。8.0仪容仪表：8.1制服穿戴、工卡佩带是否合规定。8.2是否留长发、胡须、不扣领扣、腕衣袖、戴耳环、戒指、项链的现象8.3举止是否文明，用语是否礼貌，公共场所不大声吵闹，穿制服不吸烟等。9.0内务整理：9.1床铺是否合理摆放，床面是否平坦，床下鞋子是否统一按一条线摆好。9.2被子是否按要求叠成方块并统一摆放。9.3水杯、洗涤用品及水桶是否按指定位置摆放整齐。9.4地面是否洁净无杂物，当值是否都能按要求及时清扫洁净。9.5衣服、帽子、领带是否统一挂起来。9.6是否有外来人员入住及其它违规行为。10.0差不多要求：10.1执行制度要严格，公平公正，不徇私情。编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-13版本：A改次：0保安部工作时限规定页码第2页共2页序号项目时限备注1大门查验车辆发证，收证，登记30秒内包括最后敬礼及车辆指挥手势2登记来访证件及刷卡30秒内3车道口验车，登记，撕票30秒内4紧急集合120秒内，2-5分钟内指定地点，事故地点5接到报警赶到事发觉场120秒内，5分钟内小区的任何范围内6提早交接班10分钟，15分钟到指定地点集合，领班15分钟7交接班过程岗位不超过120秒，整个班交接完毕不超过30分钟。专门情况除外8交接班前工作讲评不超过10分钟9护卫员巡逻小区20分钟1次，每栋楼30分钟一遍，各签到1次。A、B、C栋总计60分钟，小区总计20分钟10机动人员顶岗不能超过10分钟专门情况须提早讲明11顶班换班吃饭每个人不超过30分钟，宵夜不得超过10分钟。12总值班室接听电话不超过3声铃响及时接听13消防中心处理误报信息、故障报警不超过5分钟技术性难度较大除外14保安部组织学习训练每周许多于8小时平均15班务会议，领班会议不超过30分钟专门情况除外16保安部会议不超过60分钟专门情况除外17呼叫值班人员返回总值班室及其它指定地点不超过5分钟专门情况除外18对讲机呼叫不超过3次及时回应19回复队员提出的问题不超过30分钟专门情况除下20上级交待的工作指令及需办情况不超过8个小时若有困难及时汇报21夜间查岗每周许多于2次20：00——次日08：0022每个岗位24小时值班确保1人当值，不空岗23当值回复提问及查阅资料不超过5分钟认真填写当值日报表，做到事事清晰。24处理，跟进处理，指导处理等各项问题2分钟内必须有相关人员跟进给予回复只限日常工作中平常事编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-14版本：A改次：0保安部文明服务公约页码第1页共1页1.0目的：提高保安部队员的服务意识。2.0适用范围：确保服务质量保安部对职员追求服务标准的口号。3.0具体内容：遵纪守法，廉洁奉公。勇于护法，保障利益。尊重业主，竭诚服务。严于守已，宽于待人。一视同仁，举止得当。注意礼节，讲究原则。面对住户，保持仪容。相遇住户，必须礼让。忠于职守，团结协作。服装整洁，用语文明。4.0差不多要求：4.1严格约束自己，提高文明建设，严格执行和落实，不断提高自身修养。编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-15版本：A改次：0保安部对讲机使用治理规定页码第1页共1页1.0目的：延长对讲机使用寿命和确保对讲机合理使用。2.0适用范围：保安部对讲机的使用治理。3.0治理规定：3.1对讲机是保安员值班执勤的通讯工具，每个保安员都有责任和义务保证对讲机正常使用。3.2对讲机只供保安员在值班时使用，严禁转借他人或作其它用途，专门情况须由保安队长同意方可。3.3对讲机在当值使用时，严禁个人携带外出，如因工作需要，须报保安队长批准。3.4对讲机严格按规定频率使用，严禁私自乱拆，乱拧或乱调其它频率，若损坏视情节赔偿。3.5对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机开关，爱护和延长对讲机的使用寿命，充电池不能经常更换，正常情况必须按规定的时刻8~10小时轮换使用。3.6在交接班时，应做好对讲机的交接验收工作，以免出现问题时相互推御责任，发觉问题应做好记录并上报保安队长加以处理。3.7使用对讲机规范呼叫用语，有呼叫有回应，如“03”，“03，03”，“收到请讲”，“明白”3.8对讲机充电器统一放在消防操纵中心充电并妥善保管，正确使用，充电器只能用于对讲机的电池充电之用，严禁用作其他用途。3.9每个岗位的对讲机责任到人，进行编号，统一使用，统一保管。4.0差不多要求：4.1对讲机不得出现人为损坏、或遗失。4.2若正常损坏及时上报、跟进维修。4.3规范使用对讲机，提高使用率。编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-16版本：A改次：0电视室治理规定页码第1页共1页1.0目的：为了制造一个文明安全的职员休闲场所。2.0适用范围：保安部队员遵守公共场所规定的落实情况。3.0要紧内容：3.1各部门职员观看电视时请自觉爱护娱乐设施，自觉遵守大伙儿意愿，不要乱调台。3.2在电视室的所有职员必须着装端庄，谈吐文明。3.3自觉维护环境卫生，不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰，不乱扔烟头等。3.4维护室内公共设施，不躺卧、斜靠、不把脚翘到台面上，不做不雅观的动作。3.5电视音量要适中，不要阻碍他人休息，不得在室内打闹、嘻戏。3.6电视机一般最晚不能超过23：00关机，以免阻碍第2天的工作，离开时必须关掉电源及其它电器开关。3.7白天休息职员需观看电视机，应尽量调低音量。3.8不得在电视室内做违法犯罪活动，不得存放易燃物品。3.9早班领班、晚班领班分不负责白天和夜间的室内监管，若发觉违规现象，及时制止并给予处罚。3.10各部门职员请自觉遵守以上各条，并积极配合协助监管人员的工作，共同丰富业余生活。4.0差不多要求：4.1电视室公用物品不得占为己用，私自改动。4.2幸免声音过大，防止投诉。4.3爱护娱乐设施，自觉遵守相关制度。编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-17版本：A改次：0电梯安全治理制度页码第1页共1页1.0目的：确保电梯正常运行，预防不安全隐患。2.0适用范围：小区内电梯安全治理3.0治理规定：3.1必须遵守电梯安全操作制度，及定时、按时组织专业人员进行检修保养；3.2电梯内不准吸烟，严禁携带瓶装液化气乘坐电梯；3.3小孩乘坐电梯必须由大人陪同；3.4乘坐电梯的乘客不许在电梯内打闹、跳跃或大力推电梯轿厢及电梯门；3.5电梯的开合门绝对不许用硬物或其它物品卡住，阻碍电梯门正常关闭，以免发生故障；3.6电梯的开合门严禁人为开、关、不得用力推、拉，出现故障应及时通知维修人员到场处理；3.7电梯门未完全开关的情况下，严禁人员进出，以免出现夹人的现象；3.8电梯的按钮及轿厢绝对不同意使用硬物按、砸、划、以免造成损坏，阻碍电梯的使用寿命；3.9严禁超重、超长、超宽或易燃品进入电梯；3.10电梯轿厢地面必须保持整洁，不同意有细小杂物，以免掉进电梯凿里，阻碍电梯正常运转，或铺好护垫，装修期间轿厢必须做好防护措施；3.11若乘坐电梯出现困梯及突然停电的情况，乘客及时按呼救按钮，监控中心及时汇报领班及呼叫技术维修人员赶到现场解困施救；3.12电梯正在维修或正常保养过程中，不同意乘坐电梯；3.13自觉维护电梯设施设备，不得随意破坏，若发觉严肃处理。4.0差不多要求：4.1正确操作电梯不出现人为停梯，人为损坏。4.2及时维护保养检修电梯。编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-18版本：A改次：0消防设施器材治理保养制度页码第1页共2页1.0目的：为了确保消防器材的正常使用和起到防火、灭火的应急作用。2.0适用范围：小区任何公共区域的消防设施设备的治理。3.0治理程序：3.1小区内的所有消防设施设备器材均由治理处统一实施有效的治理；3.2严格执行治理处制定的消防器材使用、保养、保管制度；3.3消防设施设备包括器材应印有治理处统一的消防明显标志及编排号；3.4消防水源、器材、设备未经治理处经理同意，不得擅自使用或挪用；3.5灭火器放置的位置要明显、合理，有紧急情况便于使用，但又不阻碍他人，灭火器必须按楼层号进行编号，防止遗失，灭火器箱必须用治理处统一印制的消防封条予以封住，杜绝不人乱使用；3.6消防管要做明显的消防标志，方便区分使用，更利于加强治理；3.7消防栓应按编号，统一用消防封条进行封闭，杜绝有人乱使用水源和动用设施；3.8消防斧、消防车扳手、消防服、消防撬、消防绳，必须统一摆放、统一治理，交接班必须进行清点，并做好相关使用登记工作；3.9消防泵、喷淋泵必须保持正常运转供水，消防水泵必须操纵在自动状态，以便于及时有效地进行灭火工作；3.10物业治理处依照实际情况，要定期按时更换灭火器材的药剂、充氧等工作；3.11各用户单元内或自备的消防器材由用户自行负责保养、更换，检查用户单元消防工作落实情况由治理处组织进行，同时做好记录备案；3.12消防通道经常检查，不准放杂物，保持通道畅通洁净，防火门应经常处于关闭状态，能够安全有效的隔绝不安全隐患；4.0消防器材的保养制度：4.1灭火器保养做到无灰尘、喷咀通，位置摆放符合规定，压力值正常，四周无其它保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-18版本：A改次：0消防设施器材治理保养制度页码第2页共2页物品堆放；4.2消防栓保养做到经常加油，并保持清洁，无生锈，衔接口正常，无滴水现象；4.3水带做到卷紧放齐，保持水带无破裂，水带衔接口正常，水带箱玻璃保持清洁光亮，无灰尘；4.4自动灭火系统、消防排烟设备，防火门和消防栓都要定期进行测试，凡失灵损坏的要及时维修更换，确保其处于正常的预警预防状态；4.5消防系统需停水维修时，必须先通过消防监督机构批准并安排有效的预备应急措施；4.6消防水管应及时进行外表层油漆的翻新工作，所有消防提示语、警示语应经常翻新，做到真正达到醒目，起到警示提醒作用；4.7依照消防设施的用途、特性，应制定具体合理的维修保养打算。5.0差不多要求：5.1必须明确消防器材的确切位置，以及特性和操作。5.2消防设施器材无损坏、故障、作废过期等现象，确保正确投入使用。编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-19版本：A改次：0消防安全治理制度页码第1页共2页1.0目的：预防火灾的发生，确保住户正常的生活秩序。2.0适用范围：公司职员，小区住户。来访人员消防安全治理。3.0规章制度：3.1加强贯彻落实《消防条例》《治安治理处罚条例》和《刑法》，达到人人皆知、自觉遵守、互相监督，共同防范火灾；3.2广泛开展防火宣传，普及消防常识，加强教育，做到时时防范，处处防火；3.3建立健全防火规章制度，

落实防火责任；3.4建立健全消防组织，充实更新设备，始终保持正常使用；经常开展防火检查，及时整改火灾隐患；3.5不准损坏、挪用消防器材或将消防水源移作它用；3.6不准占用，堵塞小区通道，及任何防火通道和安全出口；3.7不准封闭或损坏安全疏散指示标志，照明设施、消防警示语及消防提示语和相关消防标志：3.8不准在小区，楼层走火通道乱烧物品及垃圾；3.9不准在未办理施工审批的情况下进行室内装修，材料必须符合防火要求；3.10需要明火作业必须先向治理处申请，并在消防组织部门监督下进行；3.11不准私自乱接供配电线路，更改线路，若要更改，须征得治理处同意后进行；3.12不同意超负荷使用电炉等大功率电器；3.13电器用完后，必须关闭电源，照明灯具功率不宜过大；3.14请勿在床上吸烟或在易燃物品附近使用明火；3.15不准把烟头及其它带火物品投到户外，更不要投入垃圾箱和草坪内；3.16不同意在楼道内存放易燃易爆物品，室内小量存放或因装修需要时必须幸免高和气防止剧烈撞击；保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-19版本：A改次：0消防安全治理制度页码第2页共2页3.17业主如需使用瓶装液化气，须有钢瓶年检证，同时不准携带液化气钢瓶搭乘电梯；3.18使用燃气时，使用人不能长时刻离开，应关闭厨房门窗，以免风吹熄而导致煤气泄露，引起煤气中毒或火灾；3.19积极配合消防机有关消防方面的治理、监督。3.20小区内所有业主/住户，治理处工作人员均为义务消防监督和治理人员；3.21治理处工作人员必须清晰消防器材存放位置及消防栓位置，并能熟练使用操作各种消防器材；3.22若发觉有人随意破坏消防设施，及干扰正常的消防设施设备的运转，治理处有权视情节向责任人索赔违约金2000元-5000元，并报公安机关处理；3.23若发觉纵火者将交由公安机关依法追究其刑事责任；3.24治理处全体人员均为义务消防队员，小区所有人员发觉火灾隐患和火情时，须及时通知治理处和采取相应措施进行救火工作。4.差不多要求：4.1严执行、严监管、严落实、做到人人都重视安全防范预防火灾等工作。编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-20版本：A改次：0消防栓保养规程页码第1页共1页1.0目的：使消防栓处于完好状态。2.0适用范围：适用于小区全部消防栓的保养。3.0工作职责：1.0各班每日对消防栓例行检查；2.0消防专员(兼)每月对消防栓进行保养及试水。4.0差不多内容：4.1室内消防栓保养：4.1.1定期检查室内消防栓是否完好，有无生锈，漏水现象；4.1.2检查接口垫圈是否完整无缺，如有损坏尽快更换；4.1.3消火栓阀杆上应加注润滑油，一般每月应加油一次；41.4每月进行一次放水检查，以确保火灾发生时能及时打开放水，每次放水后检查水压，待水流完后关闭阀门。4.2室外消防栓保养：4.2.1清除启闭杆端部周围杂物；4.2.2将专用消火栓钥匙套于杆头，检查是否合适，并转动起闭杆，加注润滑油，一般每月一次；4.2.3用纱布擦除出水口的积锈，检查闷盖内橡胶垫圈是否完好；4.2.4打开消防栓，检查供水情况，要放尽锈水后关闭，并观看有无漏水现象，发现问题急时检修。5.0支持性文件和记录：5.1《消防栓检查保养记录表》编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-21版本：A改次：0消防操纵屏操作规程页码第1页共1页1.0目的：确保小区消防系统正常运行。2.0适用范围：小区范围内消防系统。3.0工作职责：3.1保安队长负责监督及检查。3.2巡逻员负责操作及日常检查。3.3维修部技工负责操纵柜的维修保养。4.0差不多内容：4.1操作人员必须十分熟悉消防操纵屏的工作原理。4.2操纵屏正常待机时，面板有直流电压输出显示，电源电压指示灯及备用电源指示灯亮。4.3操纵屏面板上每一指示灯，相应代表每一处报警范围。4.4当某一范围发生火警时（击碎破裂按钮），操纵屏第一时刻发出声响报警。同时，面板上该报警指示灯长亮。水泵相应起动运行，当值人员立即依照指示通知附近护卫员投入抢救工作。4.5日常检查、保养。4.5.1每天巡查操纵屏指示灯、表。4.5.2每周进行屏面各指示灯试验工作。发觉有损坏，立即更换。4.5.3为了在试验时，不让警铃声响而阻碍客户，故在试验水泵是否正常运行时，可按下消声按钮。4.5.4试验时，将自动、手动按钮扳向“手动”位置。按下“起动”按钮，相应水泵运行指示灯亮。按“停止”按钮，水泵停止，相应指示灯灭。4.5.5将“自动、手动”开关扳向“自动”位置，待警。5.0支持性文件和记录：无编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-22版本：A改次：0监控室操作治理规程页码第1页共2页1.0目的：正确的使用监控系统，充分发挥监控功能，保证发生意外时有案可查。2.0适用范围：适用于监控中心的治理。3.0工作职责：通过监控系统对进出小区的人员、车辆及重点位置进行24小时不间断监控。4.0差不多内容：4.1使用规定：4.1.14.1.24.1.3正确操作监控系统，按照规定对小区的部分区域实施录像。4.1.4对监控录像带进行妥善保管，每个录像区域的录像需保留10天以上。4.2火灾报警操纵器操作流程：4.2.1正常监控下进入功能菜单：无信息（火警、故障）时，显示屏处于屏保状态，现在除按：“设备启停”键、“ESC”之外任意键，屏幕弹出“密码对话框”，正确输入密码，屏幕弹出功能表。4.2.2火警、故障联动信息显示及查询：有事件发生时，画面自动转换为相应（火警、联动、故障）信息窗口，现在可按相关（火警查看、联动查看、故障查看）窗口，将详细显示编码地址，实际位置、类不、时刻，现在值班人员应及时核实并采取相应措施，若操纵器处于手动状态，在核对真实情况后，按“火警确认”键，启动相关联动设备，并通过消防广播系统、指导人员疏散，同时向“119”报警。4.3设定操作：在功能显示表中按F1选择设定，F2确定即进入设定菜单，在此菜单中，手动/自动功能用来设定火警时已编辑联动设备的动作方式，进入设定，按相应数字键18确定选择或取消。保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-22版本：A改次：0监控室操作治理规程页码第2页共2页4.4复位、关机：非火警信息核实查明缘故并记录、上报，现场处理正常后，方可复位。关机相当于计算机冷启动（线路短路时，不能复位或冷启动，否则易烧坏回路板）。4.5查看操作：包括三部分：事件记录、回路地址、曲线显示。4.5.14.5.2曲线显示：通过对具体地址曲线追踪，可及时发觉现场存在的问题及隐患，作好防范措施达到及时解决的目的。4.5.3系统由专人24小时全天候值班治理不同意非法操作。4.5.4系统作业密码仅限于值班人员/队长/主任/经理掌握4.6紧急广播操作程序：4.6.1开启：1)打开总电源开关。2)打开POWER电源开关。3)打开SSOSE（功放）电源开关。4)将调音台上四个红色的音量推杆推至最高音量处。5)打开话筒开关，推动调音台上第4个白色的标有“紧急广播”字样的音量推杆，上下调节音量大小。4.6.2关闭：关闭时按照开启的相反程序操作。5.0支持性文件和记录：5.1《报警记录表》编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-23版本：A改次：0保安部器械使用治理规定页码第1页共1页1.0目的：加强保安器械使用治理。2.0适用范围：适用于保安部器械的使用治理工作。3.0职责：保安员严格遵守治理规定，杜绝滥用保安器械行为的发生。4.0差不多内容：4.1保安器械包括有对讲机、警棍、巡更器等，它是保安员执行任务时保证安全、维护治安、自卫的工具和武器，属公司的公共财产，每个保安员都有责任和义务将其保管好，防止遗失或损坏。4.2保安器械只供保安员上班执勤时使用，严禁用作其它用途。4.3保安器械严禁转借他人，禁止个人携带外出，如因工作需要须报请公司批准。4.4对讲机使用应严格按规定频道正确操作，严禁保安员私自乱拆、乱拧、乱调其它频道。如有损坏视情节赔偿。4.5值勤中禁止使用对讲机谈天、讲笑、以及谈一些与工作无关的话题。严禁在检查时通风报信。4.6警棍是保安员用来制服犯罪分子以及自卫的武器，严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具。4.7保安员交接班时，应做好保安器械的交接验收记录，防止出现问题时互相推卸责任。4.8保安器械不用时，应由保安部统一妥善保管。5.0支持性文件和记录：无编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-24版本：A改次：0保安部仪容着装治理规定页码第1页共1页1.0目的：使保安员上岗时保持良好形象。2.0适用范围：全体保安员。3.0职责：保安员严格遵守、认真执行，树立公司良好形象。4.0差不多内容：4.1仪容：4.1.1穿着统一服装，佩带职员证件，整齐洁净。4.1.2不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.1.3脑后头发只是衣领，两鬓头发不超过耳屏，不蓄胡须；不烫发，鼻毛不得长出鼻孔，头发梳理伏贴。4.1.4常剪指甲，保持洁净，指甲缝无污垢，指甲边缘长不超过1厘米。4.1.5不准佩带饰物。4.2仪表：4.2.1不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。4.2.2不得随地吐痰，乱丢杂物。4.2.3注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。4.2.4不得将任何物品夹于腋下。4.2.5客户面前不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懒腰等。4.2.6值勤中禁止吸烟、吃零食等不雅动作。4.2.74.2.8站立时不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋，按军姿标准站立。4.2.9行走时，用正规的齐步，步速、步幅摆臂按军训要求去做，两人同行时不勾肩搭背。4.2.10一人靠边行走，两人行走时并肩同步行走，三人行走时自行列队成纵队行走，保持步伐一致。4.0支持性文件和记录：无编写：审核：批准：日期：保安部工作手册文件编号：JYHT-BA-2