深化基础护理实践优质护理陈红清

深化基础护理实践优质护理一、定义“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。二、内涵优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。三、基础护理工作的现状

1.护理人力资源不足2.直接护理时间少3.基础护理设施落后4.护理理念存在差距5.护理人员职业倦怠6.基础护理知识技能滞后7.收费不能体现劳动价值8.护理质量标准评价滞后四、目标实施优质护理服务，不仅是国家卫生部积极提倡和要求的，更是我们临床一线护理工作者不断追求的崇高目标。五、基础护理的内涵

基础护理是做好专科护理，提高专业水平和提升整体护理水平的基石。

六、实施优质护理服务的措施

1、思想更新、转变观念，营造人文氛围,提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。2、做实基础护理。责任护士根据病人不同的自理能力，通过实施完全代偿、部分代偿、支持-教育3种护理活动，使基础护理项目由“软指标”变为“硬指标”。3、全方位护理，提供无缝隙服务患者入院治疗康复出院提供无缝隙服务。优质服务理念1中心：以病人为中心2围绕：围绕病人治疗需要围绕病人情感需要3提前：做在病人开口之前走在病人呼唤之前想在病人需要之前4清除：新病人入院告知要清楚做各种检查治疗时注意事项的讲解要清楚病人对治疗费用有疑问时解释要清楚病人出院或转科时相关事项的交代要清楚

入院接待：热心服务、微笑优先沟通交流：贴心尊重、真诚优先交班查房：爱心关怀、问候优先治疗护理：耐心讲解、安全优先出院指导：细心交代、祝福优先

五心五优先2、“八心服务”，超越病人期望3、“亲情服务”，拉近护患距离4、“省心服务”，解决病人困难

4、重视细节，保障安全

优质服务“始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现。同样，咱们的护理工作要时刻想着做精、做细、做好，不能仅仅以这项工作我做了，事实是你做好了吗？只注重了有过程，而不去注重你做的效果如何，那还有什么质量可谈？还有什么满意可言？5、调整工作模式，实行护士分层管理

临床科室根据科室具体情况把护理人员分成护理责任小组，负责病区病人的管理。6、加强健康教育，和谐护患关系

自患者入院开始到出院，针对患者及家属关心的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术、花费等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并及时为病人和家属解释疑惑，为患者提供人性化、满意的护理服务。7、强化“三基三严”训练，提高业务水平

严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，晨间提问、护理查房、业务学习、定期培训、考核和考试；工作中不定时进行检查考核工作的落实情况。层层把关，不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力，将基础护理与专科护理有机结合，既保障了患者安全，又体现人文关怀，才能得到患者及家属对我们工作的认可。七、实施优质护理后成效1.病人满意度显著提高2.护士责任感明显增强3.护患关系进一步和谐4.护理工作更加科学高效。八、小结随着“夯实基础护理，提供优质护理服务”活动的开展，我们的工作虽然取得了一些成效，但我们知道目前的服务与患者的要求还有较大的差距，正确面对护理所面临的困难和问题，并加以克服和解决，将护理带到一个回归护理本源的“境界”。不断创新护理工作模式，优化护理工作流程，让每位护士有更多的时间直接管病人，用专