知名地产物业管理公司标准化物业管理培训讲义(附图丰富 307P)

2022/11/17标准化物业管理课程设置一、工程管理二、安全管理三、环境管理四、物业管理标识系统五、物业优质服务一、工程管理1.1供配电系统管理1.2泵房、供排水系统1.3消防管理1.4空调1.5电梯1.6其它设施1.7机房相关环境1.1供配电系统管理

防鼠板警示标识防鼠板标识1.1供配电系统管理

机房地面绝缘（禁区）机房地面划分1.1供配电系统管理配电房盖板（提示）刷漆处理1.1供配电系统管理

接地（标识）接地（机房门与接地连接）1.1供配电系统管理配电房悬挂配电系统图1.1供配电系统管理配电房布局（消防、清洁）配电房布局2（制度、工具箱）1.1供配电系统管理

配电房绝缘胶垫高压配电柜1.1供配电系系统管理理高压配电箱配电标识规范1.1供配电系系统管理理供电箱（标识）抵押配电箱（禁止合闸）1.1供配电系系统管理理设备警示低压设备配电标识1.1供配电系系统管理理低压总开关高压配电房1.1供配电系系统管理理排线规范和接地1.1供配电系系统管理理高压变压器（室内安全保护）变压器（室内安全保护）1.1供配电系系统管理理室外设备安全保护措施1.1供配电系系统管理理发电机规范管理（地砖）发电机机脚处理（地砖和刷漆）1.1供配电系系统管理理发电机绝缘保护和标识蓄电瓶（5S+架子）1.1供配电系系统管理理发电机操作流程（清楚、简洁）发电机控制箱（整洁规范）1.1供配电系统管管理发电机送风（标识）发电机油管（油漆、进出流向标识）1.1供配电系统管管理隔油池油罐（标识+标尺）1.1供配电系统管管理发电机管道发电机房防隔音处理发电机线路一、工程管理理1.1供配电系统管管理1.2泵房、供排水水系统1.3消防管理1.4空调1.5电梯1.6机房相关环境境1.2泵房、供排水水系统控制柜水泵房（干净、整洁）1.2泵房、供排水水系统机房管理规范机房干净整洁1.2泵房、供排水水系统机脚（地砖和警示）设备安全保护（网罩和标识）1.2泵房、供排水水系统管道（油漆+标识）管道（流向指示）1.2泵房、供排水水系统油漆和标识（水池刻度）标识和油漆1.2泵房、供排水水系统设备（油漆+标识）水泵房地面（5S）1.2泵房、供排水水系统设备（油漆+标识）设施（标识）1.2泵房、供排水水系统流向标识标识（状态）1.2泵房、供排水水系统水泵房划分（警示）水泵房划分（警示带和警语）1.2泵房、供排水水系统设备标识（油漆+标识+保护）设备标识（标识+水管防冻保护）1.2泵房、供排水水系统设备标识（状态）设备标识（状态）1.2泵房、供排水水系统设备标识（状态+保护）设备标识（流向）1.2泵房、供排水水系统设备标识（设备名+状态）设备标识1.2泵房、供排水水系统设备房管道设备房天花1.2泵房、供排水水系统设备标识水池梯子1.2泵房、供排排水系统备用设备1.2泵房、供排排水系统设备保护SSM11998设备保护（转向标识）1.2泵房、供排排水系统设备状态标识设备开关保护1.2泵房、供排排水系统设备防护设备防护（保护+排水管）1.2泵房、供排排水系统流向指示管道1.2泵房、供排排水系统排水水池1.2泵房、供排排水系统水泵使用状态（标识+状态）1.2泵房、供排排水系统潜水泵标识潜水泵保护1.2泵房、供排排水系统管道标识一、工程管管理1.1供配电系统统管理1.2泵房、供排排水系统1.3消防管理1.4空调1.5电梯1.6机房相关环环境1.3消防管理SSM11931消防控制箱消防1.3消防管理消防设施消防设施1.3消防管理消防栓消防栓使用1.3消防管理消防电话消防电话1.3消防管理消防门二氧化碳室1.3消防管理消防箱（5S）消防气罐1.3消防管理设备规范电源开关（标识）1.3消防管理设备管理设备管理1.3消防管理消防器材（（缺使用说说明）1.3消防管理消防设备使用（简单、规范、清楚）一、工程管管理1.1供配电系统统管理1.2泵房、供排排水系统1.3消防管理1.4空调、防排排烟系统1.5电梯1.6机房相关环环境1.4空调、防排排烟系统空调设备房空调设备房1.4空调、防排排烟系统空调设备规范（油漆）SSM11779空调设备安全保护1.4空调、防排排烟系统设备状态SSM11784机房规范管理1.4空调、防排排烟系统空调管道设备标识1.4空调、防排排烟系统风机设备空调设备1.4空调、防排排烟系统风管风管1.4空调、防排排烟系统排风口安全保护（接地、防护、5S）和标识排烟流向标识1.4空调、防排排烟系统空调设备房管道流向1.4空调、防排排烟系统管道流向标识管道流向标识一、工程管管理1.1供配电系统统管理1.2泵房、供排排水系统1.3消防管理1.4空调、防排排烟系统1.5电梯管理1.6机房相关环环境1.5电梯管理电梯厅标识电梯显示器1.5电梯管理电梯乘坐须知电梯装饰1.5电梯管理电梯机房电梯维护保护一、工程管管理1.1供配电系统统管理1.2泵房、供排排水系统1.3消防管理1.4空调、防排排烟系统1.5电梯管理1.6机房相关环环境1.6机房相关环环境工程办公工程办公保养计划1.6机房相关环环境工具管理（5S）工具管理1.6机房相关环环境工具管理工具管理1.6机房相关环环境配电系统图配电系统图1.6机房相关环环境机房检查记录机房检查记录1.6机房相关环环境工具管理规范钥匙管理1.6机房相关环环境工具管理和标识工具管理（防水板+标识+5S）1.6机房相关环环境绝缘警示警示标识1.6机房相关环环境设备标识设备标识1.6机房相关环环境发电机操作流程图机房门标识1.6机房相关环环境机房标识维修区（标识+地面）二、安全管管理2.1安全管理装装备2.2消防设备2.3交通管理2.4安全完善2.1安全管理装装备安全设备管理（整齐、规范）安全设备管理（齐全）2.1安全管理装装备安全设备管理（齐全、标识清楚）安全设备管理（整齐、规范）2.1安全管理装装备安全设备管理安全设备管理2.1安全管理装装备安全设备安全设备2.1安全管理装装备消防检查标识（改变原有长条形式）巡逻签到2.1安全管理装装备红外+监控器+照明安全紧急按按钮和警灯灯二、安全管管理2.1安全管理装装备2.2消防设备2.3交通管理2.4安全完善2.2消防设备安全设备（消防联动系统）2.2消防设备消防设备（自救面具+灭火器）和检查标签、记录消防设备（5S+记录）2.2消防设备消防栓标识（标签+记录）消防栓与灭灭火器2.2消防设备消防栓消防栓接口2.2消防设备消防检查消防使用方方法2.2消防设备消防报警显示+报警消防指示（墙角）消防广播+感应器2.2消防设备地面消防标识（双向）地面消防标识（单向）二、安全管管理2.1安全管理装装备2.2消防设备2.3交通管理2.4安全完善2.3交通管理岗亭雨篷（实用性）岗亭减速带（具有减速+减少噪音）2.3交通管理大门摆放地下入口道闸+标识2.3交通管理道闸收费系统+伸缩道闸监控+道闸2.3交通管理停车场入口分流+减速带地库标识2.3交通管理地库管理（规范标识）地库采光井（节约能源和安全通道）2.3交通管理停车分布标识（分区+车位号）停车立柱保护+警示（反光）2.3交通管理地库照明和弯道反光镜立体车库2.3交通管理停车设施（自制）简易停车锁锁遥控车位锁锁2.3交通管理停车位标识门牌+信箱+停车位标识2.3交通管理车辆出入提示（车辆进出）停放提示（请将车头向里，车尾向外）2.3交通管理IMG_0932人行警示灯（灯光闪烁，提醒车辆减速）人行标识和交通桶弯道禁停标标识2.3交通通管管理理人车分流人行通道服务务提提示示2.3交通通管管理理人车分流+防止车辆上人行道盲人通道2.3交通通管管理理停车提示道路地灯+灯基2.3交通通管管理理照片080无障碍道路分隔（反光胶柱）安全全提提示示2.3交通通管管理理扶梯口分隔无障碍通道+台阶提示和警示带2.3交通通管管理理人车分离（固定式）人车分离（移动式）2.3交通通管管理理防撞柱移动式分隔二、、安安全全管管理理2.1安全全管管理理装装备备2.2消防防设设备备2.3交通通管管理理2.4安全全完完善善2.4安全全完完善善门牌+门禁+户型说明服务提示2.4安全全完完善善防撞条防撞条2.4安全全完完善善玻璃防护（外加钢丝）采光井安全保护和美化2.4安全全完完善善园区道路改造（健身）斜坎装点2.4安全全完完善善梯阶警示条安全警示标识1台阶阶警警示示安全保护2.4安全全完完善善防滑无障碍通道台阶防滑和警示2.4安全全完完善善交通桶交通桶2.4安全全完完善善消防门保护处理（不锈钢加固）消防门保护处理2.4安全全完完善善消防防单单向向门门提提示示消防防单单向向锁锁+提示示2.4安全全完完善善扶梯保护扶梯保护2.4安全全完完善善照片182临时管线处理井盖处理井盖盖处处理理2.4安全全完完善善通道安全保护安全照明2.4安全全完完善善安全提示安全扶手2.4安全全完完善善大堂布置工程边角处理2.4安全全完完善善安全宣传三、、环环境境管管理理3.1园林林绿绿化化3.2园区区配配套套3.3环境境装装点点3.4装修修环环境境3.5环境境设设施施、、工工具具管管理理3.6环境境完完善善3.1园林林绿绿化化绿化修剪绿化养护3.1园林林绿绿化化绿化装点处理管道道绿绿化化处处理理3.1园林林绿绿化化围墙绿化（爬山虎有规律生长，美化围墙）3.1园林林绿绿化化绿化（盆栽）绿化和休闲椅3.1园林林绿绿化化绿化与石头搭配绿化与石头搭配3.1园林林绿绿化化冬季树木保护庭院和停车绿化3.1园林林绿绿化化立柱绿化装点绿化坑完善3.1园林绿化化树坑处理理树坑处理理和绿化化带处理理3.1园林绿化化小溪绿化道路边绿化3.1园林绿化化园区绿化园区休息椅3.1园林绿化化水景水景安全提示3.1园林绿化化水景水景3.1园林绿化化园林装点园林装点3.1园林绿化化节日花布置3.1园林绿化化水景雕塑水景3.1园林绿化化林荫小道园林养护3.1园林绿化化园林布置园林布置3.1园林绿化化会所门前布置会所门前水景3.1园林绿化化台阶与绿化去棱角处理3.1园林绿化化园区全景园区全景3.1园林绿化化室内装点室内装点3.1园林绿化化外围商铺绿化、标识统一外围3.1园林绿化化大门边绿化处理（绿化+鹅卵石+白色围栏）大门边绿化处理（绿化+鹅卵石）三、环境境管理3.1园林绿化化3.2园区配套套3.3环境装点点3.4装修环境境3.5环境设施施、工具具管理3.6环境完善善3.2环境配套套泳池（清澈+标识明显）泳池（救生设备）3.2环境配套套通道绿化休闲与绿化3.2环境配套套围栏绿化绿化树木保护（使用不锈钢增高）3.2环境配套套园区休闲园区休闲（放置位置+增加垃圾桶）3.2环境配套套园区休闲园区休闲3.2环境配套套雨篷休闲绿化3.2环境配套套大堂装点（宣传广告+休闲椅）楼宇大堂装点（假花）三、环境境管理3.1园林绿化化3.2园区配套套3.3环境装点点3.4装修环境境3.5环境设施施、工具具管理3.6环境完善善3.3环境装点点前台大堂布置3.3环境装点点大厅布置置大厅前台台3.3环境装点点商场接待台大堂装点（真花+假花）3.3环境装点点过道布置接待3.3环境装点点宣传固定夹子临时指示牌3.3环境装点点装点装点三、环境境管理3.1园林绿化化3.2园区配套套3.3环境装点点3.4装修环境境3.5环境设施施、工具具管理3.6环境完善善3.4装修环境境围蔽装饰围蔽装饰3.4装修环境境墙角保护（使用胶板或木板保护）拐角保护3.4装修环境境通道扶手保护装修服务指引3.4装修环境境台阶装修修保护样板房装装修保护护3.4装修环境境装修施工工现场（（装修现现场规范范）装修入户户门现场场（许可可证+巡查签到到表）三、环境境管理3.1园林绿化化3.2园区配套套3.3环境装点点3.4装修环境境3.5环境设施施、工具具管理3.6环境完善善3.5环境设施施、工具具管理取水点取水点水管开关关3.5环境设施施、工具具管理取水插口口取水管连连接3.5环境设施施、工具具管理自动浇水水喷头自动浇水水喷头3.5环境设施施、工具具管理环境警示（香港）环境警示（香港）3.5环境设施施、工具具管理清洁设施和环境提示环保清洁设施3.5环境设施施、工具具管理离地式垃圾桶踩板式3.5环境设施施、工具具管理离地清洁桶排污沟3.5环境设施施、工具具管理清洁设施清洁设施3.5环境设施施、工具具管理清洁工具放置（5S）保洁车(工具齐全)3.5环境设施施、工具具管理煤气式灭蚊箱污水口防蚊罩三、环境境管理3.1园林绿化化3.2园区配套套3.3环境装点点3.4装修环境境3.5环境设施施、工具具管理3.6环境完善善3.2环境配套套安全保护（不平后小孩不会靠近）道路绿化（适当减少宽度）3.2环境配套套停车位+绿荫3.6环境完善善弧形墙地角（便于清洁）地面井盖盖平整3.6环境完善善灯具编号井盖（园边黄色+中间黑色）3.6环境完善善提示已消杀提示3.6环境完善善道路拐角（避免草坪经常损坏）小径处理3.6环境完善善自行车停放架自行车充电（便民）3.6环境完善善自行车停停放架自行车停停车位和和架子3.6环境完善善休闲椅（（将原来来绿化改改造后））假花（北北方春节节时人工工添美））3.6环境完善善树坑处理理（鹅卵卵石或植植物）树坑和绿绿化带边边角处理理（鹅卵卵石）3.6环境完善善绿篱围蔽蔽设备绿化化和贝壳壳修饰四、物业业管理标标识4.1设备设施施标识4.2服务提示示4.3安全警示示4.4指示标识识（导识识、指示示）4.1设备设施施标识设备卡SSM119964.1设备设施施标识工程标识（警示）工程标识（提示）4.1设备设施施标识工程标识（警示）工程标识（状态）4.1设备设设施标标识工程标识（消防示意图）工程标识（设备门牌安装位置在门边）4.1设备设设施标标识工程标识（综合型）工程标识（警示+状态）4.1设备设设施标标识工程标识（单独型造成重复）工程标识（提示）4.1设备设设施标标识设备+LOGO标识类--钥匙柜4.1设备设设施标标识标识（室内采用）IMG_0642开关时间（公共采用）4.1设备设设施标标识一般标识SSM11744最佳标识4.1设备设设施标标识空置房标识设施标识4.1设备设设施标标识标识标识4.1设备设设施标标识地上栓移动通讯4.1设备设设施标标识编号编号四、物物业管管理标标识4.1设备设设施标标识4.2服务提提示4.3安全警警示4.4指示标标识（（导识识、指指示））4.2服务提提示提示提示4.2服务提提示提示提示4.2服务提提示扶梯安全提示扶梯安全提示4.2服务提提示服务提示服务提示服务提示4.2服务提提示服务提示服务提示4.2服务提提示服务提示服务提示服务提示4.2服务提提示消防时勿使用提示服务提示4.2服务提提示消防门提示IMG_0662消防门提示消防门门服务务提示示4.2服务提提示消防门消防通道4.2服务提提示服务提示服务提示4.2服务提提示绿化提示绿化提示4.2服务提提示服务提示服务提示4.2服务提提示服务提示服务提示（形象型）4.2服务提提示服务提示服务提示4.2服务提提示安全提示安全提示4.2服务提提示养犬提示小区养狗4.2服务提提示服务标识服务标识4.2服务提提示临时标识临时标识4.2服务提提示绿化提示绿化提示4.2服务提提示服务标识和人车人流服务指引4.2服务提提示安全提示服务提示4.2服务提提示服务提示服务提示4.2服务提提示提示标识（形象化图片）安全提示4.2服务提提示安全提示安全提示4.2服务提提示安全提示卫生标识4.2服务提提示SSM14200SSM14201服务提提示服务提提示服务提提示4.2服务提提示服务提示安全提示4.2服务提提示服务提示类1服务提示4.2服务提提示提示标识提示标识提示提示4.2服务提提示游泳池标识（救生）游泳池（规定）4.2服务提提示服务提示4.2服务提提示服务提示提示4.2服务提提示电梯使用提示4.2服务提提示停车提示（规定、违规提示）4.2服务提提示提示提示4.2服务提提示提示提示4.2服务提提示卫生服务提示卫生提示4.2服务提提示卫生间标识卫生间标识4.2服务提提示工程施工标识安全警示提示4.2服务提提示工程维修提示工程维修保护四、物物业管管理标标识4.1设备设设施标标识4.2服务提提示4.3警示标标识4.4指示标标识（（导识识、指指示））4.3警示标标识玻璃警示安全警示（隔一段距离需张贴）4.3警示标标识安全警示标识类——水池2安全警示4.3警示标标识警示标识警示标识4.3警示标标识警示标识警示标识四、物物业管管理标标识4.1设备设设施标标识4.2服务提提示4.3安全警警示4.4指示标标识（（导识识、指指示））4.4指示标标识（（导识识、指指示））小区平面图4.4指示标标识（（导识识、指指示））SSM14203园区平平面图图和位位置标标识4.4指示标标识（（导识识、指指示））电梯楼层标识4.4指示标标识（（导识识、指指示））楼栋号门牌号楼栋号4.4指示标标识（（导识识、指指示））商户水牌商户水牌（可更换式）4.4指示标标识（（导识识、指指示））导识导识4.4指示标标识（（导识识、指指示））导识牌4.4指示标标识（（导识识、指指示））IMG_0045导识标识导识标识4.4指示标标识（（导识识、指指示））园区指示+宣传地点名+指示+平面图4.4指示标标识（（导识识、指指示））导