管理人员课程门店6s推行

课程目标员工着装行为标准目录门店6S推行标准门店标准仓库标准生活区标准门店标准门店外部标准门店 标准•使用 的新版

；悬挂端正，整洁、无损坏、无褪色，每月由门店

组织清洁一次；脏污前有遮挡物（电线）破损

无注意事项若出现蜘蛛网、灰尘污渍等明显影响视觉效果的门店，需及时组织 （频率：至少每月一次）；门店前不允许打任何横幅，例如宣传类横幅。门店标准门店外部标准门店 标准•注意事项：1、检查 电源开关，关闭 电源；2、不可使用会对 产生腐蚀的 剂；或者货物，3、 时， 下面不可出现非防止 到非 或者污染货物；4、完毕，及时清理水渍，以避免污染货物。维修（安装）流程：门 ，并拍照；1、门店经理2、将3、大区4、大区以邮件形式发往大区 邮箱；审核是否需要维修（安装）；协调解决。经理拍照邮件至大区审核

协调解决建议使用物品架梯可问房东借或使用卡板代替中性

剂自行费用入日常费用水桶（部门自备）长杆玻璃刷（部门自备）抹布（部门自备）门店标准

门店外部标准门店 标准玻璃门、卷

及注意事项：1、玻璃墙必须保证干净、明亮；2、玻璃墙上除防撞贴，推拉牌，粘贴其他物品；3、玻璃墙上推拉牌不完整的，将推拉牌撕掉，不粘贴；4、玻璃墙上面原有防撞条，必须完整，并粘贴严实，脱落现象，必须重新粘贴。注意事项：1、卷 损坏的部门，需要部门经理联系大区进行维修；2、卷

及

，

粘贴任何其他物品，无小

，需要定期进行清理，保证不影响视觉效果。门店标准门店外部标准门店 标准地面注意事项：1、门前宣传海报架张贴

海报，放置在营业厅外0.5m，（面向门店时玻璃门右侧，与玻璃门呈45°）面向客户，不妨碍行人出入和货物搬

业，并用黄色油漆固定。2、门店前5m，左右各1m，必须保持清净，无纸屑、

及赃物；3、门前

堆放货物，若仓库空间不够，必须整齐摆放在营业厅视野范围内，且门店

正前方至少有1.5米宽的通道，通道内无任何

物（0.05方以下的小件货物不允许放置在外部）；4、门店设备（托盘、磅秤、手推车）使用过后放置在仓库，不可在门前放置；门店前门仓库门0.5m45°5m1m清洁区域门店门前平面图1m门店标准门店外部标准门店 标准天花板、灯管注意事项：1、门店天花板必须完整，不可出现破损，裂痕；2、门店天花板需要定期进行清扫，不能出现污渍、灰尘、蜘蛛网等现象；3、天花板缺失或者破损的部门，尽快联系事业部办公室 进行维修；注意事项：1、门店灯管必须完整并且能够正常工作；2、如果门店灯管缺失或者不能正常工作，请尽快自行，进行更换。3、 灯管产生的费用，入日常费用进行报销；门店标准门店外部标准门店 标准器、器1、营业厅 器能够正常工作；，2、

器正对财务抽屉，且能辐射到客户凳；3、 器不能正常工作，需要联系大区由大区协调专业 到门店进行安装，并接入网络；税务登记证道路证税务登记证税务登记证（地税）税务登记证（>道路证（两证） （三证） （四证）1、门店证照需要装入A5资料袋并粘贴在门店背墙上；2、粘贴位置：执照粘贴在收银员位置上方，上边缘距离门店顶部30cm，侧边距离侧墙15cm；3、A5资料袋由门店自行 ，报销入日常费用门店标准门店外部标准 门店 标准空调、业务宣传牌、资料架空调1、立式空调放置在营业部非玻璃墙的角落，周围用斑马胶带固定；2、挂式空调悬挂在营业部非玻璃墙的角落。3、每天需要用干毛巾擦拭空调，保持清洁无灰尘；4、夏季温度不得低于26℃，冬季温度不得高于20℃。宣传栏1、业务宣传牌、资料架完整，无破损，无刮痕；2、每天需要用干毛巾擦拭宣传牌，确保业务宣传牌无灰尘，蜘蛛网及蚊虫尸体等；3、业务宣传内容，根据门店素颜计划要求，全部去掉。备注： 除过工程部安装的空调， 器，宣传牌等物品外， 私自粘贴任何物品。门店标准门店外部标准门店 标准柜台物品柜台桌面可放置物品：1、显示器；2、键盘；3、鼠标；4、

；5、陌生来电登记本；6、中性笔一支；7、验钞机；8、传真机（柜台无放置传真机卡位）；9、水晶资料架；10、水晶立牌；11、发货卡；（12、 鉴别仪）固定顺序：显示器——

——水晶立牌——水晶资料架——陌生来电登记本——键盘——发货卡——中性笔——其他注意事项：员工水杯、等私人物品不可出现在柜台上，客户水杯在客户走后，马上清理掉门店标准门店外部标准门店 标准柜台物品显示器底座与打孔边缘

，并面胶固定。显示器键盘、陌生来电登记本居中 居中陌生来电登记本下边缘与柜台边缘

，陌生来电登记本中垂线与键盘，显示器的中垂线保持在一条直线上。其他物品发货卡发货卡放置于客户座位正前方，并且底边与柜台边缘

；其他物品顶端与显示器底座顶端，水晶资料架，传真机，

、水晶立牌、验钞机需固定。注意事项：如果放置不下，传真机可放置在低柜上面，、放置在柜台下或低柜上。门店标准门店外部标准门店 标准水晶资料架、水晶立牌水晶资料架、水晶立牌1、水晶资料架资料放置标准：a、

促销单页；b、电子商务单页；c、定日达新线单页；d、扫街三折页；e、理赔服务指南；f、客户工作指导手册；g、电子商务三折页。2、水晶立牌放置告客户书等客户通知；3、水晶资料架需要定时清理，不可出现污渍，蚊虫尸体。4、水晶立牌，水晶资料架的内容更新，请关注门店标准管理部

。门店标准门店外部标准门店 标准线路及插座线路及插座安装标准1、所有插座及

、网络接口（连接器）需离地、固定放置；2、电源线、

线、网线等排线需固定、整齐、顺畅，电线较多或者排线较长时，须使用线扎捆扎固定或纳入线槽，并确保无安全隐患；3、插头处标注连接设备的名称，以方便后期检修己装修未装修门店标准

门店外部标准门店 标准、

篓放置标准：1、放置在柜台 边缘地区，并用黄色胶带定位；2、饮用水水桶上的塑料膜去掉；2、每天上班前擦拭，下班前清理水槽中的残留水渍，保持 清洁。3、上班期间保证 中有水，可供客户饮用。篓放置标准：1、 篓放置墙角，并用黄色胶带定位；2、 篓需要随时清理，

过篓中的 清理掉，篓高度的2/3；3、每天下班前，将避免发霉，变质；门店标准门店外部标准门店 标准低柜低柜放置标准：1、柜台

的低柜，需要用胶带固定；2、低柜上面不允许放置员工

、衣服、背包等私人物品，私人物品放置在低柜

或者客户不可见处；3、低柜上可放置传真机，

，

（可联系各事业部标准推进组进行线路，位置调整）门店标准门店外部标准门店 标准员工椅、客户凳员工椅放置标准：1、员工椅保持干净整洁，不允许放置手提包，员工椅靠背不可挂衣服，围巾等私人物品；2、 离开后，椅子必须推入柜台

。居中50cm客户凳放置标准：1、客户凳每天早晨必须擦拭，并且摆放整齐；2、客户凳处于每个卡位的居中位置；3、客户凳处在一条直线上，并且距离柜台50cm。注意事项：整个营业厅地面干净，无

，纸团，纸屑。仓库标准仓库布局标准设备摆放标准货物放置标准整体布局仓库标准仓库布局标准设备摆放标准货物放置标准标识标识：1、仓库

需要用斑马胶带粘贴

线，距离地面2m，货物高度不可超过线高度；2、根据仓库的实际分区情况粘贴货区标识，货区标识粘贴在2m

线上方；不同货区用黄色油漆或者斑马胶带进行分隔；3、货区标识需要定期用干毛巾擦拭，不可出现污渍，灰尘，蜘蛛网。4、货区标识破损或者脱落的，需要联系标准推进组，重新申请并粘贴；5、其他标识要求粘贴在距离地面1.5m的地方，相邻标识确保在同一高度。仓库标准仓库布局标准 设备摆放标准货物放置标准搬运工具、打包工具、打包材料搬运工具手推车、叉车、托盘等搬用工具的位置需要根据仓库的布局，合理放置，不得与货物及其他物品混放，不得堵塞通道及货区，并且用黄色油漆或者斑马胶带进行定位，定位线宽5cm。打包工具、材料1、铁锤、钳子、编织条、胶带等不用时集中、整齐放置于一个

的纸箱，不得零散、随意放置2、装打包工具和材料的

纸箱放置于仓库一固定区域（备品区、杂物区等皆可），不得与货物混放，不得堵塞通道3、打包机须固定放置于非办公区的一固定区域，并保持正常可使用状态仓库标准仓库布局标准设备摆放标准货物放置标准丈量工具丈量工具1、旧式磅秤、手提电子秤等不用时集中、整齐放置于指定的仓库区域并用黄色油漆或者斑马胶带进行定位，定位线宽5cm，不得与货物及其他物品混放，不得堵塞通道及货区2、地磅的重量显示仪如果工程部没有固定，则

固定在墙上，上边缘距离地面约150CM，紧贴标识下边缘；3、开完单后，货物移至仓库中，地磅、旧式磅秤上不可放置货物。仓库标准

仓库布局标准设备摆放标准货物放置标准诚信问题

宣有厕所的门店，优先选择粘贴在厕所门上面。粘贴注意事项：粘贴高度，宣 底边缘距离地面1.4m；粘贴左右居中。居中居中1.4m10cm1.4m没有厕所，但是有地磅且有地磅工具箱的门店，则粘贴在地磅工具箱旁边粘贴注意事项:粘贴在 所在墙壁上；粘贴高度，宣 底边缘距离地面1.4m；粘贴 内侧，边缘距离

10cm；仓库标准

仓库布局标准设备摆放标准货物放置标准诚信问题

宣没有厕所，但是有地磅且没有地磅工具箱的门店，则粘贴在地磅靠近的墙壁上粘贴注意事项：粘贴在地磅靠近的一侧墙壁上；粘贴高度，下边缘距离地面1.4m；粘贴在地磅的中垂线上，以地磅为参照物，居中。居中居中1.4m地磅宽度50cm1.4m没有厕所，也没有地磅的门店粘贴位置粘贴注意事项：粘贴在仓库门的实体墙上；粘贴高度：宣 底边距离地面1.4m；粘贴偏度：距离实体墙边缘50cm。仓库标准仓库布局标准设备摆放标准货物放置标准消防器材，消防器材1、灭火器、消防栓放置在仓库可见范围内，并用黄色胶带或者黄色油漆进行定位，定位线宽5cm；2、灭火器等消防器材每月月初点检一次，灭火器处于正常可使用状态（表针指向绿域）3、灭火器、消防栓周围0.5m范围内不可放置货物保持消防通道畅通；4、配置标准仓库面积配置原则配置数量小于20m2最低配置2个4公斤ABC类灭火器2大于20m2每20m2配置一个4公斤ABC类灭火器，不足一个按一个计算仓库面积/20（向上取整）消防标识1、办公区，货区及生活区

吸烟2、仓库区显眼处设立

吸烟标识仓库标准仓库布局标准设备摆放标准货物放置标准货物划分、货物放置库区营业厅地磅货区划分1、地面可用面积超过30平方米的仓库须进行划线分区；2、货区地面分区线使用黄色油漆或者黄色胶带，线宽为5cm；分区面积可根据门店所使用托盘进行规划；货物放置要求1、货物码放原则：“大不压小、重不压轻、木不朝外，同票同位，无倒置，，货物需放置在托压纸，长不压短，整齐放置”，有托盘的盘之上；2、重货（单件货物在50kg以上）码放高度不得超过1.5m；轻货（单件货物在50kg以下）码放高度不得超过2m线；生活区标准宿舍标准厨房标准卫生间标准宿舍注意事项注意事项：1、被子叠放整齐，床单平整，鞋子整齐放置在床底或者鞋架之上；2、衣服放置在衣柜或者纸箱之内，

悬挂在床头或者扔在床铺之上；3、个人物品放置整齐，不凌乱；4、宿舍内 、酗酒；5、宿舍内严禁吸烟，

存放物品；私自安装燃气热6、宿舍内

私拉电线，水器；7、上班期间，当天应出勤

不得逗留在宿舍之内；8、保持宿舍干净，营造一个舒适的住宿环境。生活区标准宿舍标准厨房标准卫生间标准厨房及用餐区注意事项厨房及用餐区1、就餐区域与货区分离；若就餐区与货区或办公区相邻，应通过地面分区划分、设置隔板等方式进行分离。2、厨房如果有窗户，需要考虑公司

安全，安装防盗窗户或者安装探头；3、安全使用液化气钢瓶；使用后必须关闭阀门，不可倒置、卧倒和摇晃，不可倒残液，经常检查气罐、灶具、管路连接处，防止漏气现象。4、刀具在不使用时必须稳定放置在刀架上；5、水槽内，必须保持清洁，不可有污水、剩饭、菜渣等；6、各类用具保持清洁，

及时清理，无异味；安全，安装卫生间1、卫生间如果有窗户，需要考虑公司防盗窗户或者安装探头；2、拖把等清洁工具，固定在墙壁，距离地面180cm；3、洗手池内无积水，地面无水渍；4、卫生间内保持清洁，无异味，

在厕所内吸烟。生活区标准宿舍标准厨房标准卫生间标准卫生间注意事项180cm员工着装行为标准员工着装标准员工行为标准员工着装标准暂未配发工服1、男员工不得留长发，女员工头发必须扎起来，不披肩2、

穿正装，深色西装，浅色衬衫，黑色或者棕

色皮鞋；已配发工服1、男员工不得留长发，女员工头发必须扎起来，不披肩2、上衣穿公司工服，深色裤子，裤腿不能挽起，黑色或者棕色鞋子；3、有工牌时佩戴工牌，工牌系带放在衬衣领下面。

3、