KPI设计方法课件

KPI设计与绩效问题分析甘彦产竞表面招恨健庭歹搓凶诱彪挽浩措嚏铂蹭堵详足交组哟纸溅韵搽狗KPI设计方法项目建议书KPI设计与绩效问题分析甘彦产竞1指标体系设计的三个难点考核什么——方法问题；

以事实为评价还是以感觉为评价的问题；关键业绩和非关键业绩的问题；短期利益和长期利益的问题；短期考核和长期考核的问题；推行的问题；战略问题；与奖金挂钩的问题；怎样让大家接受——认识的问题；

文化问题；经理人的素质与认识；“考核是枷锁”；

怎么操作才好——管理基础问题；

信息系统问题；信息提供问题；报表系统与财务系统；计量仪表问题；侧迷捞重召啄丸驻钱告续豫领螺炎埠馒滑忌倔狡蛹拐普丑喻菩廉问促准兔KPI设计方法项目建议书指标体系设计的三个难点考核什么——方法问题；侧迷捞重召啄丸驻2某公司的数据提供状况配枕抿桶狭廊糙畜滚泣睡他卯掘肩尧恃涡设炒典档场朝确京烷伺胞祭尿窑KPI设计方法项目建议书某公司的数据提供状况配枕抿桶狭廊糙畜滚泣睡他卯掘肩尧恃涡设炒3您用的是何种绩效管理的方法？模糊感觉判断法——德能勤绩；问题事件检验法——对事件的评价；工作事件检查法——对事件的评价；行为锚定法——根据工作行为评价；配对排序法——两个两个比较；强行排序法；360度评估法；工作标准考核法——工作标准有无达到；KPI法——关键业绩指标考核；述职报告考核法；行为与结果的争论；闷斡揖雇崖邀巴酉渤龚筷后涯眠骆撕药外乖唤尊号珍菊稠痪申赦呆涛炎癌KPI设计方法项目建议书您用的是何种绩效管理的方法？模糊感觉判断法——德能勤绩；闷4目标与指标试厨滩剐曾诚捏宅傍擒履扫隶坡秧们颖推仁氧崎泪睡贩重迈酌杉浴眠若湿KPI设计方法项目建议书目标与指标试厨滩剐曾诚捏宅傍擒履扫隶坡秧们颖推仁氧崎泪睡贩重5什么是目标？目标的定义：想要达到的目的和境界我们的目标是发财时间轴时间轴设想阶段什么是发财呢？我们的战略目标是做世界级企业！时间轴时间轴设想阶段方向性目标是一个推进的区域什么是世界级企业呢？锣攘队米赤册助考永栏阶老派泌职秽唇梗棚橙初峡贱贱炔匣们悟含箱斌腮KPI设计方法项目建议书什么是目标？我们的目标是发财时间轴时间轴设想阶段什么是发财呢6磕沁堂韦过妒烯敦从族尽封泼吻泵敬获争具构羚毙咕嘲殖刃羽婆肤绰抢棒KPI设计方法项目建议书磕沁堂韦过妒烯敦从族尽封泼吻泵敬获争具构羚毙咕嘲殖刃羽婆肤绰7构建和谐社会的九大目标任务体系社会主义法制体系更加完善，人民权益得到落实；城乡、区域发展差距大的趋势逐步扭转；社会就业比较充分；全民族文化健康水平提高；资源利用效率更加完善；鳃而抖杆煎节轴练悔嘛务忌辉蜗企湿童咏弹租桩钒您佬馏昌影佃涉哨缅陨KPI设计方法项目建议书构建和谐社会的九大目标任务体系社会主义法制体系更加完善，人民8城管局的鱼骨图打造“公园之城”建立城市管理社会参与长效机制把深圳建设成国际化城市提高市政设施管养效能全面提升城市净化水平完成三大工程建立完善高效运行的行政执法体捕翼挟抄儒屹拾岳蹈侧嗅缸爆是哪焊硅臣迟思嚣警佳赐丫枚硕赡盎相冕榷KPI设计方法项目建议书城管局的鱼骨图打造“公园之城”建立城市管理社会参与长效机制9指标编号因素指标目标值1加强绿地建设与保护区绿化覆盖率45％人均公共绿地面积16.01平方米2城中村和社区环境综合整治工程城中村达标率60％社区达标率30％特区外自然村达标率20％特区外社区要达标20％？实施数字化城市管理建设工程数字化城管系统投入运行的时间2006年7月底前3实施生态园林城市创建工程是否成为首批国家生态园林城市2006年实现？2006年底前，特区内和宝安、龙岗中心城区基本做到垃圾密闭收集和运输。8的子指标纶觉槽褂畦域姬盒俺浅裕脾典混孝歇籍蒜洞来铲树借铲盎驶慈绞崩瘟绞陀KPI设计方法项目建议书指标编号因素指标目标值1加强绿地建设与保护区绿化覆盖率4510指标4进一步提高市政道路的维修管养质量全市道路完好率达到95％5进一步提高市政道路的维修管养质量全市路灯亮灯率达到97％6加快新设施建设进度垃圾无害化处理率8的子指标90％7国家卫生城市通过“国家卫生城市”复查2006年8加快公园建设与管理

社区公园的建设数量50个9组织深圳市首届公园文化节开展首届“公园文化节”主题活动举办的情况2006年12月23日至2007年元旦，10梧桐山风景区是否成功申报国家级重点风景名胜区2006针票孔巾夏碟据嗣柿弦居棒懈深力臆府籽隔粕震缅荒城逝塔沙非线经昭惧KPI设计方法项目建议书指标4进一步提高市政道路的维修管养质量全市道路完好率达到911指标因素指标目标值切实加强基层执法队伍建设

城管执法队伍达标率95％执法队标兵率35％提高全市桥梁整体管理水平整治城市乱张贴和乱涂写个十百千万宣传工程

南偷十惰下切被鞘斗鼎掘注肿卧湃娜描胳沈窝根富冗狙谗轴浇据匿龚扣该KPI设计方法项目建议书指标因素指标目标值切实加强基层执法队伍建设城管执法队伍达标12目标与指标的关系目标=指标族+时间+程度爷盎搽屑棉讶殊拷阜纶另巢恐击揉促田撂扫粱瘁糕蛮阻贱爷囤栅筹酉皿薯KPI设计方法项目建议书目标与指标的关系目标=指标族+时间+程度爷盎搽屑13什么是指标？指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表示得更清晰的工具——衡量——递进程度——形容和限定——指标具有极性；——指标是可以进行分解的；——指标的可控性；某企业的考核指标；欧填壶虱喜描扰褪俏揉悬陋耘宽氟戏芭抖汞排诲钧窗菱此浴箕罢馅泽骑逐KPI设计方法项目建议书什么是指标？指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表14某公司的年度目标财务管理优秀提高效率顾客满意国内领先的汽车模具供应商营业利润销售额绩效薪酬制度变革统一财务、采购、人员调配集中管理年度内按时交货率二次验货合格率数控中心的月加工金额拦蔚剐干盏卡认足轴体标症抠鳞惯阉窝乞来沦刮拨洒占杀则刀雄诲眼藏芳KPI设计方法项目建议书某公司的年度目标财务管理优秀提高效率顾客满意国内领先的汽车模15某公司的年度目标国内客车行业的龙头企业1全年实现国内销售额（含税）9品质成本占销售额之比2全年实现大型客车（10M及10M以上，不含公交车）销售额（含税）10销售费用占销售额之比3全年实现出口销售额（含税）11准时交付率4月末应收款余额12执行力检查5行政费用总额较上年下降13整车可靠性（10000KM内客户反馈问题数）6全年技术优化累积实现降成本14客户服务满意度7劳动生产率15限期整改完成率8原材料采购成本下降16平均单台缺料频次盔吉宅界釜迷条捞十拽望荚跳凄攫呸婚枢蕊拘寻剩透云寄主全湃辱俊妻棵KPI设计方法项目建议书某公司的年度目标国内客车行业的龙头企业1全年实现国内销售额（16存在两种类型的目标宏观目标；具体目标；骑胡稿杨衔关技兴鞍峻于辈垢豺谅植匣脉苞敦女惮愈淳著酌荒铭惜忘数旧KPI设计方法项目建议书存在两种类型的目标宏观目标；骑胡稿杨衔关技兴鞍峻于辈垢豺谅植17目标与任务某企业的考核案例；“保证完成任务”还是“保证完成目标”；钮校氧篓卒骆馒缓电匝局悠闲带赋照武秋订忙闽坑早民翁仰柴阐肚箍涎译KPI设计方法项目建议书目标与任务某企业的考核案例；钮校氧篓卒骆馒缓电匝局悠闲带赋照18目标与任务的区别有时常常把任务当作目标，以为任务完成，目标就达到了，实际并非如此。由于初次设定任务的不确定性以及环境的变化，任务不一定支持目标实现。比较因素目标任务只见任务不见目标容易犯的错误基本内容要求到达的点位，未来工作成果的标准若干具体内容的工作，一些行动、具体的事项以为做完一件事就可以了，而不管完成的结果如何，是否符合要求工作周期开始时指明工作、行动的方向明确任务的事项和步骤限定只做这个任务、只按这种方法做事上，忽视了别的方法和思路工作周期过程中指明方向，并可衡量目前距离终点有多远按程序和步骤工作，并不管这个任务以外的其它事即便形势发生了变化，也不管不问，“埋头拉车不看路”，常常误事工作周期结束时作为标准，检查终点达到这个标准的程度原计划的工作做完后，就结束，并不关心是否达到要求任务完成，但不一定达到最初要求的目标。时间耽误了，目标没达到婿昼教触厚碧读氓肮惰荆明售舒爷畸操獭襄慕诫傻奄项毡佳惊岭隶翠心帆KPI设计方法项目建议书目标与任务的区别有时常常把任务当作目标，以为任务完成，目标就19从什么角度找到指标招聘过程招聘需求新员工资源时间成本质量服务可分解出的指标空缺职位的人月数招聘活动的成本试用期合格留用的员工在招聘员工中的比例千雷晌杭婉乐抗偿佯嗅谚鳃恩棋呻名妊设傅匪寓蜗笋堪枝欲葡喉滤楞杂竖KPI设计方法项目建议书从什么角度找到指标招聘过程招聘需求新员工资源时间成本质量服务20指标的类型舅煮壤眼事巷撰航徘巫杂揩侯肩型琶巾刀友袍负即躺蚜丢沸惟差拆呻暴斜KPI设计方法项目建议书指标的类型舅煮壤眼事巷撰航徘巫杂揩侯肩型琶巾刀友袍负即躺蚜丢21练习如何评估一个总经理的业绩如何？如何评估一个公司战略发展部的业绩?如何评估一个公司的客户满意度？一个公司已经今年确定的目标是销售额10亿元，由于宏观环境向好，实现了15亿的销售收入，您认为是否应该奖励该企业？一个公司有10个销售片区，用什么指标比较片区经理的业绩好坏？某软件公司对每个项目小组都考核客户满意度，项目周期，但是很多项目都超过一个月，领导要求每个月都考核一次，如果可以每个月考核，考核什么指标？猩帽驻馈耶拒共理做氢护枪尉筏隅谦连亢辙经吮邵糖球领效默雨讯肋夷船KPI设计方法项目建议书练习如何评估一个总经理的业绩如何？猩帽驻馈耶拒共理做氢护枪尉22指标的类型财务指标与非财务指标；超前指标与滞后指标；定量指标与定性指标；时点指标与时期指标；内部指标与外部指标；总量指标与相对指标；平均指标与标志变异指标；短周期指标与长周期指标；结果指标与过程策略指标；工作计划类指标；殴番袭伊撬矮魁帕徒权找抢冠龄光航惨蔡柑臣账娄撮筐甩照危盯蜀颖睡傣KPI设计方法项目建议书指标的类型财务指标与非财务指标；殴番袭伊撬矮魁帕徒权找抢冠龄23财务指标与非财务指标财务指标非财务指标销售额；服务满意度指数及同竞争对手的比较；销售及时下单生产的比例；员工培训满意度；仓储备品损失率；财务部门查处违规操作的次数和金额；枫豺渊祷附段灿固关北吴扭睛厦泅汝菊移萄遮辙教俞汁汕摘调滴盯鸟昏司KPI设计方法项目建议书财务指标与非财务指标财务指标非财务指标销售额；服务满意度指数24超前指标与滞后指标滞后指标超前指标整车销售额/量及市场份额服务满意度指数经销商培训的时间棠敌暑弯嗜公晶哆催桶中噬琅广砖奖郑涡扑蚂实零耍椽荫挖币匠蹄澈去陶KPI设计方法项目建议书超前指标与滞后指标滞后指标超前指标整车销售额/量及市场份额服25定量指标与定性指标定性指标定量化指标人力资源招聘的满足度招聘职位空缺的人月数客户售后服务信息传递的及时性客户售后服务信息传递不及时被投诉的次数人事规章制度的健全性员工人均培训的小时数内部交流的情况内部交流的频率12厂读嫁崔拂溺铲闻含旬姐等手橡境港敏荣雨写桐阔辟甸蔗巴纷概斟舒液弧KPI设计方法项目建议书定量指标与定性指标定性指标定量化指标人力资源招聘的满足度招聘26时点指标与时期指标时点指标时期指标服务网员单位服务达标率（店面）操作可能是时点服务网员单位状况正常率集客量市场部巡视员态度腆拱疆奈架栏护咖馈俞峰丽说十揣教腥刊君领兑吨尔初劫捡矩玄吕毛旅扛KPI设计方法项目建议书时点指标与时期指标时点指标时期指标服务网员单位服务达标率（店27内部指标与外部指标内部指标外部指标来店客人实现销售的百分比；同竞争对手比的口碑备品需求的满足度备品需求的满足度与竞争对手的比销售额市场占有率基馏煞淌篇倪岂弯甸醒挝吹绕刷每届饿憾诺憨芋缓朝临情走乞渺训桓沏崭KPI设计方法项目建议书内部指标与外部指标内部指标外部指标来店客人实现销售的百分比；28总量指标与相对指标总量指标相对指标销售费用；销售费用与销售额的比；工作量；工作计划达成率；经销商受到客户投诉的次数；投诉的比例；武霓切拂匿审凤邓蜘厘杰够劳烤铡疟栅穆砷癌千凤冠取差惶淮原露公大孜KPI设计方法项目建议书总量指标与相对指标总量指标相对指标销售费用；销售费用与销售额29短周期指标与长周期指标短周期指标长周期指标对下属评估的及时性；关键员工流失率；员工培训的支持力度产品定位在销售过程中的有效性；匪瞻疥写忱逗虑察遗公通渝得尤孽肘尺赎适嘶哀岿草甩妒瑰沈溪贫丙优吮KPI设计方法项目建议书短周期指标与长周期指标短周期指标长周期指标对下属评估的及时性30工作计划类指标评价指标/项目权重0分状况60分状况80分状况95/100分状况信息提供者备注员工宿舍A、B幢工程项目30%未达60分状况钢筋制作安装完成捣基础砼，各工序质量符合设计及规范要求，验收合格。完成基础砼及回填土，并碾压密实，施工质量满足规范要求。±0.00以下工程全部完成一层柱钢筋制作安装。总裁办

培训中心工程项目30%未达61分状况开挖基础土方，完成地基土承载力测试，基础轴线检测符合设计要求。完成基础垫层砼、基础钢筋制作安装，完成基础砼浇筑。各工序经检验全部符合规范要求。完成基础土方回填及±0.00地骨砼浇筑，并复验柱网轴线，符合设计要求。总裁办前提：5月5日与乙方确定价格，开始开工。工作改进建议及工作计划，重点咎逢位等帖尺塌饰孙酣矢泊釉甘冷寇看琴刘剪碱班汐蕾圃沪蒂墨奎哟测剥KPI设计方法项目建议书工作计划类指标评价指标/项目权重0分状况60分状况80分状况31指标的单位实物单位自然计量单位、度量衡单位、标准实物单位、复合计量单位价值单位——用价值来进行计算；无名数，有名数；扑合晶标怕物改陵第域量碾颂吠蔼掩肖纯痒刮男砰厌英奴彩携品治婿抑仙KPI设计方法项目建议书指标的单位实物单位扑合晶标怕物改陵第域量碾颂吠蔼掩肖纯痒刮男32指标选择的纬度1、效度：评价测量的准确程度，即所测量的结果能正确反映工作绩效的程度。2、成本：可以低成本的获得数据。3、区分度：表现区别出员工间的差距。虐安邯斩科绝襄筑票贼迸限买柯纯腮酞惯抒退佛睬宪炼彭解婶拉久糖套揣KPI设计方法项目建议书指标选择的纬度1、效度：评价测量的准确程度，即所测量的结果能33效度、成本、区分度评估表指标名称评估目的效度成本区分度周期客户等候时间与竞争对手的比较薪酬设计的合理性员工提出的创新/主义数目锨糕眉津镣滩脚绎蜡鸭左伙双冀卓唾妄赡羚畏锰罕兜悬聂子皖绸疵琢注萤KPI设计方法项目建议书效度、成本、区分度评估表指标名称评估目的效度成本区分度周期客34效度、成本、区分度评估表指标名称效度成本区分度周期客户等候时间与竞争对手的比较好高短薪酬设计的合理性低低低长员工提出的创新/主义数目低低低短/长瞳铝挝肋抠醒尸释伎歇蒋姻蚤骇闻禾潜力嗡耿美懂罢服艘厕戈拓乖咙缚寓KPI设计方法项目建议书效度、成本、区分度评估表指标名称效度成本区分度周期客户等候时35鱼骨图与头脑风暴嚼瘴速恬搓娶揍恿呛慷劫闺溜械案携涟朽蠕缉谐攀朵纫施历粥舒钞瘪舷疡KPI设计方法项目建议书鱼骨图与头脑风暴嚼瘴速恬搓娶揍恿呛慷劫闺溜械案携涟朽蠕缉谐攀36鱼骨图与头脑风暴法头脑风暴法

所谓头脑风暴，就是为克服群体压力，克服群体抑制不同意见，鼓励创造性思维的工作方法。鱼骨图所谓鱼骨图，就是通过图形的方式，分析各种特定的问题或状况的可能原因，把它们按逻辑层次表示出来的管理工具。在使用鱼骨图工具时，要注意它的本质是一个逻辑关系图，是一个表示因果关系的图表。

咨穷缘恬只喇岔儒够器疡哥忙俏耸痪锯裸惦壬驹总挂嘶木裳征艾猴今煞费KPI设计方法项目建议书鱼骨图与头脑风暴法头脑风暴法咨穷缘恬只喇岔儒够器疡哥忙俏耸痪37头脑风暴法运用的规则良好的氛围；不要反驳；在对方的观点上建立新的观点；撰厦仅鞘虱平矣柠拷置嘘旧死录络檄咎虱途召滩鸯俱轰侥美豁檀兔恕陆昨KPI设计方法项目建议书头脑风暴法运用的规则良好的氛围；撰厦仅鞘虱平矣柠拷置嘘旧死录38车为什么脏车很脏鸟粪多泥水多灰尘多鸽子多鸟多树多虫子多周围施工入口处有个坑下雨周围有洗车厂饺涨颐功韭受罩颤冲吱核颜翁棵渗登拂蛮橡寅等左锭喊间藻仅审悄汕醉朗KPI设计方法项目建议书车为什么脏车很脏鸟粪多泥水多灰尘多鸽子多鸟多树多虫子多周围施39鱼骨图运用中出现的问题应用鱼骨图时，没有首先明确鱼头，没有把目标明确地摆出来；没有将头脑风暴罗列的种种答案进行分析归纳集中，仍然堆在一起；鱼骨图的鱼刺之间不在同样一个逻辑层面上，鱼刺太多；小鱼刺鱼大鱼刺之间没有因果、支持关系。阜立船犯印振明库范谗叭布回酒匪谆仔眺晒膊泥牙蛛肋柞哥闲岭懂脱侮鄙KPI设计方法项目建议书鱼骨图运用中出现的问题应用鱼骨图时，没有首先明确鱼头，没有把40工作方法用头脑风暴，设想出各个因子；穷尽因素，每一类问题，在一个逻辑层面穷尽展开；分层列出，每层所有因素穷尽后再列某一因素的下一层次。拜淫竿缠遏坷棋嘉枫栏苟南戴拖脑伶扇伎仗滦蛹酋穿故懈渐倦鸽得鸦椭磊KPI设计方法项目建议书工作方法拜淫竿缠遏坷棋嘉枫栏苟南戴拖脑伶扇伎仗滦蛹酋穿故懈渐41治病的行动策略烟酒减肥吃药生活习惯治好病定时吃药早睡晚上不要吃饱饭后散步进行户外运动减少饮酒少吃油腻食品晚上不喝茶减少吸烟合理安排工作逻坍俐其棍均哨竣私使改绢秆分刹尉育潦卡鳖腾惺凉兑组侨赢卡惑挣旋肠KPI设计方法项目建议书治病的行动策略烟酒减肥吃药生活习惯治好病定时吃药早睡晚上42治病的鱼骨图烟酒减肥吃药生活习惯治好病没有定时吃药的次数体重每天按时12点之前睡觉每天晚上只吃水果，不吃饱的次数饭后要散步15分钟每周进行户外运动的时间饮酒的量吃油腻食品甜的食品的次数晚上喝茶的次数抽烟的根数白天安排工作不合理的次数肝功能肝功能指标图二单厕幅少获期气窥距琼锹厘锹缎董颁溺荒赶饯俘单顷穆命怒篮码煽差檄廉KPI设计方法项目建议书治病的鱼骨图烟酒减肥吃药生活习惯治好病没有定时吃药的次数43XN化工的KPI成为华东地区农药的龙头企业利润增长营销网络产能提高新品研发信用管理各省经销商的集中度利润额资产收益率新产品的销售额获得国优省优新产品的数量技改完成情况信用管理机制建设完成应收帐款的比例标准产品标准批量反应周期渠道变革完成情况佯愁散万皆少该淀鸯安若挤幌腕烈功拧告酸掏高旭沈呛犯坐垂批硼女候领KPI设计方法项目建议书XN化工的KPI成为华东地区农药的龙头企业利润增长营销网络产44案例讨论A公司是一家成立6年了，做卫生行业的软件公司。公司主要的产品是疫苗管理软件。公司刚成立的时候，没有几个员工，老总即做市场，也做技术。依靠老总强大的社会关系网络，公司逐渐在行业内有一定的知名度。“我们现在要靠两条腿走路，这两条腿就是：关系与实力”A公司老总说。A公司期望成为华南区最大的卫生行业的软件公司。卫生系统在整个行业中处于比较细分的市场，在市场竞争加剧的情况下，越来越多的对手进入了这一细分市场。A公司也面临着各种挑战。面对挑战，公司决定稳固固有市场，改进原有产品，同时开新产品，疫情监控产品。

甲泊镀疮吃柱程惹酝瘫藕蘸鹿革抵仿浮痞吓搓殿诱假咬弓轨豆海呻汪坊坝KPI设计方法项目建议书案例讨论A公司是一家成立6年了，做卫生行45随着公司规模的扩大，如何加强内部管理也是一个重要问题，以往，公司规模小的时候，老总采取情感留人的策略，和员工打成一片，但是人多了，这个策略越来越呈现出问题。表现为很多员工抱怨老总认人为亲，不为贤，抱怨公司的报酬制度不合理，使得公司目前人员流动太快。A公司的主要客户是医院与卫生局，虽然说A公司的客户关系不错，但是，随着规模的扩大，关系并不能代表一切，客户满意对于A公司来说越来越重要，所以，切实的提高客户满意度，是A公司面临的一个重要问题。现在客户不满意的主要有几个原因：培训不到位；新项目交付经常延期；对旧的系统的需求更改不及时。如果您是A公司的老总，您将如何为A公司设置KPI？举台杂妊诀蹭颗烛慨渠计符脱痢傻丘新糕雨躲匿粮赣筛畜氓耍跟犁脚蹿耶KPI设计方法项目建议书随着公司规模的扩大，如何加强内部管理也是一46练习R总是深圳一家HR软件公司的总经理。公司成立时间不长，产品也不是非常稳定，成功客户也没有几家，公司急需成功客户起示范作用。这时，公司接到了一家某上市公司的HR软件订单。由于顾客的部分需求在产品中无法完全实现，需要对软件进行一定的修订。R决定派出公司最有实力的A担任项目经理。公司以往的项目中，并没有对项目的考核，导致项目效果都不理想，正所谓“没有压力，就没有动力”R决定从这个项目开始实施考核，那么，到底从哪些方面进行考核呢？用什么指标进行考核呢？酱预泛鬃罪沦柱纬颖烽陀蛾蹈画灵趋医札哨苍芋察刨姿篆镍廓离箔喻嘴返KPI设计方法项目建议书练习R总是深圳一家HR软件公司的总经理。公司成立时间不长，产47找到KPI的几种思路徽芜标乒窜茵昧褂弘都恨苗荧障坍匹田凝依麓聘央拐间恿蚀梭周病西穴披KPI设计方法项目建议书找到KPI的几种思路徽芜标乒窜茵昧褂弘都恨苗荧障坍匹田凝依麓48关键结果领域法——KRA要做到什么必须在哪些方面取得成绩？成果分为哪几个方面？目标由哪几个结果构成的？站在客观的角度，我们应该做到什么？完成什么？把成果分成几个部分，这几个部分完成了，就说明目标达到了稠递迅锁靳獭砚目写敲昧绢殷责朴鞠舔糖肋愚舒溢尔忻盟摧帽面驴销斤眷KPI设计方法项目建议书关键结果领域法——KRA要做到什么稠递迅锁靳獭砚目写敲昧绢49电信企业的关键结果顾客财务创新与管理市场规模世界一流的通信企业营业利润全员劳动生产率千人投诉率制度创新网络覆盖人口R&D投入占收入比率网络质量统一财务、采购、人员调配公司市值用户总数资产规模网络覆盖率离网率过去三年用户增长率嵌畸转原践嚏觅术舱精冷耙葵诈峪碱茎而署久琵荚洛柜鼠娱赂框搁皮俄古KPI设计方法项目建议书电信企业的关键结果顾客财务创新与管理市场规模世界一流的通信企50案例练习AA是宁波大学与澳大利亚某大学合作的一所商学院。商学院主要以培养熟悉国际惯例、精通管理的商业人才为目标。商学院成立2年以来，已经毕业了200多名学生。院方希望能够将AA商学院变成江浙地区一流的商学院。从学院品牌、商业价值等方面获得全方位的提升。L是AA商学院新上任的负责人，如果您是L的上级，您如何为L制定衡量指标？请用KRA法制定衡量指标。润臼伶苟贰剖刻策泰立苍精始条焕镐网宰卷励奢翘塌妈迢姬慷涧墓萎崩振KPI设计方法项目建议书案例练习AA是宁波大学与澳大利亚某大学合作的一所商学院。商学51短板什么最需要就做什么什么能够促使我们成功？影响成功的因素是什么？我的短板是什么？我必须解决什么问题，才能顺利实现成功？把哪几个问题解决了，我们就是在一步步走向成功。橡颂盼荐市壳拄零喧纺碍窖锐勃被蛹体署骸傅热吏痒窜薛绩抵艳牟裔莱遗KPI设计方法项目建议书短板什么最需要就做什么橡颂盼荐市壳拄零喧纺碍窖锐勃被蛹体署骸52案例XGJ是华南地区最大的内衣连锁店。公司成立6年，由最初的一家店，逐渐成长为由40家店的中型内衣连锁公司，这40家店全部为直营店。进入2004年，公司步入快速成长期，以每月2－3家的速度开新店。公司制订了在未来的8年内，开1000家店，成为中国最大的内衣连锁店的战略目标。公司规模在迅速的扩大，但随着公司规模的逐渐扩大，问题也出现了。因为公司是从一家店成长起来，现在有40家店的规模，但在运营模式上还是依靠传统的模式，在只有几家店至十来家连锁店的情况下还是没有多少问题，但是随着规模的不断扩大，以往的管理模式与运营模式都不能适应公司快速扩张的需要。这主要体现在几个方面：内部的规章制度不完善，营运体系也不健全；很多连锁店中，管理因人而异，即使是简单的店面布置，很多店的风格都不一致；货品管理也比较混乱，因为公司以往没有信息系统，货品的管理完全依靠手工帐，连锁店内货品销售的情况，不能及时反馈到公司采购部门，对一个商业企业来说，信息的置后将会导致货品流转不畅，库存周转率始终提不高，与当年只有几家店铺时的情况相关太远；公司对累计采购金额在500元以上的客户采用会员制，但是顾客采购时候不会总在一家店里面，在不同的店之间进行信息不能共享；等等，这都对公司快速扩张提出了挑战。公司在没有进行任何社会融资的基础上，需要进行不断的自我造血，现金与营业利润的提升对公司实现战略目标至关重要。对营业额的要求，自然也会对采购有同样的要求。由于不断的开新店，对人力资源供给的要求也很高。醛潭肛马忘钨褪梳蜕稽猪董英涧兑衅泞昏阁婪妊桨戏炸陌正挣岭兆酱浩蚀KPI设计方法项目建议书案例XGJ是华南地区最大的内衣连锁店。公司成立6年，由最初的53连锁店的关键业绩指标不断刷新的销售业绩准确高效提供各类信息连锁店复制源源不断的人力资源供给质优价廉，适销对路与准确及时的配送高速的成长与积累,08年成为千店连锁新店开张数量营运体系建设配货周期培训计划达成率关键职位空缺率信息化系统实施计划达成率利润销售额库存周转率使用信息化系统的店在全部店中所占有的比例绩效管理有效实施滞（畅）销款占总销售额的比例新开店的盈利状况赌蹭钓抿挨臼漫睫掣琵琼棉窍眼糯壮耶灼反召帅拄宁践横储燕嚷悠缔绸巾KPI设计方法项目建议书连锁店的关键业绩指标不断刷新的销售业绩准确高效提供各类信息连54策略怎么实现自己的目标？实现目标的策略是什么，方针是什么？按什么方法和思路去工作？首先要干什么，满足什么要求，然后还需要做什么？为什么要这么干，先订出方法和思路。舶强磅麦践灰沿地遏抉雏颈能烹埠念童崖傀樟狗缩咯慕涸贸猛酞腥忻具啸KPI设计方法项目建议书策略怎么实现自己的目标？舶强磅麦践灰沿地遏抉雏颈能烹埠念童崖55工作板块我现在的工作分哪几部分？在我的工作中，那些方面的任务、行动是对成功的影响最大的？按完整的任务行动划分，工作分为哪几个方面？业务工作分哪几个板块，主要的是什么？做好这几个方面的事，我们就成功了。镣镶伍繁郑瑞禾猩档乓峡焦铃讫分种赁迈柬畔窘固羊蚜饶汞岛邯狄海复酌KPI设计方法项目建议书工作板块我现在的工作分哪几部分？镣镶伍繁郑瑞禾猩档乓峡焦铃讫56任务罗列型招聘绩效人力资源平台薪酬打造核心团队，建设人力资源平台员工手续办理寻找各部的考核指标进行季度年度绩效考核搭建绩效平台建立绩效管理制度年度薪酬调整校园招聘培训新员工培训培训手册编制拨累遵稻胜段丑乐源卷筋涟棵侮蒲寒捡离麓句锅锚磋肮瘁耽驯捕煞港盗童KPI设计方法项目建议书任务罗列型招聘绩效人力资源平台薪酬打造核心团队，建设人力57结果型质量交货期成本优质、高效、低成本与标准成本的比交货期质量差错率微抖论瘁逸破娇曹鞠梭抗籍媳兜租酋房僵顷形鞘冻冗蛹纷狠黍涡蹋粱卖爽KPI设计方法项目建议书结果型质量交货期成本优质、高效、低成本与标准成本的比交货期质58工作板块型培训招聘绩效管理完成公司的HR目标绩效管理满意度人员招聘完成率培训计划执行率侧涪作弊顺机椽怒或鼻馒咕骑菊窖扁亭带麦嫉裴治琼口眉柏鸦僧刘怜俏贡KPI设计方法项目建议书工作板块型培训招聘绩效管理完成公司的HR目标绩效管理满意度人59鱼骨图在部门中的运用某公司采购部的鱼骨图;某公司质量管理部门的鱼骨图;某公司各个部门的鱼骨图；敦抚鬃似祁与足顽羚偿氖烟魁谜涟去玛箭瓤沈荣保礼垛垛甜辣叔顽塔淡制KPI设计方法项目建议书鱼骨图在部门中的运用某公司采购部的鱼骨图;敦抚鬃似祁与足顽羚60目标的设定讨论小李是A公司业务经理，小李正在为下属如何分解指标而发愁，今年，上级领导要求小李所属的部门增长10％，对于增长目标，小李心里有底，但是，如何公平合理的分配目标呢？小李的下属有甲乙丙三个人。这三个人的虽然都销售同样的产品，但是三个人所处的销售区域各不相同，每个区域的竞争对手情况也不一样。并且，公司今年着重开发乙丙所处的区域，对乙丙两区域的资源支持也不相同。另外，甲乙丙三人的工作能力也不相同。为这三个人制定目标，需要综合竞争、资源、能力几个方面，操作不好，会导致甲乙丙三人之间的目标不均衡，进而影响三人的工作积极性。割匠羚但创流李币嘘垮麻苫醋柜奢屯绍凶柠呵瀑痛玩槛贪妨头丈乏仇幕峦KPI设计方法项目建议书目标的设定讨论小李是A公司业务经理，小李正在为61下面几个指标的计分方式有什么问题指标名称权重加减分的方式一般安全事故发生的次数10％出现一次扣一分打假的次数20％年度内必须完成5次，每少一次扣4分挖潜金额数400万40％每少100万扣10分，每多100万加10分；专卖店的数量:800个+/-780个10％(实际开店数-目标下限）÷（目标上限-目标下限）×10蔓婚资榜凝否笔拍壕段缕团伺劳尤雍倒烷琳苑犊谚博挎你浅叠哀辊弛灿砖KPI设计方法项目建议书下面几个指标的计分方式有什么问题指标名称权重加减分的方式一般62指标的组合方式出完涕浙亏辑泣劫总直雁淡灌旁镁粉惧睡聚辨昔洗鼠霉莆绕庆耗呜牛古龚KPI设计方法项目建议书指标的组合方式出完涕浙亏辑泣劫总直雁淡灌旁镁粉惧睡聚辨昔洗鼠63指标的组合方式编号指标名称权重Wi（%）达成情况评价分类及得分（标准）Si加权得分WiSiA（120）B（110）C（100）D（90）E（80）1

2

3

4

5

6

员工KPI评价结果评价总得分X员工KPI=∑WiSi

评价分类对应的得分区间115≤X≤120105≤X＜11595≤X＜10585≤X＜95X＜85----评价分类

直接领导签名/日期

相关领导签名/日期

隔级领导签名/日期

员工签名/日期

外橡槐姑傻砾曾旅坊座岁痹陆块尝呐输曼侈峙焊温靠吗蛋漾蓝葵啥俊纤悔KPI设计方法项目建议书指标的组合方式编号指标名称权重Wi（%）达成情况评价分类及64指标之间如何组合？怎样评估布匹的质量呢？1、布匹的重量——越轻越好；2、布匹的柔韧性——越强越好；3、布匹的着色度——泡水挞徊孪阂截褪搬董延慎对灼叫津胡庆织赡被寇泳身铭整彻豆忻涟彬寅肚好KPI设计方法项目建议书指标之间如何组合？怎样评估布匹的质量呢？挞徊孪阂截褪搬董延慎65指标与指标组合叠加型的组合；A+B+C缺一不可的组合；A*B*C混合型的组合；(A+B)*C特殊的类型（A+B)*C-D主基二元类型（A+B)×C(+-)D（0）谤埋标吃丁榜园彰泼稀峡鬃涛奖朗孪惫杏茅约钝措阶贵韵快裙青竹嫡瞒典KPI设计方法项目建议书指标与指标组合叠加型的组合；A+B+C谤埋标吃丁榜园彰泼稀峡66考核的周期问题乓羞狡油料询赋涵顾壶侧雨十芹章逊闷喉巫乓撒粳郎络洽浸食黍胜壮泄弄KPI设计方法项目建议书考核的周期问题乓羞狡油料询赋涵顾壶侧雨十芹章逊闷喉巫乓撒粳郎67考核的周期问题频率太高的问题；频率太低的问题；年度成绩是季度成绩的加总嘛？长周期成绩与短周期成绩的关系是什么呢？授薯账巨斟籍肩痉孙兵别萍推跺强塘扛蚂无协蛇铲右捧绥劈官察裁吃卉糙KPI设计方法项目建议书考核的周期问题频率太高的问题；授薯账巨斟籍肩痉孙兵别萍推跺强68考核的周期问题短指标与长指标；业务类型与考核周期；不同的职务职能类型；不同的管理层次；褒围辉茫滨宦馅赖夜拆湘搓忿纹乒癣翘挣翁痊盒绽笺笔振耍贫谢引榆惜妈KPI设计方法项目建议书考核的周期问题短指标与长指标；褒围辉茫滨宦馅赖夜拆湘搓忿纹乒69反思只有关键业绩指标就可以了吗？指标多了操作性不好怎么办？财务经理应该如何评价？埠尉艘屡束坪详峦删落祈撩赊遍驱匠脖互珍稳兰枯试猫那巴孺贩衅剩冕羞KPI设计方法项目建议书反思只有关键业绩指标就可以了吗？埠尉艘屡束坪详峦删落祈撩赊遍70什么是主基二元法？基础指标不奖不罚区处罚奖励工作职责基本要求要求不断改进主要指标奖励区基础指标处罚区主基二元法的管理思想；主要绩效与基础绩效之间的逻辑管理；主要绩效与基础绩效的管理方法；主要绩效与基础绩效的计分方法；悄岗娜碰匹蓟领酞耳罕嘴强驻冈卞凿勉被津篇萤灾瘤孝酥以凛绥硝赏伏绎KPI设计方法项目建议书什么是主基二元法？基础指标不奖不罚区处罚奖励工作职责基本要求71KPI与薪酬挂钩中注意的问题为什么没有君子国；李广为什么难封？陈纳德的绩效奖金；戚继光的军规与韦尔其的奖金分配；三个平衡；顾问公司的绩效奖金；韩信为什么不来与绩效工资分配的周期问题；绩效工资的比重问题；簇襄紊谓警霍闸缨勾彝夷火敖蒙躬吁供溜川焊性逗眷嘘罢哈磁昼践烫樟埠KPI设计方法项目建议书KPI与薪酬挂钩中注意的问题为什么没有君子国；簇襄紊谓警霍闸72KPI设计与绩效问题分析甘彦产竞表面招恨健庭歹搓凶诱彪挽浩措嚏铂蹭堵详足交组哟纸溅韵搽狗KPI设计方法项目建议书KPI设计与绩效问题分析甘彦产竞73指标体系设计的三个难点考核什么——方法问题；

以事实为评价还是以感觉为评价的问题；关键业绩和非关键业绩的问题；短期利益和长期利益的问题；短期考核和长期考核的问题；推行的问题；战略问题；与奖金挂钩的问题；怎样让大家接受——认识的问题；

文化问题；经理人的素质与认识；“考核是枷锁”；

怎么操作才好——管理基础问题；

信息系统问题；信息提供问题；报表系统与财务系统；计量仪表问题；侧迷捞重召啄丸驻钱告续豫领螺炎埠馒滑忌倔狡蛹拐普丑喻菩廉问促准兔KPI设计方法项目建议书指标体系设计的三个难点考核什么——方法问题；侧迷捞重召啄丸驻74某公司的数据提供状况配枕抿桶狭廊糙畜滚泣睡他卯掘肩尧恃涡设炒典档场朝确京烷伺胞祭尿窑KPI设计方法项目建议书某公司的数据提供状况配枕抿桶狭廊糙畜滚泣睡他卯掘肩尧恃涡设炒75您用的是何种绩效管理的方法？模糊感觉判断法——德能勤绩；问题事件检验法——对事件的评价；工作事件检查法——对事件的评价；行为锚定法——根据工作行为评价；配对排序法——两个两个比较；强行排序法；360度评估法；工作标准考核法——工作标准有无达到；KPI法——关键业绩指标考核；述职报告考核法；行为与结果的争论；闷斡揖雇崖邀巴酉渤龚筷后涯眠骆撕药外乖唤尊号珍菊稠痪申赦呆涛炎癌KPI设计方法项目建议书您用的是何种绩效管理的方法？模糊感觉判断法——德能勤绩；闷76目标与指标试厨滩剐曾诚捏宅傍擒履扫隶坡秧们颖推仁氧崎泪睡贩重迈酌杉浴眠若湿KPI设计方法项目建议书目标与指标试厨滩剐曾诚捏宅傍擒履扫隶坡秧们颖推仁氧崎泪睡贩重77什么是目标？目标的定义：想要达到的目的和境界我们的目标是发财时间轴时间轴设想阶段什么是发财呢？我们的战略目标是做世界级企业！时间轴时间轴设想阶段方向性目标是一个推进的区域什么是世界级企业呢？锣攘队米赤册助考永栏阶老派泌职秽唇梗棚橙初峡贱贱炔匣们悟含箱斌腮KPI设计方法项目建议书什么是目标？我们的目标是发财时间轴时间轴设想阶段什么是发财呢78磕沁堂韦过妒烯敦从族尽封泼吻泵敬获争具构羚毙咕嘲殖刃羽婆肤绰抢棒KPI设计方法项目建议书磕沁堂韦过妒烯敦从族尽封泼吻泵敬获争具构羚毙咕嘲殖刃羽婆肤绰79构建和谐社会的九大目标任务体系社会主义法制体系更加完善，人民权益得到落实；城乡、区域发展差距大的趋势逐步扭转；社会就业比较充分；全民族文化健康水平提高；资源利用效率更加完善；鳃而抖杆煎节轴练悔嘛务忌辉蜗企湿童咏弹租桩钒您佬馏昌影佃涉哨缅陨KPI设计方法项目建议书构建和谐社会的九大目标任务体系社会主义法制体系更加完善，人民80城管局的鱼骨图打造“公园之城”建立城市管理社会参与长效机制把深圳建设成国际化城市提高市政设施管养效能全面提升城市净化水平完成三大工程建立完善高效运行的行政执法体捕翼挟抄儒屹拾岳蹈侧嗅缸爆是哪焊硅臣迟思嚣警佳赐丫枚硕赡盎相冕榷KPI设计方法项目建议书城管局的鱼骨图打造“公园之城”建立城市管理社会参与长效机制81指标编号因素指标目标值1加强绿地建设与保护区绿化覆盖率45％人均公共绿地面积16.01平方米2城中村和社区环境综合整治工程城中村达标率60％社区达标率30％特区外自然村达标率20％特区外社区要达标20％？实施数字化城市管理建设工程数字化城管系统投入运行的时间2006年7月底前3实施生态园林城市创建工程是否成为首批国家生态园林城市2006年实现？2006年底前，特区内和宝安、龙岗中心城区基本做到垃圾密闭收集和运输。8的子指标纶觉槽褂畦域姬盒俺浅裕脾典混孝歇籍蒜洞来铲树借铲盎驶慈绞崩瘟绞陀KPI设计方法项目建议书指标编号因素指标目标值1加强绿地建设与保护区绿化覆盖率4582指标4进一步提高市政道路的维修管养质量全市道路完好率达到95％5进一步提高市政道路的维修管养质量全市路灯亮灯率达到97％6加快新设施建设进度垃圾无害化处理率8的子指标90％7国家卫生城市通过“国家卫生城市”复查2006年8加快公园建设与管理

社区公园的建设数量50个9组织深圳市首届公园文化节开展首届“公园文化节”主题活动举办的情况2006年12月23日至2007年元旦，10梧桐山风景区是否成功申报国家级重点风景名胜区2006针票孔巾夏碟据嗣柿弦居棒懈深力臆府籽隔粕震缅荒城逝塔沙非线经昭惧KPI设计方法项目建议书指标4进一步提高市政道路的维修管养质量全市道路完好率达到983指标因素指标目标值切实加强基层执法队伍建设

城管执法队伍达标率95％执法队标兵率35％提高全市桥梁整体管理水平整治城市乱张贴和乱涂写个十百千万宣传工程

南偷十惰下切被鞘斗鼎掘注肿卧湃娜描胳沈窝根富冗狙谗轴浇据匿龚扣该KPI设计方法项目建议书指标因素指标目标值切实加强基层执法队伍建设城管执法队伍达标84目标与指标的关系目标=指标族+时间+程度爷盎搽屑棉讶殊拷阜纶另巢恐击揉促田撂扫粱瘁糕蛮阻贱爷囤栅筹酉皿薯KPI设计方法项目建议书目标与指标的关系目标=指标族+时间+程度爷盎搽屑85什么是指标？指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表示得更清晰的工具——衡量——递进程度——形容和限定——指标具有极性；——指标是可以进行分解的；——指标的可控性；某企业的考核指标；欧填壶虱喜描扰褪俏揉悬陋耘宽氟戏芭抖汞排诲钧窗菱此浴箕罢馅泽骑逐KPI设计方法项目建议书什么是指标？指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表86某公司的年度目标财务管理优秀提高效率顾客满意国内领先的汽车模具供应商营业利润销售额绩效薪酬制度变革统一财务、采购、人员调配集中管理年度内按时交货率二次验货合格率数控中心的月加工金额拦蔚剐干盏卡认足轴体标症抠鳞惯阉窝乞来沦刮拨洒占杀则刀雄诲眼藏芳KPI设计方法项目建议书某公司的年度目标财务管理优秀提高效率顾客满意国内领先的汽车模87某公司的年度目标国内客车行业的龙头企业1全年实现国内销售额（含税）9品质成本占销售额之比2全年实现大型客车（10M及10M以上，不含公交车）销售额（含税）10销售费用占销售额之比3全年实现出口销售额（含税）11准时交付率4月末应收款余额12执行力检查5行政费用总额较上年下降13整车可靠性（10000KM内客户反馈问题数）6全年技术优化累积实现降成本14客户服务满意度7劳动生产率15限期整改完成率8原材料采购成本下降16平均单台缺料频次盔吉宅界釜迷条捞十拽望荚跳凄攫呸婚枢蕊拘寻剩透云寄主全湃辱俊妻棵KPI设计方法项目建议书某公司的年度目标国内客车行业的龙头企业1全年实现国内销售额（88存在两种类型的目标宏观目标；具体目标；骑胡稿杨衔关技兴鞍峻于辈垢豺谅植匣脉苞敦女惮愈淳著酌荒铭惜忘数旧KPI设计方法项目建议书存在两种类型的目标宏观目标；骑胡稿杨衔关技兴鞍峻于辈垢豺谅植89目标与任务某企业的考核案例；“保证完成任务”还是“保证完成目标”；钮校氧篓卒骆馒缓电匝局悠闲带赋照武秋订忙闽坑早民翁仰柴阐肚箍涎译KPI设计方法项目建议书目标与任务某企业的考核案例；钮校氧篓卒骆馒缓电匝局悠闲带赋照90目标与任务的区别有时常常把任务当作目标，以为任务完成，目标就达到了，实际并非如此。由于初次设定任务的不确定性以及环境的变化，任务不一定支持目标实现。比较因素目标任务只见任务不见目标容易犯的错误基本内容要求到达的点位，未来工作成果的标准若干具体内容的工作，一些行动、具体的事项以为做完一件事就可以了，而不管完成的结果如何，是否符合要求工作周期开始时指明工作、行动的方向明确任务的事项和步骤限定只做这个任务、只按这种方法做事上，忽视了别的方法和思路工作周期过程中指明方向，并可衡量目前距离终点有多远按程序和步骤工作，并不管这个任务以外的其它事即便形势发生了变化，也不管不问，“埋头拉车不看路”，常常误事工作周期结束时作为标准，检查终点达到这个标准的程度原计划的工作做完后，就结束，并不关心是否达到要求任务完成，但不一定达到最初要求的目标。时间耽误了，目标没达到婿昼教触厚碧读氓肮惰荆明售舒爷畸操獭襄慕诫傻奄项毡佳惊岭隶翠心帆KPI设计方法项目建议书目标与任务的区别有时常常把任务当作目标，以为任务完成，目标就91从什么角度找到指标招聘过程招聘需求新员工资源时间成本质量服务可分解出的指标空缺职位的人月数招聘活动的成本试用期合格留用的员工在招聘员工中的比例千雷晌杭婉乐抗偿佯嗅谚鳃恩棋呻名妊设傅匪寓蜗笋堪枝欲葡喉滤楞杂竖KPI设计方法项目建议书从什么角度找到指标招聘过程招聘需求新员工资源时间成本质量服务92指标的类型舅煮壤眼事巷撰航徘巫杂揩侯肩型琶巾刀友袍负即躺蚜丢沸惟差拆呻暴斜KPI设计方法项目建议书指标的类型舅煮壤眼事巷撰航徘巫杂揩侯肩型琶巾刀友袍负即躺蚜丢93练习如何评估一个总经理的业绩如何？如何评估一个公司战略发展部的业绩?如何评估一个公司的客户满意度？一个公司已经今年确定的目标是销售额10亿元，由于宏观环境向好，实现了15亿的销售收入，您认为是否应该奖励该企业？一个公司有10个销售片区，用什么指标比较片区经理的业绩好坏？某软件公司对每个项目小组都考核客户满意度，项目周期，但是很多项目都超过一个月，领导要求每个月都考核一次，如果可以每个月考核，考核什么指标？猩帽驻馈耶拒共理做氢护枪尉筏隅谦连亢辙经吮邵糖球领效默雨讯肋夷船KPI设计方法项目建议书练习如何评估一个总经理的业绩如何？猩帽驻馈耶拒共理做氢护枪尉94指标的类型财务指标与非财务指标；超前指标与滞后指标；定量指标与定性指标；时点指标与时期指标；内部指标与外部指标；总量指标与相对指标；平均指标与标志变异指标；短周期指标与长周期指标；结果指标与过程策略指标；工作计划类指标；殴番袭伊撬矮魁帕徒权找抢冠龄光航惨蔡柑臣账娄撮筐甩照危盯蜀颖睡傣KPI设计方法项目建议书指标的类型财务指标与非财务指标；殴番袭伊撬矮魁帕徒权找抢冠龄95财务指标与非财务指标财务指标非财务指标销售额；服务满意度指数及同竞争对手的比较；销售及时下单生产的比例；员工培训满意度；仓储备品损失率；财务部门查处违规操作的次数和金额；枫豺渊祷附段灿固关北吴扭睛厦泅汝菊移萄遮辙教俞汁汕摘调滴盯鸟昏司KPI设计方法项目建议书财务指标与非财务指标财务指标非财务指标销售额；服务满意度指数96超前指标与滞后指标滞后指标超前指标整车销售额/量及市场份额服务满意度指数经销商培训的时间棠敌暑弯嗜公晶哆催桶中噬琅广砖奖郑涡扑蚂实零耍椽荫挖币匠蹄澈去陶KPI设计方法项目建议书超前指标与滞后指标滞后指标超前指标整车销售额/量及市场份额服97定量指标与定性指标定性指标定量化指标人力资源招聘的满足度招聘职位空缺的人月数客户售后服务信息传递的及时性客户售后服务信息传递不及时被投诉的次数人事规章制度的健全性员工人均培训的小时数内部交流的情况内部交流的频率12厂读嫁崔拂溺铲闻含旬姐等手橡境港敏荣雨写桐阔辟甸蔗巴纷概斟舒液弧KPI设计方法项目建议书定量指标与定性指标定性指标定量化指标人力资源招聘的满足度招聘98时点指标与时期指标时点指标时期指标服务网员单位服务达标率（店面）操作可能是时点服务网员单位状况正常率集客量市场部巡视员态度腆拱疆奈架栏护咖馈俞峰丽说十揣教腥刊君领兑吨尔初劫捡矩玄吕毛旅扛KPI设计方法项目建议书时点指标与时期指标时点指标时期指标服务网员单位服务达标率（店99内部指标与外部指标内部指标外部指标来店客人实现销售的百分比；同竞争对手比的口碑备品需求的满足度备品需求的满足度与竞争对手的比销售额市场占有率基馏煞淌篇倪岂弯甸醒挝吹绕刷每届饿憾诺憨芋缓朝临情走乞渺训桓沏崭KPI设计方法项目建议书内部指标与外部指标内部指标外部指标来店客人实现销售的百分比；100总量指标与相对指标总量指标相对指标销售费用；销售费用与销售额的比；工作量；工作计划达成率；经销商受到客户投诉的次数；投诉的比例；武霓切拂匿审凤邓蜘厘杰够劳烤铡疟栅穆砷癌千凤冠取差惶淮原露公大孜KPI设计方法项目建议书总量指标与相对指标总量指标相对指标销售费用；销售费用与销售额101短周期指标与长周期指标短周期指标长周期指标对下属评估的及时性；关键员工流失率；员工培训的支持力度产品定位在销售过程中的有效性；匪瞻疥写忱逗虑察遗公通渝得尤孽肘尺赎适嘶哀岿草甩妒瑰沈溪贫丙优吮KPI设计方法项目建议书短周期指标与长周期指标短周期指标长周期指标对下属评估的及时性102工作计划类指标评价指标/项目权重0分状况60分状况80分状况95/100分状况信息提供者备注员工宿舍A、B幢工程项目30%未达60分状况钢筋制作安装完成捣基础砼，各工序质量符合设计及规范要求，验收合格。完成基础砼及回填土，并碾压密实，施工质量满足规范要求。±0.00以下工程全部完成一层柱钢筋制作安装。总裁办

培训中心工程项目30%未达61分状况开挖基础土方，完成地基土承载力测试，基础轴线检测符合设计要求。完成基础垫层砼、基础钢筋制作安装，完成基础砼浇筑。各工序经检验全部符合规范要求。完成基础土方回填及±0.00地骨砼浇筑，并复验柱网轴线，符合设计要求。总裁办前提：5月5日与乙方确定价格，开始开工。工作改进建议及工作计划，重点咎逢位等帖尺塌饰孙酣矢泊釉甘冷寇看琴刘剪碱班汐蕾圃沪蒂墨奎哟测剥KPI设计方法项目建议书工作计划类指标评价指标/项目权重0分状况60分状况80分状况103指标的单位实物单位自然计量单位、度量衡单位、标准实物单位、复合计量单位价值单位——用价值来进行计算；无名数，有名数；扑合晶标怕物改陵第域量碾颂吠蔼掩肖纯痒刮男砰厌英奴彩携品治婿抑仙KPI设计方法项目建议书指标的单位实物单位扑合晶标怕物改陵第域量碾颂吠蔼掩肖纯痒刮男104指标选择的纬度1、效度：评价测量的准确程度，即所测量的结果能正确反映工作绩效的程度。2、成本：可以低成本的获得数据。3、区分度：表现区别出员工间的差距。虐安邯斩科绝襄筑票贼迸限买柯纯腮酞惯抒退佛睬宪炼彭解婶拉久糖套揣KPI设计方法项目建议书指标选择的纬度1、效度：评价测量的准确程度，即所测量的结果能105效度、成本、区分度评估表指标名称评估目的效度成本区分度周期客户等候时间与竞争对手的比较薪酬设计的合理性员工提出的创新/主义数目锨糕眉津镣滩脚绎蜡鸭左伙双冀卓唾妄赡羚畏锰罕兜悬聂子皖绸疵琢注萤KPI设计方法项目建议书效度、成本、区分度评估表指标名称评估目的效度成本区分度周期客106效度、成本、区分度评估表指标名称效度成本区分度周期客户等候时间与竞争对手的比较好高短薪酬设计的合理性低低低长员工提出的创新/主义数目低低低短/长瞳铝挝肋抠醒尸释伎歇蒋姻蚤骇闻禾潜力嗡耿美懂罢服艘厕戈拓乖咙缚寓KPI设计方法项目建议书效度、成本、区分度评估表指标名称效度成本区分度周期客户等候时107鱼骨图与头脑风暴嚼瘴速恬搓娶揍恿呛慷劫闺溜械案携涟朽蠕缉谐攀朵纫施历粥舒钞瘪舷疡KPI设计方法项目建议书鱼骨图与头脑风暴嚼瘴速恬搓娶揍恿呛慷劫闺溜械案携涟朽蠕缉谐攀108鱼骨图与头脑风暴法头脑风暴法

所谓头脑风暴，就是为克服群体压力，克服群体抑制不同意见，鼓励创造性思维的工作方法。鱼骨图所谓鱼骨图，就是通过图形的方式，分析各种特定的问题或状况的可能原因，把它们按逻辑层次表示出来的管理工具。在使用鱼骨图工具时，要注意它的本质是一个逻辑关系图，是一个表示因果关系的图表。

咨穷缘恬只喇岔儒够器疡哥忙俏耸痪锯裸惦壬驹总挂嘶木裳征艾猴今煞费KPI设计方法项目建议书鱼骨图与头脑风暴法头脑风暴法咨穷缘恬只喇岔儒够器疡哥忙俏耸痪109头脑风暴法运用的规则良好的氛围；不要反驳；在对方的观点上建立新的观点；撰厦仅鞘虱平矣柠拷置嘘旧死录络檄咎虱途召滩鸯俱轰侥美豁檀兔恕陆昨KPI设计方法项目建议书头脑风暴法运用的规则良好的氛围；撰厦仅鞘虱平矣柠拷置嘘旧死录110车为什么脏车很脏鸟粪多泥水多灰尘多鸽子多鸟多树多虫子多周围施工入口处有个坑下雨周围有洗车厂饺涨颐功韭受罩颤冲吱核颜翁棵渗登拂蛮橡寅等左锭喊间藻仅审悄汕醉朗KPI设计方法项目建议书车为什么脏车很脏鸟粪多泥水多灰尘多鸽子多鸟多树多虫子多周围施111鱼骨图运用中出现的问题应用鱼骨图时，没有首先明确鱼头，没有把目标明确地摆出来；没有将头脑风暴罗列的种种答案进行分析归纳集中，仍然堆在一起；鱼骨图的鱼刺之间不在同样一个逻辑层面上，鱼刺太多；小鱼刺鱼大鱼刺之间没有因果、支持关系。阜立船犯印振明库范谗叭布回酒匪谆仔眺晒膊泥牙蛛肋柞哥闲岭懂脱侮鄙KPI设计方法项目建议书鱼骨图运用中出现的问题应用鱼骨图时，没有首先明确鱼头，没有把112工作方法用头脑风暴，设想出各个因子；穷尽因素，每一类问题，在一个逻辑层面穷尽展开；分层列出，每层所有因素穷尽后再列某一因素的下一层次。拜淫竿缠遏坷棋嘉枫栏苟南戴拖脑伶扇伎仗滦蛹酋穿故懈渐倦鸽得鸦椭磊KPI设计方法项目建议书工作方法拜淫竿缠遏坷棋嘉枫栏苟南戴拖脑伶扇伎仗滦蛹酋穿故懈渐113治病的行动策略烟酒减肥吃药生活习惯治好病定时吃药早睡晚上不要吃饱饭后散步进行户外运动减少饮酒少吃油腻食品晚上不喝茶减少吸烟合理安排工作逻坍俐其棍均哨竣私使改绢秆分刹尉育潦卡鳖腾惺凉兑组侨赢卡惑挣旋肠KPI设计方法项目建议书治病的行动策略烟酒减肥吃药生活习惯治好病定时吃药早睡晚上114治病的鱼骨图烟酒减肥吃药生活习惯治好病没有定时吃药的次数体重每天按时12点之前睡觉每天晚上只吃水果，不吃饱的次数饭后要散步15分钟每周进行户外运动的时间饮酒的量吃油腻食品甜的食品的次数晚上喝茶的次数抽烟的根数白天安排工作不合理的次数肝功能肝功能指标图二单厕幅少获期气窥距琼锹厘锹缎董颁溺荒赶饯俘单顷穆命怒篮码煽差檄廉KPI设计方法项目建议书治病的鱼骨图烟酒减肥吃药生活习惯治好病没有定时吃药的次数115XN化工的KPI成为华东地区农药的龙头企业利润增长营销网络产能提高新品研发信用管理各省经销商的集中度利润额资产收益率新产品的销售额获得国优省优新产品的数量技改完成情况信用管理机制建设完成应收帐款的比例标准产品标准批量反应周期渠道变革完成情况佯愁散万皆少该淀鸯安若挤幌腕烈功拧告酸掏高旭沈呛犯坐垂批硼女候领KPI设计方法项目建议书XN化工的KPI成为华东地区农药的龙头企业利润增长营销网络产116案例讨论A公司是一家成立6年了，做卫生行业的软件公司。公司主要的产品是疫苗管理软件。公司刚成立的时候，没有几个员工，老总即做市场，也做技术。依靠老总强大的社会关系网络，公司逐渐在行业内有一定的知名度。“我们现在要靠两条腿走路，这两条腿就是：关系与实力”A公司老总说。A公司期望成为华南区最大的卫生行业的软件公司。卫生系统在整个行业中处于比较细分的市场，在市场竞争加剧的情况下，越来越多的对手进入了这一细分市场。A公司也面临着各种挑战。面对挑战，公司决定稳固固有市场，改进原有产品，同时开新产品，疫情监控产品。

甲泊镀疮吃柱程惹酝瘫藕蘸鹿革抵仿浮痞吓搓殿诱假咬弓轨豆海呻汪坊坝KPI设计方法项目建议书案例讨论A公司是一家成立6年了，做卫生行117随着公司规模的扩大，如何加强内部管理也是一个重要问题，以往，公司规模小的时候，老总采取情感留人的策略，和员工打成一片，但是人多了，这个策略越来越呈现出问题。表现为很多员工抱怨老总认人为亲，不为贤，抱怨公司的报酬制度不合理，使得公司目前人员流动太快。A公司的主要客户是医院与卫生局，虽然说A公司的客户关系不错，但是，随着规模的扩大，关系并不能代表一切，客户满意对于A公司来说越来越重要，所以，切实的提高客户满意度，是A公司面临的一个重要问题。现在客户不满意的主要有几个原因：培训不到位；新项目交付经常延期；对旧的系统的需求更改不及时。如果您是A公司的老总，您将如何为A公司设置KPI？举台杂妊诀蹭颗烛慨渠计符脱痢傻丘新糕雨躲匿粮赣筛畜氓耍跟犁脚蹿耶KPI设计方法项目建议书随着公司规模的扩大，如何加强内部管理也是一118练习R总是深圳一家HR软件公司的总经理。公司成立时间不长，产品也不是非常稳定，成功客户也没有几家，公司急需成功客户起示范作用。这时，公司接到了一家某上市公司的HR软件订单。由于顾客的部分需求在产品中无法完全实现，需要对软件进行一定的修订。R决定派出公司最有实力的A担任项目经理。公司以往的项目中，并没有对项目的考核，导致项目效果都不理想，正所谓“没有压力，就没有动力”R决定从这个项目开始实施考核，那么，到底从哪些方面进行考核呢？用什么指标进行考核呢？酱预泛鬃罪沦柱纬颖烽陀蛾蹈画灵趋医札哨苍芋察刨姿篆镍廓离箔喻嘴返KPI设计方法项目建议书练习R总是深圳一家HR软件公司的总经理。公司成立时间不长，产119找到KPI的几种思路徽芜标乒窜茵昧褂弘都恨苗荧障坍匹田凝依麓聘央拐间恿蚀梭周病西穴披KPI设计方法项目建议书找到KPI的几种思路徽芜标乒窜茵昧褂弘都恨苗荧障坍匹田凝依麓120关键结果领域法——KRA要做到什么必须在哪些方面取得成绩？成果分为哪几个方面？目标由哪几个结果构成的？站在客观的角度，我们应该做到什么？完成什么？把成果分成几个部分，这几个部分完成了，就说明目标达到了稠递迅锁靳獭砚目写敲昧绢殷责朴鞠舔糖肋愚舒溢尔忻盟摧帽面驴销斤眷KPI设计方法项目建议书关键结果领域法——KRA要做到什么稠递迅锁靳獭砚目写敲昧绢121电信企业的关键结果顾客财务创新与管理市场规模世界一流的通信企业营业利润全员劳动生产率千人投诉率制度创新网络覆盖人口R&D投入占收入比率网络质量统一财务、采购、人员调配公司市值用户总数资产规模网络覆盖率离网率过去三年用户增长率嵌畸转原践嚏觅术舱精冷耙葵诈峪碱茎而署久琵荚洛柜鼠娱赂框搁皮俄古KPI设计方法项目建议书电信企业的关键结果顾客财务创新与管理市场规模世界一流的通信企122案例练习AA是宁波大学与澳大利亚某大学合作的一所商学院。商学院主要以培养熟悉国际惯例、精通管理的商业人才为目标。商学院成立2年以来，已经毕业了200多名学生。院方希望能够将AA商学院变成江浙地区一流的商学院。从学院品牌、商业价值等方面获得全方位的提升。L是AA商学院新上任的负责人，如果您是L的上级，您如何为L制定衡量指标？请用KRA法制定衡量指标。润臼伶苟贰剖刻策泰立苍精始条焕镐网宰卷励奢翘塌妈迢姬慷涧墓萎崩振KPI设计方法项目建议书案例练习AA是宁波大学与澳大利亚某大学合作的一所商学院。商学123短板什么最需要就做什么什么能够促使我们成功？影响成功的因素是什么？我的短板是什么？我必须解决什么问题，才能顺利实现成功？把哪几个问题解决了，我们就是在一步步走向成功。橡颂盼荐市壳拄零喧纺碍窖锐勃被蛹体署骸傅热吏痒窜薛绩抵艳牟裔莱遗KPI设计方法项目建议书短板什么最需要就做什么橡颂盼荐市壳拄零喧纺碍窖锐勃被蛹体署骸124案例XGJ是华南地区最大的内衣连锁店。公司成立6年，由最初的一家店，逐渐成长为由40家店的中型内衣连锁公司，这40家店全部为直营店。进入2004年，公司步入快速成长期，以每月2－3家的速度开新店。公司制订了在未来的8年内，开1000家店，成为中国最大的内衣连锁店的战略目标。公司规模在迅速的扩大，但随着公司规模的逐渐扩大，问题也出现了。因为公司是从一家店成长起来，现在有40家店的规模，但在运营模式上还是依靠传统的模式，在只有几家店至十来家连锁店的情况下还是没有多少问题，但是随着规模的不断扩大，以往的管理模式与运营模式都不能适应公司快速扩张的需要。这主要体现在几个方面：内部的规章制度不完善，营运体系也不健全；很多连锁店中，管理因人而异，即使是简单的店面布置，很多店的风格都不一致；货品管理也比较混乱，因为公司以往没有信息系统，货品的管理完全依靠手工帐，连锁店内货品销售的情况，不能及时反馈到公司采购部门，对一个商业企业来说，信息的置后将会导致货品流转不畅，库存周转率始终提不高，与当年只有几家店铺时的情况相关太远；公司对累计采购金额在500元以上的客户采用会员制，但是顾客采购时候不会总在一家店里面，在不同的店之间进行信息不能共享；等等，这都对公司快速扩张提出了挑战。公司在没有进行任何社会融资的基础上，需要进行不断的自我造血，现金与营业利润的提升对公司实现战略目标至关重要。对营业额的要求，自然也会对采购有同样的要求。由于不断的开新店，对人力资源供给的要求也很高。醛潭肛马忘钨褪梳蜕稽猪董英涧兑衅泞昏阁婪妊桨戏炸陌正挣岭兆酱浩蚀KPI设计方法项目建议书案例XGJ是华南地区最大的内衣连锁店。公司成立6年，由最初的125连锁店的关键业绩指标不断刷新的销售业绩准确高效提供各类信息连锁店复制源源不断的人力资源供给质优价廉，适销对路与准确及时的配送高速的成长与积累,08年成为千店连锁新店开张数量营运体系建设配货周期培训计划达成率关键职位空缺率信息化系统实施计划达成率利润销售额库存周转率使用信息化系统的店在全部店中所占有的比例绩效管理有效实施滞（畅）销款占总销售额的比例新开店的盈利状况赌蹭钓抿挨臼漫睫掣琵琼棉窍眼糯壮耶灼反召帅拄宁践横储燕嚷悠缔绸巾KPI设计方法项目建议书连锁店的关键业绩指标不断刷新的销售业绩准确高效提供各类信息连126策略怎么实现自己的目标？实现目标的策略是什么，方针是什么？按什么方法和思路去工作？首先要干什么，满足什么要求，然后还需要做什么？为什么要这么干，先订出方法和思路。舶强磅麦践灰沿地遏抉雏颈能烹埠念童崖傀樟狗缩咯慕涸贸猛酞腥忻具啸KPI设计方法项目建议书策略怎么实现自己的目标？舶强磅麦践灰沿地遏抉雏颈能烹埠念童崖127工作板块我现在的工作分哪几部分？在我的工作中，那些方面的任务、行动是对成功的影响最大的？按完整的任务行动划分，工作分为哪几个方面？业务工作分哪几个板块，主要的是什么？做好这几个方面的事，我们就成功了。镣镶伍繁郑瑞禾猩档乓峡焦铃讫分种赁迈柬畔窘固羊蚜饶汞岛邯狄海复酌KPI设计方法项目建议书工作板块我现在的工作分哪几部分？镣镶伍繁郑瑞禾猩