售前客服组长职位说明书

第第页售前客服组长职位说明书文件编号文件版本机构名称生效日期编制审核批准第一部分工作描述一、工作标识岗位名称岗位编号所属中心所属部门薪点区间管辖人数岗位类别□职能管理类□经营管理类□业务类□技术类□其他类二、工作摘要岗位目的为确保售前客服团队资源合理、科学的配置，通过技能培训、人才培养、流程优化及绩效管理最大限度的提高售前客服团队的整体效率，从而达成事业部业绩、数据要求目标。主要职责年度、月度目标规划与实施，制度与业务流程的制定与执行，团队成员培养计划与实施，内外部对接管理，团队绩效管理。三、工作职责序号职责模块职责内容职责细则职责成果见证频率职责一售前客服团队整体规划年度整体规划根据事业部年度业绩、数据规划制定售前客服年度、季度、月度业绩、数据目标。《年度计划执行表》《季度计划执行表》《月度计划执行表》年度季度月度月度业绩计划有效分解团队月度业绩目标，制定月度业绩目标实施计划，并指导、协调团队成员有效实施。《月度业绩实施计划表》月度关键考核指标团队整体规划的合理性、计划性及时性；目标任务完成率职责二团队业绩目标实施、监控与管理制定团队业绩达成计划制定团队整体业绩达成计划，并辅导成员完成个人业绩目标达成计划。《月度（周）业绩达成计划表》月度每周团队业绩目标的实施与监控监督、指导、跟进团队业绩目标的执行，对执行效果进行有效干预，并根据达成情况进行适当调整。《月度（周）业绩达成计划表》月度每周团队业绩目标达成效果评估、分析与改进收集、统计并分析团队月度（周）业绩目标完成数据，总结经验，并科学合理的制定下一周期的业绩目标。《月度（周）业绩达成计划表》月度每周关键考核指标业绩目标完成率，店铺数据目标完成率，业绩数据提升率职责三内外部对接管理与运营团队对接管理接收运营信息并分解传递至团队成员；收集整理客服问题并整理反馈至运营；大型活动信息对接、传递与反馈运营对接有序，信息传递有效、及时不定期及时与质检的对接管理接收质检信息并分解传递至团队成员；质检争议的反馈与申诉；共同制定客服质检数据提升计划。质检对接有序，信息传递有效、及时。《质检改进计划》不定期及时与公司其他部门对接管理对接问题的分解，传递至团队成员，督促解决与改进；收集与整理关于其他部门问题信息，并及时反馈。信息对接有序，传递有效、及时不定期及时关键考核指标工作配合度、协调配合准确无误、问题及时处理反馈职责四团队成员培训开发日常培训组织与实施配合培训部制定团队成员日常计划，并配合组织实施。《日常培训计划》不定期及时梯队人才培养建立团队梯队培养计划和方案，并组织实施。《人才梯队培养计划》不定期及时关键考核指标团队成员业绩数据提升率，团队成员等级晋升率职责五团队成员员工关系管理团队成员绩效管理根据《售前客服绩效考核制定》对团队成员进行月度、季度绩效考核，并提出绩效改进意见。《员工月度绩效考核表》不定期及时团队成员心理疏导及时关注团队成员状态表现，对出现异常的员工及时进行心理辅导，减少团队流失率及异动率。团队稳定、氛围良好不定期及时团队成员异动关系管理指导团队成员按照公司规定完成“入”“转”“调”“离”等异动手续异动手续完成有序不定期及时关键考核指标团队业绩提升率、团队人员流失率、异动率职责六工作反馈每周报表每周执行表的填写《周报》、邮件定期、1次/周任务反馈每日任务完成情况反馈及时汇报、口头、文件、微信及时不定期关键考核指标汇报反馈完整、及时性四、工作权限权限类型权限细则建议权执行权参与权五、工作关系职级关系直接上级间接上级直接下级沟通关系内部协调关系售前、售后客服，美工，数据，活动，设计，QC，仓库，市场中心，管培外部协调关系淘客六、职位晋升晋升轮换七、工作环境条件工作时间冬令时：9:00-18:00；夏令时8:30-17:30工作地点公司总部劳动环境室内、常温、无害劳动强度轻体力劳动使用工具/设备电脑、办公桌椅、办公设备、运营软件、办公软件第二部分工作规范一、学历、性别、年龄与专业最佳学历最低学历最佳性别最佳年龄专业要求资格证书二、必备知识必备专业知识基本办公软件操作、电子商务运营、市场营销等必备业务知识业务相关专业知识、ERP系统操作知识、产品知识、售前售后业务知识等计算机知识基本操作其他知识简单PS三、工作经验0-3年同岗位工作经验或1-4年综合工作经验四、能