钛晶网吧策划书课件

1.1趋势普遍性业绩衰退：大学、工厂、商业区、二线城市规模缩小经营者洗牌→新力量快速崛起专业经营型态逐渐发展托管业务逐渐成熟政策支持连锁牌照发放，但未兴奋IT冷眼旁观1.1趋势普遍性业绩衰退：大学、工厂、商业区、二线城市1网吧行业已无暴利！前景仍看好！网民增加，数量多没有新的休闲项目，无可取代。必须更用心经营→手法细腻。1.1趋势网吧行业已无暴利！前景仍看好！网民增加，数量多1.1趋势2地点：上海

面积：約800平方公尺

计算机：以200台计算1.2营业费用分析地点：上海

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计算机：以200台计算13地点：上海

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计算机：以200台计算1.2营业费用分析地点：上海

面积：約800平方公尺

计算机：以200台计算14试算参数：80台250平米，员工6人多数网吧订价低于损益平衡点！1.2营业费用分析试算参数：80台250平米，员工6人多数网吧订价低于损益平衡51.3同行竞争比甚么比机器配置壹比环境贰比服务叁比活动肆比价格伍1.3同行竞争比甚么比机器配置壹比环境贰比服务叁比活动肆比61.4现代化营销的方法数字化经营：制定策略的基础差异化经营：突出特色规模化经营：同业与异业结合专业化经营：理论与实务搭配

价格战是自杀行为！

应该拓展市场，把饼作大！1.4现代化营销的方法数字化经营：制定策略的基础71.5经营诊断每天来客数平均客单消费平均充值数最多客户充值数每周新添会员数会员总数每周营业曲线每日上座曲线附近网吧上座记录1.5经营诊断每天来客数8布置机器配置服务内容环境氛围……。

1.6分区布置1.6分区9

装修

活动

员工服装‧‧‧永远要制造使客户新鲜的感觉1.6分区装修永远要制造使客户1.6分区10服务市场定位的策略

避强定位策略服务市场定位的策略11服务市场定位的原则避强定位策略服务市场定位的原则避强定位策略12生命周期理论核心利益：上网 核心利益：上网 形式产品：真皮沙发，专业游戏设备期望产品：洁净的洗手间和卫生设施，良好的游戏环境附加产品：提供免费无线，茶水小吃，潜在产品：住宿服务，KTV服务形式产品：真皮沙发，专业游戏设备期望产品：洁净的洗手间和卫生设施，良好的游戏环境附加产品：提供免费无线，茶水小吃，潜在产品：住宿服务，KTV服务生命周期理论核心利益：上网 13SWOT分析S优势：拥有专业的设备，配置较其他的都好W弱势：前期的服务相对于其他的网吧不是很周到O机遇：周边学院众多，消费群体大，电子竞技比较红T威胁：竞争对手较多SWOT分析S优势：拥有专业的设备，配置较其他的都好14服务之花

核心服务：上网，游戏信息咨询：派人进入周边学院进行对网吧的宣传服务演示与试用：请专业的游戏团队进行游戏方面的演示及讲解人情味：为顾客提供免费的游戏指导服务之花核心服务：上网，游戏157沟通与反馈：工作人员会主动与顾客进行交流与沟通8特别服务：与周边饭店合作，为顾客免费送外卖7沟通与反馈：工作人员会主动与顾客进行交流与沟通16购买与预定：支持电话预定以及美团，5付款与结账：支持现金，二维码，网银，支付宝等6服务传递：环境舒适，服务设施完善，布局完美购买与预定：支持电话预定以及美团，17服务蓝图顾客活动区域：结账，上下机，酒水饮料前台活动区域：网管，收银员，咨询后台服务人员活动：整理和分析顾客的建议支持性活动：定期对设备进行检查维修服务蓝图顾客活动区域：结账，上下机，酒水饮料18服务定价随行就市定价法为了节约大量的时间和精力，能够更好地打开市场，获取更大的报酬;同时还避免了与其他网吧的激烈竞争，为自己减少了损失，与其他的网吧形成一种共赢的姿态。服务定价随行就市定价法19服务定价的策略折扣定价服务定价的策略折扣定价20尾数定价策略招徕定价策略渗透定价策略尾数定价策略21具体价格普通区：2.98元/小时游戏区：4.98元/小时对战区：6.98元/小时视频区：9.98元/小时小时具体价格普通区：2.98元/小时22装修藏变化！1.6分区装修藏变化！1.6分区231.7网吧赚钱的原则来客数多→请大家告诉大家→招牌+活动+宣传1.7网吧赚钱的原则来客数多→请大家告诉大家→24花粉理论：吸引女客带动男客环境：空气质量、温度、干净引导：顺序、关心、视频安全！1.7网吧赚钱的原则花粉理论：吸引女客带动男客环境：空气质量、温度、干净1.725客人待的久→环境+电影+游戏氛围1.7网吧赚钱的原则客人待的久→1.7网吧赚钱的原则26客人待的久：环境

沙发

座椅

空间1.7网吧赚钱的原则客人待的久：环境1.7网吧赚钱的原则27

小商品销售→陈列+推销1.7网吧赚钱的原则小商品销售→陈列+推销1.7网吧赚钱的原则28商品内容：饮料、简餐、零食、装饰品‧‧‧1.7网吧赚钱的原则小商品销售商品内容：1.7网吧赚钱的原则小商品销售29

促销：主動促销有诀窍1.7网吧赚钱的原则促销：主動促销有诀窍1.7网吧赚钱的原则30改设备：显示器、配置特区：沙发、座椅显示特别：1.7网吧赚钱的原则改设备：显示器、配置显示特别：1.7网吧赚钱的原则31改装修：垫高地板服务：小天使显示特别：1.7网吧赚钱的原则改装修：垫高地板显示特别：1.7网吧赚钱的原则32老客户介绍活动及宣传吸引新客户方法：1.7网吧赚钱的原则老客户介绍吸引新客户方法：1.7网吧赚钱的原则33宣传的重要250定律1.7网吧赚钱的原则宣传的重要1.7网吧赚钱的原则34蓝契斯特：二八定律80％业绩来自与20％老顾客所以顾客定着很重要！1.7网吧赚钱的原则蓝契斯特：二八定律80％业绩来自与20％老顾客1.7网吧赚35营销方案：1.目的7.预算2.目标8.宣传计划3.内容9.分工与协调4.时间〈期间〉10.现场安排5.地点11.延续工作6.设备及布置12.检讨1.7网吧赚钱的原则营销方案：1.目的36网吧分销网吧使用直接方式销售服务。优势：1.能够通过与顾客的直接接触，即使获取网吧市场信息，提供网吧个性化服务。2.对网吧提供的服务产品的数量与质量保持较好的控制。劣势：网吧运营成本高，网吧的目标市场容量受到限制。网吧分销网吧使用直接方式销售服务。优势：371）开店初期免费试玩—测试机器、提高知名度充值送礼—打折、赠送礼品1.8促销方案1）开店初期免费试玩—测试机器、提高知名度1.8促销方案38注：通过活动迫使员工认识客人1）开店初期原则：由小而大，以券代现金“CS神射手”比赛—玩家参与性、提高人气1.8促销方案注：通过活动迫使员工认识客人1）开店初期原则：由小而大，以券392）提升期会员积点送礼-提升会员价值及增加会员数国定、民俗假日的促销VIP会员晋升促销及游戏活动应不定期举办提升店铺业绩及知名度作用很明显1.8促销方案2）提升期促销及游戏活动应不定期举办1.8促销方案401）与游戏厂商的合作——玩家见面会1.9游戏活动1）与游戏厂商的合作——1.9游戏活动412）游戏虚拟装备交换游戏活动：1.9游戏活动2）游戏虚拟装备交换游戏活动：1.9游戏活动423）竞技性游戏联赛——CS厂际联赛游戏活动：1.9游戏活动3）竞技性游戏联赛——游戏活动：1.9游戏活动431.10电影推广不是每个人都玩游戏→创造客户需求培养看连续剧可以增加营业额看电影的客户容易形成互动1.10电影推广不是每个人都玩游戏→创造客户需求44电影1）最新电影宣传片2）收视排行榜3）服务人员的强力推广1.10电影推广电影1）最新电影宣传片1.10电影推广454）连续剧的长时间观看，提高电脑营收（同时置入QQ及游戏，赢得固定消费群）电影1.10电影推广4）连续剧的长时间观看，提高电脑营电影1.10电影推广465）下载影片要注意：热门经典类型品质电影1.10电影推广5）下载影片要注意：电影1.10电影推广471）游戏是目前网吧消费的基本保证，因此需要做到：

游戏全，更新快1.11游戏更新1）游戏是目前网吧消费的基本保证，因此需要做到：1.11游482）自动在线更新

交给专业网维公司1.11游戏更新2）自动在线更新1.11游戏更新493）手动更新-技术人员需要经常性的了解相关游戏的讯息，及时完成更新及下载游戏补丁，以满足玩家的需求1.11游戏更新3）手动更新-技术人员需要经常性的了解相关游戏的讯息，及时完50宣传单1）大小：可放口袋，便于携带2）画面：清楚，好看，活泼3）主题：清楚4）派单的发放(时间，地点，回收率)1.11游戏更新宣传单1）大小：可放口袋，便于携带1.11游戏更新511.12开店需准备明确分工制订目标确定操作流程1.12开店需准备明确分工52订制突发状况处理流程严格执行，认真盘点新人培训内容（附表）1.12开店需准备订制突发状况处理流程1.12开店需准备531.13新人培训内容1.13新人培训内容54新人自我介绍行业管理条例公司简介电脑技术入门与日常维护电脑技术及相关软件实际操作游戏的基本操作

服务技能、流程个人形象礼节沟通技巧1.12开店需准备新人自我介绍服务技能、流程1.12开店需准备55突发事件的处理及案例讲解消防基础知识与操作游戏拓展思维培训总结/分配体能、纪律性训练

同业调查企业规章制度培训考核1.12开店需准备突发事件的处理及案例讲解同业调查1.12开店需准备561.14机器维护1.14机器维护571.15干部培训吸收新信息→拿来主义站在巨人的肩上看世界兵随将转→建立企业文化的基础内部培训VS委外培训1.15干部培训吸收新信息→拿来主义站在巨人的肩上看世58钛晶网吧策划书课件591.1趋势普遍性业绩衰退：大学、工厂、商业区、二线城市规模缩小经营者洗牌→新力量快速崛起专业经营型态逐渐发展托管业务逐渐成熟政策支持连锁牌照发放，但未兴奋IT冷眼旁观1.1趋势普遍性业绩衰退：大学、工厂、商业区、二线城市60网吧行业已无暴利！前景仍看好！网民增加，数量多没有新的休闲项目，无可取代。必须更用心经营→手法细腻。1.1趋势网吧行业已无暴利！前景仍看好！网民增加，数量多1.1趋势61地点：上海

面积：約800平方公尺

计算机：以200台计算1.2营业费用分析地点：上海

面积：約800平方公尺

计算机：以200台计算162地点：上海

面积：約800平方公尺

计算机：以200台计算1.2营业费用分析地点：上海

面积：約800平方公尺

计算机：以200台计算163试算参数：80台250平米，员工6人多数网吧订价低于损益平衡点！1.2营业费用分析试算参数：80台250平米，员工6人多数网吧订价低于损益平衡641.3同行竞争比甚么比机器配置壹比环境贰比服务叁比活动肆比价格伍1.3同行竞争比甚么比机器配置壹比环境贰比服务叁比活动肆比651.4现代化营销的方法数字化经营：制定策略的基础差异化经营：突出特色规模化经营：同业与异业结合专业化经营：理论与实务搭配

价格战是自杀行为！

应该拓展市场，把饼作大！1.4现代化营销的方法数字化经营：制定策略的基础661.5经营诊断每天来客数平均客单消费平均充值数最多客户充值数每周新添会员数会员总数每周营业曲线每日上座曲线附近网吧上座记录1.5经营诊断每天来客数67布置机器配置服务内容环境氛围……。

1.6分区布置1.6分区68

装修

活动

员工服装‧‧‧永远要制造使客户新鲜的感觉1.6分区装修永远要制造使客户1.6分区69服务市场定位的策略

避强定位策略服务市场定位的策略70服务市场定位的原则避强定位策略服务市场定位的原则避强定位策略71生命周期理论核心利益：上网 核心利益：上网 形式产品：真皮沙发，专业游戏设备期望产品：洁净的洗手间和卫生设施，良好的游戏环境附加产品：提供免费无线，茶水小吃，潜在产品：住宿服务，KTV服务形式产品：真皮沙发，专业游戏设备期望产品：洁净的洗手间和卫生设施，良好的游戏环境附加产品：提供免费无线，茶水小吃，潜在产品：住宿服务，KTV服务生命周期理论核心利益：上网 72SWOT分析S优势：拥有专业的设备，配置较其他的都好W弱势：前期的服务相对于其他的网吧不是很周到O机遇：周边学院众多，消费群体大，电子竞技比较红T威胁：竞争对手较多SWOT分析S优势：拥有专业的设备，配置较其他的都好73服务之花

核心服务：上网，游戏信息咨询：派人进入周边学院进行对网吧的宣传服务演示与试用：请专业的游戏团队进行游戏方面的演示及讲解人情味：为顾客提供免费的游戏指导服务之花核心服务：上网，游戏747沟通与反馈：工作人员会主动与顾客进行交流与沟通8特别服务：与周边饭店合作，为顾客免费送外卖7沟通与反馈：工作人员会主动与顾客进行交流与沟通75购买与预定：支持电话预定以及美团，5付款与结账：支持现金，二维码，网银，支付宝等6服务传递：环境舒适，服务设施完善，布局完美购买与预定：支持电话预定以及美团，76服务蓝图顾客活动区域：结账，上下机，酒水饮料前台活动区域：网管，收银员，咨询后台服务人员活动：整理和分析顾客的建议支持性活动：定期对设备进行检查维修服务蓝图顾客活动区域：结账，上下机，酒水饮料77服务定价随行就市定价法为了节约大量的时间和精力，能够更好地打开市场，获取更大的报酬;同时还避免了与其他网吧的激烈竞争，为自己减少了损失，与其他的网吧形成一种共赢的姿态。服务定价随行就市定价法78服务定价的策略折扣定价服务定价的策略折扣定价79尾数定价策略招徕定价策略渗透定价策略尾数定价策略80具体价格普通区：2.98元/小时游戏区：4.98元/小时对战区：6.98元/小时视频区：9.98元/小时小时具体价格普通区：2.98元/小时81装修藏变化！1.6分区装修藏变化！1.6分区821.7网吧赚钱的原则来客数多→请大家告诉大家→招牌+活动+宣传1.7网吧赚钱的原则来客数多→请大家告诉大家→83花粉理论：吸引女客带动男客环境：空气质量、温度、干净引导：顺序、关心、视频安全！1.7网吧赚钱的原则花粉理论：吸引女客带动男客环境：空气质量、温度、干净1.784客人待的久→环境+电影+游戏氛围1.7网吧赚钱的原则客人待的久→1.7网吧赚钱的原则85客人待的久：环境

沙发

座椅

空间1.7网吧赚钱的原则客人待的久：环境1.7网吧赚钱的原则86

小商品销售→陈列+推销1.7网吧赚钱的原则小商品销售→陈列+推销1.7网吧赚钱的原则87商品内容：饮料、简餐、零食、装饰品‧‧‧1.7网吧赚钱的原则小商品销售商品内容：1.7网吧赚钱的原则小商品销售88

促销：主動促销有诀窍1.7网吧赚钱的原则促销：主動促销有诀窍1.7网吧赚钱的原则89改设备：显示器、配置特区：沙发、座椅显示特别：1.7网吧赚钱的原则改设备：显示器、配置显示特别：1.7网吧赚钱的原则90改装修：垫高地板服务：小天使显示特别：1.7网吧赚钱的原则改装修：垫高地板显示特别：1.7网吧赚钱的原则91老客户介绍活动及宣传吸引新客户方法：1.7网吧赚钱的原则老客户介绍吸引新客户方法：1.7网吧赚钱的原则92宣传的重要250定律1.7网吧赚钱的原则宣传的重要1.7网吧赚钱的原则93蓝契斯特：二八定律80％业绩来自与20％老顾客所以顾客定着很重要！1.7网吧赚钱的原则蓝契斯特：二八定律80％业绩来自与20％老顾客1.7网吧赚94营销方案：1.目的7.预算2.目标8.宣传计划3.内容9.分工与协调4.时间〈期间〉10.现场安排5.地点11.延续工作6.设备及布置12.检讨1.7网吧赚钱的原则营销方案：1.目的95网吧分销网吧使用直接方式销售服务。优势：1.能够通过与顾客的直接接触，即使获取网吧市场信息，提供网吧个性化服务。2.对网吧提供的服务产品的数量与质量保持较好的控制。劣势：网吧运营成本高，网吧的目标市场容量受到限制。网吧分销网吧使用直接方式销售服务。优势：961）开店初期免费试玩—测试机器、提高知名度充值送礼—打折、赠送礼品1.8促销方案1）开店初期免费试玩—测试机器、提高知名度1.8促销方案97注：通过活动迫使员工认识客人1）开店初期原则：由小而大，以券代现金“CS神射手”比赛—玩家参与性、提高人气1.8促销方案注：通过活动迫使员工认识客人1）开店初期原则：由小而大，以券982）提升期会员积点送礼-提升会员价值及增加会员数国定、民俗假日的促销VIP会员晋升促销及游戏活动应不定期举办提升店铺业绩及知名度作用很明显1.8促销方案2）提升期促销及游戏活动应不定期举办1.8促销方案991）与游戏厂商的合作——玩家见面会1.9游戏活动1）与游戏厂商的合作——1.9游戏活动1002）游戏虚拟装备交换游戏活动：1.9游戏活动2）游戏虚拟装备交换游戏活动：1.9游戏活动1013）竞技性游戏联赛——CS厂际联赛游戏活动：1.9游戏活动3）竞技性游戏联赛——游戏活动：1.9游戏活动1021.10电影推广不是每个人都玩游戏→创造客户需求培养看连续剧可以增加营业额看电影的客户容易形成互动1.10电影推广不是每个人都玩游戏→创造客户需求103电影1）最新电影宣传片2）收视排行榜3）服务人员的强力推广1.10电影推广电影1）最新电影宣传片1.10电影推广1044）连续剧的长时间观看，提高电脑营收（同时置入QQ及游戏，赢得固定消费群）电影1.10电影推广4）连续剧的长时间观看，提高电脑营电影1.10电