2023年铁路相关职业鉴定考试题及答案

2023年铁路相关职业鉴定考试题及答案1.助理值班员擦划占线板（簿）的时机是（）。得到车站值班员办妥闭塞的通知后得到车站值班员发车站开车通知后发出列车返回后（正确答案）得到车站值班员发车通知后助理值班员复诵：“X（次）、X道发车”。时机是（）得到车站值班员办妥闭塞的通知后得到车站值班员发车站开车通知后得到车站值班员列车接近通知后得到车站值班员发车通知后（正确答案）助理值班员复诵：“X（次）接近，X道接车”。时机是（）得到车站值班员办妥闭塞的通知后得到车站值班员发车站开车通知后得到车站值班员列车接近通知后（正确答案）得到车站值班员发车通知后电气化区段，对于未挂接触网的线段或货区，需由电力机车担当调车作业时，可釆用“（）”的调车作业方法。滑行调车长竿钓鱼（正确答案）手推调车内燃机车附挂在调度集中区段，调度集中控制车站有关行车工作由该区段列车调度员直接指挥；但转为车站控制时，由（）指挥。车站调度员车站值班员（正确答案）车站信号员车站值班站长对于需向司机发布的调度命令，列车调度员可使用（）或按规定使用语音记录装置良好的列车无线调度通信设备向司机发布。纸质调度命令闭塞电话调度命令无线传送系统（正确答案）列车无线调度通信设备线路两旁堆放货物，距钢轨头部外侧不得小于（）01。0.511.5（正确答案）2中间站因装卸车对货位等情况，不能将停留车辆连挂在一起时，应分组（）。放置铁鞋拧紧手闸做好防溜措施（正确答案）放置止轮器无线调车灯显制式信号显示绿灯闪数次后熄灭是（）。停车信号推进信号起动信号（正确答案）溜放信号转场调车时，为保证调车车列的制动力，遇到情况能及时停车，带车数在（）必须按《车站行车工作细则》规定连结一定数量的软管。10辆以下10辆及以上11辆及以下11辆及以上（正确答案）高速铁路车站变更调车作业计划时，下列说法错误的是（）。调车领导人应通知调车指挥人（无调车指挥人时为司机）停止作业重新编制调车作业计划并下达，待司机和有关人员清楚无误后，方可继续作业修改调车作业计划并重新传达，待司机和有关人员清楚无误后，方可继续作业（正确答案）重新编制调车作业计划并下达后，方可继续作业车站临时利用本务机车进行调车作业时，须经（）准许并发布命令。车站调度员机务段调度员车站值班员列车调度员（正确答案）作业完了后收回出站（跟踪）调车通知书，交（）注销。车站值班员（正确答案）车站调度员调车指挥人调车领导人停留车辆距警冲标的距离（）溜入车组的长度及安全距离，这种停留车称为堵门车。不大于大于小于（正确答案）等于根据货物超限部位所在的高度，超限货物按类型分别为上部超限、（）、下部超限。中部超限（正确答案）左部超限右部超限底部超限挂有超限车的列车运行在复线，多线或并行单线的直线地段与邻线列车会车吋，邻线列车运行速度小于120公里/小吋的，两运行列车之间的最小距离大于O毫米者不限速。200250300350（正确答案）列车到达、发出或通过后，遇有超长、超限列车等情况，应通知（）o后方站途径站发车站接车站（正确答案）挂有超限车的列车运行在复线，多线或并行单线的直线地段与邻线列车会车时，邻线列车运行速度小于120公里/小时的，两运行列车之间的距离小于（）毫米者禁止会车。250300（正确答案）350400列车在区间被迫停车后，已请求救援时，从救援列车开来方面（不明时，从列车前后两方面），距离列车不小于（）01处防护。200300（正确答案）400800接发列车时，接发车人员应携带列车无线调度通信设备、持手信号旗（灯），站在（）接送列车，注意列车运行和货物装载状态。站台两线间规定地点（正确答案）接车台发出列尾装置灯光熄灭的货物列车时，应通知（）。发车站列车调度员机车调度员接车站（正确答案）车辆抱闸停车处理时，如因制动机故障一时不能排除，在不违反“关车门”编挂条件下，可关闭（），停止该车制动作用。折角塞门截断塞门（正确答案）副风缸制动缸在信号机常态点灯的CTCS-2级自动闭塞区段，区间一架及以上通过信号机故障时发出列车，CTCS-2级控车模式，列车的行车凭证为（）。路票调度命令出站信号机（线路所通过信号机）显示的允许近行的信号列控车载设备显示的允许运行的速度值（正确答案）在站简略试验：有列检作业的由（）负责。列检人员（正确答案）车辆乘务员车站人员司机车站行车室内一切电话中断，单线行车按书面联络法，双线行车按时间间隔法，列车进入区间的行车凭证均为（）。路票（附件1）调度命令（附件4）红色许可证（附件3）（正确答案）绿色许可证在接、发旅客列车的同时，接入（）的列车而接车线末端无隔开设备，禁止办理相对方向同时接车和同方向同时发接列车。列车无线调度通信设备故障列车运行监控记录装置故障（正确答案）通信记录装置故障机车信号故障轻型车辆在夜间或遇降雾、暴风雨雪时，为消除线路故障或执行特殊任务使用时，应（）办理。按列车（正确答案）不按列车按轻型车辆办理按路用列车特快旅客列车遇特殊情况必须变更基本进路时，须经（）准许，并预告司机；如来不及预告时，应使列车在站外停车后，再开放信号机，接入站内。列车调度员（正确答案）机车调度员调度所主任调度所值班主任（值班副主任）列车是指编成的（）并挂有机车及规定的列车标志。列车车组车辆车列（正确答案）自动闭塞区段，发车进路信号机发生故障时发出列车时，列车占用区间的行车凭证为（）。路票（附件1）调度命令（附件4）出站信号机显示的允许运行的信号绿色许可证（正确答案）遇两列车不能同时接发时，原则上应（）。先接后发（正确答案）先发后接站外停车后再办理接车在信号机常态点灯的CTCS-2级自动闭塞区段，反方向发岀列车,CTCS-2级控车模式，列车的行车凭证为（）。路票调度命令出站信号机（线路所通过信号机）显示的允许运行的信号列控车载设备显示的允许运行的速度值（正确答案）信号设备联锁关系的临时变更或停止使用，须经（）批准。铁路总公司铁路局（正确答案）站段使用计算机技术控制的信号设备实现加锁加封功能时，应使用（）操作。密码方式（正确答案）钮封方式数字方式扣帽方式按线路分类，（）属于站线。货物线（正确答案）段管线特别用途线岔线轨道由道床、轨枕、（）、联结零件、防爬设备及道岔等组成。钢轨（正确答案）桥梁线路隧道直线部分vW120km/h,有列检作业或上水作业且改建特别困难的站内正线与相邻到发线，线间最小距离规定为（）。5000m（正确答案）5300m6000m6500显示引导手信号接车时，列车（）越过引导手信号，即可收回引导手信号。头部（正确答案）尾部全部前部双线正方向发车（首列除外）时，根据收到的前次发出的列车到达的（），在发车进路准备妥当后，即可填发路票。到达时分电话记录号码（正确答案）到达通知到达报告封锁区间施工时，车站值班员应根据封锁或开通命令，在信号控制台或规定位置上（）封锁区间表示牌。揭挂揭挂或摘下（正确答案）摘下或揭挂摘下在站内无空闲线路的特殊情况下，只准许接入为排除故障、事故救援、疏解车辆等所需要的救援列车、（）及重型轨道车。单机轻型小车不挂车的单机（正确答案）轻型轨道车半自动闭塞区段，遇超长列车头部越过出站信号机而未压上出站方面的轨道电路发车时，行车凭证为（）。路票调度命令出站信号机显示的允许运行的信号（正确答案）发车进路通知书单双线电话闭塞无联锁接发列车作业标准是（）。TB/T1500.2TB/T1500.4TB/T1500.6（正确答案）TB/T1500.1关于列车不准分部运行，下列表述错误的是（）。对遗留车辆未釆取防护、防溜措施吋不准分部运行遗留车辆无人看守时不准分部运行司机与车站值班员能联系上但与列车调度员联系不上时不准分部运行（正确答案）遗留车辆停留在超过6%。坡度的线路上时不准分部运行当列车调度电话不通时，救援列车以（）作为进入封锁区间的许可。路票红色许可证车站值班员的命令（正确答案）出站信号两线、多线区间使用路票时，应在路票上加盖（）章。两线行车XX线行车（正确答案）反方向行车多线行车《技规》规定，车站值班员接到列车必须分部运行的通知后应立即报告列车调度员（），待将遗留车辆拉回车站，确认区间空闲后，方可开通区间。列车分部运行区间遗留车辆封锁区间（正确答案）开放进站信号接车自动闭塞区间装有连续式机车信号的列车，遇通过信号机灯光熄灭，而机车信号显示允许运行的信号时，应按（）信号的显示运行。地面机车（正确答案）信号机地面信号机在铁路线路安全保护区及其邻近区域建造或者设置的建筑物、构筑物、设备等，不得进入国家规定的（）。铁路机车车辆限界铁路建筑限界（正确答案）铁路安全保护区铁路建筑接近限界某中间站采取车辆防溜措施不当，致使停留车辆越过警冲标，影响接车进路，接车人员未认真确认即开放进站信号接车。司机发现后立即停车，未发生相撞事故应定为一般（）事故。A类B类C类（正确答案）D类劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及（）o接受培训的权利选择岗位的权利提岗位调整法律规定的其他劳动权利（正确答案）铁路运输企业应当釆取措施，防止对铁路沿线环境的（）。损坏损毁污染（正确答案）破坏试验制动机要求司机缓解时，助理值班员利用口笛鸣示方式为（）o一长声一短声二短声（正确答案）—-LZ-=fcr一箕产1新设尚未开始使用及应撤除尚未撤掉的信号机，均应装设（），并应熄灭灯光；如为臂板信号机，并须将臂板置于水平位置。信号机无效标（正确答案）进站信号出站信号通过信号取消信号：通知将前发信号取消。昼间一拢起的手信号旗，两臂于前下方交叉后，急向（）数次；夜间一一红色灯光作圆形转动后，上下摇动。上下摇动左右小动左右摇动（正确答案）左右大动挂有货物列车列尾装置吋，列车尾部标志为列尾装置向后显示红白相间的反射标志和（）灯光。一个白色闪光一个红色闪光（正确答案）一个红色光一个黄色闪光接发列车时，发现货物列车列尾装置丢失时，应报告列车调度员，使列车在()停车处理。前方站(正确答案)后方站立即没有规定顺线路行走时，应走两线路中间，并注意邻线的()和货物装载状态。机车、车辆(正确答案)机车车辆列车距牵引供电设备带电部分超过()的燃着物体，使用沙土灭火吋，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2m以上。Im2m(正确答案)4m10m为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持()以上的距离Im2m（正确答案）4m10m横越线路时，应（），注意左右机车、车车辆的动态及脚下有无障碍物。一站、二确认、三通过一站、二看、三通过（正确答案）一站、二指、三通过一看、二扳、三确认（）,指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。热情周到尊客爱货（正确答案）团结协作率先垂范（）是职业道德的基本原则。无私奉献办事公道（正确答案）五讲四美三热爱爱岗敬业铁路职业道德的表现形式是非常特殊的，它既是道德的要求，也是（）要求，同时也是法律的要求。规章公约操作规范纪律（正确答案）深入推进（）建设，是全路的中心工作，加强铁路职业道德建设，要围绕这个中心，服务于这个中心。尊客爱货爱岗敬业科学发展观和谐铁路（正确答案）在车机联控作业中首先进行呼叫的一方是（）。呼叫人（正确答案）被呼叫人复诵人应答人（）,属于车站值班员应主动呼叫列车司机的作业。正常接车时列车临时机外停车时（正确答案）列车尾部风压异常时正常发车时车机联控使用的设备包括：列车无线调度通信系统的调度台、车站电台、机车电台、便携电台，铁路数字移动通信系统（GSM-R）的调度台、值班台、手持终端，（）等。视频记录装置信号记录装置语音记录装置通信记录装置（正确答案）机型为DF4B的是（）机车。电力内燃（正确答案）蒸汽动车组车辆的方位，规定制动缸活塞伸出的方向为（）。第一位（正确答案）第二位_\|ll刖端后端工作前必须按规定穿戴防护用品，防寒帽必须有（）且孔径不小于20mm,禁止穿高跟鞋、塑料底鞋及带钉子鞋作业。罩孔眼孔耳孔（正确答案）面罩（）是指车辆的坠落。碰撞碾压坠车（正确答案）翻车（）是为防御躯干不受外来物体打击和其他危险及有害因素而配备的个人防护用品。手部防护用品足部防护用品躯干防护用品（正确答案）护肤用品（）灭火法，即根据发生燃烧必须具备可燃物质这一条件，将燃烧物质与附近的可燃物隔离或疏散，中断可燃物的供应，使燃烧停止。隔离（正确答案）冷却窒息冷冻TDCS由（）级构成。三（正确答案）四五调车领导人与调车指挥人由于设备原因，亲自交接计划确有困难以及设有调车作业通知单传输装置的车站，交接办法在（）内规定。技规行规站细（正确答案）车站管理办法阶段计划应根据班计划和（）有关规定编制。《铁路运输调度规则》（正确答案）《行车事故处理规则》《铁路调车作业标准》《货物运输组织规则》编入列车的关门车数不超过现车总辆数的（）时，可不计算每百吨列车重量的换算闸瓦压力，不填发制动效能证明书。5%6%（正确答案）10%12%机械冷藏车组应尽量挂于货物列车（）。前部中部后部中部或后部（正确答案）军用列车机后3辆和尾部（）中不得编挂“关门车”。2辆3辆（正确答案）4辆5辆下列情况不需要调度员发布命令的有（）。临吋变更或恢复原行车闭塞法变更列车径路列车临时待避（正确答案）列尾装置故障（丢失）的货物列车继续运行列车和单机由司机负责指挥。列车或单机在车站时，所有乘务人员应按（）的指挥进行工作。列车调度员调度所主任调度所值班主任车站值班员（正确答案）无线调车灯显制式信号显示一个红灯是（）。停车信号（正确答案）推进信号起动信号溜放信号接发列车时，与接发列车进路没有隔开设备或脱轨器的线路，（）向能进入接发列车进路的方向手推调车。禁止（正确答案）不准允许仅运行动车组列车的高速铁路，在动车组运行时段，车辆停留下列说法正确的是（），特殊情况下确需在到发线停留时，由铁路局制定相应安全措施。车站正线、到发线禁止停留动车组以外的其他机车车辆（正确答案）车站正线禁止停留机车车辆车站到发线禁止停留机车车辆车站正线、到发线禁止停留机车车辆车站的调车工作，应按车站的技术作业过程及（）进行。班计划阶段计划到达计划调车作业计划（正确答案）动车组在坡度为20%。以上的区间无动力停留时，下列说法正确的是（）。由司机进行防溜，防溜时使用止轮器牢靠固定有停放制动装置的动车组，由司机负责将动车组处于停放制动状态随车机械师使用止轮器进行防溜无论有无停放装置，司机均需通知随车机械师进行防溜，防溜时使用止轮器牢靠固定（正确答案）利用本务机车进行调车作业，（）可以担任（代替）指挥工作。连结员制动员取得调车长资格的胜任人员（正确答案）扳道员降雾、暴风雨雪时，禁止（）调车。越出站界跟踪出站（正确答案）岔线溜放列车到达时分确定，当列车超过实际到达线有效长度时，以（）停车时分为准。列车全部到达接车线列车头部越过进站信号机第一次（正确答案）最后电气化区段，接到区间列车因装载的货物发生火灾停车，现场需停电时，应立即通知（）停电。通信部门电务部门公安部门供电部门（正确答案）接发列车时，接发车人员发现旅客列车尾部标志灯光熄灭时，通知（）进行处理。在自动闭塞区段，通知不到时，应使列车停车处理。列车长车辆乘务员（正确答案）司机检车员旅客列车在运行途中（包括在站折返）如遇自动制动机临时故障，在停车时间内不能修复时，准许关闭（）辆，但列车最后一辆不得为关门车。一（正确答案）四轻型轨道车过岔速度不得超过（）km/ho4515（正确答案）2530在信号机常态点灯的CTCS-2级自动闭塞区段，出站信号机（线路所通过信号机）故障时发出列车，列车的行车凭证为（）。路票调度命令（正确答案）出站信号机（线路所通过信号机）显示的允许运行的信号列控车载设备显示的允许运行的速度值自动闭塞区段，己向接车站预告，但列车不能出发时，发车站须通知（）取消预告。发车站接车站（正确答案）前方站后方站半自动闭塞区段，遇超长列车头部越过出站信号机而未压上出站方面的轨道电路发车时，行车凭证为（），并发给司机调度命令。路票（附件1）调度命令（附件4）出站信号机显示的允许运行的信号（正确答案）半自动闭塞发车进路通知书（附件9）（）虽未完全具备列车条件，亦应按列车办理。机车单机（正确答案）本务机车调车机车列车摘挂补机，或第一•机车的自动制动机损坏交由第二机车操纵时，须进行（）。全部试验试验简略试验（正确答案）持续一定时间的全部试验使用（）行车时，列车凭出站信号机或线路所通过信号机显示的允许运行的信号进入区间。电话闭塞法时间间隔法书面联络法半自动闭塞法（正确答案）第二章：按密度计算重量的货物，应以定期（）的密度作为计算重量的依据。A、 测定B、 测量C、 确定D、 规定正确答案:A货物应（）、整理地堆码在指定货位上。A、稳定B、 稳固C、 均衡D、 分层正确答案:B使用“货运票据封套”的（），应左右对齐折叠。A、 装载清单B、 货物运单和货票C、 证明文件D、 杂费收据正确答案:B货运票据封套除加盖经办人章外，还应加盖（）章。A、 货运员B、 值班员C、 监封人员D、 车站正确答案:C货运票据封套封口前，相关人员必须同时对票据封套记载的事项和实际运单、货票核对,保证运输票据（）。A、 整洁B、 质量C、 整齐D、 齐全正确答案:D装运货物要合理使用货车，车种要适合（）。A、 形状B、 货种C、 重量D、 体积正确答案:B发生车种代用装车时，应釆取保证（）的相应措施。A、 车辆安全B、 货物数量C、 货物质量D、 货物安全正确答案:D铁路组织装车前,货运人员应认真检查（）是否干净，是否被毒物污染。A、 车内B、 车体C、 车辆D、 货位正确答案:A装载（）时,应检查车内有无恶臭异味。A、 仪器B、 医药品C、 印刷品D、 棉花正确答案:B车站装车前，要认真核对待装货物品名、件数，检查标志、标签和（）oA、 货物质量B、 货物体积C、 货物形状D、 货物状态正确答案:D遇有特殊情况必须临时对营业站加以限制时，属铁路局管内的须经铁道部批准。（）正确答案:错误车站受理货物运单时，应确认领货凭证与运单相关栏一致。（）正确答案:正确专用线卸车时，铁路要加强监装卸，确保卸车质量。（）正确答案:错误军运货物使用封套的范围及填记和封固方法，按军运有关规定办理。（）正确答案:正确货场要经常保持安全、文明、整洁、畅通。（）正确答案:正确车站必须设置专职人员管理军运加固材料。（）正确答案:错误凡未与铁路签订合同的委托装卸，不准在货场内进行装卸作业。（）正确答案:正确在货场内需用机械装卸至汽车的集装箱货物，应由货场内设置的铁路装卸机械作业。（）正确答案:正确专用线产权单位使用专用线进行铁路运输要与铁路局签订运输协议。（）正确答案:错误车站专用线货运员和企业运输员，应经过铁路的专业培训，合格后持证上岗，并应保持人员相对稳定。（）正确答案:正确持站台票上车送客未下车但及时声明时，（）。A、 不予追究B、 只补收至前方停车站票款C、 加倍补收至前方停车站票款D、 加倍补收站台票款正确答案:B危险货物按其主要危险性和运输要求分为（）。A、 十类B、 八类C、 九类D、七类正确答案:C《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在（）,定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序度好。A、 安全线以外B、 安全线以内C、 距离列车2m处D、 距离列车2m外正确答案:B旅客未按票面指定的日期、车次乘车，（）均按失效处理。A、 超过lhB、 不超过2hC、 超过2hD、 不超过3h正确答案:C车站对要求签证的人员应查验有关证件，软席、硬席乘车证在（）签证。A、 出差证明上B、 正面C、 背面D、 使用卡片上正确答案:C运输进款收支报告是车站（）办理运输收入进款收支活动的报告。A、 每日B、 每5日C、 每10日D、 每月正确答案:A填发（）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片,并加盖填发单位钢印。A、 临时定期B、 全年定期C、 就医D、 探亲正确答案:B车站发售学生票暑期的期限为（）。A、 6月1日〜10月31日B、 7月1日〜9月30日C、 6月1日〜9月30日D、 7月1日〜10月31日正确答案:C代用票票面填写错误（）。A、 可盖章修改B、 可划双线修改C、 可粘贴修改D、 禁止涂改正确答案:D站、车发现（）以下弃童，送民政部门指定的机构。A、 5周岁B、 6周岁C、 7周岁D、 8周岁正确答案:B车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。A、 当地公安机关B、 铁路公安机关C、 铁路和地方公安机关共同D、 铁路公安机关和铁路有关单位共同正确答案:B铁路运输安全管理坚持（）的方针。A、 人民铁路为人民B、 安全第一，预防为主C、 旅客至上D、 无事故正确答案:B（）乘务人员、旅客从列车上抛扔杂物。A、 不准B、 禁止C、 不可以D、 控制正确答案:B操作X射线安全检查仪器的安检人员，连续值机工作不超过（）。TOC\o"1-5"\h\zA、 2hB、 1.5hC、 lhD、 40min正确答案:CO车站应配备安全检查仪器。A、 日发送旅客2000人以上B、 日发送旅客3000人以上C、 三等以上D、 二等以上正确答案:C旅客无正当理由拒绝安全检査时，安检人员可以（）。A、 交客运主任处理B、 交铁路公安处理C、 拒绝其进站上车D、 进行罚款正确答案:c旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由（）承担。A、 铁路公安B、 客运部门C、 旅客自己D、 铁路和旅客共同正确答案:C列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。A、 交最近前方停车站B、 交三等以上停车站C、 交列车乘警D、 釆取水浸等销毁措施正确答案:D安检人员执勤时，应统一着装，佩戴（）。A、 工作标志B、 职务标志C、 执勤袖标D、 安全检査证正确答案:D《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。A、客运部门B、 铁路公安和地方政府C、 铁路部门D、 公安和客运员正确答案:C旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（），组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。A、 潜力B、 能力C、 效力D、 优势正确答案:A旅客按需要选用一定的运输方式，在一定时间和空间范围内发生的（）,形成客流。A、 变化B、 流量C、 交流D、 位移正确答案:D客流综合调查每（）进行一次。A、 季度B、 半年C、 年

D、两年正确答案:D客流调査的范围分为（）范围两种。A、 直接吸引和间接吸引B、 直接吸引和辐射吸引C、 间接吸引和非辐射吸引D、 辐射吸引和直接辐射吸引正确答案:A客流调查的形式分为（）A、日常调查、定期调查、季度调查B、日常调查、分期调查、节假日调查C、日常调查、分期调查、季度调查DA、日常调查、定期调查、季度调查B、日常调查、分期调查、节假日调查C、日常调查、分期调查、季度调查D、口常调查、综合调查、节假口调查正确答案:D疗养、休养处所的开放时间、床位及其周转的时间，是客流调查中（）调查的内容之一。A、 综合B、 日常C、 节假日D、 特殊正确答案:A铁路管内客流是指旅客乘车距离在（）。A、 一个省、自治区内B、 一个段管车次内C、 一条线路内D、 一个铁路局管内正确答案:D对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。TOC\o"1-5"\h\zA、 1年B、 2年C、 3年D、 5年正确答案:D对客运量来说，（）以内的预测为中期预测。A、 3年B、 5年C、 5〜10年D、 10〜12年正确答案:C客运量预测，也是铁路新线建设和旧线技术设备改造的（）。A、 主要内容B、 重要依据C、 重要资料D、 重要数据正确答案:B某成人因春运期间车票紧张，从学生手中购学生减价票一张，在上车前向列车长说明情况，应按（）处理。A、 补差B、 减价不符C、 无票D、 误购正确答案:B出站验票时，发现1旅客持哈密一柳园车票，携带身高1.55m和Im儿童无票，柳圆站应补收（）核收手续费。A、 补收哈密一柳园全价票并加收应补票款50%。B、 补收哈密一柳园半价票并加收应补票款50%。C、 补收哈密一柳园全价票。D、 补收柳园一哈密半价票。正确答案:C旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。A、 过期B、 失效C、 涂改D、 站台票正确答案:C无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。A、 自发现的前方站B、 自列车始发站C、 发现站D、 自乘车站（不能判明时自始发站）正确答案:D下列哪项除按无票处理外还应送交公安部门处理（）。A、 持失效车票乘车B、 持站台票上车C、 拒绝补票D、 持伪造车票乘车正确答案:DX次旅客列车，查验车票时，发现李X持用一张过期失效的车票，应OoA、 补全价票，核收手续费B、 按无票处理，核收手续费，加收应补票价50%的票款C、 补收自乘车站起至到站止车票票价D、 补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价正确答案:B持用伪造车票乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。A、 值班干部B、 客运车间领导C、 客运值班员D、 公安部门正确答案:D站、车对身高超过1.5ni的儿童使用儿童票乘车时，应补收（）。A、 全价票价B、 儿童票价与全价票价的差额C、 儿童票价与全价票价的差额并核收手续费D、 儿童票与全价票的差额正确答案:C旅客未按票面指定的日期、车次乘车，开车时间后（）均按失效处理。A、 超过lhB、 不超过2hC、 超过2hD、 不超过3h正确答案:CX次旅客列车始发站开车后lOmin,王X声明因送人未来得及下车,并持有始发站站台票，列车（）。A、 只补收至前方停车站的票款，核收手续费B、 只补收至前方停车站的票款C、 可以不补票D、 应按无票处理正确答案:A某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：()oTOC\o"1-5"\h\zA、 6次B、 5次C、 4次D、 2次正确答案:C定期站台票可按实际需要分为季票和月票。月度站台票的式样和价格由()，价格应不少于每日一次。A、 国务院铁路主管部门制定B、 铁道部财务部门制定C、 铁路局自定D、 国家物价主管部门制定正确答案:C旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按()计算。A、 行李运价B、 行李运价加倍C、 三类包裹D、 二类包裹正确答案:B旅客托运行李在()以内的，按行李运价计算。A、 40kg

B、 50kgC、 60kgD、 100kg正确答案:B旅客持用硬卧上铺因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填（）。A、 变更B、 变铺C、 补卧D、 补价正确答案:B旅客因误购车票，中途站需补收票价时，收回原票，换发代用票，（）应填写“误购”。A、 人数栏B、 原票栏C、 记事栏D、 事由栏正确答案:D《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项,其中“不符”是指O不符。A、17；乘车日期、车次、径路B、18；乘车日期、车次、票价C、18；乘车日期、径路、车次D、19；乘车日期、径路、车次正确答案:C代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（）不符。A、 列车等级B、 车次C、 席别D、 票价正确答案:B代用票票价的“合计栏”发生退款时，应在金额数前用（）表示退款额。A、 “到站净退”字样B、 “负”字C、 减号D、 “退”字正确答案:C办理团体票时，代用票记事栏内注明（）。A、 团体旅客单位B、 持票人的姓名、单位C、 团体旅客证起止号D、 团体旅客数量正确答案:C安检人员执勤时应统一着装，佩戴“安全稽查证”。正确答案:错误列车检查发现的鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸类的危险品，应收缴并釆取水浸等销毁措施。正确答案:正确车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。正确答案:正确开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负责赔偿。正确答案:正确《学生往返票办理办法》规定：客票代售点原则上不得办理学生返程票。正确答案:正确列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。使用直通车次时，可与规定方向不符。正确答案:错误铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。正确答案:错误铁路旅客列车数字读法：“1〜998”数字中“30”读成“巻零”。正确答案:错误K451次是管内快速旅客列车。正确答案:错误2190次是跨三局的普通旅客列车。正确答案:错误一残疾旅客，携带一辆代步的折叠式轮椅25kg、汽车配件一件17kg,应补收运费重量为22kg。正确答案:错误旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。正确答案:错误重量超过20kg的携带品不能带入列车内。正确答案:错误残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。正确答案:错误免费儿童不能免费携带物品。正确答案:错误旅客免费携带杆状物品不得超过200cm。正确答案:正确外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg,儿童15kgo正确答案:错误残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。正确答案:正确为了方便旅客的旅行生活，军人、武警、公安人员、民兵凭法规规定的持枪证明携带枪支子弹。正确答案:错误为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20亳升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。正确答案:错误为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据()制定本规程。A、 《中华人民共和国铁路法》B、 《中华人民共和国劳动法》C、 《中华人民共和国民法通则》D、 《中华人民共和国宪法》正确答案:A动车组:指运行速度在()千米及以上的列车。TOC\o"1-5"\h\zA、 200B、 250C、 300D、 350正确答案:A起运地承运人依据《客规》订立的旅客运输合同对所涉及的()具有同等约束力。A、 铁路部门B、 承运人C、 旅客D、 旅客及货主正确答案:B铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A、 身份证B、 车票C、 磁介质车票D、 实名制车票正确答案:B铁路旅客运输合同从售出车票时起（），至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。A、 有效B、 使用C、 成立D、 执行正确答案:C在有运输能力的情况下，O或销售代理人应按购票人的要求发售车A、车站B、代售点C、承运人D、铁路部门正确答案:c旅客购买（）必须有软座或硬座客票。A、 加快票B、 空调票C、 卧铺票D、 附加票正确答案:A凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间（）的学生票。A、 三次单程B、 四次单程C、 三次往返D、 四次往返正确答案:B中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭'中华人民共和国残疾军人证'、因公致残的人民警察凭'中华人民共和国伤残人民警察证'购买（）。A、 学生票B、 儿童票C、 优待票D、 老年票正确答案:C到站台上迎送旅客的人员应买（）。A、 学生票B、 站台票C、 儿童票D、 硬座票正确答案:B《中华人民共和国刑法》规定，铁路职工违反规章制度,致使发生铁路运营安全事故，造成严重后果的，处（）。A、 1年以下有期徒刑或拘役B、 3年以下有期徒刑或拘役C、 5年以下有期徒刑或拘役D、 7年以下有期徒刑或拘役正确答案:B《中华人民共和国刑法》规定，铁路职工违反规章制度,致使发生铁路运营安全事故，造成特别严重后果的，处（）。A、 1年以上3年以下有期徒刑B、 3年以上7年以下有期徒刑C、 3年以上10年以下有期徒刑D、 7年以上10年以下有期徒刑正确答案:B在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在（）之内经抢救无效死亡的可视同工伤。A、 12小时B、 24小时C、 48小时D、 120小时正确答案:C禁止吸烟标志属于（）标志。A、 禁止B、 警告C、 指令D、 提示正确答案:A当心火灾标志属于（）标志。A、 禁止B、 警告C、 指令D、 提示正确答案:B必须系安全带标志属于（）标志。A、 禁止B、 警告C、 指令D、 提示正确答案:c紧急出口标志属于（）标志。A、 禁止B、 警告C、 指令D、 提示正确答案:DO是传递禁止、停止、危险或提示消防设备、设施的信息。A、红B、蓝TOC\o"1-5"\h\zC、 黄D、 绿正确答案:AO是传递必须遵守的指令信息。A、红B、 蓝C、 黄D、 绿正确答案:BO是传递注意、警告的信息。A、红B、蓝C、 黄D、 绿正确答案:C为了维护铁路旅客近输的正常秩序，保护铁路旅客近输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》。正确答案：中华人民共和国铁路法铁路旅客运输规程适用于中华人民共和国境内的（）。正确答案:铁路旅客和行李、包裹公共运输国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。正确答案：《铁路客运运价里程表》国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站其启用、封闭和营业范围的变更由（）批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。正确答案：国务院铁路主管部门铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。正确答案:票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知铁路旅客运输合同是明确（）的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。正确答案:承运人与旅客之间权利义务关系铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。正确答案:车票旅客运输合同从（）时起成立，至（）时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。正确答案:售出车票，按票面规定运输结束旅客出站，车票中包括（）和（）两部分。正确答案:客票和附加票车票中客票部分包括（）。正确答案:软座、硬座哪些情况不能发售学生票？正确答案:1.学校所在地有学生父或母其中一方时；学生因休学、复学、转学、退学时；学生往返于学校与实习地点吋。学生证未按时办理学校注册的。学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。遇有哪些情况可延长通票的有效期？正确答案:1.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，岀具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。有哪些行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收己乘区间应补票价50%的票款？正确答案：1・无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时，补收所乘区间的票价差额。旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件吋，按照全价票价补收票价差额。因承运人责任致使旅客退票时按哪些规定办理，不收退票费？正确答案：1・在发站，退还全部票价。在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。《铁路旅客运输规程》中规定哪些物品不得带入车内？正确答案:1・国家禁止或限制运输的物品；法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；能够损坏或污染车辆的物品；规格或重量超过《铁路旅客运输规程》规定的物品。为方便旅客的旅行生活，限量携带的物品有哪些？正确答案:1・气体打火机5个，安全火柴20小盒。不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。初生维20只。旅客违章携带物品怎么处理？正确答案：1.在发站禁止进站上车；在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裏运费。危险物品交前方停车站处理；必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。包裹分为哪四类？正确答案:一类包裹：自发刊日起5日以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本。二类包裹：抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类。三类包裹：不属于一、二、四类包裹的物品。四类包裹：1.一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车；泡沫塑料及其制品；国务院铁路主管部门制定的其他需要特殊运输条件的物品c包裹每件体积、重量与行李相同。哪些物品不能按包裹运输？正确答案:1・尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品；蛇、猛兽和每头超过20千克的活动物(警犬和运输命令指定运输的动物除外)；国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药以及承运人不明性质的化工产品；国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。包裹运价调整须贴近市场，坚持()原则。A、公开公正B、 公平竞争C、 规范决策的D、 公平公正正确答案:ABC普通旅客列车票价实行（）。A、 市场调节价B、 政府定价C、 政府指导价D、 竞争领域票价正确答案:BC竞争性领域票价包含：（）。A、 动车软座B、 动车软卧C、 普车软座D、 普车软卧正确答案:ABCD下列哪些情况的包裹不得实行运价调整（）。A、运输去向有限制的二、三类包裹B、单件重量超过200千克及其以上的超重包裹C、 第三类包裹D、 军运后付的包裹正确答案:ABD电话订票可订（）。A、 全票B、 小孩票C、 学生票D、 残军票正确答案:ABCD电话订票可在铁路管辖范围内的（）取票A、 车站B、 代售点C、 自动售票机D、 自动取票机正确答案:AB公务车包车费用包括（）。A、 票款B、 服务费C、 停留费D、 空驶费正确答案:ABCD以下哪些属于旅客的基本权利。（）A、 依据车票票面记载的内容乘车B、 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全C、 对运送期间因自身原因造成的身体损害有权要求承运人赔偿D、对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。正确答案:ABD以下哪些属于旅客的基本义务。（）A、 支付运输费用，当场核对票款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别B、 遵守国家法令和铁路运输规章制度，服从铁路车站、列车工作人员的安排，按照车站的引导标志进、出站C、 爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。D、 对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。正确答案:ACD以下哪些属于承运人的基本义务。（）A、 确保旅客运输安全正点B、 为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务C、 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。D、 对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。正确答案:ABCD持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，不核收手续费；A、 正确B、 错误正确答案:B持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于或相当于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）应予退还。A、 正确B、 错误正确答案:B旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的票价。A、 正确B、 错误正确答案:B发生车票误售、误购时，在发站应原退。A、 正确B、 错误正确答案:B因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客可以中途下车。如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。A、 正确B、 错误正确答案:B由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时,应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。A、 正确B、 错误正确答案:A旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样（特殊情况在购票地车站或票面乘车站开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样）；A、 正确B、 错误正确答案:A对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价可以退还，运输合同即行终止。A、 正确B、 错误正确答案:B对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交列车车中到站。不能判明时，移交列车终点站。A、正确B、错误正确答案:B行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裏票时起成立，到行李、包裹近至到站交付给收货人止履行完毕。A、 正确B、 错误正确答案:A铁路旅客运输服务质量规范》分为：（）两部分。A、 车站、列车B、 高铁车站、普速车站、C、 高铁车站、列车、普速车站D、 列车、普速车站正确答案:A特殊重点旅客是指（）的重点旅客。A、 依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾B、 需要照顾C、 需要轮椅D、 行动困难正确答案:A《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A、实事求是B、以人为本C、公平、合理D、公正、诚实、守信正确答案:D《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员对消防器材应做到（）。A、知位置、知性能、会使用B、知位置、知作用、会操作C、知位置、知用途、会操作D、知位置、知用途、会报警正确答案:A《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车到站前，车站工作人员及时（），提前到岗，做好接车准备。A、通告车次、停靠站台、股道B、售票C、清理站台和股道D、检票正确答案:A《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（）。A、有登记、有通报B、有通报C、 有交接D、 有交接、有通报正确答案:D定期对职工进行（），不断提高业务水平和实作水平。A、 职业技能培训B、 文化培训C、 业务考核D、 政治教育正确答案:A对（）等重点旅客做到重点照顾。A、 妇、幼、残、首长、外宾B、 老、幼、病、残、孕C、 老、弱、妇幼、病、外宾D、 弱、孕、残、首长、外宾正确答案:B《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行实名制验证，核验车票、（）、旅客的一致性。A、 身份证原件B、 驾照C、 有效身份证原件D、 户口簿正确答案:C站区实行（）管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。A、 封闭式B、 开放式C、 半开放式D、 半封闭式正确答案:A常用的灭火器主要有（）两种A、 推车式干粉灭火器和手提式干粉灭火器B、 手提式灭火器和推车式灭火器C、 手提式干粉灭火器和1211灭火器D、 干粉灭火器和1211灭火器正确答案:D客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）A、 二知、二会B、 三懂、三会C、 三懂、二会D、 二懂、三会正确答案:BO灭火器适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾A、 1211B、 1210C、干粉D、手提式干粉正确答案:A使用室内消火栓时，要先打碎消火栓箱玻璃，（）A、 安好接口，然后开截门开关，开车水流带B、 先开截门开关，然后打开水龙带，再安好接口C、 安好接口，然后打开水龙带，再开截门开关D、 先开截门开关，然后安好接口，再打开水龙带正确答案:C铁路军事运输是（）运输的组成部分A、 铁路B、 铁路旅客C、 国家D、 交通正确答案:C根据（），铁路军事运输分为三个运输等级A、 军事任务的重要性B、 军事运输管理要求C、 运输方式D、 任务性质和装备物资性能正确答案:D军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由（）开具证明,免费乘就近旅客列车追赶

A、客运值班员B、列车长C、客运主任D、军事代表或车站正确答案:D军运后付凭证由（）统一印制A、铁道部B、各铁路局C、中国人民解放军总后勤部D、中国人民解放军总参谋部正确答案:C铁路军事运输按其等级依次可分为（）A、A、客运值班员B、列车长C、客运主任D、军事代表或车站正确答案:D军运后付凭证由（）统一印制A、铁道部B、各铁路局C、中国人民解放军总后勤部D、中国人民解放军总参谋部正确答案:C铁路军事运输按其等级依次可分为（）A、人员运输、物资运输、特定运输B、特殊运输、重点运输、一般运输C、特大运输、重大运输、一般运输D、人员运输、物资运输、混合运输正确答案:B车站凭部队（）机关的施封务，对退伍老兵托运的行李免检A、 连以上B、 营以上C、 团以上D、 师以上正确答案:c《铁路旅客运输服务质量规范》车站部分规定了铁路车站运输（）服务质量要求。A、 货物B、 行李C、 包裹D、 旅客正确答案:BCD《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站服务质量规范分为（）。A、 高铁车站、普速车站B、 高铁车站、普速大型车站、普速中型C、 高铁小型、普速大型、D、 高铁中型及以上、普速中型、普速小型正确答案:CD行李车货仓货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、（）贵重品、密件入柜加锁。A、 不超重B、 不偏载C、 不超限D、 不超高正确答案:BC《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车销售无包装直接食用的食品时有（）措施，加盖洁净、消毒合格的苫布（盖），不徒手接触食品A、 防蝇B、 防灰C、 防潮D、 防尘正确答案:AD《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员对消防器材应做到（）。A、 知位置B、 知性能C、 会使用D、 知用途正确答案:ABC《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），（），回答准确，解释耐心。A、 目视旅客B、 有问必答C、 边走边答D、 有问有答正确答案:AB立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（），手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。A、 挺胸收腹B、 两肩平衡C、 身体自然挺直D、 双臂自然下垂正确答案:ABCD《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客（）。A、 优先购票B、 优先进站C、 优先检票上车D、 优先购买站台票正确答案:ABC迎送列车时，（），以列车进入站台开始，开出站台为止。A、 足靠安全线B、 不侵入安全线外C、 面向列车方向目迎目送D、 不侵入安全线内正确答案:ABC《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）。A、 特等站B、 一等站C、 二等站D、三等站正确答案:AB《铁路旅客运输服务质量规范》车站部分按普速大型车站、普速中型车站、普速小型车站分别提出服务质量规范要求。A、 正确B、 错误正确答案:B部标规定仪容标准：穿着规定的装统一服装，仪容整洁，精神饱满,整洁大方，佩戴统一标志。A、 正确B、 错误正确答案:A车站候车室温度符合GB/T9672的规定，夏季温度为20°C—24'C。A、 正确B、 错误正确答案:B对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。A、 正确B、 错误正确答案:B客运人员对消防器材做到“知位置、知用途、会使用”。A、正确B、错误正确答案:B客运人员上岗前必须经过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。A、正确B、错误正确答案:A客运人员应具有中专以上文化程度。A、 正确B、 错误正确答案:B《铁路旅客运输服务质量规范》中，服务质量标准分为：列车、车站两部分。A、正确B、错误正确答案:A重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。A、正确B、错误正确答案:B仓库内无闲杂人员出入，无非工作人员查找、搬运行包。A、正确正确答案:正确答案:AB、错误正确答案:B《铁路旅客运输规程》改签：旅客变更乘车日期、车次、（）时需办理的签证手续。A、 席（铺）位B、 座别C、 铺别D、 径路正确答案:A《铁路旅客运输规程》等级：同等距离以承运人提供的（）不同确定。A、 设备条件B、 乘车条件C、 硬件设施D、 乘车环境正确答案:B《铁路旅客运输规程》第二十五条规定，通票的有效期按乘车里程计算，自指定乘车日起至有效期最后一日的（）时止。TOC\o"1-5"\h\zA、 24.0B、 12.0C、 1.0D、 0.0《铁路旅客运输规程》规定，动车组：指运行速度在（）及以上的列车。A、 200公里B、 250公里C、 300公里D、 350公里正确答案:A《铁路旅客运输规程》规定，客运记录：指在旅客或行李包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。A、 凭证B、 文字凭证C、 收据D、 条件正确答案:B《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐动车组列车杆状物品不超过（）厘米。TOC\o"1-5"\h\zA、 130.0B、 160.0C、 180.0D、 200.0《铁路旅客运输规程》第一条规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据()制定本规程。A、 《中华人民共和国铁路法》B、 《劳动法》C、 《行车组织规则》D、 《铁路技术管理规程》正确答案:A《铁路旅客运输规程》第三十五条规定，旅客在()办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。A、 发站B、 中途站C、 中转站D、 折返站正确答案:A《铁路旅客运输规程》第一百零四条规定，线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客()。A、 公告B、 短信通知C、 宣讲D、电话通知正确答案:A《铁路旅客运输规程》规定，时间：以（）时间为准，从零时起计算，实行二十四小时制。A、 规定B、 标准C、 北京D、 国家正确答案:C作业指导书途中开车后作业质量要求中整理车容调整行李架，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐，大件行李妥善放置，不占用席铺位，不堵塞通道。冬季供暖时，行李物品须距电暖气（）。A、 30厘米B、 20厘米C、 10厘米D、 15厘米正确答案:B题作业指导书有关运行中作业质量要求中巡视车厢时对列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥时应锁闭厕所（集便式厕所除外）厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供（）。A、 容器B、 塑料袋C、 方便D、 器皿正确答案:C作业指导书途中开车后作业质量要求中整理车容卧铺车厢按标准叠摆空余铺位的被褥、小单、枕头，铺位复用时，贴身卧具保证（）。A、 一天一换B、 往返一换C、 一单程一换D、 一客一换正确答案:D作业指导书途中开车后作业质量要求中对重点旅客做到“三知三有”其中三知即（）。A、 知座席B、 知座席、知到站、知困难C、 知到站D、 知困难正确答案:B作业指导书途中开车后作业质量要求中对重点旅客做到“三知三有”其中三有即（）。A、 有登记、有服务、有交接B、 有登记C、 有服务D、有交接正确答案:A作业指导书始发站（折返站）始发作业质量要求中蹬车作业，手推平开门留有（）缝隙。A、 15厘米B、 10厘米C、 5厘米D、 20厘米正确答案:B作业指导书始发站（折返站）始发作业质量要求中站台接车作业列车始发前（）在站台列队集合。A、 1.5小时B、 40分钟C、 1小时D、 2小时正确答案:C作业指导书始发站（折返站）始发作业质量要求中立岗放行作业中面向旅客放行方向立岗，严禁背对（）。A、 车门口B、 车厢连接处C、 通过台D、 旅客放行方向正确答案:B作业指导书始发站（折返站）始发开车后作业质量要求中集合换班作业中2车1人值乘时，对所值乘车厢按（）顺序作业。A、 先大号后小号B、 先小号C、 后大号D、 先小号后大号正确答案:D作业指导书库内（折返站库内）作业质量要求中待用卧具套装（）。A、 备品柜B、 卧具袋C、 卧具消毒袋D、 消毒袋正确答案:C《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。A、 《中华人民共和国劳动合同法》B、 《中华人民共和国安全生产法》C、 《中华人民共和国铁路法》D、 《铁路运输安全保护条例》正确答案:C《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同（）的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定本规程。A、 各方当事人B、 旅客C、 车站D、 列车正确答案:A《铁路旅客运输规程》适用于（）的铁路旅客和行李、包裹公共运输。A、 中华人民共和国境内B、 国际联运C、 水路D、 航空正确答案:A《铁路旅客运输规程》国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。A、 《铁路客运运价里程表》B、 《旅客列车台账管理办法》C、 《铁路安全管理条例》D、 《铁路客运运价规则》正确答案:A《铁路旅客运输规程》国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。其启用、封闭和()的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。A、 启用B、 设置布局C、 封闭D、 营业范围正确答案:D《铁路旅客运输规程》国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在()上公布。A、 《铁路客运运价里程表》B、 《铁路客运运价规则》C、 《旅客票价表》D、 《铁路客货运输专刊》正确答案:D《铁路旅客运输规程》()有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。A、铁路局B、 铁路车站C、 总公司D、 客运管理部门正确答案:B《铁路旅客运输规程》铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、（）、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。A、 票价表B、 运价表C、 杂费表D、 《铁路客货运输专刊》正确答案:C《铁路旅客运输规程》旅客：持有铁路O的人和同行的免费乘车儿童。A、 乘车证明B、 工作证C、 有效乘车凭证D、 免检证明正确答案:C《铁路旅客运输规程》旅客:持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。A、 免费乘车儿童B、 儿童C、 陪护人员D、 导盲犬正确答案:A《关于违反铁路近输收入纪律的处罚规定》构成利用工作或职务之便,篡改票证、报表或以其他方式侵吞票款的，违纪金额;2000元以上的，给予（）处分。A、 警告B、 记过至记大过C、 记大过至留用察看D、 留用察看至开除正确答案:D《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》收入稽查人员在检查列车时，发现列车班组因工作失职未按规定查验列车，或查验不彻底，造成车补收入漏、少收的，稽查人员应开具“列车漏少收罚款通知书”，对其处以漏收款（）的罚款。该项罚款从其当月堵漏奖中扣除。A、 百分之十B、 百分之二十C、 百分之二十五D、 百分之二十至五十正确答案:D《铁路乘车证管理办法》乘车证版面规定：各种全年定期乘车证除（）外统一为横版，其他乘车证为竖版。A