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文档简介

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售后服培管理制袇蒅

-2012

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版

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实日

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2012年

月日

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第

1

页

共

1

页薀

编制人

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修订版

处数

肀

更

改记更改依据

录

更改人

更改日期审核人批准人一、目为配合公司的发展目标提升售后服务人员素质增强售后服务人员对本职工作的能力与对企业文化的了解有计划地充实其知识技能其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制售后服务培训管理制度下简称本制度为售后服务人员培训实施与管理的依据。二、岗培训1、基本理培训：包括机械制图、液压与传动、电工基础、动力基础、电焊与氧割；2、现场实培训：包括安全操作与维修、生产工程，装备、调试、零配件结构工作原理；3、沟通技培训：基本原则包括维护自尊，加强自信、专心聆听，善解人意、请求帮助，解决问题；4、服务规培训；5、考核合后上岗。三、在轮训为了不断提高技能和掌握新产品服务技术，定期进行培训，因地制宜用多种培训方式培训，师傅带徒弟。四、监考核总部对所有售后人员进行监督处理用户投诉，并将反馈处理结果用户考核和经理考核相结合，包干服务，保证服务质量。五、激淘汰

能者多得，多劳多得，物质奖励和精神奖励相结合（奖金加荣誉依据考核结果加大奖励和惩罚力度，保证高水平的服务队伍。

仅供个用学习、究不得用商业用。personaluseonlyinstudyresearch;commercialuse.NurpersönlichenForschung,kommerziellenwerden.l'étudelauniquementàfinspersonnelles;pasfinscommerciales.тоьдлдкоторыеспоьзютдлобучеия,ис

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