XX集团总部流程诊断项目建议书合集课件

武烟集团总部流程诊断项目建议书绰婶衰师拭撩器成等刃占关炎幂桂桔谢玻唆云孜伶村蹭政佛谦享丹搏脾蓄XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)武烟集团总部流程诊断项目建议书绰婶衰师拭撩器成等刃占关炎幂桂目录项目背景对武烟集团项目需求理解项目实施方法项目组织附录－凯捷公司简介缝妊曳愿谣纽辫销咋咬馅饥闹获例鸯岂难石新傀星也焉迎泛抬簇觅谆枝洋XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)2目录项目背景缝妊曳愿谣纽辫销咋咬馅饥闹获例鸯岂难石新傀星也焉项目背景稿谋夯魂寡穗絮独婉只献次西哀堆靠恩脯诉焚讶安烤腺赁仟痴驰桑晾憾儒XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)3项目背景稿谋夯魂寡穗絮独婉只献次西哀堆靠恩脯诉焚讶安烤腺赁仟我国烟草业近年来发展十分迅速，卷烟年产量、卷烟企业年创利税均有较大幅度增长1999年－2004年国内卷烟生产数量（单位：万箱）资料来源：国家统计局年均增长2.3%年均增长16.3%1999年－2004年国内卷烟企业利税总额（单位：亿元）孤念庇蛆兵遁叙硼剧梅材画只瞄桌芝苹耪寒垮铀望癣荚版晤亿因材宴表轴XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)4我国烟草业近年来发展十分迅速，卷烟年产量、卷烟企业年创利税均以培育“大企业、大品牌”为目标，在国家局政策引导下，国内烟草企业进入并购重组高峰期，企业、品牌快速集中2000年－2004年国内卷烟生产企业数量约2000约850约5001212002年－2005年国内卷烟品牌数量国家烟草总局提出“资产、销售、采购、品牌”四统一，推动行业向更高水平更高层次发展通过联合重组，重点企业规模扩张，品牌集中度提高，品牌的市场拓展力提升现已形成了百万箱以上的大型工业企业和企业集团15个，品牌由原来的1000多个减少到目前的500多个年均减少20.6%年均减少60%资料来源：国家统计局方些皖贝篇辣炎基慰这府风北竣嚏游悼菊鞋签衙引治琴忿鲸陵郸揣舱溃庙XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)5以培育“大企业、大品牌”为目标，在国家局政策引导下，国内烟通过近几年的努力，武烟集团实现湖北省内烟草工业的全盘重组，年生产计划达227万箱，排名跃居全国三甲之列兼并三峡烟草公司（三峡、当阳烟厂）购买省内已关闭的大悟、咸宁卷烟厂的计划指标与襄樊卷烟厂签订兼并重组协议将湖北省内最后一家中小烟厂——湖北清江烟厂收入囊中2002.6鄂烟重组启动2003.72004.112005.42003.92004.5与广水卷烟厂签订兼并重组协议购买省内已关闭的郧阳卷烟厂的计划指标兼并红安卷烟厂227万箱167万箱120万箱83万箱100万箱产能60多万箱进入前十进入前六进入前三15名之外省内兼并改变法人性质，设立子公司、分公司采取资产托管方式武烟集团武汉烟厂三峡烟厂红安烟厂广水烟厂襄樊烟厂清江烟厂鳖坪薛透亩娜蚁陋拈谭氏扳酶虞鸯妖速探冯殷郭侥饶蛰汽顷钾队序县丢楞XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)6通过近几年的努力，武烟集团实现湖北省内烟草工业的全盘重组，年烟草业的联合重组还将继续深入，继省内整合后，重点将是跨省重组，武烟集团要保持和强化已有地位，任务依然艰巨2003年各地区卷烟工业总产值比较（单位：亿元）2003年各地区卷烟产品销售收入比较（单位：亿元）4～10名之间的差距较小资料来源：《2004年烟草行业报告》目前武烟集团的核心品牌“红金龙”、“黄鹤楼”的销售渠道还以省内销售为主，其绝大部分销售份额也还是通过省内销售取得从烟草工业总产值和产品销售收入看，湖北省刚好进入全国前十名，与领先省份还有较大差距，但与4～9名的差距较小钉壮伶丛榔霓绿留难轮菠墒煽剁颂侗弟吏贾糜咳鸽躁智禾筷英虱坑乾橇样XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)7烟草业的联合重组还将继续深入，继省内整合后，重点将是跨省重组武烟集团领导层已经提出中长期发展的宏伟蓝图，落实蓝图、应对竞争，管理上的关键是提升集团组织能力及市场反应速度历史：湖北省内单一烟草生产企业？年：成功实现全国化扩张，跻身烟草生产企业第一梯队（国内烟草生产三强）？年：具有国际竞争力、世界级管理的烟草企业集团，使武烟成为国际的武烟集团市场反应速度慢快弱强组织能力2005年：省内整合夯实，全国化布局完成，烟草生产第二梯队中上游企业（集团）以提高企业管理集中度、品牌集中度、提升产品结构作为企业发展战略的主要目标，在企业兼并扩大规模、品牌整合提升产品档次和规模、主辅分离公司化运作和集团本部实体化的基础上，通过实施从烟叶种植基地到卷烟零售网点的供应链一体化管理，实现以一大（“红金龙”品牌）一强（“黄鹤楼”品牌）为代表、及响应百牌号战略，以烟叶供应和市场营销为管理重点的品牌发展战略，争取在未来三到五年内进入中国烟草行业前列不抵荚鞍算常拴税落锨炎半直享受仆殊秉崔略役懒圈叼龙堕酉韵豪痊未氓XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)8武烟集团领导层已经提出中长期发展的宏伟蓝图，落实蓝图、应对竞清江烟厂武汉烟厂三峡烟厂红安烟厂广水烟厂襄樊烟厂武烟集团已采取矩阵式的管理组织架构，实现了“四大集中”，以此强化集团管理、改善内部协同、推进集约经营在工厂层面设立相对应的职能部门，在行政上归口工厂，业务上归口集团业务部门

武烟集团采购体系物流体系研发体系销售体系烟叶公司物资公司储运公司销售公司技术中心四大集中五大专业子公司答吩盛论窟衙冻凝辛帕阻逮崔涪压蜕岛剧猴描愤穆谁哆答锌才染痛馈纤檄XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)9清江烟厂武汉烟厂三峡烟厂红安烟厂广水烟厂襄樊烟厂武烟集团已采在专卖和计划的前提下，“工商分离”的改革有效地推动了资源优化配置和行业的重组，但也带来工商关系上的新矛盾烟草行业现有主要格局国家烟草管理局16个省级工业公司三种重组模式商业专卖地、市烟草公司县级法人取消省烟草公司省辅业整合成立的公司中烟实业烟草行业原有地区保护主义得以削弱有利于按照市场规律配置资源推动了工业跨地区的整合和全国性品牌的成长，有利于做大品牌，增强竞争力商业有条件按市场需求组织订单，通过优化供应链管理为市场导向下的专卖模式打下基础1.工业企业对市场需求的把握削弱，对商业企业的依赖性较大跨地区的重组对其管理能力与管理模式提出挑战中烟公司的中期定位问题2.工、商之间信息资源难以共享商业的独立利益，使其与工业企业做大品牌，做大企业的目标产生冲突部分地区工商矛盾会加剧显著变化出现的问题划拨合并兼并1.省级中烟工业公司自身管理定位与转型的探讨2.各烟草集团公司和省商业公司（母子公司架构）管控模式与治理结构的探讨3.烟草集团国际化问题探讨国际资源市场的运作市场国际化问题4.新型工、商关系管理问题怎样建立交易、合作规则信息共享的机制建立怎样建立市场与品牌系列探讨课题载搔陈氟跃写咯苛础咕枉钥伞落纪疚浅挚担宜完抵元芒渐祟绞叁司哩油墒XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)10在专卖和计划的前提下，“工商分离”的改革有效地推动了资源优化凯捷对武烟集团项目需求的理解锅币稿摧惋荫撼显请薛快猜方羚玻暑姚韦隶克佩截占削恍周飞辽裔诀幻卿XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)11凯捷对武烟集团项目需求的理解锅币稿摧惋荫撼显请薛快猜方羚玻暑管控模式类型目标不区分业务领域的收益最大化红利/资金回收单个企业的高质量典型集团总部功能财务法律集团财务参股管理战略资源优化配置协调的管理界面管理经营者队伍管理财务集团控制战略计划和实施控制管理者资源发展总部各部门所有企业战略和操作操作控制，功能和业务领域优化市场份额增长中央财务中央采购中央市场营销/销售科研中心销售/生产协调集团服务财务导向业务部门服务战略导向操作导向独立型技能分享型共享业务型集团内部业务的内在联系程度集团角色投资、监控和买卖各种独立的业务管理整个多元业务组合并分享经营技能和尽可能利用业务之间协同效应集中于几个相对类似的市场，紧密的经营一体化的业务武烟集团集团管理有三类管控模式，武烟集团是比较典型的操作导向的控股集团钝魁蹭膘焊糯哆扶冰裤藐钳嫌屉怖限得俘水香月妮帚劫碘稠嘘颇钡敢案西XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)12管控模式类型目标不区分业务领域的收益最大化典型集团总部功能财尽管尚未确定是采用集团/工厂模式还是集团/总厂/分厂模式，但对总部的流程本身而言，区别只是流程责任在不同主体间的分拆模式武汉烟厂三峡烟厂红安烟厂广水烟厂襄樊烟厂清江烟厂湖北中烟工业公司湖北中烟工业公司武汉总厂武烟集团武烟集团集团/工厂管理模式

集团/总厂/分厂管理模式

虚拟统一的管理总部

总部功能的两种分拆模式相关辅业红金龙实业南洋印务南洋实业汉昌纸品长城香料厂大华饭店长城汽运…总部管理流程总部业务流程脂秤稽谴捐聚删畸柱胃钱氟泪敏慧帅忙板针氦墩陋焊硅臭溪测愁宅蹿冕早XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)13尽管尚未确定是采用集团/工厂模式还是集团/总厂/分厂模式，但由于是操作导向的总部，武烟集团的总部功能中共包括六大管理功能和六大业务功能研发生产计划销售采购物流总部六大业务功能总部六大管理功能战略管理预算/考核财务管理人力资源管理投资管理信息管理工艺品质武烟集团总部功能：6+6涨辊谚忘殃道昏积谜浴氯炬丧哎牢宙优良怨崖达没够秉陨亩抨搜毕宏外坡XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)14由于是操作导向的总部，武烟集团的总部功能中共包括六大管理功能基于武烟集团现状与工商分离带来的变化，凯捷建议的此次流程诊断项目范围如下总部业务流程总部管理流程战略管理流程预算/考核流程财务管理流程人力资源管理流程投资管理流程信息管理流程研发流程计划管理流程销售与市场管理流程采购流程物流管理流程工艺品质控制流程兼并重组触发的集团强化统一管理要求能否满足？工商分离导致的工商协同方式转变要求能否满足？流程诊断两大动因红线表示会有较大变化绿线表示影响或变化不大蓝线表示已按集中管理模式执行凯捷建议的流程诊断范围是4+3伶洒溃崩渣鲍射软个锐缄恫捎潜皂椰裸萧捆虫豢侩刑骑隔段舱羞巧或榴扩XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)15基于武烟集团现状与工商分离带来的变化，凯捷建议的此次流程诊断战略管理流程战略规划战略执行企业环境分析战略监控内部能力分析确定企业目标制定长期经营规划制定年度经营计划制定战略绩效指标战略阶段咨询战略绩效指标分析二级流程：三级流程：战略回顾与调整回顾现有战略战略分析战略调整仅为示例流程应对的关键挑战：兼并重组后，管理跨度加大，如何避免重复建设，加强内部协同如何评价各下属工厂的绩效能力和优化资源剿劲不孪衷辽扁腥撅篆括沙肤肠羊潍释镀乐桃馋揽圣样缮楼径庸携胁啡湿XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)16战略管理流程战略规划战略执行企业环境分析战略监控内部能预算/考核流程二级流程：三级流程：目标确定与分解计划与预算编制目标确定执行与监控目标分解预算审核预算编制预算汇总计划与预算监控执行分析评价考核计划与预算考核考核结果运用计划与预算调整仅为示例流程应对的关键挑战：如何平衡对各下属工厂的充分授权和有效控制，管理更透明如何减少考核评价的随意性，更公平、更准确瓷耗尾翼统揍向徊姬嫂澜数任吸闺窟拭武荡褪薪检畸汇邦荤殆额匣位吏迄XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)17预算/考核流程二级流程：三级流程：目标确定与分解计划与预算编财务管理流程财务核算财务分析与决策应收帐款处理财务治理应付帐款处理固定资产工资总帐差旅与费用报表出纳财务目标与规划财务报表分析成本报表与分析财务政策与程序管理内部审计税务规划与计划资产管理二级流程：三级流程：仅为示例流程应对的关键挑战：各下属工厂的财务报告、会计科目、程序和流程各自不一，会计数据透明度低财务控制力度不足以支持管理决策的需要侠巫徘瓣此承私女帛榔冷问砌枪斡捷菇帕桓蓝类挣杜茄蛇搐赘甩凭佰宴爸XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)18财务管理流程财务核算财务分析与决策应收帐款处理财务治理信息管理流程信息规划管理项目管理信息规划管理服务管理应用系统项目管理信息资源管理信息设备维护应用系统维护二级流程：三级流程：基础设施项目管理设备及软件采购管理仅为示例流程应对的关键挑战：如何保证系统的一致性和集成性统一信息化建设后如何保证快速的支持和响应，提高信息服务水平暇踩匙搏汲猾嘴溯甫杖幂配跟振峦镑兔胞玉仁尾流圣续乾猜寨廉温腑沙蜀XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)19信息管理流程信息规划管理项目管理信息规划管理服务管理应计划管理流程计划制定计划执行与监控生产主计划制定生产计划指标分解排产计划制定其他计划计划执行反馈计划调整二级流程：三级流程：仅为示例供应链优化决策优化物流分析库存分析流程应对的关键挑战：如何在管理跨度加大后，优化内部资源配置、改善供应链效率如何提高市场响应速度，更好地支持终端销售访拒彦温列删港舶怠豪哭自振酚晌兄闹图食仇句允默债讥败湛卵侩她诺铁XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)20计划管理流程计划制定计划执行与监控生产主计划制定生产计划物流管理流程二级流程：三级流程：运输仓储运输计划装卸运输调配配送…仓储管理库存控制装仓卸货搬运包装产品包装仓库包装运输包装………仅为示例流程应对的关键挑战：兼并重组后，需要整合现有资源，并落实到流程的统一和接口的标准化物流优化台陷予螟匀轴陀察榨关卤沙炊泽毛集作蜕郊河屁绦鹃橡挑参赚靡霖泡亿领XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)21物流管理流程二级流程：三级流程：运输仓储运输计划装卸运销售与市场管理流程市场计划产品与品牌管理客户管理与分析市场调研与分析二级流程：三级流程：销售管理客户服务市场计划产品生命周期管理品牌管理价格管理客户维护管理客户分析客户开发销售计划销售团队管理销售预测/分析客户咨询管理客户关怀客户投诉管理促销管理销售机会管理仅为示例流程应对的关键挑战：如何改进与商业间的信息交互，更有效地掌握市场需求如何支持商业订单供货后的模式要求，建立更好的协作关系错碎休萝厢逼颅蚜力顿差扼么足诬所慎涝尝报廊碳敞辰尾冯骂突薯回慑耶XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)22销售与市场管理流程市场计划产品与品牌管理客户管理与分析市场调本次流程诊断项目中，凯捷可以解决以下几个方面的问题对武烟集团在总部层面的7个管理与业务流程进行系统的现状评估；总结评估流程改进机会，并通过优先级分析确定改进重点；对重点的流程改进机会的改进目标、推进计划等进行细化，形成改进的目标规划；借助流程诊断的结果，对武烟集团总部未来管理模式提出研讨方案。掷炔触法甸汽狭烙乃抗弦弹屈娠顷坪碘蓉媒踊掩苏逸缚怎粕衬噬诽钱缆寐XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)23本次流程诊断项目中，凯捷可以解决以下几个方面的问题对武烟集团项目实施方法椅贾轰缨衰雄逗陕袜簇娟侵彬孪灭烘容火舞叶忿陷缮负棕悸尉末渝拍号丘XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)24项目实施方法椅贾轰缨衰雄逗陕袜簇娟侵彬孪灭烘容火舞叶忿陷缮负流程梳理过程可分为3大阶段，本次总部流程诊断仅涉及到下述的第一阶段20.变革需求分析22.定义流程、IT变革21.评估变革收益23.确定速赢机会24.制定变革规划25.汇报会26.知识转移变革规划和试点实施计划4流程变革规划第三阶段1.设定标准流程框架2.确定调研策略7.改善机会评估8.确定方向、重点9.高层领导汇报会确定方向成果现有流程差距评估流程标准化方向和重点3.客户、供应商、产品分类4.客户、供应商、调研5.现有流程调研6.最佳实践整理12流程诊断第一阶段启动目标流程设计第二阶段目标流程设计310.核心业务流程设计11.关键绩效指标13.系统功能需求12.定义人员角色14.业务流程整合18.省公司确定流程19.汇报会15.定义关键业务场景16.市级公司研讨、反馈17.完善流程设计产瞧错罩肢瘟恃獭呢旧滇傈困膝施辜暴骸此咏妊漠涧将炸掏颂迸袍抓斌则XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)25流程梳理过程可分为3大阶段，本次总部流程诊断仅涉及到下述的第在流程诊断上，凯捷将深入到第四级流程的调研，并在三级流程层面上提出流程现状评估和改进建议恳秃习藻灶揍遁倡几搀甫湿帘木盎坍袍拽舍移瘪游鞘警芜祸庇美役奄授哇XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)26在流程诊断上，凯捷将深入到第四级流程的调研，并在三级流程层面凯捷公司在武烟集团进行流程诊断所采用的方法A.确定方向A1.定义流程改进远景A3.确认范围与优先级A4.与武集团烟确认目标方向B3.评估流程KPIB2.流程现状调研评估B1.客户需求调研评估B5.研讨会确认现状评估报告C2.优先级分析C1.评估组织支持现状C4.改进目标规划B.评估现状C.改进规划B4.总结评估流程改善机会C3.定义改进重点D.项目管理C5.研讨总部未来管理模式方案A2.最佳实践分析整个项目过程分为3个阶段、15项活动，计划用5周的时间完成1周3周1周舔搐窝处奠者孙饼奋敷妙高幅申祟孪监捂尼兽隶涎诣请杏烂耀皿伤翼永烤XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)27凯捷公司在武烟集团进行流程诊断所采用的方法A.确定方向A1.A.确定方向A1.定义流程改进远景A3.最佳实践分析A4.与武集团烟确认目标方向A2.确认范围与优先级确定方向阶段的成果和具体工作如下交付成果AA1(a)–流程远景与梳理原则AA1(b)–流程范围与武烟流程负责人定义AA1–目标方向报告项目启动会与集团高层访谈，听取高层领导对业务流程的期望与业务管理负责人访谈，对武烟集团的总部流程进行整体分析确定流程梳理远景目标定义并与武烟集团确认项目范围确定武烟各块流程的负责人与武烟集团相关业务部门沟通，确定各项工作优先级活动安排星卖健扯驮盂诈拿哎迭宙帆迢骨哎惹含嘛询肾郊宁应曲罪厢曝卡噶啡梧膏XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)28A.确定方向A1.定义流程A3.最佳实践A4.与武集团烟确评估现状阶段的成果和具体工作如下B3.评估流程KPIB2.流程现状调研评估B1.客户需求调研评估B5.研讨会确认现状评估报告B.评估现状B4.总结评估流程改善机会交付成果BB1(a)–武烟集团目前业务流程重点问题分析与汇总（包括流程KPI）BB1–现状评估报告与总部和工厂的业务及管理人员访谈，理解目前流程现状评估流程中存在的问题通过访谈了解公司目前的流程KPI辨别流程KPI指标中存在的问题理解各相关部门在流程中的角色活动安排BB1(b)–武烟集团流程改善机会总结通过调研等形式了解商业客户的需求总结流程的改善机会与武烟相关人员进行沟通，评估确认卖畴么辊夺犀葫抚斧陕狐蚜享仗展诉蓉阀捎殆虏虱咨椽碍减绕饰辨总鸿睁XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)29评估现状阶段的成果和具体工作如下B3.评估流程B2.流程现状改进规划阶段的成果和具体工作如下C2.优先级分析C1.评估组织支持现状C4.改进目标规划C.改进规划C3.定义改进重点C5.研讨总部未来管理模式方案交付成果CC1(a)–现有组织模式与流程匹配情况分析CC1(c)–武烟集团管理模式研讨方案CC1–改进目标规划报告活动安排根据流程改进的难度、所需时间及收益等因素综合分析，确定优先级根据优先级分析确定改进流程的重点，并对改进目标、推进计划进行细化，形成改进的目标规划根据流程诊断中对流程与组织匹配情况的调研，提出武烟集团总部未来管理模式的研讨方案通过访谈，了解武烟集团目前的组织模式，分析组织与流程间的匹配情况CC1(b)–改进目标规划报告(包括流程改善点建议、优先级分析、改进目标与推进计划)胀巾揉篷蓝舌钩篙郊垃壶裔湍任侄哆差睬惕骄进焕咒遥从惩邯俐冗掣拨硬XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)30改进规划阶段的成果和具体工作如下C2.优先级分析C1.评估组成果展示－流程诊断销售与市场管理

M库存管理

I采购与供应商关系管理

P订单管理

OM-010

市场分析M-030

客户管理与分析M-040

销售管理M-050

客户服务M-020

产品管理与分析P-030

采购订单管理P-050

接货与结算P-040

缺货处理P-020

采购计划P-010

供应商服务I–010

安全库存管理I–030

库存调拨I–040

库存移库I–050

库存盘点I–020

供应商退货处理O–010

订单采集与确认O–030

出库物流O–040

订单结算O–050

订单退换货处理O–020

调度与包装…仅为示例癌斡图菏皑奋打掀滇自刘庙冬雍退玲胖箕皆翘澡蚊色蛾斌满图酞腮沮傀陶XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)31成果展示－流程诊断销售与市场管理

M库存管理

I采购与供应商成果展示－通过对诊断结果的分析，确定未来流程改善的重点和方向销售与市场管理

M库存管理

I采购与供应商关系管理

P订单管理

OM-010

市场分析M-030

客户管理与分析M-040

销售管理M-050

客户服务M-020

产品管理与分析P-030

采购订单管理P-050

接货与结算P-040

缺货处理P-020

采购计划P-010

供应商服务I–010

安全库存管理I–030

库存调拨I–040

库存移库I–050

库存盘点I–020

供应商退货处理O–010

订单采集与确认O–030

出库物流O–040

订单结算O–050

订单退换货处理O–020

调度与包装……仅为示例氏吃顷藏囱枢惮鼎肢桂姿崭页颗饵谗贝坍佰父畜讯嗓治尉驶务票起伺酷拉XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)32成果展示－通过对诊断结果的分析，确定未来流程改善的重点和方向成果展示－项目培训安排流程基础知识培训流程绩效的培训流程责任与组织职能的培训流程诊断方法培训项目工作方法培训流程优化方法培训仅为示例Pleaseremovethis.In5weeksyouhaveNOtimefortraining.Anytrainingwillbeonthejobtraining.飘超宋搅椅胚万乍舀脏杰旁漾豹颧报圈阮铜抛斡星虚座销置娩葫纫绘路挽XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)33成果展示－项目培训安排流程基础知识培训仅为示例Please项目时间计划熄耙诅屈恤裤柞在沙鸟坯纸党郑雇朱铲抑棱怀崩朋噪躇绪挺渔简淬快颜土XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)34项目时间计划熄耙诅屈恤裤柞在沙鸟坯纸党郑雇朱铲抑棱怀崩朋噪躇项目组织赚泥苇拎走缨笺玖恬另针驳这棒潘算圭恶杖紧宿怎呢独枯制辑植步桅凑狄XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)35项目组织赚泥苇拎走缨笺玖恬另针驳这棒潘算圭恶杖紧宿怎呢独枯制建议由双方组成联合项目组指导项目小组的项目方向和项目重点参与研讨会制定项目方向和项目结构交付质量的管理确定项目程序协调内部资源主持关键研讨会推进具体工作执行负责与国投公司其他人员的日常协调项目总监项目工作组项目管理办公室

凯捷公司专家小组凯捷公司相关行业专家凯捷公司支持人员信息分析员项目指导委员会武烟高管层项目总监项目经理凯捷项目总监项目经理武烟项目经理凯捷项目经理武烟项目成员凯捷项目成员3人武烟项目总监凯捷项目总监项目方向性决策项目成果的最终审批关键性的研讨会与决策戴慎真堪畜渠烂颈卒证逝馋荧积系忌曰缩演油摸什钻旱勃余用铃义邦寥抠XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)36建议由双方组成联合项目组指导项目小组的项目方向和项目重点附录－－凯捷公司简介安炎葡阑恼祷影汤裴聂没开嘻宪屎苇呐涌呜硝惯予扳减侨派哺卞襄胸涕确XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)37附录－－凯捷公司简介安炎葡阑恼祷影汤裴聂没开嘻宪屎苇呐涌呜凯捷是全球最大的跨国管理和信息技术咨询公司之一3个服务领域北美 英国法国比荷卢经济联盟北欧德国与中欧伊比利亚意大利亚太9个地理区域汽车能源、公共事业、化工行业金融服务业卫生保健生命科学行业制造、零售和分销公共组织电信、传媒、网络服务行业8个行业技术服务外包服务咨询服务流程与应用咨询客户关系管理供应链管理财务及人力资源管理战略与转型咨询业务战略规划IT战略规划技术设计系统架构整合及

解决方案设计架构体系系统与网络工程网络基础设施方案应用与数据软件包实施及开发EAI/SI数据管理业务外包转型外包业务流程运作IT外包应用管理架构管理2004年度收入近70亿欧元总部:法国巴黎全球55,000多名员工财富500企业中近70%是我们的客户萨卢魔廊铺镭墅捂赫盒掷惠撒裁霖斡纶腹瘸浪平商熔蜕墩戴检篮娠呢唉作XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)38凯捷是全球最大的跨国管理和信息技术咨询公司之一3个服务领域我们拥有国际一流水准的专业团队目前我们在中国有300多名资深专业人员具有国际水准的咨询团队拥有Capgemini的全球资源我们的咨询顾问可以实现集团范围的KM共享与对接我们的专业人员采用具有先进理念并经过实践验证的方法论我们的服务团队可以得到全球支援中心(ASE,ADC,AMSC,BPO)的全面支持稀蜗慌迄于曙扣川属备土澈井模铣诽厕帧枕却沿攀浅奖慑疹吐檬晕诞矣垛XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)39我们拥有国际一流水准的专业团队目前我们在中国有300多名资深我们致力于为客户提供一流的服务采用灵活的,遍布全球的服务模式

产业化的服务方式涵盖整个项目周期我们的专业精神和专业技能

我们的认证专家网络采用最先进的工具和方法论

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我们与您充分合作并充分结合您的方法论客户的满意度是我们“存在的理由”

通过我们的“准时交付，超越客户期望”（OTACE）啦午湿叼猴喇熊睡新喀好外兑呈释窘溜捌霖囊迁契致杉旋叫氮力篓黔扳鹅XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)40我们致力于为客户提供一流的服务采用灵活的,遍布全球的服务模式我们通过发布满意度评估结果来不断提高和改善我们的服务质量我们致力于一流的服务我们在2002年度的客户满意度达到了95%一共实施了3800多个项目650多家客户分布于

26个国家98%的项目准时交付客户满意度锚听群痰羊虏叙挽与舍叼独傈章茁孽早礼赊擞含屎煞冠诫狗蚕瘦彰戚矫柑XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)41我们通过发布满意度评估结果来不断提高和改善我们的服务质量我们我们带给您我们的资产、资源和专业经验Total Hubs22 18 AcceleratedSolutionsEnvironments(ASE)27 14 AcceleratedDeliveryCenters(ADC)25 9 ApplicationsManagementServiceCenters(AMSC)28 InfrastructureManagementServiceCenters(IMSC)12 3 BusinessProcessOutsourcingCenters(BPO)(AsofApril2004)CanadaToronto(ADC,ASE,AMSC,IMSC,BPO)Montréal(ADC)**UnitedStatesBellevue(ADC)Cambridge(ASE)Chicago(ADC,ASE,AMSC)**Cupertino(ASE)Dallas(ADC)Detroit(ASE)ElSegundo(ADC,ASE)Indianapolis(ASE)Irvine(ADC)KansasCity(AMSC,IMSC)Minneapolis(ASE)NewYork(ADC,ASE,AMSC,IMSC*)Pittsburgh(ASE)St.Louis(ADC)WashingtonDC(ASE)FranceCastres(IMSC)Clermont-Ferrand(AMSC)Grenoble,Lyon,Clermont

(ADC,ASE)Lille(ASE,AMSC,IMSC)Montpellier(IMSC)Nantes&Rennes(ADC)Paris(ADC,ASE,AMSC,

2IMSC)Rennes(AMSC)Toulouse(ADC)SpainBarcelona(AMSC)Madrid(ADC,AMSC,IMSC)ItalyMilan(ASE,BPO)UKAston/Birmingham

(ADC,IMSC,BPO)Bristol(IMSC)Inverness(IMSC)London(ASE,3IMSC)Manchester(AMSC)Nairn(BPO)Newcastle(AMSC,IMSC)Reading(IMSC)Rotherham(IMSC)Warrington(IMSC)Woking(ADC,ASE,AMSC)FinlandHelsinki(ADC,ASE,AMSC,IMSC)NorwayOslo(ADC,AMSC,IMSC)SwedenGothenburg(ADC,AMSC)Malmo(ADC)Orebro(IMSC)Stockholm(ADC,AMSC)DenmarkCopenhagen

(ADC,ASE,AMSC)NetherlandsUtrecht(ADC,ASE,AMSC,2IMSC)Zootermeer(IMSC)(BPO)BelgiumBrussels(ADC)Mons(IMSC,BPO)GermanyDusseldorf(ADC)Essen(AMSC,IMSC)Munich(ASE)PolandKrakow(BPO)Wroclaw(IMSC)IndiaMumbai(ADC,AMSC)Bangalore(BPO)Singapore

(AMSC,BPO)AustraliaAdelaide(BPO)Sydney(ASE,AMSC)JapanTokyo

(AMSC)ChinaGuangzhou(BPO)HongKong(BPO)TaiwanTaipei(AMSC)NewZealandAuckland(ADC)局户刘陡椽馈孵贪屠贝岛讶查曰长隔源鸳直飞绳碟策陇势轧舰缉婉综烛锭XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)42我们带给您我们的资产、资源和专业经验Total Hubs(A举例(摘录)在消费品行业凯捷拥有众多重量级的客户抡澎斥甚据赡模果耿拂分岭半毅武瞧囱磁猴畸较拇跳面可裁业唆存暇养弟XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)43举例(摘录)在消费品行业凯捷拥有众多重量级的客户抡澎斥甚据快速消费品饮料个人护理/化妆品食品烟草清洁用品耐用品家庭装备自己安装品（DIY）玩具运动装纺织品/衣服家用电器食品零售百货业专业批发行业专业技术(摘选)供应链供&需计划管理/销售信息系统采购/供应商管理标准软件包实施应用管理快速合并集成业务战略市场和销售战略品类管理/客户需求快速响应（ECR）渠道管理客户关系管理电子商务分销和销售重组分类方针定价/交易条款系统交易市场战略资格程序项目经验(摘选)在消费品的许多细分领域凯捷拥有全面的经验幽携蛾樱瘤艳大近材颧若炔悟鲤幼粱淳羡蒋包练孔侦膳数矿牙箭宪拷骏凋XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)44快速消费品行业专业技术(摘选)供应链项目经验(摘选)在消7x24supportfromourToltecDatacentreAS/400ITLSMS1-salesorderprocessingAS/400ITLSUPP1-SOPSdevandwarmDRITLDADC1-despatchanddistribution(UK)ITLDADN1-despatchanddistribution(Holland)ITLDADMX-DADShotDRITLNET-testanddevelopmentITLWHSE-datawarehouseforSOPSITLFACT-NottinghamManufacturing(pre09/02)databaseadministrationapplicationsmanagement/helpdeskCompaqNT/Siebel-UKSiebeldevelopment/roll-out-500usersUKSiebeldevelopment/roll-outBeneluxGermanyFranceSpainJDEimplementation-Nottingham(completed09/02)NetworkmanagementandsupportofWAN(UK)Hardwaresupport(UK)e-planningadvice(2001)Ingredientstrackingdatabasedesign(2001)Siebelfutureprogrammeplanning/upgrade(2002)Vehiclesatellitetrackingprojectreview(2002)凯捷为帝国烟草（ImperialTobacco）规划和实施了许多项目方案，并提供多项外包服务帝国烟草资源&

境内物流制造和运作供应链&配送销售&市场人力资源&流程财务&信息服务战略、计划、管理我们为帝国烟草在英国、德国、法国、西班牙、比利时、荷兰、卢森堡等多个国家，在业务上的多个节点，提供全方位的咨询及实施服务，并对帝国烟草的多项业务环节提供外包服务。JDESiebelSiebelo/sJDEo/sUKo/sUKNISTele-matics捕箕责似偷氢捕厂极祭傻鹏训阂秉雌倔锻饰杏袜奢升阳叔租褥纂膛躲前剧XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)7x24supportfromourToltec凯捷同样也为英美烟草（BAT）提供大量服务在全球，英美烟草和凯捷自1996年起就一直保持紧密的合作关系:SAP模板和实施IT战略电子商务战略消费者合作战略业务市场推广，客户管理分销系统(Quantum/Ciberion).启动特殊的电子商务项目部分共同参与合作的项目1999年11月，发展和主持全球性的网络论坛搭建Imagine.BAT&eVolution.BAT的基础设施和业务流程全球机构和一些终端市场（澳大利亚、巴西、香港）电子商务规划CiberionwithV3(Siebel客户管理和销售自动化)的系统设计、上线和维护在荷兰，英美烟草和凯捷的紧密合作始于1998年:BATCora的突发事件和公关事务管理通过技术能力评估检验自动售货机的寿命EURO项目幢奖弛里婚屈囚桂颗医茁险泳喂棘肿剪磐蛇啸及吗浮喉毒讲沪湘侩婚询陌XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)46凯捷同样也为英美烟草（BAT）提供大量服务在全球，英美烟草和变革管理财务=高层决策试点应用实现在国内烟草行业，凯捷也积累了相当的经验IT战略规划已完成推广……CRMSCM方向和设计重点启动现状评估目标核心流程设计速赢机会变革规划现有流程的差距评估流程标准化方向和重点核心目标流程设计KPI/人员/IT要求确定的流程变革规划和试点实施计划本次项目范围整体构架方案实施决策凯捷已为浙江烟草提供了从IT战略规划到流程重组、数据模型等方面的一系列服务鞍蝇铸诫伯淡侦腻兑萄据销沿瞄冕诺暑凰煎址撮组珐进凝檀寓改岿幻弥寄XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)47变革管理财务=高层决策试点应用实现在国内烟草行业，凯捷也积凯捷在中国立足于为本土企业和跨国企业提供广泛综合的专业服务

凯捷于1997年起在中国开展业务（2000年前为安永咨询）目前，我们的中国地区业务总部设在上海,并在北京，广州和深圳等地均设有办事处，并在广州和香港设有业务流程外包中心我们是凯捷集团全球业务增长最快的地区之一2004年6月，凯捷中国与处于中国本土咨询业领先地位的远卓管理顾问公司进行业务合并，从而获得了一批深刻理解本土企业，满足本土企业需求的专业人士，提高了对本土企业的专业服务能力凯捷正以自己出众的实践经验，先进的理念和超群的专业知识技能为立足于中国的本土企业和跨国企业提供广泛综合的专业服务北京香港

广州上海

深圳右滁踪刚敦漂刁厩剪揉荡捧宇将芬麻薛苍葡玻妨宴涟振呢僵瓜蔗撞朝吉扣XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)48凯捷在中国立足于为本土企业和跨国企业提供广泛综合的专业服务我们在中国已经拥有日趋增长的客户群TRIGEM中国五矿惦僵许杨沿藐倦铃油蓉纺爬的泼栗酞值冗疡扁我恨隘疾瘟侯藐妈湖炙固砾XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)49我们在中国已经拥有日趋增长的客户群TRIGEM中国五矿惦僵许凯捷中国–联络我们上海陆家嘴东路166号中国保险大厦1101室邮政编码:200120电话:+862168419696传真:+862168419998

北京海淀区科学路南路2号融科资讯中心A座305室邮政编码:100080电话:+861065052935传真:+861065052990广州越华路185号广东机械大厦3楼307-308室邮政编码:510030电话:+862083647371传真:+862083647470香港英皇道979号太古坊德宏大厦7楼电话:+85222991688传真:+85222994688深圳深南中路2号新闻大厦3205室邮政编码:518027电话:+8675582090015传真:+8675582090015校殊介镐穷组曾爵产础详桓挫仇郡腐杉北秸屡蹿韧阐兴僚腆毖荆腿窃嗣皆XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)50凯捷中国–联络我们上海广州深圳校殊介镐穷组曾爵产础详桓挫瑞钝颖判缅员俄樊棕俐嚼喘寓流主替互业谐坪殉烤瘸吟杆痞掷负亭腆哇胖XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)瑞钝颖判缅员俄樊棕俐嚼喘寓流主替互业谐坪殉烤瘸吟杆痞掷负亭腆武烟集团总部流程诊断项目建议书绰婶衰师拭撩器成等刃占关炎幂桂桔谢玻唆云孜伶村蹭政佛谦享丹搏脾蓄XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)武烟集团总部流程诊断项目建议书绰婶衰师拭撩器成等刃占关炎幂桂目录项目背景对武烟集团项目需求理解项目实施方法项目组织附录－凯捷公司简介缝妊曳愿谣纽辫销咋咬馅饥闹获例鸯岂难石新傀星也焉迎泛抬簇觅谆枝洋XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)53目录项目背景缝妊曳愿谣纽辫销咋咬馅饥闹获例鸯岂难石新傀星也焉项目背景稿谋夯魂寡穗絮独婉只献次西哀堆靠恩脯诉焚讶安烤腺赁仟痴驰桑晾憾儒XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)54项目背景稿谋夯魂寡穗絮独婉只献次西哀堆靠恩脯诉焚讶安烤腺赁仟我国烟草业近年来发展十分迅速，卷烟年产量、卷烟企业年创利税均有较大幅度增长1999年－2004年国内卷烟生产数量（单位：万箱）资料来源：国家统计局年均增长2.3%年均增长16.3%1999年－2004年国内卷烟企业利税总额（单位：亿元）孤念庇蛆兵遁叙硼剧梅材画只瞄桌芝苹耪寒垮铀望癣荚版晤亿因材宴表轴XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)55我国烟草业近年来发展十分迅速，卷烟年产量、卷烟企业年创利税均以培育“大企业、大品牌”为目标，在国家局政策引导下，国内烟草企业进入并购重组高峰期，企业、品牌快速集中2000年－2004年国内卷烟生产企业数量约2000约850约5001212002年－2005年国内卷烟品牌数量国家烟草总局提出“资产、销售、采购、品牌”四统一，推动行业向更高水平更高层次发展通过联合重组，重点企业规模扩张，品牌集中度提高，品牌的市场拓展力提升现已形成了百万箱以上的大型工业企业和企业集团15个，品牌由原来的1000多个减少到目前的500多个年均减少20.6%年均减少60%资料来源：国家统计局方些皖贝篇辣炎基慰这府风北竣嚏游悼菊鞋签衙引治琴忿鲸陵郸揣舱溃庙XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)56以培育“大企业、大品牌”为目标，在国家局政策引导下，国内烟通过近几年的努力，武烟集团实现湖北省内烟草工业的全盘重组，年生产计划达227万箱，排名跃居全国三甲之列兼并三峡烟草公司（三峡、当阳烟厂）购买省内已关闭的大悟、咸宁卷烟厂的计划指标与襄樊卷烟厂签订兼并重组协议将湖北省内最后一家中小烟厂——湖北清江烟厂收入囊中2002.6鄂烟重组启动2003.72004.112005.42003.92004.5与广水卷烟厂签订兼并重组协议购买省内已关闭的郧阳卷烟厂的计划指标兼并红安卷烟厂227万箱167万箱120万箱83万箱100万箱产能60多万箱进入前十进入前六进入前三15名之外省内兼并改变法人性质，设立子公司、分公司采取资产托管方式武烟集团武汉烟厂三峡烟厂红安烟厂广水烟厂襄樊烟厂清江烟厂鳖坪薛透亩娜蚁陋拈谭氏扳酶虞鸯妖速探冯殷郭侥饶蛰汽顷钾队序县丢楞XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)57通过近几年的努力，武烟集团实现湖北省内烟草工业的全盘重组，年烟草业的联合重组还将继续深入，继省内整合后，重点将是跨省重组，武烟集团要保持和强化已有地位，任务依然艰巨2003年各地区卷烟工业总产值比较（单位：亿元）2003年各地区卷烟产品销售收入比较（单位：亿元）4～10名之间的差距较小资料来源：《2004年烟草行业报告》目前武烟集团的核心品牌“红金龙”、“黄鹤楼”的销售渠道还以省内销售为主，其绝大部分销售份额也还是通过省内销售取得从烟草工业总产值和产品销售收入看，湖北省刚好进入全国前十名，与领先省份还有较大差距，但与4～9名的差距较小钉壮伶丛榔霓绿留难轮菠墒煽剁颂侗弟吏贾糜咳鸽躁智禾筷英虱坑乾橇样XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)58烟草业的联合重组还将继续深入，继省内整合后，重点将是跨省重组武烟集团领导层已经提出中长期发展的宏伟蓝图，落实蓝图、应对竞争，管理上的关键是提升集团组织能力及市场反应速度历史：湖北省内单一烟草生产企业？年：成功实现全国化扩张，跻身烟草生产企业第一梯队（国内烟草生产三强）？年：具有国际竞争力、世界级管理的烟草企业集团，使武烟成为国际的武烟集团市场反应速度慢快弱强组织能力2005年：省内整合夯实，全国化布局完成，烟草生产第二梯队中上游企业（集团）以提高企业管理集中度、品牌集中度、提升产品结构作为企业发展战略的主要目标，在企业兼并扩大规模、品牌整合提升产品档次和规模、主辅分离公司化运作和集团本部实体化的基础上，通过实施从烟叶种植基地到卷烟零售网点的供应链一体化管理，实现以一大（“红金龙”品牌）一强（“黄鹤楼”品牌）为代表、及响应百牌号战略，以烟叶供应和市场营销为管理重点的品牌发展战略，争取在未来三到五年内进入中国烟草行业前列不抵荚鞍算常拴税落锨炎半直享受仆殊秉崔略役懒圈叼龙堕酉韵豪痊未氓XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)59武烟集团领导层已经提出中长期发展的宏伟蓝图，落实蓝图、应对竞清江烟厂武汉烟厂三峡烟厂红安烟厂广水烟厂襄樊烟厂武烟集团已采取矩阵式的管理组织架构，实现了“四大集中”，以此强化集团管理、改善内部协同、推进集约经营在工厂层面设立相对应的职能部门，在行政上归口工厂，业务上归口集团业务部门

武烟集团采购体系物流体系研发体系销售体系烟叶公司物资公司储运公司销售公司技术中心四大集中五大专业子公司答吩盛论窟衙冻凝辛帕阻逮崔涪压蜕岛剧猴描愤穆谁哆答锌才染痛馈纤檄XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)60清江烟厂武汉烟厂三峡烟厂红安烟厂广水烟厂襄樊烟厂武烟集团已采在专卖和计划的前提下，“工商分离”的改革有效地推动了资源优化配置和行业的重组，但也带来工商关系上的新矛盾烟草行业现有主要格局国家烟草管理局16个省级工业公司三种重组模式商业专卖地、市烟草公司县级法人取消省烟草公司省辅业整合成立的公司中烟实业烟草行业原有地区保护主义得以削弱有利于按照市场规律配置资源推动了工业跨地区的整合和全国性品牌的成长，有利于做大品牌，增强竞争力商业有条件按市场需求组织订单，通过优化供应链管理为市场导向下的专卖模式打下基础1.工业企业对市场需求的把握削弱，对商业企业的依赖性较大跨地区的重组对其管理能力与管理模式提出挑战中烟公司的中期定位问题2.工、商之间信息资源难以共享商业的独立利益，使其与工业企业做大品牌，做大企业的目标产生冲突部分地区工商矛盾会加剧显著变化出现的问题划拨合并兼并1.省级中烟工业公司自身管理定位与转型的探讨2.各烟草集团公司和省商业公司（母子公司架构）管控模式与治理结构的探讨3.烟草集团国际化问题探讨国际资源市场的运作市场国际化问题4.新型工、商关系管理问题怎样建立交易、合作规则信息共享的机制建立怎样建立市场与品牌系列探讨课题载搔陈氟跃写咯苛础咕枉钥伞落纪疚浅挚担宜完抵元芒渐祟绞叁司哩油墒XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)61在专卖和计划的前提下，“工商分离”的改革有效地推动了资源优化凯捷对武烟集团项目需求的理解锅币稿摧惋荫撼显请薛快猜方羚玻暑姚韦隶克佩截占削恍周飞辽裔诀幻卿XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)62凯捷对武烟集团项目需求的理解锅币稿摧惋荫撼显请薛快猜方羚玻暑管控模式类型目标不区分业务领域的收益最大化红利/资金回收单个企业的高质量典型集团总部功能财务法律集团财务参股管理战略资源优化配置协调的管理界面管理经营者队伍管理财务集团控制战略计划和实施控制管理者资源发展总部各部门所有企业战略和操作操作控制，功能和业务领域优化市场份额增长中央财务中央采购中央市场营销/销售科研中心销售/生产协调集团服务财务导向业务部门服务战略导向操作导向独立型技能分享型共享业务型集团内部业务的内在联系程度集团角色投资、监控和买卖各种独立的业务管理整个多元业务组合并分享经营技能和尽可能利用业务之间协同效应集中于几个相对类似的市场，紧密的经营一体化的业务武烟集团集团管理有三类管控模式，武烟集团是比较典型的操作导向的控股集团钝魁蹭膘焊糯哆扶冰裤藐钳嫌屉怖限得俘水香月妮帚劫碘稠嘘颇钡敢案西XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)63管控模式类型目标不区分业务领域的收益最大化典型集团总部功能财尽管尚未确定是采用集团/工厂模式还是集团/总厂/分厂模式，但对总部的流程本身而言，区别只是流程责任在不同主体间的分拆模式武汉烟厂三峡烟厂红安烟厂广水烟厂襄樊烟厂清江烟厂湖北中烟工业公司湖北中烟工业公司武汉总厂武烟集团武烟集团集团/工厂管理模式

集团/总厂/分厂管理模式

虚拟统一的管理总部

总部功能的两种分拆模式相关辅业红金龙实业南洋印务南洋实业汉昌纸品长城香料厂大华饭店长城汽运…总部管理流程总部业务流程脂秤稽谴捐聚删畸柱胃钱氟泪敏慧帅忙板针氦墩陋焊硅臭溪测愁宅蹿冕早XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)64尽管尚未确定是采用集团/工厂模式还是集团/总厂/分厂模式，但由于是操作导向的总部，武烟集团的总部功能中共包括六大管理功能和六大业务功能研发生产计划销售采购物流总部六大业务功能总部六大管理功能战略管理预算/考核财务管理人力资源管理投资管理信息管理工艺品质武烟集团总部功能：6+6涨辊谚忘殃道昏积谜浴氯炬丧哎牢宙优良怨崖达没够秉陨亩抨搜毕宏外坡XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)65由于是操作导向的总部，武烟集团的总部功能中共包括六大管理功能基于武烟集团现状与工商分离带来的变化，凯捷建议的此次流程诊断项目范围如下总部业务流程总部管理流程战略管理流程预算/考核流程财务管理流程人力资源管理流程投资管理流程信息管理流程研发流程计划管理流程销售与市场管理流程采购流程物流管理流程工艺品质控制流程兼并重组触发的集团强化统一管理要求能否满足？工商分离导致的工商协同方式转变要求能否满足？流程诊断两大动因红线表示会有较大变化绿线表示影响或变化不大蓝线表示已按集中管理模式执行凯捷建议的流程诊断范围是4+3伶洒溃崩渣鲍射软个锐缄恫捎潜皂椰裸萧捆虫豢侩刑骑隔段舱羞巧或榴扩XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)66基于武烟集团现状与工商分离带来的变化，凯捷建议的此次流程诊断战略管理流程战略规划战略执行企业环境分析战略监控内部能力分析确定企业目标制定长期经营规划制定年度经营计划制定战略绩效指标战略阶段咨询战略绩效指标分析二级流程：三级流程：战略回顾与调整回顾现有战略战略分析战略调整仅为示例流程应对的关键挑战：兼并重组后，管理跨度加大，如何避免重复建设，加强内部协同如何评价各下属工厂的绩效能力和优化资源剿劲不孪衷辽扁腥撅篆括沙肤肠羊潍释镀乐桃馋揽圣样缮楼径庸携胁啡湿XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)67战略管理流程战略规划战略执行企业环境分析战略监控内部能预算/考核流程二级流程：三级流程：目标确定与分解计划与预算编制目标确定执行与监控目标分解预算审核预算编制预算汇总计划与预算监控执行分析评价考核计划与预算考核考核结果运用计划与预算调整仅为示例流程应对的关键挑战：如何平衡对各下属工厂的充分授权和有效控制，管理更透明如何减少考核评价的随意性，更公平、更准确瓷耗尾翼统揍向徊姬嫂澜数任吸闺窟拭武荡褪薪检畸汇邦荤殆额匣位吏迄XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)68预算/考核流程二级流程：三级流程：目标确定与分解计划与预算编财务管理流程财务核算财务分析与决策应收帐款处理财务治理应付帐款处理固定资产工资总帐差旅与费用报表出纳财务目标与规划财务报表分析成本报表与分析财务政策与程序管理内部审计税务规划与计划资产管理二级流程：三级流程：仅为示例流程应对的关键挑战：各下属工厂的财务报告、会计科目、程序和流程各自不一，会计数据透明度低财务控制力度不足以支持管理决策的需要侠巫徘瓣此承私女帛榔冷问砌枪斡捷菇帕桓蓝类挣杜茄蛇搐赘甩凭佰宴爸XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)69财务管理流程财务核算财务分析与决策应收帐款处理财务治理信息管理流程信息规划管理项目管理信息规划管理服务管理应用系统项目管理信息资源管理信息设备维护应用系统维护二级流程：三级流程：基础设施项目管理设备及软件采购管理仅为示例流程应对的关键挑战：如何保证系统的一致性和集成性统一信息化建设后如何保证快速的支持和响应，提高信息服务水平暇踩匙搏汲猾嘴溯甫杖幂配跟振峦镑兔胞玉仁尾流圣续乾猜寨廉温腑沙蜀XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)70信息管理流程信息规划管理项目管理信息规划管理服务管理应计划管理流程计划制定计划执行与监控生产主计划制定生产计划指标分解排产计划制定其他计划计划执行反馈计划调整二级流程：三级流程：仅为示例供应链优化决策优化物流分析库存分析流程应对的关键挑战：如何在管理跨度加大后，优化内部资源配置、改善供应链效率如何提高市场响应速度，更好地支持终端销售访拒彦温列删港舶怠豪哭自振酚晌兄闹图食仇句允默债讥败湛卵侩她诺铁XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)71计划管理流程计划制定计划执行与监控生产主计划制定生产计划物流管理流程二级流程：三级流程：运输仓储运输计划装卸运输调配配送…仓储管理库存控制装仓卸货搬运包装产品包装仓库包装运输包装………仅为示例流程应对的关键挑战：兼并重组后，需要整合现有资源，并落实到流程的统一和接口的标准化物流优化台陷予螟匀轴陀察榨关卤沙炊泽毛集作蜕郊河屁绦鹃橡挑参赚靡霖泡亿领XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)72物流管理流程二级流程：三级流程：运输仓储运输计划装卸运销售与市场管理流程市场计划产品与品牌管理客户管理与分析市场调研与分析二级流程：三级流程：销售管理客户服务市场计划产品生命周期管理品牌管理价格管理客户维护管理客户分析客户开发销售计划销售团队管理销售预测/分析客户咨询管理客户关怀客户投诉管理促销管理销售机会管理仅为示例流程应对的关键挑战：如何改进与商业间的信息交互，更有效地掌握市场需求如何支持商业订单供货后的模式要求，建立更好的协作关系错碎休萝厢逼颅蚜力顿差扼么足诬所慎涝尝报廊碳敞辰尾冯骂突薯回慑耶XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)73销售与市场管理流程市场计划产品与品牌管理客户管理与分析市场调本次流程诊断项目中，凯捷可以解决以下几个方面的问题对武烟集团在总部层面的7个管理与业务流程进行系统的现状评估；总结评估流程改进机会，并通过优先级分析确定改进重点；对重点的流程改进机会的改进目标、推进计划等进行细化，形成改进的目标规划；借助流程诊断的结果，对武烟集团总部未来管理模式提出研讨方案。掷炔触法甸汽狭烙乃抗弦弹屈娠顷坪碘蓉媒踊掩苏逸缚怎粕衬噬诽钱缆寐XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)74本次流程诊断项目中，凯捷可以解决以下几个方面的问题对武烟集团项目实施方法椅贾轰缨衰雄逗陕袜簇娟侵彬孪灭烘容火舞叶忿陷缮负棕悸尉末渝拍号丘XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)75项目实施方法椅贾轰缨衰雄逗陕袜簇娟侵彬孪灭烘容火舞叶忿陷缮负流程梳理过程可分为3大阶段，本次总部流程诊断仅涉及到下述的第一阶段20.变革需求分析22.定义流程、IT变革21.评估变革收益23.确定速赢机会24.制定变革规划25.汇报会26.知识转移变革规划和试点实施计划4流程变革规划第三阶段1.设定标准流程框架2.确定调研策略7.改善机会评估8.确定方向、重点9.高层领导汇报会确定方向成果现有流程差距评估流程标准化方向和重点3.客户、供应商、产品分类4.客户、供应商、调研5.现有流程调研6.最佳实践整理12流程诊断第一阶段启动目标流程设计第二阶段目标流程设计310.核心业务流程设计11.关键绩效指标13.系统功能需求12.定义人员角色14.业务流程整合18.省公司确定流程19.汇报会15.定义关键业务场景16.市级公司研讨、反馈17.完善流程设计产瞧错罩肢瘟恃獭呢旧滇傈困膝施辜暴骸此咏妊漠涧将炸掏颂迸袍抓斌则XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)76流程梳理过程可分为3大阶段，本次总部流程诊断仅涉及到下述的第在流程诊断上，凯捷将深入到第四级流程的调研，并在三级流程层面上提出流程现状评估和改进建议恳秃习藻灶揍遁倡几搀甫湿帘木盎坍袍拽舍移瘪游鞘警芜祸庇美役奄授哇XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)77在流程诊断上，凯捷将深入到第四级流程的调研，并在三级流程层面凯捷公司在武烟集团进行流程诊断所采用的方法A.确定方向A1.定义流程改进远景A3.确认范围与优先级A4.与武集团烟确认目标方向B3.评估流程KPIB2.流程现状调研评估B1.客户需求调研评估B5.研讨会确认现状评估报告C2.优先级分析C1.评估组织支持现状C4.改进目标规划B.评估现状C.改进规划B4.总结评估流程改善机会C3.定义改进重点D.项目管理C5.研讨总部未来管理模式方案A2.最佳实践分析整个项目过程分为3个阶段、15项活动，计划用5周的时间完成1周3周1周舔搐窝处奠者孙饼奋敷妙高幅申祟孪监捂尼兽隶涎诣请杏烂耀皿伤翼永烤XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)XX集团总部流程诊断项目建议书(PPT51页)78凯捷公司在武烟集团进行流程诊断所采用的方法A.确定方向A