4市场营销部工作流程

4市场营销部工作流程4市场营销部工作流程4市场营销部工作流程流程名称：市场检查与分析流程编号：GX-MP-001版本：A/0奏效日期：页码：第1页，共1页。拟定/日期审查/日期赞成/日期责任部门/人流程有关记录/报告NONOOK拟定市场检查计划（包含开销）实行市场检查拟定市场（客户）开发或销售策略建议书确立目标市场总经理市场营销部客户经理市场营销部市场检查计划书收市集场、客户需求信息市场信息汇总分析报告市场信息汇总与分析总经理审查市场营销部经理审批同意实行市场建议书确立产品销售地区/对象客户经理市场营销部NOOKOKNO市场开发建议书流程名称：营销网络建设流程编号：GX-MP-002版本：A/0奏效日期：页码：第1页，共1页拟定/日期审查/日期赞成/日期责任部门/人流程有关记录/报告NONOOKNONOOK找寻经销商/代理商/做事处成立合作关系按期对经销商/代理商/做事处进行综合评估确立产品销售地区/对象市场营销部经理总经理市场营销部经理客户经理观察报告组织产品销售销售合同/订单张开售后服务工作连续保持合作关系经销商/代理商/做事处评估报告整顿信息反应客户经理市场营销部组织客户经理实地观察停止合作关系OK合作协议书评估报告（包含整顿事项）客户经理客户经理流程名称：商务谈判实行流程编号：GX-MP-003版本：A/0奏效日期：页码：第1页，共1页拟定/日期审查/日期赞成/日期责任部门/人流程有关说明确立商务谈判事项确立商务谈判事项（内容、时间、地址、人员及谈判方式）组织谈判确立客户对象市场营销部经理客户经理记录商务谈判内容客户经理拟定销售合相同本与客户联系审查/确认市场营销部拟定正式销售合同（一式四份）与客户签署交客户确认合同实行市场营销部经理OKOKNONO进入销售管理流程市场营销部经理说明：谈判方式有：说明：谈判方式有：电话/传真/面谈/邮件。谈判前准备工作：谈判前准备工作：文件/资料/样品/谈判记录表/差旅费等谈判时应在记录表上记录：谈判时应在记录表上记录：客户基本状况、所需产品、价钱、数目、交货限时、付款方式、质量/技术/文件/图纸/样品/资料等要求。流程名称：产品销售管理流程编号：GX-MP-004版本：A/0奏效日期：页码：第1页共1页拟定/日期审查/日期赞成/日期责任部门/人流程有关记录/报告组织合同/订单评审组织合同/订单评审拟定销售需求计划接收客户合同/订单同意整顿举措产品接收合同/订单评审表产品OEM实现OKNO客户保护客户经理客户经理销售内勤总经理销售内勤OEM营运部客户经理/客户客户经理客户合同/订单销售需求计划单发货单入库单（客户）发放销售需求计划产品配送审查市场营销部经理OEM营运部QA查验QA查验员OKNO停止合作流程名称：合同（订单）评审流程编号：GX-MP-005版本：A/0奏效日期：页码：第1页共1页拟定/日期审查/日期赞成/日期责任部门/人流程有关记录/报告商务员商务员合同/订单合同/订单接收客户经理合同/订单信息合同/订单接收组织合同/订单评审（生产部、物控部、技术部、质检部）生产科长合同/订单评审表审查市场营销部经理OKNO与客户商谈合同/订单汇总合同/订单汇总表OK与客户签署合同/订单销售需求计划单编制销售需求计划单元合同/订单组织合同/订单评审（OEM营运部、产品研发部、部）客户经理审查OKNO与客户商谈合同/订单汇总合同/订单汇总表客户经理OK视商谈状况与客户及企业内部进入协调与客户签署合同/订单客户经理市场营销部销售内勤销售需求计划单编制销售需求计划单元商务员编制合同/订单评审表客户经理编制合同/订单评审表客户经理NO交货急、新客户、新产品、合同额10万元以上、技术改正、特别要求等YESNO同意NOOK结束/存档总经理OEM计划流程名称：产品销售计划拟定与实行流程编号：GX-MP-006版本：A/0奏效日期：页码：第1页，共1页。拟定/日期审查/日期赞成/日期责任部门/人流程有关记录/报告组织合同/订单评审组织合同/订单评审拟定销售需求计划客户合同/订单同意总经理发放销售计划销售内勤合同/订单客户经理审查销售计划推行进度控制市场营销部经理经理销售需求计划单销售计划进度控制表达成状况统计、分析整顿举措市场营销部经理销售内勤销售内勤OEM营运部有关责任部门合同/订单评审报告文件收发登记表拟定/实行OEM计划流程名称：OEM产品配送流程编号：GX-MP-007版本：A/0奏效日期：页码：第1页，共1页。拟定/日期审查/日期赞成/日期责任部门/人流程有关记录/报告编制OEM计划编制OEM计划产品销售需求计划销售内勤OEM实行员产品OEM计划单审查YESNOOEM营运部经理拟定/发放OEM定单订单达成OEM厂商接收/配送产品客户经理定单进度追踪货款回收、售后服务货款回收状况登记表售后服务记录单OEM实行员OEM配送员OEM实行员客户OEM配送员收货单产品送货单接收产品（客户）入库单结束同意YESNOOEM营运部经理文件收发登记表OEM定单进度追踪表流程名称：售后服务流程编号：GX-MP-008版本：A/0奏效日期：页码：第1页，共1页拟定/日期审查/日期赞成/日期责任部门/人流程有关记录/报告重要事项重要事项OK信息接收/受理信息办理建议售后服务需求信息审批市场营销部经理经理业务办理责任部门答复客户与客户交流（信息确认）客户联系信息办理单客户一般事项客户反应客户客户经理客户经理理客户反应建议登记表流程名称：客户管理流程编号：GX-MP-009版本：A/0奏效日期：页码：第1页共1页拟定/日期审查/日期赞成/日期责任部门/人流程有关记录/报告NONOOK成立客户档案审批组织拜见产品合同/订单讨取客户关系保持客户拜见计划合同/订单有关表格资料客户分类客户拜见客户经理市场营销部经理客户经理总经理客户经理市场营销部经理客户经理市场营销部经理客户开发客户分类（ABC）拟定客户拜见计划流程名称：产品退货办理流程编号：GX-MP-010版本：A/0奏效日期：页码：第1页，共1页拟定/日期审查/日期赞成/日期责任部门/人流程有关记录/报告客户要求退货顾客客户经理客户经理/QAQA联系产品研发部前住客户处查验填写查验报告审查客户原由产品原由答复客户,磋商办理方案并履行办理退货手续工作联系单QA查验记录客户退货单客户要求退货顾客客户经理客户经理/QAQA联系产品研发部前住客户处查验填写查验报告审查客户原由产品原由答复客户,磋商办理方案并履行办理退货手续工作联系单QA查验记录客户退货单产品研发部经理产品研发部经理市场营销部/客户经理市场营销部/客户经理OEM营运部OEM营运部产品转交OEM营运部产品转交OEM营运部联系OEM厂商，按OEM采买合同办理联系OEM厂商，按OEM采买合同办理有关信息进行记录有关信息进行记录OEM产品退货单OEM产品退货单OEM厂商核查表OEM厂商核查表流程名称：市场营销工作流程编号：GX-MP-011版本：A/0奏效日期：页码：第1页共1页拟定/日期审查/日期赞成/日期责任部门/人流程有关记录/报告客户经理产品配送员QA查验OEM营运部客户经理销售内勤市场营销部经理客户经理市场营销部经理总经理及各部门OEM营运部市场营销部经理产品研发部客户经理产品配送员QA查验OEM营运部客户经理销售内勤市场营销部经理客户经理市场营销部经理总经理及各部门OEM营运部市场营销部经理产品研发部售后服务客户接收收货与配送QA查收OEM制造追踪签署订单（合同）信息分析办理市场检查供给产品制造标准OEM制造计划拟定销售需求计划订单合同评审客户资料OKNO售后服务客户接收收货与配送QA查收OEM制造追踪签署订单（合同）信息分析办理市场检查供给产品制造标准OEM制造计划拟定销售需求计划订单合同评审客户资料OKN