心理学培训资料：让你活得更快乐更开心

问题：你们愿意接受这样的培训吗？来参加这次培训你心里真实的想法是什么？不情愿、无所谓、无聊、应付、积极······你怎么理解公务员政务礼仪培训？1无所适从的狗让狗看两种图像

有吃的电击2狗摇头摆尾流口水、十分高兴狗十分紧张、准备防御，以逃避电击

3让吃东西的狗看：将正圆逐渐变成椭圆让被电击的狗看：将椭圆逐渐变成正圆4

狗表现惶恐不安、无所适从，在笼子里乱叫，经过一段时间，患了“焦虑性神经官能症”5内心矛盾的猫将猫放在特制的笼子里，笼内有一压杆，压一下可获得食物。同时也挨一次电击，每次猫都提心吊胆地去压杆，同时也都免不了挨电击。结果是：饥饿的猫想吃东西，又不敢去碰压杆，内心矛盾重重，过一段时间血压升高，得“高血压病”。6提心吊胆的猴笼子里关两只猴，一只四肢被捆住，一只可自由活动。每隔20″给笼子通一次电，使两只猴子都挨一次电击。笼中有一压杆，只要在将近20″时去压它一下，就可免遭一次电击。那只自由活动的猴子老得惦记着去做这件事，否则就会受一次痛苦。另一只猴子反正动不了，也就不操这份心。结果：那只提心吊胆、疲于奔命的猴子患了“胃溃疡”，另一只却安然无恙。7从3个动物实验可以看出:只要心不处于平静平和状态,人的心理就可能滑向异常的边缘.8

学会保持心理平衡一个人活在世上，不能和社会“叫劲”。这就叫“想得开”。正如魏书生老师说的那样：“机遇和差的比，干劲和足的比，待遇和低的比，生活和过去比，道德和高尚的比，需要和入党时比”，“比可以不用物质，不用金钱，不用地位，就能使人获得幸福、欢乐、进步、勤奋。比确实神奇，通过比，有多少人化萎靡为振奋，化痛苦为幸福，化自卑为自豪，化怯懦为勇敢”9一切从“心”开始10相随心生意谓人相的吉凶随着心念性情的善恶而产生或消失。境由心造环境的美好与恶劣是由心境的快乐与否而决定的。口乃心之门户11

一、什么是心态？

心态：心理状态。它包括思维方式、心情心境、态度观念等等。

心态决定我们的思想和行为。

12良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。

心态对人的影响13心态具有多大力量呢？14教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。

——吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。九个人过桥的试验

15教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。16心态影响能力

这个试验揭示的原理17死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。

18这个试验揭示的原理

心态影响生理

19心态对你的影响

心态好——生理健康，能力增强。

心情不好——生理差，能力差。

20人有九类基本情绪

兴奋、愉快惊奇悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧

21好的心情

使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，缔造和谐。

22差的心情

使你不思进取，甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。

23恶24归零心态即空杯心态，是重新开始。25

相传在很远的古代，知了是不会飞的。一天，它看见一只大雁在空中自由自在地飞翔，十分羡慕。它就请大雁教它学飞。大雁高兴地答应了。学飞是一件很辛苦的事。知了怕吃苦，一会儿东张西望，一会儿跑东窜西，学得很不认真。大雁给它讲怎样飞，它听了几句，就不耐烦地说：知了！知了！大雁让它多试着飞一飞，它只飞了几次，就自满地嚷道：知了！知了！秋天到了，大雁要到南方去了。知了很想跟大雁一起展翅高飞，可是，它扑腾着翅膀，怎么也飞不高。这时候，知了望着大雁在万里长空飞翔，十分懊悔自己当初太自满，没有努力练习。可是，已经晚了，它只好叹息道：迟了！迟了！26

在我们的身边，有多少这样的“知了”，就有多少这样的“迟了”。自满使我们目光短浅，安于现状；懈怠使我们固步自封，坐失良机。27空杯心态的来源

古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？28空杯心态空杯心态是一种挑战自我的永不满足。空杯心态是对自我的不断扬弃和否定空杯心态就是忘却过去，特别是忘却成功空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵空杯心态就是不断学习，与时俱进29空杯心态意义：

做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。

分享：如果你想成为孩子的朋友，你首先得“成为孩子”······30後生可畏，小男孩问爸爸：“是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？”爸爸回答：“当然啦！”小男孩问：“电灯是谁发明的？”爸爸：“是爱迪生。”小男孩又问：“那爱迪生的爸爸怎麽没有发明电灯？”（很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。权威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个多元开放的时代。）爱迪生的父亲31积极的心态

在每一件事上看到光明的一面；

在每一个人身上看到他人性的美好或优点；

在任何一种境遇中保持着理性和乐观。

32树立积极心态

改变不良的注意力，建立正见；改变不良的思考方式，建立正思维（正确、正向）；改变不良的表达方式，建立正语；改变不良的行为方式，建立正精进；改变不良的信念，建立正念。33使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。

亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐

34积极心态第一个工具：改变态度

我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。

35有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。“塞翁失马，焉知祸福”

36一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。水手问，那你怎么还敢到床上去呢？

水手的故事

37改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，有了奋发向上的斗志结果就会变化。

态度决定结果38生命的质量取决于你每天的心态

如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好；如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。39第二个工具：学会享受过程

40生命是一个过程而不是一个结果！享受过程，精彩每一天！41有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，没意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。

“一句话点醒梦中人”42怎么享受生命这个过程呢？

把注意力放在积极的事情上。学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。

43第三个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。

如果你担心的事情不能被你左右，就随它去吧，我们只能考虑力所能及的事情，力所能及则尽力，力不能及则由它去。

44第四个工具：学会感恩，感恩获得好心情。

怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情。

45第五个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。

46第六个工具：压力太大的时候要学会弯曲。

刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。我们要向中国传统文化中的太极学，阴阳平衡，以柔克刚；要向古币学，取向于前，外圆内方。

47雪松的故事两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。

48积极心态的主要内涵

第一，不能改变环境就适应环境。

有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就行了吗。

第二，不能改变别人就改变自己。

有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。

49不抱怨的心态抱怨是一种病毒，害人又害己——抱怨是最可怕的敌人家庭的战火，常因抱怨点燃费力不讨好，都是抱怨惹的祸机会不会等着你发完牢骚再出现随便发牢骚，小心“官”不保，“命”也不保相互指责，朋友也可能变成敌人越花时间抱怨，越少时间改变不停地抱怨，健康就会早早与你拜拜爱抱怨的人招人反感抱怨原单位，可能让你丢掉新饭碗50一个人爱抱怨的根源是什么？是不满意。不满意源自于不接受。人到这个世界上来，面对任何不如意的事情，你只有两个最便捷的手段，第一，接受；第二，改变。抱怨实际上是在接受之前给自己筑起了一道屏障：这事对我不公平，这样的事情怎么能发生在我的身上？我怎么能接受这样的事实？所以我要去对别人诉说，要证明我的无辜和委屈。其实，在抱怨的时候，你已经失去了改变这件事情的机会51抱怨的习惯背后是抱怨的心态，抱怨的心态下我们往往习惯于把一切都归因为外部世界，而忘了去反思自己，在抱怨的心态下就不可能有积极的调整和改进，而往往代之于消极、被动的条件反射。52要做到不抱怨，前提是你要想清抱怨会给你带来什么好处。抱怨的好处无非是获得他人的同情，证明自己的无辜，获得心理的平衡，再往后想，就很空洞。53不抱怨就是不给自己放纵的借口，学会一个人独立承诺责任。不抱怨，要学会接受。一个人学会接受，是个大智慧。接受命运赐给你的东西，不是认命，不是容忍，不是忍气吞声，而是在接受的前提下，迅速找到你与这个境遇相逢后的最佳方式，找到去改变它最大的可能。

54一个心态积极、乐观的人是有行动力的。抱怨是一种语言而不是行动，当一个人过多地被语言困扰的时候，他会失去行动力。这个世界上的快乐、对社会的价值、对他人的承诺，其实都体现在行动上。爱是一种行动，善良是一种行动，慈悲是一种行动，这一切靠抱怨是无法实现的。55兄弟俩的故事弟兄两个人做手工陶艺的，每年有一百多个手工的陶罐，绘上精美的釉彩，做成美轮美奂的艺术品，漂洋过海用船运到一个海滨城市，换来一年的口粮，回到小镇上生活。这一年弟兄俩又出海了，快到岸边的时候，海上起了狂风，恶浪滔天，挣扎着靠了岸一百多个罐子打得稀烂，成了一堆瓦砾。哥哥号啕大哭，我们一年的口粮钱怎么办？弟弟在哥哥哭泣的时候，一言不发地上岸考察，发现这个城市比想象的还要发达，房地产业蒸蒸日上，家家户户都买新房忙装修呢！弟弟回来的时候，就拎了把大锤，把烂罐子砸得粉碎，对哥哥说：咱不卖罐子了，改卖马赛克。最后一船的不规则的图案的大大小小的瓷片，在集市上都抢疯了，比卖罐子的利润还高出很多。你看，这就是接受，并且改变！56“变”的心态每个人都应该尝试着改变自己，“变”是心态的润滑剂，是生活的调味剂、是事业的助推器。有变化才有发展、才有进步、才有突破和超越。变得欲望—变得想法—变的行动—收获变化的结果57活在当下一个名叫“我”的人做了个梦，我在梦中见到了上帝。上帝问我：“你想采访我吗？”我说：“我很想采访你，但不知你是否有时间”。上帝笑道：“我的时间是永恒的。你有什么问题吗”？“你感到人类最奇怪的是什么”？上帝答道：“他们厌倦童年生活，急于长大，而后又渴望返老还童；他们牺牲自己的健康来换取金钱，而后又牺牲金钱来恢复健康；他们对未来充满忧虑，却忘记了现在；于是，他们既不生活在现实之中，也不生活于未来之中；他们活着的时候好像从不会死去，但是死去以后又好像从未活过······58活在当下

什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。59一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干吗？

吃草莓的故事60现在联接着过去和未来，如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去，你能够把握的只有现在。不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。现在联接着过去和未来61活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。要以未来为导向活在过程当中。

要以未来为导向活在过程当中62如果你不活在当下，就会失去当下。

有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一个漂亮的裙子了，我穿上到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要摆摆矜持……，她一歪脑袋，牛奶罐掉地上摔碎了。

63自信、感恩约翰库缇斯64生命的力量来自于感激上海顾四国65生命的力量来自于感激让我们做一个感恩的人感恩所有的关怀所有的知识和智慧感恩身边的世界感恩世界里的每一个人66感恩家庭、朋友、同事感恩所有帮助过我们的人支持过我们的人鼓励过我们的人感恩那些帮助过我们的陌生人也许你已忘记也许你根本就不知道他是谁也许他早已忘记也许他根本不知道你是谁让我们用最真的心感激他们67感恩所有打击过我们的人批评过我们的人为我们设置过障碍的人感恩那些曾经瞧不起过我们的人感恩那些伤害过我们的人珍惜吧珍惜我们生命中的每一个人因为他们丰富了我们的生命68生命的力量来自于感激让我们做一个感恩的人感恩过去和现在的遭遇感恩所有的快乐、喜悦和欢笑感恩所有的成功和幸福感恩所有的痛苦、伤悲和泪水感恩所有的艰辛和苦难一切都是瞬间、一切都会过去而过去了的都将成为美好的回忆因为他们给了我们生命的成长69生命的力量来自于感激让我们做一个感恩的人我们的心中隐藏着无限的爱让我们用全身心的爱关怀身边的每个人我们希望别人怎样对自己我们就怎样对别人每天，给每个人，也给自己温暖的笑容大方地伸出你的手给别人以力量做别人生命中的贵人做别人需要的人70岁月本长，天地本宽束缚自己心灵的只有我们自己生命的力量在我们心中涌动从此，我们可以用全身心的爱迎接每一天。71上帝给了我们一对眉毛和一对眼睛，他们是平行的，所以让我们必须对人对事----一视同仁上帝给了我们一对耳朵，一只在左，一只在右；所以让我们必须多听取众人的意见，不能只听他人的一面之词。上帝给了我们一个鼻子，但他有两个鼻孔，所以要求我们对人对事，要有自己的独到见解，而不必一味着和别人一个鼻孔出气。上帝给了我们一张嘴，一根舌头。所以我们要求不能说两面话，上帝只给了我们一颗心脏，但他分左右心房；所以我们做事时，不但为自己着想，也应该多为我们周围和事有关的人着想五官心态72游戏：问问“我的五样”73塑造阳光心态的七种方法74工作中的意识责任服务效率协作创新超越75责任76你怎么理解责任？公务员为什么要强调责任意识？77责任是一种使命社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”放弃承担责任，或者蔑视自身的责任，这就等于在可以自由通行的路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。78有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。在每个人的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的。放弃了对社会的责任，就背弃了对自己所负使命的忠诚和信守。责任就是对工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。79责任，从本质上说，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。事实上，只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，首先失去的是社会对自己的基本认可，其次失去了别人对自己的信任与尊重，甚至也失去了自身的立命之本——信誉和尊严80清醒地意识到自己的责任，并勇敢地扛起它，无论对于自己还是对于社会都将是问心无愧的。人可以不伟大，人也可以清贫，但我们不可以没有责任。任何时候，我们都不能放弃肩上的责任，扛着它，就是扛着自己生命的信念。81责任让人坚强，责任让人勇敢，责任也让人知道关怀和理解。因为当我们对别人负有责任的同时，别人也在为我们承担责任。821968年墨西哥奥运会比赛中，最后跑完马拉松赛跑的一位选手，是来自非洲坦桑尼亚的约翰亚卡威。他在赛跑中不慎跌倒了，拖着摔伤且流血的腿，一拐一拐地跑着。所有选手都跑完全程后很久了，直到当晚7∶30，约翰才最后一个人跑到终点。这时看台上只剩下不到1000名观众，当他跑完全程的时候，全体观众起立为他鼓掌欢呼。83之后有人问他：“为何你不放弃比赛呢？”他回答道：“国家派我由非洲绕行了3000多公里来此参加比赛，不是仅为起跑而已——乃是要完成整个赛程!”是的，他肩负着国家赋予的责任来参加比赛，虽然拿不到冠军，但是强烈的使命感使他不允许自己当逃兵。84

11月29日早晨，王秀珍在送奶时，突然接到老家的报丧电话，得知父亲因病去世，内心充满了悲伤，但她还是忍痛将所有的牛奶送到订户家中。之后她立即赶往火车站，在等车时，她在牛奶宣传单后面写下这个通知。字条上写着：“对不起，我爸死了，从11月30日——12月6日停奶，12月7日送奶。送奶工！”一共写165张，因为时间来不及，就安排儿子去挨家贴通知。85看了这两则故事，你有什么体会？86

五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只带了一块雨披。爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢?”爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都会保护比较弱小的人。”

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汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。

88责任胜于能力一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为组织创造价值，而一个愿意为组织全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。这就是我们常常说的“用B级人才办A级事情”，“用A级人才却办不成B级事情”。一个人是不是人才固然很关键，但最关键的还在于这个人才是不是一个组织真正意义上负责任的员工。89成功＝1%天赋＋99%汗水__虚心决心雄心爱心恒心信心真诚气魄果断勇敢热情主动忍耐宽容信念努力乐观有目的进取心不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠……口才远见能力强计划性人际关系……态度技巧13%运气环境天赋背景潇洒漂亮……7%态度其它技巧成功是因为态度其它90态度决定一切假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26Knowledge（知识）=Hardwork（努力）=Attitude（态度）=969810091责任体现在细节中

美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特，他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。92公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。93也许，在你看来，在签名的时候写上“每桶4美元的标准石油”，这实在不是什么大事。严格说来，这件不大的事还不在阿基勃特的工作范围之内，但阿基勃特做了，他把“责任”这个词的内涵演绎到了极致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了美国标准石油公司的董事长。94我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。而只有具备了强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。9596979899100101102103服务104服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。公仆：公众的仆人，比喻替公众服务的人。原用于公务员对自己的谦称，今用于老百姓对公务员的尊称105树立服务意识政府在提供服务的过程中往往容易遭遇到“99：1定律”，即政府在服务中只要有1%的问题存在，群众就很可能因此抹杀99%的努力和成果。这要求公务员必须以谨慎、负责的态度去提供公共服务

106树立服务意识1、摒弃精英意识。

精英意识阻碍了公务员以平等的态度去对待需要公共服务的百姓，精英意识的存在，容易使公务员产生自己高出百姓一等的心理，认为群众有求于自己，从而导致服务意识的缺失。2、克服无为意识。所谓无为意识，是指公务员在行使公权力的过程中，但求无过，不求有功，往往采取不作为的态度。无为意识也降低了服务质量。107金钱的价值在于使用，

人的生命价值在于被需要。108服务良好政务服务信誉增加威信提高优化政府形象干群关系缓和群众满意领导满意每个人都是社会的“服务员”，区别仅在于以自己的服务，换回的”报酬”不同而已。109龙血树的生命力也门的索科特拉岛，虽处在大海的怀抱中，却干燥炎热，气候恶劣。除了山顶笼罩的雾气，雨季偶尔飘洒蒙蒙细雨之外，一年四季绝大部分干旱无雨。岛上虽然环境恶劣，但却有一种树长势旺盛，世世代代生生不息，这种树叫龙血树，它是地球上最具生命力的树种之一。它的树冠漂亮、硕大，像一把撑开的大伞，庇荫着树下的土地。110虽然龙血树的外形如一把伞，但作用却与伞不同伞的作用是挡雨，使伞下之人不致淋湿，而它的作用却是吸收雨水，把水留住，浇灌树下的大地。111龙血树的生命力原来，龙血树的叶子有两个特点，一是多刺，形成了沟槽；二是光滑，像涂了一层蜡，正是这两个特点，一旦叶子落上雨水，能顺着上面的沟槽迅速流动到树枝，汇流到树干，流向根部，进入土壤。虽然岛上雨水稀缺，但得到雨水的龙血树却毫不保留，毫不流失，完全交给了脚下的大地。112干涸的土地得到了雨水滋养，又反过来滋养龙血树的根须，让其蓬勃生长，生生不息，成为游人欣赏的一大景观。不要只看见环境造就了可什么，而应先看看你向环境付出了什么。无论是龙血树还是人，生命力取决于环境，也取决于自己。---《羊城晚报》赵盛基113效率游戏：撕思生命114下水道流出的差异（提高效率、节约资源）即使没有出过国，在西方的电影里也常看到这样的情景：几个人并排走在下水道里，不管是为了逃命还是追凶，人家的下水道宽敞的令人瞠目。如果在深究一下，那些下水道是100多年前，甚至是200多年前修建的。一次性投入，让后代子孙受益，时代发挥着美化城市环境的功能。115再看看我们的下水道。莫说钻人，一头猪如果不幸跑到了下水道，结局也恐怕很悲惨。我们的下水道狭小不说，施工质量也难有保障。于是，三天两头挖开修，疏通堵塞。下水道每修一次，GDP就增长一次，而财富却在悄无声息中被损耗，城市运行的效率也大大降低。西方国家修下水道，一劳永逸，此后虽再也不能拉动GDP增长，却在悄无声息中节约着巨额财富，提升着城市的运行效率，提升着人们的生活质量。---《视野》时寒冰116协作龟兔赛跑······地狱与天堂117创新118妨碍大脑进行创新思维的一个主要障碍是什么？就是过分依赖过去的知识和经验！过分依赖仅用一种思路思考问题的习惯久而久之，造成思维定势思维僵化对问题改变一下设想，调整一下进入角度解决问题的思路不期而至！119米尺面试有一家公司招聘管理人员，给每位应聘者发了一根米尺，要求测出这幢20层大楼的高度。应聘者有的利用几何知识繁琐地计算；有的爬到楼顶用绳子系上米尺测量……有一位应聘者来到大楼管理处询问，得到了正确答案，由此入选了。其实，仅用一根米尺是不可能量出大楼的准确高度的，测试应聘者的应变能力乃是“米尺面试”的目的所在，因为随机应变是一个管理人员应当具备的基本素质之一。1206~10%94~90%潜能“冰山理论”超越121我们究竟能有多大的成就？

如果你能发挥你大脑一半的潜能，将会轻易地学会40种语言，背诵整本的百科全书，拿到12个博士学位。科学研究发现，科学巨匠爱因斯坦的大脑仅用了其大脑功能的1/10，绝大部分脑细胞仍处于休闲状态。

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越战致残归来的美国大兵路遇劫匪，在被劫匪点燃了赖以行走的轮椅后，他一急之下，站起来狂奔了数百米。胡达·克鲁斯老人70岁开始学习登山，后以95岁高龄登上日本富士山，闯下攀登此山的最高年龄记录。123人的能力为什么会潜伏下来？青蛙试验跳蚤试验124没有不可能125培养良好的沟通能力

沟通的三个特征，行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性

沟通有三种：自我沟通，与他人沟通，与公众沟通，即演讲

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口乃心之门户

相随心生

沟通，是情绪的转移，信息的传递，是感觉的互动。

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语言分三种，文字语言，有声语言，肢体语言。文字语言传达信息，有声语言传达感觉，肢体语言传达态度

沟通四心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心128

沟通要控制好三个要素：第一，场景；第二，气氛；第三，情绪。

永远不要做气氛和情绪的污染者，永远不要做破场子的事。