物业管家实务 教案 第一章 岗位认知

《物业管家实务》课程教案

物业管家岗位认知授课模块物业管家岗位认知授课任务.管家的自我认知.物业管家工作认知.物业管家服务体系的构建育人目标了解物业管家的定位、工作内容、物业管家的关键素质、物业管家服务体系的构建教学重点与难点物业管家素质模型搭建.物业管家服务体系的构建教学方法讲授N）；讨论（＜）；实践（）；主题活动。；案例W）；项目（）；任务驱动法（4）;行为导向法；。教学手段头脑风暴、小组讨论、观看视频教学总体设计思路第一节（45分钟）:课程案例导入及提问（10分钟、学生回答（5分钟）-教师点评并引出新课（5分钟），知识点讲授（20分钟）、总结（5分钟）第二节（45分钟）:知识点回顾（5分钟）、根据给定的内容引导学生阅读（5分钟）、学生向老师提问、教师作答（10分钟）、知识点讲授（20分钟）、课堂测试（5分钟）第三节（45分钟）:课堂测试结果反馈（5分钟）、知识点讲授（20分钟）、提问（2分钟），学生根据视频内容头脑风暴（10分钟）、点评（8分钟）第四节（45分钟）:课程导入5分钟+知识点讲授（20分钟）、小组讨论（10分钟）、点评及总结（10分钟）第五节（45分钟）：课程导入5分钟+知识点讲授（20分钟）、小组讨论（10分钟）、点评及总结（10分钟）学生活动小组讨论、回答问题、角色扮演思政要素在了解物业管家的定位、工作内容、关键素质基础上具有良好的服务意识和日常问题处理的能力、遵纪守法、爱岗敬业、遵守职业道德。第一节（45分钟）：1导入及提问（10分钟）如何理解物业管家管家我家漏水了管家我家这个月的物业费为什么这么高管家我家的狗不见了管家，楼上每天麻将声吵死人，你帮我沟通一下管家是什么？似乎谁都知道，又似乎谁都说不清楚・・管家是什么？管家怎么来的？具体工作是干什么的?物业管家到底是什么？2学生回答（5分钟）3教师点评并引出新课（5分钟）4知识点讲授（20分钟）如何理解物业管家管家的起源与发展传统物业VS管家服务模式内容安排及

教学过程总结（5分钟）内容安排及

教学过程第二节（45分钟）:1.知识点回顾（5分钟）、2根据给定的内容引导学生阅读：物业管家日记（5分钟）3学生根据阅读内容向老师提问、教师作答（10分钟）4知识点讲授（20分钟）新时期管家的四大价值物业管家服务具有的特点物业管家一一客户关系的管理者物业管家一一优质服务推广者物业管家一一社区文化营造者5课堂测试（5分钟）测试：请同学们归纳物业管家应具备的能力？第三节（45分钟）:1课堂测试结果反馈（5分钟）2知识点讲授（20分钟）伯金管家服务模式搭建的4个关键点人：打造一支具有核心竞争力的管家团队工具：开展管家所需的支撑环境：为管家创造提供好服务的环境机制：出台管家服务所需的机制物业管家的职责3提问（2分钟）开展管家服务需要给管家准备什么工具呢4学生根据视频内容头脑风暴（10分钟）5点评（8分钟）第四节第5分钟）:1课程导入5分钟2知识点讲授（20分钟）钳金管家服务搭建的关键点一一环境横向部门的配合度项目经理支撑粕金管家服务搭建的关键点一一机制响应机制考核机制物业管家的素质模型实践力意志力自制力应变力记忆力业务能力3小组讨论（10分钟）物业管家内部满意度评分如何实施4点评及总结（10分钟）第五节（45分钟）:1课程导入5分钟2知识点讲授（20分钟）物业管家服务的理念切实提高物业管家的职业素质规范化和个性化服务相结合给