公司基本礼仪培训课件

公司基本礼仪1公司基本礼仪1随从上司出行礼仪陪同上司商谈礼仪拜访客户礼仪2随从上司出行礼仪2问候步行礼仪乘车礼仪会议礼仪3问候3一.问候握手鞠躬面部表情基本问候4一.问候握手4伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间：2-5秒之间握手力度：不宜过猛或毫无力度视线：要注视对方并面带微笑。

1.握手5伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、1.握手5交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手时应注意几个方面：

6交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手时应注意几个介绍的艺术介绍顺序

介绍年轻的给年长的介绍男士给女士介绍公司同事给客户介绍自己公司同事给别家公司同行介绍非官司方人士给官方人士介绍本国同事给外籍同事介绍一方给另一方认识时介绍的艺术介绍顺序介绍一方给另一方认识时72.鞠躬

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

30度15度45度82.鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从YESNO只弯头的鞠躬不看对方头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬看到后背的鞠躬9YESNO只弯头的鞠躬不看对方头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐3.面部表情-微笑能赋予人好感（热情、修养和魅力）增加友善和沟通愉悦心情的表现方式103.面部表情-微笑能赋予人好感（热情、修养和魅力）103.面部表情–目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。113.面部表情–目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表二.步行礼仪l

走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。l

人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。12二.步行礼仪l

走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人同行，你则应提物品走外侧。二.步行礼仪13当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用寒暄；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

14伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开2.座位次序-办公室内对着门（主过道）最远的位置，一般为领导座领导的位置，不要坐152.座位次序-办公室内对着门（主过道）最远的位置，一般为ABCD门2.座位次序–

会议室16ABCD门2.座位次序–会议室163.乘车座位–

出租车司机ABC173.乘车座位–出租车司机ABC173.乘车座位–

私家车主人ABC183.乘车座位–私家车主人ABC184.乘车礼仪⑴送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。

194.乘车礼仪⑴送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或4.乘车礼仪（2）抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。204.乘车礼仪（2）抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过4.乘车礼仪（3）乘坐公司班车的注意点：排队上车上车后从靠后的位置坐起前两排的位置，一般为领导的位置严格遵守时间，如果让别人等待了，应表示歉意214.乘车礼仪（3）乘坐公司班车的注意点：21情景表演女性如何上下车？22情景表演女性如何上下车？224.乘车礼仪（4）

特别提醒：作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：⑴

上车姿势

上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。

234.乘车礼仪（4）特别提醒：23⑴上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。24⑴上车姿势Ⅰ24⑴上车姿势Ⅱ

依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。

25⑴上车姿势Ⅱ25⑴上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。26⑴上车姿势Ⅲ26⑴上车姿势Ⅳ

略调整身体位置，坐端正后，关上车门。27⑴上车姿势Ⅳ274.乘车礼仪（5）⑵

下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）284.乘车礼仪（5）⑵

下车姿势28⑵下车礼仪Ⅰ

身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。29⑵下车礼仪Ⅰ29⑵下车礼仪Ⅱ

双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。30⑵下车礼仪Ⅱ30⑵下车礼仪Ⅲ

双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。31⑵下车礼仪Ⅲ31⑵下车礼仪Ⅳ

将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。32⑵下车礼仪Ⅳ32⑵下车礼仪Ⅴ起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气33⑵下车礼仪Ⅴ335、乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD345、乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD34二、会议礼仪细心聆听注意记录并确认35二、会议礼仪细心聆听351.细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——准备注意聆听的姿势（OpenPosture）F——身体前倾（ForwardLean）T——音调（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——点头（Nod）361.细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）36373738382.注意记录并确认记录确认选择恰当的时机注意确认的方式392.注意记录并确认记录39三拜访客户的礼仪事先约好时间做好准备工作进入被访者的办公室商谈结束拜访40三拜访客户的礼仪事先约好时间401、事先约好时间不作不速之客准时赴约迟到或失约要预先告知411、事先约好时间不作不速之客412、做好准备工作了解拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料订好明确的拜访目的整理服装、仪容检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等422、做好准备工作了解拜访对象个人和公司的资料423、进入被访者的办公室说明身份、地位及拜访对象从容等待引领敲门入内自我介绍、握手、赠名片对奉茶要道谢433、进入被访者的办公室说明身份、地位及拜访对象434、商谈把握拜访时间开门见山，避免争论不休留意对方的举止表情444、商谈把握拜访时间445、结束拜访感谢对方请对方留步关门455、结束拜访感谢对方45礼貌体现习惯更能体现品德46礼貌体现习惯464747

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。

2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。

3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。

4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。

13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。

14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。

15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。

16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。

17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。

18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。

19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。

20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，48公司基本礼仪49公司基本礼仪1随从上司出行礼仪陪同上司商谈礼仪拜访客户礼仪50随从上司出行礼仪2问候步行礼仪乘车礼仪会议礼仪51问候3一.问候握手鞠躬面部表情基本问候52一.问候握手4伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间：2-5秒之间握手力度：不宜过猛或毫无力度视线：要注视对方并面带微笑。

1.握手53伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、1.握手5交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手时应注意几个方面：

54交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手时应注意几个介绍的艺术介绍顺序

介绍年轻的给年长的介绍男士给女士介绍公司同事给客户介绍自己公司同事给别家公司同行介绍非官司方人士给官方人士介绍本国同事给外籍同事介绍一方给另一方认识时介绍的艺术介绍顺序介绍一方给另一方认识时552.鞠躬

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

30度15度45度562.鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从YESNO只弯头的鞠躬不看对方头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬看到后背的鞠躬57YESNO只弯头的鞠躬不看对方头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐3.面部表情-微笑能赋予人好感（热情、修养和魅力）增加友善和沟通愉悦心情的表现方式583.面部表情-微笑能赋予人好感（热情、修养和魅力）103.面部表情–目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。593.面部表情–目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表二.步行礼仪l

走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。l

人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。60二.步行礼仪l

走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人同行，你则应提物品走外侧。二.步行礼仪61当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用寒暄；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

62伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开2.座位次序-办公室内对着门（主过道）最远的位置，一般为领导座领导的位置，不要坐632.座位次序-办公室内对着门（主过道）最远的位置，一般为ABCD门2.座位次序–

会议室64ABCD门2.座位次序–会议室163.乘车座位–

出租车司机ABC653.乘车座位–出租车司机ABC173.乘车座位–

私家车主人ABC663.乘车座位–私家车主人ABC184.乘车礼仪⑴送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。

674.乘车礼仪⑴送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或4.乘车礼仪（2）抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。684.乘车礼仪（2）抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过4.乘车礼仪（3）乘坐公司班车的注意点：排队上车上车后从靠后的位置坐起前两排的位置，一般为领导的位置严格遵守时间，如果让别人等待了，应表示歉意694.乘车礼仪（3）乘坐公司班车的注意点：21情景表演女性如何上下车？70情景表演女性如何上下车？224.乘车礼仪（4）

特别提醒：作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：⑴

上车姿势

上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。

714.乘车礼仪（4）特别提醒：23⑴上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。72⑴上车姿势Ⅰ24⑴上车姿势Ⅱ

依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。

73⑴上车姿势Ⅱ25⑴上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。74⑴上车姿势Ⅲ26⑴上车姿势Ⅳ

略调整身体位置，坐端正后，关上车门。75⑴上车姿势Ⅳ274.乘车礼仪（5）⑵

下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）764.乘车礼仪（5）⑵

下车姿势28⑵下车礼仪Ⅰ

身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。77⑵下车礼仪Ⅰ29⑵下车礼仪Ⅱ

双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。78⑵下车礼仪Ⅱ30⑵下车礼仪Ⅲ

双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。79⑵下车礼仪Ⅲ31⑵下车礼仪Ⅳ

将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。80⑵下车礼仪Ⅳ32⑵下车礼仪Ⅴ起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气81⑵下车礼仪Ⅴ335、乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD825、乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD34二、会议礼仪细心聆听注意记录并确认83二、会议礼仪细心聆听351.细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——准备注意聆听的姿势（OpenPosture）F——身体前倾（ForwardLean）T——音调（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——点头（Nod）841.细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）36853786382.注意记录并确认记录确认选择恰当的时机注意确认的方式872.注意记录并确认记录39三拜访客户的礼仪事先约好时间做好准备工作进入被访者的办公室商谈结束拜访88三拜访客户的礼仪事先约好时间401、事先约好时间不作不速之客准时赴约迟到或失约要预先告知891、事先约好时间不作不速之客412、做好准备工作了解拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料订好明确的拜访目的整理服装、仪容检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等902、做好准备工作了解拜访对象个人和公司的资料423、进入被访者的办公室说明身份、地位及拜访对象从容等待引领敲门入内自我介绍、握手、赠名片对奉茶要道谢913、进入被访者的办公室说明身份、地位及拜访对象434、商谈把握拜访时间开门见山，避免争论不休留意对方的举止表情924、商谈把握拜访时间445、结束拜访感谢对方请对方留步关门935、结束拜访感谢对方45礼貌体现习惯更能体现品德94礼貌体现习惯469547

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。

2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。

3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳