职业规范与职业素养

关于职业规范与职业素养第1页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五对于您来说企业是什么场所？第2页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是：第3页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五职业规范职业素养1.职业和职业道德2.职业规范的内容3.培养良好的职业习惯1.职业素养的定义2.职业素养的构成3.优秀员工必备的职业素养第4页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五

某公司因业务发展需要，从人才市场招聘了一名具有中专学历的张×任出纳。开始，他还勤恳敬业，公司领导和同事对他的工作都很满意。但受到同事在股市赚钱的影响，张×也开始涉足股市。然而事非所愿，进入股市很快被套牢，想急于翻本又苦于没有资金，他开始对自己每天经手的现金动了邪念，凭着财务主管对他的信任，拿了财务主管的财务专用章在自己保管的空白现金支票上任意盖章取款。月底，银行对账单也是其到银行提取且自行核对，因此在很长一段时间未被发现。至案发，公司蒙受了巨大的经济损失。案例第5页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五案例分析

出纳人员直接与货币资金打交道，可见这个岗位是非常重要的，从而对出纳人员的职业道德要求也非常高，如果用人不当，又遇管理失控，将可能会给公司带来不可挽回的经济损失。张×犯罪，企业蒙受损失，教训是非常深刻的。

这个案例给我们的启示是：

要注重职业道德教育。会计人员站在经济战线前沿，必须具备高度的法制观念、高尚的会计职业道德，因此企业在选人用人时，必须注重思想素质要求，并时时进行职业道德的教育和监督检查，避免道德失范以致沦为犯罪。本案例中的张×天天与现金打交道，思想防线一垮，道德缺失的一面就暴露出来，结果不顾一切地心怀侥幸以身试法，毁了自己，也给企业带来巨大的经济损失，不能不说是企业用人的失误。案例第6页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五

一个有道德的人是一个能从内心对诱惑进行反抗，而决不屈从于它的人。弗洛伊德第7页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五现代人的五大困惑之一：来自网站的调查一生需要多少钱？收入不如预期，成为“月光”、房奴、卡奴……第8页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五现代人的五大困惑之二：来自网站的调查学历和资格的压力不断增大，市场竞争和生存竞争无处不在第9页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五现代人的五大困惑之三：来自网站的调查个人优势不明显，缺陷太多，想要改善，却投师无门第10页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五现代人的五大困惑之四：来自网站的调查同事或朋友发生了比我好的变化，而事实上我不比他们差。升迁渺茫，发展通道模糊当一天和尚撞一天钟第11页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五现代人的五大困惑之五：来自网站的调查没有了精神寄托，不知为什么而活着？第12页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五

1、什么是职业所谓职业，是指人们从事相对稳定的、有收入的、专门类别的社会劳动，是人们维持生计，承担社会分工角色，发挥个性才能的一种持续进行的社会活动。

也可以理解为人们参与社会分工，利用专门知识、技能为社会创造物质财富、精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。一、职业和职业道德第13页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五

职业是社会分工的产物，是由于特定的社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会活动。原始社会由于生产力水平低，没有社会分工，没有职业（男打猎、捕鱼，女采集果子）。随着生产力发展，农业与畜牧业，农业与手工业，商业三次分工，形成具有不同业务和不同责任的独立部门，从而产生各类从业人员。现在社会分工越来越细，职业越来越多。由于职业分工，人们对社会承担职责不同，服务对象，活动条件也不同。为保证职业活动正常进行，各行业形成了一些特殊要求，也就形成了各种道德规范和准则，于是职业道德就应运而生了。第14页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五

2、职业道德

是从业人员在职业活动中应当遵循的行为准则与规范。不仅是从业人员在职业活动中的行为要求，而且是本行为对社会所承担的道德责任和义务。它规定人们“应该”做什么，“不应该”做什么。“应该”怎样做。

人和动物的区别在哪呢？第15页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五救死扶伤，治病救人护士：教书育人，为人师表教师：英勇善战，保卫祖国军人：法官：秉公执法，严格办案不同职业有不同的职业道德，社会上的职业千差万别，职业道德也各具特色，呈现多样性。如：第16页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五商业服务人员职业道德：顾客至上、诚信无欺；公交服务人员职业道德：安全正点、方便周到；文艺工作人员职业道德：情操高尚、大方正派；旅游服务人员职业道德：热情友好，不卑不亢；国家公务人员职业道德：廉洁奉公、甘当公仆；

专业技术人员职业道德:质量第一、精益求精；科技工作人员职业道德:献身科学、造福人类；从而形成不同的风格：如军人作风、工人性格、农民意识、商人习气、学者风度。第17页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五

美国的政治家、科学家富兰克林的道德准则

（1）节制欲望：在晚饭和喝酒上要有节制

（2）自我控制：对待别人要能克制忍让，不可怀有仇恨

（3）沉默寡言：少说废话

（4）有条不紊：所有的物品都要井然有序，所有的事情，都要按时去做

（6）谦虚有礼

（5）信心坚定:信守诺言，出色地完成你所承诺的任务

（7）忠诚忠实:不要说有害于人的谎话，要表里如一第18页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五二、职业道德基本规范用力去做只能达到称职，用心去做才能达到优秀（一）爱岗敬业（二）诚实守信(三)办事公道(四)服务群众（五）奉献社会第19页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五

这是职业道德最基本的要求，起码的要求，是遵守职业道德的首要标志。

爱岗敬业就是热爱本职工作，用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作岗位。

（一）爱岗敬业第20页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五爱岗敬业的要求

（1）要树立正确的职业观。确定职业理想，视事业为生命（2）热爱本职工作，树立“干一行、爱一行”的思想。（3）要做好自己的本职工作，勤学多问，掌握过硬本领。爱岗敬业第21页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五

（1）乐业、勤业、精业

乐业就是喜欢自己的专业，抚爱自己的本职工作勤业就是勤奋学习专业，钻研自己的本职工作精业就是使自己本职工作的技术、业务水平不断提高，精益求精（2）反对玩忽职守的渎职行为手勤、脚勤、眼勤、口勤、脑勤爱岗敬业要做到：第22页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五爱岗敬业典型事例：

脚踏实地走向成功

某青年在美国某石油公司工作，学历不高，也没有什么特别的技术，他的工作，连小孩子都能胜任，那就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。他每天如此反复好几百次地干着这种工作。后来他集中精神观察，发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束。于是，他努力思考：如果能将焊接剂减少一两滴，是否能够节省成本。经过一番研究，终于研制出“38滴型焊接机”。虽然节省的只是一滴焊接剂，但却给公司带来了每年5亿美元的利润。这个青年，就是后来掌握全美制油业界95％实权的石油大王－－约翰.洛克菲勒。“一滴焊接剂”的智慧改变了洛克菲勒的人生。第23页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五

是为人处事的基本准则，是传统美德，是对社会对人民所承担的义务和职责，是处理人际关系的首先准则。诚实不是老实更不是老好。诚实就是真实地反映客观事物，真实地表达自己的思想和感情。守信就是忠实于自己应承担的责任、履行的义务，实践自己的诺言。诚实守信作为一种道德规范，是职业道德的根本，是作人的准则，也是办事的准则，更是企业的形象。（二）诚实守信第24页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五诚实守信

诚实是为人之本，不讲假话。树造堂堂正正的人格力量。这是为人、为官、为事的根本。

诚实守信是做人做事的基本准则。光明磊落，不歪曲事实，信守承诺，不欺骗他人。讲究质量，要树立质量第一的观念，严把质量关。信守合同，要说到做到，言而有信，认真履行承诺或合同。第25页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五诚实守信事例：手捧空花盆的孩子

古时候，有一个国王给许多孩子每人发一些花籽，叫他们去种花。当花朵盛开时，再把盆花送到王宫来。国王事先悄悄地把花籽煮过，不可能发芽了，可到了规定的日子，许多孩子都把一盆盆艳丽夺目的花儿送来。他们都是为了得到国王奖励，换了花籽种出来的。只有一个叫宋金的孩子，双手捧的是没有鲜花的花盆。宋金凭着诚实的美德，赢得国王的赏识，得到了奖励。第26页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五诚实守信事例：

南京冠生园：信誉的破产

因“陈馅月饼”事件在全国掀起轩然大波的南京冠生园日前以“经营不善，管理混乱，资不抵债”为由向南京市中级法院申请破产，法院已受理此案并正式启动了破产程序。

“南京冠生园的破产其实是信誉破产。”南京经济学院工商管理系副教授戴庆华一针见血地指出，媒体曝光只是导火线，并非因果关系，而其信誉缺失迟早会出现这种结局，南京冠生园以牺牲信誉为代价攫取利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为。

一位法律专家深刻指出：南京冠生园破产案绝非单纯的个案，也不会是此类问题的终结。如果缺少长期诚实守信的道德教育，没有覆盖全社会的、严格的信用监督、奖惩制度，类似的事件还会重演。

一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了，留下了深长回味。

第27页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五“陈馅月饼”事件：新闻回放

2001年中秋节前，南京冠生园用陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。南京冠生园月饼当天被各地商家们撤下柜台，许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。不久，江苏省和南京市卫生防疫部门、技术监督部门组成调查组进驻该厂调查，南京冠生园食品厂被全面停产整顿。尽管有关部门后来通知商家南京冠生园的月饼经检测“合格”，可以重新上柜，但冠生园月饼再也销不动了。南京冠生园从此被逐出了月饼市场，公司的其他产品如元宵、糕点等也很快受到“株连”，没人敢要。

南京冠生园从此一蹶不振，2002年2月4日，终于向法院提出破产申请。2002年3月，南京冠生园正式向南京市中级法院申请宣告破产。法院立案受理了此案。第28页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五

Ｍｏｔｏｒｏｌａ（摩托罗拉公司）的报账程序前提：年初预算。把自己发的票据填好，封好，扔到箱子里（专门的箱子），不用主管签字，财务核一下是真的票据，下个月自动把钱划到你的账上。这时，你是不是觉得很奇怪，不需要主管或者别的领导审核吗？其实这就是对人保持不变的尊重。摩托罗拉公司这样做，没有人会投机取巧？这就需要高尚的操守来约束。你今天偷报100，明天偷报200，后天偷报1000，你可以这么做，但在摩托罗拉一年有两次审计，一旦你被发现道德存在问题，只有两个字：走人，哪怕是一分钱，因为你不是多拿了一分钱的问题，而是你损害了企业的道德，这就叫做坚持高尚的职业操守。案例第29页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五

办事公道是社会、人民对从业人员的基本要求，是提高服务质量的保证。是建立和谐社会的要求。

办事公道就是要求所有从业人员在本职工作中，以国家法律、各种纪律以及公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正、公开地处理问题，平等待人，不损公肥私。（三）办事公道第30页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五办事公道：名人名言其身正，不令而行；其身不正，虽令不从－－《论语－子路》如烟往事俱忘却，心底无私天地宽－－陶铸《赠曾志》我给千万人办事，千万人的眼睛都看着我。我做的事光明正大－－王若飞第31页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五办事公道的道德要求（1）要坚持原则，秉公办事（2）要廉洁奉公，不徇私情（3）要照章办事，平等待人办事公道坚持公平、正义和规则原则。遇事从客观事实出发，并能作出客观、公正的判断和处理按照规章制度对待所有的当事人，不徇情枉法、不徇私枉法，不以权谋私，不计个人得失，不怕各种权势第32页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五办事公道事例：秉公办事传美谈自古以来，秉公办事都被传为美谈，比如三国时诸葛亮执法公正、挥泪斩马谡的故事被人千古传颂。宋朝的包公，几乎是家喻户晓。人们敬仰包公，就是因为他办事公道，能秉公执法。第33页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五服务群众不仅是服务工作的人或领导的要求。服务群众是社会主义职业道德的目的。

（四）服务群众第34页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五服务群众服务群众的道德要求（1）热情周到、满足需求（2）心中有群众，处处方便群众（3）自觉接受群众的监督

对服务对象抱以主动、热情、耐心的态度，把群众当作亲人，服务细致周到、勤勤恳恳努力为群众提供方便，想群众之所想，急群众之所急，关心他人疾苦，主动为他人排忧解难第35页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五服务群众：名人名言横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。－－鲁迅一切为人民服务，这是一个真理，我们应该坚持。

－－董必武只要人民需要，我随叫随到。－－著名相声演员冯巩

第36页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五服务群众事例：

岗位做奉献，真情为他人

以“岗位做真情，真情为他人”自律的全国劳动模范李素丽是热心周到服务群众的典范。“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心”，这是李素丽为自己定下的服务原则。李素丽售票台旁的车窗玻璃，一年四季进出站时总是敞开的，她说“这样我可以更好地照顾乘客”。即使下大雨，车一进站，她也要把车窗打开，伸出伞为上车前脱雨衣、收拢雨伞的乘客挡雨。第37页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五

奉献社会是一种无私忘我的精神，是职业道德的出发点和归宿，是每个从业者职业道德修养的最终目标。

正确处理经济效益和社会效益的关系正确处理个人利益和公众利益的关系（五）奉献社会第38页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五奉献社会事例：

一切为了旅客的安全

1983年2月4日，一位铁路扳道员正当班。当他知道“那边变压器上的电打了人”时，连忙向值班室请了假去救人。跑到现场，才发现竟然是他幼小的儿子被强大的电流牢牢地吸在变压器上，身上正冒着清烟。他的第一个念头当然是去救孩子，但电源开关不在附近，跑去关闸已经来不及了，因为62次旅客列车，马上就要通过。是救儿子还是保列车？他毅然赶回扳道房，挺直身子立岗接车。在岗位上他坚持了25分钟，牙齿把嘴唇咬出了血。他失去了心爱的儿子，却保证了列车上所有旅客的生命安全。第39页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五1、立足本职工作，多做贡献2、胸怀祖国，团结协作3、要反对行业不正之风奉献社会奉献社会的道德要求第40页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五（二）行业职业道德规范

行业职业道德规范是与该行业的个性特征相适应的具体的道德行为规范，是共同职业道德的行业化和具体化。

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会是各行各业的共同道德规范。

行业职业道德规范与行业个性特征紧密相关。

第41页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五（一）加强行业职业道德建设具有重要的意义

(1)优化社会主义生产关系。

(2)推进社会化大生产和社会主义的物质文明建设。（二）当前行业不正之风主要表现为三种情况

(1)欺行霸市，蛮横无礼。

(2)弄虚作假，坑蒙拐骗。

(3)以业寄生，以权谋私。（三）克服行业不正之风，加强行业职业道德建设

(1)规范各行业道德准则。

(2)以行业文明标兵为榜样。

(3)实施行业监督。第42页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五（四）行业对职业道德规范的要求

社会各行业的工作性质、特点、社会责任、服务对象、服务手段以及传统习惯等，是不完全一样的。因此，各行业的职业道德都有自己的特点，职业道德规范也不相同。

每一个行业，都各有各的道德。恩格斯第43页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五行业职业道德规范的具体内容要求营业员职业道德规范1.主动热情，周到服务。2.一视同仁，顾客至上。3.诚实守信，买卖公平。4.文明经商，礼貌待客。5.钻研业务，提高技能。第44页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五旅馆服务员职业道德规范

l.热爱本职，忠于职守2.文明服务，礼貌待客3.讲究卫生，保障健康4.遵纪守法，诚信无欺第45页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五财会人员职业道德规范（1）顾全大局，忠于职守；（2）实事求是，讲求效益；（3）遵纪守法，廉洁奉公；（4）精通业务，一丝不苟。

第46页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五各行业对工作人员的职业道德规范商业采购人员

热爱企业，配合各方；关心生产，服务消费；重视契约，严守信誉；热爱采购，洁身自爱。商业营销人员

尽职尽责，爱岗敬业；买卖公平，货真价实；讲究信用，恪守合同；平等待客，热情礼貌；方便让人，文明服务；公平竞争，奉公守纪。第47页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五商业存储人员

确保商品安全，科学储存商品；服务购销，方便购销；讲究信誉，清廉自爱;公私分明，爱货如宝。商业运输人员保障安全，经济及时，非分不取。第48页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五建筑工人职业道德规范

质量第一；文明施工，安全作业；重视工程进度，按时交付使用；紧密配合，互相协作。

机械工人职业道德规范

质量第一，信誉第一，用户第一；遵规守纪，安全生产；爱护设备，钻研技术；用心为用户服务，不谋取私利。第49页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五文秘人员职业道德规范

忠于职守，忠诚可靠；埋头苦干，服从领导；实事求是，平等待人；严格保密，严谨细致。外贸人员职业道德规范

热爱祖国，弘扬爱国主义精神；奉公守法，维护市场公平竞争；诚实守信，崇尚顾客至上；追求卓越，培育企业文化；文明经商，促进社会稳定。第50页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五三、培养良好的职业习惯1、守时

2、忠诚

3、尊重别人

4、负责

5、培养积极的心态

6、遵守规章制度

7、做好职业定位

8、职场新人要先从基层做起

第51页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五一、职业素养的定义二、职业素养的构成三、优秀员工必备的职业素养

职业素养第52页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五职业素养的重要性8种人将被淘汰1.八小时之外不学习的人2.对新生事物反应迟钝的人3.靠个人能力单打独斗的人4.心理脆弱容易受伤害的人5.技能单一没有特长的人6.计较眼前目光短浅的人7.情商低下的人8.观念落后知识陈旧的人第53页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五一、“职业素养”的定义（讨论）：什么是“职业素养”呢？

很多人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。

职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。第54页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五什么是“职业素养”呢？

敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文careerquotient简称CQ。也可以说一生成败看职商。第55页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五二、职业素养的构成◆前三项是职业素养中最根基的部分，属世界观、价值观、人生观范畴的产物。◆而职业技能是支撑职业人生的表象内容：通过学习、培训比较容易获得；◆

一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大；◆做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。（一）职业道德（二）职业思想（意识）（三）职业行为习惯（四）职业技能根基表象第56页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五员工的工作绩效主要取决于两方面：心态和能力。其中心态起决定作用。心态可以看作数字中的1，而能力是其后的0，如果没有前面的1，后面不管有多少个0，结果都为0.如果一个人没有意愿把工作做好，即使有再好的工作能力，都不可能发挥出来。第57页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五

每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。要想根系发达，那就必须经常“施肥”。

那么这肥料是什么呢？（职业素养）

♀高尚的职业道德；

♀端正的思想意识；

♀良好的职业行为；

♀专业的职业技能！

根：职业素养

树干树枝树叶型体第58页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。素质冰山理论第59页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中第60页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境爱岗敬业诚实守信办事公道

服务群众

奉献社会

职业道德职业态度第61页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五一杯茶就能看出你水底下的冰山第一种人：有人给他倒茶，一动不动，心安理得。第二种人：接过茶杯、连声道谢！第三种人：立刻起身，抢过茶壶，说：“我来、我来……”第一种人：连最基本的礼貌都不懂。第二种人：有礼却不够主动。第三种人：有礼、且主动积极。而企业要的就是第三种人，如果这是一次“隐性”面试的话，你能通过吗？第62页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五三、优秀员工必备的职业素养

工作动力

做人做事

时间管理

服从第一

适应

承担责任

积极主动

工作目标

善于表现

专注优秀员工第63页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五专注◆1.像老板一样专注：作为优秀的员工，不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”层面上。应该站在企业的立场上，像企业那样去专注工作，把企业当成“家”！您的态度：以企业主人的标准来要求自己；以企业主人的心态对待工作；以企业主人翁的心态去对待工作；

第64页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五故事分享

A对B说，“我要离开这个公司。我恨这个公司”！

B建议说：我举双手赞成你报复！破公司一定要给他点颜色看看，不过现在你离开还不是最好的时机。

A问：为什么？

B说：如果你现在走了，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命的去为自己多拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。

A觉得B说的有道理，于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力后，他有了许多忠实的客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过啦，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了”。1.态度决定高度，态度是你成功的基石2.像老板一样专注，尽心尽力，你就是老板，做事要做到无可替代3.付出永远和收获成正比4.一个选择，决定一种生活第65页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五适应

2.学会迅速适应环境

在严峻、极具竞争的当今社会，不能够迅速去适应环境已经成了个人素质中的一块短板，这也是无法顺利工作的一种表现。相反，善于适应环境却是一种能力的象征，具备这种能力的人，手中也握有了一个可以纵横职场的筹码。

★不适应者将被淘汰出局

★善于适应是一种能力

★适应有时不啻于一场严峻的考验

★做职场中的“变色龙”

第66页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五故事分享

一只鸽子老是不停的搬家。它觉得，每次新窝住没多久，就有一股浓烈的怪味让它喘不过气来，不得已只好一直搬家。它很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子说了，老鸽子说：“你搬了那么多次家根本就没用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面传出来的，而是你身上自己的味道啊。”1.学会换位思考：俗语讲：“变着法子学说话，换个角度看问题；2.善于适应是一种能力，否则你会很累。第67页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五工作动力3.化工作压力为动力

压力，是工作中的一种常态，对待压力，不可回避，要以积极的态度去疏导、去化解，并将压力转化为自己前进的动力。

俗语说：“人无压力轻飘飘”，人们最出色的工作往往是在高压的情况下做出的，思想上的压力，甚至肉体上的痛苦都可能成为取得巨大成就的兴奋剂；

别让压力毁了你

积极起来，还有什么压力不能化解生机活力PK压力第68页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五故事分享两个人走在森林里，遇到一只大老虎。A赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋穿上。

B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋你也跑不过老虎啊！”

A说：“我只要跑过你就好了。”

压力是平等，机会永远给予有准备的人，当许多老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？第69页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五4.善于表现的人才有竞争力在职场中，默默无闻是一种缺乏竞争力的表现，而那些善于表现自已的员工，却能够获得更多的自我展示机会。那些善于表现自己的员工是最具竞争力的员工，他们往往能够迅速脱颖而出。把握一切能够表现自己的机会记住：善于表现而非刻意表现哦！善于表现第70页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五5.低调做人，高调做事

工作中，学会低调做人，你将一次比一次稳健；善于高调做事，你将一次比一次优秀。在“低调做人”中修炼自己，在“高调做事”中展示自己，这种恰到好处的低调与高调，可以说是一种进可攻、退可守，看似平淡，实则高深的处世谋略。低调做人，赢得好人缘做事要适当高调将军必起于卒任，“不想当将军的士兵，不是好士兵”。做人做事第71页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五6.设立工作目标，按计划执行

在工作中，首先应该明确地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一个人如果没有明确的目标，就像船没有罗盘一样。每一份富有成效的工作，都需要明确的目标去指引。缺乏明确目标的人，其工作必将庸庸碌碌。坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。目标是一道分水岭工作前先把目标设定好确立有效的工作目标目标多了等于没有目标

工作目标第72页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五7.做一个时间管理高手

时间对每个人都是公平的，每个人都拥有相同的时间，但在同样的时间内，有人表现平平，有人则取得了卓著的工作业绩，造成这种反差的根源在于每个人对时间的管理与使用效率上是存在着巨大差别的。因此，要想在职场中具备不凡的竞争能力，应该先将自己培养成一个时间管理高手。谁善于管理时间，谁就能赢…学会统筹安排把你的手表调快10分钟时间管理第73页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五8.自动自发，主动就是提高效率自动自发的员工，善于随时准备去把握机会，永远保持率先主动的精神，并展现超乎他人要求的工作表现，他们头脑中时刻灌输着“主动就是效率，主动、主动、再主动”的工作理念，同时他们也拥有“为了完成任务，能够打破一切常规”的魄力与判断力。显然，这类员工才能在职场中笑到最后。不要只做老板交代的事工作中没有“分外事”，做到“盯紧上家，做好自己，服务下家”不是“要我做”，而是“我要做”想做“毛遂”就得自荐积极主动第74页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五“毛遂自荐”典故毛遂自荐：释义毛遂自我推荐。比喻自告奋勇，自己推荐自己担任某项工作。《史记·平原君列传》记载：毛遂为卫国人。曾在赵国平原君门下为食客，赵孝成王9年（公元前257年）秦军围攻赵国都城邯郸，平原君急赴楚国求救援兵，在门客中挑选20名文武兼备的随行人员，左挑右选才19人，毛遂以囊锥自喻，说让自己处于囊中，早已脱颖而出了，并自荐同往。19人谓其傻皆讥笑之。至楚国后，平原君与楚王谈判，日出而言，日终不决。众人无奈，毛遂展露才华，按剑而上，陈述利害，威言并加，使楚王答应马上派兵救赵，并立即歃血为盟。众皆佩服至极：“毛先生三寸不烂之舌，强于百万之师”，平原君从此待毛遂为上宾。所以“毛遂自荐”这个成语即由此产生第75页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。第76页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五“进化论”小游戏背景：假设我们都处在远古时代，那时还没有人，我们都是“蚂蚱”；但我们很想成为人；游戏的方式：“剪刀、石头、布”，赢的人进化为“鸟”，鸟PK赢后进化为“猴子”，猴子再进化为人，这时才开始可以说话，也说明你成功啦。游戏的规则：

1.当大家还没有进化成人的时候，不能说话，只能做动作；

2.不同的动物，只能和同类PK，输的话重新从“蚂蚱”开始，直到进化为人；切记：机会给予大家都是平等的，问题在于大家有没有积极主动去把握！第77页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五9.服从第一

服从上级的指令是员工的天职，“无条件服从”是沃尔玛集团要求每一位员工都必须奉行的行为准则，强化员工对上司指派的任务都必须无条件地服从，在企业组织中，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动性等都在服从的基础上才能够产生。否则公司再好的构想也无从得以推广。那些懂得无条件服从的员工，才能得到企业的认可与重用。像士兵那样去服从不可擅自歪曲更改上级的决定多从上级的角度去考虑问题

服从第一注意：切忌越级！除非直接上级指示第78页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五服从上级领导；理会上级意图；适应上级要求；体会上级处境；善于向上报告；理解上级难处；尊重上级意见；暂缓回答质问；勤于传递情报！如何做一名好下属呢？第79页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五承担责任10.勇于承担责任德国大众汽车公司认为：“没有人能够想当然地‘保有’一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！”世界上也许没有哪个民族比得上德国人更有责任感了，而他们的企业首先强调的还是责任，他们认为没有比员工的责任心所产生的力量更能使企业具有竞争力的了。显然，那些具有强烈责任感的员工才能在职场中具备更强的竞争力！

工作就是一种责任企业青睐具备强烈责任心的员工第80页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗？”“对不起，是我错了”当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？”小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我迟到让客户等资料，真的不应该……后来，小周因工作表现出现，升职为办公室副主任。小故事一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象。拿得起责任，放得下架子第81页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。小王大喊：”你怎么搞的，我还没接你就放手。“小张辩解道：”你明明伸出手了，我递给你，你没接住。“他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：”他不应该逞强将模型背上去“。小张进来将全过程告诉老板，然后说：”这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。“几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：”公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。“这次意外对于小张来说，反而成了”好运“的开始。小故事优秀者，就是优秀的责任承担者对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去了老总对他的信任。第82页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五扩大了”承担圈“，便放大了”成功圈“

在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。

责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度——这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。第83页，共93页，2022年，5月20日，20点53分，星期五活儿是给别人做的，更是给自己做的

你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的？在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己责任感的高低。一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，