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文档简介

商务礼仪课程教案学年第学期课程编号课程名称主讲教师 职称系（部）名称年月日课程编号课程名称商务礼仪

课程类型公共课（ ）职业基础课（）职业技术课（V）职业技能课（）专业选修课（ ）授课班级及人数总学时/学期学时总学分/学期学分学时分配理论讲授学时： 练习课程：考核方式考试（J） 考查（ ）考核形式闭卷（J）开卷（）口试（）上机（）其它（）教材名称公关礼仪与口才授课章节名称第一讲礼仪概述授课时间课次：1周次：第3周教学目了解礼仪的概念和基础知识的和要求教学重点难点礼仪的基本概念和意义教学方法和手段讲授法、讨论法作业授课内容第一讲礼仪概述礼仪的概念礼仪的起源我国古代“礼”“仪"是两个词组合起来的.“礼”在古代有三个层面的含义：①典章制度②礼节仪式③道德规范:三纲、五常现代“礼”也有多种含义由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式表示尊敬的言语、动作③礼物3、“仪”的意思与礼仪都有关联，基本就是指法度、形式、容貌礼仪的含义1、礼仪：是指人类在社会交往活动中形成的，表示尊敬的行为规范与准则。1、cf:礼貌、礼节、礼仪三者的区别联系？礼节。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，在层次上礼仪要高于礼貌、礼节。本质上,三者所表现的都是对人的尊敬、友善三、礼仪的内容1、礼仪的主体、客体、媒体、环境2、依据适用对象、范围不同可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪3、礼仪的归属①礼仪是一门应用性学科②礼仪是一门实践性学科③礼仪是一门普及性学科④礼仪是一门综合性学科4、礼仪与公共关系学礼仪是处理公共关系的一种重要技术手段公共关系重在塑造组织形象，礼仪意在维护个人形象授课章节名称第二讲沟通之上，形象第一授课时间课次:2 周次：第3周教学目的和要求了解礼仪的特征和原则.理解塑造个人形象的意义。掌握现代礼仪的特点。教学重点难点重点：塑造个人形象的意义难点：礼仪的特征和原则教学方法和手段讲授法、讨论法作业第二讲“沟通之上，形象第一”礼仪的分类1、个人礼仪:包括仪表、形体、服饰等方面的要求2、日常社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中应当遵守的礼仪包括见面礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、电话礼仪等3、语言礼仪:在交谈中如何灵活运用各种语言艺术,赢得更多人的认可、如赞美语、委婉语、幽默语等4、文书礼仪：书信、传真、请帖、网络5、饮食宴会礼仪：中餐、西餐6、涉外礼仪礼仪的特征1、规范性2、限定性3、操作性4、传承性5、时效性6、广泛性三、礼仪的原则1、遵守 2、自律3、敬人 4、宽容5、平等 6、从俗7、真诚 8、适度9、沟通 10、互动［补充］:讲礼仪,应始终“沟通至上，形象第一”一、形象备受组织和个人的重视1组织的形象CIS〈企业可识别系统〉a理念识别系统b企业行为识别系统c企业视觉可识别系统二、组织、个人形象有2个要素：知名度、美誉度提问:员工应该注意哪些形象？六点:仪表、举止、表情、谈吐、待人接物、服

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