服务有限公司保安工作办法

117/121****，为您服务保安工作手册保安工作手册编制部门：物管部编制日期：2016年12月（初稿）[佛山市卓林康健医院后勤治理服务有限公司][佛山市禅城区岭南大道北131号南区一座1710室[佛山市卓林康健医院后勤治理服务有限公司][佛山市禅城区岭南大道北131号南区一座1710室]Time\@"yyyy年M月d日"2017年7月7日[佛山市卓林康健医院后勤治理服务有限公司][佛山市禅城区岭南大道北131号南区一座1710室]Time\@"yyyy年M月d日"2017年7月7日公司地址：广东省佛山市禅城区岭南大道北***号南区一座****室公司电话：0757-8225****目录欢迎词…………………11.0职员行为规范……………………22.0岗位职责…………………………53.0治理制度…………………………94.0突发事件应急处理措施………………………135.0消防治理………………………216.0常用器材的使用及治理………………………317.0队列训练………………………338.0体能训练………………………419.0交通指挥………………………4310.0搏斗技巧……………………4511.0拳术练习……………………50结语参考文献欢迎词致新职员友爱的新同事：真诚欢迎您加入**公司物管部那个大伙儿庭，希望您能喜爱我们大伙儿庭中的每一员，愿同您一起，携手共创美好生活！我们专门为您提供一本《保安工作手册》，它会成为您踏上新工作岗位的好帮手。《保安工作手册》包括下列要紧内容：职员行为规范、岗位职责、治理制度、突发事件应急处理措施、消防治理、常用器材的使用及治理、队列训练、体能训练、交通指挥、搏斗技巧、拳术练习等内容。希望对您的工作有所关心。物管部2016年12月

1.0职员行为规范1.1着装1.1.1衬衣：衬衣洁净，肩章完好，扣子无松落。1.1.2领带：领带洁净，位置无歪斜。1.1.3外套：着大衣，洁净整洁无皱。1.1.4裤子：洁净无皱，无污渍或泥土。1.1.5皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。1.1.6工作牌：完好、洁净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。1.1.7个人卫生：不留长指甲、指甲洁净，头发整齐只是耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤换衣。1.2个人行为1.2.1在与客户/顾客交谈时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户/顾客应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户/顾客发生冲突，打不还手，骂不还口。1.2.2遇客户/顾客或公司同事应点头致意，打招呼时可讲“早，您好”等，与人打招呼时要面带微笑。1.2.3遇见客户单位、公司领导或贵宾及其它车辆通过时应行举手礼（熟记客户单位、公司领导车牌号牌）。1.2.4车辆进入车场时，应先做停车手势，也可行举手礼；必要时能够有礼节的询问；如：“先生（小姐），请问有什么能够帮到您？”；“请您将车开到停车场，按指定的位置停放，感谢。”1.2.5遇到有乱停乱放电动/三轮车/自行车的客户/顾客，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！那个地点不能停放自行车，请您到指定的位置停放!感谢。”1.2.6遇到有困难的客户/顾客应主动上前给予关心。1.2.7站立时不要袖手，背手，及将手插入衣袋；不得斜跨、倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。1.2.8需要进入客户办公室时，应先敲门经同意后进入；进门后，应先向客户问好，并讲明来意。离开时，应表示歉意讲：“打搅您工作了！”或“给您添苦恼了！”1.2.9保安员在为客户/顾客或办公区职员提供服务或在日常工作中，应使用文明语言：“请、苦恼您、对不起、感谢、慢走”。1.2.10保安员参加会议不得无故迟到、早退或缺席，如有专门情况不能按时到会，应提早向部门负责人请假，会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声，离开时应将椅子复原，动作要轻。1.2.11保安员在食堂用餐应自觉排队，按量取食，杜绝白费；用餐完毕后务必将桌面收拾洁净并自行洗涤、收捡。1.2.12保安员不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等，未经上级许可，不得私自安排他人留宿，严禁男女独处一室，不得在宿舍内大声喧哗，阻碍他人休息，公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。1.2.13保安员有事需进入领导办公室时，应先敲门，经同意后方可进入，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断讲话，应掌握时机，而且要讲：“对不起，打搅一下”，不得在办公室无故逗留。1.2.14上班期间不得频繁使用手机接打私人电话；不得玩手机，禁止上班期间看电影、观看视频、新闻，禁止扫瞄非工作网站或使用微信、微博、QQ等谈天软件做与工作无关的情况。1.2.15未经同意不得索取、复印资料，不得随意使用其他部门电脑。1.2.16按门上标识进行推、拉门进出。1.2.17优质服务要求：(1)笑脸相迎。(2)礼貌的问候。(3)洁净利索的工作作风。(4)整洁端庄的仪容仪表。(5)谦虚礼貌的用语。1.2.18能够面对客户/顾客以及来访者的表情：(1)微笑的表情。(2)认确实表情。(3)诚恳的表情。1.2.19绝对不能有的表情：(1)呆板的表情。(2)发怒的表情。1.3在工作中绝对不同意的行为1.3.1不整洁的仪容仪表。1.3.2对客户/顾客以及来访者不理不睬。1.3.3同事之间闲聊，讲粗话、脏话、不使用文明用语。1.3.4粗暴使用工作用品。1.3.5“不太清晰”“不明白”的待客用语。1.3.6出差错时，推卸责任。1.3.7冒失的工作行为。1.3.8看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。1.3.9在公共场所勾肩搭背。1.3.10以衣貌、性不、年龄来区分接待来访者。1.4礼貌问答用语1.4.1如遇对方态度粗暴：“先生（小姐），请您不生气，这是我的职责，也是为了您的安全”，“对不起，感谢合作！”。1.4.2对需要关心的人：“先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？“我能关心您吗？“不客气，这是我应当做的”。“不用谢！”。1.4.3劝阻不当行为：“先生（小姐），请您这边走。”“请把东西放在***，好吗？感谢！”。“请您不要***，好吗？感谢！”。1.4.4听取意见和批判：“先生（小姐），感谢您的批判和关心”。“我们立即采取措施予以纠正”。“请您消消气，不便之处，请您原谅”。“对不起，我们一定多加注意。”1.5五要五不准1.5.1“五要”：要服从命令，听从指挥。要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。要讲话和气、礼貌待人。要办事公道、以理服人。要团结互助、爱护公物。1.5.2“五不准”：(1)不准打人骂人。(2)不准包庇坏人。(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。(4)不准贪污受贿，私自同意馈赠。(5)不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。1.6寝室标准1.6.1地面洁净，无痰迹，无果皮、纸屑、烟头等垃圾。1.6.2保持床铺洁净整洁，被子三折或四叠放于床头一端，帽子放于被子中央，枕头放于另一端，床面上无杂物（含书籍、私人整理箱等物品），床单、被褥洁净，鞋统一放置于床下面成一条线。1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐（依照实际情况）。1.6.4墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。1.6.5洗手间随时保持无污垢，无臭气。1.6.6公共区域卫生由各班轮流值日，并张贴值班表，以便随时同意检查。2.0岗位职责2.1物管部保安主管（队长）职责2.1.1在物管部经理领导下，负责辖区内治安、车辆、道路交通、消防等安全治理工作，向物业经理负责。2.1.2依照公司各项治理制度的规定，负责本部门岗位职责、工作流程、岗位纪律、考核标准等治理制度的制订、修改和完善工作，经公司物管部批准后组织实施。并定期对各岗位执行情况进行监督，对违反规定的行为进行处理。2.1.3负责制订辖区内突发事件和重大活动等保安工作应急预案，并定期组织演练，保证突发事件发生时能有效的进行处理。2.1.4负责本部门周工作打算的编制和周工作例会的组织，负责部门各岗位人员的工作分工和协调工作，并按规定对各岗位人员进行定期考核工作。2.1.5负责辖区内治安治理工作，对监控设施设备、人员治理、巡更系统等进行定期巡视、检查，确保设施设备处于良好状态，发觉问题及时处理。2.1.6负责辖区内消防治理工作，对消防设施设备、重点防火部位、要害部位等应进行定期巡视、检查，确保设施设备处于良好状态，发觉安全隐患及时处理。2.1.7负责辖区内车辆、道路、交通治理工作，对车辆、道路、交通治理情况应定期巡视、检查，了解相关治理制度是否落实，防范措施是否得当，发觉违规现象应及时处理。2.1.8积极配合公安机关搞好社区综合治理的工作。2.1.9负责受理客户/顾客关于保安方面的投诉事项，制订整改方案和期限，作好回访工作和记录。2.1.10负责本部门设备设施、工具、物资的保管和建帐工作，严格按照公司物管部物资领用制度，作好消耗统计，做到帐物相符。2.1.11负责本部门月培训打算的编制和上报工作,按打算对本部门职员进行安全意识、服务意识、专业技能及职业道德的培训工作并作好记录，努力提高本部门职员的思想和工作素养。2.1.12加强学习，不断提高自身素养，工作中以身作则。2.1.13积极主动完成物管部经理交办的其它工作。2.2物管部保安领班（班长）岗位职责2.2.1在保安主管（队长）的领导下，负责保安部日常治理工作，向保安主管（队长）负责。2.2.2负责编制保安部周工作打算报主管（队长）批准后组织实施，并协助主管（队长）完成保安部周工作打算。2.2.3负责本班日常工作安排和治理，在工作中严格按照公司物管部和客户单位的各项治理制度、工作标准、工作流程进行操作，督促检查各岗位执勤情况，发觉问题及时处理。2.2.4负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主管领导处理。2.2.5负责定期组织本班班务会议，学习有关法律法规、物业治理、安全等知识，及时传达贯彻公司、物管部、项目治理处相关会议精神，并组织实施。2.2.6负责建立卫生值日制度，做好执勤岗位和宿舍的清洁卫生。2.2.7负责本班新进人员的岗前培训工作。2.2.8负责本班执勤过程中突发事件的处理，严格按照物管部突发事件预案的处理程序处理，并报告保安主管（队长），做好记录。2.2.9负责协调本班人员与其他班人员的关系，搞好团结。2.2.10关怀队员生活，掌握队员思想状况，及时解决存在的问题。2.2.11负责本班执勤过程中安防设备设施、执勤工具的治理，发觉问题及时处理，并做好交接班记录。2.2.12加强学习，不断提高自身素养，在工作中以身作则。2.2.13积极主动完成主管交办的其它工作。2.3.监控中心保安员岗位职责2.3.1负责监控中心日常治理工作。2.3.2在工作中严格按照公司物管部和客户单位的各项治理制度、工作标准、工作流程进行操作。2.3.3熟悉管辖区内环境、房屋结构、监控设施设备、消防器材布置及其操纵范围。2.3.4通过监控视频紧密监视出入所管区域内人员、车辆及周边情况，发觉可疑情况及时向就近相关岗位人员通报。2.3.5负责检查监控设施设备和消防系统，熟悉操作程序，发觉问题应及时处理，确保设施设备正常运行。2.3.6负责客户/顾客投诉或需求电话的接听并作好记录，及时上报值班保安领班（班长），通知相关部门处理，并跟踪处理情况及时回复客户/顾客。2.3.7工作中认真负责，未经许可，不得离开工作岗位，不得在工作岗位上会客和做其他与工作无关的事宜，工作岗位上严禁吸烟。2.3.8保证值班电话、对讲机等通讯工具正常使用，不得被无故占用。2.3.9发生消防和安防报警时，应及时把报警情况查明，并报告保安领班（班长）同时做好记录。按照规定定时做好监控记录，交接班时应认真检查监控设施设备是否正常，并做好记录。2.3.10协助其他岗位做好安全保卫工作。2.3.11加强学习、服从领导、不断提高自身素养。2.3.12积极主动完成保安领班（班长）交办的其它工作。2.4大门岗保安员岗位职责2.4.1在保安部保安领班（班长）的领导下，负责维护岗位区域的正常秩序，对保安部保安领班（班长）负责。2.4.2在工作中严格按照公司物管部和客户单位的各项治理制度、工作标准、工作流程进行操作。工作中保持服装整洁，精神饱满，仪态大方，指挥车辆手势标准。询问回答客户/顾客时应热情、周到，并使用礼貌用语。严禁用粗言恶语对待客户/顾客，应自觉维护公司的形象和声誉。2.4.3保持良好的精神状态，注意礼节礼貌和仪容仪表。负责岗位区域内安全及路面车辆停放监督治理工作，维护交通秩序，引导和疏通车辆，使路面畅通，保障车辆及行人安全。负责管辖区域内治安、消防安全治理工作及清洁、绿化等的监管。2.4.4加强学习、服从领导、不断提高自身素养。积极主动完成保安领班（班长）交办的其它工作。2.5巡逻岗保安员岗位职责2.5.1在保安部保安领班（班长）的领导下，负责管辖区域内安全隐患的巡视和检查工作，向保安部保安领班（班长）负责。2.5.2在工作中严格按照公司和客户单位的各项治理制度、工作标准、工作流程进行操作。2.5.3负责各类事故（含防火、防盗、防治安案件等）的检查和处理，以及各种安防、消防设施设备的检查和登记。2.5.4负责对岗位区域和周边路面进行定时巡逻检查，及时发觉不安全因素，以消除隐患，保障安全。2.5.5在客户/顾客遇到困难需要关心时，应积极主动为其服务。2.5.6爱护辖区内花草树木、园林建筑完好，对践踏草坪、采花折树者要立即劝阻，并妥善处理。2.5.7在巡逻中如发觉漏水漏电，或闻到异味，或听到可疑声响，或发觉可疑人员及物品，应立即做安全处理并及时报告。2.5.8按规定路线进行巡逻并填写巡逻记录，做好定时巡更打点工作。2.5.9加强学习、服从领导、不断提高自身素养。2.5.10积极主动完成保安领班（班长）交办的其它工作。2.6停车场岗保安员岗位职责2.6.1在保安部保安领班（班长）的领导下，负责停车场内车辆停放和治理工作，向保安部保安领班（班长）负责。2.6.2按照国家颁布的交通治理法规和公司的相关规定依法治理，维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通。2.6.3依照当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐，必要时也可对进出车辆进行检查和登记。2.6.4定期检查车场消防设施，做好消防安全工作。爱护车场内的一切设施设备，特不是各种管道、交通标志和消防设备，以保持正常的使用状态，发觉问题及时处理或报告。2.6.5禁止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放。2.6.6工作中积极主动协助其他岗位做好安全保卫工作。2.6.7加强学习、服从领导、不断提高自身素养。2.6.8积极主动完成保安领班（班长）交办的其它工作。3.0治理制度3.1工作纪律3.1.1通用工作纪律(1)按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位时应请假，直至有人接替才能离开；上班前10分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方；(2)上班时不准抽烟、喝酒、吃东西，不准做与工作无关的事，不准聚众讲笑，嬉笑打闹，严禁上岗时睡觉和打私人电话；(3)上班时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不窜岗；(4)未经主管（队长）同意，不能托人和代人上岗；(5)服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的秩序维护工作；(6)值班室内，严禁非本部人员逗留；(7)对客户/顾客有礼貌，语言亲切，不管是劝解或干预，都应做到态度和气，讲话有分寸，不得与客人发生争吵；(8)应无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、推诿、拖延。(9)非工作时刻，不得着工装。3.2交接制度3.2.1交接岗制度：(1)岗位交接内容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车场岗车辆数量与登记是否相符和完好等。交接岗应做到“上不清，下不接”。(2)岗位责任落实到人，责任划分实行签字责任制。接班人员按照岗位交接内容交接完毕后，确认岗位情况无异常后，及时向当班保安领班（班长）汇报交接情况并签字；交班人员交接完毕后，需接班人员签字后方可正式下岗，交接完毕。(3)交接岗程序：接岗人员行齐步至交岗人员三步的距离，向下岗人员行举手礼，下岗人员应当还礼，礼毕后，两人同时右跨一步，向前三步，立正，向后转体，再同时左跨一步，下岗人员向上岗人员敬礼，上岗人员应当还礼，礼毕后进行岗位交接，交接时严格按照岗位交接内容进行，做到“上清，下接”。3.2.2交接班制度：(1)上班前预备工作：接岗前1个小时开始预备，内容包括：A、起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。B、接班前15分钟在保安领班（班长）的带领下到达打卡点打卡。C、由保安领班（班长）统一集合整队。D、整齐报数E、整理着装F、明确岗位G、抽查岗位职责I、针对前一天的工作情况提出具体上岗要求。(2)下班前预备工作：下岗前15分钟，各岗位应检查岗位物品的使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，无异常情况的，向当班保安领班（班长）汇报“ⅹⅹⅹ岗值班情况正常，物品齐全，能够交班。”(3)交接班程序A、由接班保安领班（班长）和交班保安领班（班长）带领接班人员整队到各岗位进行交接班，交班后的队员随着交接班队伍行进，直到交接班完毕后回到集合地点。B、交班人员到达集合地点，各岗位汇报完交接情况后，交班保安领班（班长）与接班保安领班（班长）开始进行交接，由接班保安领班（班长）向交班保安领班（班长）敬礼，交班保安领班（班长）应当还礼，礼毕后，双方依照物资表对所有岗位物品以及上级指示待办事项进行交接。C、交接完毕后，经接班人员确认无误并签字后，交班人员正式下岗，由交班保安领班（班长）整队带回宿舍。D、交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。3.3宿舍治理制度3.3.1住宿纪律(1)保安人员应统一居住在公司（客户单位）指定宿舍。(2)外来人员禁止在宿舍留宿。(3)已婚人员可申请在外住宿，如是班长的，每周应有两天在宿舍居住，在外居住需保证移动电话不关机，接到紧急通知在10分钟内能赶到指定地点。(4)假如女朋友探亲或来访的，可申请周六周日在外居住。(5)每个班至少保持有一名班长在宿舍，以便处理各种突发事件。3.3.2宿舍卫生(1)宿舍内应保持整洁统一，物品摆放有序，空气清新。(2)洗漱用品统一放置于脸盆内，毛巾置于盆沿。(3)铺上被子叠于床头，枕头置于另一头，铺面整洁，无其它物品。(4)床下放置两人的拖鞋与脸盆。两个脸盆置于中间，拖鞋分不放在脸盆外侧。(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只挂工装。换洗衣物可装入纸袋放置于衣柜下层或铁皮柜中。(6)衣服要勤洗勤换，不能积压堆放脏衣物，进入宿舍后将鞋放置在阳台，换拖鞋并洗脚。3.3.3宿舍公共设施及水电气费治理(1)爱护宿舍内公共设施，自公司配给后，假如是人为损坏，能找出当事人的由当事人赔偿，如找不出当事人的，由宿舍内所有人员承担。(2)宿舍内水电气费由宿舍内人员共同承担。3.3.4宿舍纪律(1)严禁在宿舍大声喧哗。(2)严禁私拉电线。(3)严禁在宿舍内酗酒。(4)严禁在宿舍内聚众赌博。(5)严禁将垃圾扔在地上。3.3.5宿舍请销假治理制度(1)要离开公司宿舍时应写请假条，并报班长、主管（队长）批准后，方可实施。(2)与同事换休、换班时应写换休申请，换休申请上应有换休双方人员签名。(3)离开宿舍一天以内应向班长请假，超过一天时班长批准后应请示主管审批。(4)除当班人员外，夜间就寝时刻为22：30点，夜班人员在下班后1小时内应当就寝。需在外留宿的应写请假条并写明原由，由主管（队长）审批。(5)假期满后应及时归队，如有专门情况需要续假的应依照请假权限及时汇报，逾假不归或不按请假程序请假者按旷工处理。3.4后勤物资治理制度3.4.1爱护公共物品，节约日常耗材，努力学习相关操作技能，所有值班人员对所使用的物品器材应当能够进行熟练操作、日常的维护保养工作。3.4.2日常岗位使用物品列出岗位物品清单，包括数目、完好程度、使用状况等。在交接班时，对比物品清单，清点物品数目，认真检查物品的完好程度，使用状况，确认无误的情况下签字接班。3.4.3交接班时，若发觉岗位器材数目、完好程度、使用状况有问题时，及时向班长汇报，并在交接班记录本上作好记录，在交、接班长双方签字确认后再接班。3.4.4岗位物品的使用、维护保养落实到人，交接班时实行签字负责制。日常维护工作由各岗位值班人员负责；班长负责监督，随时抽查岗位物品的数目、完好程度及使用状况，有问题及时向上级汇报。3.4.5岗位物品自然损坏的，及时上报班长，由工程技术人员鉴定确认后上报办公室进行维修；若确认是因人为损坏或因操作不当造成的，由当事人负责维修。3.5日常工作考核制度3.5.1日常考核实行扣分制度，1分5元。日常考核结果将作为职员月、季、年终工作考核的重要依据。3.5.2在工作岗位上站姿、坐姿及手势不规范的，一项扣1分。3.5.3值勤时插手、背手、抱手3.5.4未经上级批准擅自换班换岗、顶班顶岗的,一次扣1分。3.5.5在工作场所或工作岗位吸烟，一次扣2分。3.5.6接交班时、岗位工作交接不清、物品移交不清点，一项扣2分。3.5.7不爱护值班室、岗亭环境、卫生或检查不合格的，一项扣1分。3.5.8不打扫宿舍卫生、不叠被子等违反宿舍治理规定的，一项扣1分。3.5.9上下班未按规定统一列队，一次扣2分。3.5.10上班时刻无故不配带对讲机阻碍工作安排，一次扣2分。3.5.11不按规定使用对讲机、闲聊或干扰他人正常通信，一项扣2分。3.5.12上岗值勤时看书报、听音乐、吃零食、办私事、干与工作无关的事，一项扣2分。3.5.13发觉可疑人员不及时查询盘问的，一次扣2分。3.5.14在工作记录本上乱写乱画、撕毁、不认真认确实，一次扣2分。3.5.15不按工作流程操作、不服从班次安排，一项扣2分。3.5.16对出入人员、物品操纵不严，未造成损失的，一项扣2分。3.5.17上班期间擅自脱岗、离岗、窜岗的，一项扣3分。3.5.18巡视不到位或发觉问题不及时汇报处理的，一项扣2分。3.5.19未经上级许可自行停止岗位工作的，一次扣5分。3.5.20夜班值勤时警惕性不高，思想麻痹，睡觉打盹的，一次扣5分。3.5.21私自调换对讲机频道，讲粗话谈天，阻碍正常通信的，一次扣5分。3.5.22违反保密制度将公司及客户/顾客资料透露给他人的，一项扣20分或辞退。3.5.23私拿公司物品或私自藏挪公司物品的，一项扣20分或辞退。3.5.24利用职权贪污挪用公款，中饱私囊的，一项扣20分或辞退。4.0突发事件应急处理措施4.1火灾应急预案4.1.1组织机构(1)成立“火灾临时指挥部”，由物业经理、各项目治理处负责人、保安主管（队长）及其他相关人员组成。物业经理任总指挥，物业经理未到场时，由项目负责人或保安主管（队长）代理总指挥职责。(2)“火灾临时指挥部”下设：警戒疏散组、灭火组、抢救组、后勤保障组、通讯联络组等五个灭火救援应急小组。(3)项目治理处负责日常火灾知识培训、火灾演习、灭火器具治理等工作。4.1.2物管部在各项目治理处的配合下，每年进行一次“火灾实战演习”，做好过程记录和总结，不断完善和提高火灾演习的实战性。4.1.3工程部和保安部配合每季度进行一次“消防设施设备联动实验”、每月对消防设施设备进行一次全面检查，并做好记录。4.1.4火灾报警程序(1)监控中心接目击者（自动）报警、值班人员发觉火情、巡逻人员发觉火情的处理程序：A、确认火灾及采取相应措施a、监控室值班员接警后，应立即通知就近的巡逻值班人员及保安领班（班长）到现场查看，核实后迅速做好启动相关消防联动系统的预备工作，由保安领班（班长）报告保安主管（队长）。并迅速组织人员，利用就近的灭火器材展开扑救。b、巡逻岗在巡逻时发觉火情，应立即查清火情并通知保安领班（班长），由保安领班（班长）报告保安主管（队长），并迅速组织人员，利用就近的灭火器材展开扑救。c、公司任何职员发觉火情或接到客户/顾客报火警，均应及时向上级领导报告。B、各部门接警后，应迅速报告项目负责人，由其确定是否启动“火灾应急预案”。(2)报警应讲清下列事项A、内部报警应讲清或问清：a、起火地点。b、起火部位。c、燃烧物品。d、燃烧范围。e、报警人姓名。

B、外部报警应讲清：a、单位名称。b、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）。c、火灾发生部位。d、燃烧物品。e、火势状况。f、接应人员等候地点及接应人。g、报警人姓名。h、报警人电话。4.1.5火灾处理程序(1)“火灾临时指挥部”接到报警后，迅速召集指挥部成员赶赴现场，并依照火情启动“火灾应急预案”。(2)“火灾临时指挥部”向各应急小组下达救灾指令，通知监控室启动相关的消防设施和紧急广播，并通知各部门及时将对讲机频率统一调整为“1频”。(3)各应急小组得到指令后，迅速组织人员、物资、器材到达火灾现场，按照各自的职责开展灭火抢救活动。(4)“火灾临时指挥部”依照火势情况，确定是否拨打“119、110、120”支援、确定是否启动增压泵及其它相应设施。并及时报告公司总经理及其他相关领导。(4)“火灾临时指挥部”现场指挥各应急小组开展灭火抢救工作，并及时调配现场人员、物资、和器材，使灭火抢救工作能够顺利进行。(5)安排好人员清理消防通道及消防车接应人员，确保消防车能顺利到达起火现场，各应急小组应积极配合消防部门的灭火工作。(6)在火灾扑灭后，“火灾临时指挥部”应积极配合消防部门做好火灾的调查工作、指挥各应急小组开展火灾现场的清理工作、写出火灾事故报告、召开火灾总结会、将火灾事故资料存档。4.1.6灭火抢救工作中应注意：(1)进入火场内的人员应做好个人安全防护。(2)遵循救人重于救火的原则。(3)保持通讯畅通及配备充足的照明器具（夜间）。(4)采纳左右夹攻的灭火战术来扑灭火灾。(5)依照不同的燃烧物质，使用相应的灭火剂。4.2暴雨暴风应急预案4.2.1保安部得到有关暴风雨来临前的信息，须提早进行针对性的防护措施。各当值人员应预备好雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。4.2.2应及时通知本街道的客户/顾客做好抗暴风雨应急预备，要求客户/顾客关好门窗，将放置在阳台上的花盆及杂物及时搬移，以免掉下来砸到了人。并在险情到来之前巡查地面、地下室和天台，尽量消除隐患，检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落。消防监控中心及保安员应加强警戒，以防其他事件发生。4.2.3配合工程部预备好防汛工作，加强值班力量，保证人力充足。4.2.4将岗位区域内的公共物品搬移到安全地带，协助客户单位检查岗位区域的高大树木，如发觉有倾斜或倒下的危险，应及时配合绿化人员进行加固处理。对广告牌多加留意，发觉问题要及时处理。4.2.5协助工程部检查各楼层的下水道，其中特不注意天台的排水口位置是否有堵塞及不畅通，如有则立即进行清理。4.2.6保安员应加强巡逻，发觉有安全隐患应立即通知上级到场查看。4.2.7检查消防、安防系统是否正常运转，检查因暴风雨造成的安全隐患，如发觉问题应及时排除。4.2.8加强巡视，防止不法分子趁机作案。4.3液化气泄漏应急预案4.3.1保安员接报或嗅到气味证实液化气泄漏时，应保持平复，立即对现场的人员进行疏散。4.3.2在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火，开闭电筒，使用对讲机，使用手机等情况，以免电火花引燃泄漏的气体。4.3.3及时将事件通知监控中心做好现场监控，并讲明事发地点和严峻程度，以便消防人员依照情况作出处理（如通知消防部门、液化气公司、工程部等）。4.3.4打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作人员围观，并依照实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。4.3.5由监控中心通知客户/顾客及时致电液化气公司紧急抢修部门前来处理。4.4电梯故障困人应急预案4.4.1保安员接到投诉或巡查发觉电梯故障有人被困时，应立即通知监控中心，并记录发觉或接报的时刻及报知监控中心的时刻。4.4.2监控中心接报后应尽快通过电梯内部电话等工具与被困者取得联系，安慰被困者保持镇定，讲明消防监控室已获知他们被困，并已在积极采取有效的措施，同时向被困者了解梯内人员数量和健康状况。接报后应记录接报时刻、被困人员数量。4.4.3监控室尽快确定电梯停顿的所在楼层位置，并尽快通知工程部及电梯保养公司到现场检修。4.4.4指派保安员尽快到场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取措施解决，直到工程部人员到场。4.4.5如单位本身无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人士，则应视情况向公安机关求助（如向消防部门求助，应向消防人员详细讲明求助的缘故和情况）。4.4.6监控室值班员记录好发觉或接报的时刻、派职员到场的时刻、抢修公司到场的时刻、被困人员获得解困的时刻、电梯恢复正常运作的时刻等。4.5停电应急预案4.5.1发生突发停电，保安部应立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。4.5.2及时启动紧急照明措施，保证各要紧公共地点及通道的照明，并加强出入口操纵和岗位区域内巡视工作。4.5.3如未预知的情况下街道内突然发生停电，保安部应尽快派职员在各要紧出入口维持秩序，并通知相关人员采取加强出入口操纵和岗位区域范围巡视的应急措施，严防有人趁混乱搞破坏。4.5.4如突然接获通知将在短时刻内停电，应立即通知项目治理处，由治理处发出停电通知，并通知工程部安排在停电前十分钟，提早将电梯停在首层，保安部提早十分钟派保安员到达各要紧电梯维持秩序，阻止客户/顾客用电梯，以免停电期间有人在电梯内受困。4.5.5如有人被困于电梯内，应按照“电梯困人应急预案”处理，并立即联系有关部门做好挽救工作。4.5.6处理期间应耐心同意客户/顾客的询问，并积极做好解释和疏导工作。4.6盗窃、破坏事件应急预案4.6.1接到盗窃、破坏事件，应按照公司治理流程逐级向上报告，并按上级指示采取相应措施。4.6.2监控中心或保安员巡查时发觉或接报本街道内有人实施盗窃或破坏行为，应立即报告保安领班（班长），简要讲明现场的情况（地点、人员数量、人员财物损失情况等），同时保持平复，严密监视现场，得到保安领班（班长）的指令后，再采取进一步的措施。4.6.3保安领班（班长）接报后应立即向保安主管（队长）报告，保安主管（队长）接到报告后应及时到达现场，尽快派适当数量的保安员到场，并及时采取爱护现场、加强巡视、操纵出入口的相应措施。同时向项目负责人汇报，得到指示后再采取进一步的措施。4.6.4如事件中涉及客户/顾客财产损失或受到损害，应摄下现场照片或录影、爱护好现场，扣下有关当事人员和留下目击者。保安主管（队长）应及时向派出所报案，并配合警察做好现场调查和处理工作。4.6.5在事件未调查清晰前，严禁现场保安员及公司人员对事件进行评论，应配合公司做好客户/顾客的解释和善后处理工作。4.7打架斗殴及暴力事件应急预案4.7.1监控中心、巡查人员发觉或接报本街道内有人实施暴力行为，应立即报告保安领班（班长），简要讲明现场的情况（地点、人员数量、斗殴的程度、有无使用武器等），同时保持平复，严密监视现场，得到保安领班（班长）的指令后，再采取进一步的措施。4.7.2保安领班（班长）接报后，应视情况尽快派适当数量的保安员到场，尽可能制止暴力行为升级，同时报告保安主管（队长），如事态严峻，保安主管（队长）应及时到达现场，并及时采取措施将有关肇事人员抓获同意调查处理，如场面无法操纵，应尽快报公安部门派人到现场处理，同时报告项目负责人或物管部经理。4.7.3如在斗殴事件中客户/顾客的财产受到损失或人身受到损害，应摄下现场照片或录影，爱护好现场，扣下有关肇事人员和留下目击者，等到公安人员来后移交其处理。4.7.4处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量幸免与人发生武力冲突或口角。4.7.5事件中如造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗部门（如遇重大伤亡，应打急救电话120，讲明事发地点、人员伤病情况及联络电话，接引急救车地点等）。4.8对突然死亡事件的应急处理预案7k4.8.1在日常工作中，如遇突然死亡事故，应爱护现场，及时报告：①遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要爱护好现场，立即进行围蔽，而后报告保安主管（队长），并及时向公安机关、医疗急救中心报告。②无法确认是否死亡的，应立即上报项目治理处负责人，同时通知就近医院或急救中心到现场进行抢救。

③对差不多死亡人员，首先爱护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近，最好拿地毯或棉被等进行遮盖，等待公安人员到达现场处理。4.8.2做好善后工作，当公安人员查清死者的死亡缘故后，由公安人员通知就近专业医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作，待公安人员取证、拍照完毕后，征得公安人员同意后清理现场。4.9对精神病、闹事人员的防范处理预案{4.9.1防范措施：在外围广场由值班人员组成防范体系，发觉上述人员可采纳以下措施：（1）重点操纵街道各出入口，公共区域，可采纳跟踪观看，谈话等方式探明来人是否有精神病，并查清出丑闹事缘故。①看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。②闻：来人躯体上的气味，是否有酒气或异常气味。③交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即操纵，并妥善处理。（2）保安部职员发觉上述三种人应采取如下措施：

①首先劝讲稳定或制服来人，以免事态扩大，可采取：劝讲：稳定对方情绪，耐心劝导对方。

诱导：稳定对方情绪，在适当时机劝导对方至安全隐蔽地点或非我方操纵区域。强制：在适当时机迅速强行操纵对方，并立即带到物管部值班室。eq\o\ac(○,2)通知保安主管（队长）并迅速将其送交公安机关。4.9.2尽量在不惊忧客户或顾客的情况下，调动一切可调动的力量，采取一切可能的手段，将闹事苗头，迅速制止，尽最大的努力把上述三种人操纵在一定范围或治理区域外围幸免造成较大阻碍，处理过程中，严禁打骂侮辱对方。4.10打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理预案

4.10.1保安部的工作：

①保安部在各个部位要有保安人员定点负责巡视检查。

②注意观看成群结伙来到客户单位的人员（衣着装扮，言谈举止）。4.10.2发生打架斗殴、流氓滋扰的处理预案：（1）接到报告后立即赶到出事现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到保安部值班室处理。（2）如双方不听制止，事态接着进展，难以操纵，应迅速上报保安部请求支援，无法操纵时报告公安机关，由公安人员处理。（3）保安人员在现场检查发觉有无遗留物，查清治理区域的设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。（4）如事态严峻，有损害事故发生，保安部应及时与公安机关联系。（5）在将斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发觉对方及肇事者身上有无凶器，如发觉有，及时收缴，以免发生损害自己或逃跑。（6）有重伤者应立即通知医疗急救机构送附近医院抢救。4.11对暴力事件的紧急处理预案4.11.1报警程序:发生暴力事件立即向保安主管（队长）报告。接报人员应问清晰报案人的身份、姓名，发生案件的时刻、地点及简单情况（如罪犯正在实施犯罪，立即向公安机关报警。）保安主管（队长）要迅速赶到现场，确认并做好现场爱护工作，同时通知相关领导立即到现场。保安主管（队长）立即向公安机关报告所发生的情况。4.11.2保安部全体人员携带必要器材和设备赶赴现场，爱护犯罪现场，划定警戒区，维护现场秩序，劝阻围观人员。协助抢救伤员。如需送往医院应会同医务人员一同前往并视情况向伤员了解情况，做好记录。配合公安机关勘察现场。如罪犯正在行凶或逃跑应在保障自身安全的条件下立即擒获并派专人看守，以待公安人员来后处理。如有人质被绑架或扣押，应立即报告公安机关并采取必要措施操纵事态。4.11.3处理善后工作，包括清点客户或顾客财物等。4.12对突发性水浸和室内水浸的处理预案4.12.1保安员接到客户投诉发生水浸后，应该立即通知保安部和工程部，由工程抢修人员前往水浸现场处理。水浸危及附近的电表房、设备房等公共设施时，要动员职员在上述设施周围堆放沙包隔离，防止浸水。对水浸地点要安排清洁人员清除积水，并把浸水情况详细记录后汇报给项目治理处。4.13对发生交通意外事故的处理预案

4.13.1交通意外事故可一般分为两种：（1）事故中无人受伤，但其驾驶车辆或有财物受损；（2）意外事故中有人受伤；

4.13.2无人受伤之交通意外处理：（1）维持秩序，疏导车辆，疏散围观群众，使现场交通恢复畅顺。（2）记录事件，包括文字及拍照以作存档备案。（3）应设立明显的警告标志或路障。（4）通知保安主管（队长）到达现场进行处理。（5）协同专业人员（交通警察、保险客服中心）解决。4.13.3交通意外引致有人受伤：（1）维持秩序，爱护好现场，疏导车辆，疏散围观群众，使现场交通恢复畅顺。（2）纪录事件，包括文字及拍照以作存档备案。（3）将受伤者移离危险位置进行必要救治。（4）通知保安主管（队长）并报警。（5）协助交通民警做好事故处理工作。5.0消防治理5.1职责5.1.1各项目治理处负责所治理区域消防安全工作的落实与监督实施及相关的消防知识培训。5.1.2保安员负责消防设施的日常检查及消防隐患或消防事件的汇报、处理。5.2消防违章行为依照《中华人民共和国治安治理处罚法》及《中华人民共和国消防法》，治理区域内严禁出现以下8项违反消防治理的行为：5.2.1在有易燃易爆物品的地点违反禁令吸烟、使用明火的。5.2.2有意阻碍消防车、消防艇通行或扰乱火灾现场秩序，尚不够刑事处罚的。5.2.3拒不执行火场指挥员指挥，阻碍灭火救灾的。5.2.4过失引起火灾，尚未造成严峻损失的。5.2.5指使或者强令他人违反消防安全规定、冒险作业尚未造成严峻后果的。5.2.6违反消防安全治理规定，占用防火间距，或者搭棚，盖房挖沟，砌砖堵塞消防车通道的。5.2.7埋压、圈占或者损坏、销毁消火栓、水泵水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用（经消防部门通知不整改的）。5.2.8有重大火灾隐患，经消防部门通知不加整改的。5.3公司消防制度消防制度包括监控中心值班制度、消防巡检制度、防火档案制度、消防通道治理制度、防火岗位责任制度以及关于防火的其他规定。5.3.1监控中心值班制度(1)监控中心值班室是火灾预警、联动操纵、信息通讯中心，监控中心值班员必须要树立高度的责任感，有高度的警惕性，严肃认真地做好监控中心的值班监视工作。(2)监控中心实行二十四小时值班制度。(3)发觉设备报警，必须第一时刻进行确认是误报依旧火警，前者及时通知工程人员进行处理，并临时将故障区域进行屏闭，后者必须依照当时火情迅速拨打“119”火警电话，并及时通知相关人员及部门按消防预案进行灭火抢救工作。(4)值班人员必须认真记录设备运行情况，接班前须进行设备声光、打印自检工作，检查监控中心各联动指示信号是否正常。(5)值班员必须将每天误报、断线等打印记录粘贴在值班记录本上。(6)值班室每季度在工程人员的配合下进行一次模拟报警，以确定本系统处于正常状态，同时在值班记录上做好记录。(7)遇节假日前，必须模拟实验联动设施是否执行预警主机指令。(8)监控中心值班室严禁其他无关人员进入。(9)遵守交接班制度。交接班内容有：消防报警系统是否正常，有无火灾隐患（如非正常火源、临时火源、易燃品的堆放等）。(10)定期检查、维修保养好消防设施，使消防设施处于正常状态。(11)发生火灾时要严格按照消防应急预案程序处理。5.3.2消防安全巡检制度(1)及时发觉和消除火灾隐患，加强职员对消防工作的责任心，确保各商铺消防安全。(2)保安主管（队长）会同工程部负责人每月组织一次消防全面检查，确保消防设施的完好，并详细记录在《消防设施检查表》中，提出整改意见并实施监督，将消防安全工作落实到实处。检查人员及时向保安主管（队长）汇报检查中所发觉的隐患，并将所有消防安全检查资料整理归档备查。(3)检查内容包括：A、消火栓的箱门开启是否灵活，箱内水枪、水带是否按要求正确放置。B、灭火器配置的位置和有效期限、有效压力。C、消防报警器、探测器（烟感、温感以及煤气报警器）、联动系统、水系统等设施是否完好。5.3.3安全门及消防通道的治理制度(1)所有的安全门、安全通道、消防通道是专用于扑救火灾和疏散人员的通道，任何人不得随意占用。(2)任何时候都必须保证安全门处于完好状态，禁止任何防碍安全门正常使用的行为发生，专门情况下需临时占用，必须事先通过项目治理处同意。(3)消防通道严禁堆放任何物品，非消防专用车辆不准停放在消防通道上。(4)安全通道严禁任何分隔或堵塞；(5)安全门指示标志，指示灯要完好无损，如有损坏应及时通知维修人员进行维修。5.3.4防火档案治理制度保安部要建立防火档案，对火灾隐患、消防设备状况（位置、功能、状态等）、重点消防部位、前期消防工作概况等要记录在案，以备随时查阅。还要依照档案记载的前期消防工作概况，定期进行研究，不断提高防火、灭火的水平和效率。(1)公司消防领导小组机构以及其成员名单资料应存档。(2)将消防部门的来文、来函整理归档保存。(3)消防安全培训打算、培训资料，消防演习打算、记录、火警、火灾事故的调查处理资料等应存档。(4)公司配置的各种消防器材的布局平面图、技术资料备份应存档；(5)自动报警系统、联动系统的操作规程等应存档。5.3.5防火岗位责任制度(1)灭火器维护保养制度A、对灭火器以及灭火箱进行编号，建立专项资料存档。B、灭火器应放置在明显、取用方便的地点，不应放在加热设备附近，不可放在阳光直射的地点。C、每月至少检查一次灭火器压力指示表，超期灭火器应及时更换，压力不够的灭火器应及时充装。(2)管辖区域内所有消防设施，包括消防栓大小龙头、喷淋头、烟感器、温感器、警铃、手动警铃按钮和消防电话插孔及各种消防线路等，均不准擅自移动、拆除，如有损坏须及时报告治理处，如装修确需挪动，应报告治理处，由治理处指定承包商施工，客户/顾客不得擅自施工，凡未经治理处批准而擅自改动消防设施者，由此造成的事故和经济损失，肇事者要负全部责任。(3)管辖区域内所有竖向井道（如管道井、电缆井、排气井等）和设备间的门窗，均不得随意乱开，如有需用，需报治理处批准。(4)管辖区域内严禁燃放烟花爆竹，乱扔烟头、火柴梗，教育儿童不要玩火，小心使用液化石油气等可燃气、液体灶具，办公自动化设备及家电要在安全用电的原则下使用，严禁超负荷使用。(5)一旦发生火灾，立即采取有效措施（如切断事故电源、启用消防水龙头、关闭着火房间通向走道的门等）。(6)发生火灾时，除灭火人员外，其他人员应迅速有序地转移至安全地带。(7)管辖区域内不得贮藏易爆物品，运送液化气要由物管部统一指定专人护送。(8)紧急状态下的逃生安排。(9)其他防火规定。5.4差不多消防知识5.4.1消防工作方针是“预防为主，防消结合”。5.4.2火灾的预防措施。5.4.3制定消防安全制度。5.4.4确定消防安全责任人。5.4.5对本公司职员和客户/顾客进行消防安全教育培训，成立义务消防队。5.4.6组织防火检查、清除火灾隐患。5.4.7按规定配置消防设施器材，并定期组织检查、维护，确保消防设施和器材完好、有效。5.4.8保障消防安全通道的畅通。5.5管辖区域内消防设施的种类及用途消防设施，是指为满足扑救火灾需要而专门修建或设置的水塔、水池、水箱、消火栓、灭火器、固定系统灭火装置等，常见的消防设施及其常见的放置部位、用途如下：5.5.1消火栓：设置在走道的墙上。该设备属消防队员专用，用于一般物质火灾灭火。5.5.2干粉灭火器；分布在各重点部位，用于油类、气体、电器及一般物质火灾的灭火，灭火器的使用方法如下：(1)拉出保险销，立于上风处。(2)手握喷头，对准火源根部或下部。(3)按下压阀进行灭火。5.5.3自动喷淋系统：装置设在办公区天花顶部，火灾发生后，气温超过65.8度，喷淋头下端的红色膨胀管自动破裂喷水扑灭火灾。5.5.4手动警铃：一般设置在楼梯间或室内消火栓旁边，作用在于当火灾发生时，报警人打破手动警铃玻璃，通过弱电系统将报警信号及时传输到监控室（报警主机）。5.5.5防火卷帘门：一般设置在电影院以及面积较大的场所，作用在于当火灾发生时，防火卷帘门内外的烟、温感探头将火灾信号传输到监控中心，由监控中心联动操纵系统将卷帘门自动放下，从达到隔离或操纵火灾蔓延的目的。5.5.6消防操纵中心:所有消防系统的操纵中心，按规定由专职人员二十四小时进行监控，当火灾发生时，是向各部门下达各项消防指令的重要场所。5.6火灾的发生与扑救5.6.1火灾的分类(1)固体火灾。(2)液体火灾或可溶化为液体的固体火灾。(3)气体火灾。(4)金属物质火灾。5.6.2火灾的形成及特征(1)燃烧：俗称“起火”，是物质产生的一种放热、发光的化学反应；(2)燃烧具有三个特征：发光、放热、产生新的的物质；(3)燃烧可分为多种类型如：闪燃、着火、自爆、爆炸等；(4)燃烧的条件A、可燃物：凡是在空气中能够燃烧的物质，不管是气体、固体、液体，如木材、纸张、棉花、酒精、乙炔、钾等。B、助燃物：即有关心和支持燃烧的物质，如空气、氧气、高锰酸钾等。C、着火源：即有点燃火的能源，如明火、电火花、摩擦或撞击产生的能量等。D、以上三个条件必须同时具备，相互作用，才能形成燃烧。5.6.3抢救火灾的原则(1)先操纵后消灭的原则；(2)救人重于救火的原则；(3)先重点后一般的原则。5.6.4初起火灾的扑救(1)及时报警，组织扑救。(2)集中使用力量，操纵火势蔓延。(3)疏散物资，建立空间地带，减少损失。(4)积极抢救被困人员。5.6.5灭火的差不多原理和方法(1)冷却法：起冷却作用的要紧灭火剂是水、二氧化碳和泡沫兼有冷却作用，作用原理是降低燃烧温度，消除着火源。(2)隔离法：将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而分隔可燃物和助燃物，使其无法接着反应、燃烧。(3)窒息法：采取适当的措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭，常用的方法有：石棉毯、湿毛毯、湿麻袋捂盖燃烧物，沙土掩盖燃烧物，封闭着火空间，消除助燃条件，达到灭火的目的。(4)抑制法：使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制火焰，使燃烧过程中产生的游离量消减，从而导致燃烧停止，常见的灭火剂有CO2、干粉等，灭火时一定要将足够数量的灭火剂准确地喷射在燃烧区，使灭火剂参与和阻断燃烧反应，否则将起不到抑制燃烧反应的作用。5.7各项目防火重点部位和火灾的种类、缘故及处理措施5.7.1防火重点部位(1)电影院、酒吧等人流聚拢场所。(2)办公室（如公司各部门办公、其他写字楼办公室等）。(3)配电房。(4)物品仓库。(5)餐饮店厨房。(6)监控室。5.7.2火灾的种类及缘故(1)油起火：如餐饮店炒菜时不小心而引起厨房起火。(2)煤气起火：如煤气的泄露而引起火灾。(3)小孩玩火：如由于治理的不够严格而导致室内起火。(4)电起火：如因装修工地私拉乱接，或室内电线老化、接头不牢而引起电短路导致室内装修物或家具等引起火灾。(5)因抽烟后乱扔未灭烟头或睡觉前抽烟而引起火灾。(7)冬季取暖引起火灾。(8)自杀、爆炸引起火灾。5.7.3火灾处理措施按照“火灾应急预案”规定执行。5.8疏散和抢救被困人员积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应依照救人任务的大小和现有灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署组织一定力量灭火，在力量不足的情况下，应将要紧力量投入救人工作。5.8.1疏散与爱护物资对受火势威胁的各种物资，以及客户/顾客的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是采取疏散依旧就地爱护，要依照火情来决定，其目的是尽量幸免或减少公共和私人财产损失。5.8.2几种需要疏散与爱护的物资(1)重要物资受到火、烟等直接威胁而无法爱护时，要进行疏散，特不是客户/顾客的贵重物品和不能用水扑救的物资，必须立即疏散。(2)易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备，在火势威胁下有发生燃烧、爆炸或散发毒气的危险时，要抓紧疏散或加强爱护措施。(3)当物资阻碍消防人员接近火源而阻碍灭火行动时，要尽快搬移。(4)对有助火势蔓延的物资，要迅速转移。5.8.3疏散与爱护物资的要求和方法(1)一般情况下，应先疏散与爱护贵重的、有爆炸和有害有毒的以及处于下风方向的物资，然后疏散和爱护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其它一般物资。(2)在受火势威胁的情况下，用水枪掩护疏散物资的人员，爱护他们的安全。(3)疏散搬走物资时，对贵重和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故。(4)疏散出来的物资不得堵塞道路，应放在免受水、火等威胁的安全地点，并派人爱护，防止丢失和损坏。(5)对需要就地爱护的物资、设备等，可依照不同情况用水射、冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等隔火材料将其火焰隔开。5.9各部门职责按照“火灾应急预案”规定执行。5.10消防训练的种类和内容5.10.1消防训练的种类(1)报警训练掌握向消防部门的报警方法，广播设备的使用方法，假设起火，发觉火灾后向消防部门报警“119”，与消防操纵室联系，向治理处各部门人员通报火灾情况。(2)灭火训练掌握建筑物内的消防设备、设施的位置，性能及操作方法，设想起火，使用灭火器和消防火栓等灭火，同时完成防火分区的操作程序。(3)疏散训练熟悉避难设施、设备的位置，掌握操作方法，正确使用广播设备，有秩序的、正确的引导避难者；对行动困难者，采取适当措施引导到安全场所；未撤离人员的情况迅速向消防队报告。(4)综合训练综合进行上述训练，并向消防队提供相关情况。5.10.2训练实施要点(1)训练打算实施训练时，应制定与建筑用途、规模等特点相适应的实施性打算，并将训练打算工作要点规定在消防打算中。训练最低次数如下表：训练种类训练次数（年）报警训练一次以上疏散训练一次以上灭火训练二次以上综合训练一次以上(2)训练的形式A、模拟操作训练：按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合训练，检验是否符合消防应急预案。B、模拟实战训练：即按接警出动到现场按照实战要求用水、干粉灭火器灭火，同时进行抢救和疏散物资的训练。C、演练的范围可分为综合性片区、分段开展训练。(1)训练的实施(3)训练的设想为了有效的进行训练，应先假设各种情况，制定周密的训练打算，训练设想应由训练目的和建筑物用途、特点及规模、构造、人员多少的实际情况而定，差不多要求如下：A、火灾蔓延。B、危险范围超过一层楼。C、有被困人员。D、设想要紧内容：时刻、地点、人员、着火物质、缘故、火灾情况等；时刻、地点可作如下几种假定：起火时的设想：客户/顾客上下班时刻、白天、夜间。起火场的设想：厨房、包厢、放映厅、仓库、设备房等。5.10.3报警训练(1)火灾设想：起火场所、燃烧物体、蔓延范围、被困人数等。(2)火灾时的行动：向周围人员报警、与有关部门联系。(3)向“119”报警要紧内容：火场的具体地名（×街〖路〗×号×栋）、燃烧物种类、火势、有无人员被困、联系电话、联系人等。(4)内部火警通报：消防操纵中心向发生火灾的楼宇（区域）进行通报，启动消防应急广播（含消防自动报警设备），同时通知治理处。5.10.4灭火训练(1)火灾设想起火场所、燃烧物体、蔓延范围、被困人数。(2)灭火活动依照设想火灾操作必须的灭火设备：简易灭火器材（水桶等）、灭火器（二氧化碳、干粉等）、室内、外消防火栓。(3)防火分区实施关闭防火门、防火卷帘门，对蔓延扩大通路部份进行防火分区。5.10.5疏散训练(1)火灾设想：起火场所、燃烧物体、蔓延范围、被困人数。(2)利用消防广播设备疏散引导：通知疏散的路径、方法等。(3)配置引导员：配置在楼梯口及道路拐角处利用话筒、手提扩音机等进行引导。(4)禁止使用电梯：关闭客梯、扶梯的运行，消防电梯派专人治理。(5)打开安全出口。(6)使用排烟设备。(7)搜寻被困人员，把被困者的检查情况模拟向消防部门报告。(8)设想起火层。(9)向消防队报告情况：有无人员被困及受伤人员，有无阻碍消防活动的障碍物体。5.10.6综合训练的结果总结训练结束后，召开总结会，就训练内容，训练情况，参加人员提出自己的看法，检查训练方法或消防打算有无修改之处。5.11相关文件《消防法》《治安处罚法》6.0常用器材的使用及治理6.1对讲机的使用治理6.1.1对讲机的配带上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带，或持于左手。6.1.2对讲机的治理(1)保安主管（队长）负责对队员所持对讲机建立《设备设施台帐》，对每台对讲机进行统一编号。(2)各保安领班（班长）对本班对讲机的使用情况要经常检查，发觉问题及时处理和报告。6.1.3对讲机的使用(1)使用人必须严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率。(1)严禁用对讲机谈与工作无关的事宜。(3)对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，阻碍他人通信联络。(4)呼叫要求：保安主管（队长）负责制定各岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用一般话，用语标准、简练、有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼小叫，拿腔走调，装腔作势，萎靡不振。呼叫标准：例02有事需呼叫01：“01，01，02呼叫！”“收到请讲！”“清晰”或“明白”6.1.4对讲机的交接保安员在交接班时应做好对讲机的交接验收工作，并将交接情况如实填写在《值班记录表》上，以免出现问题时相互推脱责任，各保安领班（班长）要认真检查对讲机的使用情况，发觉问题及时报告保安主管（队长），以便妥善处理。6.1.5对讲机电池的充电治理对讲机的电池原则上每部对讲机配备2块电池，一块使用，一块备用，由部门主管对每块电池进行编号（与对讲机的编号同步），固定使用岗位。备用电池的充电由保安主管指定岗位人员负责，被指定岗位人员对每块电池的充电开始时刻作好记录，依照电池的使用讲明确定充电时刻，到了充电时刻的及时停止充电，并做好登记，防止充电时刻不足或时刻过长，阻碍使用寿命。6.1.6对讲机出现问题，通过技术人员鉴定，是人为因素造成的，将追究相关使用人责任。是自然损坏的及时上报处理。6.2手电及应急灯的使用治理6.2.1使用时刻：（夏）21：00—6：00（冬）18：30—7：306.2.2需用手电或应急灯的岗位到监控室领用，监控值班人员应做好登记。6.2.3使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常的使用状态。6.2.4使用时应幸免直射客户/顾客或路人的眼睛。6.2.5使用完毕后及时还回监控室，由监控室检查后及时注销，有问题的及时上报，由技术人员鉴定后作出相应处理。6.2.6充电：手电或应急灯的充电按对讲机备用电池充电一样进行治理。6.3巡更器的使用治理6.3.1巡更器只用于巡更打点，严禁用作他途。6.3.2巡更器的交接：交接时必须检查巡更器的完好程度，要紧包括巡更器的外观、数据输出口，有问题的做好记录，及时上报。6.3.3巡更器出现问题时，及时上报，由相关人员鉴定后，若是人为造成的，将追究相关人员责任，分不清具体责任人的，由当班人员共同赔偿，是自然损坏的，按报损程序处理。

7.0队列训练7.1队列指挥7.1.1队列指挥位置队列指挥员位置应该位于队列中央或能够通视队列全体。通常是，停止间，在队列中央前（图一）；行进间，纵队时在左侧中央前，横队、并列纵队时在左侧前或左侧（图二）。必要时也可在右侧前或右侧后（图三）。图一：左侧为指挥员图二：右侧为指挥员 图三：左侧为指挥员7.1.2队列指挥方法 队列指挥通常