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文档简介

2012年4月发声训练培训教材发声训练培训教材客服代表在工作的时候，到底该如何使用声音？这个是没有定论的。但是，一个专业的客服代表，发音不够清晰、准确，语音语调的使用不恰当，甚至带有地方口音，沟通的效果势必会受到影响。更何况用嗓不科学，容易造成声音嘶哑、喉咙红肿，甚至声带病变。系统科学地提高发声能力（气息和共鸣控制、吐字归音及正确用声），是每个客服代表应该了解掌握的。另一方面，虽然在一些地方也会用到方言工作（如广东地区就可选择粤语坐席），但是普通话作为中国人的标准用语，客服代表还是有必要对普通话进行正音训练。不过，如民族唱法或者美声唱法那样的发声训练是非常科学而且有效的，但是必须要在有经验的老师指导下进行，否则适得其反。2第一部分、口部训练口腔灵活，说话才利索。大家有没有感觉早晨起来说话没有下午或者晚上那么顺当？当然了，嘴巴肌肉休息了一晚上，当然没那么灵活。所以做做口腔体操，帮助我们更好地使用嘴巴——1、嘴部的开合练习：张嘴象打哈欠，闭嘴如啃苹果。开口的动作要柔和，两嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌头自然放平。做这个练习，可以有效克服口腔开度的问题。2、咀嚼练习：张口咀嚼与闭口咀嚼结合进行，舌头自然放平。3、双唇练习（这个练习还有助于女孩子美唇啊，呵呵）：双唇闭拢向前、后、左、右、上、下，以及左右转圈，最后双唇达响。3第二部分、气息控制训练没有气息，声带不能颤动发声。但只是声带发出声音是不够的。想要嗓音富于弹性、耐久，需要的是源源不断供给声带气流。这里给大家介绍一些气息控制的方法，帮助大家控制气流，进而控制声音：胸腹联合呼吸法：吸气后两肋扩大，横膈膜下降，小腹微收。胸腹联合呼吸法是客服代表在工作时应该掌握的方法。这种呼吸活动范围大、伸缩性强，可以使气息均匀平衡。理想的状态是做到“吸气一大片、呼气一条线；气断情不断，声断意不断”。训练气息，不能在饱腹的时候，否则容易造成胃下垂等。有句话叫“饱吹饿唱”，不过对于客服代表来讲，不能太饿，否则没力气讲几个小时。进行呼吸练习的时候，建议大家还是在空腹的时候进行比较好。5第二部分、气息控制训练练习方法：1、慢吸慢呼:总体的要求——站稳，双目平视前方，头正，肩放松，象在旷野呼吸花香一样，慢慢吸足气。要感觉到腰腹之间充气膨胀，气入丹田，但是要收小腹。保持几秒后，轻缓呼出。可以在呼气的时候加入以下练习：呼气时练习xiao

lan（拼音小兰），一声声渐渐远去；或者数数1、2、3、4……，嘴上用力，发音之间不要闭住声门，不要跑气换气，数得越多越好。2、快吸慢呼快速短促地吸气，并保持气息；呼气时缓缓呼出，配合声音，平稳均匀。培训讲课过程经常用到这个方法。呼气时，可以通过以下发声练习：67

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