物业保安工作办法

93/93目录序号章节号规程名称页码1目录001201职员行为规范002302岗位职责007403治理制度013504工作流程019605突发事件应急处理措施030706消防治理041807常用器材的使用及治理0531.0职员行为规范1.1着装1.1.1帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。1.1.2衬衣：衬衣洁净，肩章完好，扣子无松落。1.1.3领带：领带洁净，位置无歪斜。1.1.4外套：着大衣，洁净整洁无皱。1.1.5裤子：洁净无皱，无污渍或泥土。1.1.6皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。1.1.7工作牌：完好、洁净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。1.1.8工作作训服：洁净、整洁。1.1.9运动鞋：洁净完好。1.1.10个人卫生：不留长指甲、指甲洁净，头发整齐只是耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。1.2个人行为1.2.1在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。1.2.2遇客户或公司同事应点头致意，必要时可讲“您早，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。1.2.3遇见公司领导或贵宾及其它车辆通过时应敬举手礼（应熟记公司高层领导及车辆号牌）。1.2.4遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问；如：“先生（小姐），请问您到那个地点有什么事”；“对不起，按公司的规定，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定的位置停放，感谢。”1.2.5遇到有乱停乱放自行车的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！那个地点不能停放自行车，请您到指定的位置停放!感谢。”1.2.6遇到有困难的客户应主动上前给予关心。1.2.7对来访人员（推销人员、无证人员不准进入）应先询问；如：“先生/女士，请问有什么能够帮你？”；“对不起，请您出示证件，并在那个地点登记。”再向对方解释，如：“因为那个地点是住宅区域、办公区域，因此请稍候，我先给您联系一下。”待客户、公司相关人员同意后方可进入；若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的人不在，或因其他缘故请改日再约好吗？”1.2.8站立时手不要放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。1.2.9在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向客户问候。1.2.10到客户家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就没有必要接着；客户开门时，应先向客户问好，确认客户需要服务后，开始工作。1.2.11进客户家时应自带鞋套，不得脱鞋或光脚入内。1.2.12在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中，应使用文明语言：“请、苦恼您、对不起、感谢、慢走”。1.2.13在客户家中或办公区工作时，应做到“三轻”：操作轻、走路轻、讲话轻。1.2.14参加会议不得无故迟到、早退或缺席，如有专门情况不能按时到会，应提早向部门负责人请假，会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声，离开时应将椅子复原，动作要轻。1.2.15队员在食堂用餐应自觉排队，按量取食，杜绝白费；用餐完毕后务必将桌面收拾洁净并自行洗涤、收捡。1.2.16不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等，未经上级许可，不得私自安排他人留宿，严禁男女独处一室，不得在宿舍内大声喧哗，阻碍他人休息，公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。1.2.17队员到办公室，应先敲门，经同意后方可进入，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断讲话，应掌握时机，而且要讲：“对不起，打搅一下”，不得在办公室无故逗留，非工作事项，不得相互串岗、闲聊。1.2.18上班期间不得接打私人电话或公话私打。1.2.19未经同意不得索取、复印资料，不得随意使用其他部门电脑。1.2.20按门上标识进行推、拉门进出。1.2.21严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时刻。1.2.22优质服务要求：(1)笑脸相迎。(2)礼貌的问候。(3)洁净利索的工作作风。(4)整洁端庄的仪容仪表。(5)谦虚礼貌的用语。1.2.23能够面对客户以及来访者的表情：(1)微笑的表情。(2)认确实表情。(3)诚恳的表情。1.2.24绝对不能有的表情：(1)呆板的表情。(2)发怒的表情。1.3在工作中绝对不同意的行为1.3.1不整洁的仪容仪表。1.3.2对客户以及来访者不理不睬。1.3.3同事之间闲聊，讲粗话、脏话、不用文明用语。1.3.4粗暴使用工作用品。1.3.5“不太清晰”“不明白”的待客用语。1.3.6出差错时，推卸责任。1.3.7冒失的工作行为。1.3.8看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。1.3.9在公共场所勾肩搭背。1.3.10以衣貌、性不、年龄来区分接待来访者。1.4礼貌问答用语1.4.1如遇对方态度粗暴：“先生（小姐），请您不生气，这是我的职责，也是为了您的安全”，“对不起，感谢合作！”。1.4.2对外来人员：“先生（小姐），您好！请您出示有效证件”。“请问您有什么事”。“请您在那个地点登记，感谢！”。“对不起，请稍候，让我替您联系一下。”1.4.3对外来推销人员：“先生（小姐），您好！请问您有什么事？”。“对不起，按规定未经事先约定，不能进入”。“请您原谅”。1.4.4对需要关心的人：“先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？“我能关心您吗？“不客气，这是我应当做的”。“不用谢！”。“对不起，这是我的工作，我们公司规定不收服务费和小费，感谢”。1.4.5劝阻不当行为：“先生（小姐），请您这边走。”“请把东西放在***，好吗？感谢！”。“请您不要***，好吗？感谢！”。1.4.6听取意见和批判：“先生（小姐），感谢您的批判和关心”。“我们立即采取措施予以纠正”。“请您消消气，不便之处，请您原谅”。“对不起，我们一定多加注意。”1.4.7停车场用语：“先生（小姐），您好！请您出示停车证，感谢合作”。“先生（小姐），请问您的车是几号停车区，感谢！”。“对不起，那个地点不能停车，请您停在***，好吗？感谢！”。1.5五要五不准1.5.1“五要”：要服从命令，听从指挥。要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。要讲话和气、礼貌待人。要办事公道、以理服人。要团结互助、爱护公物。1.5.2“五不准”：(1)不准打人骂人。(2)不准包庇坏人。(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。(4)不准贪污受贿，私自同意馈赠。(5)不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。1.6寝室标准1.6.1地面洁净，无痰迹，无果皮、纸屑、烟头等垃圾。1.6.2保持床铺洁净整洁，被子三折或四叠放于床头一端，帽子放于被子中央，枕头放于另一端，床面上无杂物（含书籍、私人整理箱等物品），床单、被褥洁净，鞋统一放置于床下面成一条线。1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐（依照实际情况）。1.6.4墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。1.6.5洗手间随时保持无污垢，无臭气。1.6.6公共区域卫生由各班轮流值日，并张贴值班表，以便检查督导。2.0岗位职责2.1主管职责2.1.1在治理处主任领导下，负责辖区内治安、车辆、道路交通、消防等安全治理工作，向治理处主任负责。2.1.2依照公司各项治理制度的规定，负责本部门岗位职责、工作流程、岗位纪律、考核标准等治理制度的制订、修改和完善工作，经治理处批准后组织实施。并定期对各岗位执行情况进行监督，对违反规定的行为进行处理。2.1.3负责制订辖区内突发事件和重大活动等保安工作应急预案，并定期组织演练，保证突发事件发生时能有效的进行处理。2.1.4负责本部门周工作打算的编制和周工作例会的组织，负责部门各岗位人员的工作分工和协调工作，并按规定对各岗位人员进行定期考核工作。2.1.5负责辖区内治安治理工作，对监控设施设备、人员治理、巡更系统等进行定期巡视、检查，确保设施设备处于良好状态，发觉问题及时处理。2.1.6负责辖区内消防治理工作，对消防设施设备、重点防火部位、要害部位等应进行定期巡视、检查，确保设施设备处于良好状态，发觉安全隐患及时处理。2.1.7负责辖区内车辆、道路、交通治理工作，对车辆、道路、交通治理情况应定期巡视、检查，了解相关治理制度是否落实，防范措施是否得当，发觉违规现象应及时处理。2.1.8积极配合公安机关搞好社区综合治理的工作。2.1.9负责受理客户关于保安方面的投诉事项，制订整改方案和期限，作好回访工作和记录。2.1.10负责本部门设备设施、工具、物资的保管和建帐工作，严格按照公司和治理处物资领用制度，作好消耗统计，做到帐物相符。2.1.11负责本部门月培训打算的编制和上报工作,按打算对本部门职员进行安全意识、服务意识、专业技能及职业道德的培训工作并作好记录，努力提高本部门职员的思想和工作素养。2.1.12加强学习，不断提高自身素养，工作中以身作则。2.1.13积极主动完成治理处主任交办的其它工作。2.2班长岗位职责2.2.1在治理处保安部主管的领导下，负责保安班日常治理工作，向保安部主管负责。2.2.2负责编制保安班周工作打算报主管批准后组织实施，并协助主管完成保安部周工作打算。2.2.3负责保安班日常工作安排和治理，在工作中严格按照公司和治理处的各项治理制度、工作标准、工作流程进行操作，督促检查各岗位执勤情况，发觉问题及时处理。2.2.4负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主管领导处理。2.2.5负责定期组织保安班班务会议，学习有关法律法规、物业治理、安全等知识，及时传达贯彻公司、治理处、保安部会议精神，并组织实施。2.2.6负责建立卫生值日制度，做好执勤岗位和宿舍的清洁卫生。2.2.7负责本班新进人员的岗前培训工作。2.2.8负责本班执勤过程中突发事件的处理，严格按照保安部突发事件预案的处理程序处理，并报告主管和做好记录。2.2.9负责协调本班人员与其他班人员的关系，搞好团结。2.2.10关怀队员生活，掌握队员思想状况，及时解决存在的问题。2.2.11负责本班执勤过程中安防设备设施、执勤工具的治理，发觉问题及时处理，并做好交接班记录。2.2.12加强学习，不断提高自身素养，在工作中以身作则。2.2.13积极主动完成主管交办的其它工作。2.3.监控中心保安员岗位职责2.3.1在保安部保安班长的领导下，负责监控中心日常治理工作，向保安班长负责。2.3.2在工作中严格按照公司和治理处的各项治理制度、工作标准、工作流程进行操作。2.3.3熟悉管辖区内环境、房屋结构、监控设施设备、消防器材布置及其操纵范围。2.3.4通过监视器紧密监视出入所管区域内人员、车辆及周边情况，发觉可疑情况及时向就近相关岗位人员通报。2.3.5负责检查监控设施设备和消防系统，熟悉操作程序，发觉问题应及时处理，确保设施设备正常运行。2.3.6负责客户投诉或需求电话的接听并作好记录，及时通知相关部门处理，并跟踪处理情况及时回复客户。（电话接听时刻为18：00—09：00）2.3.7工作中认真负责，未经许可，不得离开工作岗位，不得在工作岗位上会客和做其他与工作无关的事宜，工作岗位上严禁吸烟。2.3.8保证值班电话、对讲机等通讯工具正常使用，不得被无故占用。通过单元对讲系统呼叫开门，未弄清情况不得随意开门。对外来人员进入小区，注意与客户做好身份的核实工作，征得客户同意后才能通知放行。2.3.9发生消防和安防报警时，应及时把报警情况查明，并报告班长和作好记录。按照规定定时做好监控记录，交接班时应认真检查监控设施设备是否正常，并做好记录。2.3.10协助其他岗位做好安全保卫工作。2.3.11加强学习、服从领导、不断提高自身素养。2.3.12积极主动完成班长交办的其它工作。2.4门岗保安员岗位职责2.4.1在保安部保安班长的领导下，负责维护门口的交通秩序和治安秩序，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻，向保安班长负责。2.4.2在工作中严格按照公司和治理处的各项治理制度、工作标准、工作流程进行操作。工作中保持服装整洁，精神饱满，仪态大方，指挥车辆手势标准。询问回答客户时应热情、周到，并应敬礼和用礼貌语言。严禁用粗言恶语对待客户，应自觉维护公司的形象和声誉。2.4.3严格执行车辆出入制度，车辆必须刷卡记录或凭证登记后才能进出小区，负责对进出车辆的车况和有无携带违禁物品的情况，发觉可疑情况及时报告，并做好记录。严格执行车辆治理收费制度，做到钞票、票相符，日清日结。2.4.4严格执行人员出入治理制度，客户凭卡出入，外来人员必须出示有效证件经监控室与客户核实并登记后才能进出，发觉可疑情况及时报告，并做好记录。2.4.5负责维护好门口的秩序，禁止小商小贩在门前及大门两侧摆摊设点和闲杂人员在门口逗留，疏通交通道路，保证人员、车辆进出安全和秩序正常。遇有上级领导和公司领导出入（包括步行及乘车），要敬举手礼。发生纠纷和一般性治安问题时，应依法及时处理并报告班长，同时及时疏散围观群众，恢复正常秩序。2.4.6负责执勤区域内的公共设施安全，及时发觉和制止不良行为，对造成阻碍、损失的当事者，应及时报保安部处理。2.4.7工作中认真负责，未经许可，不得离开工作岗位，不得在工作岗位上会客和做其他无关事宜，不得吸烟。保证报警电话（对讲机）不被无故占用。随时保持值勤岗位的清洁卫生，交接班记录完整、准确，佩戴使用的器械无损坏。2.4.8加强学习、服从领导、不断提高自身素养。积极主动完成班长交办的其它工作。2.5巡逻岗保安员岗位职责2.5.1在保安部保安班长的领导下，负责管辖区域内安全隐患的巡视和检查工作，向保安班长负责。2.5.2在工作中严格按照公司和治理处的各项治理制度、工作标准、工作流程进行操作。2.5.3负责各类事故（含防火、防盗、防治安案件等）的检查和处理，以及各种安防、消防设施设备的检查和登记。2.5.4负责对小区内和周边公路进行定时巡逻检查，及时发觉和解决或报告检查中发觉的不安全因素，以消除隐患，保障安全。2.5.5在上下班高峰期，做好辖区内的安全保卫工作，防止窃案发生。劝离混入小区的推销人员和夜间无故滞留在巡逻区内的人员，预防各类案件的发生。2.5.6在客户遇到困难需要关心时，应积极主动为其服务。2.5.7爱护辖区内花草树木、园林建筑完好，对践踏草坪、采花折树者要立即劝阻，并妥善处理。2.5.8在巡逻中如发觉漏水漏电，或闻到异味，或听到可疑声响，或发觉可疑人员及物品，应立即做安全处理并及时报告。2.5.9在执勤过程中发生突发事件，应严格按照保安部突发事件预案的处理程序处理，并报告班长和做好记录。2.5.10按规定路线进行巡逻并填写巡逻记录，做好定时巡更踩点工作。2.5.11加强学习、服从领导、不断提高自身素养。2.5.12积极主动完成班长交办的其它工作。2.6停车场岗保安员岗位职责2.6.1在保安部保安班长的领导下，负责停车场内车辆停放和治理工作，向保安班长负责。2.6.2按照国家颁布的交通治理法规和公司的相关规定依法治理，维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通。2.6.3依照当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐，并作好进出车辆的检查和登记。2.6.4有临停车位的情况下，负责临时停放车辆的场地租用费、票据的出具及费用的收取。2.6.5定期检查车场消防设施，做好消防安全工作。爱护车场内的一切设施设备，特不是各种管道、交通标志和消防设备，以保持正常的使用状态，发觉问题及时处理或报告。2.6.6负责登记进出车辆并重点检查车辆外观，严格执行换证制度，认真检查车型、车牌号，幸免出现差错。保证车辆登记、交接记录的完整、准确。2.6.7严格执行车辆治理收费制度，做到钞票、票相符，日清月结。2.6.8负责制止无关人员进入车场，禁止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放。2.6.9熟悉车场客户固定车位，了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、楼层、房号等情况。2.6.10工作中积极主动协助其他岗位做好安全保卫工作。2.6.11加强学习、服从领导、不断提高自身素养。2.6.12积极主动完成班长交办的其它工作。2.7游泳池救生员岗位职责2.7.1在保安部主管的领导下，负责游泳池的安全治理工作，对保安主管负责2.7.2救生人员应依照国家相关法律法规和公司各项治理制度，严格履行岗位职责，杜绝一切事故的发生。应保持躯体健康、精神饱满，严禁酒后上班、擅离职守、电话谈天等行为。2.7.3在游泳池开放前，负责做好吸尘和水质检测工作，保证水质符合有关规定。并积极协助治理员维护好进场秩序。2.7.4工作中救生员必须自始至终坐在救生台上，按责任划分岗位，全神贯注地观看，保证在一分钟之内观看责任区一遍。2.7.5工作中特不注意游泳者下池时的情况，对个不水性不行者应重点注意爱护或提醒其到浅水区游泳，并在泳池旁放两根竹杆，每个救生台挂一个救生圈，以便发生事故时使用。2.7.6负责游泳池正常的活动秩序，发生安全事故时，应积极采取措施进行救助，并及时向上级领导报告；事故严峻时应及时通知“120急救中心”抢救，并做好相关的应急预备工作。2.7.7保证各种提示标牌的完好，如水浮标识、禁止爬越、跳水、小孩不入大人泳池游泳等。每天对游泳池设备设施进行检查，发觉问题及时报工程部处理。2.7.8加强学习、服从领导、不断提高自身素养。2.7.9积极主动完成班长交办的其它工作。3.0治理制度3.1工作纪律3.1.1通用工作纪律(1)按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位时应请假，直至有人接替才能离开；上班前10分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方；(2)上班时不准抽烟、喝酒、吃东西，不准做与工作无关的事，不准聚众讲笑，打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人电话；(3)上班时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；(4)未经主管同意，不能托人和代人上岗；(5)服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的秩序维护工作；(6)值班室内，严禁非本部人员逗留；(7)对客户有礼貌，语言亲切，不管是劝解或干预，都应做到态度和气，讲话有分寸，在不是需要强行执行保卫任务的情况下，不得与客人发生争吵；(8)应无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，假如不满，事后可越级反映。(9)非工作时刻，不得着工装。3.1.2班长工作纪律(1)对人热情、处事公正、果断、坚决，处处以身作则、起带头作用；(2)积极主动关怀和爱护职员，善于做好职员思想工作，以理服人；(3)工作中严格按照公司相关规定执行，定时巡视各岗位执勤情况，发觉问题及时处理。(4)不断加强学习，不断提高自身的综合素养。3.1.3门岗工作纪律(1)熟悉岗位差不多情况，熟练掌握岗位操作技巧；(2)熟悉小区客户的差不多情况，客户进出时要问候、敬礼，来访人员要按规定进行核实、登记。(3)熟悉小区车辆、车主差不多情况，车辆进出要询问、敬礼，外来车辆要按规定进行核实、登记，并按规定进行收费，严禁收费不给票的行为。(4)保持岗位范围清洁卫生，做好交接班记录，保证物品齐全、钞票票相符。(5)严禁酒后上班，工作中严禁收受客户钞票物，时刻注意维护公司形象。3.1.4巡逻岗工作纪律(1)熟悉小区建筑物、消防设施、安防系统等分布情况，严格按规定巡逻路线进行巡视。(2)在巡视过程中，注意异常的人和事，注重安全死角和安全薄弱环节的巡视，发觉问题及时报告和处理。(3)严禁酒后上班、四处闲逛、打堆吹牛、电话谈天、衣装不整等行为。(4)在巡视过程中，遇见客户要热情问好，遇到客户有困难要主动关心。3.1.5监控岗工作纪律(1)熟悉监控设施设备的操作技能，设施设备出现问题要及时报修。(2)遇雷雨天气要提早关闭监控器，以保证设施设备的安全。(3)上班过程中要集中精力观看监视情况，严禁酒后上班、电话谈天、脱岗等行为。(4)监控室严禁无关人员进入，未经主管同意不得复制监控录像。3.1.6停车场岗工作纪律(1)熟悉小区车辆、车主情况，进出车辆要严格按照公司规定进行登记。(2)提高警惕，对进出车辆要核实驾车人和车况情况，并做好记录。(3)对外来车辆要按规定进行收费，严禁装载易燃、易爆、有毒等车辆入内。(4)严禁酒后上班、电话谈天、脱岗等行为，认真治理好车辆及停车场内设施、设备。3.2交接制度3.2.1交接岗制度：(1)岗位交接内容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车场岗车辆数量与登记是否相符和完好等。交接岗应做到“上清，下接”。(2)岗位责任落实到人，责任划分实行签字责任制。接班人员按照岗位交接内容交接完毕后，确认岗位情况无异常后，及时向当班班长汇报交接情况并签字；交班人员交接完毕后，需接班人员签字后方可正式下岗，交接完毕。(3)交接岗程序：接岗人员行齐步至交岗人员三步的距离，向下岗人员行举手礼，下岗人员应当还礼，礼毕后，两人同时右跨一步，向前三步，立正，向后转体，再同时左跨一步，下岗人员向上岗人员敬礼，上岗人员应当还礼，礼毕后进行岗位交接，交接时严格按照岗位交接内容进行，做到“上清，下接”。3.2.2交接班制度：(1)上班前预备工作：接岗前1个小时开始预备，内容包括：A、起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。B、接班前20分钟在班长的带领下到达打卡点打卡。C、由班长统一集合整队。D、整队报数E、整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）F、明确岗位G、抽查岗位职责I、针对前一天的工作情况提出具体上岗要求。(2)下班前预备工作：下岗前15分钟，各岗位应检查岗位物品的使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，无异常情况的，向当班班长汇报“ⅹⅹⅹ岗值班情况正常，物品齐全，能够交班。”(3)交接班程序A、由接班班长和交班班长带领接班人员整队到各岗位进行交接班，交班后的队员随着交接班队伍行进，直到交接班完毕后回到集合地点。B、交班人员到达集合地点，各岗位汇报完交接情况后，交班班长与接班班长开始进行交接，由接班班长向交班班长敬礼，交班班长应当还礼，礼毕后，双方依照物资表对所有岗位物品以及上级指示待办事项进行交接。C、交接完毕后，经接班人员确认无误并签字后，交班人员正式下岗，由交班班长整队带回宿舍。D、交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。3.3宿舍治理制度3.3.1住宿纪律(1)保安人员应统一居住在公司宿舍。(2)外来人员禁止在宿舍留宿。(3)结婚人员如配偶在项目驻地，可申请在外住宿，如是班长的，每周应有两天在宿舍居住，在外居住需保证移动电话不关机，接到紧急通知在10分钟内能赶到指定地点。(4)假如女朋友在项目驻地的，可申请周六周日在外居住。(5)每个班至少保持有一名班长在宿舍，以便处理各种突发事件。3.3.2宿舍卫生(1)宿舍内应保持整洁统一，物品摆放有序，空气清新。(2)洗漱用品统一放置于脸盆内，毛巾置于盆沿。(3)铺上被子叠于床头，枕头置于另一头，铺面整洁，无其它物品。(4)床下放置两人的拖鞋与脸盆。两个脸盆置于中间，拖鞋分不放在脸盆外侧。(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只挂工装。换洗衣物可装入纸袋放置于衣柜下层或铁皮柜中。(6)衣服要勤洗勤换，不能积压堆放脏衣物，进入宿舍后将鞋放置在阳台，换拖鞋并洗脚。(7)早班人员负责每日倒两次垃圾。3.3.3宿舍公共设施及水电气费治理(1)爱护宿舍内公共设施，自公司配给后，假如是人为损坏，能找出当事人的由当事人赔偿，如找不出当事人的，由宿舍内所有人员承担。(2)宿舍内水电气费由宿舍内人员共同承担。3.3.4宿舍纪律(1)严禁在宿舍大声喧哗。(2)严禁私拉电线。(3)严禁在宿舍内酗酒。(4)严禁在宿舍内聚众赌博。(5)严禁将垃圾扔在地上。3.3.5宿舍请销假治理制度(1)要离开项目驻地区域时应写请假条，并报班长、主管批准后，方可实施。(2)与同事换休、换班时应写换休申请，换休申请上应有换休双方人员签名。(3)离开宿舍一天以内应向班长请假，超过一天时班长批准后应请示主管审批。(4)除当班人员外，夜间就寝时刻为22：30点，夜班人员在下班后1小时内应当就寝。需在外留宿的应写请假条并写明原由，由主管审批。(5)假期满后应及时归队，如有专门情况需要续假的应依照请假权限及时汇报，逾假不归或不按请假程序请假者按旷工处理。3.4后勤物资治理制度3.4.1爱护公共物品，节约日常耗材，努力学习相关操作技能，所有值班人员对所使用的物品器材应当能够进行熟练操作、日常的维护保养工作。3.4.2日常岗位使用物品列出岗位物品清单，包括数目、完好程度、使用状况等。在交接班时，对比物品清单，清点物品数目，认真检查物品的完好程度，使用状况，确认无误的情况下签字接班。3.4.3交接班时，若发觉岗位器材数目、完好程度、使用状况有问题时，及时向班长汇报，并在交接班记录本上作好记录，在交、接班长双方签字确认后再接班。3.4.4岗位物品的使用、维护保养落实到人，交接班时实行签字负责制。日常维护工作由各岗位值班人员负责；班长负责监督，随时抽查岗位物品的数目、完好程度及使用状况，有问题及时向上级汇报。3.4.5岗位物品自然损坏的，及时上报班长，由工程技术人员鉴定确认后上报办公室进行维修；若确认是因人为损坏或因操作不当造成的，由当事人负责维修。3.4.6备用物资统一由班长治理，存入仓库，作好登记。由班长作好出、入库登记。交接时列入班长交接内容。3.4.7爱护宿舍内公共设施，自公司配给后，假如是人为损坏，能找出当事人的由当事人赔偿，如找不出当事人的，由宿舍内所有人员承担。3.5日常工作考核制度3.5.1日常考核实行扣分制度，1分10元。日常考核结果将作为职员月、季、年终工作考核的重要依据。3.5.2在工作岗位上站姿、坐姿及手势不规范的，一项扣1分。3.5.3值勤时插手、背手、抱手3.5.4未经上级批准擅自换班换岗、顶班顶岗的,一次扣1分。3.5.5在工作场所或工作岗位吸烟，一次扣2分。3.5.6接交班时、岗位工作交接不清、物品移交不清点，一项扣2分。3.5.7不爱护值班室、岗亭环境、卫生或检查不合格的，一项扣1分。3.5.8不打扫宿舍卫生、不叠被子等违反宿舍治理规定的，一项扣1分。3.5.9上下班未按规定统一列队，一次扣2分。3.5.10上班时刻无故不配带对讲机阻碍工作安排，一次扣2分。3.5.11不按规定使用对讲机、闲聊或干扰他人正常通信，一项扣2分。3.5.12上岗值勤时看书报、听音乐、吃零食、办私事、干与工作无关的事，一项扣2分。3.5.13发觉可疑人员不及时查询盘问的，一次扣2分。3.5.14在工作记录本上乱写乱画、撕毁、不认真认确实，一次扣2分。3.5.15不按工作流程操作、不服从班次安排，一项扣2分。3.5.16对出入人员、物品操纵不严，未造成损失的，一项扣2分。3.5.17上班期间擅自脱岗、离岗、窜岗的，一项扣3分。3.5.18巡视不到位或发觉问题不及时汇报处理的，一项扣2分。3.5.19未经上级许可自行停止岗位工作的，一次扣5分。3.5.20夜班值勤时警惕性不高，思想麻痹，睡觉打盹的，一次扣5分。3.5.21私自调换对讲机频道，讲粗话谈天，阻碍正常通信的，一次扣5分。3.5.22违反保密制度将公司及客户资料透露给他人的，一项扣10分或辞退。3.5.23私拿公司物品或私自藏挪公司物品的，一项扣10分或辞退。3.5.24利用职权贪污挪用公款，中饱私囊的，一项扣10分或辞退。4.0工作流程4.1班长工作内容及程序4.1.1班长工作内容(1)依照项目情况组织队员上岗，进行上岗交接；(2)对交接情况是否清晰，有问题的是否落实，要做到事事必清、有据可查。(3)依照项目的情况作好巡视签到工作。(4)巡视时内容包括小区内所有的违规、异常情况及各岗位的上岗执勤情况。能处理的及时处理，不能处理的及时上报，并作好相关记录。(5)依照时期性的工作重点及时培训；积极开展好班内的日常工作。4.1.2班长工作程序(1)上班前预备工作：接岗前1个小时开始预备，内容包括：A、督促队员起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。B、接班前10分钟带领队员到达打卡点打卡。C、统一集合整队、整齐报数。D、整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）。E、明确岗位、抽查岗位职责。F、针对前一天工作情况提出具体要求。(2)交接班：A、由接班班长和交班班长带领接班人员整队到各岗位进行交接班，交班后的队员随着交接班队伍行进，直到交接班完毕后回到集合地点。B、交班人员带回集合地点后，各岗位汇报完交接情况后，交班班长与接班班长开始进行交接，由接班班长向交班班长敬礼，交班班长应当还礼，礼毕后，双方依照物资表对所有岗位物品以及上级指示待办事项进行交接。C、交接完毕后，经接班人员确认无误签字后，交班人员正式下岗，由交班班长整队带回宿舍。D、交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。(3)上班：A、每2小时到各岗位签到1次。B、每天到装修房巡检签到1次，巡视抽检楼道4个并签到。C、巡视时内容包括小区内所有的违规、异常情况及小区内所有物品数目，大宅门、车库门关闭情况，能处理的及时处理，不能处理的及时上报，并作好相关记录。D、到每个岗位检查人员着装、岗位卫生、交接记录、物品。E、检查各岗位对各自岗位操作流程的熟练程度，依照时期性的工作重点及时培训及纠正。F、上下班高峰期协助各出入口做好访客登记，检查证件物品，协助值勤。(4)下班：A、督促各岗位做好交班工作。B、集合整队、整齐报数。C、各岗位汇报工作情况。D、讲评上班工作情况，对好的情况、好的个人提出表扬，对存在的不足提出相应的改刚要求。4.2门岗工作流程4.2.1门岗工作内容(1)依照实际需要按时开关大门；(2)进出车辆验证、放行和调整进出车辆顺序，疏导门前交通秩序；(3)代收邮政信件，作好统计和分类，及时分发，投入小区客户信箱。(4)重要文件及函件及时衔接相关部门人员进行签收。(5)用标准手势指挥车辆，并行举手礼。(6)对进出小区的物品进行有效监控，携带大件物品出小区者须礼貌询问，查验物品《出门条》，做好记录；(7)对进出小区人员进行询问，客户以及装修工人须凭客户卡或出入证通行，要做到有礼有节。(8)对大门两侧实施有效监控，杜绝事故隐患。(9)做好访客核实、登记、放行工作。(10)坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守，做好岗位范围内的卫生工作。4.2.2门岗工作流程(1)上班前预备工作：接岗前1个小时开始预备，内容包括：A、起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。B、接班前10分钟在班长带领下到达打卡点打卡。C、统一集合整队、整齐报数。D、整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）。E、明确岗位及岗位职责。F、针对前一天工作中存在的问题作出相应的改进措施。(2)交接班：A、当接班人员行至交班人员2米处时，接班人员应向交班人员敬礼，交班人员应当还礼。礼毕后接班人员行至交班人员一侧面向同一方向进行交接。B、交接的内容包括笔、本，对讲机，当日收费及临时停车卡等岗位上负责的所有物品及岗位卫生，核实清晰后接班人员在值班记录本上签字，交接过程中发觉问题应及时汇报接班领班，并在登记本上注明，接班人员签字后，及时向接班班长汇报接班情况，岗位责任由接班人员承担。C、交班人员经接班人员确认无误签字后正式下岗，交班人员行至接班人员对面2米处向接班人员敬礼，接班人员应当还礼。交接完毕后，自行回到集合地点。D、交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。(3)上班：A、对进入小区人员进行核实，能进入小区的只有以下几种人：客户或客户资料上显示的人员。经客户同意能够进入的人员。经治理处通知能够进入的人员。佩有小区出入证的人员。公司职员。B、对除了客户和公司职员外所有进入小区人员进行登记，有双证的将副证放在岗位上。人员或车辆离开的要检查其有无携带物品，携带物品的必须有出门条。并退还副证。除特不通知以外的施工人员禁止从大门出入。C、对进入小区车辆的车况及时进行检查，并对临时进入小区车辆收费（除对房屋、设施设备进行维修的维保单位及水、电、气单位及政府公干车辆等）并出具发票。离开时应检查车证是否同号，以及与所登记的车牌号是否相符。D、维护大门周围秩序，保持进出通道畅通。E、对看房人员及时做好引导，防止看房人员在无销售人员陪同的情况下进入小区。F、夜间每半小时报岗。(4)下班：在班长的带领下完成以下工作：A、做好交班工作。B、集合整队，整齐报数。C、汇报当日门岗值勤及收费情况。D、班长讲评当日工作。4.3巡逻岗工作流程4.3.1巡逻岗工作内容(1)按规定的巡逻线路进行巡视检查及巡更数据的采集，其中重点部位(设备房、安全死角)要逐一检查。(2)熟悉小区建筑布局及重要部位(如财务室、配电室等)，紧密凝视治安动态，对违规的客户和访客要礼貌劝导纠正，注意发觉并盘查可疑人员，维护好公共秩序，预防各类案件发生。(3)对巡逻过程中发觉的不安全隐患或不符合规定的情况及时通报各岗位并处理，并向班长或领导反映检查中发觉的问题。(4)熟悉消防设施的分布及使用常识，检查普消、自消系统设施运行情况是否正常。禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所治理区域，注意发觉火险隐患和事故苗头，及时报告并做好抢救和操纵工作；配合其他岗位搞好治理区域的安防工作。(5)夜间巡逻岗除应做好上述工作外，还应做好以下工作：A、应劝离无故滞留在巡逻区内的人员，对巡逻时发觉的可疑人员，应及时盘查、劝离或监控报告当班班长；B、严格操纵对讲机音量，幸免打搅客户休息；C、对夜间回家客户要热情服务（含醉酒者），必要时将客户送回家中；D、佩带警棍及手电，对早班或中班遗留问题进行检查、熟悉、处理，并将情况向班长报告。E、特不是在凌晨容易困倦时，提醒监督其它岗位值班人员保持好的精神状态。4.3.2巡逻岗工作程序(1)上班前预备工作：接岗前1个小时开始预备，内容包括：A、起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。B、接班前10分钟在班长带领下到达打卡点打卡。C、统一集合整队、整齐报数。D、整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）。E、明确岗位及岗位职责。F、针对前一天工作中存在的问题作出相应的改进措施。(2)交接班：A、当接班人员行至交班人员2米处时，接班人员应向交班人员敬礼，交班人员应当还礼。礼毕后接班人员行至交班人员一侧面向同一方向进行交接。B、交接的内容包括笔、本、对讲机、腰包等岗位上及负责的所有物品，核实清晰后接班人员在值班记录本上签字，交接过程中发觉问题后应及时汇报接班班长。并在登记本上注明，尤其是巡逻过程中发觉的公共设施问题及各类安全隐患，接班人员签字后，向接班班长汇报接班情况，交接班后岗位责任由接班人员承担。C、交班人员经结班人员确认无误签字后交班人员正式下岗，交班人员行至接班人员对面2米处向接班人员敬礼，接班人员应当还礼。交接完毕后，自行回到集合地点。D、交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。(3)上班：A、携带巡查记录本、巡更棒，保持良好形象按照规定的巡逻路线每小时在小区内巡逻一次。B、对小区内的秩序、设施、环境卫生进行检查，发觉问题及时处理报告并在巡视表上做好记录。C、检查小区内施工人员是否在规定区域内施工以及是否佩戴证件，对离开施工区域或两次以上不佩戴证件人员没收证件清理出场。D、检查施工现场秩序，并在装修巡查表上记录。E、对各岗位履行职责，有无违反纪律情况进行检查督导。F、为各岗位送换岗位上需要的物品。G、每半小时向班长报告所在位置。H、早班巡逻岗：在8：00—9：00，11：30—12：00，5：30—6：00到施工人员进出岗增援；中班班长在12点接班后到施工人员进出岗增援，中班巡逻岗在18：00接班时到施工人员进出岗增援到19：00（含该岗位早班人员）；夜班巡逻岗在7：30到施工人员进出岗增援；增援人员只负责车辆出入证对号取车和证件收回，施工人员进出岗值班人员在有人增援时只负责副证的收取和退还，临时出入证的办理与退还。(4)下班：在班长的带领下完成以下工作：A、做好交班工作。B、集合整队、整齐报数。C、汇报当日巡逻岗情况及处理情况。D、班长讲评当日工作。4.4监控岗工作流程4.4.1监控岗工作内容(1)检查监控设备设施的运行情况，并严格按照操作规程对设备设施进行操作和维护保养；(2)按治理处规定在18:00-9:00，认真接听客户（客户）的电话、做好记录，积极解决客户的需求，当晚不能解决的问题，移交给下一班转客户中心解决。(3)详细记录当班的工作情况，保持与各岗位的通讯联络畅通。(4)正确推断各类报警的真伪，并及时通知相关人员第一时刻到场确认，如为误报，应联系维修人员及时解决并做好记录，如报警属实，应立即按紧急事故处理预案进行处理。(5)随时注意监控屏幕，不得分心，对监控视线内的可疑情况进行跟踪录像，同时通知当班班长进行布控及处理，并详细记录整个过程。(6)确认监控现场有治安、消防及其它安全事故发生时，除通知班长到场外，还应立即向上级主管报告。(7)遇到强雷电天气及停电时，及时对监控及相关设备进行关闭，幸免雷击造成监控设备损坏，并报班长，以加强对所管区域加强巡逻力度。(8)按照规定做好监控录像资料的存盘及保管，不得私自拷贝及交于他人。(9)负责保安各岗位的信息汇总和交换。(10)监控中心为重要场地，对无关人员进入应进行劝离。(11)报警电话保持畅通。4.4.2监控岗工作程序(1)上班前预备工作：接岗前1个小时开始预备，内容包括：A、起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。B、接班前10分钟在领班带领下到达打卡点打卡。C、统一集合整队、整齐报数。D、整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）。E、明确岗位、明确岗位职责。F、针对前一天工作中存在的问题提出相应的改进措施。(2)交接班：A、当接班人员进入监控室时交班人员应当起立，接班人员向交班人员敬礼，交班人员应当还礼，礼毕后接班人员行至交班人员一侧，双方开始进行交接。B、交接的内容：监控设备是否正常运行；客户需求记录事项的处理情况；室内卫生情况；物品包括对讲机、对讲机电池(及电池充电时刻)、充电器、强光灯、强光灯充电器、警棍等，按物品清单进行交接；其它需交接的事项如物品有损坏或丢失，应注明缘故，并立即向班长汇报。C、交接完毕后，经接班人员确认无误签字后，交班人员正式下岗，自行回到集合地点。D、交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。(3)上班：A、通过监视器紧密监视管辖区域内人员、车辆及周边情况，发觉可疑情况、车辆乱停等现象及时向就近相关岗位人员通报。B、负责检查监控设施设备和消防系统，熟悉操作程序，发觉问题应及时处理，确保设施设备正常运行。C、负责客户投诉或需求电话的接听并作好记录，及时通知相关部门处理，并跟踪处理情况及时回复业主。（电话接听时刻为18：00—09：00）D、工作中认真负责，未经许可，不得离开工作岗位，不得在工作岗位上会客或做其他与工作无关的事宜，工作岗位上严禁吸烟。E、发生消防和安防报警时，应及时把报警情况查明，并报告班长和作好记录，按照规定定时做好监控记录，交接班时应认真检查监控设施设备是否正常，并做好记录。F、夜间每半小时向班长报告岗位情况。(4)下班：在领班的带领下完成以下工作：A、做好交接班工作。B、集合整队、整齐报数。C、汇报当日巡逻岗情况及处理情况。D、听取班长讲评当日工作情况。4.5车场岗工作流程4.5.1车场岗工作内容(1)对车辆进出进行指挥调度，使车辆停放有序，并及时疏导、保证畅通、无事故；(2)认真落实三防（防火、防盗、防抢）工作，加强巡检，注意观看，掌握用车人员及车辆动态，发觉可疑的人或事要主动礼貌查询，并据情处理或报告；(3)熟悉停车场车辆存放情况，做到心中有数。熟悉消防设施的位置和器材分布，能够使用消防器材；(4)认真执行交通法规和停车场治理规定，主动同意上级主管部门的业务指导，按规定办理停放车辆的有关手续，坚持换证制度；(5)遇有专门任务时，按上级要求迅速调整车位、保证需要，并协助做好安全工作；(6)对出入停车场车辆实行登记、及时检查车辆外观并做好记录；(7)严格执行交接班制度，交班时要做到“两清”（清点场内车辆，清点收费票据），并作好交接班登记；(8)有权拒绝装载易燃、易爆、剧毒和放射性物品及不遵守车场治理制度的车辆入场停放；(9)遇军、警、政府部门执行公务的车辆要进出，应查证后放行，并做好记录备查；(10)按规定时刻巡查停车场，发觉车门未关、车未上锁、漏水漏油现象时应及时通知车主并作好记录，未能够通知到时，应及时上报班长处理；(11)若遇醉酒驾车者，应及时进行劝阻，幸免事故的发生；(12)协助其他岗位做好安全防范工作；4.5.2车场岗工作程序(1)上班前预备工作：接岗前1个小时开始预备，内容包括：A、起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水就餐排除大小便。B、接班前10分钟在领班带领下到达打卡点打卡。C、统一集合整队、整齐报数。D、整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）。E、明确岗位、明确岗位职责。F、针对前一天工作中存在的问题提出相应的改进措施。(2)交接班：A、当接班人员行至交班人员2米处时，接班人员应向交班人员敬礼，交班人员应当还礼。礼毕后接班人员行至交班人员一侧面向同一方向进行交接。B、交接的内容包括笔、本、对讲机、腰包等岗位上负责的所有物品及岗位卫生，核实清晰后接班人员在值班记录本上签字，交接过程中发觉问题后应及时汇报接班班长，并在登记本上注明，尤其是巡逻过程中发觉的公共设施问题及各类安全隐患，应在接班人员签字后，直接向接班班长汇报，交接班后岗位责任由接班人员承担。C、交班人员经接班人员确认无误签字后，交班人员正式下岗，交班人员行至接班人员对面2米处向接班人员敬礼，接班人员应当还礼，交接完毕后，交班人员自行回到集合地点。D、交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。(3)上班：A、岗位位置依照情况调整，确保能全面监控车场。不定时在车场内巡逻，确保车场安全。B、有来车时，及时的为来车选择好停放位置，以统一的正规手势为来车指挥到停放位置，车辆停放好后，立即围绕车辆转一圈，查看有无损坏，并为客户开车门，并面带微笑向客户问好，并询问其是否是看房，为其做好指引，提醒贵重物品随身携带，禁止客户自行从小区两边的车道进入小区。车辆有损坏的要及时提醒客户签字确认，并作好相关记录。C、车辆离开时，及时的为客户开车门，提醒客户有无不记得物品，并为其指引离开，车辆离开车场时行举手礼，并做好登记。D、对出入的施工人员验证、核实办证，对带离物品的应检查其出门条，并对物品与出门条进行核对。(4)下班：在领班的带领下完成以下工作：A、做好交班工作。B、集合整队、整齐报数。C、汇报当日巡逻岗情况及处理情况。D、听取班长讲评当日工作情况。4.6游泳池岗工作内容4.6.1按照规定作好游泳池的药剂消杀和吸尘工作。4.6.2协助治理员维持好进场秩序，紧密注意辖区内游泳人员的行为状况，劝离在成人区嬉水的小孩及醉酒人员，幸免事故的发生。4.6.3所管区域内发生险情时，应立即进行抢救处理，其他人员应立即过来协助抢救，并拨打120急救电话，将情况上报领导，如遇专门情况（指电话打不通或派不出抢救车时）立即与公司联系，或叫其他车辆代替，救生员应跟车到医院，溺水者如无自由呼吸，在车内不能停止人工呼吸施救。4.6.4其它人员必须坚守岗位，制止可能发生的混乱现象，并防止发生盗窃和破坏等情况。4.6.5每天应对各种提示标牌进行检查，如水浮标识、禁止爬越跳水，小孩不入大人池游泳等，保证其完好，安全标识如有损坏应及时进行维护、保养。4.6.6协助工程部门做好定期对游泳池设施、设备的维护、保养工作。4.6.7完成领导交办的其它临时工作。5.0突发事件应急处理措施5.1火灾应急预案5.1.1组织机构(1)成立“火灾临时指挥部”，由治理处主任、各部门负责人及其他相关人员组成。治理处主任任总指挥，治理处主任未到场时，由保安主管代理总指挥职责。(2)“火灾临时指挥部”下设：警戒疏散组、灭火组、抢救组、后勤保障组、通讯联络组等五个灭火救援应急小组。(3)保安部负责日常火灾知识培训、火灾演习、灭火器具治理等工作。5.1.2保安部在各部门的配合下，每年进行一次“火灾实战演习”，做好过程记录和总结，不断完善和提高火灾演习的实战性。5.1.3工程部和保安部配合每季度进行一次“消防设施设备联动实验”、每月对消防设施设备进行一次全面检查，并做好记录。5.1.4职责(1)“火灾临时指挥部”职责A、依照火势情况及时制定相应对策，向各应急小组下达救灾指令，并通知各部门及时将对讲机频率统一调整为“1频”。B、依照火势情况确定是否疏散人员、请求“119”等相关部门支援等。C、依照火势情况决定是否启用紧急广播向客户进行报警。D、依照火势情况决定是否采纳部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。E、组织各组人员展开灭火救援工作、维护好现场秩序、协调各组的开灭火救援工作。F、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火势、现场环境和取水点位置等情况。引导消防队到达火灾现场，协助消防队灭火，并协助维护现场秩序，安顿好疏散人员。G、火灾扑灭后，组织各部门职员进行善后工作，并对火灾情况进行记录、总结和存档。(2)各应急小组职责及人员分工A、疏散警戒组a、由保安部一个班的人员组成，组长由班长担任。b、警戒疏散组在接到火灾报警时应立即布置好小区内部及外围警戒，负责将人员引导至安全地带，对疏散出的物质进行守护，并操纵好起火部位出入口，严禁无关人员进入，维护灭火行动的秩序。c、加大火灾周边区域的巡逻力度，爱护从火场上救出的贵重物资，维护非起火区域的治安秩序，防止犯罪分子趁火打劫。d、在火灾扑灭后，应积极做好抢救物资的清理、统计、认领、返还等工作，保证不出任何差错。B、灭火组a、由保安部一个班的人员、环境部绿化班人员组成。分为两组，由保安部班长担任组长。b、灭火组到达现场后，针对起火部位、燃烧物质及地形，利用所具有的消防设施设备，立即采取相应的措施，进行扑救灭火，在消防队到达现场前，尽可能操纵或消灭火灾。c、消防队到达现场后，服从消防队指挥人员安排，协助其尽快扑灭火灾，减少损失。d、在火灾扑灭后，应积极配合其他小组对火灾现场的清理工作，尽快恢复小区正常的生活秩序。C、抢救组a、抢救组由环境部保洁班担任，分为2组，组长由班长和副班长分不担任。b、第一组每人携带一张湿毛巾、一个干粉灭火器，同时携带一定数量的绳索、撬棍、手电筒等器具，负责起火单元楼梯通道的疏导及人员的疏散、抢救工作。c、第二组负责通知相邻单元人员的疏散工作，必要时协助第一组的抢救工作。d、在火灾扑灭后，应做好火灾现场的清理工作，尽快恢复整洁的生活环境。D、后勤保障组a、后勤保障组由工程部工程班人员组成，组长由工程班长担任。b、在接到火灾报警时立即切断火灾现场的电源、气源，并保证火灾扑救的正常用电及火场的照明（夜间）及消防供水。c、依照“火灾临时指挥部”的指示，启动相关消防设施设备，为灭火制造有利条件。d、在火灾扑灭后，应做好设施设备的检查工作，尽快恢复小区各项设施设备的正常运行。E、通信联络组a、通信联络组由监控中心值班人员和客户中心人员组成，组长客户中心负责人担任。b、依照“火灾临时指挥部”指令：监控中心值班人员迅速启动相应的灭火系统及应急广播；客户中心人员及时拨打“119”及其它有关电话。c、监控中心值班人员应利用监控器对小区及火场进行严密监控，并做好此次火灾的详细记录。d、客户中心人员应紧密关注火灾的抢救情况，并随时保持与消防部门、医院急救中心、供电部门、供气部门的联系，以应付紧急情况的发生。e、在火灾扑灭后，客户中心要做好物质损失及人员伤亡的统计工作，并做好伤员的医疗抢救和安抚工作。5.1.5火灾报警程序(1)监控中心接目击者（自动）报警、值班人员发觉火情、巡逻人员发觉火情的处理程序：A、确认火灾及采取相应措施a、监控室值班员接警后，应立即通知就近的巡逻值班人员及班长到现场查看，核实后迅速做好启动相关消防联动系统的预备工作，由班长报告保安主管。并由班长迅速组织人员，利用就近的灭火器材展开扑救。b、巡逻岗在巡逻时发觉火情，应立即查清火情并通知班长，由班长报告保安主管，并由班长迅速组织人员，利用就近的灭火器材展开扑救。c、公司任何职员发觉火情或接到客户报火警，均应及时向上级领导报告。B、各部门接警后，应迅速报告治理处主任，由其确定是否启动“火灾应急预案”。(2)报警应讲清下列事项A、内部报警应讲清或问清：a、起火地点。b、起火部位。c、燃烧物品。d、燃烧范围。e、报警人姓名。

B、外部报警应讲清：a、小区名称。b、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）。c、火灾发生部位。d、燃烧物品。e、火势状况。f、接应人员等候地点及接应人。g、报警人姓名。h、报警人电话。5.1.6火灾处理程序(1)“火灾临时指挥部”接到报警后，迅速召集指挥部成员赶赴现场，并依照火情启动“火灾应急预案”。(2)“火灾临时指挥部”向各应急小组下达救灾指令，通知监控室启动相关的消防设施和紧急广播，并通知各部门及时将对讲机频率统一调整为“1频”。(3)各应急小组得到指令后，迅速组织人员、物资、器材到达火灾现场，按照各自的职责开展灭火抢救活动。(4)“火灾临时指挥部”依照火势情况，确定是否拨打“119、110、120”支援、确定是否启动增压泵及其它相应设施。并及时报告公司总经理及其他相关领导。(4)“火灾临时指挥部”现场指挥各应急小组开展灭火抢救工作，并及时调配现场人员、物资、和器材，使灭火抢救工作能够顺利进行。(5)安排好人员清理消防通道及消防车接应人员，确保消防车能顺利到达起火现场，各应急小组应积极配合消防部门的灭火工作。(6)在火灾扑灭后，“火灾临时指挥部”应积极配合消防部门做好火灾的调查工作、指挥各应急小组开展火灾现场的清理工作、写出火灾事故报告、召开火灾总结会、将火灾事故资料存档。5.1.7灭火抢救工作中应注意：(1)进入火场内的人员应做好个人安全防护。(2)遵循救人重于救火的原则。(3)保持通讯畅通及配备充足的照明器具（夜间）。(4)采纳左右夹攻的灭火战术来扑灭火灾。(5)依照不同的燃烧物质，使用相应的灭火剂。5.2暴雨暴风应急预案5.2.1保安部得到有关暴风雨来临前的信息，须提早进行针对性的防护措施。各当值人员应预备好雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。5.2.2应及时通知本小区的客户做好抗暴风雨应急预备，要求客户关好门窗，将放置在阳台上的花盆及杂物及时搬移，以免掉下来砸到了人。并在险情到来之前巡查小区，尽量消除有害隐患，检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落。消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。5.2.3配合工程部预备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足。5.2.4将小区内的公共物品搬移到安全地带，协助环境部检查小区高大树木，如发觉有倾斜或倒下的危险，应及时配合绿化人员进行加固处理。对广告牌多加留意，发觉问题要及时处理。5.2.5协助环境部检查各楼层的下班水地漏，其中特不注重天台及平台的排水口位置是否有堵塞及不畅通，如有则立即进行清理。5.2.6保安人员加强巡逻，发觉有不安全迹象应立即通知上级到场查看。5.2.7检查消防、安防系统是否正常运转，检查因暴风雨造成的安全隐患，如发觉问题应及时排除。5.2.8加强对小区进行巡视，防止不法分子趁机作案。5.3液化气泄漏应急预案5.3.1保安人员接获或嗅到气味而发觉液化气泄漏时，应保持平复，立即对现场的人员进行疏散。5.3.2在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火，开闭电筒，使用对讲机，使用手机等情况，以免电火花引燃泄漏的气体。5.3.3及时将事件通知小区监控中心，并讲明事发地点和程度，以便消防人员依照情况作出处理（如通知消防部门、液化气公司、工程部等）。5.2.4打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作人员围观，并依照实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。5.3.5由监控中心通知客户中心及时致电液化气公司紧急抢修部门前来处理。5.3.6管道供气典型事故的应急处理措施发生事故的缘故错综复杂，依照各燃气公司以往发生的事故和我市的实际情况，总结以下几类典型事故的应急措施，给予参考，以便能在事故的前期有效地及时地扼制住事故的进一步进展，确保客户的人身财产安全。(1)客户家中突然停气（这种事故发生率较高）A、引起的缘故大致有：用户IC卡燃气表没气或故障、灶具上游的阀门被关、灶具上游的管道破裂、燃气公司紧急抢修关闭了上游阀门。B、处理措施：a、用户要首先关闭燃气用具阀门和用具前分阀。b、检查燃气表，如属没气，及时去购买，如属故障，通知燃气公司抢修人员。c、检查户内的阀门，如属阀门关闭，打开后即可正常用气。d、检查户内的管道（如胶管是否脱落，管道是否破裂等），如属管道问题，要迅速关闭表前总阀，自己能处理的就自行处理，不能处理的通知燃气公司抢修人员，并要注意漏气情况，严禁火源。e、如排除了上述缘故后，那就属于户外问题，这时也要关闭表前总阀门，并通知燃气公司抢修人员，等到燃气公司通知后，方可打开总阀用气。(2)用户家中闻到液化石油臭味处理措施：首先要立即关闭表前总阀，打开门窗进行通风换气，严禁各种火源，等漏出的液化石油气散发后再用肥皂水查漏，或通知燃气公司抢修人员进行查漏，但不可在现场拨打电话。(3)用户家中管破裂或脱落，发生大量漏气处理措施：首先要严格防止各种火源靠近和产生，不要开关电灯、电器设备，不要在现场使用手机电话，可在安全地点切断电源，并立即向燃气公司抢修人员报警，同时要尽可能切断泄漏点上游最近的阀门，如表前总阀、单元立管球阀、楼幢调压器处的楼幢总阀。(4)发觉用户家中无人而液化石油气泄漏处理措施：假如发觉或怀疑用户家中有液化石油气泄漏，千万不可按门铃通知，以防点火花引起燃气爆炸，应敲门通知。确定家中无人时，要关闭立管球阀或楼幢调压器处的楼幢总阀，并立即通知燃气公司抢修人员处理，并做好警戒区，防止各种火源进入。(5)发生灶具连接处胶管部位着火（这种火一般不大，不必惊慌）处理措施：只需把灶具前分阀关闭，并用大块湿布就可把火扑灭。(6)发生室内火灾处理措施：当发生火灾时，不管是燃气泄漏火灾依旧非燃气泄漏火灾，都必须立即报告主管，由主管及时向项目经理报告，由其决定是否启动“火灾应急预案”。并通知工程人员及时关闭楼幢调压器处的楼幢总阀，多层或小高层住宅区，要关闭电控紧急切断阀或立管处的楼幢总阀，并通知燃气公司抢修人员处理。(7)发生横管、立管等用户总阀以外部位明装的管子泄漏处理措施：发觉泄漏后，要赶忙关闭立管阀门或楼幢总阀，并通知燃气公司抢修人员。假如泄漏处有人员出入，要设置警戒区，严禁各种火源进入。(8)发觉楼幢调压器大量泄漏发觉楼幢调压器大量液化石油气泄漏后，要迅速关闭调压器前的球阀，依照泄漏的范围设置警戒区，靠近道路的要管制交通，禁止无关人员和车辆进入警戒区，并立即通知燃气公司抢修队处理。(9)发生埋地管受损后大量泄漏（这种事故泄漏量都比较大）A、引起的缘故：交叉施工中管道受损，不小心的话专门可能会引起燃烧爆炸，造成重大事故。B、处理措施：发生泄漏后，要立即设立警戒区，并要依照现场泄漏情况，调整警戒范围，要疏散警戒区内的无关人员和围观群众，尽可能找到上游阀门并关闭，同时要向“119”报警和通知燃气公司抢修人员处理。(10)发生小区内某区域有液化石油气臭味引起缘故：可能是地下管道发生泄漏，或是瓶装用户倾倒残液或者是其它臭气引起。处理措施：要依照臭气的范围设置警戒区，严禁各种火源进入，同时通知燃气公司抢修人员处理。5.4电梯故障困人应急预案5.4.1保安人员接获投诉或巡查发觉电梯故障有人被困时，应立即通知监控中心，并记录发觉或接报的时刻及报知监控中心的时刻。5.4.2监控中心接报后应尽快通过电梯内部电话等工具与被困者取得联系，安慰被困者保持镇定，讲明小区消防监控室已获知他们被困，并已在积极采取有效的措施，同时向被困者了解梯内人员数量和健康状况。接报后应记录接报时刻、被困人员数量。5.4.3监控室尽快确定电梯停顿的所在楼层位置，并尽快通知小区工程部及电梯保养公司到现场检修。5.4.4派保安员尽快到场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取措施解决，直到工程部人员到场。5.4.5假如小区本身无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人士，则应视情况向公安机关求助（如向消防部门求助，应向消防人员详细讲明求助的缘故和情况）。5.4.6监控室值班员记录好发觉或接报的时刻、派职员到场的时刻、抢修公司到场的时刻、被困人员获得解困的时刻、电梯恢复正常运作的时刻等。5.4.7电梯困人的应急措施凡遇电梯故障，应由电梯工依下列步骤先行释放被困乘客，同时通知电梯维护保养单位立即来现场检查处理：(1)停于接近电梯口