城市轨道交通服务礼仪B卷

姓

名

沈阳职业技术学院2017——2018年第一学期期末考试试卷适用年级：城轨1701-1702班

、在公共场合集体聚餐时,了尽兴,以:)大声交谈劝轻交谈,当敬酒C,不必顾及他人D,从中午喝到晚上、在交际场合应该用怎样的目光与人交:)坦然鬼祟C,冰冷D,热、与人交谈要意尊重别人下列在交谈中可以有的动作:)考试证号

课程名称市轨交通服务仪》

揉眼睛懒腰C,耳朵目视交谈者，专心倾听11乘坐车辆应注意不应该有的现象:)题号

一

二

三

四

五

六

七

总

上下车先后顺序B,座时相互谦让系

别

得分

C,乘车时律己敬人D,与熟悉的人高声交谈、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言:()你太胖了像肥猪小,你今年多大了专业班级

一、选题将正确答案在括号，每题1分）、客运服务人员的具体工作内容主要包)解乘客问询、引导乘客B,维持车站秩序

C,看你的小个子就道小时候养不良D,您高寿、保持清洁卫生是礼仪的基本要求正常情况,在人前可以做的行为是:)剔牙齿耳朵C,鼻子面带微笑、与他人见面握,应该做到()注视对方微致意B,帽子和手套C,车调度

处理特殊件

C,握手时间应以分钟右为宜站立和着都可以、喝汤时不宜发出声响；若汤热，应)可轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝可温不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄C,宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌用扇子降温、公共汽车,地铁,火车飞机上或剧院宴会等公共场所朋或熟人间说话应该().随所欲B,高谈阔论C,轻声细语,妨碍别人D、用手语交流、到医院探望病人与病人交谈时应选择话题()轻B,肃C,关死亡D,说对病人得这种病的恐惧、下列不属于着装的基本原则的:)A,合B,合适合合、进食西餐的基本规范在吃西餐时，刀叉同时配合使用，应()。左持刀，右手持叉B.手持刀，左手持叉C.据个人习惯D、用筷子、与他人在正式场合交谈时要严肃认还要注意语言的()准规范B,慢条斯理C,声音洪亮D,咬文嚼字

、手是人们见面时经常使用的礼仪通含感问,贺或相互鼓励的意义.下列属握时注的:)握手的力度先后顺序C,握手时间D,管对方是何人都应主伸手。、名片是与人相识的一种高雅且简便的方名片的保存一般应注意的问题正确的是()名片要和钱包笔本放在一起B,名片可放在裤兜里C,保持名片清洁平可随意放在任何地方、在学生尊师礼仪中不正确的是)进入教师办公,经过允许与师话不可以东张西抓耳挠腮C,教师进入教室,学生立好下课铃后就可开教室18、根据礼仪规范在手,由谁首先伸出手来"发起握手:()A,年者B,晚下D,者19、服务人员在为自己画作妆,应当:()A,离出众B,残妆示人C,浓妆艳抹D,画妆20、在与人交谈时双应该注对方的才不算礼()A,上身B,双到鼻尖,三角区C,颈部D,脚1

二、断题（在题的括号填“√或“”每题2，共20）上梯时，男士应走在女士前面，下楼时男士应走在女士前面）当离开朋友家请人不要送的时候应说失陪）女用餐前不要拭去口红，因为动作不雅观）一为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满()用带夹要考虑黄金分割点）公场合着装应遵循时尚个性化）职交谈不涉及私人问题）陌场合可请教他人擅长的问题）身、地位话题属格调高雅问题）商务通话应注意举止形态）三、填题（每2，共20分1仪的原则是。2仪的目的是。3、交换名片的顺序一般是。

士穿西装适宜在什么场所西装“个三三色原则三一定律三大禁忌，它的义别什？听电话的文明礼仪要求是什么4、递名片时应递并把

出给方。

五、案分析（分）5、服饰的社交意义是、。6、着装的原则就是。、男子选择服装主要是看，士选择服装主要是看。、在正式场合男士可穿。士可穿。

某一位妈妈带孩子在站台上候孩刚喝完料，妈随手将料瓶扔到了上给子完后又随手将纸巾扔到了地。此时，客运服务人员上前制止，要其饮瓶纸放垃圾桶里，并且嘀咕道真没素质，孩子还在身边呢，以后么育子这乘不乐意，和客运服务人争吵了起9、领带夹一般夹在衬衣纽扣的，带好后应以垂到

为。

来...........................10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍，应把