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文档简介

22春“电子商务”专业《客户关系管理》在线作业答案参考CRMA.错误B.正确参考答案：BeCRM大致可被分为以下A、e-MarktingB、e-SaleC、e-ServiceD、e-Commerce参考答案：ABC势()。B.矩阵化趋势C.虚拟化趋势D.参考答案：ABCDCRMA.客户分析B.C.D.个性化参考答案：ABCD为()。B.广告寻找法C.介绍寻找法D.委托助手寻找法参考答案：A以下关于CLP分析法正确的是：( 铅质客户具有较高的当前价值黄金客户的当前价值和增值潜力都很高对于白金客户应不遗余力地去保持和增强客户关系参考答案：C客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为(参考答案：C下面关于窜货的认识，正确的一项是( 窜货是可以避免的B.窜货只存在消极意义C.窜货只存在积极意义D.渠道客户窜货的本质是对利益的无节制追求参考答案：D对待客户的失误或过失，服务员要表示宽容，并立即共同研究探讨，找出补救解决方案。( )参考答案：A只要采用数据挖掘技术，就可以从大量的数据中，抽取出潜在的知识、模型或规则达到提高质量，使企业处于有利竞争地位的目的。这种说法是(B.错误的C.D.看情况而定参考答案：B的范围，因此联络中心中已经不包含有传统的呼叫中心。()B.错误参考答案：B一对一营销的核心思想有A.提高市场占有率提高客户占有率与每个客户进行个性化交流与客户建立持久的、长远的“学习型”参考答案：ABCD接待夫妻客户时，如果客户在购买意见上不一致，应针对共同点开展营销。A.正确B.错误参考答案：A在“CRM流程测试”阶段，根据数据获取方式的不同，CRM部数据和外部数据两大类。这种说法是。A.正确的B.错误的C.D.看情况而定参考答案：B过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。()A.错误B.正确参考答案：B传统的观点认为，客户(Customer)和消费者(Consumer)可以不加区分。对企业来说也是如此。()B.错误参考答案：B粒度越大，数据越详细，数据量也就越大。T、对F、错参考答案：F在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含A.营销分析C.D.潜在客户管理参考答案：ABCD热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.全程服务参考答案：A下列不属于客户忠诚度衡

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