华为3com公司开箱验货指导书(对外版本v11)

华为3com公司开箱验货指导书(对外版本v1.1).华为3com公司开箱验货指导书(对外版本v1.1).15/15华为3com公司开箱验货指导书(对外版本v1.1).华为3Com公司开箱验货指导书V1.1）华为3Com公司全球技术服务部2006年12月文档校正记录文档编号：标题华为3Com开箱验货指导书规范文档□设计方案□推行文档□类型配置文档□测试文档□行政管理□其他□摘要当前版本创建日期文档所属部门文档作者文件名称更正记录V1.0V1.1

本文档是指导现场工程师进行开箱验货的基本规范。1.12005年8月15日华为3Com公司全球技术服务部周杰锋华为3Com开箱验货指导书.doc日期更正人批阅人大纲2005年8月15日周杰锋建立文档2006年11月30齐海云周杰锋增加《货物问题反响日表》网上提交说明。调整文档结构。增加附件《型号定义说明》增加货物存放要求增加开箱验货准备更正相关部门对外联系方式增加开箱方法增加室内外温差较大时的办理方法目录（TOCHeading）第1章货物储藏11.1环境要求11.2货物摆放要求1第2章开箱条件12.1参加人员12.2开箱准备12.3注意事项2第3章开箱验货23.1开箱方法2木箱2纸箱4单板53.2验货程序6第4章到货即损（DOA）问题办理方法84.1范围定义84.2办理方法9第5章验货确认和货物移交10第6章货物的使用10第7章相关系系方式汇总11第8章开箱验货典型案例11第9章附件12本指导书为了指导现场工程师（华为3com公司工程师、代理商工程师、集成商工程师等负责工程推行的工程师）在对华为3Com公司销售的设备安装中如何进行开箱验货、货物管理及移交工作。减少因开箱验货方法不当造成货物差错问题，明确货物问题的办理方法。第1章货物储藏货物到货后，若是不马上进行开箱，应稳当储藏货物。要求以下：1.1环境要求温度10-30度，湿度30%-70%，基本无振动、灰尘度低、无强烈电磁搅乱、有优异的防静电措施、场所广阔。1.2货物摆放要求货物摆放一般依照大类分开、小类按编码序次放置以及上摆轻下摆重、上摆小下摆大、经常用的放道边的原则。依照物料外包装箱的尺寸及表记要求，尽量居中交织摆放，无明显的偏斜。每层摆放要一致，上下要对齐，尾数放在最上面。摆放整齐有序，层数与方向应遵守料箱表记的要求。物料表记要朝外，便于清点和查找。注意：木箱拥有方向性，禁止倒置，否则会对产品造成致命性的破坏。第2章开箱条件2.1参加人员开箱时要求客户方和现场工程师必定同时在场；如双方不相同时在场开箱，出现货物差错问题，由开箱方负责。2.2开箱准备工具准备：应准备好裁纸刀一类的开箱工具，若是有木箱包装的货物，还要准备较大的螺丝华为3Com资料，未经赞成不得扩散第1页,共15页刀（平口和十字）、扳手、钳子等。资料准备：工程师应在开箱前掌握要查验的货物内容，一般可以从项目订单中获得设备清单。若是无法获得，可以向华为3Com当地做事处求助。2.3注意事项当设备从一个温度较低、较干燥的地方拿到温度较高、较润湿的地方时，最少必定等30分钟今后再拆封。否则，会以致潮气凝聚在设备表面，破坏设备。第3章开箱验货3.1开箱方法第一按各包装箱上所附的装箱单号查点总件数可否切合，原厂封装标签可否完满，运达地址可否与实质安装地址切合，包装箱外观可否圆满，机箱没有倒置。原厂封装标签拜会以以下图：图1（原厂封装标签样例）若是出现装箱单号与总件数不符、外包装严重破坏、外包装箱浸水，或设备出现锈蚀或浸水，则应停止开箱，依照“第四章到货即损（DOA）问题办理方法”中介绍的方法进行办理。木箱木箱一般用于包装机架、体积较大的设备主机、电池等深重物件。一个包装机柜由木板、钢华为3Com资料，未经赞成不得扩散第2页,共15页边、舌片、泡沫包角等包装资料组成。开箱前最好将包装箱搬至机房或机房周边（空间赞成情况下）进行开箱，省得搬运时损害机柜。开箱方法以下：将扳手一端插入木箱盖板舌片孔内，转动扳手，将舌片扳直，如0所示。也可使用螺丝刀或羊角锤操作舌片。木板钢边舌片扳手将舌片扳直将箱盖上的全部舌片扳直后，将箱盖抬起、移走，如0所示。将箱盖抬起、移走华为3Com资料，未经赞成不得扩散第3页,共15页将联系木箱周围木板的舌片扳直，移走木板，如0所示。移走木箱上其他的木板其他木箱可参照此方法拆箱。在搬运、抬放机柜过程中，双手应素来抬着支架或骨架等牢固的地方，而不应在钢性差的地方用力，如电缆支架、电缆固定横梁等，省得破坏机柜或发买卖外。机架的衬板拆卸需要在机柜安装地址进行，省得在搬运、抬放过程中破坏信号线及各种单板。纸箱纸箱一般用来包装体积较小的设备、电路板、各种电缆以及终端设备等。开箱方法以下：查察纸箱标签，认识箱内单板种类、数量。用斜口钳剪断打包带。用裁纸刀沿箱盖盒缝处划开胶带，在用刀时注意不要插入过深，防备划伤内部物件。打开纸箱，取出泡沫板。阅读单板盒标签，查察数量可否与纸箱标签上注明数量切合，尔后取出单板盒。比较装箱单，对箱内单板种类、数量进行清点，当面签收。华为3Com资料，未经赞成不得扩散第4页,共15页纸箱包装如0所示。⑴单板标签⑵泡沫板⑶单板⑷防静电袋⑸单板盒⑹压敏胶带⑺纸箱标签⑻打包带⑼纸箱纸箱包装表示图切忌纸箱内还有未取出的单板便将纸箱扔掉，给施工带来麻烦，所以最好每人负责一箱，下一箱开箱从前必定对本箱进行检查，在确认本单板盒内确实是空的今后再拆下一箱，防备失误。单板单板是置于防静电保护袋中运输的，拆封时必定采用防静电保护措施，省得破坏设备。同时，还必定注意环境温湿度的影响。防静电保护袋中一般有干燥剂，用于吸取袋内空气的水分，保持袋内的干燥。单板拆封方法以下：检查每一个单板包装可否有明显的损害。佩戴防静电的手段带，并且将其正确接地。拆掉每一个包装，检查其中有没有损害。若是马上就要进行安装，请将全部的物件放在防静电的表面上，对物件进行放电办理。尔后华为3Com资料，未经赞成不得扩散第5页,共15页依照后边章节的指示进行安装。对于任何不会马上就进行安装的部件，需要使用原有的包装资料对它们进行包装，并将它们保留在干燥和凉爽的环境中，防备阳光和强电磁辐射源的搅乱。注意：电子线路十分简单碰到静电放电(ESD)的损害。办理单板之类的部件时，请佩戴已正确接地的防静电手段带，并且在操作单板的时候只接触其边缘。3.2验货程序找到装箱单所在的箱子（外面有红色标签），取出装箱清单（一式二份）。图4（装箱单所在红色标签的箱子）比较装箱清单逐箱打开，依照物料编码（8位数字和字母，又叫BOM编码）和数量核对清单和实物(如客户对货物型号和模块型号不一致存在疑问，参照附件3：设备型号说明。)数量一致的在装箱单中打勾或写上数量。验货时要把全部的物料全部清点完后才开始安装。若是发现错货、漏货的情况，依照“第四章到货即损（DOA）问题办理方法”进行办理。若是不马上安装，应依照第一章“货物存放要求”存放货物。3.开箱后，依照每个箱子内的发货装箱清单（见以下表格1）清点箱内货物。特别注意光模块、“挂耳”、光盘、CF卡、内存等体积较小的物料。（注意“挂耳”在总的发货装箱单中没有单独列出，在每个产品装箱明细清单中注明。）表格1：中低端设备每台产品的发货装箱清单（以语音网关VG20-32举例）项目名称数量单位华为3Com资料，未经赞成不得扩散第6页,共15页1语音网关主机VG20－321台2电源线1根3配置口电缆1根4机壳接地线1根5安装手册1本6光盘1张7用户登记/保修卡1张8合格证1张9语音网关机箱安装附件（备注：“挂耳”）1套10产品包装（包装箱、塑料袋等）1套（注：选配电缆不在该清单之列）图1：“挂耳”所在地址，红色圈中的为“挂耳”外观检查：机柜或机箱外观有无弊端、可否牢固、有无松动或破坏现象、标示字可否清晰，插箱板名条及装饰板等可否安装齐全。外观破坏或物料不齐全办理方法见“第四章到货即损（DOA）问题办理方法”。华为3Com资料，未经赞成不得扩散第7页,共15页5.齐套性检查：安装机柜所需的各部件和附件可否配套完满。不完满办理方法见“第四章到货即损（DOA）问题办理方法”。6.开箱后的包装箱最少保留到客户在装箱单上签字后，扔掉包装箱时应仔细检查可否还有货物遗留在箱内，建议每类设备最少保留一套原包装。保修卡全部收集后，需要客户盖章，公章可以是单位的公章，也可以是客户的部门公章（如合同章、网络中心公章）。对于保修卡数量很多时，为了减少盖章数量，可以多个保修卡一起盖骑缝章。没有保修卡的设备（如NE系列、S8500等），记录设备主机的条码。保修卡收集后施工方工程师反响到华为3Com做事处服务经理（含总部项目的服务经理）处，做事处服务经理再反响到服务产品商务科。对于全国性的重要工程，华为3Com公司建立重要工程支持项目组的，各点的保修卡和工程资料收集后反响到华为3Com公司工程项目经理，由工程项目经理反响到服务产品商务科。第4章到货即损（DOA）问题办理方法4.1范围定义适用产品范围：华为3Com公司销售的全部产品。DOA（DeadonArrival）:指保修期初步之日起30天内发生产品破坏的情况。（注：华为3Com公司产品保修期从产品出厂之日90天起计算）。全部DOA的设备将以相同的产品予以代替，且此产品为新件。以下情况不属于DOA的范围：人为原因此引起的破坏，如：未按华为3Com公司供应的技术资料中所列的用途和方法操作而引起的系统破坏。未经华为3Com公司公司赞成，将非华为3Com公司供应的附件、软件或其他资料安装在该设备上而引起的系统破坏。未能满足该设备正常运行所需环境条件或外面电气参数的要求而引起的系统破坏。由不可以抗力引起的破坏，如：自然灾害、战争等。华为3Com资料，未经赞成不得扩散第8页,共15页4.2办理方法开箱后外观无破坏，产品电气性能上存在弊端的，现场工程师需按《华为3Com公司备件服务管理规定》中的相关流程向华为3Com公司备件中心报修该设备，办理DOA更换；代理商备件申请专用帐号登录备件管理系统HTTP://,填写并提交RMA申请。(正确填写坏件设备的条码号，注明是DOA)。）当出现外包装或出厂原包装破坏、包装表记和封签异常、机箱或模块变型、货物种类、数量差错等异常情况时，应停止开箱验货。对于包装破坏和外观破坏的，应拍摄照片，压缩后上传到工程管理系统；破坏的包装箱应保留，以备后续查验。可以采用网上反响或纸面件反响两种方式向华为3Com反响货物到货问题：1、使用华为3Com工程管理系统（）反响货物问题：登陆，在“工程管理”的“到货即损”环节填写并提交《货物问题反响表》。以以下图（详细操作步骤参照网站帮助文档）。2、在EPMS系统中没有的工程（如小工程），填写《货物问题反响表》（见附件1）电子件反响到华为3Com供应链市场接口处（联系方式见后）。填写《货物问题反响表》时，带“*”的为必选项，合同号信息必然要写上，合同号指华为3Com公司下单生产的合同号，可从发货的装箱单中盘问到。见以以下图：华为3Com资料，未经赞成不得扩散第9页,共15页图2华为3Com发货的装箱单合同号地址图3华为发货的产品装箱单中的合同号地址第5章验货确认和货物移交若货物没有问题则参加验货各方代表在装箱单上签字确认，各方保留一份（若是数量不够可以复印），作为验货的凭证。有些合同条款中需要在验货达成后输出《验货报告》，也许有第三方的工程监理公司需要验货报告时，可以使用签字盖章的《验货报告》，《验货报告》格式拜会附件2，需要同时附上装箱清单。各方保留一份。装箱单签字确认后，货物随即移交给客户保留。与客户方货物交接达成后，若因客户方保留不善而以致的货物破坏或丢掉，责任应由客户方担当。第6章货物的使用现场工程师使用货物需向客户货管负责人提出申请，说明种类、数量和用途并做记录。工程师携带相关货物出入客户机房，应征得客户相关人员的赞成。华为3Com资料，未经赞成不得扩散第10页,共15页第7章相关系系方式汇总供应链：华为3Com公司供应链市场接口处联系方式：邮箱：service@；电话备件：华为3Com公司备件管理系统网站：；电话：400-8100504、800-8100504转2工程相关问题：华为3Com公司工程项目管理系统网站：；华为3Com公司工程管理邮箱：其他问题：华为3Com公司服务热线：400-8100504，800-8100504。第8章开箱验货典型案例某地客户由集成商A开箱验货，又由另一家代理商B施工，B发现缺少一套网管光盘要求我们补发。集成商A是跨地域销售，已经联系不上。公司盘问发货记录发了该光盘，现场找不到装箱单，无法核对验货记录。某工程中现场工程师发现到货的外包装破坏，因工程紧急，工程师在没有联系保险公司的情况下，开箱安装，发现设备变型，因原始凭证被破坏，无法向保险公司索赔。某局点工程开箱，没有一次性验货。现场工程师边开箱边安装，安装到最后，发现缺少某个光模块和“挂耳”，光模块和“挂耳”体积较小，很简单随包装资料一起扔掉。要求工程中开箱时要一次性验货。对光模块、“挂