HCRM医院客户回访管理方案规划方案计划规划方案系统用户介绍材料

*-HCRM医院客户回访管理系统软件使用手册1.前言21.1编写目的21.2背景21.3定义22.软件概括22.1目标22.2功能23.运转环境23.1硬件23.2支持软件客户程序软件24.使用说明24.1安装和初始化24.2犯错和恢复25.运转说明25.1运转表25.2运转步骤25.2.1运转控制25.2.2操作信息26.特别规过程27.用户操作举例2前言*-编写目的本文档是医院患者随访管理系统针对用户所进行的用户手册，在本文档中我们经过对随访管理系统的不一样样用户进行了详尽而详尽的需求分析，经过该文档用户能够认识该系统的全部功能以及用户的详尽权限。1.2背景a.该软件系统的名称：HCRM医院客户回访管理系统该软件项目的任务提出者：医院该软件项目的开发者：该软件的用户：医生等1.2定义管理员：随访管理系统的参加者，享有管理全部功能的权限一般用户：随访管理系统的参加者，享有自己对应的功能的权限软件概括2.1目标使用用户能够轻松掌握本软件的安装及使用2.2功能功能描绘:管理员功能1.管理员登录：输入用户名，密码考证病例管理经过客户基本信息对客户病例进行增添，改正，删除，查察2.1药品管理假如没有与病例有关的药品能够直接经过对药品信息的增（改正）从而选择与之有关的药品门诊管理对医生去患者住所进行门诊的管理，对患者就诊或住院信息进行简单的填写随访中心3.1随访计划医生制定随访计划，对自己的病人进行随访，确立随访方式，时*-间，随访进度（或许对特别病例的病情，饮食，痊愈指导进行咨询、对单病种或多病种集体指导、可对特定集体进行临床研究，认识疗效或新药，新技术实行），能够依据医生的时间进行调整，当随访进度表示完成时，就说明本次随访已经完成，假如还想进行下一次随访，请从头创立一条随访计划。假如创立随访计划时，随访进度为跟进，说明医生已随访多次。而对病人的随访内容，系统会给出一些，假如系统中没有，医生能够自定义一些随访内容，计划对病人进行哪些方面的随访（比方：病人对医生的态度，医院的环境等都行）3.2随访设置随访方式系统给出一些随访方式（即表示是对病人进行电话随访，短信随访，仍是上门随访），假如医生感觉都不是，能够自己增添，并确立共享不共享分类管理确立医生随访的主题，能够是对病人进行诞辰祝愿，或是病患提示。假如医生感觉种类中没有，能够从头增添3.3疾病管理与医院ICD10圆满兼容在原有的疾病库上，医院可增添其特点的疾病3.4随访计划记录显示医生自己增添随访计划计划的次数，即医生希望随访病人几次才是算完成随访3.5短语管理主假如面对集体的常用短信，包含咨询、提示、指导、预定再住院、科研、医院新业务等方面的内容可对现有短语库进行调整，形成医院特点短语库3.6短信管理可设置一些常用的问候短信，和一些通用短信随访计划统计七天随访计划a.统计医生自己七天以内所制定的随访计划一个月随访计划b.统计医生自己一个月以内所制定的随访计划一个月后随访计划c.统计医生自己大于一个月以内所制定的随访计划3.8.随访统计随访计划统计a经过报表的形式来显示医生随访病人的次数（管理员：统计全部的次数）随访状况统计b.经过报表的形式来显示医生自己计划中接见病人的状况（即完成，跟进，未完成）（管理员：统计全部）随访结果统计*-c.经过列表，或许报表来统计医生电话随访，来统计）（管理员：统计全部）

短信随访（以科室和个人分开营销管理4.1.VIP管理4.1.1.VIP规则设置对vip用户进行分类，依据不一样样的vip阶层确立用户获得不同的优惠或许提示一些更多的问候等4.1.2.VIP服务计划依据不一样样vip用户设定不一样样的服务计划，设定实行状况（未履行，执行完成）

成员管理c.d.（服务内容），（例：

VIP

成员管理调整VIP用户的所属等级服务规范依据不一样样vip用户设定不一样样的规范（标准），即大概上的做法种类为高级，服务标准就需要嘘寒问暖等，电话，短信问候等）4.2客户价值管理4.2.1.价值规则设置客户价值规则标题e.设置价值规则需要哪些判断方法（例：基础信息项目等）价值规则设置f.增补价值规则标题的一些副值，例：该标题及内容的分值标准，能否启用等g.

客户价值分析经过客户的一些信息（资料圆满度，开销状况等）来判断客户的价值是多少，经过价值来判断客户是不是暗藏客户，或许其余什么客户医院知识库5.1.知识库种类对一些医院需要概括的知识种类（例：健康知识、处方、短信模板等）进行编写或记录成文章进行记录，以达到有迹可循5.2知识库文章依据上边的种类录入一些常用的句子，以达到医院医生随访病人时，不用一个一个的编写，用一个一致的文章，直接引用发送就行，简化医生的工作5.3知识库导入c.有时一些知识是录入excel等中，假如需要导入数据库中保留，则需要导入知识库，依据格式【种类|文章标题|文章内容】进行上传*-咨询服务台6.1信息咨询一些病人进入医院以前，习惯性需要在网上咨询一下医生，并留言。那么这个就是将某个医生被问到的问题列举出来，医生可依据列举出来的信息，经过一下路径进行答复，并经过改变状态区分出医生能否答复过呼喊中心7.1拨打电话依据医生自己客户的一些基本信息进行电话随访，经过网站平台可以直接拨打电话，而不用直接用手机或许座机拨打，简化医生的操作，节俭医生的时间随访记录记录医生拨打电话的信息，经过记录医生拨打时间，大大简化了医生脑力记忆或笔录本记忆，医生只要要经过查察拨打时间，就能够知道能否对某个客户进行随访短信中心8.1查收病人短信自动收录病人的短信，并列表显示出来，医生假如想答复短信，可以直接经过这个直接答复8.2主动短信随访b.依据医生自己客户的一些基本信息进行短信随访，经过网站平台能够直接发送短信，而不用手机发送，简化了医生的操作，节俭医生的时间8.3短信群发有事医生的一些客户病例相像，那么为了节俭医生的时间，不用一条一条的发送，能够进行短信群发8.4短信记录记录医生发短信的信息（时间、内容投诉中心9.1投诉中心a.经过接受一些病人，客户的投诉和建议，对医生或一些医务人员，行政人员进行奖惩系统设置管理员拥有全部系统设置的增改正查操作，而一般用户只好拥有与之有关的操作，不然就只有查察的操作基础数据10.1.1部门管理对医院部门进行一致的规划10.1.2科室管理b.对医生的专业进行一致的科室区分10.1.3职务管理依据不一样样角色分派不一样样医院职工得工作*-10.2.权限管理角色管理a.依据医院中不一样样的角色而增添相应的角色名称用户角色b.依据不一样样的角色而录入相应的职工权限路径配置c.依据不一样样的权限功能和职称，部门均分派相应的增改正查模块设置d.录入不一样样的大概功能模块用户管理a.录入用户信息菜单管理a.依据大概模块区分仔细的功能系统接口设置数据库连结配置a.系统对数据库连结的一些详尽信息HIS接口SQL连结b.对医院一些基本信息进行对接，进行信息的传输日记管理a.记录不一样样工作人员的操作运转环境数据库：oracle11g;运转版本：.NetFramework2.0服务器:IIS短信接口:56短信网供给,电话盒子版本:南京子佩电话盒子IP1使用说明6.1.运转表*-运转步骤6.2.1运转控制管理员进入系统---------》进入功能模块（和系统设置）5.2.2操作信息在管理员登录界面进行管理员登录，输入账号和密码后点击确立，即可进入会员管理界面，进行对其余会员用户的改正和查问，增添，并对其余功能模块都拥有增改正查的能力特别规过程用户操作举例用户登录界面：超级管理员初始用户名和密码admin登录后主界面:主界面中记录一些及时性的数据，例：本月咨询人数、本月客户对医院中职工得头数，本月医生的随访的电话统计，本月医生随访短信的统计，而且显示了当日的随访计划咨询服务

*-投诉中心本月电话统计短信统计今天随访计划病例管理1.1增添病例：第一进入的是一个客户信息列表界面，经过选定客户，进而录入病例病人信息增添病例增添界面*-新增药品增添药品界面新增门诊增添门诊界面*-1.2病例管理：进入病例列表，并可再次编写1.2.1病例管理依据条件查改正询病例高级查问改正病例界面查察界面

*-增添药品增添门诊返回随访中心*-2.1随访设置分类管理增添计区分类改正增添分类管理页面随访方式随访方式列表增添随访方式增添页面*-2.2疾病管理跟医院ICD10圆满兼容，也能够记录一些特别病例疾病列表增添疾病增添疾病页面2.3随访计划医生制定随访计划，对自己的病人进行随访，确立随访方式，时间，随访进度（或许对特别病例的病情，饮食，痊愈指导进行咨询、对单病种或多病种集体指导、可对特定集体进行临床研究，认识疗效或新药，新技术实行），能够依据医生的时间进行调整增添随访计划

*-履行随访计划*-增添随访计划履行随访计划*-2.4随访记录显示医生自己增添随访计划计划的次数，即医生希望随访病人几次才是算完成随访2.5短语管理2.6短信管理删除选中行,删除请选择列表(箭头指向)增添短信模板2.7随访结果*-科室统计人员统计营销管理3.1VIP管理VIP规则设置*-增添规则种类增添规则种类页面VIP服务计划增添vip服务计划增添VIP服务计划页面*-增添用户*-依据条件优选职工,依据部门优选点击选择,采纳职工成员管理VIP成员管理*-VIP调整VIP调整页面VIP服务规范增添VIP规范3.4客户价值管理客户价值分析价值分析*-客户价值记录增添客户价值记录增添价值记录界面价值分析返回*-价值规则设置客户价值规则标题增添种类增添标题价值规则设置*-增添规则增添规则页面医院知识库4.1知识库种类增添种类*-增添种类界面4.2知识库文章种类列表作为优选条件增添文章导出列表的excel文档*-增添文章界面4.3知识库导入下载上传文档的模板咨询服务台5.1信息咨询

*-查问答复或未答复该数据来自前端网站详情查察详尽点击办理,答复该咨询呼喊中心6.1拨打电话手动拨,拨打未增添的号码拨打电话*-手动拨号：在平台上直接拨号，先下载并安装驱动，电脑插入电话盒子,直接拨打挂断初次使用拨打先下载驱动，无驱动没法使用该功能6.2随访记录*-投诉中心7.1投诉中心查察详情并办理受理状态8.1查收病人短信搜寻短信库内的短信分类(按科室和病名字分)自定义答复客户的短信内容短信内容依据营运商的标准收费,本系统不收取任何开销,详情资费请咨询服务营运商

*-接收客户的短信，选择答复直接根据默认短信发送自定义短信号码不能够编写主动短信随访2手动编辑短信,短信群发可自定义短信号码和短信内容选择发送的客户（可多项选择择用户），并进当选择短信页面搜寻时间段,默认排序是依据时间最近期期靠前

*-搜寻日期段数据选择短信库短信搜寻日期时间段选择短信,详情见个人短信发送8.4短信记录记录医生发送的短信系统设置9.1基础数据部门管理部门列表

*-按号码搜寻,支持模