人文关怀与优质护理 88课件

人文关怀与优质护理河南省肿瘤医院鹤壁分院任红艳2015-8-7人文关怀与优质护理河南省肿瘤医院鹤壁分院1“我们是农民，大道理，听不懂死了人，赔钱就是了！”

“我们是农民，2医院的新功能？500万医院的新功能？500万3

军事禁区VS

医院某医院自己的“武装”军事禁区VS医院某医院自己的4

时隔4月的两次检索“医闹”相关网页53-106万篇“医疗纠纷”约258-699万篇“医患关系”约300-570万篇2022/11/19时隔4月的两次检索“医闹”相关网5

医患之人文现状、原因陈可冀院士中国的人文传统早退了医患之人文现状、原因陈可冀院士6东方人文大成至圣先师—孔子仁者爱人人文医家—孙思邈医乃仁术东方人文大成至圣先师—孔子人文7

人文关怀的手段医生三大宝

语言药物手术刀一言足以兴邦，一言足以丧邦谈话治疗，简称“话疗”希波克拉底人文关怀的手段医生三8

内容人文关怀人文关怀的促进人文关怀护理实践与管理内容人文关怀9人文关怀“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。人文关怀“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频10人文关怀

人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮、愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀，就是关心人、爱护人、尊重人。是社会文明进步的标志。人文关怀人文关怀是对人的生存状态11

人文关怀的对象经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？

不是的。我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，关心，和重视，需要满足我们的需求，享受被人尊重的权力。人文关怀的对象经常提到的12

请不要忘记护士也需要人文关怀请不要忘记护士也需要13

温馨的家

—值班室温馨的家

14人文关怀倾注于护理管理

树立以人为本的管理理念，制定护理管理基本原则重视护士的需要应以激励为主提供发展平台人文关怀倾注于护理管理

树立以人为本的管理理念，15基于人文关怀在护理事业中越来越重要的地位

病人的需要法律的规定护理的核心优质护理的指征和内涵基于人文关怀在护理事业中越来越重要的地位

病人的需要16优质护理的指证：住院病人观点的调查

对病人态度好业务精湛责任感强对病人的关怀健康教育住院期间的良好感受优质护理的指证：住院病人观点的调查17优质护理不仅仅是护士为病人做了哪些事，而且是做事时是否热情、主动、耐心、及时等，是否展现对病人的关怀，以及是否给病人带来良好的感受患者所感受到的人文关怀程度很大程度上决定着其对护理服务的总体满意度

刘义兰.住院病人观点的调查中华护理杂志2004.39(9)优质护理不仅仅是护士为病人做了哪些事，而且是做事时是否热情、18

国务院2008年颁布的《护士条例》

第三章“权利和义务”第十八条：

护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私

关怀患者是护士必须履行的职责

是一种硬性规定Nocaring,nonursing.Dr.jeanWatson国务院2008年颁布的《护士条例》19

《优质护理服务示范工程活动方案》

将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化的服务《优质护理服务示范工程活动方案》

将以病人为中心的护理理20《2012年推广优质护理服务工作方案》

深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室、等部门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。《2012年推广优质护理服务工作方案》

深化护理模式改革。继212014年《关于开展优质护理服务评价工作的通》

对护士实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善护士工作条件，提供护士福利待遇，创造护士良好职业环境。2014年《关于开展优质护理服务评价工作的通》

对护士实施22

2015年3月《深化优质护理，

改善护理服务行动计划》

强化人文关怀意识，加强护患沟通。护士要增强主动服务和人文关怀意识，深化“以病人为中心”理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀。

没有关怀，就没有护理

没有关怀，就更没有优质护理2015年3月《深化优质护理，

23

人文护理人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，现象是“护理人文”。作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文精神在护理工作中的体现。人文护理人文护理：是指以人为主体24

护理人员人文关怀意识缺失只注重疾病护理，缺乏对人的关注缺少交流和沟通知识和实践能力欠缺缺乏人文精神强化护理人员实际工作能力和科学人文素质常见原因

主要表现

应对措施

护理人员人文关怀意识缺失只注重疾病护理，缺乏对25医院

支持保障

护理

管理改革

护士全面履行护理职责医院护理26

以病人为中心融入人文关怀

病情观察与患者沟通生活护理协助实施诊疗措施责任制整体护理为框架

连续全程护理服务患者满意

专业发展健康教育安全护理心理护理以病人为中心融入人文关怀

病情观察健康教育27病人住院期间对护理服务十大需求入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求住院中方便温馨像家一样的需求治疗时知情同意的需求护理中得到体贴和关心的需求病人住院期间对护理服务十大需求入院时病人对科室相关人员、病区28病人住院期间对护理服务十大需求操作时提前沟通需求病痛时尽快解除痛苦的需求出院前获得康复指导的需求精神上被尊重的需求对医院制度人性化的需求病人住院期间对护理服务十大需求操作时提前沟通需求29

人文关怀的促进人文关怀理论知识与能力的培训理论专题讲座:人人覆盖关怀礼仪讲座《关怀护理学》关怀故事分享：每月一次关怀研究进展与网站信息学习期望派出护士进修人文关怀科学心理咨询师培训班培养实习护生的关怀意识和能力举办征文和演讲比赛构建系统的护理人文关怀培训课程人文关怀的促进人文30

人文关怀护理实践与管理选择病房进行试点

第一批、第二批营造人文关怀氛围让科技与人性的光芒温暖每一位患者人文关怀护理实践与管理选择病房31

各级人员的关怀职责

护理部主任职责护士长职责护士职责

并不断改进各级人员的关怀职责

护理部32

护理部关怀职责

营造关怀氛围组织关怀培训实施护理柔性管理模式关怀护理同仁了解并指导关怀实施举办经验交流、演讲比赛等开展关怀科研进行关怀宣传出版相关刊物进行关怀评价成立关爱护理学组护理部关怀职责

营造33

院领导支持关怀护理团队

请全体护理管理者聚餐院领导支持关怀护理团队34

护理部关怀护士长

送上生日祝福和礼物护理部关怀护士长送上生日祝福和礼物35

护士长多种举措关怀护士

给夜班护士免费提供早餐

组织护士相亲

为每位护士送上精心

设计的生日贺卡

为有需求的同事进行心理疏导

组织为特殊疾病或困

难的同事献爱心活动

进行人文关怀护理查房护士长多种举措关怀护士给夜班36

护士长关怀工作职责

营造关怀氛围进行关怀理论和能力培训与患者建立责任关系了解指导护士的工作对患者进行关怀满意度调查进行关怀护理查房组织关怀故事分享开展关怀护理科研对护士进行关怀护士长关怀工作职责

营造关37

护士关怀职责

学习关怀理论和相关知识

与患者建立责任关系

住院患者全程关怀需求评估

责任护士2次/天、5分/次专门与患者沟通护士关怀职责

学习关怀理论和相关知识38责任制护理在美国正演变为“关系为基础的护理”（Relationship-BasedCare,RBC）.

该模式强调护士与患者/家属、医生、护士及其他医务人员之间的关系。

其核心是护士有意识地建立护患关系

要求护士的高存在或高参与

逐个向患者做自我介绍

强调人与人之间的关系、关联、连接责任制护理在美国正演变为“关系为基础的护理”（Relatio39

强调护士在患者身边，

而不仅仅只是给病人做事1尊重患者，每天初见患者时，给予一次礼貌的患者喜爱方式的称呼，建立关怀性的护患关系。2对患者进行关怀需求的评估，并提供相应的护理3每天5分钟时间专门与所负责的患者逐一沟通

强调护士在患者身边，

而不仅仅只是给病人做事1尊404责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床铺等，让患者感受到护士的关爱。5对患者提供护理服务时，护士眼中必须有病人关心病人的整体，而不仅仅是完成治疗和操作6不同责任护士交接班时，两人同时到患者身边介绍下一班护士，让患者感受到任何时候都有护士来提供照护4责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手、轻拍患417尊重、关心患者的家属，每天与患者的家属至少进行一次良好的沟通。8进行自我规划与相互规划的实践。9从书籍、网站、杂志等，学习认为关怀护理基本理论知识和新进展。10记录关怀的事例，并与同行分享。总结关怀经验与效果，撰写关怀研究论文或报道稿。

实现护理人生规划，体现个人价值。7尊重、关心患者的家属，每天与患者的家属至少进行一次良好的42对当代护士职业形象的五点期望形为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确护理服务主动周到工作作风认真严谨对当代护士职业形象的五点期望形为仪表端庄大方43加强教育、提高认识、转变观念通过教育、宣传，使护理人员认识和理解当今医疗领域中的五种转变：医学模式的转变，要求护士注重病人的心理需求，树立“全人”观念。医患关系的转变由主动――被动型转为新的平等的医患关系，树立尊重病人权利的观念。加强教育、提高认识、转变观念通过教育、宣传，使护理人员认识和44加强教育、提高认识、转变观念病人需求的转变由单纯医疗需求转变为“医疗＋舒适”，树立“大健康”的观念投诉热点的转变由医疗质量转变到服务质量和态度，树立“人文”观念医院生存方式的转变，树立服务与竞争的观念加强教育、提高认识、转变观念病人需求的转变由单纯医疗需求转变45

推行“人性化护理服务”措施营造优美、舒适的就医环境

创建方便、温馨的工作流程推行“人性化护理服务”措施营造优美、舒适的就医环46构建和谐的护患关系

尊重和信任

解决问题

提高技术

学会倾听

构建和谐的护患关系尊重和信任

解决问题

提高技术

学47

致力打造品牌服务用心用情构筑诚信－信誉品牌以爱践行感动服务－服务品牌精益求精提高质量－技术品牌弘扬爱心无私奉献－奉献品牌致力打造品牌服务用心用情构筑48医疗的本质——萨拉纳克湖畔的铭文有时，去治愈；

常常，去帮助；总是，去安慰。特鲁多医生医疗的本质——萨拉纳克湖畔的铭文有时，去治愈；特鲁多医生49

小

结

护理是一项高贵的事业

但需要靠我们护士使她变得高贵小50

健康幸福快乐每一天！健康幸福快乐每一天！51

感谢聆听2022/11/192022/11/952人文关怀与优质护理河南省肿瘤医院鹤壁分院任红艳2015-8-7人文关怀与优质护理河南省肿瘤医院鹤壁分院53“我们是农民，大道理，听不懂死了人，赔钱就是了！”

“我们是农民，54医院的新功能？500万医院的新功能？500万55

军事禁区VS

医院某医院自己的“武装”军事禁区VS医院某医院自己的56

时隔4月的两次检索“医闹”相关网页53-106万篇“医疗纠纷”约258-699万篇“医患关系”约300-570万篇2022/11/19时隔4月的两次检索“医闹”相关网57

医患之人文现状、原因陈可冀院士中国的人文传统早退了医患之人文现状、原因陈可冀院士58东方人文大成至圣先师—孔子仁者爱人人文医家—孙思邈医乃仁术东方人文大成至圣先师—孔子人文59

人文关怀的手段医生三大宝

语言药物手术刀一言足以兴邦，一言足以丧邦谈话治疗，简称“话疗”希波克拉底人文关怀的手段医生三60

内容人文关怀人文关怀的促进人文关怀护理实践与管理内容人文关怀61人文关怀“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。人文关怀“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频62人文关怀

人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮、愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀，就是关心人、爱护人、尊重人。是社会文明进步的标志。人文关怀人文关怀是对人的生存状态63

人文关怀的对象经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？

不是的。我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，关心，和重视，需要满足我们的需求，享受被人尊重的权力。人文关怀的对象经常提到的64

请不要忘记护士也需要人文关怀请不要忘记护士也需要65

温馨的家

—值班室温馨的家

66人文关怀倾注于护理管理

树立以人为本的管理理念，制定护理管理基本原则重视护士的需要应以激励为主提供发展平台人文关怀倾注于护理管理

树立以人为本的管理理念，67基于人文关怀在护理事业中越来越重要的地位

病人的需要法律的规定护理的核心优质护理的指征和内涵基于人文关怀在护理事业中越来越重要的地位

病人的需要68优质护理的指证：住院病人观点的调查

对病人态度好业务精湛责任感强对病人的关怀健康教育住院期间的良好感受优质护理的指证：住院病人观点的调查69优质护理不仅仅是护士为病人做了哪些事，而且是做事时是否热情、主动、耐心、及时等，是否展现对病人的关怀，以及是否给病人带来良好的感受患者所感受到的人文关怀程度很大程度上决定着其对护理服务的总体满意度

刘义兰.住院病人观点的调查中华护理杂志2004.39(9)优质护理不仅仅是护士为病人做了哪些事，而且是做事时是否热情、70

国务院2008年颁布的《护士条例》

第三章“权利和义务”第十八条：

护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私

关怀患者是护士必须履行的职责

是一种硬性规定Nocaring,nonursing.Dr.jeanWatson国务院2008年颁布的《护士条例》71

《优质护理服务示范工程活动方案》

将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化的服务《优质护理服务示范工程活动方案》

将以病人为中心的护理理72《2012年推广优质护理服务工作方案》

深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室、等部门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。《2012年推广优质护理服务工作方案》

深化护理模式改革。继732014年《关于开展优质护理服务评价工作的通》

对护士实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善护士工作条件，提供护士福利待遇，创造护士良好职业环境。2014年《关于开展优质护理服务评价工作的通》

对护士实施74

2015年3月《深化优质护理，

改善护理服务行动计划》

强化人文关怀意识，加强护患沟通。护士要增强主动服务和人文关怀意识，深化“以病人为中心”理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀。

没有关怀，就没有护理

没有关怀，就更没有优质护理2015年3月《深化优质护理，

75

人文护理人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，现象是“护理人文”。作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文精神在护理工作中的体现。人文护理人文护理：是指以人为主体76

护理人员人文关怀意识缺失只注重疾病护理，缺乏对人的关注缺少交流和沟通知识和实践能力欠缺缺乏人文精神强化护理人员实际工作能力和科学人文素质常见原因

主要表现

应对措施

护理人员人文关怀意识缺失只注重疾病护理，缺乏对77医院

支持保障

护理

管理改革

护士全面履行护理职责医院护理78

以病人为中心融入人文关怀

病情观察与患者沟通生活护理协助实施诊疗措施责任制整体护理为框架

连续全程护理服务患者满意

专业发展健康教育安全护理心理护理以病人为中心融入人文关怀

病情观察健康教育79病人住院期间对护理服务十大需求入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求住院中方便温馨像家一样的需求治疗时知情同意的需求护理中得到体贴和关心的需求病人住院期间对护理服务十大需求入院时病人对科室相关人员、病区80病人住院期间对护理服务十大需求操作时提前沟通需求病痛时尽快解除痛苦的需求出院前获得康复指导的需求精神上被尊重的需求对医院制度人性化的需求病人住院期间对护理服务十大需求操作时提前沟通需求81

人文关怀的促进人文关怀理论知识与能力的培训理论专题讲座:人人覆盖关怀礼仪讲座《关怀护理学》关怀故事分享：每月一次关怀研究进展与网站信息学习期望派出护士进修人文关怀科学心理咨询师培训班培养实习护生的关怀意识和能力举办征文和演讲比赛构建系统的护理人文关怀培训课程人文关怀的促进人文82

人文关怀护理实践与管理选择病房进行试点

第一批、第二批营造人文关怀氛围让科技与人性的光芒温暖每一位患者人文关怀护理实践与管理选择病房83

各级人员的关怀职责

护理部主任职责护士长职责护士职责

并不断改进各级人员的关怀职责

护理部84

护理部关怀职责

营造关怀氛围组织关怀培训实施护理柔性管理模式关怀护理同仁了解并指导关怀实施举办经验交流、演讲比赛等开展关怀科研进行关怀宣传出版相关刊物进行关怀评价成立关爱护理学组护理部关怀职责

营造85

院领导支持关怀护理团队

请全体护理管理者聚餐院领导支持关怀护理团队86

护理部关怀护士长

送上生日祝福和礼物护理部关怀护士长送上生日祝福和礼物87

护士长多种举措关怀护士

给夜班护士免费提供早餐

组织护士相亲

为每位护士送上精心

设计的生日贺卡

为有需求的同事进行心理疏导

组织为特殊疾病或困

难的同事献爱心活动

进行人文关怀护理查房护士长多种举措关怀护士给夜班88

护士长关怀工作职责

营造关怀氛围进行关怀理论和能力培训与患者建立责任关系了解指导护士的工作对患者进行关怀满意度调查进行关怀护理查房组织关怀故事分享开展关怀护理科研对护士进行关怀护士长关怀工作职责

营造关89

护士关怀职责

学习关怀理论和相关知识

与患者建立责任关系

住院患者全程关怀需求评估

责任护士2次/天、5分/次专门与患者沟通护士关怀职责

学习关怀理论和相关知识90责任制护理在美国正演变为“关系为基础的护理”（Relationship-BasedCare,RBC）.

该模式强调护士与患者/家属、医生、护士及其他医务人员之间的关系。

其核心是护士有意识地建立护患关系

要求护士的高存在或高参与

逐个向患者做自我介绍

强调人与人之间的关系、关联、连接责任制护理在美国正演变为“关系为基础的护理”（Relatio91

强调护士在患者身边，

而不仅仅只是给病人做事1尊重患者，每天初见患者时，给予一次礼貌的患者喜爱方式的称呼，建立关怀性的护患关系。2对患者进行关怀需求的评估，并提供相应的护理3每天5分钟时间专门与所负责的患者逐一沟通

强调护士在患者身边，

而不仅仅只是给病人做事1尊924责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床铺等，让患者感受到护士的关爱。5对患者提供护理服务时，护士眼中必须有病人关心病人的整体，而不仅仅是完成治疗和操作6不同责任护士交接班时，两人同时到