金融营销实务习题答案、教案 金融营销.项目04客户分析教案（莫文超）

广曲金融职业技术名用教师授课教案（二。一八至二O一九学年第1学期）（秋季学期）授课班级高职金1601-13课程名称 金融营销授课教师姓名 莫文超 授课教师职称 氤进 所属系（部） 金融系

本次课标题：项目四金融营销客户分析模块一金融营销客户需求分析与关系维护基本信息任教班级局职金1608局职金1609局职金1610上课周次第周第周第周上课节次上课地点l#B3021SB302l#B302教学目标能力目标知识目标素质目标1、能运用需求分析理论对客户的需求进行分析2、能熟知客户关系如何维护1、了解客户需求的特征、构成、层次2、掌握培养和维护客户忠诚度的方法.树立以满足客户需求为核心的营销服务理念.学会不同手段留住忠诚客户教学方法(1)讲授教学法(2)案例教学法重点难点解决方法重 点：1、金融营销客户需求的特征、构成、层次；2、培养客户忠诚度的方法。难点：维护忠诚客户关系的方法。解决办法：1、通过课件讲解；2、案例分析。工具与材料PPT课件序号步骤名称教学内容教师活动学生活动时间(分钟)工具与材料(分步骤)课内/课外1导入新课案例分析1、提问2、引导1、思考2、讨论10，PPT课件课内2讲解新知识金融营销客户需求分析与关系维护1、讲授2、演示1、听课2、回答40'10,PPT课件课内3学生讨论案例分析1、提问2、引导1、思考2、讨论10，PPT课件课内4课堂练习检查学生练习完成情况1、督促2、检查1、检查2、理解10,课本课内通过课堂讲解与案例分析的结合，学生基本上能理解所讲授的内容。备注：教案是一个教学方案，教学过程中需要用到的详细资料，如：剪报、案例、报表等可附在教案的后面，以备检查.

本次课标题：项目四金融营销客户分析模块二金融营销客户购买行为分析基本信息任教班级局职金1608高职金1609高职金1610上课周次第周第周第周上课节次上课地点WB302WB302l#B302教学目标能力目标知识目标素质目标1、能运用因素分析的方法对客户进行群体细分2、能熟知客户的购买决策过程以促成客户的购买1、掌握影响客户购买行为的因素2、掌握金融产品购买决策的类型和决策过程L熟悉各种不同购买行为的客户类型。2.能采取积极有效的措施促成客户购买。重占难点解决方法教学（1）讲授教学法方法（2）案例教学法重占难点解决方法重点：影响客户购买行为的因素难点：金融产品购买决策的类型和决策过程解决办法：1、通过课件讲解；2、案例分析；工具与PPT课件材料序号步骤名称教学内容教师活动学生活动时间（分钟）工具与材料（分步骤）课内/课外1导入新课案例分析1、提问2、引导1、思考2、讨论10'PPT课件课内2讲解新知识金融营销客户购买行为分析1、讲授2、演示1、听课2、回答40'10，PPT课件课内3学生讨论案例分析1、提问2、引导1、思考2、讨论10'PPT课件课内4课堂练习检查学生练习完成情况1、督促2、检查1、检查2、理解10'课本课内学思教反通过案例分析的形式，让学生理解并掌握所授内容的要点，通过学生讨论，学生逐渐掌握课堂专业知识。

本次课标题：项目四金融营销客户分析模块二金融营销客户购买行为分析实训基本信息任教班级局职金1608局职金1609局职金1610上课周次第周第周第周上课节次上课地点1SB3021SB302l#B302教学目标能力目标知识目标素质目标1、学会处理客户提出的问题2、学会提升客户满意度1、学会如何了解客户的需求2、如何让客户满意3、如何维系客户关系.提升金融营销服务意识.学会礼貌待客的礼仪教学方法演示法：学生扮演银行大堂经理和客户的角色，自设场景。重点难点解决方法重点：场景的设计难点：不同角色的扮演解决办法：以小组为单位，讨论协商解决。工具与材料银行柜面实训室（模拟银行）序号步骤名称教学内容教师活动学生活动时间（分钟）工具与材料（分步骤）课内/课外1划分小组，分配角色组织讨论场景设计引导1、分组2、讨论20'课内2学生演示扮演不同角色1、指导2、观摩1、演示2、观看40'模拟银行课内3学生总结小组分析1、观看2、倾听1、讨论2、总结10，课内4教师评讲总结评析学生演示的效果情