课程顾问岗位操作办法

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目录TOC\o"1-4"\h\z\u编制讲明 61.新人篇 71.1问候语 71.2入职必读 71.3培训进度表 82.树童英语介绍 92.1树童英语的进展历程 112.2树童英语的企业文化介绍 122.2.1.企业愿景 122.2.2企业使命 122.2.3企业价值观 122.2.4企业经营理念 123.岗位职责 133.1分校招生组织架构 133.2课程顾问岗位职责讲明 133.3高级课程顾问岗位职责讲明 153.4课程顾问/高级课程顾问日常固定工作分解讲明 174.业务操作流程 194.1树童英语业务运作主流程 194.2客户资料收集 204.2.1楼盘推广流程 204.2.2大客户推广流程 214.2.3承办课题学生活动 23承办课题学生活动之童话剧口语大赛流程 23承办课题学生活动之自然拼音单词大赛流程 25承办课题学生活动之考级流程 27承办课题学生活动之考前辅导流程 28承办课题学生活动之阅读写作大赛流程 29承办课题学生活动之学校培优打算流程 304.2.4教师推举流程 314.3邀约流程 324.3.1电话邀约流程 324.3.2二次电话邀约流程 334.3.3礼品申请流程 344.4客户接待流程 354.4.1问卷面谈流程 364.4.2测试流程 374.4.3进班试听流程 384.5报名流程 394.6客服跟踪服务 405.课程顾问业务制度及治理规范 415.1分校市场部销售人员治理规定 415.2客户资料治理制度 435.3业务规范治理 455.3.1扣标准及优惠卷使用标准制度 455.3.2课程顾问撞单治理原则 475.3.3成交技巧 48测试后成交技巧 48一般面谈成交技巧 485.3.4新生公开课听课操作治理规范 535.3.5新生插班听课操作治理规范 545.3.6营销物料治理规范 556.相关工具表单 56附件1:市场部业绩汇总表 56附件2:目标分解一览表 57附件3:招生案例 58附件4:市场调查报告表 59附件5:客户资料本 61附件6:年度在职顾问主题培训记录表（附表格） 62附件7:每周高级课程顾问周末面谈记录表（附格式） 63附件8:预约上门名单表 64附件9:地推工作职责 65附件10:社区推广目标及薪酬 66附件11地推小组长作息表 67附件12:地推地图（参考） 68附件13：地推方案（举例儿童生日派对活动策划） 70附件14：地推活动物料清单（举例三明治节） 72附件15：洽谈社区步骤 74附件16：洽谈社区情况反馈表 75附件17：社区推广邀约话术 76附件18：社区推广物料申请表 79附件19：社区推广月报表 80附件20：大客户合作方案（举例子） 81附件21：洽谈大客户情况反馈表 83附件22：考前辅导名额表 84附件23：考前辅导课表 85附件24：小英赛介绍及辅导方法 86附件25：小升初介绍及辅导方法 88附件26：成功案例宣传（X展架） 95附件27：仓库礼品库存清单 96附件28：物品领用登记表 97附件29：试听条模板 98附件30：上门签到表 99附件31：系统化国际课程设计 100附件32：课表（含新打算开班、可插班标注） 101附件33：测试本 101附件34：顾问文件夹必备清单 101附件35：测试评价表 102附件36：进班接收函 103附件37：测试注意事项 104附件38：测试书写纸四线格模版 106附件39：课程学习协议 107附件40：欢迎通知短信模版 108附件41：学生退费申请表 109编制讲明【编制目的】《高级课程顾问手册》是树童英语为高级课程顾问岗位操作治理提供操作标准、流程规范、表单，有效保证招生工作的有序开展。【使用范围】本手册供高级课程顾问岗位人员作为工作手册参考、学习、协调及遵照执行。【手册制度】《课程顾问岗位操作手册》由树童连锁经营标准化项目工作小组统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为幸免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。手册的版本从从A版开始，修改次数从0顺序起计，每年整体换班一次，修改次数不限，但应按审批流程批准后生效，可整体或换页进行修订。《课程顾问岗位操作手册》由公司总部实行编码治理，相关部门一部一册，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。注意做好手册保密工作。应按适用范围发放，凡本岗位作业者可发放完整手册，其他人员只发放与其相关作业的部分，并应与领用者签订保密协议。本岗位人员对手册的培训学习，应由分校负责人指定人统一安排培训学习并做记录。本手册规定的要求，等同于公司规章制度，可作为劳动合同的附件。

1.新人篇1.1问候语恭喜你成为一名高级课程顾问，高级课程顾问在树童英语是一个特不重要的岗位，他是顾客和树童英语机构之间的沟通桥梁，是最优秀的士兵。除了具备丰富的AAAA营销知识和课程产品知识之外，一名优秀的课程顾问还必须具有良好的沟通协调和治理技能。1.2入职必读2.树童英语介绍树童教育集团致力于国际教育与高新科技教育研究，具有独立的国际化语言教育研究与教学体系，拥有职员500多人，其中专职教师及研究员300多人，含外籍教师50多人，下设树童国际语言教育研究院、树童全日制中美学校与树童英语国际课程中心。树童国际语言教育研究院源于树童英语国际课程中心研训部，于2012年7月正式更名为树童国际语言教育研究院，位于中国广东省广州市，是专门从事高新科技语言教育研究的学术机构。研究院由广州树童教育集团提供专项研究经费，并主持或承担政府资助科研项目，例如，主持了中央电教馆全国教育信息技术研究规划课题《基于云计算的英语教育国际化网络资源平台开发与应用研究》。研究院致力于语言教育中高新科技的应用与融合，要紧涵盖三个研究领域：语言课程国际化研究、计算机辅助语言学习与网络化语言测试系统。研究院与海内外闻名大学、科研机构广泛开展交流合作，加强教育研究领域和教育创新实践的国际交流，联合推进高水平语言教育研究，努力提升研究院的国际地位、阻碍力和竞争力。树童全日制中美学校是为中高端家庭子女精心打造的12年一贯制寄宿制国际学校。树童英语结合自身优势，借鉴国际上先进的教育理念和教育经验，有打算地引进海外优质的教师团队和教学资源，积极开展多形式的国际交流与合作。为此，树童教育集团与华南师范大学基础教育培训与研究院合作建立“产、学、研”结合的项目研究创新模式，设立“中小学英语学科进展国际化项目”，旨在探寻中小学教育实现与国际接轨的有效途径，探求培养学生英语交际能力的有效课堂，并在华南地区的众多中小学名校全面推广中小学英语学科进展国际化PRT项目课题研究成果。与此同时，树童全日制中美学校借助中国博大精深的传统文化，关心学生塑造人格，实现个人自我修养的提升，达到“格物、致知、修身”的人生境地。树童英语国际课程中心创立于1999年，旨在为3-18岁的小孩提供系统的国际课程学习服务，下设14家大型直营国际课程中心，遍布广州、惠州、东莞及河南信阳，入读学生超过8000人，学生的学期续读率达到90%以上。树童英语国际课程中心参照《欧洲语言共同参考框架》及《国家教育部英语课程标准》制定了独具特色的5334国际课程体系，并积极引进优质教育资源，吸引境内外一流的专家学者前来指导教学，增进学生对不同国家、不同文化的认识和理解，培养既具世界眼光，又有中国灵魂的国际型人才。2.1树童英语的进展历程第一时期：学生英语学习兴趣的探究时期树童英语在1999年10月成立之初，就开始关注如何激发中国儿童、青青年学习英语的兴趣。在1999-2004年期间，采纳和学校合作，面向学校学生招生，在校内和校外开设英语学习兴趣班，先后在珠三角开办7家树童英语培训中心，通过4年进展同时在读学生规模达到8000人。在丰富的经验积存基础上，树童英语成功申报并承担了广东省教育厅教育科学“十五“规划课题研究项目《儿童英语兴趣教育研究》，承担课题组师资培训业务，同时编写出版了《树童英语》系列教材。第二时期：国际化精英教育的探究时期2004年开始，树童英语意识经济全球化、教育国际化对英语教育的重大阻碍，树童英语立足于厚实的英语学习兴趣的研究的强大基础，开始主动转变商业模式，探究尝试国际化课程建设。期间，树童英语聚拢了公司的优势资源，开始战略资源的重新布置，关闭了南海、肇庆和珠海的中心，保留3家在广州、惠州和东莞的教学中心，中山以加盟店形式转出。同时大力进展教学研究，希望探讨一条适合中国学生英语能力与国际接轨的课程体系和学习模式。全国学习科学研究会双语学习研究中心在树童英语建立实验进展部，树童英语承担《无音标识词》和《少儿英语能力测试研究》的课题研究和成果推广，开始领先在国内开始自然拼音教学的研究，引进香港朗文教育的全套自然拼音教材；同时和香港朗文教育合作推出朗文9级英语级不测试体系，同时在北京海淀、广州、惠州和东莞等地组织4万学生参加了测试，为课题研究提供了一手资料。至2008年，树童英语差不多完成了15年国际化课程体系的搭建，并整合了教学资源，形成了独具特色的国际化教育课程体系。第三时期：国际化课程教育模式全面推广历经4年蛰伏，树童英语厚积薄发，2009年开始，树童英语进入国际化课程教育的快车道，首先将惠州、东莞和广州天河等地差不多进展成熟的国际英语课程中心建设成为区域内排名第一的中小学英语培训中心，从规模和硬件设备、国际化装修等方面全面赶超了新东方和英孚，同时开始实践“国际化课题研究+研究成果推广+深度课程服务”的商业进展模式。2010年，在广州新开设4家课程中心，天河城建、天河龙威、番禺和天河华景，直营课程中心达到8家。2011年，在广州开设海珠区滨江东教学中心，越秀区五羊教学中心，天河体育中心教学中心，在惠州开设麦地新校区，在东莞开设阳光新校区，直营课程中心达到13家。2.2树童英语的企业文化介绍2.2.1.企业愿景2.2.2企业使命倾听探究引领“倾听”(Listening)——洞察中国青青年的英语学习过程“探究”(Exploring)——聚焦中国青青年的英语教学研究“引领”(Leading)——掌舵中国青青年的国际课程进展2.2.3企业价值观2.2.4企业经营理念顾客第一，职员第二，公司第三3.岗位职责3.1分校招生组织架构高级课程顾问高级课程顾问课程顾问副校长（主管招生）（主管招生）3.2课程顾问岗位职责讲明高级课程顾问的岗位讲明书岗位名称课程顾问岗位代码所属部门市场部直属上级招生副校长直属下级职位概要发掘潜在客户，跟进并落实上门，为家长和学生提供专业的分析和英语学习咨询服务，关心家长规划学生的学习生涯晋升通道课程顾问高级课程顾问副校长 校长工作内容1.核心职责（1）负责在招生副校长领导下开展分校招生活动，扩大市场占有率；（2）负责所分配课题学校的课题招生活动等的组织和落实；（3）负责预约客户上门和上门客户的接待洽谈，实现本团队招生目标；2.要紧职责（1）所分配课题学校课题招生活动安全的第一责任人；（2）优化顾问团队，达到总部对人力资源治理的标准要求；3.其他职责（1）严格遵照与执行总部下达的各项规章制度；（2）负责分校上级临时交办的其他工作。工作权限人事权：可推举优秀职员入职。业务权：能够使用A类新生单期300元市场费用优惠学生家长的权限；连报学生最多可使用900元市场费用优惠学生家长的权限。财务权：依照分校领导安排的实际工作所产生的费用，实际报销。任职资格教育背景：大专及以上学历工作经验：一年以上销售业务相关工作经验；知识技能： 熟悉英语教学各项业务流程；熟悉树童课程、教材及讲解；具有良好的活动策划与组织能力；精通教育行业销售方面的相关知识；能熟练操作OFFICE等常用的办公软件；能熟练掌握电话邀约技巧。能熟练掌握逼单、成交、续费业务技巧操作；能看明白专4的英文书籍、资料；工作态度：有归属感、忠于公司，保守公司机密；主动、力求上进，认真学习专业及业务知识，提高自身的业务能力；起榜样带头作用、以身作则，公私分明、心胸宽大，认真负责；树立团队精神，发挥团队的能力；工作条件工作场所：公司舒适办公室内、中小学校园、分校附近小区、公共场所内。工作环境：室内及室外无危险场所。3.3高级课程顾问岗位职责讲明高级课程顾问的岗位讲明书岗位名称高级课程顾问岗位代码所属部门市场部直属上级招生副校长直属下级职位概要发掘潜在客户，跟进并落实上门，为家长和学生提供专业的分析和英语学习咨询服务，关心家长规划学生的学习生涯晋升通道高级课程顾问副校长校长工作内容1.核心职责（1）负责在招生副校长领导下开展分校招生活动，扩大市场占有率；（2）负责所分配课题学校的课题招生活动等的组织和落实；（3）负责预约客户上门和上门客户的接待洽谈，实现招生目标；2.要紧职责（1）所分配课题学校课题招生活动安全的第一责任人；（2）优化顾问团队，达到总部对人力资源治理的标准要求；3.其他职责（1）严格遵照与执行总部下达的各项规章制度；（2）负责分校上级临时交办的其他工作。工作权限人事权：可推举优秀职员入职。业务权：能够使用A类新生单期300元市场费用优惠学生家长的权限；连报学生最多可使用900元市场费用优惠学生家长的权限。财务权：依照分校领导安排的实际工作所产生的费用，实际报销。任职资格教育背景：大专及以上学历工作经验：一年以上销售业务相关工作经验；知识技能： 熟悉英语教学各项业务流程；熟悉树童课程、教材及讲解；具有良好的活动策划与组织能力；精通教育行业销售方面的相关知识；能熟练操作OFFICE等常用的办公软件；能熟练掌握电话邀约技巧。能熟练掌握逼单、成交、续费业务技巧操作；能看明白专4的英文书籍、资料；工作态度：有归属感、忠于公司，保守公司机密；主动、力求上进，认真学习专业及业务知识，提高自身的业务能力；起榜样带头作用、以身作则，公私分明、心胸宽大，认真负责；树立团队精神，发挥团队的能力；工作条件工作场所：公司舒适办公室内、中小学校园、分校附近小区、公共场所内。工作环境：室内及室外无危险场所。工作条件工作场所：公司舒适办公室内、中小学校园、分校附近小区、公共场所内。工作环境：室内及室外无危险场所。3.4课程顾问/高级课程顾问日常固定工作分解讲明固定时刻需要完成的具体工作事项使用工具/表单年1、完成A类48个净人头；B类48个净人头；C类72个净人头（9期达到20%）；D类48个净人头；附件1：市场部业绩汇总表月1、每月完成A类4个净人头；B类4个净人头；C类5个净人头(9期达到30%)6个净人头（9期达到20%）；D类4个净人头(涨价后)；2、素养基金阅读分享会每月进行一次；3、每月30日前完成：顾问招生案例（3篇/顾问）；4、每月进行市场调查一次，汇总整理市场调查报告；附件2：目标分解一览表（新生，转6,9期）附件3：招生案例附件4：市场调查报告范本周周一休息（每周两天休息可依照区域分校定）周二休息周三下午：1、整理四大客户资料本：课题学校；老带新；地推散户；大客户及老师推举；2、上周工作总结，本周工作打算3、熟悉各部门课表.新生开班打算表，4、续费学生电话5、参加每周部门例会6、派单，社区活动等7、针对在读学生进行续费电话沟通服务，并作详细的跟进记录周三晚上：针对在读学生进行续费/老带新电话沟通服务；新生电话邀约；周四下午：参加培训（部门大教研）1、主题培训2、顾问客户资料剖析（顾问阐述客户情况，自己提出解决方案--大会研讨最佳解决方案）3、参加课题活动（体验课）周四晚上：新生电话邀约；跟进之前跟进的学生；周五下午：1、组织分组经验分享，问题讨论2、周末基地公开课流程的梳理以及活动的前期预备工作3、落实客户信息的发送4、统计本周新生上门数，潜在客户学生名单统计，并填写周末面谈记录表(周末更新，下周例会总结分析)周五晚上：新生电话邀约；确认周末学生出席时刻；发短信息；面谈周六周日全天1、跟进并接待家长上门，面谈，关心家长规划学生的学习生涯2、周日下班前前台核对本周新生上门登记表；（下周例会公布）附件5：客户资料本附件工作打算附件6：年度在职顾问主题培训记录表附件7：每周高级课程顾问周末面谈记录表附件8：预约上门名单表日1、确保与家长保持良好的沟通，随时解决家长的疑问，家长提出的任何意见或者建议，顾问跟进并落实解决，给家长提供优质的客服；2、更新《跟踪记录卡》，《周末预约面谈记录表》周末预约面谈记录表4.业务操作流程4.1树童英语业务运作主流程4.2客户资料收集4.2.1楼盘推广流程NO流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1调研招生副校长地推小组长新校开业前一个月，调查周边小学情况（在读人数，购买力如何，家长都选择哪些培训机构，放学时刻），周边竞争对手业务动态，（包含楼盘、小区活动，大客户如儿童影楼、托管等，学校幼儿园门口派单，中心附近兼职拉人等）2分析招生副校长招生副校长分析新校周边的小区，小学，幼儿园，制定派单推广最佳地点，（推广时刻为每周三周四周五下午）明确地推小组长的工作职责和工作时刻，社区提成标准，确定地推方向附件9：地推工作职责表附件10：社区推广目标及薪酬附件11：地推小组长作息时刻3楼盘推广打算地推小组长地推小组长地推小组长依照调研分析来制定分校地推地图，包括小学幼儿园和小区附件12：地推地图4方案撰写地推小组长地推小组长依照场地特点撰写活动方案：学校门口能够派发小礼品换取学生电话号码，摆展台家长现场咨询；小区内能够在会所里开展外教英语角或游戏大闯关；在树童中心能够开展沙拉节，三明冶节，游园活动等活动；方案要详细写明时刻、地点、参加人员分工、活动流程、物料预备。附件13：地推方案教学主任依照方案安排教学部老师配合，开会强调注意事项招生副校长/地推小组长开会强调活动方案注意事项，分工安排，培训顾问活动关键落实步骤仓仓管依照地推方案提早一周配齐所有物料，如气球，地推展台，地推马甲，广告伞，作业登记本，广告伞，招生简章，X展架，海报，音乐，贴纸附件14：地推活动物料清单5业务洽谈招生副校长地推小组长访问各购买力强，距离近的小区、楼盘物业，托管中心、儿童影楼、附近幼儿园负责人，商讨活动时刻、地点、经费交给区域经理审批后做好活动打算，落实兼职或上课老师等工作人员。派发太阳伞。附件15：谈社区步骤附件16：洽谈社区情况反馈表区域经理/地推小组长依照地推小组长提交的小区洽谈成功表，对是否开展活动进行批示及指导6物料预备招生副校长顾问/高级课程顾问派发太阳伞，活动前期造势，在物业张贴海报，邀约客户到场附件17：社区推广邀约话术7场地布置招生副校长高级课程顾问活动开始前半天，摆展台、太阳伞，挂横幅，挂气球，放音乐，摆桌椅附件18：社区推广物料申请表8活动执行地推小组长高级课程顾问签到-接待-宣布活动开始-开展主题活动-评比-颁奖-抽奖-介绍树童-现场报名促销-面谈推举课程-结束9总结招生副校长地推小组长活动反思-出勤统计-报名统计-后需跟进方案附件19：社区推广月报表4.2.2大客户推广流程NO流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1调研招生副校长地推小组长新校开业前一个月，调查周边大客户情况：银行，美容院，托管中心，大公司，儿童用品店，儿童影楼，幼儿园等，送上一份树童的小礼品并留下他们的联系方式2分析招生副校长招生副校长分析大客户的购买力，合作难易度，选择最佳合作方，最好是招生效果最佳，成本最低的大客户附件9：地推工作职责表（同楼盘流程）明确地推小组长的工作职责和工作时刻，社区提成标准，确定地推方向附件10：社区推广目标机薪酬（同楼盘流程）附件11：地推小组长作息时刻（同楼盘流程）3楼盘推广打算地推小组长地推小组长地推小组长依照调研分析来制定分校地推地图附件12：地推地图（同楼盘流程）4方案撰写地推小组长地推小组长依照大客户特点撰写活动方案：如在儿童用品店门口开展抽奖、消费即赠送树童学费券、在托管中心送外教课、在儿童影楼送树童的招生简章、让美容院的工作人员介绍客户拿提成等等附件20：大客户合作方案教学主任依照方案安排教学部老师配合，开会强调注意事项招生副校长/地推小组长开会强调活动方案注意事项，分工安排，培训顾问活动关键落实步骤仓仓管依照地推方案提早一周配齐所有物料，如气球，地推展台，地推马甲，广告伞，作业登记本，广告伞，招生简章，X展架，海报，音乐，贴纸附件14：活动物料清单（同楼盘流程）5业务洽谈（合作方式，场地，如何合作）招生副校长地推小组长洽谈合作方式，细节如场地，出勤提成，报名提成区域经理/地推小组长依照地推小组长提交的小区洽谈成功表，对是否开展活动进行批示及指导附件21：大客户洽谈情况反馈表6物料预备招生副校长招生主任、顾问派发太阳伞，活动前期造势，在大客户处张贴海报，邀约客户到场附件17：社区推广邀约话术（同楼盘流程）7场地布置招生副校长招生主任、顾问活动开始前半天，摆展台、太阳伞，挂横幅，挂气球，放音乐，摆桌椅附件18：社区推广物料申请表（同楼盘流程）8活动执行地推小组长招生主任、顾问签到-接待-宣布活动开始-开展主题活动-评比-颁奖-抽奖-介绍树童-现场报名促销-面谈推举课程-结束9总结招生副校长地推小组长活动反思-出勤统计-报名统计-后需跟进方案附件19：社区推广月报表（同楼盘流程）10总结招生副校长活动反思-出勤统计-报名统计-后需跟进方案4.2.3承办课题学生活动承办课题学生活动之童话剧口语大赛流程NO步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1招生打算招生副校长招生副校长调查分校市场占有率，制作年度整体区域招生打算附件1：市场占有率;附件2：年度整体区域招生打算2审批校长校长核准分校招生打算3约谈学校招生副校长招生副校长约谈各个课题学校安排童话剧公开示范课，评课，谈童话剧活动附件3：**学校课题活动打算表，附件4：童话剧彩页单张:，附件5：历届进行的相片册4招生方案招生副校长教学副校长负责安排优秀教师上学校体验课，开会，备课，讲课，过课；附件6：体验课PPT:，附件7：服装及道具清单老师预备对应活动的童话剧服装及道具招生副校长开会强调活动方案注意事项，分工安排，培训顾问活动关键落实步骤及现场模拟附件8：童话剧活动方案高级课程顾问/顾问1、落实童话剧通知复印，送到课题学校2、童话剧彩页，礼物，贴纸，坐标图等预备附件9：童话剧通知模板，附件10：坐标图模版、附件11：童话剧礼物清单5体验课招生副校长教师到学校上公开课招生副校长童话剧课巡场，送小礼物并与课题学校老师沟通确保校方老师中意6反馈跟进高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问收通知回执单，发贴纸/礼物，布置作业，接电话，电话教学，与家长沟通，答家长问，邀约排练课附件12：童话剧体验课上课流程，:附件13：三次作业模板，附件14：电话沟通话术7排练课+童话剧讲明会招生副校长招生副校长安排中心公开课，整体顾问老师分工，家长会（分校负责人视区域情况确定召开时刻）附件15：中心公开课安排表，附件16：家长会PPT老师公开排练课至少每个小孩都请到2-3次，贴纸5-8个，每个小孩都有表演机会，必须要有与家长互动的环节附件23：公开排练课PPT:2-3次高级课程顾问/顾问群发信息，电话落实出勤，引导学生签到，落实中心公开排练课安排教室布置，开家长会，回答家长提问，与家长面谈，推举落实报名附件17：短信模版，附件18：签到表附件19：童话剧答家长问稿，附件20：接待文件夹，附件21：教材，附件22：进班函（报名表）8童话剧竞赛老师招生副校长安排竞赛，管控过程附件24：童话剧大赛安排表及流程，附件25：会场布置和学生化妆，附件26：意向学生跟踪安排老师主持竞赛，操纵气氛附件27：童话剧大赛PPT，附件28：主持稿:高级课程顾问/顾问奖状书写，礼品落实附件29：童话剧促单技巧9颁奖及跟进招生副校长家长请家长评分附件30：童话大赛评分表招生副校长给学生颁奖附件31：颁奖音乐，附件32：奖品:清单高级课程顾问/顾问顾问与家长现场签约附件33：课程销售协议合同10大赛结果公布高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问公布前3名竞赛结果到校园附件34：竞赛结果海报11后续跟踪高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问后续跟踪，邀约试听预热课正式课，推举报名附件35：意向学生名单教学副校长安排预热课，后续正式上课附件36：预热课老师上课ppt具体活动操作见<童话剧口语大赛操作手册>承办课题学生活动之自然拼音单词大赛流程NO流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1招生打算招生副校长招生副校长调查分校市场占有率，制作年度整体区域招生打算附件1：市场占有率附件2：年度整体区域招生打算2审批校长校长核准分校招生打算3约谈学校招生副校长招生副校长约谈各个课题学校安排童话剧公开示范课，评课，谈自然拼音活动附件3：**学校课题活动打算表，附件4：自然拼音单词大赛彩页单张附件5：自然拼音系列赠送书4招生方案招生副校长教学校长负责安排优秀教师上学校体验课，开会，备课，讲课，过课；附件6：体验课PPT老师预备对应活动的教具招生副校长开会强调活动方案注意事项，分工安排，培训顾问活动关键落实步骤及现场模拟附件7：单词大赛活动方案高级课程顾问/顾问1、落实单词大赛通知复印，送到课题学校2、单词大赛彩页，礼物，贴纸，坐标图等预备附件8：单词大赛通知模板，附件9：坐标图模版、附件10：礼物清单5体验课招生副校长教学老师到学校上公开课招生副校长自然拼音课巡场，送小礼物并与课题学校老师沟通确保校方老师中意6反馈跟进高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问收通知回执单，发贴纸/礼物，布置作业，接电话，电话教学，与家长沟通，答家长问，邀约排练课附件11：单词大赛体验课上课流程，:附件12：三次作业模板，附件13：电话沟通话术7排练课+童话剧讲明会招生副校长招生副校长安排中心公开课，整体顾问老师分工，家长会（分校负责人视区域情况确定召开时刻）附件14：中心公开课安排表，附件15：家长会PPT高级课程顾问/顾问群发信息，电话落实出勤，引导学生签到，落实中心公开排练课安排教室布置，开家长会，回答家长提问，与家长面谈，推举落实报名附件16：短信模版，附件17：签到表附件18：单词大赛答家长问稿，附件19：接待文件夹，附件20：教材;附件21：进班函（报名表）老师老师：公开排练课至少每个小孩都请到2-3次，贴纸5-8个，每个学生都有拼读机会，必须要有与家长互动的环节附件22：赛前辅导课PPT2次及标准课例8童话剧竞赛老师招生副校长安排竞赛，管控过程附件23：单词大赛安排表及流程，附件24：会场布置，附件25：意向学生跟踪安排老师主持竞赛，操纵气氛附件26：单词大赛大赛PPT，高级课程顾问/顾问奖状书写，礼品落实附件27：促单技巧9颁奖及跟进招生副校长家长请家长评分附件28：单词大赛评分表招生副校长招生副校长：给学生颁奖附件29：颁奖音乐及大赛主持稿，附件30：奖品清单,附件31：初赛及决赛试卷高级课程顾问/顾问顾问与家长现场签约附件32：课程销售协议合同10大赛结果公布高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问：公布前3名竞赛结果到校园附件33：竞赛结果海报11后续跟踪高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问后续跟踪，邀约试听预热课正式课，推举报名附件34：意向学生名单教学副校长安排预热课，后续正式上课附件35：预热课老师上课ppt招生副校长统计顾问业绩，活动总结附件36：分校整体招生业绩排名表具体活动操作见<自然拼音单词大赛操作手册>承办课题学生活动之考级流程NO流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1测试之前招生副校长招生副校长向PRT学校推广学生等级测试打算高级课程顾问/顾问公布等级测试通知附件1：测试通知回收学生报名表统计参加测试学生人数附件2：报名登记表2测试预备招生副校长研究院试题命制附件3：考场号测试用品就绪附件4：考生座位号附件5：考场情况一览表附件6：试卷领取登记表附件7：试题袋封面附件8：考生签到表附件9：考场记录表附件10：测试用品一览表高级课程顾问统计参加测试的学生人数附件2：报名登记表发放测试手册3等级测试研究院招生副校长安排监考和巡考附件6：试卷领取登记表研究院试卷整理附件11：试卷回收情况登记表组织阅卷附件12：学生分数登记表答题卡读卡专家分析制作成绩证书4分级口试校长高级课程顾问/顾问运用PAD对学生进行口语测试5专业讲座招生副校长研究院依照专家分析结果制作专业PPT及海报和折页，组织召开家长会高级课程顾问/顾问电话跟进家长，一对一分析具体活动操作见<英语水平评估等级测试操作手册>

承办课题学生活动之考前辅导流程NO流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1课题学校调研招生副校长招生副校长每年9月份，与各课题学校的科组长详细沟通5年级小升初考前辅导，6年级小英赛考前辅导事宜，参与课题学校的辅导过程，告知课题学校考前辅导名额。小升初省一级学校60名，市一级学校50，区一级学校40名；小英赛名额：省一级学校20名，市一级学校10名，区一级学校5名。2考前辅导打算教学副校长教务主任依照参与课题学校的名额，教务主任排出周末空闲时刻段的辅导课表提交给招生副校长，每学期6-8次为宜，每次2小时附件22：考前辅导课名额表附件23：考前辅导课表3考前辅导材料预备教学总监教学总监教学总监与相关专家开会，要求专家指导教学总监制定出小升初，小英赛考前辅导课程设置，辅导方法，选定辅导教材提供给各教学副校长附件24：小英赛介绍及辅导方法附件25：小升初介绍及辅导方法4课题学校优秀学生选拔招生副校长/教学副校长教务主任依照教学副校长提供的小英赛，小升初选拔试卷，进行分析题型，培训教师高级课程顾问与各课题学校敲定选拔时刻和方式高级课程顾问/顾问复印各课题学校的试卷仓教师在各课题学校监考，改卷，选出名额内选手5基地家长会招生副校长招生副校长依照学生人数制定家长会时刻表高级课程顾问/顾问依照家长会时刻表，邀约自已负责的种子选手和家长来基地参加家长会高级课程顾问/顾问预备小英赛和小升初专项家长会PPT，请研究院最终把关后，召开基地家长会6基地培训教学副校长教务主任／教师／课程顾问依照教务主任安排的课表，由教师进行6-8次的考前辅导，课程顾问定期跟进小孩的进步情况，与家长沟通7参赛结果统计招生副校长高级课程顾问/顾问小英赛每年的５月中旬竞赛，小升初每年６月份，竞赛结束后，招生校长统计各课程顾问跟进的学生获奖情况，书面汇总8参赛结果宣传品牌治理部设计部依照各分校上交的书面获奖情况汇总表，制作相关单张，X展架或海报到分校进行宣传附件26：成功案例宣传9招生总结招生副校长高级课程顾问/顾问总结考前辅导是否为树童带来口碑，统计通过考前辅导而报名的新生。承办课题学生活动之阅读写作大赛流程NO试题命制大赛实施公布大赛通知试题命制大赛实施公布大赛通知向参赛学生发放大赛操作指南印制试卷/租借电脑室大赛方案试卷评审成绩公布操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1分校依照分校进展需要及教学实际制定阅读/写作大赛方案附件1：大赛方案2研究院联系相关专家负责试题的命制、修订事宜3专家试题命制附件2：阅读/写作试题4校长可进行小范围的试测，确保试题符合学生的难度范围分校公布阅读写作大赛通知，同意多种报名方式附件3：阅读/写作大赛通知教学老师班级宣传5校长提交参赛人数附件4：参赛人数统计表研究院制作阅读/写作大赛操作指南初稿，发予各分校征求意见后确定附件5：阅读/写作大赛操作指南6校长向参赛学生及家长发放大赛操作指南，并为之提供咨询7技术人员如实行在线测试，技术人员需提供专业支持研究院/分校印制试卷并保存（笔试）/租借场地（机试）8技术人员调试机器（机试）9分校1.安排监考、巡考2.技术人员支持（机试）3.笔试试卷收集、清点、密封、提交10研究院1.组织专家进行试卷评审2.对所评试卷进行抽样审查3.进行分数统计、核对、登分11研究院1.确保分数无误后，公布成绩2.向学生发放成绩证书3.同意学生查询分数（须有相关许可证明材料）附件6：成绩证书附件7：查询成绩证明承办课题学生活动之学校培优打算流程流程参照的<承办课题学生活动之考前辅导>附件另建册<小学3-5年级英语培优打算课程(学生练习)>与<小学3-5年级英语培优打算(教师使用手册>4.2.4教师推举流程NO流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1电话邀约高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问1.寒暄，问是否方便。2.介绍自己：PRT项目基地。3、邀约话术。4、口头确认。5、短信提醒。附件27：教师推举话术和短信模板2参观校区高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问1、递名片，倒水（热情招呼）；2、牌匾（依照学生年齡对应介绍各自牌匾)1分钟左右（树童的整体介绍）；3、整体分校区域划分介绍，家长休息区；4、电脑房休息区；5、饮水机，教材（2分钟内介绍完）的；6、小初、小高，初中（重点介绍家长小孩的年齡区域）；7、阅览室（原版图书，分级阅读，趣味阅读）；8教室（多媒体）；9、礼物活展示区；10、师资介绍；11、学生活动相片介绍；12、环境创设，洗手间等校区介绍话术3在读生反馈高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问1，询问老师的小孩多大，列为VIP客户。2.反馈该老师所执教的学生在读情况4老带新活动介绍高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问介绍相关课题经费的标准5客户跟进高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问介绍的客户走散户跟进流程邀约参加活动老师推介分为以下几步开展：电话和短信和老师沟通，建立熟知度。邀请老师来中心参观。3.介绍相关政策。包括教师子女优惠政策，老带新政策等等。4.3邀约流程4.3.1电话邀约流程NO流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1电话邀约预备高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问1.认真读阅依照周末的公开课以及活动安排表。2.预备要电话邀约的客户跟踪记录本。3.检查确保电话是否能够使用。4.预备话术本、短信模板，附件28：客户跟踪记录本、话术、短信模板2电话邀约高级课程顾问/顾问d1.电话邀约家长，寒暄，询问是否方便；2.介绍自己：华师PRT项目基地树童英语的；3.介绍活动。4.邀约周末参加活动；5询问客户合适的时刻段；6口头确认；7.短信通知提醒。8.填写可能上门登记名单。3邀约确认高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问1.可能上门的前一天晚上电话提醒确认;2.上门前10分钟，假如还没有到就打电话询问到哪里了。4.3.2二次电话邀约流程NO流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1电话邀约预备高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问1.认真读阅依照周末的公开课以及活动安排表。2.预备要电话邀约的客户跟踪记录本。3.检查确保电话是否能够使用。4.预备话术本、短信模板，附件28：客户跟踪记录本、话术、短信模板2电话询问高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问1寒暄，询问是否方便。2.介绍自己：华师PRT项目基地树童英语的。。。3.询问上周没有出席的缘故。2电话邀约高级课程顾问/顾问d1告知家长上周活动的精彩情况。2.小孩班上的学生出勤情况。3.小孩们的收获。4解决家长的担忧顾虑。5.邀约周末参加活动。6询问客户合适的时刻段。7口头确认。8.短信通知提醒。9.填写可能上门登记名单3邀约确认高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问1、可能上门的前一天晚上电话提醒确认。2、上门前10分钟，假如还没有到就打电话询问到哪里了。4.3.3礼品申请流程NO流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1调研高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问调研学生及家长喜爱礼品的类型、款式、大小、颜色、功能等2查看预约登记本高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问查看本周预约登记表，计算出勤学生，可能招生人数附件28：预约上门名单表3选礼品高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问查阅分校仓库礼品库存清单，选取适合的礼品附件29：仓库礼品库存清单4填写礼品申请表高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问在前台领取礼品申请表、填写后请招生副校长审批，签字5领取礼品行政经理高级课程顾问/顾问依照招生副校长审批的礼品单，配丽萍，顾问签名确认附件30：物品领用登记表4.4客户接待流程NO流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1邀约提醒高级课程顾问/顾问提早一天或半天给家长发信息/打电话确认，填写预约上门名单表，并把听课条给上课老师。附件8：预约上门名单表附件31：听课条2参观校区高级课程顾问/顾问1、递名片，倒水（热情招呼家长）；2、牌匾（依照学生年齡对应介绍各自牌匾)1分钟左右（树童的整体介绍）；3、整体分校区域划分介绍，家长休息区；4、休家长休息区；5、饮水机，教材（2分钟内介绍完）的；6、小初、小高，初中（重点介绍家长小孩的年齡区域）；7、阅览室（原版图书，分级阅读，趣味阅读）；8教室（多媒体）；9、礼物活展示区；10、师资介绍；11、学生活动相片介绍；12、环境创设，洗手间等附件:参观校区话术3问卷访谈高级课程顾问/顾问顾问预备问卷，笔；就问卷的问题，顾问与家长沟通，由课程顾问填写《系统化国际课程设计》附件33：《系统化国际课程设计》4学生测试高级课程顾问/顾问测试老师进行专业口试，笔试，并认真分析测试的具体情况，确认级不。附件4：测试本5进班试听高级课程顾问/顾问上课老师鼓掌30秒，欢迎新生入座，课堂请学生参与2次互动游戏，请学生回答2次以上的问题，发放3-5元树童币/节课，小礼物1个树童币，礼物6家长面谈/家长会高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问英语学习的背景/英语学习的现状/英语学习重要性附件36：家长会话术，附件37：价格讲解；附件38：答家长问，进班函，附件34：课表，附件39：顾问文件夹必备清单学习英语的几大误区六维定位法如何选择一家培训机构5334国际课程体系介绍（世界公民学院）课程设置推举价格讲解答家长问4.4.1问卷面谈流程NO流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1差不多信息高级课程顾问及顾问高级课顾程顾问及问填写日期、学生姓名、英文名、在读学校/年级/班级、出生日期、固定电话、手机号码、邮箱、家庭地址附件40：问卷面谈话术2学习规划高级课程顾问及顾问高级课顾程顾问及问课程规划，两个级不建议，建议一：进班级不、目标课程、总周数、主修课程学时、选修课时、总课时、学费（369期讲解）；建议二：同上3个人学习打算高级课程顾问及顾问高级课顾程顾问及问1、讲解5334课程；2、分析学生的优点及弱点之处和性格方面。3如何选择一家培圳机构高级课程顾问及顾问高级课顾程顾问及问1、分析当前培圳机构的状况

2、着重介绍树童的优势和特点，与其他机构的区不；3、让家长觉得选择树童是必须的。4.4.2测试流程NO流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1测试安排校长校长查看课表，安排有空段的老师测试新生附件34：课表2预备材料老师老师预备贴纸及小礼物，笔，周年纪念册，简章，5334课程资料3打招呼老师老师倒水给家长与小孩，送一份相应学校的周年纪念册，简章，5334课程资料，阅读并等待测试老师4口语测试教务主任老师老师依照不同年级的进行不同主题的口试附件35：新生测试本，附件41：测试评价表，附件43：测试注意事项5书面测试教务主任老师老师依照不同年级的进行不同主题的笔试，书写情况附件44：测试学生书写四线格；6分析情况教务主任老师老师依照口试及笔试的结果进行客观地给家长分析，指出学生的优点和不足之处，今后需改进的建议。7填写进班接收函高级课程顾问/顾问老师顾问填写学生相关信息，老师填写测试结果附件42：进班接收函4.4.3进班试听流程NO流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1沟通安排高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问提早30分钟将试听条及小礼物交给上课老师，并沟通小孩的性格或者需要特不照顾的地点附件31：试听条2学生进班试听高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问敲门，引导小孩就坐，掌声欢迎30秒，3上课教务主任老师课堂请学生参与2次互动游戏，请学生回答2次以上的问题，发放3-5元树童币/节课，小礼物1个新生公开课治理规范、新生插班治理规范4家长面谈/家长会高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问英语学习的背景/英语学习的现状/英语学习重要性附件36：家长会话术，附件37：价格讲解；附件38：答家长问，进班函，附件34：课表，附件39：顾问文件夹必备清单学习英语的几大误区六维定位法如何选择一家培训机构5334国际课程体系介绍（世界公民学院）课程设置推举价格讲解答家长问

4.5报名流程NO流程步骤责任岗位操作岗位动作描述/操作规范工具/表单1打算课表高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问教务主任排班，校长审批。附件34：课表2签协议高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问让家长阅读协议相关内容并签定附件45：课程学习协议3缴费高级课程顾问/顾问顾问递交协议及进班接收函，讲明缴费金额前台行政开具发票，并询问“**家长，我们还有另外一种更优惠的方式，**元/期，您了解吗？”前台介绍1369期不同礼物4相关票据和相关材料的领取高级课程顾问/顾问前台行政将材料整理转袋（文件夹，收据，协议复件，入学通知书，会员卡，会员须知，校历，周年特刊，《树童国际教育》书，教材清单彩页，礼品），微笑递交给家长，欢迎对方正式进入树童就读5短信欢迎通知服务前台行政前台行政报名2日内发信息附件46：欢迎通知短信模版4.6客服跟踪服务另建册，参照《客户服务治理手册》。5.课程顾问业务制度及治理规范5.1分校市场部销售人员治理规定总则依照公司加强部门内部治理的要求，制定分校市场部治理制度。本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。本制度的内容包括：治理架构、岗位职责、各类治理细则、考核制度等。制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的制度出台之前，市场团队成员必须服从和遵守。本制度自制定之日起开始执行。 销售人员治理规定行为规范言谈举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止，仪态仪表。周六周日接待家长时，必须化淡妆，穿着公司统一的服装。本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户差不多上公司的客户，差不多上每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。销售代表假如在客户进门时或客户提问时正在接电话，应立即站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开门，打断客户与他人的谈话先致歉。工作人员应站姿挺立，坐姿端庄，走姿轻快，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观看我们。在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。看到领导来要起立、让座、倒水。经济合同章是公司唯一合法的经济和同类印章，由行政经理负责治理，任何人在未得到专管人和行政经理同意往常，不得带离，否则罚款50元，如发生后果，自负一切经济法律责任，同时罚款1000元。无故迟到10分钟以内（含10分钟），内部罚款20元，10分钟以上1小时以内（含1小时）罚款50元，迟到1小时以上按公司有关规定执行。周六周日学生家长上课，或者是邀约的学生家长，必须提早30分钟到校预备。一经发觉上班时刻，课程顾问为达到分校，学生及家长等候超过10分钟，则按照四级事故处理。办公用品办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。个人用文件袋要保持整洁，不得以在文件袋表面涂画及黏贴任何文字及图画。电话机的清洁、端正。早会（不出差人员必须参加）时刻：每天9:50，会议时刻视当天的内容可长可短。主持人：经理或主管。内容：核对日前的销售情况。总结前一日的存在问题。高级课程顾问/顾问发表意见、建议。安排当天或近期的工作。5.2客户资料治理制度第一章总则为加强分校客户数据治理，保障数据库正常、及时、有效运行，确保数据库安全，使数据库能更好地服务于各部门工作，特制定本治理制度。分校市场部负责客户数据库的日常维护和运行治理。分校招生副校长负责对数据库使用者进行权限审批。数据的录入录入资料类型：在读学生资料VIP学生资料课题学校学生资料社区推广学生资料企业大客户资料自动上门学生资料老带新学生资料录入方式客户数据资料的录入整理工作由市场部负责，市场部应将第一手资料及时进行分类整理，摸清客户差不多信息，如学生名字、年级、在读学校、有无英语兴趣班、如有在哪个机构、家庭住址、爸妈工作等等。高级课程顾问/顾问应准确的将数据录入到Excell、客户治理系统、短信系统，分校招生校长每周进行数据录入准确性抽查，课程顾问只有有查阅自己客户资料的权限。如需要更改或提取，需向市场部提出申请，经许可后，市场部将给予支持配合。数据库的使用所有用户均应遵守公司《保密敬业协议》，未经许可不得对外提供相关资料或数据，不得越权使用和修改数据，违者直接按行政处罚规定进行待岗。数据库系统的修改和维护客户数据的修改，应保证数据的连续性和历史数据的可用性。高级课程顾问/顾问对数据库不完善或不方便使用之处，有信息监督和反馈的义务。数据库的安全治理分校招生副校长应在保证数据安全和保密的情况下，每月保存备份文件，保证数据库出现异常时能快速恢复，幸免或尽量减少数据丢失。分校除公招生副校长签字批准的人员外，其他人员不得擅自调用数据库中的数据及资料。客户档案治理1.在读学生客户资料及VIP资料收集齐全并归档，交行政部编号存档。2.借阅档案时必须在《档案借阅登记表》上将借阅人的姓名、借阅内容、借阅时刻、归档时刻填写完整。3.借阅完档案后，档案治理员应按照档案顺序将每份档案放置在正确位置，以便日后查阅。4.档案治理员加强档案保管工作，做好以防火、防潮、防高温、防盗、防虫为主的“八防”工作，确保档案的完整与安全。5.严守档案机密，防止档案丢失及失、泄密。6.执行档案的利用借阅制度，做好档案借阅登记。7.档案员请假外出时，须由领导指定代管人员。档案职员作调动时，须办理移交手续。8.档案室要积极主动地开展档案资料的提供利用工作，同时严格借阅手续，保证室藏档案资料的绝对安全。9.借阅者查阅档案要在档案室或办公室进行。档案一般不外借，需要外借的档案要限期归还，外单位人员借阅档案须招生副校长签字同意后方可借阅。10.借阅者要爱护档案，不准在档案资料上加注、勾画、涂改折叠，不得抽折文件，如发觉上述情况，将对借阅人处以100-500元罚款。11.查阅时，一般借阅有关档案内容，若需复印，须经档案治理人员同意，并不得超出查阅范围。12.严禁借阅者在借阅档案时吸烟。客户资料分配原则附则数据资料在技术条件许可的情况下应永久保存。本制度由市场部负责解释、修订。本制度于通过之日起执行。5.3业务规范治理5.3.1扣标准及优惠卷使用标准制度折扣标准规定如下：1、分校校长折扣最高权限为9折，区域总监及以上级不的最高权限为8折。8折-9折之间的学费折扣优惠须经区域副总批准。（以上的折扣仅限于一三期）2、内部教师级不以上副校长级不以下职员直系子女能够按照6折享受课程，6折的收费计算标准：单期学费*3*0.6。3、课题学校教师子女能够享受一个6折优惠名额，每个老师只能够使用一次6折优惠，并出具盖有学校公章的证明；只要该6折学生没有退出学习，该老师就不得另外享受6折优惠,6折的收费计算标准：单期学费*3*0.6。4、内部职员副校长级不以上直系第一个子女免费享受课程，第二个子女8折。5、直系兄弟姐妹同时在读的学生，第二个能够享受95折；第三个9折。6、免费学生需报总经理批准。7、六期、九期的学生优惠折扣请参照六九期的报名须知价格。8、使用规则：使用折扣不得再使用优惠卷，使用优惠卷严格不同意使用折扣。9、以上所有的费用，都不包含书费，书费另计。以上规定的新生优惠，折扣和优惠券不能同时使用。优惠券的使用现金券总部后勤负责统一印刷后勤提交各分校发货打算--财务复核入账登记后勤发货财务跟进分校接收情况--分校建立现金券使用治理文件夹（表格治理：录入现金券编号入档，签发明细登记，前台收费现金券使用情况以及金额汇总，每月总结）使用注意事项：优惠券使用时背面需要详细注明使用者的姓名、学校、使用的截止日期，同时必须分校副校长级不以上签名。优惠券使用后，行政人员必须把优惠券钉在收据的后面，同时需要在右上角剪25cm的对角。老带新的学生，优惠券的背面必须注明，新生姓名，老生姓名，限定具体使用优惠券的人员。优惠券限定本人使用，不得转让。________________分校优惠劵领用情况登记表序号日期现金券编号面额用途申请人批准人123456789101112131415161718此表由现金券治理者存档备查。5.3.2课程顾问撞单治理原则撞单发生后撞单发生后撞单发生后撞单发生后，非当事人，一律不参与和发表任何意见。非当事人的任何依据和非当事人的意见不作参考意见。第一条：先看该客户资源是否在销售员签单往常1周内的客户治理表里（已到账这一天开始算起7天内，不是工作天）：若其中一个没有，该资源归另一方。若都没有，或都有，则依据第二条处理。第二条：看最早的联系时刻，谁联系最早，该资源归谁第三条：超过两个月内无联系，该客户资源不受爱护；第四条：撞单申请以邮件方式提交，同时提交签单往常的相应证据，如提交qq截图，截图上一定要附带时刻显示，否则该证据无效，证据只同意一次提交。判单后，不服一方有一次申诉机会，同时接着提交证据。超过签单时刻五个工作日后（从客户实际付款当日算起，到第5个工作日下午6点30分截止，付定金的客户，以定金支付日算起）不受理撞单申请；同时撞单发生和发觉后，严禁一方采取不正当方式和客户串通，否则视为恶意抢单。第五条：如双方因撞单在团队场合公开争吵，阻碍团队他人，该资源收归团队所有。第六条：撞单发生后，签单人需配合接着完成售前所有工作，并配合客服工作，否则如后期出现客户投诉，责任由签单人负责。同时严禁一方将客户拉黑，导致客户对公司有不行看法，任何一方有义务做好客户服务工作。5.3.3成交技巧测试后成交技巧促单技巧（顾问）：1、刚刚测试的老师跟您也详细分析了小孩的英语学习情况，依照您小孩的英语情况适合的级不是：1A-1B。A连续确信式：（连续确信式。设置六个问题，家长/小孩的回答一定会“是”）对小孩：1、童童，你刚才听课，上课好不行玩？2、你喜不喜爱？3、你觉得刚刚老师教你的方法你学习英语是不是简单专门多？4、假如你学习英语，你是更喜爱周六依旧周日？是上午依旧下午？（现在小孩会讲出自己喜爱的时刻段，家长也会参与表达，讲周几参加什么什么培训班）周六下午。5、那你把刚刚上课的单词，拼给妈妈听，老师老写，你拼：（展示效果，能够是表演故事，单词拼读等）哇，童童真厉害，一下子就拼了这么多的单词。老师再奖励你两个贴纸。对家长：6、童童妈妈，您看小孩挺喜爱学习的，您觉得假如小孩学习英语，您是觉得周六依旧周日合适？是上午依旧下午？（依照课表，顾问能够引导）事实上学习语言上午经历力比较好/起的早吗？周六日好不容易休息，上午睡晚点，中午吃饭后休息一下，下午过来上课最合适周六下午周六下午，我看看课表，适合他的级不有没有，正好有一个班。树童是小班化教学，名额有限，那个班差不多有*人，只剩*学位，那个班老师教了五年了，特不负责任，如此吧，您填一下进班涵，那个地点是每周老师给小孩电话教学用的，最好