大连某物业管理有限公司员工手册

员工手册

STAFFSHANDBOOK

大连***物业管理有限公司员工手册目录

第一章总经理致词第二章公司概况第三章公司企业文化第四章员工行为规范第五章沟通渠道第六章基本人事管理制度第七章基本行政管理制度第八章奖惩条例第九章安全知识第十章附则第一章总经理致词

欢迎加盟成都***物业。***物业以“竭尽全能为业主”作为服务宗旨。我们不希望这只是一个口号，而是要把它贯彻在***物业管理的每一个环节。物业管理似乎都是一些微小、琐碎的工作，实际上它在衡量着一个人的品性，“一屋不扫，何以扫天下”？要想在今后有大的发展，就必须从小事着手，不怕烦琐，做好工作中每一件小事，实际上这也是为您今后的工作和生活铺路。能把这些默默无闻的小事做得很出色，或许机遇就向您招手了。我们真诚地希望您能够充满热情地对待每一天的工作，以高度的工作责任感和饱满的的热情做好本职工作，从我做起，从现在做起从小事做起，切实领会***物业所倡导的“物业管理无小事”，以良好的心态为业主服务，为公司服务，为***物业增光添彩。这本手册会帮助您尽快了解公司的各项要求，请严格遵守，在工作中做到：爱岗敬业；建立和谐的人际关系；严于律已，换位思考，多为业主想想，多为公司想想，多为同事想想。最后，祝您在工作岗位上做出突出贡献，与***物业共同进步。

总经理：第二章公司概况

***集团是东北首批股份制度点企业之一，经过十多年发展，***集团已成为房地产为主业，工业、商贸、药业、酒业等多种产业并举的大型股份制企业集团。作为中国房地产业的全国性知名品牌，***集团先后在大连、长春、成都、贵阳、昆明、北京、南京、济南、吉林等城市进行地产项目的大规模开发，年开发面积在200万平方米以上，其开发量、销售额均处在人国房地产行业前矛。成都大连***物业管理有限公司秉承***物业的企业精神和管理理念，并与成都实际相结合，对河滨印象项目实施物业管理。公司拥有一批有着丰富物业管理经验的高中级管理人员和技术骨干、业务熟悉、训练有素的员工队伍，以爱岗敬业的精神为主提供周到完善的服务。随着时候的进步、经济的发展和人们对于居住质量要求的提高，***物业人的面前将展现一个更加广阔的天地。第三章公司企业文化

***物业的企业价值观是在***物业追求卓越的历程中形成的，它已成为***物业员工的共同意志与向心力。一、***标识的释义

1、分别以字母W和D的写意变化，代表海浪和船帆，意喻万事通达，一帆风顺。

2、标识色彩为“***蓝”（标准色：C100M50K50）直观体现企业诞生于大海之畔，意喻***人海洋一样的胸襟与气魄。

3、标识动静结合，方圆对比，整体统一。

4、背景：***集团标识于1992年8月正式改制为大连***集团股份有限公司后申请注册批准。二、***物业企业精神求新、求实、求佳三、***物业服务宗旨竭尽全能为业主四、***物业管理理念高、新、特五、***物业工作标准严、细、精六、***物业精神追求现代生活，***物业真诚伴您每一天七、***物业三个定位“学习型企业”－通过理论研讨、经验交流、现场示范、自我教育、写读收笔记及“请进来，走出去”等培训方式，倡导全体员工学习的风气，使企业在学习中不断成长，永远保持旺盛的生命力。“知识型管理”－运用先进的科学技术手段管理企业，提高管理的档次。“文化型服务”－充分研究服务对象的心理、文化、个性的需求，以人为本，提高服务品位及文化含量。八、***物业倡导的四个服务“亲情服务”－视业主为亲人，物业管理不是无所不能，但一定要竭尽全能。“到位服务”－想于业主未想之先，做于业主想做之前。

“心理服务”－因人而异，满足或提供不同需求，常规服务做到不常规。“细微服务”－物业管理无小事，要善待业主每个不经意的需求。九、***物业对干部的三个定位“公仆型”－具有强烈的事业心和高度的责任感，先做人后做事，乐于奉献。“学习型”－善于学习，不断创新，具有丰富的文化内涵。“专家型”－具备自己工作及相关领域的专业技能和相关知识，成为行家里手。十、日常工作中，***物业要求员工严格做到文明服务。***物业的“一、二、三、四”就高度地体现了这种工作作风。“一”－一副鞋套“二”－两块布（垫布、抹布）“三”－三个不准（不准敲门声过高、不准喝业主一口水、不准乱收费）

“四句文明用语”－“您好！我是***物业，我来为您提供服务”；“维（检）修给您带来的不便，请您提出宝贵意见”；“已经维（检）修完毕，请您提出宝贵意见”；“再见，如果有什么需要，请随时联系”。十一、***物业座右铭“36524”－一年365天，一天24小时，***物业人无怨无悔地为业主服务。

第四章员工行为规范

一、总则

1、热爱祖国，热爱生活、热爱***物业。

2、关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务。

3、努力学习科学文化知识，不断提高业务水平和自身素质。

4、遵守公司和各项规章制度，维护公司声誉。二、行为要则

1、仪表：整洁端庄，稳重大方。

2、环境：清洁整齐，使客户和自己都愉快轻松。

3、待人：热情服务，待人真诚、温文有礼、和颜悦色、不卑不亢、文明礼貌。

4、守时：守时守约为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。

5、效率：以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。

6、质量：凡经我手，无论作品或服务都以精湛、细致、考究而使人信服。

7、专精：钻研技术和业务，精益求精。

8、勤勉：勤勤恳恳、兢兢业业、以滴水石穿一般的工作去处世为人。

9、责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。

10、自律：永远不对外人批评公司，永远不对他人口语经理、主管，即便离开公司，也自奉严格，自尊自重其人格。

11、安全：时时处处想着公司事业的安全，小到纸屑、烟头，大到业务服务项目，可能出差错的地方都要想到，认真细致地做好工作。三、仪态仪表

1、个人着装

1）应着公司统一工装，自觉保持制服干净、整齐、笔挺。

2）工作牌按规定端正佩戴在左胸前。

3）纽扣要全部扣好（工作服），穿西装制服时，不论男女第一颗纽扣须扣上，不得卷起裤脚、衣袖、领带必须结正。

4）制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不应显有个人物品，如：纪念章、纸张等，制服衣袋不应多装物品显得鼓起。

5）应穿皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，袜头不应露出裙脚，袜子不得有破洞，男员工应穿深色袜子。

2、个人仪表

1）身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。2）每天要刷牙，上班前不吃有异味食物以保证口气清新。

3）头发要常洗，不得有头屑，男员工不留长发，以触后领为度，不准留小胡子，鼻毛不得长出鼻孔。女员工不得披头散发，上班要化妆，但不得浓妆艳抹，不佩戴夸张饰物、留长指甲，不得涂有色指甲油。

3、个人仪态

4）员工在服务区域内，身体不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。

5）双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲打或玩弄其它物品。

6）行走要迅速，不是紧急情况不要跑步，二人并肩而行不得搭膊、挽手、互相攀抱，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中之穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无理。四、日常基本行为规范

1、表情规范

1）微笑是员工最起码的应有表情。

2）面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

2、基本礼仪规范

1）不得当众整理个人衣物。

2）不得随地吐痰，乱丢杂物。

3）不得在服务区域内将物件夹于腋下。

4）在宾客、同事面前不得经常看表。

5）咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

6）在工作场所，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。

7）员工在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如另有客户同事走近，应立即示意，以表示已注意她（他）的来临，不得无所表示，等客户、同事先开口。

8）客户和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不和东张西望，心不在焉。

9）为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧之表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。

3、言谈规范

1）声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得装腔作势，声量适中，实用普通话进行交流。

2）不准讲粗话及使用蔑视和污辱性的语言。

3）不得模仿他人语言语调和谈话。

4）不讲过份的玩笑。

5）说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”，“谢”字不离口。

6）要注意称呼客户姓氏，未知姓氏前，要称呼“先生”或“女士”、“小姐”。

7）无论从客户手中接过任何物品，都要说谢谢。

8）客户说“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无反应。

9）任何时候都不能说“喂”，“不知道”之类的话语。

10）与客户交谈时应眼望对方，认真倾听。

11）与人交谈应维护公司形象，不问及他人隐私，不涉及公司机密。

4、办公环境规范

1）办公桌面必须整洁有序：办公时不用的资料、用品放入抽屉里；离座后办公桌上只能留水杯、电话、电脑、文件架。

2）不得在办公区域、楼道内吸烟。

3）办公区域内不得吃东西。

4）不得在上班时间看报刊、杂志、非业务上网等。

5）未经他人许可，不得随意使用他人办公设备或用品（如：对讲机、电脑、笔等）。

6）公司领导因工作原因来到下属办公桌前，下属应起立经领导示意后方可入座。

7）办公环境内的绿色植物，不得倒茶水或任意浇水。

8）爱惜饮水机的使用，不得将废水倒入接水槽。

9）严禁带报纸、杂志进入卫生间。

10）离座后将椅子推进办公桌空档位，椅子和隔离栏上严禁悬挂及粘贴任何东西。

11）不得随意更换自己的办公位置。

5、电话拔打规范

1）所有来电，务必在三声铃呼之内接听，声音清晰、自然、亲切，使对方能“听见”您的笑容。

2）如若座位无人，邻近人员须及时接听，做好记录并及时传告转达。

3）接电话的规范用语：您好！***物业！

4）对方挂断后，方为通话完毕，任何时候不应用力掷听筒。

5）私人通话不得超过3分钟，严禁拨打信息台及盗打长途电话，违者须承担全部费用。

6）员工不得随意串接、移动公司电话。

6、公司人际关系规范

1）公司内不传播小道消息，不搬弄事非，不议论他人私事。

2）不询问他们薪资情况，对待公司员工升迁不在私下发表个人意见。

3）积极执行上级交办的工作任务，不得拒不执行或与上级发生争吵。

4）尽量为同事提供方便，婉言拒绝违反公司制度的行为。

5）以宽容的心态接受同事的拒绝。

6）同事之间和睦相处，维护公司良好的办公气氛。

7）不得以任何借口项撞、讽刺、挖苦客户和同事。

7、会议规范

1）按时参加会议，不迟到、早退、未经同意擅自离会。

2）参会人员做好会议记录，关闭手机、传呼，不得在会上发了异响。

8、礼貌用语规范

A常用文明用语要求：态度热情、友善、服务主动、周到、语气亲切自然

1、“先生/小姐，您好”

2、“谢谢、多谢、非常感谢”

3、“对不起、没关系”

4、“很高兴为您服务”

5、“再见，请走好”

6、“请”

B招呼用语要求：笑脸相迎，发自内心，精神饱满不卑不亢，显示出良好的内涵与素质，使客户有亲切感和信赖感。

1、“早上好、下午好、欢迎”

2、“我能帮您什么忙？”、“需要我帮忙吗？”

3、“请问您贵姓？”“请问怎么称呼您？”

4、“您请讲”

5、“请多关照”

6、“您请坐”

7、“请喝茶”、“请用水”

C道歉用语要求：态度真诚，力求客户的谅解与理解，不允许推卸责任，强词夺理，客户发火时，更要语气委婉，言辞到位，化解矛盾。

1、“对不起，让您久等了”

2、“对不起，耽误您时间了”

3）“真不好意意思，打扰您您了”、“对对不起，给您您添麻烦了””4）“对不起，，我没听清楚楚，您还需要要我做什么””5）“对不起，，我是新员工工，介绍不够够详细，请原原谅”6）“对不起，，我（他/她是新员工，，服务不周到到之处请原谅谅）”7）“对不起，，我们的工作作没做好，请请您批评指正正”8）“真不好意意思，让您多多跑了一趟””9）“对不起，，个问题我我确实不太明明白，稍候再再给您解释好好吗？”10）“这是误会会，请多谅解解”11）“您说得很很对，我们搞搞错了，向您您道歉”12）“请您原谅谅，工作时间间我们不能长长（闲谈）””13）“非常抱歉歉，刚才是我我说错了话，，请多多包涵涵”4、赞赏、同意意用语要求：对客户户良好正确的的言行表示同同意与赞赏时时，一定要用用词恰当，发发自内心，不不让其虚伪奉奉承之感。1）“是这样的的，您说的太太对了”2）“您真有眼眼力”、“很很佩服您的眼眼力”3）“您这样说说，我真高兴兴”4）“谢谢您的的合作”、““很高兴与您您合作”5、答谢用语要求：对客户户的称赞或意意见一定要表表示感谢，显显示出良好的的素质。1）“您过奖了了”2）“多谢您您的鼓励（支支持），我们们今后要努力力做得更好””3）“这是我我们应该做的的”4）“请留下下您的意见（（建议），我我们今后要努努力做得更好好”5）“多谢您您的指点，今今后我一定努努力改进”6）“您对我我的工作满意意，我很荣幸幸”6、道别用语要求：彬彬有有礼，让客户户高兴而来，，乘兴而归，，不允许默不不作声，面无无表情。1）“这是您的的东西，请拿拿好”2）“欢迎再来来”3）“周末快乐乐”4）“合作愉快快”5）“请走好””7、电话用语1）“您好，***物业””2）“您好，我我是××部×××，请问能帮您您什么忙”3）“对不起，，××不在，请问有有什么需要转转达的吗”4）“对不起，，××不在，我能帮帮您什么忙””5）“对不起，，××不在，若您方方便，请您留留下联系电话话好吗？”第五章沟沟通渠道一、目的***物业透透过开放的员员工沟通渠道道促进员工与与公司，员工工与管理层、、各部门之间间的工作和谐谐关系，而行行政人事部在在沟通方面担担当协调的角角色。***的每一一位员工，你你们都是公司司的主人翁，，你们可以通通过正确的渠渠道向公司提提出合理的建建议，意见。。二、公司权阶阶划分最高决策层：：总经理管理层层：部部门经理、副副经理、主持持部门工作的的主管执行层层：各各部门队长、、领班操作层层：保保安员、保洁洁员、维修工工三、渠道1、公告栏公告栏是用来来向员工发报报各种不同性性质的通告，，如：公司公告栏－中层管理理人员的委命命通知（新聘聘、晋升、调调职、离职等等）－内部招聘聘－员工奖励励或处罚通知知－其它行政政指示通告－活动通知知管理人员办公公室公告栏－包含上述述内容－外出登记记－非正式发发文的通知－各种临时时工作安排或或措施2、员工意见箱箱－为了让员员工可以下列列各项提出建建议性个人意意见和建议及及反应特殊情情况的一种渠渠道，使管理理层了解个别别员工在工作作中的想法、、感受和对改改善工作效率率的提议。－投入意见见箱的意见书书须有员工姓姓名、部门方方为有效，对对于员工的意意见书由公司司行政人事部部负责处理上上交总经理，，对所有意见见书均保密管管理。－对公司发发展和管理有有实质性意义义的建议（意意见）书，征征求员工同意意后公司将公布布并给予奖励励。3、邮件沟通员工可直接向向行政人事部部及管理处发发送投诉邮件件。行政人事事部邮箱：wangdawuyie99@163.com公司总经理为为了解员工之之思想动态，，员工可直接接向总经理发发送邮件。总经理邮箱：：所有投诉事件件不可带个人人感情色彩，，应本着对公公司工作负责责的原则。四、渠道归口口管理1、常规工作事事件按公司权权阶划分层层层上报，不予予越级上报和和反应工作情情况。2、管理处部门门负责人如因因公外出方可可向管理主任任汇报。3、一般情况况不得直接接向总经理理汇报情况况。第六章基基本人事事制度使公司人事事管理更为为专业化、、标准化、、规范化的的作业，让让各位员工工走进***物业便便清楚的认认识公司的的各项人事事规程，也也了解到在在***的的日子同时时享有的权权利与义务务。特制定定基本人事事制度。§招聘1、原则：公公平、公正正、公开2、编制A计划内招聘聘1）用人部部门填写《用人需求申申请》表，交行政政人事部。。2）行政人人事部根据据各部门计计划编制进进行审核。。B计划外招聘聘1）用人部门门以报告形形式申请招招聘人员，，交行政人人事部审核核。2）行政人事事部报总经经理批准后后方可进行行招聘。3、除公司章章程规定由由董事会聘聘用的中高高级职员外外，其他职职位均面向向社会公开开招聘，择择优录用。。被录用人员员必须满足足以下条件件：－年龄：：35岁以下（特特殊情况可可适当放宽宽条件）。。－文化程程度：大专专以上学历历（有特殊殊才能可适适当放宽条条件），保保安、维修修工、园艺艺工、保洁洁工不受以以上条件限限制。－基本素素质要求：：★五官端端正、身体体健康、作作风正派★有强烈烈的敬业精精神和进取取精神★具有有职业道德德，能保守守公司秘密密★遵守守国家法律律、法规－经过过必要的测测试过程且且确信其具具有某岗位位工作能力力。4、招聘渠道道1）内部：竞竞聘、内部部调动2）对外：网网上发布招招聘信息，，人才市场场现场招聘聘、报纸上上招聘信息息、通过人人员推荐。。§面试1、行政人事事部对应聘聘材料做资资料筛选，，通知参加加面试的人人员。2、行政人事事部负责人人对应聘人人员进行初初试，并签签署初试意意见。3、用人部门门直接负责责人对应聘聘人员进行行复试，提提出聘用与与否的建议议。4、管理处主主任对管理理处一线员员工及职员员有最终决决定录用权权。5、公司部门门负责人及及管理人员员最终录用用权归属于于公司总经经理。§录用一、新员员工入职所所需提供的的材料：－履历表表－健康诊诊断书（健健康合格证证或无传染染病的体检检合格报告告）－最终学学校毕业证证书复印件件－资格证证、专业技技术职称证证、上岗证证等－一寸免免冠照片（（近照）两两张－与原单位位解除劳动动合同关系系的证明－户口不不在本地的的需要提供供暂住证－保安人人员需提供供担保书－公司司认为必要要的其它材材料如提供的材材料经公司司查证不属属实，所引引发的后果果，公司有有权给予处处罚或予以以解聘。入入职后一周周内未及时完清清以上手续续，暂停发发放当月工工资，直至至办理完毕毕。二、管理人人员收到《聘用通知书书》后到行政人人事部办理理入职手续续。赁聘用用通知书到到库房管理理员处领取取基本办公公用品、资资料等。三、一线人人员1、保洁人员员面试合格格后需试工工三天，试试工三天，，公司将不不支付任何何报酬。保保安员面试试合格后转转入为期六六天的学员员培训期，，学员培训训期内公司司给予15元/天的学员补补助。2、行政人事事部办理试试工、学员员培训手续续，由直接接负责人填填写《试用评价》、《学员评价》表。3、试工、学学员培训合合格者方可可到行政人人事部办理理正式入职职手续。4、试用期原原则上为三三个月，最最长不超过过六个月，，业绩突出出或对公司司有重大贡贡献的员工工经行政人人事审核后后可转前转转正，最低低不少于两两个月。5、试用期3日内，雇佣佣双方均可可提前一天天以书面形形式通知对对方终止雇雇佣关系，，试用期不不满7个工作日而而离职（无无论自行辞辞职或被辞辞退）的，，一律不计计薪酬，试试用期8天以上需提提前3天通知对方方终止雇佣佣关系，离离职工资结结算以实际际出勤天数数为准。§转正1、行政人事事部每月初初通知试用用期满人员员办理转正正手续。2、相关人员员提写书面面申请，所所属负责人人对该员工工的工作表表现、能力力等情况进进行综合考考评，并填填写考评意意见，经行行政人事部部核签。对对管理人员员，由总经经理审批。。3、经审核，，做出同意意转正、提提前转正、、延长试用用期、予以以辞退的决决定，并书书面通知该该员工。4、转正后员员工与公司司签订《劳动合同》。§考核公司各级管管理部门将将根据管理理权限，对对员工德、、能、勤进进行全面考考核，重点点考核工作作实绩。1、领导职务务的考核以品德言行行、工作态态度、工作作计划性、、组织协调调能力、领领导能力、、解决问题题的能力、、成本意识识为主要考考核内容，，同时参考考个人述职职报告和员员工意见，，由考核小小组评定考考核结果。。2、非领导导职务的考考核1）月考核：：由员工所所在部门负负责人在每每月底就员员工当月工工作情表现现和工作效效率、服务务态度、服服务质量进进行考核。。2）半年及年年度考核：：结合工作作职责和工工作业绩，，由部门负负责人进行行考核，考考核结果作作为员工奖奖惩、晋升升的依据。。3）公司员工工在年度考考核中被认认为不称职职的，应当当按照有关关规定程序序予以降职职（降级））或辞退§人事变动1、变动的类类型：晋升升、平调、、降职（级级）、免职职2、管理层职职员的变动动由总经理理决定，管管理处员工工由管理处处负责人与与行政人事事部协量决决定。3、员工晋升升应具备以以下条件：：－很强强的事业心心和敬业精精神－工作作成绩突出出，有超过过现任职务务的工作能能力－具备备拟任职务务的资格条条件－年度度考核成绩绩优异4、员工晋级级应当具备备条件－遵遵守公司规规章制度，，有事业心心和敬业精精神－胜胜任工作，，在工作中中能起模范范作用－年年度考核达达优秀或称称职5、公司员工工有下列情情形的，予予以任职－新录录用员工试试用期满合合格或提前前转正的－晋升或或者降低职职务的（担担任新职务务）－因其他他原因职力力发生变化化的6、公司员工工有下列情情形的，予予以免职－岗位变变动，晋升升或降职的的（免去原原职）－离职学学习期限超超过三个月月的－业绩平平平，工作作不称职的的－－违反反法律、法法规和严重重违反公司司规章制度度的－因健康康原因不能能坚持正常常工作的－因其他他原因职务务发生变化化的7、员工的职职务（级别别）变动程程序1）非管理层层职务的升升降，由部部门负责人人根据员工工工作表现现及工作能能力提出申申请，报管管理处、公公司批准，，领导职务务的变动直直接由总经经理聘任。。2）按照升降降职务（级级别）所要要求的条件件由行政人人事部申报报，总经理理审批。3）行政人事事部根据员员工职务升升降，调整整其级别并并填写职位位变动表存存入员工档档案。8、职务任免免程序1）由部门负负责人根据据员工工作作表现及变变动情况提提出书面申申请交管理理处或公司司相关部门门，主管以以上职务报报行政人事事部。2）行政人事事部进行考考核并将结结果上报总总经理。3）总经理审审批后，正正式行文生生效。9、岗位轮换换为提高公司司骨干的素素质，加强强干部的全全局观念，，公司在一一定时期对对一些干部部进行岗位位轮换。§员工的权利利与义务1、公司员工工享有的权权利－取得得劳动报酬酬的权利－享享受社会保保险和福利利的权利－休休息、休假假的权利－接接受业务知知识培训的的权利－获获得劳动安安全卫生保保护的权利利－提出出申诉和提提请劳动争争议处理的的权利－法律律规定的其其它权利2、公司员工工须履行的的义务－遵遵守职业道道德－遵遵守公司规规章制度－公公正廉洁、、克已奉公公、服从命命令、勤奋奋工作、尽尽职尽责－保保守公司机机密，维护护公司声誉誉和利益－不不断提高业业务能力和和综合素质质－执执行劳动安安全规程－法法律、法规规、公司章章程规定的的其它业务务§辞职、辞退退公司员工辞辞职须提前前一周提出出书面申请请，管理处处、行政人人事部在接接到申请五五天内予以以审批。审审批期间，，申请人不不得擅自离离职。有下列情形形之一的，，公司可解解除劳动合合同，而无无须任何赔赔偿：－试试用用期期不不符符合合岗岗位位要要求求；；－连连续续旷旷工工三三天天的的；；－半半年年、、年年终终考考核核中中被被确确定定为为不不称称职职的的；；－不不胜胜任任现现职职务务，，又又不不愿愿接接受受其其他他工工作作安安排排的的；；－严严重重违违反反公公司司规规章章制制度度的的；；－泄泄露露公公司司机机密密经经查查证证核核实实的的；；－侵侵占占公公司司财财产产的的；；－患患病病或或者者非非因因工工负负伤伤，，规规定定的的医医疗疗期期满满后后，，不不能能从从事事原原工工作作的的；；－有有其其它它类类似似于于以以上上情情况况的的违违反反公公司司规规定定的的不不良良行行为为。。§培训训根据据公公司司发发展展的的需需要要和和各各级级部部门门对对培培训训的的需需求求，，公公司司将将有有计计地地对对员员工工进进培培训训。。1、培培训训分分为为：：新新员员工工入入职职培培训训、、上上岗岗培培训训（（包包括括专专业业技技术术人人员员培培训训和和操操作作人人员员培培训训，，提提高高素素质质的的培培训训））、、转转岗岗培培训训、、管管理理人人员员任任职职培培训训、、专专题题培培训训等等。。2、培培训训方方式式：：授授课课、、研研讨讨会会、、请请专专家家进进行行专专业业技技能能及及技技巧巧培培训训、、交交叉叉培培训训及及外外派派参参观观学学习习、、角角色色扮扮演演、、员员工工自自学学等等。。3、组组织织部部门门：：公公司司行行政政人人事事部部、、管管理理处处、、各各部部门门高高层层管管理理人人员员按按照照培培训训内内容容的的不不同同分分别别承承担担对对公公司司员员工工的的培培训训任任务务。。培培训训工工作作的的组组织织安安排排主主要要由由行行政政人人事事部部负负责责。。公司司员员工工参参加加培培训训按按规规定定进进行行考考核核，，员员工工的的培培训训、、学学习习情情况况进进入入个个人人档档案案并并作作为为其其任任职职和和晋晋升升职职务务的的依依据据之之一一。。新员员工工入入职职培培训训、、上上岗岗培培训训不不合合格格针针取取消消上上岗岗资资格格；；在在岗岗培培训训不不合合格格者者将将进进行行下下岗岗培培训训或或转转岗岗培培训训，，仍仍不不合合格格者者将将予予以以降降职职、、降降级级或或辞辞退退。。员工工的的培培训训费费用用由由行行政政人人事事部部立立帐帐登登记记，，凡凡在在公公司司接接受受过过出出资资培培训训的的，，员员工工在在合合同同期期末末满满时时，，要要求求提提前前解解除除合合同同的的，，必必须须向向公公司司缴缴回回剩剩余余培培训训费费。。§员工工福福利利一、、适用用范范围围：：公公司司正正式式编编制制内内的的员员工工，，可可按按公公司司相相关关规规定定享享受受福福利利待待遇遇。。二、、薪薪金金、、奖奖金金公司司员员工工的的薪薪金金由由：：基基本本工工资资、、岗岗位位工工资资和和绩绩效效工工资资加加其其它它补补贴贴构构成成。。薪薪金金的的具具体体标标准准及及浮浮动动工工资资的的考考核核方方式式参参见见公公司司内内部部管管理理制制度度中中的的人人事事管管理理制制度度。。新录录用用人人员员试试用用期期间间，，发发给给试试用用期期工工资资；；试试用用期期满满正正式式任任职职后后，，根根据据确确定定的的职职务务确确定定其其工工资资。。公司司正正式式员员工工按按照照国国家家规规定定享享受受保保险险和和福福利利待待遇遇（（与与原原单单位位末末脱脱离离劳劳动动关系系的的员员工工不不享享受受保保险险））三、、已已转转正正的的员员工工过过生生日日可可享享受受生生日日祝祝贺贺金金50元。。四、、公公司司每每两两年年为为员员工工安安排排一一次次常常规规体体检检。。第七七章章基基本本行行政政管管理理制制度度§考勤勤一、、工作作时时间间全年年除除法法定定节节假假日日和和公公休休日日外外均均为为工工作作日日。。公公司司夏夏季季工工作作时时间间：：上午午9：00－12：00午餐餐12：00－14：00下午午14：00－18：00冬季季工工作作时时间间：：上午午8：30－12：00午餐12：00－14：00下午14：00－17：30公司实行行上下班班打卡制制度，每每月收、、放卡时时间为31日晚21时，按出出勤卡统统计出勤勤情况计计发工资资。迟到（早早退）一一次扣款款10元，一月月迟到（（早退））三次（（含三次次）以上上，每次次扣款50元，每次次迟到（（早退））30分钟以上上视为半半天事假假，超过过一个小小时则视视为旷工工半天。。一个月月连续旷旷工三日日以内给给予扣桨桨金、处处分处理理，连续续旷工三三日即作作辞职处处理。上上班时间间外出办办私事者者按旷工工论处。。二、假期期－法定定假日：：国家法法定节日日，公司司按国家家规定休休假，如如法定假假日值班班，则按按国家规规定给予予换休或或补发加加班工资资。－婚假假：员工工凭结婚婚证可享享受婚假假三天。。－丧假假：员工工直系亲亲属死亡亡（父母母、配偶偶、子女女）给丧丧假三天天；旁系系亲属死死亡（祖祖父母、、兄弟姐姐妹）给给丧假一一天。婚假、丧丧假为带带薪假。。员工休休婚假、、丧假必必须提前前向管理理处或总总经理提提出申请请，征得得同意后后报行政政人事部部备案。。婚、丧丧假等与与休息日日和节假假日重合合时，其其休息天天数不顺顺延。－病假假：普通通员工因因病请假假应提前前向部门门负责人人提出申申请（急急诊须提提供加盖盖医院急急诊章的的证明材材料），，同时须须出具市市级以上上医院证证明，急急诊可于于复职后后第一天天补办手手续。病病假三天天以上（（含三天天），必必须报管管理处主主任、公公司相关关部门领领导审批批；五天天以上（（含五天天）由管管理处或或公司相相关部门门审核，，报行政政人事部部核准，，总经经理审批批。员工工去医院院看病时时间不超超过四小小时且当当日不病病休的，，仍按工工作时间间计算。。－事假：：普通员员工因事事请假，，二天以以内（含含二天）），由部部门经理理审批；；三天以以上（含含三天））由部门门经理提提出意见见，管理理处主任任审批；；五天以以上（含含五天）），须经经总经理理审批。。事假及病病假请假假日无工工资，员员工一年年内累计计病假超超过十五五天，事事假超过过七天，，当年度度无年终终奖金。。员工请假假程序：：当事人人填写申申请单－－部门经经理审批批－管理理处主任任或公司司领导审审批－行行政人事事备案。。公司部门门经理、、副主管管理处主主管、经经理以上上员工请请假，均均须总经经理批准准。所以假期期如超过过规定的的期限，，必须经经总经理理批准。。§奖惩一、奖惩惩的分类类二、处罚罚、奖励励权限归归口★有有建议权权的－主持持部门工工作的负负责人对对部门人人员可行行使发建建议权－各部部门负责责人对主主管或以以上人员员有建议议权★有有直接权权利的－公司司总经理理－公司司管理处处主任、、行政人人事部主主任三、行政政处罚监监督主体体：行政政人事部部类型（惩）定义备注口头警告指出，但不给予书面或经济处罚一个月内三次或以上口头警告追加一个书面警告书面警告开具处罚单，但不给予经济处罚一个月内三次或以上书面警告追加一个警告警告开具处罚单并扣款10元一个月内受三次或以上警告追加一严重警告严重警告开具处罚单并扣款50元一个月内受三次或以上严重警告追加一次记小过记小过开具处罚单并扣款100元一个月内受二次小过追加一记大过记大过开具处罚单并扣款200元一个月内受大过一次者接受再培训，或停职反省。全年累计三次记大过者原则上予以开除类型：奖定义

备注通报表扬给予书面表扬并奖励50元公告栏公布表彰发给荣誉证书及奖金年终进行表彰嘉奖发给荣誉证书并奖励100－1000元不等具体金额由总经理定记功发给证书并以资奖励具体金额由总经理定注：奖惩按以上标准，奖惩金额由行政人事部从当月工资中扣出。四、实实施细细则对在工工作中中表现现突出出，有有重要要贡献献以及及有其其他突突出事事迹的的员工工给予予奖励励，坚坚持精精神鼓鼓励与与物资资奖励励相结结合的的原则则。▲凡凡符合合以下下条件件之一一者，，公司司给予予通报报表：：1、工作作认真真负责责，极极少有有差错错，且且任劳劳任怨怨。2、配合合协调调性好好，能能有效效地使使领导导或同同事顺顺利完完成工工作者者。3、在原原有事事业水水平上上，积积极学学习，，不断断提高高自身身素质质，工工作业业绩确确有提提高者者。4、待人人接物物彬彬彬有礼礼，举举止文文明，，讲究究礼仪仪者。。5、责任任心强强，可可放心心交付付工作作的。。6、遵守守公司司规章章制度度，勘勘称楷楷模者者。▲凡凡有有以下下行为为者，，给予予表彰彰：1、维护护公司司荣誉誉，有有具体体实例例者。。2、工作作勤奋奋，品品质优优良，，有具具体实实例者者。3、改善善员工工福利利、安安全卫卫生或或其他他有益益事例例确有有业绩绩者。。4、承办办、执执行、、策划划或监监督某某事项项得力力者。。5、在公公司举举办的的各项项比赛赛中成成绩优优异者者。6、整理理编撰撰重要要资料料、报报告、、内容容完善善且有有实用用性者者。7、对增增进集集体精精神，，提高高员工工士气气及工工作效效率有有显著著成绩绩者。。8、拾金金不昧昧数额额较大大。9、有其其他事事迹，，足以以成为为员工工揩模模者。。▲凡凡有以以下行行为者者，给给予嘉嘉奖：：1、对对管理理、技技术、、采取取措施施等方方面提提出具具体方方案且且采用用后确确有成成效者者。2、研究究改善善工作作方法法，流流程，，提高高工作作效率率或降降底公公司成成本者者。3、防止止或抢抢救事事故有有功，，使公公司和和客户户利益益免受受或减减少损损失的的。4、检举举揭发发违反反规定定或损损害公公司利利益的的事件件确有有事实实者。。5、对意意外事事故防防患未未然，，确保保人员员及财财物安安全，，确有有事实实者。。6、承办办、执执行、、策划划或督督导重重要事事务成成绩卓卓著者者。7、代表表公司司对外外参加加县级级、市市级以以上或或类似似团体体活动动比赛赛成绩绩前三三名或或表现现优异异者。。8、具其其他较较大事事迹，，足以以给予予嘉奖奖的。。▲凡凡有有以下下事迹迹的，，给予予记功功奖：：1、为保保护公公司或或客户户生命命、财财产安安全，，在抢抢救、、救灾灾特定定环境境中奋奋不顾顾身、、见义义勇为为者；；2、同违违法违违纪行行为作作斗争争，有有重大大立功功的；；3、在非非本职职工作作范围围内，，冒险险执行行任务务确有有实际际功绩绩者。。4、代表表公司司参加加全国国性比比赛获获名次次者。。5、检举举揭发发损害害公司司利益益的行行为，，为公公司换换回巨巨大损损失者者。6、具有有其他他重大大事迹迹，为为员工工表率率者。。▲凡有下下列行行为，，予以以警告告处分分：1、未按按公司司要求求着装装上班班。2、未正正确佩佩戴工工作牌牌。3、工作作区域域内高高声喧喧哗或或发出出怪声声。4、当值值时间间未使使用普普通话话交流流。5、接电电话未未使用用礼貌貌用语语。6、工作作散漫漫、拖拖拉、、粗心心大意意，受受到他他人投投诉。。7、工作作区域域内吸吸烟。。8、工作作时间间、工工作区区域内内吃东东西。。9、上班班前无无特殊殊情况况饮酒酒。10、培训训、开开会迟迟到或或早退退。11、当值值时间间使用用公司司电话话办理理私人人事情情，或或非因因工作作需要要长时时间占占用电电话。。12、在公公司电电脑上上打游游戏及及非业业务上上网。。13、当值值时间间收听听（看看）广广播、、录音音、电电视、、阅读读书报报、下下棋、、打牌牌、串串岗、、聊天天、办办私事事。14、未请请假借借口不不参与与集体体活动动的。。15、不节节约公公司财财物，，造成成损失失尚小小者。。16、造谣谣生事事者。。17、违反反其他他行政政规定定，情情节尚尚轻者者。18、交办办事项项执行行不力力者。。▲凡凡有有下列列行为为者，，予以以严重重警告告处分分1、委托托他人人或代代他人人打考考勤卡卡。2、培训训、开开会无无故缺缺席。。3、违反反操作作规程程，造造成严严重工工作差差错而而给公公司、、客户户造成成损失失的。。4、对客客户不不礼貌貌或与与客户户吵架架的。。5、向客客户索索要小小费、、礼品品的。。6、各级级、各各部门门员工工之间间不尊尊重、、不团团结、、不协协作配配合，，工作作推诿诿，在在客户户面前前扯皮皮，损损害公公司形形象的的。7、未经经批准准，私私自配配制公公司钥钥匙。。8、拾遗遗不报报，占占为已已有的的。9、不服服从上上司工工作安安排，，项撞撞上司司的。。10、将亲亲友或或无关关人员员带入入工作作现场场或在在工作作场所所留宿宿客人人的。。11、对上上级工工作安安排，，无正正当理理由未未能如如期完完成或或处理理不当当者。。12、对同同事恶恶意攻攻击、、诬告告或造造证，，制造造事端端者。。13、出入入公司司不遵遵守规规定携携带物物品，，拒不不接受受保安安人员员检查查者。。14、同事事间互互相谩谩骂，，造成成不良良影响响者。。15、未按按时提提交工工作计计划、、总结结等。。16、未按按公司司程序序工作作，给给其他他部门门造成成不便便的。。▲凡凡有有下列列行为为者，，予以以记过过处分分，视视其情情节严严重决