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文档简介

2017年患者对护理服务满意度剖析一、满意度汇总依据医院满意度检查，2017年全院患者对护理服务满意度为95.32%，共96人次护士遇到患者点名夸奖，收到患者夸奖信一封。1.2016年与2017年患者对全院护理满意度整体趋向2016年与2OL7年患者对护理满意度对比如下图，2017年患者对护理满意度在2016年下半年基础上无显然提高，各个项目仅保持在95%，不到96%。3.2016年与2017年各科室患者对护理满意度对照2016-2017各科室患者满意度对比年W17年4.2017年满意度检查中，患者对护理满意度各项目得分无明年W17年1、存在问题及原由剖析患者满意度检查采集患者建议中，多半为床上用品、环境卫生的不满等。有患者提出护士态度需提高，说明少量护理人员对工作短缺热忱，服务意识不够。此外，新入职护士培训不到位，态度欠热忱、技术欠娴熟也会致使患者不满。在对患者的健康教育，特别是术前术后宣教、用药指导方面也有做得不到位的状况。主要原由有低层级护士及新入职护士业务能力短缺，宣教能力有限；护士未依据患者认知水平进行个性化宣教，造成无效宣教；收治患者顶峰期，可能有护士未进行宣教的可能。三、改良举措为了提高患者满意度，护理部采纳的举措有：1.一季度护理部牵头改换了住院部被服及病员服。医院改换了保洁企业，护理部配合后勤增强了对保洁工作流程的协调解督导，保证卫生状况切合要求，为患者供给优秀就医环境。持续落实浅笑服务活动举措，每季度在护理质量管理委员会会议中通告患者满意度检查状况，要求各护理单元仔细落实整改举措。2017年护理部门介绍评比了“服务之星”6名，提高了护士踊跃性。护理部订正完美了《住院患者服务指南》，包括了患者权益介绍，医院环境及设备介绍，治疗见告，进出院流程及专科疾病围手术期的健康宣教，并请企划配合以图文并茂的形式制作成册，悬挂于每个病室，方便患者查阅。护理部要求各护理单元仔细履行健康教育制度，按期对履行状况进行检查反应。6.9月组织全院护士展开了“护患交流技巧”的培训，以进一步提高护士交流能力及服务质量。护理部将持续增强护士培训，进一步提高护

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