《导游业务》期中考试试题(一)

PAGEPAGE7《导游业务》期中考试试题（一）一、填空题（每空1分，共15分）1．世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现在年。2．导游工作的社会价值表现在 、 和。3．旅游团从机场（车站、码头）到下榻饭店的过程叫。4．乘国内航班的旅游团必须提前 分钟到达机场。中国出境旅游团成员的护照、签证由 保管。导游服务质量考核的内容包括 、 和 。带团过程中遇到坏人抢劫或行凶，导游员应采取的应急措施和 。景点导游员在讲解景点时要做到 、 和 三者备。二、判断改错题（每题2分，共10分）1．全陪、地陪导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。（）19231927（）（）（）（三、名词解释（315分）导游员超常服务陪同小结旅游者越轨行为技术性事故四、简答题（525分1．简述导游员的基本职责。简述导游工作的经济价值。简述导游员应具备的心理素质。旅游者要求住单间，导游员应怎样处理？简述旅游者感知的导游服务质量标准。五、论述题（1、210315分1．导游员应具备怎样的职业道德？由天津青年旅行社组织的EBAB—10—10101010日（星期五）下2：00CA13610133：00CA3401赴上海。请你为该团安排在京活动日程。（注：授课教师可根据所在地的情况将此题作适当调整。）导游员小吴正带领旅游团在一处比较偏的景点参观游览，突然从隐蔽处冲出⑴这属于什么性质的事故？⑵如果你是小吴，对此讲如何处理？《导游业务》期中考试试题（一）参考答案一、填空题1．1846 2．传播文化 树立形象增进交往3．转移 4．305．领队 6．导游员的工作态度工作技能 导游知识7．尽快报警保护旅游者 8．知识性 趣味性科学二、判断改错1．× “地陪”改为“领队”2．√×加一句“若不需办理延长签证”ד不要”改为“可以”； “更”改为“但”5．√三、名词解释1．为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。超常服务是指超出旅游协议书规定的额外服务。陪同小结是地方陪同导游员对旅游团活动情况的记录。其主要内容包括：旅游团基本情况，接待人员（含全陪）现、反应与意见，工作经验与教训及工作建议等。4．旅游者越轨行为一般是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。5．技术性事故是指由于旅游接待部门运行机制发生故障而影响旅游活动安排或旅游行程的事故。如漏接、空接、错接等。四、简答题简述导游员的基本职责。⑴根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览；⑵负责为旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；⑶配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全；⑷耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；⑸反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。简述导游工作的经济价值。⑴创收外汇，回笼货币⑵扩大客源，间接创收⑶因势利导，促销商品⑷了解市场，获得经验⑸牵线搭桥，促进交流⑹科学安排，增收节支简述导游员应具备的心理素质。⑴导游员的性格①乐群外向，开朗豁达；②兴趣广泛，乐观向上；③自信自立，勇于负责。ft真情，才能热爱工作、热情待客。外来干扰，导游员要善于控制自己，心态平和地做好工作。4．旅游者要求住单间，导游员应怎样处理？⑴住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理；队调解或内部调整；者自理，一般是谁提出住单间谁付费。5．简述旅游者感知的导游服务质量标准。⑴规范化和技能化。导游员具备必要的知识和技能，按照规范提供服务。⑵态度和行为。旅游者能够感受到导游员对他们态度友好，细心关照。⑶可靠性和忠诚感。导游员是旅游者可以依赖的人，是旅游者利益的守护神。⑷自我改进。导游员在遇到问题时，能及时妥善处理。⑸灵活性。导游员能根据旅游者的需要随时调整服务方式。五、论述题导游员应具备怎样的职业道德？⑴热爱祖国，胸怀理想⑵热爱本岗，敬业乐业⑶热情友好，宾客至上⑷公平守信，诚实善良⑸文明礼貌，亲切服务⑹不卑不亢，一视同仁⑺团结协作，顾全大局⑻遵纪守法，廉洁奉公⑼钻研业务，提高技能答案要求：⑴时间标注完整⑵过程设计完整⑶包括指定活动⑷购物退房合理⑸计划结构完整例天津青年旅行社EBAB—10—1010团在京活动日程1010日（五）2：00接CA1363：30天安门6：00晚餐（餐厅）1011日（六）7：00早餐8：00长城12：00午餐（长城餐厅）2：00定陵6：00晚餐（风味餐厅）7：30京剧欣赏1012日（日）7：00早餐8：00故宫12：00午餐（方泽轩）1：30颐和园4：30王府井6：30晚餐（翠湖餐厅）1013日（一）7：00早餐8：00琉璃厂12：00午餐（餐厅）3：00CA3401赴上海⑴这属于安全性、非责任、已成事故。⑵我若是小吴，应该