物流中级考试题库(一二)

物流中级考试题库（一二）01.现代物流特点:信息化，自动化,数字化,智能化,柔性化,.（1.网络化2.机械化3现代化）02.装卸搬运合理化原则:提高机械化水平,,集装单元化,提高机动性能,利用重力和减少附加重量,各环节均衡协调，系统效率最大化.（1.减少无效作业2.成本最低3.效益最大）03.装卸搬运在物流中是:辅助性,,支持性，保障性,衔接性的活动.（1.适当集中库存2.合理库存3.伴生性）04.储存合理化的标志有:质量标志,数量标志,,结构标志，费用标志,分布标志.（1.节约标志2.重点标志03.时间标志）05.物流系统目标:服务目标，快捷目标,库存控制目标,,节约目标.（L规模优化目标2.集装单元化目标3.效益实现目标）06.物流质量包含以下内容:商品的质量保证及改善,物流工作质量,,物流工程质量.（1.物流服务质量2.运输质量3.包装质量）07.是物流过程连贯建立标准化的基点.（1.集装系统2.运输系统3.配送系统）08.物流系统要素:一般要素,支撑要素,物质基础要素,.（1.配送功能要素2.劳动者要素3.功能要素4.物流设施要素）09.合理储存内容:合理储存量,,合理储存时间，合理储存网络.（1.社会需求量2.合理储存结构3.储存适应量）10.储存合理实施要点:ABC分析法,,重点管理适当集中库存.（1.合理储存量2.追求经济规模）1L包装一般可分为:运输包装（1.防潮包装2.危险品包装3.商品包装）.现代物流按系统性质分类:社会物流,,行业物流.（1.企业物流2.军事物流3.绿色物流）.运输提供物品位移和职能.（L短期库存2.搬运3.装卸）.运输可以创造“场所效应”，其含义：由于空间场所不同,其不同,效益实现不同.（1.时间效益2.成本核算3.使用价值）.储存合理化标志:质量标志,数量标志,,时间标志.（1.结构标志2.效益标志3.品种标志）.装卸搬运中提高机动性原则是使货物处于机动指数的状态.（1.低2.运动3.静止4.高）.强化输送，保护产品为目的包装称为.（1.运输包装2.商业包装3.防腐包装）.物流按使用价值分:宏观物流,.（1.行业物流2.微观物流3.环保物流）.物流标准化ISO中央秘书处已基本认定为基础模数尺寸.（1.1000*12002.1000*10003.600*400）.物流系统要素具有特点.（1.场所效应2.效益背反）.物流标准化对物流,效益有重大作用.（1.时间2.结构3.质量标准4.成本）.物流组织机构基本原则:,统一，自主,高效.（1.精简2.集约化3.区域化）.影响储存商品质量的因素:商品自身的结构,性质.（1.品质2.成分3.生产时间）.企业仓库的合理布局包含.（1.仓库机构调整2.仓库体积利用率高3.各类仓库内部的合理布局）.于配送的功能,下列哪个是错误的:.（L有益于物流运动实现合理化2.有利于合理资源配置3.可以降低物流成本促进生产快速发展4.只要做好配和送无须其他新技术）.下列配送中心按功能角度来分类的是:.（1.连锁行业超市配送中心2.区域范围性配送心3.功能流通加工业配送4.化妆对象配送中心）.配送中心的调货活动是属.（1.回收物流2.返回物流3.宏观物流4.销售物流）.配送中心收验货作业的三核对:数量核对,商品包装上的品名，规格,细数,.（1.验收包装箱上是否有水迹2.验收包装箱上的规格3.查核商品条形码4.查验是否有送货预报）.配送中心库存控制的目的：减少超额库存投资，降低成本,保护货物安全和.（1.防止延迟和缺货2.先进先出3.利润最大化）30库存控制关键：订购点,订购量和.（1.降低成本2.库存基准3.备足货物）.下面与提高运输配送关系不大的是.（1.消除交错运输2.利用回程车3.直送4•箱形卡车）.采用重力型货架的优点是.（1.节约库存面积2.先进先出3.仓间搬运堆垛能耗低）.配送中心采取自动补货（ECR）策略的目的是.（1.实现自动化管理2.实现供应链管理3.及时补充货物）.不是配送中心追求的主要目标.（1.功能集约化2.成本最小化3.服务最佳化4.完美的订货）.配送中心管理以为中心.（L利润增长2.降低成本3.顾客服务）.配送中心对物流成本,物流服务决策时,哪个不可取:.（L提高物流服务水平，不惜增加成本2.库存合理化3.提高配送效率4.提高服务水平）.属于配送.（1.配送的实质是送货2.配送要完全遵循按用户要求配送是物流中，和商流无关4.配送是配和送的有机结合）.配送中心内部作业区包括：接货区，储存区，理货分拣区,发货待运区，流通加工区,.（1.集货区2.管理指挥区3.计算机控制区）.盘点作业目的：确定库存限量，计算企业损益,.（1.考核企业绩效2.减少差错3.制定计划）.贵重物品和拆零商品应采用.（1.循环盘点2.现货盘点3.期末盘点）.为了体现三公原则,往往要求承运人.（1.公布自己运价并执行2.公布自己运价3.任意更改运价42.任意更改运价或公布自己运价）.物品从产地直接运到销地，以减少中间环节的运输方式是（1.直拨运输2.直达运输3.产销平衡4.合整装载运输）.铁路运输中，按月签定合同的方法叫.（1.月度要车计划2.铁路货物运单3.交货单4.提单）.集装箱是.（1.运输设备2.包装物3.容器）.范本中的统一杂货租船合同简称“金康GENC0N”.（1.航次租船合同2.定期租船合同3.包运租船合同4.光船租船合同）.海运单不具有的作用.（L物权凭证2.货物收据3.运输合同4.运费支付凭证）.定期船货运程序：定舱卸船送货.（1.接货装船2.仓库收货3.集中装船）.在一次运输中采用二种或二种以上的方法称.（1.多式联运2.驼背式3.滚装滚卸4.远洋运输）.运输方式可分为:铁路,公路,航空,水路,.（1.管道2.驳船3.多式联运）.集装箱拼箱货交接条款是.（1.CFS2.CY3.DOOR4.HOOK）.海洋集装箱运输网络枢纽港运输称.（1.中转运输2.干线运输）.货物装船后,托运人要承运人签发的提单是.（1.已装船提单2.收货待运提单3清洁提单4.不清洁提单）.公路运输工作组织包括：货运工作组织,,车辆运行组织.（1.客运工作组织2.装卸工作组织3.清洁工作组织）.市场营销导向聚焦于特定顾客群体的需求,欲望,偏好和.（1.期望2.持续3.要求4.爱好）.物流市场调研步骤是总体方案设计,抽样方案设计，问卷定稿,人员培训,,数据统计，报告撰写.（1.计划制定2.调研实施）.国际贸易术语:成本+运保费指:.（1.CIF2.CRF3.P0S4.FOC）.介于货主和承运人之间的中间商，为货主进行租船定仓,代报关，代商检等.（1承运人代理2报关行3.承运人4.货运代理）.保税仓库是经过海关批准,外国货物可以的场所.（1.生产加工2.连续长时间储存3.装卸搬运4.免关税）60进出口业务基本单据包括,运单,商业发票,信用证，保险单,装箱单等.（1.进出口合同2提单3托运单）61外贸企业出口业务主要结算方式是.（1.信用证支付方式2.现金方式3.托收方式4,汇付方式）.进口货物作业方式:有一批进口货物，目的地在南京,货物卸在上海港.按CPT方式应由 支付运费.（1.收货人2.发货人3.货运代理,船代）.我国规定海运出口货物在装船前小时向运输工具所在地或出境地海关申报.（64.48）.FOBCFRCIF买卖双方风险责任划分在 .（1.装运港货物装卸前2.装运港船舷3.卸货港货物装卸前4.卸货港船舷）.最常用的国际运输方式.（1.空运2.海运3.多式联运）.对等贸易的基本形式:回购，抵消，易货贸易（1.对冲2.互购）.当前供应链系统正向着发展.（L拉式市场2推式市场3.不拉不推4.拉推结合）.供应链管理的目的是关系.（1.双赢战略性合作2.供应商和经销商伙伴性合作）.定义为相互间通过提供原材料,零部件,长品，服务的厂家，供货商,零售商等组成的网络.（1..供应链管理2.供应链3.ERP4.MRP）.供应链管理特征:复杂性,交叉性,面向客户,.（1.特殊性2.动态性3.持续性）.最好的供应链管理注重产品进入市场要素:.（1.产品，时间,地点,金额2.时间,成本,市场3.成本,利润,市场4.时间,库存水平,市场份额）.以顾客为核心,顾客是主要的市场驱动力,称为.（1.拉动式2.互动式3.推动式）.电子商务电子企业，电子经济是发展需要的三方面结构支撑.（1.电子供应链管理2.现代管理）.选择供应链合作伙伴的标准包括：能力，兼容性,.（1.规模大小2.资金多少3.市场占有率高低4.能否投入互补性合作的资源）.供应链管理的外部绩效指标有.（1.成本2.质量3.良好管理4.最佳实施基准）0.回流物处理中心能显著加速逆向物流的流程.（1.内部中式布局2.分布式3.区域式4.网络式）.在逆向物流中修正作业最复杂的环节是.（1.重新制造2.拆卸3.循环利用4.修理）.产品退货的原因包括：,质量问题,商品过剩或送错了货等.（1.依照协议可退货2.鲜度不佳3.包装不良4.包装箱内系数与定单不符）.良好的逆向物流管理关键是.（1.起始点控制2.时间性3.产品质量控制4.数量控制）.设计并执行一套方案，以实现最终商品及相关信息，低成本的物料流动,通过实现合理处理商品的目的.（1.运输2.质量3.库存控制4.数量管理）.如果进入逆向物流产品且来自于消费者,有缺陷或顾客故意造成缺陷，即使商品是好的，顾客认定有缺陷，叫做.（1.缺陷品2无缺陷次品3.次品4无缺陷品）.销售模式回流量最高.（L返销2.直销3.促销）.逆向物流包括损坏,季节性库存,,过量库存导致的商品回流.（1.回调货物2.变质货物3.被玷污货物）.不属于集装单元化工具.（1.托盘2.笼车3.电瓶搬运车4.巧固龙）.自动化立体仓库由高层货架,巷道机,,和管理控制系统组成.（1.滚珠输送机2.光电控制器3.输电线路4.周围出入搬运系统）.重力货架不用动力，商品就能由高端向低端滑动,符合搬运合理化18原则中的：.（1.提高活性指数2.连续作业3.机械化4.利用重力）.国际标准集装箱计量单位TEU为集装箱.（1.40英尺2.20吨3.20英尺4.10吨）.货架不属于高密度货架.（1.移动式2.重型货架3驶入式4.轻型式）.铁路式运输设备包括:线路,车站,车辆,机车, 五大部分.（1.通信信号2.岔道3.铁轨）.供应链管理是对进行设计,规划,控制,提高各成员的效率和效益.（1.成本,库存,销售2信息流,物流,资金流3.供应商,制造商,销售商4.资金，服务，运输）.配送是合适的产品和服务按照合适的状态与包装与合适的,在合适的时间送到合适的用户的合适的地方.（L生产运输方式2.利润加工3.设计,原材料4.数量,成本费用）.物流业务绩效评价指标由 工作消耗指标,工作效率指标，工作质量指标构成.（1.工作态度指标2.工作损失指标3.工作成工指标4.工作优秀指标）.放松运输管制体现在 .（1.国家定价变成市场定价2.限定承运人数量3.放松监管4.放宽运输市场准入条件）多选题01.广义的国际物流包括各种形式的物资在国与国之间的流入和流出,如 1.转运物资2.过境物资3.捐赠物资4.国内包裹02.狭义的国际物流活动仅指与另一国进出口贸易相关的活动，如1.货物集运2.分拨配送3.国际贷运保险4.申领许可文件03.影响国际物流经济效果不可控制的因素有：1.国际物流的市场准入2.可利用的物流设施3.国外市场所属的政治法律制度4.库存成本可控制运输04.影响国际物流经济效果的可控制因素有：1.贸易国地理特征气候2.客户服务水平3.库存管理4.政府征收关税05.国际物流由组成.1.客户服务水平2.物品全球采购3.口岸物流4.与国际物流相关的国内物流06.供应商合作关系包括.1.全部质量保证2.信息共存3.国内外合作4.数目较大07.供应链合作伙伴选择标准.1.兼容性2.能力3.投入生同一行业08.物流工作成果指标.1.货物流转额2.购进量3.完好率4.客户退货数09.供应链满意度指标.1.准时交货率2.成本利润率3.产品质量合格率4.供应产销率10.托运人（买卖合同的卖方或者买方）向班轮公司申请物品运输,承运人给予承诺的行为是..要约2.承诺3.定舱4.卸货地定舱.物流中的物通常是指.1.物资2.物料3.商品4.物品12.运输的功能.1.产品转移2.使用价值实现3.增加就业4.产品储存13.运输方式可分为1.铁路2.水路3.公路4.航空5.管道14.我国参与管理和监控的政府部门.1.商检局2.海关3.港务局4.海洋局15.国际物流中心主要运输方式.1.集装箱多式联运2.海运3.航运4.管道16.国际物流运作,生产企业依赖完成跨国运输.1.国际货贸企业2.船承运人3.邮政快递4.报关行17.根据货物特征，国际物流分为.1.国际军事物流2.国际商品物流3.国际展品物流4.国际救援物质物流.国际物流信息沟通方式.TELEX2.EDI3.INTENAT4.传真.现代物流基本组成.1.装卸搬运包装2.流通加工信息处理3.储存交换验收4.储存运输配送20.铁路运输中,货物列车种类.1.区段列车2.零摘列车,摘挂列车,长途列车3.空车直达,整列短途列车，小运转列车4.零摘,摘挂运输21.运输业务包括.1.物品发送2物品接运3.物品中转4.物品安全22.运输合理化的影响因素.1.运输距离2.运输环节3.运输工具4.运输时间23.按配送商品种类及数量可分为.1.少品种，大批量2.多品种,少批量3.配套4.定量24.国际物流业务包括.1.贸易国际物流2.大陆桥国际物流3.小路桥国际物流4,非贸易国际物流25.物流系统目标.1.服务2.快捷3.节约4.规模优化26.供应链绩效评价有.1.绩效度量2.内部绩效度量3.外部绩效度量4.供应链综合绩效度量27.国际贸易买卖双方就进行磋商.1.品名质量2.商品数量3.包装4.货运保险28.国际贸易企业结算常用方式.1.现金2.信用证3.托收4.汇付29.国际物流面临风险 .1.货物灭失被损坏2.进口国通货膨胀3.汇率风险4.企业资信信用风险30.国际物流相关标准化设备.1.集装箱2.托盘3.通信方式4.软件系统31.根据货物在国与国之间流向分为.1.口岸物流2.逆向物流3.进口物流4.出口物流32.根据关税区域,物流分为.1.各省市间2.跨国企业间3.不同经济区域4.国家间33.国际贸易方式主要有.1.代理2.期货交易3.加工贸易4.抵押34.国际货物买卖中商品品质表示方法 .1.文字说明2.图表表示3.样品表示4.包装表不35.常用物流系统评价指标.1.运输储存搬运2.库存管理生产计划控制3.物流系统综合方面4.运输储存36.提单是.1.用于证明海上合同单证2.货物已交承运人接收的单证3.承运人保证交付货物的单证4.物权凭证37.鲜活物在铁路运输中的采用.1.制冷2.加温保温3.通风4.上水38.以下属于大陆桥的有.1.连云港经红海2.西伯利亚大陆桥3.从上海经香港4.南浦大桥是非题01.国际物流指原材料,在制品，半成品在国与国之间的流动和转移.02.国际物流运作环境比较复杂,业务环节多.03.一般说,政府总是倾向于对制成品增收较低关税.04.国际物流只在时间，空间,距离上扩大,而在运作方式,复杂性及技术要求与国内物流没有差异.05.国际物流与国内物流经营环境不同.06.现代物流管理以实现顾客满意为第一目标.07.物流系统要素具有“效益背反”特点.08.效益背反就是指为客户提供的服务越好,成本就越低.09.整箱货是在铅封完整和箱体完好的状态交接..根据提供者不同,集装箱分为承运人和货主箱..大陆桥定义指利用横贯大陆的铁路把大陆两段的海洋运输连接起来,组成海陆海式的连贯运输..供应链不仅是物料链,信息链,资金链,也是增值链..供应链管理的特点:复杂性,动态性,交叉性,用户需求推动..客户拉动时,要求庞大的库存..补货作业发生与否,主要看拣货区的货物有否..航空运输指定商品运价,指始发地至目的地特定品名货物的运价..航空运单性质与海运提单相同..班机是固定航线，固定起落站,按预先计划规定时间,定期航行的班机..海运基本运费是计费吨与基本运价的乘积..旺季附加费是为航线的各基本港之间运输平均费用水平制定的..运输距离长短决定运价变化率,运价随距离增加而递减..国民经济物流和回收物流属宏观物流..生产活动中，原材料备品备件等采购供应活动称为供应生产物流..供应链绩效评价从内部,外部,综合三方面进行..交货水平指标是物流工作效率指标..货物集装单元化迅速发达,是因为便于装卸搬运，实现机械化..商品包装的标准必须与托盘标准协调,才能提高托盘满载率..国际物流与国内物流运输方式相同..国际物流与国内物流信息沟通方式不同..国际物流比国内物流面临更大风险..没有国际物流,国际货物买卖是一句空话..国际物流高效率运作是国际贸易发展的重要条件..FOB要求买方为货物出口报关手续且承担费用..CFR要求买方为货物出口并自付费用..CIF要求卖方为货物出口报关,不适用海运及内河..CPT要求卖方为货物出口报关,可以用于多式联运在内的任何运输方式..港口是水运的枢纽，以及各种运输方式的连接点..储存合理化是用最方便的方式实现储存功能..由于客户时间观念越来越强,配送中心交货时间越早越好..配送中心物流质量中，商品质量是对商品原有质量的保证..物流运输的时间效应表现为克服了生产与消费时间上的不一致..接运业务是将到达物品办理交接手续,及时送到指定地点..合理储存时间：第一,受商品销售时间影响;第二,受物品物理，化学,生物性能的影响..库存控制是实现合理储存的重要手段..国际物流标准化要求高于国内物流..国际贸易中，经销是出口企业与国外经销商达成书面协议,规定经销商品种类,期限和地址范围的贸易方式..国际贸易中逐笔销售是买卖双方达成交易.买方接收单证,支付货款,和卖方交货,交单,相互交流,完成货物的所有权转移，但不是最基本最常用的贸易方式.48.加工贸易是国际普遍采用的贸易方式..对等贸易又称为返销贸易,互抵贸易或反向贸易..国际贸易与国际物流是互为促进,互为制约关系.国际贸易是国际物流产生和发展的基础和条件..航空货运承运人必须尽早,尽快通知货主到货情况..不合格物品返修,退货以及包装容器返回到供方叫废弃物流..配送中心高水平物流服务是尽可能用大量库存能力满足客户订单..盘点作业是衡量配送中心经营管理情况最标准的尺度..多家供货商货物集中储存保管也是共同配送..使用平托盘堆垛,上层重量完全压在下层货物上,而力柱式托盘也无法弥补这个缺陷物流初级总复习答案单选题：1234567891011121314151123111322311311617181920212223242526272829304123241234313123132333435363738394041424344454224314211121114647484950515253545556575859601111121112142116162636465666768697007172737475224221122411441767778798081828384858687888990111322134432124919231多选题123456789101112131415123123412323234123123121233412341412345123123161718192021222324252627282930123123413412412341234123121234234123423412123132333435363738343412313234123123412是非题1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253545556//////上海市现代物流岗位资格证书（初级）试卷一、单项选择（每小题1分，共25分。选对得1分，如果全部答案的序号完全相同，例如全选A,则本大题不得分）配送中心采取自动补货（ECR）策略的目的，是为了降低最终产品的成本，提高竞争力。ECR技术使上游供货商与下游销售商结成战略联盟，通过信息技术的手段，实现 .A.电子商务B.第三方物流C.供应链管理D.综合物流管理2、不属于配送中心所要追求的主要目标。A.功能的集约化B.成本最小C.完善的服务D.完美的订货3、配送中心的管理应以为中心。A.库存战略B.设施布局C.顾客服务水平D.运输战略4、配送中心对物流服务和物流成本做决策时，是不可取。A.保持成本不变，提高服务水平B.保持物流服务水平不变，尽可能降低物流成本C.用较低的物流成本，实现较高的物流服务D.提高物流服务水平，不惜增加物流成本5、你认为下列有关配送的理解是正确的。A.配送的实质就是送货，和一般的送货没有什么区别。B.配送要完全遵循“按用户要求”，只有这样才能做到配送的合理化。C.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的。D.配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的。6、水路运输适于：()运距长，运量大，时间性不太强的运输运距短，运量大，时间性不太强的运输运距长，运量小，时间性不太强的运输运距长，运量大，时间性很强的运输7、下列哪种运输可以及时地提供“门到门”的联合运输服务：()A、公路运输B、铁路运输C、水路运输D、航空运输8、物流服务营销策略就是要()A、成本最低化B、利润最大化C、作业环节最小化D、让顾客满意9、物流市场调研把消费者、客户、公众和营销者通过下面那种方法联系起来，进行识别、定义市场机会和可能出现的问题，制定、优化营销组合并评估其效果。()A、整体B、网络C、信息D、系统10、市场调研的原则是()A、遵循客观性B、遵循科学性C、遵循科学性与主观性D、遵循科学性与客观性二、多项选择(每小题2分，共40分。每小题选对得2分。多选、漏选、该小题均不得分；如果全部答案的序号完全相同，例如全选ABCDE,则本大题不得分)物流结点的主要功能有：()A、衔接功能B、信息功能C、统计功能D、管理功能铁路车站包括：()A、中间站B、区段站C、编组站D、货运站汽车站主要包括：()A、停车场B、货运站C、编组站D、区段站港口主要的类型有：()A、商港B、工业港C、枢扭港D、贸易港运输结点主要有：()A、铁路车站B、汽车站C、港口D、航空港E、管道站运输管理的基本原则：()A、及时B、准确C、经济D、安全7、共同销售信息系统的运作方式：()A、售情报提供者B、销售信息服务中心C、数据库服务公司D、销售信息系统中心8、建立共同数据库对整个供应链的效益：()A、制造商/供应商的帮助B、批发中间商的帮助C、零售商的帮助D、顾客的帮助9、计划的主要步骤包括：()A、了解情况B、收集资料C、调查研究D、定订计划10、市场营销计划中的摘要一般包括：()A、计划依据的基本假设B、计划的目标C、计划实施的时间比例计划的背景三、判断题(每小题1分，共15分；选择正确得1分；选择错误倒扣1分；不选不得分。如果全部答案的判断完全相同，例如全选“T”，则本大题不得分)1、当前，强调物流活动全部整合的思想更加流行。综合物流管理与综合供应链管理已成为一个方向。2、物流组织的发展可以分为三个阶段。第一阶段，没有一点整合的迹象。第二阶段，已考虑把成品配送和原材料运送的控制整合起来。第三阶段，建议考虑整个物流过程的整合。3、直线制形式的物流企业组织机构的管理形式，其优点是领导需要处理的事情较少，精力集中，有利于提高企业的经营管理水平。4、直线职能制形式的物流企业组织机构的管理形式是以直线制形式为基础，将职能制形式结合在一起的一种组织管理形式。5、事业部组织机构形式的物流企业组织机构的管理形式，适宜于规模大、产品种类多、分布面广的企业。6、流通加工大多是简单加工，而不是复杂加工，因此流通加工对生产加工是一种辅助及补充。若进行复杂加工，那么流通加工可取消或代替生产加工。N场营销导向聚集于特定顾客群体的需求、欲望、偏好和期望。()市场营销是一种创造和促进有关有形产品和无形产品的交换的综合过程。()物流调研是为了更好地制定物流决策而进行的系统是数据收集和分类。()市场调研的原则应遵循客观性和主观性。()市场调研的客观性还强调了职业道德的重要性。()供应链管理选择题一，单选题lo推动式管理是指企业以为核心的管理。A.顾客(最终用户)B.零售商Co分销商Do制造商2o供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的将供应商.分销商，制造商和最终用户联系起来的一个整体的管理。a信息流b物料流c信息流和物料流d以上都不是30供应链管理的3个主要流程a计划监督实施b计划实施执行评估c预测执行评估d预测实施执行评估4O管理至供货商开始的物流包括生产计划、采购和库存管理是供应链管理的那项职能a客户资产管理b综合后勤管理c生产过程管理d财会管理5。供应链的绩效最终标准a供应链产品质量指标b最终用户对供应链产品的满意度指标c供应量总运营成本指标d供应链核心产品题（简答题）1-1.简述物流系统的结构与功能间的关系？答：结构和功能是任何一个系统都存在的两种属性，物流系统的结构和功能相互联系、相互影响，结构决定功能，功能是结构的外在表现，改变结构就是改变功能。1—2.物流系统的目标有哪些？他们之间存在哪些冲突？如何将这些目标系统化？答：物流系统规划设计的目标有：1）良好的服务性；2）良好的快速相应能力；3）强大的信息功能；4）实现物流服务规模化；5）充分利用物流资源；1-3.简述物流系统要素集成的主要过程？答：主要过程有：1）调查和发掘物流服务需求商的物流服务需求；2）查定现有资源；3）确定需要配置的物流要素资源；4）根据需求设计和规划物流集成方案。1—4.影响物流系统设计的因素有哪些？答：1）物流服务需求；2）行业竞争力；3）地区市场差异；4）物流技术发展；5）流通渠道结构；6）经济发展。1-5.简述物流系统规划与设计的主要内容与过程？答：主要内容：1）客户服务目标（服务水平；功能定位）；2）物流网络（物流节点的选址；物流节点的数量、功能；运输通道）；3）物流节点的内部布局；4）仓储系统；5）信息系统；6）运输管理；7）运营战略；8）管理组织。过程：确定企业目标战略，确定客户服务需求，根据规划内容做整体物流规划，保证规划符合企业目标战略、客户服务需求，进行一体化物流管理系统的设计，最后做总体绩效评估。1-6.库存商品配置如何根据IQ曲线进行规划？答：将库存商品根据月平均大致分类，从品种少、数量大的开拓，向品种多数量少的方向过渡，描绘出IQ曲线（纵轴表示商品数量，横轴表示种类数），以横轴A、B、C、D四组分类，A组：品种最少、发货量最多的商品（装载在托盘上）；B组：品种少、发货量多的商品（放入托盘式货架）；C组：品种较多、发货量较少的商品（放入重力式货架）；D组：品种多、发货量较少的商品（放入存放以箱为单位的小型货架）。1一7.拣选作业中哪种货架属“货就人”形式，有哪些优点？答：水平回转货架属于“货就人”形式，优点有1）构造简单，投资较省；2）形式多样，尺寸和载重随商品而定，货格列数可多可少，控制方式可简可繁，相当灵活；3）效率高；4）空间省。1-8.简述物流系统构成的原则？1）物流系统各组成要素间具有良好的协调性；2）各要素间的交换价值可以促进系统整体的工作绩效；3）要素不要求个体上达到最佳或最优设计，关键在于组成物流系统的各要素之间的综合关系。1-9.简述物流节点的选址原则？经济发展中心地区或城市、各种交通方式重叠和交汇地区、物流资源较优地区、土地开发资源较好地区、支持产业发展需要、符合区域物流特点、有利于整个物流网络的优化、有利于各节点的合理分工及协调配合、地区管理和人才资源较好地区。1-10.简述EIQ分析的特征？1）订单内容：即客户订购何种物品、多少数量；2）订货特性：从客户处接收的订单，依客户的不同而具有不同的特性；3）接单特性：对各个具有“订货特性”的客户而来的订单，加以搜集累积后成为一天的接单，长期分析后，可看出配送中心的“接单特性”；4）配送中心特性：除接单特性外，再加上入库特性、保管特性，即构成配送中心特性；5）EIQ特性：将客户订单（E）的内容中，什么种类（I）、多少数量（Q）加以收集，成为一日、一个月的接单特性，其特性经过一日、一月、一年的各种变化，但业务状态稳定时即形成一定的特性，此特性即为EIQ特性。—11.物流系统方案评估1）优缺点列举法；2）因素分析法；3）点评估法；4）权值分析法；5）成本比较法；6）以AHP为基础的方案评估。2-1.2PL,3PL,4PL代表什么意思，各有什么特点？答：这是摩根斯坦利公司对物流企业根据不同水平分类的其中三种。2PL企业拥有资产，提供以资产为中心的服务；3PL企业拥有部分资产，提供以管理为中心的服务；4PL企业拥有精锐资产，提供以技术为中心的服务。2-2.简述企业战略的四个组成部分？答：1）战略思想灵魂；2）战略目标核心；3）战略重点关键；4）战略部署一一保证。-3.总成本领先战略通常需要的基本技能和资源有哪几方面？答：1）持续的资本投资和良好的融资能力；2）工艺加工技能；3）对工人严格监督；4）所设计的产品易于制造；5）低成本的分销系统。2-4.总成本领先战略基本组织要求有哪几方面？答：1）结构分明的组织和责任；2）以满足严格的定量目标为基础的激励；3）严格的成本控制。2-5.标新立异战略通常需要的基本技能和资源有哪儿方面？答：1）强大的生产营销能力；2）以满足严格的定量标准；3）对创造性的鉴别能力；4）很强的基础研究能力；5）在质量或技术上领先的公司声誉；6）在产业中有悠久的传统或具有从其他业务中得到的独特技能组合；7）得到销售渠道的高度合作。2-6.标新立异战略基本组织要求有哪几方面？答：1）在研究与开发、产品开发和市场营销部门之间的密切合作；2）重视主观评价和激励而不是定量指标；3）有轻松愉快的气氛，以吸引高技能工人、科学家和创造性人才。2-7.企业战略思想形成过程中要做哪几方面的分析？答：1）宏观分析：经济环境、产业环境、技术预测；2）微观分析：产业的需求与供应分析；3）自身分析一SWOT分析：优势、弱点、机会、威胁；4）产业结构分析：进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价能力、现有竞争对手的竞争；5）战略思想的确定。2-8.SWOT分析哪几个方面？答：优势、弱点、机会、威胁。2-9.进入壁垒有几种主要的壁垒源？答：规模经济、产品歧异、资本需求、转换成本、分销渠道的获得、与规模无关的成本劣势。2-10.如何对企业的战略重点作出判断？答：进一步研讨1）产品组合战略；2）市场竞争战略；3）技术创新战略，经分析后即可对企业战略的重点作出判断。2-11.为何说我国物流处于转型期？答：1）宏观经济形势一一经济活动全球化；2）中国国际贸易、制造业与商业的快速发展，推动了中国物流业的高速发展；3）中国第三方物流呈现巨大商机与良好前景；4）微观经济发展态势一一企业规模两极化；5）商业发展态势一一商品分销体系扁平化；6）物流业务需求在质量上的深刻变化。2-12.客户需求变化有哪三个趋势？答：1）现有客户将减少所使用的物流服务提供商数目；2）提供高附加值的“咨询式物流服务提供商”将比单纯的执行式的物流服务提供商更受欢迎；3）客户将对物流服务提供商的信息技术系统提出更高的要求。2-13.试述UPS集团的供应链服务战略特点？答：UPS的供应链服务是以其个性化的特点来满足客户的商业目标。UPS拥有丰富的经验，全面的人力资源和一流的服务网络，可以为客户的特殊要求提供成套的解决方案一一从改善客户服务到降低客户成本，甚至帮助客户减少资本投入。富有经验的物流专家能帮助客户最大限度地提高其地区或全球供应链的生产效率。3-1.现代信息技术影响物流组织逐渐升级的过程？答：概括为1）80年代以前，以企业内部信息管理系统为基础的企业内部一体化物流组织；2）80年代，特别是第三方物流出现以后，可以概括为以电子数据交换技术或EDI为基础的专业化的物流组织；3）90年代以后，以网络通信技术为基础的物流流程的一体化组织，以供应链管理为核心的物流企业。3-2.实施QR/ECR需具备哪四要素？答：1）互信；2）企业流程改造；3）商品须可识别；4）彼此信息互相快速交换。3-3.物流信息化的目的是什么？答：目的是利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统资源的优化整合，为社会物流系统提供共享交互的载体，为企业提供高质量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统的优化运作。3-4.信息化规划的核心内容是什么？答：是1）信息战略规划；2）信息资源规划；3）信息系统规划；4）企业资源规划。—5.信息化规划的基本原理和过程有哪几个环节？答：明确组织远景和使命、确立组织发展战略和目标、明晰组织业务及管理变革策略、识别组织关键成功因素、分析关键性能指标、抽取信息需求、建立总体信息框架。3-6.一个完善的物流信息化系统应包括哪几个层次结构？答：1）业务层，对合同、票据、报表等业务表现方式进行日常处理；2）管理层，包括仓库作业计划、最优化线路选择、控制与评价模型的建立，根据运行信息检测物流系统的状况；3）决策层，建立各种物流系统分析模型，辅助管理人员制定物流战略计划。3-7.简述信息化规划要考虑的五个方面因素？答：1）优化考虑信息系统的竞争力指标；2）应基于全球化经济考虑系统需求；3）应把支撑组织运营目标作为核心要素之一；4）重视信息系统的价值衡量；5）好的信息化规划，必须具有良好的责任与控制体系。3-8.物流信息系统的开发过程？答：1）系统调研；2）系统逻辑设计；3）系统的物理设计；4）系统的实施；5）系统的维护与评价。3-9.简述信息化解决方案的内容？答：1）仓储管理系统；2）运输管理系统；3）客户服务管理系统；4）EIP企业信息门户；5）财务结算管理系统；6）决策分析系统。3-10.什么是自动补货系统CRP?答：自动补货系统是一种利用销售信息、订单经由EDI连接合作伙伴的观念，合作伙伴之间必须有良好的互动关系，并且利用电子信息交换等方式提供信息给上下游。也就是说CRP是一种库存管理方案，是以掌控销售信息和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，由销售信息得到消费需求信息，供应商可以更有效的计划、更快速的反应市场变化和用户需求，因此CRP可以用来作为降低库存量、改善库存周转，进而维持库存量的最佳化，而且供应商与批发商以分享重要信息双方都可以改善需求预测、补货计划、促销管理和运输装载计划等等。4—L试比较WBS、LRC、行动计划表、工作任务分配表和甘特图的使用及相互的关系？答：1）工作分解结构图（WBS）：逐层分解明确有哪些任务；2）线性责任图（LRC）：明确每一项工作的责任人类别及责任；3）行动计划表：把各项工作具体细分到某个人，并给予完成工作所需时间的一定范围；4）工作任务分配表：是一种带日期的工作进度表，适宜于小规模的项目；5）甘特图：是一种工作进度表，较直观，适宜于大型项目的子项目和分项目的计划季度安排。4-2.简述现代物流管理中风险内容和特点？答：1）第三方物流的风险：物流采购方风险、物流供应方风险；2）供应链管理风险：独家供应商、信息链与物料链的不同步（信号膨胀、对短缺反应过度、不平衡订单）、企业文化、其他人为造成的问题；3）物流信息技术应用的风险：人为造成的风险、物流综合信息技术本身弊病带来的风险。4一3.项目的跟踪与控制？答：1）项目跟踪系统：项目进展报告、项目里程碑、项目跟踪系统；2）项目控制：项目控制系统设计、项目质量控制、项目成本控制、项目进度控制、三大控制权衡。5-1.如何进行第三方物流提供者与其客户企业之间的合同磋商？答：首先要协商解决合同的执行标准及衡量标准，以避免客户企业对物流供方服务的不满意，在明确服务标准后再进行合同定价，根据实际情况来商议定价结构，如无执行价格参考的可先服务获利在分配收益，有价格参考的可公开拟定费率，若规模不确定的，可根据固定的或可变的成本基础来构筑合同框架。5-2.为什么要发展第三方物流？答：客户与第三方物流公司形成合作关系，可以为企业带来作业利益、经济利益和管理利益。5-3.如何选择第三方物流供应商？答：1）企业聘请物流专家；2）专家收集信息；3）专家协助企业制作RFP、RFI；4）企业寄RFI给第三方物流服务供应商；5）TPL供应商回复企业RFI；6）企业根据RFI对第三方物流服务供应商进行初次评估，缩小物流服务供应商的范围；7）向感兴趣的物流服务供应商RFP；8）第三方物流服务供应商成立小组评估该RFP；9）决定投标后，成立多功能小组；10）多功能小组分组研究RFP；11）小组制作出RFP/Q回函；12）第三方物流服务供应商向企业发回RFP/Q回函；13）企业确定其最后伙伴。5-4.配送中心如何选址？（206）答：配送中心选址应按照一定的程序，经过资料收集整理；用启发式法、线性规划法、数值分析法或重心法进行定量分析；复查等等步骤，最终确定选址方案。选择过程中，要对自然资源、人口特点、纳税和资助、运输服务、客户、能源等因素进行综合考虑。要明确建立配送中心的方针、必要性以及建立配送中心的基本条件，包括需要条件、运输条件、配送服务条件、用地条件、法规制度、管理与情报职能条件，流通职能条件、和其他条件、掌握必备的业务量资料、费用资料、和其他资料，然后排列对比，经反复论证，再圈定候选地址。要根据配送中心的主要功能，考虑内部设施、布局、流程等对场地的要求。5-5.输配送在物流系统中的作用是什么？答：有利于提高物流的经济效益；使工商企业实现零库存成为可能；有利于促进物资流通的社会化；可以大大改善生产制造企业的外部环境，提高物资供应的保证程度，以及有利于改善支线输送条件，使整个运输过程得以完善和优化。5—6.配送中心内部如何布局？答：1）数量分析：A.对货物的类别，按物资入、出库顺序进行整理，同时还应按货流加以分组；B.确定不同种类，规格物资的作业量；C.作P-Q曲线，以作业量大小为顺序作产品的种类（P）与作业量（Q）的曲线图；2）物流分析：按入库、验收、分类、储存保管、流通加工、包装、配送，特殊作业等资料，编制物资流程基本计划，分析各作业场所的利用程度，作业量和比率；3）关联性分析：A.列举所有必要的设施；B.靠近性分析；C.绘制业务活动线路图；4）确定各项设施的面积，再按照它们之间的相互位置加以组合，即可制定出配送中心的基本设计方案。5-7.简述配送中心的八大管理？答：1）员工管理；2）车辆管理；3）货品管理；4）仓库管理；5）信息管理；6）业务管理；7）财务管理；8）质量管理。5—8.输配送活动概述？答：配送是指根据客户的要求，在物流据点进行进行分货、配货工作，并将配好的货送交收货人。是流通企业进行的，处在整个运输过程的支线输送或末端输送的位置的，短距离、小批量、多品种的送货服务。输配送的可以按照配送物资的种类和数量不同，配送的组织形式不同，配送的时间和数量不同分为各种形式。其内容则包括配送计划阶段的内容、配送实施阶段的内容、以及配送路径的选择等。5-9.输配送工具的种类与选择？答：种类：1）以车辆重量分：小车、中车、大车；2）以车体分：平板车、厢式车、蓬式车；3）以车体保温分：冷冻车、冷藏车、恒温车、常温车；4）根据方便上下装卸货品分：海鸥车体、升降尾门、起重吊车、滚轮车体；选择：1）大、中、小车的选择应遵循长距离、量大的以大车为主；长距离、量小的以大车转入物流中心，再由小车配送；短距离，量大的以中、大车为主；短距离，量小的以小车为主；2）温度的选择应依各产品对保温的需求不同而选择不同的车体；3）车体的选择应遵循：高单价品以厢式车为主，其次蓬式；整托盘出货作业以平板车或海鸥车体为主；较笨重的产品可加装油压升降尾门；对于下货点在地下室的以平板或蓬式车为主；若配送的产品仅极少量需温控，则可以用保温袋或保温箱至于常温体内。5-10.设计输配送系统应考虑的因素有哪些？答：1）厂商规模大小一EIQ分析；2）厂商有无自有仓库一决定提货或作库存；3）厂商的仓库与物流中心的距离f影响提货或进货成本；4）厂商的销售通路属性（零阶、一阶或二阶通路）一决定运具的大小；5）厂商的产品属性一决定车型；6）厂商的下货点的空间一决定车型；7）厂商的下货点的地理分布f决定车型；8）厂商委托的物流公司家数一影响管理成本；9）厂商信息化的能力一影响作业成本；10）厂商对时效的要求f影响作业及管理成本。5-11.怎样避免企业客户与第三方物流提供商合作失败？答：1）第三方物流服务供应商与企业在进行双向选择时一定要谨慎；2）企业要明确自己有什么问题需要外协来解决，不要盲目地将本来自己能够很好解决的问题也一古脑地全部推给第三方物流服务供应商去解决，从而造成资源浪费；3）企业对第三方物流服务供应商的期望应该更现实一些；4）第三方物流服务供应商应正视自己的能力；5）长期合作的必要性；6）第三方物流服务供应商在合同期间，除利用自己的物流系统外，还应充分利用企业原有的物流系统，尽量发挥企业原有物流部门的作用。6-1.试介绍几种降低采购成本的措施？答：1）ABC层次系统：将库存物资主要根据所占项数及所占资金分为A、B、C三类，对所占项数低但所占资金高的A类物资严格控制，对B类物资可用选择补充库存制度进行控制，对所占项数高但所占资金低的C类物资可加大订购批量、提高保险储备量、采用定量库存控制；2）订购数量和时间：根据采购货物的价格走势，采取不同的采购策略，如低价时多采购；3）数量折扣：不能光看折扣多少，而要利用总成本的方法进行计算，最优采购数量应是总成本最小时的购买量；4）订货数量分配：根据质量、交货和服务水平来对同一货物的不同供应商的订货数量进行调整，以改进采购业绩。6-2.生产物流管理的定义及重要性是什么？答：定义：物料管理包括一切同物料有关系的活动，除了那些直接设计、生产产品和维护设备、维护工具的活动。搞好生产物流管理，对于保证和促进生产，节约物资消耗，加速资金周转，降低产品成本，提高经济效益等有着非常重要的意义。另外，生产物流管理中的各项决策还会直接影响企业的顾客服务水平，最终影响企业的竞争力，以及企业利润水平。6—3.简述企业物流的发展阶段？（247）答：1分割的功能阶段；2物流功能集合阶段；3集合功能的组织化阶段；4过程集合阶段；5透明化的虚拟组织阶段。6—4.简述采购管理的内容？（250）答：1采购计划管理；2采购订单管理；3发票校验6—5.简述采购管理的一般流程？（250）答：1接收采购要求或指示；2选择供应商；3订货；4订货跟踪；5货到验收6—6.简述不同采购方式的特点？（251）答：定量订货模型：每次订购量相同，在库存量降低到再订购点时订购，每次出库都作记录，库存较小，维持所需时间较长，用于储存昂贵、关键或重要物资；定期订货模型：每次订购量不同，在盘点期到来时作记录；库存较大。6—7.采购方式几种方法？（251）答：采购方式总体策略分为两种，推式订货和拉式订货。拉式订货根据订货驱动因素的不同又分为定量订货模型，包括：批量对批量法、高低限法、动态高低限法、固定规律高低限法、订货点法、经济批量法等；和定期订货模型，包括：高限补足法、可选订货法等。6-8.选供应商一般步骤？（257）答：1成立供应商评估选择小组；2确定全部的供应商名单；3列出评估指标并确定权重；4逐项评估每个供应商的履行能力；5综合评分并确定供应商。6-9.MRP与ERP、MRPII的特点与区别?（372）答：MRP称为物料需求计划。MRP的特点是不求有时间阶段性，要推算较低层次物品的需求量，按计划发出订单和重新安排产能。MRP是从最终产品开始，编制出所有较低层次需求品（装配件：部件和零件）的必要进度计划。计划订货发出量按期完成时，MRP可以重新安排计划订货量，以便优先次序符合实际情况和有意义。MRPII称为物料资源计划，是在MRP基础上发展起来的。它不仅管理物料，而且还用MRP的思想对工时、物流成本（而非物料数量）、设备、资金等所有的产能资源加以管理。该计划将产能资源和物料结合起来，通常以资源取代需求，是一种更有效的生产管理计划。ERP称为企业资源计划。这是一个庞大的计划。这种计划对企业拥有的人力、资金、材料、设备、方法（指生产技术和管理方法）、信息、时间等等资源进行综合平衡，优化管理。并应协调企业各表面围绕市场开展业务活动，以便充分发挥企业生产能力，取得最佳的经济效益。6—10.供应商的评估要素？（257）答：1技术水平；2产品质量；3供应能力；4价格；5地理位置；6可靠性（信誉）；7售后服务；8提前期；9交货准确率；10快速响应能力。6-11.简述物流推进型控制原理和物流拉动性控制原理？（271）答：物流推进型控制原理：根据最终产品的需求结构，计算出各个工序的物料需求量，在考虑了各生产工序的生产提前期之后，向各工序发出物流指令（生产计划指令）。物流拉动型控制原理：根据最终产品的需求结构，计算出最后工序的物流需求量，根据最后工序的物流需求量，向前一工序提出物流供应要求，依此类推，各生产工序都接受后工序的物流需求。6-12.MRPII的要素构成？（272）答：包括：产品需求预测、主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、生产成本核算等几个重要部分。6—13.合理配送的标志？（277）答：1库存标志；2资金标志；3成本和效益；4供应保证标志；5社会运力节约标志；6用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志；7物流合理化标志：。6-14.物流合理化标志8个？（278）答：费用、损失是否减少、速度是否加快、是否发挥了各种物流方式的最优效果、干线和末端运输衔接是否有效、中转次数是否减少、是否采用先进的技术手段。6-15.配送合理化方法6个？（277）答：1推行一定综合程度的专业化配送；2推行加工配送；3推行共同配送；4实行送取结合；5推行准时配送系统；6推行即时配送。6-16.准时和即时配送的特点区别？（279）答：准时配送能使用户有资源把握，能够放心实行低库存或零库存，有效安排人力物力，提高工作效率，同时保证供应能力。即时配送是最终解决用户断供之忧，大幅提高供应保证能力的重要手段，是配送企业快速反应能力的具体化，是配送企业能力的体现，也是用户实现零库存的重要保证。6—17.简述DRP?（279）答：DRP即配送需求计划，是流通领域中的一种物流技术，是MRP在流通领域应用的直接结果。它主要解决分销物资的供应计划和高度问题，达到保证有效地满足市场需要又使配置费用最省的目的。DRP的原理是输入三个文件，即社会需求文件、库存文件和生产厂资源文件；输出两个指导物流的计划，即送货计划、订货进货计划。7—1.什么是国际物流系统网络？建立和完善国际物流系统网络时应注意哪些问题？（285）答：国际物流系统网络是指由多个收发货物和信息的节点和它们之间的连线所构成的物流抽象网络。节点是指进出口国内外的各层仓库以及汇集和处理信息的场所，连线是连接上述节点之间的运输线和信息流动方向线。建立和完善国际物流网络时应注意：规划网络中库数目、地点和规模时要紧密围绕商品交易计划，乃至国家宏观国际贸易总体规划；明确各级仓库的供应范围、分层关系以及供应或收购数量，注意各层仓库间的有机衔接；要考虑现代物流技术的发展，留有余地以备将来的扩建。7—2.国际多式联运的特征和作业要求是什么？（291）答：国际多式联运的特征为：1必须要有一个多式联运合同，明确多式联运经营人与托运人之间的合同关系；2使用一份全程多式联运单据；3至少是两种以上不同运输方式的连贯运输；4必须是国际间的货物运输；5多式联运经营人全程单一负责制；6实行全程单一的运费费率。7—3.国际货运保险分为哪几类？（303）答：根据运输方式的不同分为海洋运输货物保险、陆上运输货物保险和航空货物运输保险等三类。7—4.什么是国际货运代理？其主要职能有哪些？（308）答：国际货运代理是指接受进出口货物收货人，发货人的委托，以委托人或自己的名义，为委托人办理国际货运及相关业务并收取服务报酬的人。可以办理订舱、仓储；货物的监装、监卸，集装箱拼装拆箱；国际多式联运；国际快递（私人信函除外）；报关、报检、报验、保险；缮制有关单证，交付运费，结算，交付杂费；其它国际货运代理业务，还可以从事有关的物流活动。8-1.试述缺货成本的含义？答：缺货成本又称亏空成本，是由于外部和内部中断供应所产生的。外部短缺、内部短缺将最终导致延期付货或失销。缺货成本将包括销售利润的损失直至难以估量的商誉损失。不同物品的缺货成本随用户或组织内部策略的不同而很不相同。9一1.简述归因理论？（379）答：归因理论认为，我们对于个体的不同判断取决于我们对给定行为归因于何种意义的解释。它表明，我们观察某一个体的行为时，我们总是试图判断它是由于内部原因或外部原因引起的。这种判断取决于区别性、一致性和一贯性三个因素。9一2.简述气质的特点，个体差异？（381）答：气质的特点主要表现在：1不因个人的动机和心理不同，气质特点在不同活动中，在不同目的情况下都会在其身上以相同方式表现出来。2某个人气质的不同特征并非偶然彼此结合在一起，而是有规律地相互联系着，从而构成表明气质类型的组织和结构。人的气质可以划分为几种类型，不同的人具有不同的气质类型，构成了气质的个体差异。9—3.举例说明气质差异在人力资源管理中的应用？（382）答：气质差异的理论用于人力资源管理，能更好发挥员工的积极作用，从而保证物流企业目标的实现。包括：根据人的气质特征合理安排和分配工作（如驾驶飞机要求反应灵活、胆大心细、情绪稳定）；根据人的气质合理调整组织结构，增强组织的凝聚力（如果断和严谨、激情和冷静等不同气质的人组成互补的团体）；对不同气质类型的人采取不同的管理方法（如对不同性格的人，采用批评和激励的不同方式）；注意气质类型的差异对人际关系的影响（如内向型和外向型适当搭配）。9-4.举例说明能力差异在人力资源管理中的应用？（384）答：1人的能力要与工作相匹配；2人的能力要互补与协调（要有领导能力的人，专门人才，也要有协调人才）；3既要考虑员工的知识智能，又要考虑员工的技能和潜能。（既要高学历人才、也要熟练的技术工人）；4根据能力差异，进行职业技术培训。9-5.举例说明性格差异在人力资源管理中的应用？（386）答：1了解个体性格，按性格进行不同组合，有利于提高管理水平（领导班子中不能都是慢性子或急性子）；2注意行为预测，合理安排工作。（独立性，能自如处理紧急问题；情绪性，行为易受情绪左右；内倾性，交往困难等）：2注意性格顺应和性格互补（如独立性和顺从性互补）；4全面了解员工性格，加强思想教育。（如理智型应让其自己考虑；意志性引导其树立正确目标；独立型应启发独立思考等）9—6.什么是蜂鱼效应？其实质是什么？（395）答：蜂鱼效应即采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的相关物流企业。其实质是一种负激励。—7.在应用绘鱼效应时应注意什么问题？（396）答：应注意：1合理配置人员，防止“酷鱼”和“蜂鱼”窝里斗；2运用时要看是否需要从外部引进“蜂鱼”，能否将内部有作为的“沙丁鱼”提升为“蜂鱼”，防止“蜂鱼”未到，“沙丁鱼”流失。—1.试简述服务的差异性？答：差异性是指服务的提供很难像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。主要体现在三个方面：1）由于服务人员的原因，如心理状态、服务技能、工作态度等，即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异；2）由于顾客的原因，如知识水平、爱好、对服务的要求等，也直接影响服务的质量和效果；3）由于服务人员与顾客间相互作用的原因，在服务的不同次数的购买和消费过程中，即使是同一服务人员向同一顾客提供的服务也可能会存在差异。10-2.试分析服务营销的基本战略？答：1）总成本领先战略：是一种内涵积累式战略，在服务产品品质相同、企业资金实力雄厚、服务功能相同的前提下，通过降低成本的努力，使成本低于竞争对手，以便在行业中赢得总成本领先的优势，获得高于行业平均水平的收益；2）特色经营战略：亦称差异性战略，在具备强大的市场营销能力、创造性眼光、服务方面享有声誉、拥有传统的优质技能、销售渠道的合作伙伴强有力的合作这些前提条件下，通过企业形象、产品特色、客户服务、技术特点、客户网络等形式，努力形成一些在全行业范围内具有特色的东西，使用户建立起品牌偏好和忠诚；3）集中化战略：亦称专业化战略，在具备市场需求具有较大规模并具有明显的不同的顾客群、服务特点适宜于专业化经营、适合于按标准化管理的企业这些前提条件下，企业将全部资源集中使用于最能代表自身优势的某一技术、某一市场或某一品牌的服务产品上并取得成本领先优势；4）多角化战略：亦称多元化战略，在所有服务产品都处于市场生命周期的同一阶段、所有服务产品都是风险产品或滞销产品、所有服务产品都存在对某种资源的严重依赖这些前提条件下，一个企业同时经营两个以上行业的服务产品的市场经营战略，是在企业内部各项功能高度分化和专业化并拥有协调方式的情况下而采取的分散风险的战略。10-3.试比较服务产品与有形的区别与联系？（408）答：服务产品和有形产品是产品概念下的两个小概念。服务产品往往依附于有形的物品，有形产品中也包含有服务的成分，很难完全分离。其区别包括：服务产品是非实体的，形式相异的，生产分销和消费同时进行，不能储存，所有权不能转让的；有形产品是实体的，形式相似，生产分销和消费分离，可以储存的，所有权可以转让的。10—4.服务营销规划的程序？（414）答：1企业目标；2营销稽核；3SWOT分析；4各种假设；5营销目标与策略；6预期成果的估计；7确认替选计划与组合；8各种方案；9评估与控制。10—5.服务营销的战略分析是什么？（417）答：服务营销的战略是指服务企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略。服务营销战略分析是制订营销战略的重要组成部分和先决条件。其分析方法可以采用SWOT,即对企业的内因（优势和劣势），和环境（机会和威胁）进行分析，从而确定应选择的战略方针的方法。物流中级的复习资料第一章物流系统规划掌握：.物流系统的构成原则：（P1-P2）（1）物流系统各组成要素间具有良好的协调性，这种协调性包括：各物流要素按一定比例组合组织结构合理（2）各要素之间的交换价值可以促进系统整体的工作绩效（3）要素并不要求个体上达到最佳或最优设计，而关键在于组成物流系统的各要素之间的综合关系.物流系统的组成要素：（P2）（1）人力资源（2）奖金要素（3）功能要素（4）物流设施（5）物流设备（6）组织与管理（7）物流信息系统.影响物流系统设计的因素：（P2-P4）（1）物流服务需求（2）行业竞争力（3）地区市场差异（4）物流技术发展（5）流通渠道结构（6）经济发展.物流系统规划设计的目标（P4）（1）良好的服务性（2）良好的快速响应能力（3）强大的信息功能（4）实现物流服务规模化（5）充分利用物流资源.物流系统的规划内容：（P6）服务目标、物流网络、仓储系统、信息系统、物流节点内部布局、运输管理、运营战略、管理组织.物流要素集成的主要过程有以下几个方面：（P7）调查和发掘物流服务需求商的物流服务需求；查定现有资源；确定需要配置的物流要素资源；根据需求设计和规划物流集成方案。.物流系统规划的基本模式(1)最小总成本策略(2)最高顾客服务策略(3)最大利润策略(4)最大竞争优势.物流系统规划的基础工作：(P20)现代物流系统环境资料的搜集(1)基本营运资料(2)运输状况资料(3)仓库状况资料(4)货物特征资料(5)物流营销状况(6)供应商及用户资料(7)配送地点与分布未来规划需求资料的搜集(1)企业营运策略(2)商品未来需求预测资料(3)商品品类、数量的变动趋势(4)物流作业实施限制与范围(5)增值功能的需求需求的因素可分为：确定性需求因素、政策性需求因素9.物流系统常见的计划执行目标如：（P23）（1）降低物流成本（2）降低库存水准（3）提高顾客服务水准（4）缩短物流作业周期（5）整合上下游渠道环境（6）支持零售渠道据点（7）降低物流作业错误率（8）提升物流服务竞争力（9）集货以产生规模经济效果（10）迅速掌握营销分配信息.物流系统规划设计：（P24）基础规划资料的分析（1）定量化的分析（2）定性化的分析（3）物品特性与储运单位分析（4）物流与信息流分析作业流程分析单据流程分析作业时序分析人力需求与素质分析自动化水准的分析.分析步骤：(P25)(1)物流订单变动趋势分析(2)商品品类与数量分析EIQ中E(订单件数：OrderEntry).I(货品种类:Item)和Q(数量:Quantity)《1》订单出货资料的分解a.订单量(EQ)分析b.订货品类数(EN)分析c.品类数量(IQ)分析d.品类受订次数(IK)分析《2》利用EIQ对物流系统加以分析后，可归纳出以下特征A.订单内容B.订货特征C.接单特性D.配送中心特性：除了接单特性外，再加上入库特性、保管特性、即构成物流中心特性E.EIQ特性(3)能够检讨出配合物流系统特性的物流系统设备及其运用系统(4)能够选择物流设备(5)能够作模拟分析(6)能够进行物流系统的基础规划EIQ统计分析(8)图表数据分析.物流系统规划条件设定(P29)(1)基本储运单位的规划(2)基本运转能量的规划(3)自动化程度的规划.物流作业需求功能规划(P29)A.规划的基本原则(1)合理化(2)简单化(3)机械化B.物流中心作业区域的需求功能规划一般性物流作业区域(2)退货物流作业区域(3)换货补货作业区域(4)流通加工作业区域(5)物流配合作业区域(6)仓储管理作业区域(7)库房使用配合作业区域(8)办公事务区域(9)计算机作业区域(10)劳务性质活动区域(11)库区相关活动区域C.仓储区域的储运量规划(1)周转率估计法(2)商品送货频率估计法D.拣货区的储运量规划E.物流量平衡分析.设施需求规划与选用(P33)A.物流作业区域设施(1)容器设施(2)储存设备(3)订单拣取设备(4)物料搬运设备(5)流通加工设备(6)物流外围配合设备B.辅助作业区域设施C.库房建筑外围设施.信息系统规划(P35)七个单元：(1)采购进货管理系统(2)销售出货管理系统(3)库存储位管理系统(4)财务会计系统(5)输配送管理系统(6)劳动绩效管理系统(7)决策支持系统.方案评估（P35-P37）综合各种方案评估选择的方法，约可归纳为三大类：（1）优缺点叙述比较法（2）指标权重评点比较法（3）成本分析比较法.配送中心规划的内容：（P40）（一）要普查物流的对象（-）对物流量的分析及预测（三）对物流信息处理情况的调查（四）对物流配送作业内容的调查验货包装托盘堆码配货分拣：分拣的到站数、分拣量及分拣后的处理（装托盘、笼车等）（五）入出货条件（六）商品保管形态的研究.选择托盘最佳尺寸时，需从六个方面来考虑：（P43）（1）装载效率：根据每种商品的形态、尺寸，研究用怎样的托盘尺寸（平面尺寸、高度）效率最高；（2）入出库的批数：入库（包括生产批数）及出库批数、大小；（3）运输条件：从工厂来卡车及配送车辆的装载运输效率；（4）防止商品倒坍的措施；（5）操作条件：如根据配货等作业的要求，高度和大小的限制；（6）已有托盘的尺寸和数量，研究如何有效利用。.配送中心的规划方法；（P43）以横轴A、B、C、D四组分类，依次可将他们定义为：A组：品种最少、发货量最多的商品B组：品种少、发货量多的商品C组：品种较多、发货量较少的商品D组：品种多、发货量少的商品按具体行业来研究，考虑其储存方式，可得到如下答案，括号内是储存方式。A：（装载在托盘上），如啤酒公司，品种1一5种B：（放在托盘式货架上），如制药公司，品种5—30种C：（放在重力式货架上），如药品批发公司，品种30—100种D：（放在货架上，以箱为单位），如化妆品批发公司，品种100种以上决定配送中心仓库要求的原则是，A类商品的备齐率为100除B类商品为95%,C类商品为90%.总体设计：（P69）（一）总体规模的确定（1）预测物流量（2）规范服务和经验（3）配送中心平面布置的相关性分析（4）确定配送中心的占地面积（二）选址原则（三）配送中心基地内的车流的布置熟悉：物流系统的作用机制：（P4）（1）结构和功能相统一（2）竞争与协同物流节点的选址：（P11）（1）影响物流节点选址的因素《1》自然环境因素气象条件、地质条件、水文条件、地形条件《2》经营环境因素经营环境、商品特性、物流费用、服务水平《3》基础设施状况交通条件、公共设施状况《4》其他因素国土资源利用、环境保护要求、周边状况（2）物流节点的选址原则经济发展中心地区或城市各种交通方式重叠和交汇地区物流资源较优地区土地开发资源较好地区支持产业发展需要符合区域物流特点有利于整个物流网络的优化有利于各类节点的合理分工、协调配合地区管理和人才资源较好地区(3)物流节点选址的程序和步骤第一步，选址约束条件分析第二步，收集整理资料第三步，地址筛选第四步，定量分析第五步，结果评价第六步，检验(4)物流节点的选址模型单一节点的选址模型复合节点的选址模型物流策略规划：(P17)(1)配送策略(DistributionStrategies)规划配送系统的策略必须考虑以下因素：顾客因素、通路因素、货物因素、物流管理因素(2)供给策略规划供给策略有两项可行方案，一是透过公开市场(Open-market)交易;二是透过向后事合(BackwardIntegration)的方式(3)国际物流策略一般而言，多国公司必须考虑以下三个特定的物流策略：如何供应地区性市场如何生产如何选择特定国家从事制造设备的生产全球性物流策略的抉择受很多因素的影响，如国际分工、物流效率及生产策略、政府的影响、财务因素和公司环境等。(4)减少物流时间的策略(Time-BasedStrategies)规划《1》及时化系统(just-in-time,JIT)与快速度反应系统(Quick-ResponseSystem,简称QR)《2》先进科技的应用(AdvancedTechnology)《3》条码的应用(BarCoding)《4》有效顾客响应系统(EfficientConsumerResponse,ECR)(5)提高资产生产力的物流策略(IncreaseAssetProductivityStrategies)规戈U《1》直接由工厂送货(DirectPlantShipments,DPS)的策略《2》有效使用物流设备的策略(EquipmentUtilizationStrategies)《3》第三方物流