人力资源管理之任职资格标准-营销族-业务类

有限责任公司企业标准营销（务）职格标准（第2）民营业集团优秀司人资源理实项目208-06-1发2018-07-10实XX有限责公司

第一部第二部第三部第四部

目概述标准核内容模级别角定位和本条件标准核内容描行为标能力标贡献标第五部

附则第一部分述一、标名称业务类任职资标准二、标定义业务类任职格标准是指进行或处理商业上相关的活动等工作内容的职位胜任要求。三、标适用范业务类四、标级别：本标准共设个级别，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准。五、标的结构本标准包括别角色定位、基本条件、行为标准、能力标准、贡献标准和参考项。第二部分准核心模型级别行为要项需求分析销售计划管理

一级收集客户全方位信息，挖掘需求引导客户消费，达成需求共识分析竞争对手产品信息向公司反馈需求信息制定销售计划及重点方案，保证绩效目标达成绩效目标的细分量化制定重点项目工作方案细则整理客户信息、竞争对手详细信息演示产品进行产品、服务、工作方法及人员的差异化分析

二级收集客户全方位信息，挖掘需求引导客户消费，达成需求共识分析竞争对手产品信息向公司反馈需求信息制定销售计划及重点方案，保证绩效目标达成绩效目标的细分量化制定重点项目工作方案细则整理客户信息、竞争对手详细信息演示产品进行产品、服务、工作方法及人员的差异化分析

三级收集客户全方位信息挖掘需求引导客户消费，达成求共识分析竞争对手产品信息向公司反馈需求信息制定销售计划及重点方案，保证效目标达成绩效目标的细分量化制定重点项目工作方案细则整理客户信息、竞争手详细信息演示产品进行产品服务、工作法及人员的差异化分析

四级收集客户全方信，挖掘求引客消费达需求共识分竞对手品息向公司反馈需信息制定销售计划及重点方案保绩效目达成绩效目标的细量化制定重点项目工作方案细则整理客户信息竞对手详信息演产品进产、服务工方法及人员的差异分析

五级收客全方信，挖需求引客消费达需求识分竞对手品息向司馈需信息制销计划重方案保绩效标成绩目的细量化制重项目作案细则整客信息竞对手细息演产品进产、服、作方及员的异分析市场拓展及

售后服务，提升满意度

售后服务，提售后服务提售后服，提升满意度升意度升满意度

售服，提满度客户开发回款管理

运用六大工作手段（上门拜访现场跟、会议推广、服务方案、重点攻关、售后服务）开展业务维护客户关系制作客户回款

运用六大工作手段（上门拜访、现场跟班、会议推广、服务方案、重点攻关、售后服务）开展业务维护客户关系制作客户回

运用六大工作手段（门拜访、现跟班、会议推广、服务方案、重点攻关、售后服务）开展务维护客户关系制作客户回

运用六大工作段上门拜、场跟班、会议推广、服务方案、重点攻关、售后服务开业务维护客户关系制作客户回

运六工作段上门访现场班会议广服务案重点关售后务开展务维客关系制客回流程档案,提高回款率

款流程档案,提高回款率

款流程档案,提高回款率

款程案,提回率

款流程档案,提高回款率销售项目管理

跟催货款建立销售体系管理销售项目,预测销售目标预测及处理重大项目的执行过程中的问题

跟催货款建立销售体系管理销售项目预测销售目标预测及处理重大项目的执行过程中的问题

跟催货款建立销售体系管理销售项目,预测销售目标预测及处理重大项目的执行过程中的问题

跟货款建立销售体系管理销售项目预测销售标预测及处理重大项目的执行过程中的题

跟货款建销体系管销项目,预销售标预及理重项的执过中的题必备知识

1.业务知识1.业务知识2.产品知识2.产品知识1.客户平台建1.客户平台

1.业务知识2.产品知识1.客户平台

1.业务知识1.业知识2.产品知识2.产知识1.户平台1.客户平台设能力

建设能力

建设能力

建能力

建能力2.项目运作能2.项目运作

2.项目运作

2.目运作2.项目运作能

力

能力

能力

能力

能力力

3.区域市场规3.区域市场

3.区域市场

3.域市场3.区域市场标

专业技

划能力

规划能力

规划能力

规能力

规能力准

能

4.品牌推广能4.品牌推广

4.品牌推广

4.牌推广4.品牌推广力

能力

能力

能力

能力5.市场拓展能5.市场拓展

5.市场拓展

5.场拓展5.市场拓展力

能力

能力

能力

能力6.网络规划与6.网络规划

6.网络规划

6.络规划6.网络规划设计能力

与设计能力

与设计能力

与计力

与计力项目管

13

6

1012贡献标准

专业成果团队贡献

理工作案例课程开发文库建设优化建

136101212468136101212468议文稿发表人才培养课程讲授

101

2468123424610第三部分一、级角色定

级别角色定位和基本条件级别角色定即关于各级别可承担角色的描述，包括掌本领域知识技能的宽度和深度；能够解问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。级别级级

参考职初级业务员中级业务员

角色描具有本专业的一些基本知识或一领域的某些识点，适当指导下能够完成单项或局部的业务。具有基础的和必要的知识、技。这种知识、能集中本专业中的一个领域。能够运用现有的序和方法解决题，但种问题不需要进行分析或仅需要进行不复杂的分析，作相对言是程序化的。工作是在他人的监督下行的，工作的度安排是给定。具有基础的和必要的知识、技。这种知识、能集中本专业中的一个领域。这种知识和技能经在工作中多得以实。能够运三级

高级业务员用现有的程和方法解决问题但种题不要进行析或仅需要进行不太复杂的分析，工作对而言是程序的。能理解本专业领域中发生的改进和提高。够现流程中般的问。精通本专业领域的知识和技能并对相关专业域有相的了解，级级

业务经理业务总监

能够发现本专业系统中存在的大问题，并提合理有的解决方案，可以独立地、成功地、熟地完成大多数工作任，并能有效指导他人工作。在本专业大多数领域具有精通全面的知识和能，在专业其它领域也有相当程度的了解。对专业业务流程全面、刻的理，能够洞察其深层次的问题并给相应的解决方。对于专业领域内复杂的、重大的问题，能够过改革现有的序/方法来解决之。可以指导本专业内的一个子系有效地运行。二、基条件基本条件包括以内容关于教背景的要求；关于相培经历要求关于从业经验的要求；关于方面特殊经验的要求；其他相关要求。级别级级级级级

基本件从事业务领域工作一年以上。已获得该类一级职位后，继续从事业务领域工一年以。已获得该类二级职位后，继续从事业务领域工二年以。已获得该类三级职位后，继续从事业务领域工四年以。已获得该类四级职位后，继续从事业务领域工六年以。第四部分一、必知识各级必备知识容如下表：

标准核心部分描述级别级级级级

必备知业务识了解人造革原理，熟悉人造革的结构特点和展趋势，熟悉产品典型应用和样板，对竞争对手的产有一定的认知。熟悉订单流程与商务管理业务知识、贷款回与融资业务知识、组织运作常识、投标业务等方面知。产品识了解公司核心产品的相关知识，了解公司非心产品的卖点和市场空间。了解公司的概况、产品发展战略与服务等方知识。业务识了解人造革原理，熟悉人造革的结构特点和展趋势、产品特点、产品卖点、产品市场空间与市场会点、产品引导思路和竞争策略、典型解决方案的优、样板，对竞争对手的产品的优略势的认知。熟悉订单流程与商务管理业务知识、贷款回与融资业务知识、组织运作常识、投标业务等方面知。产品识了解公司核心产品的相关知识，了解公司非心产品的卖点和市场空间。了解公司的概况、产品发展战略与服务等方知识。业务识了解人造革原理，熟悉人造革的结构特点和展趋势、产品特点、产品卖点、产品市场空间与市场会点、产品引导思路和竞争策略、典型解决方案的优、样板，对竞争对手的产品的优略势的认知。熟悉订单流程与商务管理业务知识、贷款回与融资业务知识、组织运作常识、投标业务等方面知。产品识了解公司核心产品的相关知识，了解公司非心产品的卖点和市场空间。了解公司的概况、产品发展战略与服务等方知识。业务识熟悉产品技术和产品发展趋势、我司产品的展、产品在国内地位和优略势、产品技术特点和引导路、产品市场空间和产品策略、产品典型应用、竞争手的市场策略、产品卖点及地位。掌握订单流程与商务管理业务知识、贷款回与融资业

考查方

合格标五级

务知识、组织运作常识、投标业务等方面知。产品识掌握至少一个公司核心产品的相关知识，如品基本结构、技术特点和业务提供能力等。熟悉公司核心产品的卖点和市场空间。了解公司的概况、产品发展战略与服务等方知识。业务识熟悉产品技术和产品发展趋势、我司产品的展、产品在国内地位和优略势、产品技术特点和引导路、产品市场空间和产品策略、产品典型应用、竞争手的市场策略、产品卖点及地位。精通营销业务相关知识。产品识掌握至少两个公司核心产品的相关知识，如品基本结构、技术特点和业务提供能力等。熟悉公司核心产品的卖点和市场空间。了解公司的概况、产品发展战略与服务等方知识。二、行标准业务类任职资格为标准包括级行为标准。一、二行标：行为模块需求分析

行为要项收集客户全方位信息，挖需求引导客户消，达成需求共分析竞争对手产品信息向公司反馈需求信息

行标准收集较全面的客户信息（本实卡、十万个什么档等信息较齐全）并进行一定分析找客户需求根据找到的客户需求，通单手段适当引导达成需共识进行简单分析，找到与竞对产品的差异将需求信息通过服务中心行事业部反馈销售计划管理市场拓展及客户开

制定销售计划及重点方案保在上级指导下根据个人的绩效目标制个的售计划重证绩效目标达点方案，计划、方案较详实成绩效目标的细将绩效目标合理分解到不时不的户需点上,标准分量化及完成时限较明确制定重点项目市场分析较清楚明确，有详的实据支撑作要较明工作方案细晰；进行一定的过程控制。整理客户信、竞争对手详细发

信息演示产品进行产品、服务、工作方及人员的差异化分析售后服务，升满意度

收集较详细的信息，能够据户需求进行对分析及时进行售后服务，客户满意运用六大工作手段（上门拜访、现场跟、合理运用六大工作手扩大对产品的宣传影响促目接受会议推广、务产品，了解公司，对采购为到荐指示决定统完成采方案、重点攻购的目的。关、售后服）开展业务维护客户关

简单的手段维护客户关系回款管理

制作客户回款根据销售及回款数据，针目单制回款流档案流程档案,提回款率跟催货款建立销售体

采取单一手段催收按照要求及时录入并更新售会等信息销售项目管理

管理销售项,根据自己的目标，寻找销机，时入；并据录的机会预测销售目按照销售项目步骤来制定作划促工作进展预测及处理重提供预测信息并协助处理大目执过程中问题大项目的执行过程中的问三级行标：行为模块

行为要项收集客户全方位信息，挖需求

行标准收集全面的客户信（基本事实十个什档等息齐全）并进行分析，能够发客潜在需求需求分析

引导客户消，根据潜在的需求，采取多手进引，使户意识潜在的达成需求共需求，进而达成共识分析竞争对手产品信息向公司反馈需求信息

针对需求点，恰当的进行异分析将需求信息经过服务中心通行业事业部向司反馈销售计划管理

制定销售计划与上级共同制定绩效目标导下属制定销售计划及方案划、及重点方案保方案详实、明确证绩效目标达成绩效目标的细将绩效目标合理分解到不时，同客户及求点，标准分量化及完成时限明确制定重点项目市场分析较清楚明确，有详的实据支撑作要较明工作方案细晰；进行一定的过程控制。整理客户信、竞争对手详细信息演示产品进行产品、服务、工作方及收集详细的信息够根据户求关注点进行客观的比分人员的差异化析，体现优势市场拓展及客户开发

分析售后服务，升满意度

及时进行售后服务，客户意运用六大工作手段（上门拜访、现场跟、合理运用六大工作手扩大对产品的宣传影响促目接受会议推广、务产品，了解公司，在采购为达推、批、权限决定购方案、重点攻买的目的。关、售后服）开展业务维护客户关

能给客户在事业工作上、活或社交上等方带来一价值回款管理

制作客户回款指导客户汇款流程档案的定并期析，监指导行流程档案,提回款率跟催货款建立销售体

采取多种手段跟催指导销售机会等信息的及录、更新销售项目管理

管理销售项,参与销售目标的制定并合分，导售机会寻找指导预测销售目工作计划的制定实施预测及处理重预测并及时处理重大项目执过中问题大项目的执行过程中的问四级行标：行为模块

行为要项收集客户全方

行标准需求分析

位信息，挖需对收集信息有敏感性并通对息分敏锐发现潜需求求引导客户消，根据潜在的需求，采特殊段行导客户意识到潜在的需达成需求共求，进而达成共识分析竞争对手产品信息

形成差异化分析报告，迎潜需求点，凸现司产品势销售计划管理

向公司反馈需将需求信息经过服务中心通行事部向公反馈被公求信息司采纳制定销售计划及重点方案保与上级共同制定绩效目标导下属制销计及案划、证绩效目标达方案详实、明确成绩效目标的细将绩效目标合理分解到不时，同客户及求点，且标分量化准及完成时限明确，有效支持标现制定重点项目市场分析清楚明确，有详的实据撑；操要点晰，完工作方案细成时限和标准基本明确；行程制。整理客户信、竞争对手详细信息演示产品进行产品、服务、工作方及收集详细的信息，采用详的据图进行观分析确判人员的差异化断客户需求，制定得力措，对户需求变快速应市场拓展及客户开发

分析售后服务，升满意度运用六大工作手段（上门拜访、现场跟、会议推广、务方案、重点攻关、售后服）开展业务维护客户关

及时进行售后服务，客户意有效的运用六大工作手段在购行为中达到吁、要、申报计划的目的。能给客户在事业工作上、活或社交上等方带来较价值回款管理

制作客户回款指导客户汇款流程档案的定并期析，监指导行流程档案,提回款率跟催货款

准确把握关键目标点销售项目管理

建立销售体指导监控销售机会等信息录、新管理销售项,合理预测销售目标合理分解售标导销售机会的寻找，预测销售目监控指导销售项目的实施预测及处理重及时预测并有效避免重大目想程的问题大项目的执行过程中的问五级行标：行为模块

行为要项

行标准需求分析

收集客户全方位信息，挖需对收集信息有敏感性并通对息分敏锐发现潜需求求引导客户消，根据潜在的需求，采特殊段行导客户意识到潜在的需达成需求共求，进而达成共识分析竞争对手产品信息

形成差异化分析报告，迎潜需求点，凸现司产品势销售计划管理

向公司反馈需将需求信息经过服务中心通行事部向公反馈被公求信息司采纳制定销售计划及重点方案保与上级共同制定绩效目标指下制销售划及方，明确证绩效目标达分配利用资源，计划、方详、确成绩效目标的细将绩效目标合理分解到不时，同客户及求点，且标分量化准及完成时限明确，有效支持标现制定重点项目工作方案细

市场分析能够抓住需求要，详细的事实数支撑；作要点明晰，按操作要点对各环按间、工作量、作步骤行量化安排；进行过程控制，定总评估调整。市场拓展及客户开发

整理客户信、竞争对手详细信息演示产品进行产品、服务、工作方及收集详细的信息，采用详的据图进行观分析确判人员的差异化断客户需求，制定得力措，对户需求变快速应分析售后服务，升满意度运用六大工作手段（上门拜访、现场跟、会议推广、务方案、重点攻关、售后服）开展业务

有效的运用六大工作手段在购行为中达到吁、要、申报计划的目的。维护客户关制作客户回款

能给客户在事业工作上、活或社交上等方带来较价值回款管理

流程档案,提回款率跟催货款建立销售体

准确把握关键目标点指导监控销售机会等信息录、更新销售项目管理

管理销售项,合理预测销售目标合理分解售标导销售机会的寻找，预测销售目监控指导销售项目的实施预测及处理重及时预测并有效避免重大目想程的问题大项目的执行过程中的问三、技标准业务类任职资标准共包含三项技能客户平台建设能项目运作能力区域市场规划能力。通用技能等级义：技能水平分0—，各级别的义下。等级0级级级级

熟练程度无有限的运作力，仅仅有一般的、概念性的知识在有协助的况下的运作能力，实践过的知识无需协助的作能力，触类旁通的知识

经验无非有限在协的况多种场合运作在行况独运过重的成的验案例4级

深入彻底的识以带领其他人有运某有的资深的带领他人运作的些技能需要过特定的认证）

经验5级

被视作专家能领导、教练其他人成功运作，全面的广博的领导他人运作的被其他人当磋商者和领袖。全面的知识和正经验，咨询经验确的评判能某些技能需要通过特定的认证）各等级所需技级别各级要求技能

一级三项一级

级项一级两项二级

三级两项二级三项三级

四级三三级两四级

五级两四级三五级各项技能定义述X1.客户台设力采取有效的方式方，与客户建立良好、稳固的关系平台能力2.项目作力在业务项目及其他部门推动的各项工作中，运用项目管的方法，驾驭部门团队的能力。3.区域场划力能够运用市场分析各种方法，制定有针对性、有竞争力产品解决方案、今儿制定市场发