分析和解决问题的方法课件

分析和解决问题的方法（8D）体系管理部梁伟鹏分析和解决问题的方法（8D）体系管理部1课程目录培训目标12引题38D的定义4成立团队5描述问题6制订临时措施查明根本原因78制定对策9实施对策10制订预防措施11总结12课程小结课程目录培训目标12引题38D的定义4成立团队5描述问题6制2理解和运用解决问题的方法能掌握此方法的8个步骤，正确应用8D解决工作中遇到的问题培训目标1理解和运用解决问题的方法培训目标132引题问题是什么？我们应该用什么样的心态去面对和解决问题？2引题问题是什么？4问题已发生（现状导向）未发生（未来导向）解决方案原因事实激发预防方案创意2引题问题已发生未发生解决方案原因事实激发预防方案创意2引题52引题—问题出现一台新的瓶盖冲床经安装调试，正式投入使用后不久，负责车间冲床维修的人员第一次被叫到了现场，因为一个固定支架的螺栓断了……维修人员用比原来更粗、更坚固的螺栓换掉了全部螺栓……过了一会，他第二次被叫到现场，因为支架裂了……他在裂缝上焊了一块U形厚钢板……可是过了不久，他第三次被叫到现场，因为冲床从地基里拔起来了实施解决方案2引题—问题出现一台新的瓶盖冲床经安装调试62引题—试错法拍脑袋决策“就这么干”拍胸脯指挥“有事我顶着”拍大腿后悔“又交学费”拍屁股走人“Bye-Bye”2引题—试错法拍脑袋决策拍胸脯指挥拍大腿后悔拍屁股走人“By7真因真因真因真因现在过去现象（看得到的,可感觉,可测量）一次因(近因)N次因(远因)2引题—问题的结构治标对策(暂时)治本对策(永久)问题是长时间由下而上积累而成的。真因真因真因真因现在过去现象（看得到的,可感觉,可测量）一次82引题—问题的结构问题发生消除现象现象消失问题解决因为现象消失，就认为问题已经解决了。问题发生消除现象现象消失问题解决验证真因现象消失问题会反复出现问题彻底解决2引题—问题的结构问题发生消除现象现象消失问题解决因为现象消98D是解决问题的八个步骤，它系统性根本性地研究、分析和解决不符合问题，并防止其再发生，是一种结构化的工作流程。38D的定义8D研究的对象：已发生的不符合——体系、产品或过程。系统性：研究与问题所关联的各个分支，解决的是系统偏差的问题；是一项团队的活动。根本性：研究发生问题的根源，不仅要解决问题的表象，更注重分析造成问题的根本原因，从根源上采取措施。8D是解决问题的八个步骤，它系统性根本性地10

什么是8D要解决的不符合问题38D的定义什么是8D要解决的不符合问题38D的定义11结构化：成立小组描述问题制定临时对策查明根本原因制定对策实施对策制订预防措施总结和庆贺38D的定义结构化：38D的定义124成立团队F8D工作小组F：专业部门（发起人）执行领导，关注并领导组织的质量改进V：8D项目负责人（生产、设计、质量、营销…）内外部的信息交流与协调，组织小组活动，确保问题的预期解决。E：技术专家、相关者（开发、设计、策划、实验、生产、质量、工人及其他有专长人员）对问题的充分思考、建议和论证，确保措施的落实。M：质量工具的方法专家（也可以兼为技术专家或负责人）带领并指导小组使用有效的工具和技术。4成立团队F8D工作小组F：专业部门（发起人）13西游记团队能者智者劳者攻坚克难出谋划策执行有力德者领带团队西游记团队能者智者劳者攻坚克难出谋划策执行有力德者领带团队14什么是解决一个问题？隐约感觉到某种状态：它有“问题”感觉到：对现状不满意

→有一种要把“问题”确定下来的意识以一种准确的方式表示不满意的现状将期望达到的状态量化确定两者之间的差距待处理的问题就是消除两者之间的差距确定问题的原因，

就是确定产生现状和期望达到状态之间的差距的原因提出并应用解决方案就是消除现状和期望达到状态之间的差距的原因不满意的现状变成期望达到的状态原感觉到的不满意的现状，消失了5描述问题什么是解决一个问题？隐约感觉到某种状态：它有“问题”5描述问15问题选择范围现状？不满意？客户的需求（满意度）需要改进的内容公司的战略（成本）目标与公司业务管理标准的差距同行业先进水平的差距5描述问题问题选择范围现状？不满意？客户16量化现状如何取得量化客观的不满意现状？五现主义5描述问题量化现状如何取得量化客观的不满意现状？五现主义5描述问题17教练对话的有效性5描述问题清楚、准确地描述问题，并应尽可能包括以下内容：零件产生该种失效的起始日期零件的数目,频率,百分比,PPM值实际尺寸,失效的部位鉴别出该失效部分的原实际要求简明…简短,精悍，一目了然教练对话的有效性5描述问题清楚、准确地描述问题，并应尽可能包186制订临时措施遏制行动是纠正不合格现象的临时措施；对锁定的区域，建立质量门（三级品控）：对产品采取措施，对过程采取措施，需要时对体系采取措施。对产品的措施：对过程不稳定的产品实施全检；过程稳定的同类产品组织加严抽样检验；可行的话，变换测量系统；对检验的结果实施统计分析，研究数据的分布状态，对数据进行分层。6制订临时措施遏制行动是纠正不合格现象的临时措施；196制订临时措施对过程的措施：首先识别测量系统是否满足接收准则；若过程要素已明显偏离设计要求，则对偏差的过程要素实施纠正行动；若过程的原因不明，则应暂停该过程的运行。收集整理问题相关的过程记录。6制订临时措施对过程的措施：206制订临时措施集中注意这个问题…..如果某个部分不能正常运行，别总是埋怨系统，应设法改变或调整该系统。6制订临时措施集中注意这个问题…..如果某个部分不216制订临时措施由谁负责此项任务？？？任务完成日期？？？由谁监督此项任务确已被完成？？？▲谨记—责任与日期6制订临时措施由谁负责此项任务？？？▲谨记—责任与日期22动物园改用篱笆圈养袋鼠，一方面可以增大袋鼠的活动场地，另一方面可以方便游客清楚的观看袋鼠，了解其生活习性。查明根本原因7案例一天，袋鼠跑到邻居长颈鹿那儿了第二天，袋鼠全部跑出去了后来，袋鼠依然跑出去袋鼠身高1.5米篱笆高2米篱笆是网状结构的？%#￥%？要找出问题的根本原因。动物园改用篱笆圈养袋鼠，一方面可以增大袋鼠的活动场地，另一方23查明根本原因7确认要因1、寻找并将所有原因归类所有可能的原因2、逐步分析末端因素3、核实查明根本原因7确认要因1、寻找并将所有原因归类所有可能的原因24查明根本原因7通过分析，把影响问题的主要原因找出来，排除次要因素，为制定对策提供依据。确定要因的三个步骤：将末端因素全部收集排除不可抗拒因素对末端因素逐条确认，找出真正原因。确认要因常用方法：现场验证；测量、测试；调查分析：对人的因素可设计调查表等要因确认查明根本原因7通过分析，把影响问题的主要原25查明根本原因7确定要因的一般做法：主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响问题。要弄清每一条末端因素是否处于失控状态就要取得证据。证据就是客观事实——用数据说话，为此要收集数据，其目的在于：一是与判别标准、要求进行比较；二是确定该因素的影响程度。如果符合判别标准或影响程度小→判定不是要因如果超出判别标准或影响程度大→判定是要因要因确认查明根本原因7确定要因的一般做法：要因确认26查明根本原因7以小组成员大多数人的意见或举手表决超过50%就作为要因。采用0、1打分法或加权评分法来确定。使用排列图。采用分析论证来确定：对末端因素通过理论或经验分析来判定。确认要因的常见错误做法查明根本原因7以小组成员大多数人的意见或举手表决超过50%就278制定对策案例1用4条直线，一笔把9个●连起来，要求不能重复。8制定对策案例1用4条直线，一笔把9个●连起来，要求不能重复288制定对策案例2如果有一天卢浮宫突然起了大火，而当时的条件只允许从宫内众多艺术珍品中抢救出一件，请问：你会选择哪一件？8制定对策案例2如果有一天卢浮宫突然起了大火298制定对策案例3

1984年东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的山田本一获得世界冠军，有很多人为此质疑，两年后的意大利国际马拉松邀请赛中，他再次获得冠军。山田本一是怎样获得冠军的呢？8制定对策案例31984年东京国际马拉松邀请308制定对策制定对策的基本原则跳出框框要有一个开放的思维去寻找解决方案核实方案的切实可行性设想所有可能的情形优先考虑最简单的方案对于决定要做的事情，要制定行动计划将你的目标分解，实施并适时调整行动方案8制定对策制定对策的基本原则跳出框框319实施对策按照对策表中的措施逐条实施；遇到困难时：可修改对策，再按照新的对策实施；实施过程中记录：具体时间、如何做的、遇到什么困难、如何克服的、花费多少等；每条对策实施完毕时：立即与对策表中制定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到要求；没有达到对策表中所制定的目标时，要评价实施情况和措施的有效性，必要时分析原因重新制定对策；避免通过技术改造、设备仪器投入等措施实现目标；每条对策实施后，除确认结果外，还需要进行以下核查：是否安全？是否影响相关质量？是否影响管理？是否影响费用的增高？9实施对策按照对策表中的措施逐条实施；3210制订预防措施实施标准化的作业，防止不合格及其原因的在发生。将本次纠正措施的经验运用到同类问题中，以消除潜在的不合格。标准化的作业流程，在组织内宣贯、并形成执行规范。10制订预防措施实施标准化的作业，防止不合格及其原因的在发生3311总结总结成绩：激励机制，鼓励员工投身质量改进的活动；交流经验，提高员工质量改进的技能，启迪员工质量改进的意识；宣传成果，巩固有效的改进措施；评定不足：找出遗留问题作为下个PDCA的行动方案和初步计划。将经验教训输入组织知识管理的数据库。11总结总结成绩：3412课程小结确认要因1、寻找并将所有原因归类所有可能的原因2、逐步分析末端因素3、核实12课程小结确认要因1、寻找并将所有原因归类所有可能的原因23512课程小结确认实施解决方案寻找并提出解决方案所有可能的解决方案选择/过滤质量成本期限要实施一个或多个解决方案12课程小结确认实施解决方案寻找并提出解决方案所有可能的解决36谢谢聆听！谢谢聆听！37分析和解决问题的方法（8D）体系管理部梁伟鹏分析和解决问题的方法（8D）体系管理部38课程目录培训目标12引题38D的定义4成立团队5描述问题6制订临时措施查明根本原因78制定对策9实施对策10制订预防措施11总结12课程小结课程目录培训目标12引题38D的定义4成立团队5描述问题6制39理解和运用解决问题的方法能掌握此方法的8个步骤，正确应用8D解决工作中遇到的问题培训目标1理解和运用解决问题的方法培训目标1402引题问题是什么？我们应该用什么样的心态去面对和解决问题？2引题问题是什么？41问题已发生（现状导向）未发生（未来导向）解决方案原因事实激发预防方案创意2引题问题已发生未发生解决方案原因事实激发预防方案创意2引题422引题—问题出现一台新的瓶盖冲床经安装调试，正式投入使用后不久，负责车间冲床维修的人员第一次被叫到了现场，因为一个固定支架的螺栓断了……维修人员用比原来更粗、更坚固的螺栓换掉了全部螺栓……过了一会，他第二次被叫到现场，因为支架裂了……他在裂缝上焊了一块U形厚钢板……可是过了不久，他第三次被叫到现场，因为冲床从地基里拔起来了实施解决方案2引题—问题出现一台新的瓶盖冲床经安装调试432引题—试错法拍脑袋决策“就这么干”拍胸脯指挥“有事我顶着”拍大腿后悔“又交学费”拍屁股走人“Bye-Bye”2引题—试错法拍脑袋决策拍胸脯指挥拍大腿后悔拍屁股走人“By44真因真因真因真因现在过去现象（看得到的,可感觉,可测量）一次因(近因)N次因(远因)2引题—问题的结构治标对策(暂时)治本对策(永久)问题是长时间由下而上积累而成的。真因真因真因真因现在过去现象（看得到的,可感觉,可测量）一次452引题—问题的结构问题发生消除现象现象消失问题解决因为现象消失，就认为问题已经解决了。问题发生消除现象现象消失问题解决验证真因现象消失问题会反复出现问题彻底解决2引题—问题的结构问题发生消除现象现象消失问题解决因为现象消468D是解决问题的八个步骤，它系统性根本性地研究、分析和解决不符合问题，并防止其再发生，是一种结构化的工作流程。38D的定义8D研究的对象：已发生的不符合——体系、产品或过程。系统性：研究与问题所关联的各个分支，解决的是系统偏差的问题；是一项团队的活动。根本性：研究发生问题的根源，不仅要解决问题的表象，更注重分析造成问题的根本原因，从根源上采取措施。8D是解决问题的八个步骤，它系统性根本性地47

什么是8D要解决的不符合问题38D的定义什么是8D要解决的不符合问题38D的定义48结构化：成立小组描述问题制定临时对策查明根本原因制定对策实施对策制订预防措施总结和庆贺38D的定义结构化：38D的定义494成立团队F8D工作小组F：专业部门（发起人）执行领导，关注并领导组织的质量改进V：8D项目负责人（生产、设计、质量、营销…）内外部的信息交流与协调，组织小组活动，确保问题的预期解决。E：技术专家、相关者（开发、设计、策划、实验、生产、质量、工人及其他有专长人员）对问题的充分思考、建议和论证，确保措施的落实。M：质量工具的方法专家（也可以兼为技术专家或负责人）带领并指导小组使用有效的工具和技术。4成立团队F8D工作小组F：专业部门（发起人）50西游记团队能者智者劳者攻坚克难出谋划策执行有力德者领带团队西游记团队能者智者劳者攻坚克难出谋划策执行有力德者领带团队51什么是解决一个问题？隐约感觉到某种状态：它有“问题”感觉到：对现状不满意

→有一种要把“问题”确定下来的意识以一种准确的方式表示不满意的现状将期望达到的状态量化确定两者之间的差距待处理的问题就是消除两者之间的差距确定问题的原因，

就是确定产生现状和期望达到状态之间的差距的原因提出并应用解决方案就是消除现状和期望达到状态之间的差距的原因不满意的现状变成期望达到的状态原感觉到的不满意的现状，消失了5描述问题什么是解决一个问题？隐约感觉到某种状态：它有“问题”5描述问52问题选择范围现状？不满意？客户的需求（满意度）需要改进的内容公司的战略（成本）目标与公司业务管理标准的差距同行业先进水平的差距5描述问题问题选择范围现状？不满意？客户53量化现状如何取得量化客观的不满意现状？五现主义5描述问题量化现状如何取得量化客观的不满意现状？五现主义5描述问题54教练对话的有效性5描述问题清楚、准确地描述问题，并应尽可能包括以下内容：零件产生该种失效的起始日期零件的数目,频率,百分比,PPM值实际尺寸,失效的部位鉴别出该失效部分的原实际要求简明…简短,精悍，一目了然教练对话的有效性5描述问题清楚、准确地描述问题，并应尽可能包556制订临时措施遏制行动是纠正不合格现象的临时措施；对锁定的区域，建立质量门（三级品控）：对产品采取措施，对过程采取措施，需要时对体系采取措施。对产品的措施：对过程不稳定的产品实施全检；过程稳定的同类产品组织加严抽样检验；可行的话，变换测量系统；对检验的结果实施统计分析，研究数据的分布状态，对数据进行分层。6制订临时措施遏制行动是纠正不合格现象的临时措施；566制订临时措施对过程的措施：首先识别测量系统是否满足接收准则；若过程要素已明显偏离设计要求，则对偏差的过程要素实施纠正行动；若过程的原因不明，则应暂停该过程的运行。收集整理问题相关的过程记录。6制订临时措施对过程的措施：576制订临时措施集中注意这个问题…..如果某个部分不能正常运行，别总是埋怨系统，应设法改变或调整该系统。6制订临时措施集中注意这个问题…..如果某个部分不586制订临时措施由谁负责此项任务？？？任务完成日期？？？由谁监督此项任务确已被完成？？？▲谨记—责任与日期6制订临时措施由谁负责此项任务？？？▲谨记—责任与日期59动物园改用篱笆圈养袋鼠，一方面可以增大袋鼠的活动场地，另一方面可以方便游客清楚的观看袋鼠，了解其生活习性。查明根本原因7案例一天，袋鼠跑到邻居长颈鹿那儿了第二天，袋鼠全部跑出去了后来，袋鼠依然跑出去袋鼠身高1.5米篱笆高2米篱笆是网状结构的？%#￥%？要找出问题的根本原因。动物园改用篱笆圈养袋鼠，一方面可以增大袋鼠的活动场地，另一方60查明根本原因7确认要因1、寻找并将所有原因归类所有可能的原因2、逐步分析末端因素3、核实查明根本原因7确认要因1、寻找并将所有原因归类所有可能的原因61查明根本原因7通过分析，把影响问题的主要原因找出来，排除次要因素，为制定对策提供依据。确定要因的三个步骤：将末端因素全部收集排除不可抗拒因素对末端因素逐条确认，找出真正原因。确认要因常用方法：现场验证；测量、测试；调查分析：对人的因素可设计调查表等要因确认查明根本原因7通过分析，把影响问题的主要原62查明根本原因7确定要因的一般做法：主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响问题。要弄清每一条末端因素是否处于失控状态就要取得证据。证据就是客观事实——用数据说话，为此要收集数据，其目的在于：一是与判别标准、要求进行比较；二是确定该因素的影响程度。如果符合判别标准或影响程度小→判定不是要因如果超出判别标准或影响程度大→判定是要因要因确认查明根本原因7确定要因的一般做法：要因确认63查明根本原因7以小组成员大多数人的意见或举手表决超过50%就作为要因。采用0、1打分法或加权评分法来确定。使用排列图。采用分析论证来确定：对末端因素通过理论或经验分析来判定。确认要因的常见错误做法查明根本原因7以小组成员大多数人的意见或举手表决超过50%就648制定对策案例1用4条直线，一笔把9个●连起来，要求不能重复。8制定对策案例1用4条直线，一笔把9个●连起来，要求不能重复658制定对策案例2如果有一天卢浮宫突然起了大火，而当时的条件只允许从宫内众多艺术珍品中抢救出一件，请问：你会选择哪一件？8制定对策案例2如果有一天卢浮宫突然起了大火668制定对策案例3

1984年东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的山田本一获得世