视频监控系统维保方案设计

视频监控系统维保方案设计视频监控系统维保方案设计25/25视频监控系统维保方案设计标准文档*公司视频监控系统工程维保方案有限责任公司201*年代合用文案标准文档目录一、工程保修期.3二、维保服务范围3三、维保服务内容33.1服务方式33.2故障诊断和消除43.3设备维修4系统升级43.5如期系统巡检53.6如期系统保养5四、维保流程.64.1维保服务流程64.2如期系统巡检流程7五、故障等级定义及对应服务方案7六、如期维保服务内容9六、系统维保相关表格11附件一：维保报价清单21附件二：已出故障个点位故障排查明细22附件三、已出故障的个点维修报价清单23合用文案标准文档序言很多建筑智能化系统（包括“监控系统”）在工程竣工查收后，虽然能够正常投入使用，但是随着时间的推移，由于施工单位对售后服务工作的忽视，以致智能化系统逐渐瘫痪，最后完好成为摆设，白白浪费了大量投资。因此说，智能化系统建成其实不意味着就可以一劳久逸的享受现代科技的成就，大量艰辛的工作还在后边。只有在优异的管理下，智能化系统才能长远的保持正常工作，整个工程投资才能获得预期的效益。对于*内部监控系统，拥有相当复杂的环境，园区地域广，服务内容多，现场环境复杂。而对于这样一套复杂的监控系统来说，系统的维保服务显得特别重要。一套好的售后服务系通通，不单好让系统提高运行寿命、提升运行质量、实时排故解痪；最重要的是能对生产和管理实时跟进、能对生活中的特定事件进行回顾。建立一套真切合用、可靠、牢固的监控系统。为此，我们对监控系统作对以下维保方案，并按此方案推行到位。合用文案标准文档一、工程保修期以维保合同为准。二、维保服务范围保修期内的详尽服务范围：1、新增或更换的系统设备及管线2、旧系统中能利用的设备及管线三、维保服务内容1、监控室机房环境。2、设备运行环境。3、所有设备的安装地址、运行情况。4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点可否牢固。6、软件使用情况、软件升级情况。7、系统数据备份情况。3.1服务方式针对监控系统的特别性，本公司供应所有保护设备之外，还配置2名专人长驻现场进行维保工作。备品备件：各种规格的摄像机、分配器、配件等进行现场备货，以提升维保质量。设备配置率为：1%，小数位采用只进不舍方式，如：台半球摄像机，配置台备用；台红外一体摄像机，配置台备用。合用文案标准文档3.2故障诊断和消除依照故障严重程度定义客户系统故障级别，我公司将依照故障级别分别安排不同样响应方案进行故障消除服务。系统故障级别我们一般分为S-1、S-2、S-3三个级别。3.3设备维修对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司负责维修，一般分两种情况：1）对于小型常有故障，现场进行设备保护，以最快的速度保证设备运行优异，保证整个系统的健康运行，此维修为免费。2）因本次维保系统为面对裁汰的模拟系统，若设备损坏严重，返厂维修花销过高，可直接将模拟设备更换为网络设备，故障排查为免费，设备和施工需依照清单报价进行收费。系统升级因*整套监控系统建设时间较早，受当时技术限制，采用的模拟前端+编码器经过网络传输的方式架设。随着技术的进步，传统的模拟摄像机在清楚度上已不能够满足当前*的实质需求，色彩还原不够，在细节显示上面与现阶段网络高清摄像机相差甚远，给事件发生后调取录像或协助后期检查时带来很大困扰。且在后期扩容方面对照网络摄像机有很大的限制性。故我公司在此次维保项目上，会特地针对此事做出相应的措施，逐渐解决这些问题。现在的传输骨干是光纤网络，因此整个主干网能满足要求，完好能承载全网络监控系统。因此，在后续的维保上，对于一些线路损坏严重，或不通的，再次换线时会换成双绞线或光纤；合用文案标准文档对摄像机模糊不清，也许是干脆不亮的，将不再维修或更换模拟摄像机为网络摄像机，经过重新布光纤或双绞线至汇聚点交换机，后续需要增加点位的，经过增加交换机来扩容。机房里原有的一套设备暂不动，正常保护保持运行即可，对于前端已换成网络摄像机的点位则删除出现有平台，增加至新的网络监控储藏平台，在改造先期保持两种形式的监控并存，后逐渐裁汰现有旧设备，再依照改造进度，合时上网络监控系统管理平台，直至新的网络监控系统组建完成。3.5如期系统巡检如期系统巡检分三个层次：第一个层次，保护人员将如期对系统运行情况进行监测，依照系统反响的运行情况对运行状态进行评估，保障系统处于优异的运行状态。当系统发生故障时现场保护人员将依照现场情况进行故障鉴识，对于故障鉴识清楚，能够现场解决的恩赐现场解决，对于现场无法判其他故障由我公司保护中心进行办理。第二个层次，依照系统健康运行周期，本公司如期派资深工程师到现场进行周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检查,系统性能进行解析、优化，保证系统向来处于健康状态。并对现场维保人员进行核查、评估。第三个层次，依照系统巡检情况，给出系统性能评估报告，并提出针对性的进行系统优化方案，以期系统达到最大收益。3.6如期系统保养由于智能化设备对其所处运行环境要求较高，本公司的维保人员将合用文案标准文档如期对系统运行环境进行保洁和保养服务（一季度很多于一次），保证系统处于优异的环境中，从而提升系统运行的可靠性和牢固性。四、维保流程4.1维保服务流程合用文案标准文档4.2如期系统巡检流程五、故障等级定义及对应服务方案为了更好的保护客户的智能化系统，保证客户的各种应用能够平稳的运行，我公司依照客户系统的出现问题的严重程度拟定，拟定以下级别的客户系统保护服务标准，便于客户选择适合自己的服务以及合理地调度公司的人力资源。客户系统服务级别——1）S-1问题程度：●核心设备出现故障●大地域瘫痪合用文案标准文档●核心监控场所出现严重问题办理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工程师共同解析，尽最大可能现场实时消除故障。小时内现场工程师不能够现场消除故障的，会同公司资深系统工程师供应一套临时解决方案供客户使用。依照客户和现场工程师供应或远程监测获得的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在2小时内派工程人员到达客户现场，进行设备更换。如公司没有备件，则确定一个临时解决方案，在2小时内派资深工程师到达客户现场，供应直接的技术支持。2）S-2◆问题程度：●系统整体性能下降或不牢固，严重影响客户核心监控场所●系统中非核心设备故障，但以致影响部分客户的核心使用。●这类故障对客户的平常工作有较严重的影响。◆办理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工程师共同解析，尽最大可能现场实时消除故障。小时内现场工程师不能够现场消除故障的，会同公司资深系统合用文案标准文档工程师供应一套临时解决方案供客户使用。小时不能够消除故障的，依照现场工程师供应的信息或远程监测到的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在2小时内送备件到现场，进行设备更换。如公司没有备件，公司负责协调厂家准备备件以最快速度到达现场。新设备到达现场仍不能够解决问题的，报告公司主管部门备案，同时央求厂家技术支持。。3）S-3◆问题程度：●某个或几个独立系统性能下降，但对客户的主要应用系统当前影响不大●非核心设备故障，对客户主要应用系统没有影响或影响不大◆办理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，尽最大可能现场实时消除故障。小时内现场工程师不能够现场消除故障或无法供应客户满意的解决方案，现场工程师会同公司资深系统工程师供应一套临时解决方案供客户使用。六、如期维保服务内容如期维保服务主要包括两个方面，一是如期系统巡检，由公司组织巡检人员共同现场工程师进行周期性的如期系统巡检，。二是规定现场工程师组织如期系统保养。针该对该项目，我公司许诺在一年内不低于四合用文案标准文档次的资深工程师现场评估，其主要内容包括：系统整体检测、保养评估、现场工程师的核查。系统整体检测详尽内容有：系统故障隐患排查系统试运行检测系统各项功能性检查系统设备重要性能指标检查系统运行牢固性检测系统运行安全可靠性检测系统重要数据备份系统软件保护和升级系统重要设备工作电源环境检查重要设备接地可靠性检查保养评估详尽内容有：系统设备环境专业保洁整理系统前端设备专业保养整理系统核心设备如期保护性保养合用文案标准文档六、系统维保相关表格监控系统机房平常保护记录表设备名称编号保护单位保护地址分类保护项目保护内容保护结果检查结果检查结论检查所有设备电源连接和UPS电源工作状正常/异常1、电力态。检查温度，尽可能把机房温度控制在正常/异常2、温度C以内。室内项目13-23o检查湿度，尽可能把机房温度控制在正常/异常3、湿度45-55%之间。保证设备所处环境齐整，做好每日保洁，正常/异常4、防尘保证防尘。系统储藏可否为足够天数，检查硬盘运行正常/异常5、储藏状态。对所有图像进行阅读，保证所有图像正正常/异常6、图像室外项目常。对带云台摄像机进行控制，保证所有控制正常/异常7、控制功能正常8、设备连正常/异常所有设备接线可否正常。接异常原因解析一般故障消除结果重要问题记录保护工程师（签字）：日期：使用部门建议：分管领导/负责人：日期：合用文案标准文档监控系统重要硬件保护审批表设备名称：编号：致：原因及内容：附件：申请人（现场工程师）：日期：使用单位签收人保护单位签姓名实时间收人姓名及时间建议：经审查，该设备：分管领导：日期：注：公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。合用文案标准文档监控系统软件保护审批表名称：编号：致：内容：申请人（现场工程师）：日期：使用单位签收保护单位签人姓名实时收人姓名及间时间建议：经审查，该软件：分管领导：日期：注：一般应自收到本报验单之日1日内答复。合用文案标准文档监控系统监控用户名新增审批表名称：编号：致：用户名：密码：使用部门及人员：使用权限：其他：系统管理员（密码保留人）：申请人（现场工程师/使用人员）：日期：使用单位签收保护单位签人姓名实时间收人姓名及时间审批建议：分管领导：日期：注：1、密码内容由系统管理员（专人）填写，并由其保留。其他人员不得保留该表。合用文案标准文档监控系统录像资料备份/取证审批表名称：编号：致：备份/取证对像：备份/取证时间：至备份/取证操作人：备份/取证事因：申请人（现场工程师/需求人员）：日期：使用单位签收人保护单位签姓名实时间收人姓名及时间审批建议：分管领导：日期：合用文案标准文档监控系统设备更换审批表名称：编号：致：更换前现场情况：更换后现场情况：更换时间：申请人（现场工程师）：日期：使用单位签收保护单位签人姓名实时收人姓名及间时间审批建议：分管领导：日期：合用文案标准文档设备测试报表名称编号：保护单位保护地址：序号检查时间内容检查人检查结果1234567异常问题解析保护人员序号办理时间故障原因234重要问题记录及建议现场工程师/资深工程师：日期：分管领导/负责人：日期：合用文案标准文档监控系统应急办理措施记录表名称编号保护单位保护地址事故时间事故内容事故办理结果事故原因解析事故造成的影响总结自检结果现场工程师：日期：审查结果资深工程师：日期：批阅：分管领导/负责人：日期：合用文案标准文档监控系统检测保护记录表名称编号保护单位时间序检测项目检测内容检测人检测结果号123456检测总结现场工程师：日期：检测结论资深工程师：日期：批阅：分管领导/负责人：日期：合用文案标准文档监控系统服务响应签到表保护单位编号序号人员名单简单事由保护时间地址响应时间12345678核查情况资深工程师：日期：批阅：分管领导/负责人：日期：合用文案标准文档附件一：维保报价清单序名称规格品牌单备注号单价位1室外网线米2视频线米3电源线米4电源线米5电梯专用视频线米6电梯专用网线米7PVC管米8KBG管米9KBG管米10光纤米11光纤米12光纤米13光纤熔接芯14法兰个15熔纤盒个16光模块个17光纤收发器对18尾纤根19破路及回填米20数字高清筒型摄像机台21枪机支架个22数字高清半球型摄像台机23数字高清球型摄像机台24球机支架个25NVR台26硬盘块27核心交换机台2816口层级交换机台2924口层级交换机台3048口层级交换机台31电源适配器个32施工费点33技术服务费公年合用文案标准文档附件二：已出故障71个点位故障排查明细序号点位地址故障描述初步原因备注1234567891011121314151617181920212223