管理信息系统数字化企业第十一版重点翻译

管理信息系统要点第一章小结1、论述今日的信息系统对公司和管理为何这样重要此刻，信息系统已经成为公司活动的基础。IT在增添生产率方面起到要点作用。固然信息技术已经许多的成为一种商品，只有联合组织和管理的协助变化，它才能成为新产品、新服务和公司运作的基础，进而使公司获取战略优势。在美国和其余工业化国家，信息技术已在投资份额中占有最大的比重。2、评论信息系统在此刻竞争的公司环境中的作用在全世界经济和今世公司中，信息系统已成为组织应付各样变化的根本因素。信息系统成为公司在全世界范围进行贸易与公司管理的通讯和剖析工具。在知识经济中，信息系统是知识的产品和服务的基础，并帮助公司管理其知识财产。信息系统使公司更灵巧的进行职工的布置和管理成为可能，能够超越很大的距离与其余组织进行协调。组织试图转变成数字化公司，以使其更有竞争性和更有效率，在那边几乎全部的核心公司过程以及与顾客、供应商、职工的关系均能数字化。因特网集全部技术之大成，进一步拓宽了信息系统在公司、行业转变和公司模式转型中的应用。3、评论因特网与因特网技术对公司和政府的影响因特网供应了一种全世界的连通性和一个灵巧的平台，它可使信息在公司之间以及公司与供应商和顾客之间实现五分流动。它是电子商务、电子企务和正在兴起的数字化公司的首要的平台。在电子商务中，公司之间以及公司与顾客之间能够互换电子采买和销售业务。电子企务应用因特网和其余数字化技术，进行组织交流、协调解合作、管理公司、办理电子商务交易等。数字化公司更宽泛地应用因特网进行内部的管理和外面交流，包含与顾客、供应商和其余外面实体之间的关系。电子政务应用因特网和内联网去改良政府的服务，使内部运作更高效，增强公民之间的电子联系。4、从技术和公司两个视角给出信息系统的定义，并划分计算机文化和信息系统文化信息系统珍藏、储藏、散发组织的环境及内部信息以支持组织的功能、决议、通讯、协调、控制、剖析和假想。信息系统将原始数据变换成实用的信息需要经过以下三个步骤：输入、办理和输出。从公司的视角来看，信息系统作为一个鉴于信息技术的组织和管理解决方案来应付环境给予的挑战。信息系统是一系列增值活动的一部分，包含采集、变换、散发信息以改良管理决议，提升组织绩效，最后增添公司利润。信息系统发源于组织，它们是组织构造、文化、政策、工作流和公司过程的输出。它们是组织改革和价值创立的工具，使这些新的组织因素重塑公司模式、再划公司界限成为可能。经历是问题的解决者，他们有责任去剖析组织所面对的各样挑战，并拟订相应的战略和行动计划。信息系统既是管理决议的工具，有事改革管理过程的工具。信息系统只有得到协助财产的支持，才能使组织和经理更为有效，这些协助财产包含公司过程、组织文化和管理行为等。信息系统文化要求既要认识信息系统的组织和管理维，也要认识计算机文化所重申的技术维。信息系统文化提出技术和行为方法，来研究信息系统。两种方法能够联合成一个系统的社会技术方法。5、辨别建立和使用信息系统的主要管理挑战建立和应用信息系统面对五个管理挑战：获取信息系统的公司价值；供应适合的协助资产使信息系统获取有效应用；认识全世界环境的系统要求；创立一个信息技术平台，使之足够灵巧地实现组织目标；设计的系统令人们能控制、认识、使之切合社会和道德规范。市场信息系统主要办理四个方面的信息，这就是产品、促销、渠道和价钱，这被简称为4P。4P是市场营销的主要职能。TPS是一个计算机系统，用来进行商业中的平时交易办理。顾客关系管理系统集中于协调全部的环绕着公司和客户联系的公司过程，如销售、市场和服务，以达到最正确利润、顾客满意和留着顾客。第二章1.评论公司中各主要形式的系统种类和所起的作用以及它们和其余系统的互相之间的关系今世的组织中有4种主要形式的信息系统：作业层系统和业务办理系统（TPS），它们追踪那些进行商务活动所必需的平时惯例业务流，如薪资和订货办理。管理层系统（MIS、DSS）给管理层供应报告和存取组织目前绩效和历史记录，大部分MIS报告压缩来自TPS的信息，而未经深度剖析。决议支持系统（DSS）支持管理决议，这些决议是独到的、快速变化的，不可以预先指出的。它们比MIS拥有更先进的模型和数据剖析能力，并且常能和内源同样地由外采集信息。主管支持系统（ESS）供应最重要的数据给高层管理决议者以支持战略层，常经过门户以图形和图表供应。它们拥有有限的剖析能力，但能抽取复杂的图形软件和多源的内部和外面信息。在组织中的各样种类的系统能相互互换数据。TPS是其余系统的主要数据源，特别是MIS和DSS。ESS第一由基层系统接收数据。今日的商业环境较之过去呼喊更多的系统间的集成，但这类集成不是很简单达到。2.描绘支持主要公司职能的信息系统：销售和市场、制造和生产、财务和会计以及人力资源组织信息系统的每一层均支持公司的重要职能领域。销售和市场系统帮助公司辨别公司产品或许服务的顾客，开发新产品或许服务知足顾客需求，促销产品和服务供应售后顾客支持。制造和生产系统波及计划、开发、产品的生产及控制生产流。财务和会记系统跟踪公司的财产和资本流，人力资源系统保护人事档案，追踪雇员技术，职业绩效和培训及支持雇员赔偿和职业开发计划。3、剖析组织、信息系统和公司过程之间的关系公司过程系指一种方法，用它能够对工作活动进行组织、协调解集中，产生一个特别的企业结果，它们也代表独到的方法，用它们组织协调工作、信息和知识，也是管理者选择协调工作的方法。管理者需要关注公司过程，因为它们决定公司履行得怎样，并且是一个企业战略成功与失败的源泉。固然每一个主要公司职能有自己的一组公司过程，可是很多其他公司过程是跨职能的，如一个订单的实现。信息系统能帮助公司自动化一部分公司过程或帮助公司思虑和理顺他们，进而达到最大效率。公司能较灵巧和有效地协调解集成它们的公司过程，去改良资源和顾客服务管理。4、论述公司应用系统怎样提升公司过程集成和改良组织绩效公司应用，如公司系统、供应链管理系统、顾客关系管理系统和知识管理系统，是设计用来支持组织过程的协调解集成，进而使组织能更有效的运转。它们超越多个职能和公司过程，并联系其余组织的公司过程。公司系统集成一个公司的要点公司过程进入一个独自的软件系统，因此信息流过组织，改良效率和决议。供应链管理系统帮助公司管理它的供应商关系，以最正确计划、货源、制造、递送产品和服务、顾客关系管理系统应用信息系统协调全部的环绕着公司和其顾客交互的商业过程，以最正确化公司的收入和顾客的满意。知识管理系统能最正确化知识的创新、共享、散发和应用，以改良公司过程和管理决议。第三章summary1、辨别和描绘组织的重要特征，这些特征是管理人员成功成立和使用信息系统所一定的管理人员应认识基本的组织特征，全部组织都是层级的、专业的、公正的，他们使用公开的做事惯例达到效率最大，全部组织都有他们自己的文化、政治，并来自于不一样的利益集体，组织的不一样表现于各个方面，目标、服务对象、社会角色、领导风格、激励、四周环境以及任务种类等。这些不一样创立了不一样的组织构造，他们能帮助说明组织应用信息系统的不一样。2、评论组织对信息系统的影响信息系统和它所在的组织相互交互和影响。引入一个新的信息系统将会影响组织构造、目标、工作设计、价值、利益集体的竞争、决议和平时行为。同时信息系统一定设计成服务于重要的组织集体的需要，并由组织的构造、任务、目标、文化、政治和管理的不一样而变形。信息技术能够减少交易成本和代理成本，这类状况在应用因特网的组织更为显然。信息系统部门是一个正式的组织单位，它负责组织的信息系统职能。组织的特征和管理决策方式决定了这个部门所担当的角色。3、评论信息系统怎样支持组织经理的活动有几个模型表现出来经理在组织中实质怎样工作，这也就指出了信息系统怎样应用于管理支持。初期管理活动的经典模型重申计划、组织、协调、决议和控制功能。今世的研究看重经理的实质行为，并发现经理的实质活动是片段的，多样化的、连续时间很短的，经理快速的紧张的由一个问题转向另一个问题，经理花销大批时间于个人日程和目标，今世经理慎重地躲开威严地、全面的政治决议。决议也可能在个人或群组级。决议的个人模型假设人类能够鉴于他们的目的和目标的优先序次进行合理的方案选择，决议的组织模型揭露实质的决议是像在竞技场上同样做出，在那边，心理的，政治的、官僚的力量互相斗争。信息技术为经理们供应了新的工具，帮他们以新的角色从事传统的工作，使他们能比从前更快更正确的监督、计划和展望，并能更快速的响应环境的变化。信息技术已在支持信息分派角色，组织层次联系者角色和资源分派者角色等方面对经理们特别实用。但是，信息系统对某些管理角色却难以支持，因为主假如一些非构造化的决议。4.剖析信息系统怎样支持公司战略，以获取竞争优势公司可用战略信息系统当先于竞争者。这些系统改变组织的目标、公司过程、产品、服务或环境关系，指引它们进入新的行为模式。信息系统能够在公司级、公司级和行业级支持组织战略。在公司级，信息系统可帮助公司成为低成本生产者、实现差别化产品和服务或服务新市场。信息系统也可用快速顾客响应与供应链管理系统锁定顾客和供应商。价值链剖析在公司级是实用的，用来重申公司的某些特别活动，信息系统在该领域最能给予战略影响。在公司级，信息系统可用于联接分立的公司单位一同运转，进而使它们功能如一或跨单位共享知识。内行业级，系统可提升竞争优势，和本行业的其余公司简单合作，创立共享信息，互换行业或协调活动的共同体或社区。竞争力模型、信息伙伴、公司生态系统和网络经济，对识别内行业级的系统的战略时机是特别实用的看法。5.评论战略信息系统带来的挑战及其管理解答信息系统和组织的构造、文化和公司过程牢牢地环绕一同。新系统中止了建议的工作模式和权利关系，因此当信息系统引入时，常碰到重要的阻力。实现战略信息系统常要求宽泛的组织改革和从一个社区技术层次向另一个层次的转移，这个变化叫战略转移，它是难过的，难以达到的。更有甚者，并不是全部战略信息系统均能获利，并且，它们的成立花销甚高。很多战略信息系统简单被其余公司复制，因此战略优势难以保持长远。这个系统、组织性能和决议方式之间的关系，一定被当心管理。战略信息系统剖析是很实用的。第五章小结1.定义信息技术基础设备，描绘信息技术基础设备的构成与层次：信息技术基础设备是公司特定的信息系统应用供应平台的共享技术资源。信息技术基础设备包含整个公司所共享的硬件、软件和服务。主要的信息技术基础设备组件包含计算机硬件平台、操作系统平台、公司软件平台、网络和通讯平台、数据库管理软件、因特网平台、咨询和系统集成服务。信息技术基础设备分为三个层次：公共层、公司层和业务单位层。除了从技术角度理解信息技术基础设备外，把信息技术基础设备视为供应服务的平台，可以更好地理解信息技术基础设备的商业价值。2.认识和描绘信息技术基础设备发展的各个阶段：信息技术基础设备经历了五个发展阶段：电子会计机、通用主机和微机计算、个人计算机、客户机/服务器网络、公司因特网计算。3.认识和描绘技术因素关于信息技术基础设备发展的推进作用：信息技术基础设备的发展源自于一系列有关技术发展的推进。计算机办理能力、储存芯片、储存设备、通讯和网络软硬件、软件设计等方面的巨大发展，是计算机的计算能力呈指数形式上涨，而成本却呈指数形式降落。4.评估现代计算机硬件平台的发展趋向：现代计算机软、硬件平台的发展都是为了知足降低信息技术基础设备成本、跨平台集成信息、供应更好的灵巧性等需要。计算与通讯平台的集成、网格计算、刀片计算、按需计算等技术的发展，展现了网络计算的广阔应用远景。5.评估现代软件平台的发展趋向：软件平台发展的趋向包含Linux的不停发展、开放源代码软件、Java、公司集成软件以及软件外包。6.认识管理信息技术基础设备的挑战以及相应的管理解决方案：成立和管理信息技术基础设施带来了多方面的挑战：信息技术基础设备投资决议；信息技术基础设备各个组件之间的协调均衡；怎样办理可扩展性和技术改革；对信息技术基础设备怎样进行管理和治理；相应的管理解决方案包含信息技术基础设备竞争力模型剖析、从小规模项目开始投资新的信息技术基础设备、成立和剖析信息技术的整体拥有成本。第六章1：掌握基本文件组织看法以及在传统文件环境下管理数据资源碰到的问题计算机系统依据位，字节，字段，文件和数据库的层次型构造组织数据。在传统的文件管理系统下，难以获取所需的数据，并致使数据冗余，数据的不一致性，数据-程序依靠，缺乏灵巧性以及低共享性等问题。2：认识数据库管理系统怎样管理信息，并比较几种主要的数据库模型数据库管理系统（DBMS）是数据能够集中储存和管理，一个数据库能够服务多个应用程序。DBMS包含数据定义语言，数据操作语言和数据词典。DBMS最重要的特点是把数据分为逻辑视图和物理视面，用户只应用逻辑视图。目前，最主要的数据库种类是关系型DBMS和面向对象的DBMS3：掌握主要的数据库设计原理数据库设计包含逻辑设计和物理设计。逻辑设计从业务视角反应组织的要点业务流程和决策需求。从复杂的数据中成立小型、稳固、灵巧的数据构造的过程被称为规范化normalization）4、认识数据库的发展趋向多维数据剖析（也称为联机剖析办理，OLAP）能够从多个维度剖析数据。数据库房把分别在多个应用系统中的目前数据和历史数据集中起来，经过数据发掘、多维数据剖析等工具发掘数据中隐蔽的模式、进行数据展望和决议支持，潮媒体数据库能够经过数据储存在相互链结的节点中的方式实现多种形式的数据在Web上的公布。用户能够经过Web方便的访问传统数据库中的数据。认识数据资源管理带来的挑战以及相应的管理解决方案成立数据库环境不只是是技术问题，需要成立保护，流传和使用数据的信息政策。公司还需要建立数据管理职能，成立数据规划方法。成立数据库环境需要产期的努力，不只需要大批的投资，还需要进行必需的组织改革。因特网拥有三个特点因特网由计算机和其余设备连结形成，每台计算机和设备都有一个独一的鉴于IP协议的地址因特网中的网络设备（如计算机、路由器、集线器等）能够依据TCP/IP或其余兼容协议进行通讯因特网能够在通讯和网络基础设备上供应给高层次的服务群件能够让公司中位于不一样地址的个人、团队、工作组之间实现共同工作，如议论项目、共享文件、召开电子会议、追踪项目达成状态、安排行程、发送电子邮件等。LotusNotes和LiveLink是群件的代表，能够经过因特网运转。Groove是一种新的鉴于平等网络技术（peer-to-peer）的群件，用户不需要经过中心服务器，能够直接与因特网上的其余用户成立连结。第七章7.3因特网因特网拥有三个特点：因特网由计算机和其余设备连结形成，每台计算机和设备都有一个独一的鉴于IP协议的地址；因特网中的网络设备（如计算机、路由器、集线器等）能够依据TCP/IP或其余兼容协议进行通讯；因特网能够在通讯和网络基础设备上供应高层次的服务。群件（groupware）能够让公司中位于不一样地址的个人、团队、工作组之间实现共同工作，如议论项目、共享文件、召开电子会议、追踪项目达成状态、安排行程、发送电子邮件等。小结：认识目前公司网络基础设备的特点和要点网络技术公司网络基础设备包含传统的电话网、挪动电话网、无线局域网、视频会议系统、公司网站、内联网、外联网、局域网和包含因特网在内的广域网。基本的网络组件包含计算机、网络接口、连结介质、网络操作系统、集线器或互换机、路由器等。今日的数字网络和因特网成立在三个要点技术的基础上：客户机/服务器计算，分组互换（packetswitching）技术，连结不一样计算机和网络的通讯标准（TCP/IP）。评估比较不一样的网络介质、网络种类和网络服务主要的传输介质有双绞线、同轴电缆、光纤以及微波、无线电波、红外线等无线介质。可以依据传输速度、传输距离和价钱等因向来选择所需的传输介质。公司能够依据自己的信息需乞降传输距离选择不一样的网络种类，包含局域网（星型、总线型、环型）、校园网、城域网、广域网等。帧中继（framerelay）、异步传输模式（ATM）、综合业务数字网（ISDN）、数字用户线路（DSL）等能够供应不一样带宽的高速网络传输服务。3、评估因特网和万维网在公司信息技术基础设备中的角色因特网是利用客户机/服务器架构和TCP/IP网络参照模型成立的全世界网间网。因特网中的每一台计算机都有一个独一的IP地址，经过域名系统（DNS）成立域名与IP地址之间的对应关系。主要的因特网服务包含电子邮件、新闻组、LISTSERV、聊天、即时信息、远程登录（telnet）、文件传输（FTP）和万维网（WWW）等。4、认识和描绘通讯与电子企务最重要的工具公司通讯最主要的应用是电子邮件、聊天、即时信息、新闻组和LISTSERV等服务。这些工具减少了公司职工之间通讯所需的时间和成本。群件、组件和电子会议软件使不一样地址的工作组互相间能够进行通讯和共同工作。公司也开始使用因特网电话来代替传统的电话服务。公司也能够经过因特网技术成立虚构专用网（VPN）来代替成本高昂的专用广域网。5.认识网络和因特网技术带来的挑战以及相应的管理解决方案通讯和网络技术带来的挑战主要有以下三种：缺少对信息系统的管理控制，需要进行组织改革，难以保证IT基础设备的可扩展性和靠谱性，能够经过拟订战略性网络设计和精心管理公司和组织改革来应付这些挑战。第八章1.解说为何信息系统需要特别保护当数据以电子化方式集中存在系统中时，就比书面保存的数据更简单遇到损坏、滥用等威迫。因为因特网的开放特征，连结在因特网上的公司系统就要面对来自外面的更多潜在威迫。系统的各个方面都存在着潜伏的威迫。2.评估安全和控制的商业价值一旦因为安全和控制的问题而致使系统故障，会给公司带来巨大的损失。假如安全和控制举措不妥，致使自己商业机密泄露，或因客户、供应商敏感数据的丢掉而惹起的诉讼，都会给公司带来巨额损失。这些都表现了安全和控制的商业价值。3.评估安全和控制的组织框架与管理框架的因素公司需要成立适合的安全控制组织和管理框架，保证技术能够有效地保护信息资源。需要成立通用控制标准和应用控制标准。为了确立哪些控制是必需的，应当经过风险评估认识哪些是需要保护的重要信息财产，需要保护到什么程度。公司还应当成立公司安全政策、公司连续计划和灾害恢复计划。公司还应当进行信息系统审查，确立对信息系统安全控制举措的有效性。4.评估保护信息资源的最重要的工具和技术公司能够经过容错计算机系统或高可用性计算环境，来保证信息系统的高可用性和高靠谱性。能够经过防火墙把内部网络和外面网络分分开来，防备未经受权的用户接见内部网络。系统侦测系统负责监控能够的网络行为。经过密码、生物认证等方式认证系统用户的身份。经过防病毒软件防备和消除歹意软件，应用数字证书和公钥加密技术供应数据传输的保护。5.认识信息系统安全和控制带来的挑战以及相应的解决方案信息系统安全不只需要技术资源，还需要组织资源和管理资源。成立一个好的安全和控制框架，需要妥当均衡各样风险，考虑成本效益以及公司自己的运转能力。第九章评估公司系统怎样向公司供应价值和描绘它们怎样工作公司系统把一个公司的要点的公司过程集成到一个软件系统中、信息可遍布组织实现无缝的流动而改良协调、效率、决议。公司软件是成立在一个集成软件套装模块和公共中央数据库上的。这个数据库从能支持几乎全部组织内部公司活动的应用系统中采集数据，并向它们供应数据。当一个过程输入新数据时，这个信息立刻便可为其余公司过程应用。组织实行公司软件一定把公司过程嵌入软件，假如必需，改变他们的公司过程以适应软件的要求。公司系统支持公司的集中化，经过增强数据的标准化，贯串整个公司的公司过程以及单个一致的技术平台。由公司系统产生的公司范围的数据能够帮助经理监控组织的绩效。集成销售、生产、财务和物流的公司过程使整个组织能更有效率地响应顾客对产品和信息的恳求、展望新产品，以及当需求产生时生产和运送他们。2.评估供应链管理系统怎样为公司供应价值，并描绘他们怎样工作供应链管理系统使供应链成员之间的信息流实现自动化，进而使它们能用它确立什么时候采买、生产和运输多少。由供应链获取更精准的信息将减少不确立性和鞭打快牛效应的影响。信息的正确传达使之能达成限时订单、运输和正确生产，进而使库存水平最小化和超额地送给顾客。供应链管理软件包含供应链计划和供应链履行软件。供应链计划系统使公司能产生需求展望并开发原料源、制造和分派计划。供应链履行系统主要管理经过生产的最后阶段、分派和运送阶段的产品流。供应链管理系统供应数据，如填补率、库存周转率，以评论供应链过程的绩效。公司能够利用内联网改良其内部供应链过程的协调，它们也能够利用外联网协调解它们的商业伙伴共享的过程。因特网技术供应不一样国家之间的连结使全世界供应链的管理很简单共享供应链信息。在供应链中，成员之间的信息交流的改良使顾客响应能提升效率，并走向需求驱动的模式。3.评估顾客关系管理系统给公司供应的价值，并描绘它们怎样工作顾客关系管理（CRM）系统集成很多面对顾客的销售、市场和顾客服务的过程，提供一种顾客的全公司范围的看法。这个系统追踪公司和顾客交往的全部方式，并剖析这类交往以使顾客对公司的全生命价值最大化。CRM系统能从遍布整个组织捕获和集成顾客信息，剖析这些数据并把这个结果传达给公司中与顾客有关的系统和顾客接触点。在和顾客交往时，公司可应用这些顾客知识来向他们供应较好的服务或向他们销售新的产品和服务。这些系统也能够辨别赢利和非赢利顾客。或辨别时机以减少顾客颠簸率。主要的顾客关系管理软件包集成了顾客在销售、市场和顾客服务过程中与顾客有关的过程。并供应运转型CRM和剖析型CRM的功能，它们往常包含管理和销售伙伴关系的模块及雇员关系管理模块。假如正确地实行，CRM系统能帮助公司增添顾客满意度减少直接市场成本，降低顾客追乞降保存的成本。由CRM系统供应信息，经过辨别最赢利的顾客和细分集中市场、交错销售、提档销售等方式，能帮助公司增添收入。当销售、服务和市场能较好地响应顾客需求时，顾客颠簸率将会降低。4、论述公司应用系统怎样使用新的跨功能服务平台。公司应用系统能够经过服务平台和公司门户网站的方式，用做针对顾客、供应商和企业伙伴成立在全公司范围内的业务过程的跨功能服务的构件。服务平台集成来自各样公司应用（顾客关系管理、供应链管理和公司系统）的数据和过程，也集成来自为创立新的集成系统中遗产系统的数据和过程，这个新的集成过程是用公司过程管理工具实现模型化的，并利用集成软件将各样系统连在一同。新的服务经过门户网站供应，它能够集成孤立的应用系统，进而使信息来自一个单调的源。辨别由公司应用系统和管理解决方案所带来的挑战公司应用系统是很难成功地实行的。它们需要宽泛的组织改革、大批的新的软件投资及仔细的评估这些系统怎样提升组织的绩效。从管理愿景和前瞻的角度去考虑一个公司和行业范围的问题，并说明实现该投资的战略价值。公司应用系统创立了大批的公司过程和公司内数据流的新的互联，在供应链管理系统中，要在公司和供应链伙伴之间互联，以理顺运转和做出较好的管理决议。雇员常常对新的程序和角色准备不足。假如公司应用系统在瑕疵的过程之上实行，它们是不可以供应价值的，假如公司不知怎样利用系统去丈量绩效的话，它们也是不可以供应相应价值的。公司能应付这些挑战第一要把公司目标放在第一位，保证高管人员的支持，注意数据和数据管理，供应教育和培训。第十章评论公司中知识管理和知识管理系统所起的作用知识管理是组织中一组创立、储藏和应用知识的过程的会合。公司需要知识管理程序，因为在今日的信息经济中知识已经成为生产和战略财产，并为竞争优势的潜伏资源。公司的很多价值取决于它创立和管理知识的能力。知识管理经过增添组织向其环境的学习提升了组织学习和集成知识融入公司过程的能力。有效的知识管理系统要求利用组织和管理资本去改良管理的知识文化和程序，包含建立一个知识主管。知识管理系统有3种主要种类：公司范围的知识管理系统；知识工作系统；智能技术。定义和公司范围的知识管理系统的种类，说明他们怎样为组织供应价值公司范围的知识管理系统是全公司范围努力去采集、储藏、散发、应用数字内容和知识。构造化知识系统供应数据库和工具以组织与储藏半构造化知识，如电子邮件和多媒体。知识网络系统利用索引和工具为公司雇员供应特意知识，这是隐形知识的重要根源。往常，这些系统