班组沟通与面谈技巧课件

班组沟通与面谈技巧诊断流程培训班组沟通与面谈技巧班组沟通与面谈技巧班组沟通与面谈技巧让我们共同遵守……

认真倾听他人的发言

不要脱离主题

不同的意见也要多听

以愉悦的心情积极参与培训

班组沟通与面谈技巧让我们共同遵守……认真倾听他人的发言聽

班组沟通与面谈技巧聽班组沟通与面谈技巧1.班组沟通与面谈技巧一线管理者课程班组沟通与面谈技巧1.班组沟通与一线管理者课程班组沟通与面谈技巧41.沟通的几个重要概念2.沟通的漏斗3.沟通的三个基本环节4.沟通失败的原因5.如何与其他班组沟通？6.与上司沟通的注意事项7.改变下属不良习惯的面谈技巧单元目录班组沟通与面谈技巧单元目录班组沟通与面谈技巧(1)良好沟通的本质在于换位思考;(2)沟通的意义决定于对方的回应;(3)承认差异的存在;(4)沟通是一种意见交换.1.沟通的几个重要观念班组沟通与面谈技巧(1)良好沟通的本质在于换位思考;1.沟通的几个重要观念沟通时,信息为什么丢失?2.沟通的漏斗班组沟通与面谈技巧沟通时,信息为什么丢失?2.沟通的漏斗班组沟通与面谈技巧别人行动的20%别人听懂的40%别人听到的60%你嘴上说的80%你心里想的100%■沟通的漏斗班组沟通与面谈技巧别人行动的20%别人听懂的40%别人听到的60%你嘴上说的83.沟通的三个基本环节一个完整、有效的沟通，必须具备三个环节：表达倾听反馈班组沟通与面谈技巧3.沟通的三个基本环节一个完整、有效的沟通，必须具备三沟通的分类语言非语言口头的书面的语气语调表情肢体动作班组沟通与面谈技巧沟通的分类语言非语言口头的书面的语气语调表情肢体动作在表达之前,首先要弄请什么?确定信息内容(what)

决定信息的发送方法(how)

何时发送信息(when)

谁该接受信息(who)

在何处发布信息(where)

为何（WHY）表达班组沟通与面谈技巧在表达之前,首先要弄请什么?确定信息内容(what)表达不同的语言表达1.指令—2.要求—3.请求—4.建议—5.信息共享—强制命令。解释怎么去做的命令。礼貌地邀请他人从事特定的行为。与别人一道分享建设性的主意。分享相关的知识或感觉。表达班组沟通与面谈技巧不同的语言表达1.指令—强制命令。解释怎么去做的命令。练习：以下沟通属于哪一类？一位主管问小黄：“明天晚上你愿意加班三个小时吗？”“如果你服装颜色再淡一点，员工对你的感觉将更好。”“昨天晚班时，你知道我们创下了单班生产1980台吸尘器的空前记录吗？”“我要你先把电源关上，拔掉电线，再换上电气用具，接上电线，然后再打开电源。”主管喊道。“我知道用老办法更容易一些。”主管说，“但公司政策规定我们得采用最新的系统，我想应严格按要求去做。”班组沟通与面谈技巧练习：以下沟通属于哪一类？一位主管问小黄：“明天晚上你愿意加案例研讨:张班长管理白班和夜班，由于不能同时在两个班工作，白班和夜班各由一名组长负责。有一次在夜班进行出荷检查时,发现了不良品，但在返回来需要修正时，夜班工程检查员小李拒绝修正不良，理由是那是白班漏检的，不是本班的产品，所以没有义务替他们做。于是，出荷检查员没有进行处理，转天白班，将情况报告给了本工程的张班长……如何进行协调与沟通?若你是张班长，如何进行协调与沟通？班组沟通与面谈技巧案例研讨:张班长管理白班和夜班，由于不能同时在两个班

先让白班尽快处理漏检的产品,然后寻找解决的方法.-分别找白班和夜班的组长谈话.

-一起谈话,强调团队合作的重要性.

-查找自身的原因,制定业务流程,并明确班组责任.参考建议:班组沟通与面谈技巧先让白班尽快处理漏检的产品,然后寻找参考建议:班组•使用对方熟悉的语言。•确认对方是否明白自己表达的内容。•表达确切、简捷、完整。•适当强调重点•与形体语言表达一致☞语言表达要点班组沟通与面谈技巧•使用对方熟悉的语言。☞语言表达要点班组沟通与面谈倾听的五个层次

听而不闻

假装地听

有选择地听

专注地听

用心倾听倾听班组沟通与面谈技巧倾听的五个层次听而不闻假装地听有选择地听专注地听积极的倾听消极的倾听☺适当点点头☺面带微笑☺注视对方☺提出相关的问题☺记录重要部分☺表示同感的语言☺姿势端正☺对提问积极反应

……

袖手旁观

打哈欠，打盹

看远方发愣

身体后倾乱涂乱画托着下巴摸摸头、眼睛等与旁人交头接耳

……班组沟通与面谈技巧积极的倾听消极的倾听☺适当点点头袖手旁观班组沟通与促进对方表达意愿。·鼓励·询问·反应·重述

四种不同的反馈方式以探索的方式获得更多的信息。告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。反馈班组沟通与面谈技巧促进对方表达意愿。·鼓励·询问·反应·重述四种不4.沟通失败的原因-信息不对称-表达不清楚-倾听不认真-反馈不及时-时机不得当-不能换位思考-情绪不良-职位和文化的差异

……班组沟通与面谈技巧4.沟通失败的原因-信息不对称班组沟通与面谈技巧沟通中的‘四换’原则换个考虑一下换个

看一看换个感受一下换个想一想立场角度心情念头班组沟通与面谈技巧沟通中的‘四换’原则换个考虑一下立场角度心情念5.如何与其他班组沟通？主动服务---顾客意识

多恳谈、多联络相互尊重（部门没有大小之分）相互协助和协调及时处理对方提出的要求多付出、少指责，勇于承担责任班组沟通与面谈技巧5.如何与其他班组沟通？主动服务---顾客意识班组6.与上司沟通的注意事项尊重上司是天职；

认真倾听上司的反馈；

清楚表达自己的想法；不清楚的地方当面澄清；养成做笔记的习惯；有不同意见时态度要诚恳……班组沟通与面谈技巧6.与上司沟通的注意事项尊重上司是天职；班组沟通与面谈(1)营造融洽的氛围。(2)清楚说出你所观察到的不良工作习惯。(3)指出引起你关注的原因。(4)询问原因，并以开放的态度聆听解释。(5)强调改变工作习惯，并请其提出解决方法。(6)讨论每个提议，并向员工提供协助。(7)商定采取具体行动及订下跟进日期。7.改变员工不良习惯的面谈方法班组沟通与面谈技巧(1)营造融洽的氛围。7.改变员工不良习惯的面谈方法对象时间年月日地点谈话方式时机*平稳自己的心态了解对方的性格、特征内容目的预期效果谈话准备事项班组沟通与面谈技巧对象时间年月日地点谈话方式时机*平稳自己的心态了课堂练习每个组找出实际工作中员工存在的不良习惯;(2)运用改变习惯的谈话方法,进行演练(3)三人一组,一个人观察并反馈班组沟通与面谈技巧课堂练习每个组找出实际工作中员工存在的班组沟通与面谈技巧内容回顾1.沟通的几个重要概念2.沟通的漏斗3.沟通的三个基本环节4.沟通失败的原因5.如何与其他班组沟通？6.与上司沟通的注意事项7.改变下属不良习惯的面谈技巧班组沟通与面谈技巧内容回顾班组沟通与面谈技巧三人学习单元总结班组沟通与面谈技巧三人学习单元总结班组沟通与面谈技巧第一题：请公寓的房东粉刷墙壁A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C：我们也会帮忙的D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子D班组沟通与面谈技巧第一题：请公寓的房东粉刷墙壁A：我们已经住了3年了，多少照顾第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来A：明天一清醒，你会后悔的B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下C：你还不知道，大家都在看你呢D：安静一点，不要那么大声好不好E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？E班组沟通与面谈技巧第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来A：明天一清醒，你会后第三题你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格：A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧B：你们的校长是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧D：我弟弟葛优最近要来我家，到时我给你介绍一下E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学C班组沟通与面谈技巧第三题你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做第四题你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务D：如果你捐了，就是给我面子了E：这是十分有意义的慈善活动B班组沟通与面谈技巧第四题你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：B班组第五题暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱A：你真倒霉，我恰好没有带钱包B：小心点，我是空手道高手C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧E班组沟通与面谈技巧第五题暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱E班组沟通与面谈第六题你高升了，却需要和老资格的同事携手合作A：这份工作只有靠你的协助才能进展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选D：现在我是上司，今后请听我的命令行事E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟A班组沟通与面谈技巧第六题你高升了，却需要和老资格的同事携手合作A班组沟通与面谈第七题你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴A：你弹的好，爸会多开心呢B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的E：不练琴，那学费不是白交了C班组沟通与面谈技巧第七题你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴C班组沟通与面谈技巧第八题你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部E：我相信这项工作只有你才可以做好E班组沟通与面谈技巧第八题你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作E班组沟通与第九题你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息B：你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？D：亲爱的，我好想去度假，想死了E：不是很妙吗，只有我们两个一起去度假A班组沟通与面谈技巧第九题你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假A班组沟通与面谈技巧第十题你超速行使，想请警察通融通融A：仅此一次，请高抬贵手吧B：我这有200，就算了吧，别记录了C：也许你不相信，我一直都是很规矩的D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊D班组沟通与面谈技巧第十题你超速行使，想请警察通融通融D班组沟通与面谈技巧沟通无极限！

祝大家成为沟通高手！班组沟通与面谈技巧沟通无极限！

祝大家成为沟通高手！班组沟通与面谈技巧CTPM1阶段诊断内容培训华天谋—中国企业TPM精益管理的领导者班组沟通与面谈技巧CTPM1阶段诊断内容培训华天谋—中国企业TPM精益管理40TPM1阶段-设备初期清扫TPM1阶段-设备初期清扫一般意义的清扫：

1）祛除灰尘、污染、杂物的活动；

2）“字典”中的解释---清扫是“干净的扫除”，其中‘扫除’是‘干净地擦、扫、抹…’设备自主保全活动中清扫的含义：

1）清扫是检查

2）检查中发现微小缺陷

3）改善微小缺陷或恢复原来模样什么是初期清扫？一般意义的清扫：什么是初期清扫？

1、直接触摸,接触设备来彻底去除设备上的污垢，通过清扫设备，检查发现设备上存在的不合理点（微缺陷），进行复原改善。维持设备的精度与运行能力。2、学习设备的结构原理初期清扫目的：1、直接触摸,接触设备来彻底去除设备上的污垢，通过清扫设备CTPM为什么要设备自主维护管理

40%

5%

清扫润滑磨损精度工艺操作损坏设计其它紧固不良老化劣化失误不当维修不良原因结论：在设备进入正常运行阶段，日常保养极端重要！CTPM“1”STEP活动的意义设备故障发生原因3%3%5%8%11%11%15%40%4%CTPM为什么要设备自主维护管理CTPM“1”STEP活动的目录TPM1阶段诊断体系图小组TPM1STEP诊断需完善事项TPM1STEP诊断流程班组沟通与面谈技巧目录TPM1阶段诊断体系图班组沟通与面谈技巧451STEP小组诊断板班组沟通与面谈技巧1STEP小组诊断板班组沟通与面谈技巧46目的：

重现场、看成果、促交流、意教育、为激励对象：

板、物、人四级诊断流程区域推进办诊断

区域副总诊断公司推进办诊断公司领导诊断下次活动自评：80分以上推进办+推进员诊断：70分以上侯亮韩会哲闫总许总公司领导班组沟通与面谈技巧目的：重现场、看成果、促交流、意教育、为激励四级诊断流程47看板察物问人会议判定总结合影握手方法班组沟通与面谈技巧看板察物问人会议判定总结合影握手方法班组沟通与面谈技巧481.TPM1阶段诊断体系图STEP活动流程TPM小组活动区域推进办诊断区域副总诊断公司领导诊断公司推进办诊断次STEP活动不合格不合格TPM小组阶段活动的标志是诊断。班组沟通与面谈技巧1.TPM1阶段诊断体系图STEP活动流程TPM小组活动49部门名组名活动内容活动区域人数活动目标活动期间活动次数达成状况部门诊断日期部门诊断分数两源清单发现件数解决数解决率疑问点件数OPL件数优秀改善事例1.2.34.主题活动主题名：活动前现况目标达成状况效果把握◆有形效果◆无形效果效果金额：标准化班组立案部门审核推进办决定1STEP诊断申请书班组沟通与面谈技巧部门名组名活动内容活动区域人数活动目标活动期间活动次数50评价项目诊断基准评价尺度诊断意见分值专家主管部门自诊意见6S维持（10）现场整理11.没有不必要的物品及资料2.没有是明显的浪费3.控制柜内没有不必要品2

（印）现场整顿21.物品/定品/定位/定量情况好2.物品柜上品名地址明确,内容符合2现场清扫31.设备或物品顶部/内部无灰尘2.区域内地面无杂物墙壁/桌面无污点3现场可视化41.各种活动目标管理推移图记录2.各种标示是否完整正确31STREP现场三现活动成果（70）板(30)活动计划及目标11.有2STEP整体推进计划，2.有小组月别推进计划，3.小组有目标制订2提案管理21.提案平均1件/人.月3缺陷挖掘清单31.缺陷清单平均1件/人.月3点滴教育41.点滴教育平均4件/月3三现地图41.每组3件以上3专家诊断意见L-D-Q关联51.每组3件以上3清扫工具开发61.每组5件以上（请参考推进办要求制作的部门）3改善事例71.每组5件以上3内容更新81.活动板内容1周之内补充新内容3（印）内容真实性91.活动板所有内容必须真实可查7物(30)设备管理状态11.设备无泄漏/无松动/无噪音/无震动/无磨损/无变形2.表面干净油污少(发现1处扣2分)10设备目视化21.油位/油压/空压/管道/阀门目视化标示及管理2.重点设备点检点标示(发现1处扣2分)10设备管理表31.设备管理表正常管理(发现1处扣5分)10人(10)个人别技能11.三星级80%以上满分,70%以上扣1分,60%以上扣2分,50%以下扣3分3活动内容21.活动板内容准确说明2.改善事例准确说明3应知应会31.评委提问5个以上问题,答错一条扣1分4经理诊断意见主题活动（10）主题选定11.1件/组2.活动范围是否本小组之内的3.课题名称明确4.有按计划实施2目标与实绩21.设备的目标要有合理性2.实绩要达到目标的80%以上2

（印）现况与分析31.把握数据合理2.有效的原始数据收集统计表3.柏累托图/特性要因图图示正确2前后逻辑性41.前后的内容具有连贯性及一致性并能一一对应2标准化事项51.管理的项目具有标准化内容2.重点管理项目要有管理表3.标准全员教育2现场优秀改善事例（10）22222部门：组长：干事：人数：诊断日部门评分专家评分评价结果□合格□不合格1STEP诊断基准及诊断表班组沟通与面谈技巧评价项目诊断基准评价尺度诊断意见分值专家主管部门自诊意见6S51TPM1STEP专家诊断流程N0内容1小组迎接礼仪2活动板发表3现场改善亮点发表4活动板内容确认5应知应会提问6专家组合议7合格证张贴8诊断总评9照集体相班组沟通与面谈技巧TPM1STEP专家诊断流程N0内容1小组迎接礼52TPM0-STEP诊断流程1）小组迎接的礼仪小组成员的士气仪表与服饰统一小组成员队整齐与口号3.TPM0STEP诊断流程班组沟通与面谈技巧TPM0-STEP诊断流程1）小组迎接的礼仪小53TPM1STEP诊断内容1.小组迎接礼仪1-1.员工着装整洁统一1-2.员工精神状态好1-3.列队整齐1-4.喊欢迎词(宏亮)1-5.喊口号(宏亮)班组沟通与面谈技巧TPM1STEP诊断内容1.小组迎接礼仪1-1542）推进活动板介绍活动板的内容丰富讲解人员清楚的表达重点突出TPM1-STEP诊断流程3.TPM0STEP诊断流程班组沟通与面谈技巧2）推进活动板介绍活动板的内容丰富讲解人员清楚的表达重点突55组长对TPM看板进行发表3.TPM0STEP诊断流程班组沟通与面谈技巧组长对TPM看板进行发表3.TPM0STEP诊断流程班56TPM1STEP诊断内容2.活动板发表2-1.选定发表者(胆大声大)2-2.发表速度要快及清晰2-3.自己介绍及小组介绍2-4.活动板各项内容重点发表2-5.三现地图/L-D-Q关联详细发表1件2-6.清扫工具发表5件(资料发表)2-7.小组主题活动内容发表2-8.小组其它管理指标发表班组沟通与面谈技巧TPM1STEP诊断内容2.活动板发表2-1.57TPM1STEP诊断流程3.现场改善事例发表班组沟通与面谈技巧TPM1STEP诊断流程3.现场改善事例发表班组沟通与58TPM1STEP诊断流程3.现场改善事例发表班组沟通与面谈技巧TPM1STEP诊断流程3.现场改善事例发表班组沟通与593.TPM1STEP诊断流程尊敬的XX总:

上午(下午)好！我是XX(中心/工序/小组)成员xxx，下面由我代表我们的团队发表我们的XX亮点(XX改善事例):

以前状态说明→以前状态的问题点说明→集中大家的智慧进行了怎样的改善方案讨论→改善方案说明→改善效果说明(最好有财务效果)

以上是我的发表，谢谢！请您继续检阅我们的现场、欣赏我们的智慧改善！3.现场改善事例发表班组沟通与面谈技巧3.TPM1STEP诊断流程尊敬的XX总:3.现场改善60TPM1STEP诊断流程为什么改善改善效果1.改善前状况说明2.改善前存在的问题点是什么怎样改善1.改善思路:TPM活动的改善引导，发挥个人或集体智慧，进行怎样的改善计划2.改善过程:使用什么材料→利用什么方法→花费多少人力/时间→自主制作还是委托加工(如属循环改善，应进行第一次、第二次的改善经过说明)改善结果1.现在的状况说明2.现在还有无不足点？有无循环改善计划等1.效率提高多少？

1)清扫时间减少或清扫周期延长

2)物品寻找时间降低2.故障或事故、顾客投诉等减少3.减少多少浪费等3.现场改善事例发表班组沟通与面谈技巧TPM1STEP诊断流程为什么改善改善效果1.改善前状613）现场改善亮点的介绍改善亮点的介绍8个以上4个以上员工介绍改善者或指定人员发表TPM1-STEP诊断流程诊断委员确认改善亮点效果TPM1STEP诊断流程班组沟通与面谈技巧3）现场改善亮点的介绍改善亮点的介绍4个以上员工介绍TPM62TPM1STEP诊断内容3.现场改善亮点发表3-1.改善者或指定人员发表3-2.发表者声大清晰3-3.发表者清楚发表内容3-4.发表5个改善事例3-5.清扫工具优秀事例现场模拟发表3件3-6.改善过程及效果说明3-7.现场问题点查找3-8.提出需完善的事项班组沟通与面谈技巧TPM1STEP诊断内容3.现场改善亮点发表363TPM1STEP诊断内容4.活动板内容确认4-1.确认各项内容目标与实绩4-2.领导是否签字确认4-3.各项内容是否按要求制作4-4.抽查5项内容进行确认其真实性4-5.全员参与率确认班组沟通与面谈技巧TPM1STEP诊断内容4.活动板内容确认4-64TPM1STEP诊断内容5.应知应会提问5-1.每人提问5个知识5-2.TPM基础内容提问5-3.活动板内容提问5-4.部门及小组指标提问5-5.主题活动内容提问5-6.现场设备两源提问5-7.三现地图的设备原理与性能提问班组沟通与面谈技巧TPM1STEP诊断内容5.应知应会提问5-165TPM1STEP诊断内容6.专家组合议6-1.各专家诊断问题点提出6-2.组长记录问题点及改善期间6-3.专家诊断评价打分（70分以上合格）6-4.分数统计（去除最高最低分）6-5.公布诊断结果班组沟通与面谈技巧TPM1STEP诊断内容6.专家组合议6-1.66TPM1STEP诊断内容7.合格证张贴7-1.准备好合格证及签字笔7-2.填写诊断合格及签名，日期7-3.由主持人张贴合格证班组沟通与面谈技巧TPM1STEP诊断内容7.合格证张贴7-1.67班组沟通与面谈技巧班组沟通与面谈技巧68TPM1STEP诊断内容8.诊断总评8-1.针对本次诊断的问题点总结8-2.提出改善建议8-3.鼓励词班组沟通与面谈技巧TPM1STEP诊断内容8.诊断总评8-1.针69班组沟通与面谈技巧班组沟通与面谈技巧70TPM1STEP诊断内容9.照集体相9-1.选定照相地点9-2.照相列队队型提前确认9-3.开始照相（2张以上）9-4.全体解散班组沟通与面谈技巧TPM1STEP诊断内容9.照集体相9-1.选717）诊断结果通告不合格：再次申请诊断

合格：张贴专家合格证全体成员和评委合影TPM0-STEP诊断流程3.TPM0STEP诊断流程班组沟通与面谈技巧7）诊断结果通告不合格：再次申合格：张贴专家合72总经理诊断视频分享TPM0STEP诊断视频班组沟通与面谈技巧总经理诊断视频分享TPM0STEP诊断视频班组沟通与面73总经理诊断视频分享TPM0STEP诊断视频班组沟通与面谈技巧总经理诊断视频分享TPM0STEP诊断视频班组沟通与面74TPM活动看板填写方法组织表一栏说明：1、组织表里体现全小组的人员照片和姓名2、将组长、指导员和组员的职责写清楚3、职责写清楚1、组长：负责定期组织开展小组活动，并制定开展计划2、指导员负责CTPM推动计划，数据统计总结成果，板上表格更换，协助组长开展小组活动3.组员负责整理整顿清扫的不合理的改善实施班组沟通与面谈技巧TPM活动看板填写方法组织表一栏说明：班组沟通与面谈技巧75TPM活动看板填写方法活动目标一栏说明：1、将1阶段的活动目标、效果目标填入表中2、活动目标中不合理项、人均提案数、点滴教育本小组自定，3、活动目标要与实际相符合4、小组成员全员掌握活动目标班组沟通与面谈技巧TPM活动看板填写方法活动目标一栏说明：班组沟通与面谈技巧76TPM活动看板填写方法活动计划一栏说明：1、活动计划里的结束时间定在9月2、1阶段中的所有活动项目先画计划线，实施线根据实际活动情况逐步填写3、计划线与实际线用颜色区分班组沟通与面谈技巧TPM活动看板填写方法活动计划一栏说明：班组沟通与面谈技巧77TPM活动看板填写方法活动区域一栏说明：1、本小组所有区域要划分到每个小组成员。2、每个人的区域通过不同的颜色标识3、每次开展TPM活动时小组成员先立足与自己的责任区域进行不合理查找及改善班组沟通与面谈技巧TPM活动看板填写方法活动区域一栏说明：班组沟通与面谈技巧78TPM活动看板填写方法不合理项一栏说明：1、每天现场发现的不合理项要随时进行填写2、需要小组成员全员参与3、不合理项要和0阶段活动目标对应班组沟通与面谈技巧TPM活动看板填写方法不合理项一栏说明：班组沟通与面谈技巧79TPM活动看板填写方法提案一栏说明：1、每月没人1件，必须是实施后的才可作为提案2、需要小组成员全员参与3、提案数量要和0阶段活动目标对应班组沟通与面谈技巧TPM活动看板填写方法提案一栏说明：班组沟通与面谈技巧80TPM活动看板填写方法疑问点LIST一栏说明：1、各小组区分填写2、凡是在工作中的任何有疑问事项,即可提出填写在表内3、班组长根据提出的疑问事项安排相应成员,进行编写OPL教材4、利用班会或其它学习时间进行教育5、每一条疑问对应一张OPL教育班组沟通与面谈技巧TPM活动看板填写方法疑问点LIST一栏说明：班组沟通与面谈81TPM活动看板填写方法OPL一栏说明：1、各小组区分填写2、每一条疑问点必须对应一张OPL教育，教育后小组成员签名3、OPL教育范围包括：基础知识、经验、改善事例、不良、故障、事例4、教育内容尽可能图文并茂便于理解班组沟通与面谈技巧TPM活动看板填写方法OPL一栏说明：班组沟通与面谈技巧82TPM活动看板填写方法维持日历卡说明：确定管理项目1、哪些需每日管理2、哪些需每周1次管理班组沟通与面谈技巧TPM活动看板填写方法维持日历卡说明：班组沟通与面谈技巧83TPM活动看板填写方法两源清单：1、发生源

污染

不良

安全2、困难源

不容易清扫

不容易点检

不容易操作班组沟通与面谈技巧TPM活动看板填写方法两源清单：班组沟通与面谈技巧84TPM活动看板填写方法改善事例一栏说明：1、各小组分开填写2、改善事例不能少于8份展示3、按规定格式，改善前后一定要有照片对照班组沟通与面谈技巧TPM活动看板填写方法改善事例一栏说明：班组沟通与面谈技巧85TPM活动看板填写方法三现地图：绘画（设备三现地图）

通过绘画了解设备的主要构成部件

了解设备主要部位的作用

找出冲击点.发生源.困难部位并进行标示冲击点：发生源：困难部位：班组沟通与面谈技巧TPM活动看板填写方法三现地图：班组沟通与面谈技巧86TPM活动看板填写方法L-D-Q：通过绘制三现地图，了解并掌握设备关键部位的不良现象对品质（产品品质、设备品质）的影响；通过L-D-Q分析，让员工了解设备部位的关注点班组沟通与面谈技巧TPM活动看板填写方法L-D-Q：班组沟通与面谈技巧87TPM活动看板填写方法一般提案：不合理、两源、设备缺陷整改后都是一般提案班组沟通与面谈技巧TPM活动看板填写方法一般提案：班组沟通与面谈技巧88TPM活动看板填写方法重点提案：是指效果明显或经济价值高的或可以推广的提案。班组沟通与面谈技巧TPM活动看板填写方法重点提案：班组沟通与面谈技巧89实施提案活动的基本思考方向提案活动的方法1.“现在的一切都是不合理的”2.改善自己工作中现存的困难点3.从小的事情做起4.从自身的业务出发5.全员参与班组沟通与面谈技巧实施提案活动的基本思考方向提案活动的方法1.“现在的一切都是90TPM活动看板填写方法重点指标一栏说明：1、推进班组重点管理指标2、指标异常未达成目标，必须有原因说明3、指标管理必须有目标线，用红色线为目标线班组沟通与面谈技巧TPM活动看板填写方法重点指标一栏说明：班组沟通与面谈技巧91推进办诊断卡评委会诊断卡总经理诊断卡例班组沟通与面谈技巧推进办诊断卡评委会诊断卡总经理诊断卡例班组沟通与92班组沟通与面谈技巧诊断流程培训内容回顾班组沟通与面谈技巧班组沟通与面谈技巧内容回顾班组沟通与面谈技巧93谢谢大家!Thanks!谢谢大家!Thanks!班组沟通与面谈技巧谢谢大家!谢谢大家!班组沟通与面谈技巧94******二、在PPT中插入视频（一）直接播放视频这种播放方法是将事先准备好的视频文件作为电影文件直接插入到幻灯片中，该方法是最简单、最直观的一种方法，使用这种方法将视频文件插入到幻灯片中后，PowerPoint只提供简单的[暂停]和[继续播放]控制，而没有其他更多的操作按钮供选择。因此这种方法特别适合PowerPoint初学者，以下是具体的操作步骤：班组沟通与面谈技巧******二、在PPT中插入视频班组沟通与面谈95******1.运行PowerPoint程序，打开需要插入视频文件的幻灯片。

2.将鼠标移动到菜单栏中，单击其中的“插入”选项，从打开的下拉菜单中执行“插入影片文件”命令。

3.在随后弹出的文件选择对话框中，将事先准备好的视频文件选中，并单击[添加]按钮，这样就能将视频文件插入到幻灯片中了。班组沟通与面谈技巧******1.运行PowerPoint程序，96

******4.用鼠标选中视频文件，并将它移动到合适的位置，然后根据屏幕的提示直接点选[播放]按钮来播放视频，或者选中自动播放方式。

5.在播放过程中，可以将鼠标移动到视频窗口中，单击一下，视频就能暂停播放。如果想继续播放，再用鼠标单击一下即可。班组沟通与面谈技巧******4.用鼠标选中视频文件，97******（二）插入控件播放视频这种方法就是将视频文件作为控件插入到幻灯片中的，然后通过修改控件属性，达到播放视频的目的。使用这种方法，有多种可供选择的操作按钮，播放进程可以完全自己控制，更加方便、灵活。该方法更适合PowerPoint课件中图片、文字、视频在同一页面的情况。班组沟通与面谈技巧******（二）插入控件播放视频班组沟通与面谈技巧98******1.运行PowerPoint程序，打开需要插入视频文件的幻灯片。

2.将鼠标移动到菜单栏，单击其中的“视图”选项，从打开的下拉菜单中选中“控件工具箱”，再从下级菜单中选中[其他控件]按钮。

3.在随后打开的控件选项界面中，选择“WindowsMediaPlayer”选项，再将鼠标移动到PowerPoint的编辑区域中，画出一个合适大小的矩形区域，随后该区域就会自动变为WindowsMediaPlayer的播放界面班组沟通与面谈技巧******1.运行PowerPoint程序，打开99******4.用鼠标选中该播放界面，然后单击鼠标右键，从弹出的快捷菜单中选择“属性”命令，打开该媒体播放界面的“属性”窗口。

5.在“属性”窗口中，在“FileName”设置项处正确输入需要插入到幻灯片中视频文件的详细路径及文件名。这样在打开幻灯片时，就能通过[播放]控制按钮来播放指定的视频了班组沟通与面谈技巧******4.用鼠标选中该播放界面，然后单击100******6.为了让插入的视频文件更好地与幻灯片组织在一起，还可以修改“属性”设置界面中控制栏、播放滑块条以及视频属性栏的位置。

7.在播放过程中，可以通过媒体播放器中的[播放]、[停止]、[暂停]和[调节音量]等按钮对视频进行控制。班组沟通与面谈技巧******6.为了让插入的视频文件更好地与幻灯101******（三）插入对象播放视频这种方法是将视频文件作为对象插入到幻灯片中的，与以上两种方法不同的是，它可以随心所欲地选择实际需要播放的视频片段，然后再播放。实现步骤为：1.打开需要插入视频文件的幻灯片，单击“插入/对象”命令，打开“插入对象”对话框。2.选中“新建”选项后，再在对应的“对象类型”设置栏处选中“视频剪辑”选项，单击[确定]按钮。班组沟通与面谈技巧******（三）插入对象播放视频班组沟通与面谈技巧102

******3.PowerPoint自动切换到视频属性设置状态，执行“插入剪辑/Windows视频”命令，将事先准备好的视频文件插入到幻灯片中。

4.执行“编辑/选项”命令，打开选项设置框，在其中设置视频是否需要循环播放，或者是播放结束后是否要倒退等，单击[确定]返回到视频属性设置界面。班组沟通与面谈技巧******班组沟通与面谈技巧103******5.点选工具栏中的视频[入点]按钮和[出点]按钮，重新设置视频文件的播放起始点和结束点，从而达到随心所欲地选择需要播放视频片段的目的。

6.用鼠标左键单击设置界面的空白区域，就可以退出视频设置的界面，从而返回到幻灯片的编辑状态。还可以使用预览命令，检查视频的编辑效果。班组沟通与面谈技巧******班组沟通与面谈技巧104******三、PowerPoint中插入声音的几种方法。

（一）将某段音乐作为整个演示文稿的背景音乐如果用PowerPoint制作电子相册、画册时，人们不仅仅要欣赏精美的画面，还希望听到美妙动听的音乐。我们可以在第一张幻灯片上进行如下操作：

1.准备好一个音乐文件，可以是WAV、MID或MP3文件格式。班组沟通与面谈技巧******三、PowerPoint中插入声音的几种方法。班105******2.执行“插入”菜单下的“影片和声音”选项中的“文件中的声音”，插入你选择的声音文件，同时弹出对话框，询问是否在放映幻灯片时自动播放该声音文件，选择“是”。则幻灯片上有一个“喇叭”图标出现。

3.用鼠标右击该“喇叭”图标，在弹出的快捷菜单中选择“自定义动画”。

4.在“自定义动画”对话框的“多媒体设置”选项卡中，作如下设置：播放时：选“继续幻灯片放映”班组沟通与面谈技巧******2.执行“插入”菜单下的“影片和声音”106******

停止播放：选“在XX张幻灯片之后”，具体在第几张幻灯片之后，要视你的相册或画册中的幻灯片张数而定，比如总张数为20，则此处输入“20”。

然后，单击该选项卡上的“其他选项…”按钮，在弹出的对话框中选择“循环播放，直到停止”，然后依次单击“确定”按钮，关闭各对话框。班组沟通与面谈技巧******停止播放：选“在XX张幻灯片之后”107

四、在用PowerPoint制作课件时加入解说词如果我们希望在播放到某一张幻灯片时，自动播放该张幻灯片的解说词，可以采用如下的方法：1.首先录制好该张幻灯片的解说词，并保存为声音文件。2.选择你要加入解说词的幻灯片作为当前操作的幻灯片，执行“幻灯片放映”菜单下的“幻灯片切换”命令。班组沟通与面谈技巧四、在用PowerPoint制作课件时加入解说词108

3.在弹出的“幻灯片切换”对话框中，进行如下操作：在“声音”的下拉列表中，选择“其它声音…”，在随后出现的“添加声音”对话框中选择你已录制好的声音文件，单击“确定”，关闭“添加声音”对话框，然后单击“应用”，关闭“幻灯片切换”对话框。

班组沟通与面谈技巧班组沟通与面谈技巧109

如果我们希望演示者自己根据情况决定是否播放声音，可以制作交互按钮来控制声音的播放或停止。这一方法在课件制作中经常使用。具体的操作步骤如下：

1.首先录制好该张幻灯片的解说词，并保存为声音文件。

2.选择你要加入解说词的幻灯片作为当前操作的幻灯片，在幻灯片上加入两个自定义按钮，并分别在上面加入文字“播放声音”和“停止播放声音”。班组沟通与面谈技巧如果我们希望演示者自己根据情况决定是否播放声音，可1103.用鼠标右击“播放声音”按钮，在弹出的快捷菜单中选择“动作设置”命令，随后出现“动作设置”对话框，在“单击鼠标”选项卡上进行如下操作：单击鼠标时的动作：选“无动作”；播放声音：在前面打“√”，在其下拉列表中，选择“其它声音”，在随后出现的“添加声音”对话框中选择你已录制好的声音文件，单击“确定”，关闭“添加声音”对话框，然后单击“确定”，关闭“动作设置”对话框。班组沟通与面谈技巧3.用鼠标右击“播放声音”按钮，在弹出的快捷菜单1114.用鼠标右击“停止播放声音”按钮，在弹出的快捷菜单中选择“动作设置”命令，随后出现“动作设置”对话框，在“单击鼠标”选项卡上进行如下操作：单击鼠标时的动作：选“无动作”；播放声音：在前面打“√”，在其下拉列表中，选择“停止前一声音”，然后单击“确定”，关闭“动作设置”对话框。班组沟通与面谈技巧4.用鼠标右击“停止播放声音”按钮，在弹出的快捷112班组沟通与面谈技巧诊断流程培训班组沟通与面谈技巧班组沟通与面谈技巧班组沟通与面谈技巧让我们共同遵守……

认真倾听他人的发言

不要脱离主题

不同的意见也要多听

以愉悦的心情积极参与培训

班组沟通与面谈技巧让我们共同遵守……认真倾听他人的发言聽

班组沟通与面谈技巧聽班组沟通与面谈技巧1.班组沟通与面谈技巧一线管理者课程班组沟通与面谈技巧1.班组沟通与一线管理者课程班组沟通与面谈技巧1161.沟通的几个重要概念2.沟通的漏斗3.沟通的三个基本环节4.沟通失败的原因5.如何与其他班组沟通？6.与上司沟通的注意事项7.改变下属不良习惯的面谈技巧单元目录班组沟通与面谈技巧单元目录班组沟通与面谈技巧(1)良好沟通的本质在于换位思考;(2)沟通的意义决定于对方的回应;(3)承认差异的存在;(4)沟通是一种意见交换.1.沟通的几个重要观念班组沟通与面谈技巧(1)良好沟通的本质在于换位思考;1.沟通的几个重要观念沟通时,信息为什么丢失?2.沟通的漏斗班组沟通与面谈技巧沟通时,信息为什么丢失?2.沟通的漏斗班组沟通与面谈技巧别人行动的20%别人听懂的40%别人听到的60%你嘴上说的80%你心里想的100%■沟通的漏斗班组沟通与面谈技巧别人行动的20%别人听懂的40%别人听到的60%你嘴上说的83.沟通的三个基本环节一个完整、有效的沟通，必须具备三个环节：表达倾听反馈班组沟通与面谈技巧3.沟通的三个基本环节一个完整、有效的沟通，必须具备三沟通的分类语言非语言口头的书面的语气语调表情肢体动作班组沟通与面谈技巧沟通的分类语言非语言口头的书面的语气语调表情肢体动作在表达之前,首先要弄请什么?确定信息内容(what)

决定信息的发送方法(how)

何时发送信息(when)

谁该接受信息(who)

在何处发布信息(where)

为何（WHY）表达班组沟通与面谈技巧在表达之前,首先要弄请什么?确定信息内容(what)表达不同的语言表达1.指令—2.要求—3.请求—4.建议—5.信息共享—强制命令。解释怎么去做的命令。礼貌地邀请他人从事特定的行为。与别人一道分享建设性的主意。分享相关的知识或感觉。表达班组沟通与面谈技巧不同的语言表达1.指令—强制命令。解释怎么去做的命令。练习：以下沟通属于哪一类？一位主管问小黄：“明天晚上你愿意加班三个小时吗？”“如果你服装颜色再淡一点，员工对你的感觉将更好。”“昨天晚班时，你知道我们创下了单班生产1980台吸尘器的空前记录吗？”“我要你先把电源关上，拔掉电线，再换上电气用具，接上电线，然后再打开电源。”主管喊道。“我知道用老办法更容易一些。”主管说，“但公司政策规定我们得采用最新的系统，我想应严格按要求去做。”班组沟通与面谈技巧练习：以下沟通属于哪一类？一位主管问小黄：“明天晚上你愿意加案例研讨:张班长管理白班和夜班，由于不能同时在两个班工作，白班和夜班各由一名组长负责。有一次在夜班进行出荷检查时,发现了不良品，但在返回来需要修正时，夜班工程检查员小李拒绝修正不良，理由是那是白班漏检的，不是本班的产品，所以没有义务替他们做。于是，出荷检查员没有进行处理，转天白班，将情况报告给了本工程的张班长……如何进行协调与沟通?若你是张班长，如何进行协调与沟通？班组沟通与面谈技巧案例研讨:张班长管理白班和夜班，由于不能同时在两个班

先让白班尽快处理漏检的产品,然后寻找解决的方法.-分别找白班和夜班的组长谈话.

-一起谈话,强调团队合作的重要性.

-查找自身的原因,制定业务流程,并明确班组责任.参考建议:班组沟通与面谈技巧先让白班尽快处理漏检的产品,然后寻找参考建议:班组•使用对方熟悉的语言。•确认对方是否明白自己表达的内容。•表达确切、简捷、完整。•适当强调重点•与形体语言表达一致☞语言表达要点班组沟通与面谈技巧•使用对方熟悉的语言。☞语言表达要点班组沟通与面谈倾听的五个层次

听而不闻

假装地听

有选择地听

专注地听

用心倾听倾听班组沟通与面谈技巧倾听的五个层次听而不闻假装地听有选择地听专注地听积极的倾听消极的倾听☺适当点点头☺面带微笑☺注视对方☺提出相关的问题☺记录重要部分☺表示同感的语言☺姿势端正☺对提问积极反应

……

袖手旁观

打哈欠，打盹

看远方发愣

身体后倾乱涂乱画托着下巴摸摸头、眼睛等与旁人交头接耳

……班组沟通与面谈技巧积极的倾听消极的倾听☺适当点点头袖手旁观班组沟通与促进对方表达意愿。·鼓励·询问·反应·重述

四种不同的反馈方式以探索的方式获得更多的信息。告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。反馈班组沟通与面谈技巧促进对方表达意愿。·鼓励·询问·反应·重述四种不4.沟通失败的原因-信息不对称-表达不清楚-倾听不认真-反馈不及时-时机不得当-不能换位思考-情绪不良-职位和文化的差异

……班组沟通与面谈技巧4.沟通失败的原因-信息不对称班组沟通与面谈技巧沟通中的‘四换’原则换个考虑一下换个

看一看换个感受一下换个想一想立场角度心情念头班组沟通与面谈技巧沟通中的‘四换’原则换个考虑一下立场角度心情念5.如何与其他班组沟通？主动服务---顾客意识

多恳谈、多联络相互尊重（部门没有大小之分）相互协助和协调及时处理对方提出的要求多付出、少指责，勇于承担责任班组沟通与面谈技巧5.如何与其他班组沟通？主动服务---顾客意识班组6.与上司沟通的注意事项尊重上司是天职；

认真倾听上司的反馈；

清楚表达自己的想法；不清楚的地方当面澄清；养成做笔记的习惯；有不同意见时态度要诚恳……班组沟通与面谈技巧6.与上司沟通的注意事项尊重上司是天职；班组沟通与面谈(1)营造融洽的氛围。(2)清楚说出你所观察到的不良工作习惯。(3)指出引起你关注的原因。(4)询问原因，并以开放的态度聆听解释。(5)强调改变工作习惯，并请其提出解决方法。(6)讨论每个提议，并向员工提供协助。(7)商定采取具体行动及订下跟进日期。7.改变员工不良习惯的面谈方法班组沟通与面谈技巧(1)营造融洽的氛围。7.改变员工不良习惯的面谈方法对象时间年月日地点谈话方式时机*平稳自己的心态了解对方的性格、特征内容目的预期效果谈话准备事项班组沟通与面谈技巧对象时间年月日地点谈话方式时机*平稳自己的心态了课堂练习每个组找出实际工作中员工存在的不良习惯;(2)运用改变习惯的谈话方法,进行演练(3)三人一组,一个人观察并反馈班组沟通与面谈技巧课堂练习每个组找出实际工作中员工存在的班组沟通与面谈技巧内容回顾1.沟通的几个重要概念2.沟通的漏斗3.沟通的三个基本环节4.沟通失败的原因5.如何与其他班组沟通？6.与上司沟通的注意事项7.改变下属不良习惯的面谈技巧班组沟通与面谈技巧内容回顾班组沟通与面谈技巧三人学习单元总结班组沟通与面谈技巧三人学习单元总结班组沟通与面谈技巧第一题：请公寓的房东粉刷墙壁A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C：我们也会帮忙的D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子D班组沟通与面谈技巧第一题：请公寓的房东粉刷墙壁A：我们已经住了3年了，多少照顾第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来A：明天一清醒，你会后悔的B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下C：你还不知道，大家都在看你呢D：安静一点，不要那么大声好不好E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？E班组沟通与面谈技巧第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来A：明天一清醒，你会后第三题你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格：A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧B：你们的校长是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧D：我弟弟葛优最近要来我家，到时我给你介绍一下E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学C班组沟通与面谈技巧第三题你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做第四题你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务D：如果你捐了，就是给我面子了E：这是十分有意义的慈善活动B班组沟通与面谈技巧第四题你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：B班组第五题暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱A：你真倒霉，我恰好没有带钱包B：小心点，我是空手道高手C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧E班组沟通与面谈技巧第五题暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱E班组沟通与面谈第六题你高升了，却需要和老资格的同事携手合作A：这份工作只有靠你的协助才能进展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选D：现在我是上司，今后请听我的命令行事E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟A班组沟通与面谈技巧第六题你高升了，却需要和老资格的同事携手合作A班组沟通与面谈第七题你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴A：你弹的好，爸会多开心呢B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的E：不练琴，那学费不是白交了C班组沟通与面谈技巧第七题你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴C班组沟通与面谈技巧第八题你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部E：我相信这项工作只有你才可以做好E班组沟通与面谈技巧第八题你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作E班组沟通与第九题你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息B：你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？D：亲爱的，我好想去度假，想死了E：不是很妙吗，只有我们两个一起去度假A班组沟通与面谈技巧第九题你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假A班组沟通与面谈技巧第十题你超速行使，想请警察通融通融A：仅此一次，请高抬贵手吧B：我这有200，就算了吧，别记录了C：也许你不相信，我一直都是很规矩的D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊D班组沟通与面谈技巧第十题你超速行使，想请警察通融通融D班组沟通与面谈技巧沟通无极限！

祝大家成为沟通高手！班组沟通与面谈技巧沟通无极限！

祝大家成为沟通高手！班组沟通与面谈技巧CTPM1阶段诊断内容培训华天谋—中国企业TPM精益管理的领导者班组沟通与面谈技巧CTPM1阶段诊断内容培训华天谋—中国企业TPM精益管理152TPM1阶段-设备初期清扫TPM1阶段-设备初期清扫一般意义的清扫：

1）祛除灰尘、污染、杂物的活动；

2）“字典”中的解释---清扫是“干净的扫除”，其中‘扫除’是‘干净地擦、扫、抹…’设备自主保全活动中清扫的含义：

1）清扫是检查

2）检查中发现微小缺陷

3）改善微小缺陷或恢复原来模样什么是初期清扫？一般意义的清扫：什么是初期清扫？

1、直接触摸,接触设备来彻底去除设备上的污垢，通过清扫设备，检查发现设备上存在的不合理点（微缺陷），进行复原改善。维持设备的精度与运行能力。2、学习设备的结构原理初期清扫目的：1、直接触摸,接触设备来彻底去除设备上的污垢，通过清扫设备CTPM为什么要设备自主维护管理

40%

5%

清扫润滑磨损精度工艺操作损坏设计其它紧固不良老化劣化失误不当维修不良原因结论：在设备进入正常运行阶段，日常保养极端重要！CTPM“1”STEP活动的意义设备故障发生原因3%3%5%8%11%11%15%40%4%CTPM为什么要设备自主维护管理CTPM“1”STEP活动的目录TPM1阶段诊断体系图小组TPM1STEP诊断需完善事项TPM1STEP诊断流程班组沟通与面谈技巧目录TPM1阶段诊断体系图班组沟通与面谈技巧1571STEP小组诊断板班组沟通与面谈技巧1STEP小组诊断板班组沟通与面谈技巧158目的：

重现场、看成果、促交流、意教育、为激励对象：

板、物、人四级诊断流程区域推进办诊断

区域副总诊断公司推进办诊断公司领导诊断下次活动自评：80分以上推进办+推进员诊断：70分以上侯亮韩会哲闫总许总公司领导班组沟通与面谈技巧目的：重现场、看成果、促交流、意教育、为激励四级诊断流程159看板察物问人会议判定总结合影握手方法班组沟通与面谈技巧看板察物问人会议判定总结合影握手方法班组沟通与面谈技巧1601.TPM1阶段诊断体系图STEP活动流程TPM小组活动区域推进办诊断区域副总诊断公司领导诊断公司推进办诊断次STEP活动不合格不合格TPM小组阶段活动的标志是诊断。班组沟通与面谈技巧1.TPM1阶段诊断体系图STEP活动流程TPM小组活动161部门名组名活动内容活动区域人数活动目标活动期间活动次数达成状况部门诊断日期部门诊断分数两源清单发现件数解决数解决率疑问点件数OPL件数优秀改善事例1.2.34.主题活动主题名：活动前现况目标达成状况效果把握◆有形效果◆无形效果效果金额：标准化班组立案部门审核推进办决定1STEP诊断申请书班组沟通与面谈技巧部门名组名活动内容活动区域人数活动目标活动期间活动次数162评价项目诊断基准评价尺度诊断意见分值专家主管部门自诊意见6S维持（10）现场整理11.没有不必要的物品及资料2.没有是明显的浪费3.控制柜内没有不必要品2

（印）现场整顿21.物品/定品/定位/定量情况好2.物品柜上品名地址明确,内容符合2现场清扫31.设备或物品顶部/内部无灰尘2.区域内地面无杂物墙壁/桌面无污点3现场可视化41.各种活动目标管理推移图记录2.各种标示是否完整正确31STREP现场三现活动成果（70）板(30)活动计划及目标11.有2STEP整体推进计划，2.有小组月别推进计划，3.小组有目标制订2提案管理21.提案平均1件/人.月3缺陷挖掘清单31.缺陷清单平均1件/人.月3点滴教育41.点滴教育平均4件/月3三现地图41.每组3件以上3专家诊断意见L-D-Q关联51.每组3件以上3清扫工具开发61.每组5件以上（请参考推进办要求制作的部门）3改善事例71.每组5件以上3内容更新81.活动板内容1周之内补充新内容3（印）内容真实性91.活动板所有内容必须真实可查7物(30)设备管理状态11.设备无泄漏/无松动/无噪音/无震动/无磨损/无变形2.表面干净油污少(发现1处扣2分)10设备目视化21.油位/油压/空压/管道/阀门目视化标示及管理2.重点设备点检点标示(发现1处扣2分)10设备管理表31.设备管理表正常管理(发现1处扣5分)10人(10)个人别技能11.三星级80%以上满分,70%以上扣1分,60%以上扣2分,50%以下扣3分3活动内容21.活动板内容准确说明2.改善事例准确说明3应知应会31.评委提问5个以上问题,答错一条扣1分4经理诊断意见主题活动（10）主题选定11.1件/组2.活动范围是否本小组之内的3.课题名称明确4.有按计划实施2目标与实绩21.设备的目标要有合理性2.实绩要达到目标的80%以上2

（印）现况与分析31.把握数据合理2.有效的原始数据收集统计表3.柏累托图/特性要因图图示正确2前后逻辑性41.前后的内容具有连贯性及一致性并能一一对应2标准化事项51.管理的项目具有标准化内容2.重点管理项目要有管理表3.标准全员教育2现场优秀改善事例（10）22222部门：组长：干事：人数：诊断日部门评分专家评分评价结果□合格□不合格1STEP诊断基准及诊断表班组沟通与面谈技巧评价项目诊断基准评价尺度诊断意见分值专家主管部门自诊意见6S163TPM1STEP专家诊断流程N0内容1小组迎接礼仪2活动板发表3现场改善亮点发表4活动板内容确认5应知应会提问6专家组合议7合格证张贴8诊断总评9照集体相班组沟通与面谈技巧TPM1STEP专家诊断流程N0内容1小组迎接礼164TPM0-STEP诊断流程1）小组迎接的礼仪小组成员的士气仪表与服饰统一小组成员队整齐与口号3.TPM0STEP诊断流程班组沟通与面谈技巧TPM0-STEP诊断流程1）小组迎接的礼仪小165TPM1STEP诊断内容1.小组迎接礼仪1-1.员工着装整洁统一1-2.员工精神状态好1-3.列队整齐1-4.喊欢迎词(宏亮)1-5.喊口号(宏亮)班组沟通与面谈技巧TPM1