产后恢复培训服务规范

产后恢复培训服务规范产后恢复培训服务规范产后恢复培训服务规范ICSFORMTEXTFORMTEXT点击此处添加中国标准文献分类号FORMTEXTDBFORMTEXT23DBFORMTEXT23/FORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXTFORMTEXT产后恢复培训服务规范FORMTEXT点击此处添加标准英文译名FORMTEXT点击此处添加与国际标准一致性程度的标识FORMDROPDOWNFORMTEXTFORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施FORMTEXT黑龙江省质量技术监督局发布前  言本标准依据GB/T1.1-2009的起草规则编写。本标准由黑龙江省女创业者协会组织起草。本标准由黑龙江省民政厅归口。本标准主要起草单位：黑龙江省民政厅、黑龙江省妇女联合会、黑龙江省女创业者协会、黑龙江省医院、哈尔滨医科大学附属第二医院、黑龙江中医药大学附属第二医院、黑龙江护理高等专科学校、哈尔滨康奇特职业技能培训学校。本标准主要起草人：张成莲、易志宏、黄克江、王艳、穆玉龙、孙琳、郐秀香、徐爽、毕树志、张丽楠、李金娜、张志红。本标准首次发布。产后恢复培训服务规范范围本标准规定了产后恢复服务术语和定义、培训机构要求、学员要求、培训内容、培训技能要求、培训程序与要求、教学质量改进、教学质量投诉与纠纷处理。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20647.8社区服务指南第8部分GBZ99-2000家政服务员DB23/T1412家庭服务业服务规范DB23/T1458产妇家庭护理服务质量规范术语产后恢复服务为产后哺乳期妇女提供的生活照料、饮食调养、产后塑性、心理调节等服务的统称。也可延伸到产前的准备工作。产后恢复服务机构以产后恢复服务为主要服务内容的服务机构（以下简称服务机构）。培训服务的管理要求基本条件具有合法的经营资质，且通过相关部门的年检；具有与经营范围相适应的管理人员和工作人员；具有与开展教学相适应的固定场所、基础设施和注册资金，有明确的教学场所住址；4）服务机构的环境安全、卫生；5）必须在服务机构场所醒目的位置明示服务科目、经营执照、规章制度、岗位职责、联系方式、投诉电话等字迹要清晰、准确；6）公共标识应符合GB/T10001.1的规定。组织管理要求法人要求依据法律、法规、规章和有关规定，确定服务管理的质量方针、目标；建立与其业务相对应的组织机构，明确各部门和岗位的工作职责；建立良好的沟通渠道，使全体员工了解各自的职责和权限，并落实到具体工作中；熟悉产后恢复培训服务的业务流程；参加行业组织的培训，诚实守信，遵纪守法。管理者要求有一定的产后恢复培训服务经营管理经验，能制定实现服务管理质量方针、质量目标的各项规章制度、标准，并监督检查实施的效果；有沟通和管理能力，保证质量管理体系的有效运行；不断改进、提高服务质量和管理水平。培训讲师要求有良好的职业素质，熟悉所培训科目的授课内容、行业的规章制度与业务流程。授课要认真负责、吐字清晰、穿统一的服装或标志。严格遵守学校的规章制度。培训制度要求包括学员的管理、培训、档案管理、服务质量跟踪制度等，对服务资源、服务过程、服务质量监督与改进进行管理。培训管理体制要求建立完善的产后恢复培训体系；具有服务所需的场所、设备，配备专职的管理人员和师资力量；从业人员定期参加岗前、岗中等岗位培训以满足工作需要；没有能力对从业人员进行培训的，委托有培训能力、有培训资质的机构对学员进行培训；岗前培训分为理论培训和实践技能训练，重点是实践技能训练；对培训合格的学员，培训机构应发给培训合格证证书。学员要求基本条件年龄18-55周岁；持有健康证明，身体能够胜任产后恢复培训服务的工作；品行端正，心细，勤快，富有爱心、责任心、感恩心；信守职业道德，遵纪守法；会讲普通话，能与消费者进行良好沟通；高中以上学历，医学相关专业优先。培训程序与要求1）培训机构应建立电话、接待室、传真、网络等接待平台，热情接待学员；2）学员应填写入学登记表（见附录A）；3）培训机构应了解学员的具体情况，并存留学员有效证件的复印件（身份证、学历证书）照片；4）接待咨询老师应向学员做相关学校与专业的介绍；5）入学后严格按照规定培训内容要求进行培训；6）培训结束后学员能够独立操作，经培训、考试合格后颁发结业证书。产后恢复培训服务内容行为与道德规范基本的法律、安全、卫生知识产后恢复服务所需的知识(见表1产后恢复课程安排)表1产后恢复课程安排序号教学内容教学明细1产后恢复的介绍产后恢复的概念；产后恢复的行业前景。2生殖结构与健康女性生理结构基础知识；产后生殖系统的常见疾病。3孕妇的各项指导孕妇的注意事项；孕妇的生殖卫生护理；孕期各类妊娠反应与调理方法。4产后母乳喂养指导母乳喂养基础知识；乳房的保养与消毒；哺乳期常见疾病的认识。5月子期间饮食指导膳食营养基础知识；食物的搭配方法；月子期间食物禁忌。6生殖卫生保健护理产后生殖系统基础知识；产后生殖系统的保健方法；产后生殖系统的卫生护理；产后生殖系统的常见疾病。7产后的心理疏导与沟通技巧产后常见心理疾病的认识；产后心理疾病的预防方法；与产妇的沟通技巧与心理分析。8中医理论基础（1）阴阳学说；（2）五行学说；（3）脏器学说；（4）气血津液学说。9中医经络学（1）人体经络基础知识；（2）经络分布规律；（3）穴位基础知识；（4）奇经八脉生理特点。10解剖学（1）解剖学的基础知识；（2）女性乳房解剖结构；（3）女性生殖系统解剖结构。11产后恢复手法操作产后恢复操作要点；产后恢复手法应用技巧；（3）产后恢复手法操作流程。12法律法规、职业道德《中华人民共和国劳动法》；《消费者权益保护法》；职业道德基础知识。产后恢复服务所需的技能6.4.1实践课程简介产后恢复的实践课程是由中医推拿保健手法为基础，针对产后女性身体与心理整理出的产后恢复手法，其手法包括，推、拿、揉、按、捏、摩、提等十余种手法在配合整套的按摩流程，和对产妇身体状况的了解制定调理方式、和按摩部位，达到产后快速恢复的目的。6.4.2实践课程设置1）头颈减压法头颈减压法是针对产后女性在孕期产生的一系列头颈部不适所整理出的手法，比如，偏头痛，产前与产后血压不稳，失眠、颈部僵硬等症状的调理手法，通过头颈部减压法按摩，可减少产后抑郁症的发生。2）上肢淋巴疏通法上肢淋巴疏通可以减少女性乳腺增生的患病率，同时可以促进乳房内乳汁的分泌，胸部腺体的通畅，改善面部色斑等，提高机体免疫力与抗病能力。3）肝胆排毒法肝胆排毒是女性产后恢复中最重要的一项调理手法之一，通过此手法的按摩，可有效的将肝胆经络疏通，可调节情志，降低产后抑郁症的发生机率，加快恶漏从身体内排出，达到快速恢复的目的。4）引火归元调理法通过此按摩手法和技巧，调理产后女性内分泌，活血化瘀，加快子宫恢复，引导体内虚火进入肾脏，温养肾水，强化骨骼，调节肾脏生理功能，改善妊娠纹等功效。5）下肢淋巴、经络疏通法下肢淋巴经络疏通法，通过按摩手法和技巧，将下肢淋巴系统在孕期形成的瘀阻进行疏通，提高腹部生殖系统的功能，与产后阴道、子宫内的淤血促进排出。通过按摩下肢经络，达到调节脏腑，改善机体功能，提高抗病能力。6）背部经络疏通法背部经络疏通，通过手法按摩背部经络与反射区，达到调节脏腑，改善疲劳，调畅情志，促进内分泌平衡，改善肌肤松弛无弹性，面部色斑等，对于产后女性来说，背部经络疏通是较为主要的调理方式。7）塑身按摩法塑身按摩是女性产后恢复形体的重要按摩手法，通过按摩，将孕期所产生的脂肪堆积进行疏导，让多余的脂肪消溶，达到减肥塑身的目的，并且通过按摩，促进皮肤细胞活力、恢复皮肤弹性，改善产后女性皮肤松弛问题。6.5产后恢复考核标准(见表2产后恢复考核标准)表2产后恢复考核标准等级理论与技能综合评价初级（五级）1、产后恢复的介绍2、中医理论基础3、中医经络学4、产后恢复手法操作5、职业道德与沟通技巧6、法律法规与安全知识理论+实践参加培训考试并合格中级（四级）1、产后恢复的介绍2、生殖结构与健康3、中医理论基础4、中医经络学5、产后恢复手法操作6、职业道德与沟通技巧7、法律法规与安全知识理论+实践参加培训考试并合格高级（三级）1、产后恢复的介绍2、生殖结构与健康3、中医理论基础4、中医经络学5、孕妇的各项指导6、产后恢复手法操作7、职业道德与沟通技巧8、法律法规与安全知识理论+实践参加培训考试并合格技师（二级）1、产后恢复的介绍2、生殖结构与健康3、生殖卫生保健护理4、中医理论基础5、中医经络学6、解剖学7、产后的心理疏导8、孕妇的各项指导9、产后恢复手法操作10、职业道德与沟通技巧11、法律法规与安全知识12、月子期间饮食指导13、产后母乳喂养指导理论+实践参加培训考试并合格培训质量改进根据消费者的需求不断改进教学内容根据学员、用人单位和消费者的反馈意见等完善培训方案教学质量投诉与纠纷处理接待投诉接到投诉时，接待人员认真填写《教学质量投诉处理表》（见附录B），详细记录学员提出的问题和意见，在24小时之内回复，并主动与时处理。纠纷处理1）按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的途径解决；2）向有关行业主管部门或行业组织投诉；3）依法向公安机关报案；4）向人民法院提起诉讼。（资料性附录）学员资料登记表表A学员资料登记表档案编号：姓名性别出生日期民族年龄来本地时间学历政治面貌原工作单位身高（cm）体重（kg）邮政编码联系电话婚姻状况健康状况家庭住址是否从事过此项工作□是□否户口所在地身份证号码管辖派出所籍贯提供证件情况□户口薄□身份证□暂时居住证□计划生育证□健康证□其它家庭主要成员称谓姓名年龄工作单位备注工作经历体检记录时间体检项目体检结果填写人培训记录培训时间培训内容培训成绩培训性质奖惩情况记录注：可选项请在“□”中打“√”表A学员资料登记表（续）培训记录培训时间培训内容培训成绩培训性质晋升记录时间晋升级别时间晋升级别服务情况记录时间服务对象消费者评价机构评价奖惩情况记录注：可选项请在“□”中打“√”（规范性附录）教学质量投诉处理表表B教学质量投诉处理表编号：投诉时间教学课程被投诉人姓名投诉方式电话□书面□其他□投诉人电话接待人投诉内容记录人：时间：年月日调查情况学员投诉情况□初次□偶尔□经常□其他投诉内容是否属实□真实□基本真实□不真实□其他类似投诉□初次□偶尔□经常□其他投诉资料□口头