旅游心理理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE33旅游心理理论考试题库（含答案）一、单选题1.按需要的起源划分，人和其他动物所共有的需要是（）。A、社交需要B、自我实现需要C、生理需要D、享受需要答案：C2.一些宗教信仰者在旅游期间进行朝拜活动的需要属于()。A、社会性需要B、精神性需要C、探险性需要D、自然性需要答案：B3.人的最基本心理过程是()。A、心理过程B、认识过程C、情感过程D、意志过程答案：B4.香港开放大陆旅客“自由行”后，许多内地人士专程选购首饰、服装和电子产品等，这是旅游者的()。A、交际动机B、文化动机C、购物动机D、业务动机答案：C5.有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友，这反映的需要属于旅游者的()。A、精神性需要B、社会性需要C、天然性需要D、广泛性需要答案：B6.判断一位旅游者是否为旅游团队的“中心人物”依据是()。A、作用B、头衔C、地位D、身份答案：A7.导游服务中使用不同的导游方法，观察游客的情绪反应，从中研究他们的心理需求，这是()。A、观察法B、自然实验法C、调查法D、经验总结法答案：A8.一首乐曲只要旋律不变，无论用什么乐器演奏，我们都会把它知觉成是同一首曲子，这是知觉的（）。A、适应作用B、选择性C、整体性D、理解性答案：C9.导游对行程中的旅游者的心理影响不包括（）。A、消除旅游者的迷茫不安B、满足旅游者的好奇心C、激发旅游者的兴趣D、影响旅游者的审美心理答案：A10.旅游者随着旅游活动的深入，其心理状态通常表现为（）。A、紧张感增强，解放感增强B、紧张感增强，解放感减弱C、紧张感减弱，解放感增强D、紧张感减弱，解放感增弱答案：C11.外国旅游者在中国廉价买到的古玩、工艺品等，回国后可以以几倍甚至几十倍的价格出售，这是受到下列哪种动机的驱使()。A、纪念性动机B、馈赠性动机C、新奇动机D、求利动机答案：D12.激发个体朝着一定目标活动，并维持这种活动的一种内在的心理活动或内部动力就是()。A、意志B、情绪C、需要D、动机答案：D13.在宴席上，客人吃过甜点后，应先上一道茶，然后再上水果，以免吃水果时觉得酸，这是因为感觉的（）。A、适应作用B、生活实践作用C、相互作用D、整体作用答案：C14.下列不属于导游在游览过程中的主要工作的是()。A、依据游客兴趣组织活动B、注意随时与旅行社保持联系C、注意生理因素对游客行为的影响D、随时观察旅游者的情绪变化答案：A15.根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是()。A、稳定而集中B、灵活而分散C、稳定而灵活D、稳定而耐心答案：C16.多数旅游者的旅游动机都是求安全、方便、省钱是在游览心理中的哪个阶段（）。A、整个游览期间B、初期阶段C、中期阶段D、后期阶段答案：A17.关于旅游者体貌特征的说法，正确的是（）。A、在我国，北方人身材一般要比南方人稍矮B、东南亚地区旅客的皮肤比东北亚旅客要浅一些C、发型能反映一个人的性格、职业、年龄等特点D、如果女性留短发，则表现出有性格内向、保守答案：C18.“江山易改，本性难移”，这反映了气质的特点是（）。A、先天性B、两极性C、稳定性D、可塑性答案：C19.旅游者老刘有希望得到完善的服务并购买旅游纪念品的心理，他一般处于（）。A、旅游准备阶段B、旅途阶段C、游览活动阶段D、旅游结束阶段答案：C20.在迎面碰到客人时，服务人员应当主动向客人问好并让道，当客人要乘坐电梯时，要帮忙按电梯，是为满足客人的（）。A、求尊重心理B、求舒适心理C、求便捷心理D、求安全心理答案：A21.为了满足休息、运动和娱乐等保持身体健康需要的动机是()。A、康乐动机B、文化动机C、交际动机D、业务动机答案：A22.下列说法不正确的是()。A、男性旅游者一般比较理智，独立性强，他们对与自己事业相关的内容比较关注，旅游地的政治、经济、社会文化、贸易、交通、教育等都会引起他们的关注B、女性旅游者则比较敏感，情绪波动大，容易受他人影响，也更在意自己的形象和面子，并且对购物有着极大的热情，因此导游员可以详细地向她们介绍当地旅游商品的特点，并帮助她们选购商品，令她们满载而归C、导游员在接待教师团时，事先要扩充游览景点的知识储备量，在讲解中特别注重知识性和历史性D、农村旅游者一般俭朴、踏实、讲求实惠，对价格比较敏感，对参观城市著名建筑、现代化游乐场所不感兴趣，导游员在服务中要注意其自尊感的满足答案：D23.使自己的潜能得以实现，希望自己成为自己所期望的人物，完成、实现与自己能力相称的一切事情，这是()。A、自尊需要B、自我实现的需要C、归属和爱的需要D、生理需要答案：B24.下列不属于旅游者投诉心理的是（）。A、求尊重B、求发泄C、求补偿D、求平等答案：D25.一些著名文艺作品（如小说、电影、电视剧等）描述过的地方，也会成为吸引人的旅游目的地，这种对人们确定旅游地产生的影响属于（）。A、群体内沟通B、中立舆论C、权威的暗示D、旅游广告答案：B26.人的生理需要的社会保障是（）。A、安全需要B、尊重需要C、社交需要D、自我实现需要答案：A27.个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式属于（）。A、晕轮效应B、群体印象C、刻板印象D、经验效应答案：D28.旅游者希望自己的人身财产安全得到充分的保障，酒店里有严密的保安系统，在办理手续时有人照看行李，反映了客人的（）。A、求尊重心理B、求便捷心理C、求舒适心理D、求安全心理答案：D29.“不到长城非好汉”指的是人的()。A、心理定势B、个性心理C、意志过程D、心理状态答案：C30.旅游中被美誉为“国家的代表”、“民间的大使”、“友谊的建筑师”指的是()。A、领班B、迎宾C、门童D、导游答案：D31.想要正确地处理旅游者的投诉，首先要求旅游从业人员能（）。A、正确认识投诉事件本身及投诉者B、真心诚意地解决问题C、不可与旅游者争辩D、维护企业利益不受损害答案：A32.在个性心理特征中，能力、气质和性格相互影响、相互制约，起核心的作用的是()。A、气质B、性格C、能力D、需要答案：B33.反映社会要求而产生的社会需要又叫()。A、获得性需要B、缺失性需要C、自我实现的需要D、尊重的需要答案：A34.旅游团成员之间因为生活小事发生冲突造成情绪不满时，导游服务人员可以运用做游戏、讲故事等方法，使旅游者忘记之前的不快，营造和谐愉快的气氛，这属于()。A、转移注意力B、合理宣泄C、补偿法D、分析法答案：A35.下列各项中属于女性旅游者心理特征和行为表现的一项是()。A、理智B、表现欲强C、情感丰富D、随便答案：C36.水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。A、求尊重心理B、求补偿心理C、求平衡心理D、求公平心理答案：D37.在旅游活动中有一个阶段最容易出差错，导游员的工作最难。因此，要求导游员精神高度集中，对任何事不得掉以轻心，这一阶段是()。A、初期B、中期C、后期D、所有答案：B38.导游在工作中需要对一种客人提供合理化建议，当好参谋，这一类客人可能是（）。A、急躁型B、多疑型C、缓慢型D、依赖型答案：D39.服务业的基石是（）。A、旅游服务B、服务质量C、软件质量D、硬件质量答案：B40.导游员要能够“忍气吞声”，包容游客，说明导游要有()。A、良好的感知能力和观察能力B、一定的身心承受能力C、灵活的应变能力D、较强的协调能力答案：B41.“仁者乐山，智者乐水”是知觉的（）。A、选择性B、理解性C、恒常性D、整体性答案：A42.非常乐观，整天笑声不断，经常处于愉快的心境之中，这反映的气质类型是()。A、稳重型B、急躁型C、活泼型D、忧郁型答案：C43.旅游业的灵魂是（）。A、旅游服务B、服务质量C、软件质量D、硬件质量答案：A44.旅游者希望在酒店就能安排好自己的旅游或商务活动，希望前厅能提供相关的咨询服务，这反映了客人的（）。A、求便捷心理B、求舒适心理C、求安全心理D、求尊重心理答案：A45.在旅游者游览少林寺景点时，导游人员用抒情、生动的语言介绍少林寺“禅”学的博大精深、“武”学的源远流长，少林武术的神奇传说等，目的是为了（）。A、调动情绪激发旅游者的旅游欲望B、提供标准服务避免旅游者不满C、结合情景因势利导活跃旅游活动气氛D、详细介绍使旅游者尽快适应旅游环境答案：C46.客房安静，空气清新，温度适宜，床铺舒适温暖，没有蚊虫干扰。反映了客人的（）。A、求舒适心理B、求干净心理C、求方便心理D、求安全心理答案：A47.下面说法体现旅游者语言特点的是（）。A、性格开朗的人，行走姿态灵活敏捷B、性格内向沉着的人走路缓慢稳重C、心情舒畅时，步伐较轻松D、当一个人情绪激动时讲话速度急促、声音高答案：D48.旅游活动的主体是()。A、旅游从业人员B、旅游者C、旅游企业管理人员D、旅游开发商答案：B49.在旅游消费心理行为上，强调个性和自我表现明显的是()。A、儿童群体B、青年群体C、中年群体D、老年群体答案：B50.旅游服务工作的先决条件是()。A、服务人员的心理状态B、客人的心理状态C、客我交往D、心灵交流答案：C51.唐代诗人李白在不同的心理状态下，对同一座君山有不同的描写，这说明了心理()。A、是人脑的机能B、是客观现实的反映C、具有主观能动性D、具有选择性答案：C52.导游服务中的法宝是（）。A、知识渊博B、幽默语言C、眼神交流D、态度积极答案：A53.导游服务初始阶段的主要工作目标是()。A、吸引客人B、尊重客人C、确立良好的第一印象D、提供针对性服务答案：C54.下列不是旅游者的精神性需要有()。A、认识需要B、获得认可的需要C、追求美的需要D、宗教信仰的需要答案：B55.旅游者的个性心理特征具体在一个人身上，表现为他的（）。A、气质、能力和性格B、需要、动机和兴趣C、理想、信念和世界观D、需要、信念和价值观答案：A56.一般地，下列人员中应具有乐群外向、有恒负责、冒险敢为、幻想、自立、当机立断等性格特征的是()。A、导游服务B、客房服务员C、餐厅服务员D、材料保管人员答案：A57.马斯洛认为人生追求的最高目标是（）。A、社交需要B、安全需要C、尊重需要D、自我实现需要答案：D58.旅游主要满足人们的()。A、生理需要B、物质需要C、社会需要D、精神需要答案：D59.在旅游消费心理方面，男性旅游者表现比较突出的是()。A、注重旅游产品外在表现和情感体现B、注重旅游产品之间的比较C、容易受外界因素的影响D、消费选择比较独立答案：D60.对人热情，讲话直率，不顾场合，在等待的时候显得心急火燎，这反映的气质类型是()。A、急躁型B、忧郁型C、稳重型D、活泼型答案：A61.不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有()。A、好表现B、易冲动C、喜幻想D、务实答案：D62.当发现客人生病时，要和酒店医务室联系，或请示上级将客人送到附近的医院治疗，此项服务是为了满足客人的（）。A、求方便心理B、求安全心理C、求干净心理D、求舒适心理答案：B63.旅游者处于“情绪不好、积极性不高”的心理状态时，会表现出()。A、游兴高、消费欲望强烈B、丧失游兴、沉默寡言C、无所苛求、游兴一般D、易激动、爱挑衅答案：B64.当泰山被周围的云雾遮住，人们仍然认为泰山是雄伟、壮丽的，这是知觉的（）。A、选择性B、理解性C、恒常性D、整体性答案：C65.对劳动的责任感、对朋友的友谊感、对他人的人道主义是属于（）。A、理智感B、道德感C、美感D、情绪感答案：B66.参观游览苏州园林、敦煌莫高窟、西安古城反映旅游者的()。A、文化动机B、交际动机C、康乐动机D、业务动机答案：A67.旅游者来投诉时，一般出面礼貌的接待人是（）。A、领导B、服务员C、接待员D、谁都可以答案：A68.促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是（）。A、旅游目标B、旅游动机C、旅游需要D、旅游兴趣答案：C69.在绿色光照下能提高人的听觉，这是（）。A、感觉的适应作用B、感觉的相互作用C、感觉的生活实践作用D、知觉活动的变化规律答案：B70.处理问题喜欢感情用事，不能三思而后行，容易受他人言行影响的是()。A、理智型B、情绪型C、意志型D、内倾型答案：B71.旅游者希望游览线路完整，游览时间充足，通常处于（）。A、旅游准备阶段B、旅途阶段C、游览活动阶段D、旅游结束阶段答案：C72.下列属于旅游者的天然性需要的是()。A、欣赏中国的字画B、希望听到别人对他的尊称C、参观各种博物馆D、保障人身安全答案：D多选题1.以下服务行为属于尊重客人生活习惯的是（）。A、不能因为要打扫卫生而吵醒客人B、信基督教的旅游者正在做祈祷时，或伊斯兰教客人做斋月时，都不能打扰C、给客人送花时，要注意不同国家或地区的习惯和禁忌D、服务员无论要进房间做什么事，都应该先礼貌的敲门答案：ABC2.旅游者投诉的一般心理有（）。A、求尊重的心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求报复心理答案：ABC3.导游接团时，应该做的接待准备包括()。A、知识准备B、物品准备C、身心准备D、工作准备答案：ABC4.导游为旅游者提供心理服务的基本要求有（）。A、尊重旅游者的自尊心B、保持微笑服务C、学会使用柔性语言D、多提供个性化服务答案：ABC5.旅游者性格的鉴别可以从以下方面入手（）。A、鉴别旅游者在活动中的表现B、鉴别旅游者在语言上的表现C、鉴别旅游者在外貌上的表现D、鉴别旅游者在饮食中的表现答案：ABC6.旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（）。A、安全心理B、猎奇心理C、审美心理D、求全心理答案：ABCD7.以下选项中，属于导游员超常服务的是()。A、残疾人行动不便，导游在游览中多一份照顾B、客人不慎遗失钱款证件，导游经过努力帮其寻找，使物归原主C、在客人游览景区的过程中，导游认真、热情地为客人讲解D、当客人遇到危险时,导游人员能够挺身而出答案：ABD8.旅游者在旅游初始阶段的心理活动特点是（）。A、寻求安全感B、探新猎奇C、寻求解放感D、归心似箭答案：AB9.影响旅游动机产生的主观原因是人们对旅游的愿望，而人们产生旅游愿望的主观原因主要有()。A、安全感B、个性因素C、身体原因D、足够的资金答案：ABC10.人们产生旅游愿望的客观因素主要有()。A、自由支配的时间B、足够的资金C、便捷的交通和完善的设施D、有鼓励旅游的社会风气答案：ABCD判断题1.酒店服务人员不必记住客人的姓名，因为这对服务无关紧要。A、正确B、错误答案：B2.知觉是感觉的简单相加，感觉只有上升为知觉才有意义。A、正确B、错误答案：B3.在人的心理活动中，认识过程、情感过程、意志过程是彼此孤立的过程。A、正确B、错误答案：B4.感觉是旅游者心理形成的第一步。A、正确B、错误答案：A5.投诉越多，对旅游企业形象影响越大。A、正确B、错误答案：A6.旅游心理学是心理学的一个分支，它的主要理论和研究方法都来自于心理学。A、正确B、错误答案：A7.发型不能反映一个人的性格、职业、年龄等特点。A、正确B、错误答案：B8.前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。A、正确B、错误答案：B9.需要越强烈，求得生理上和心理上的平衡推动力就越大。A、正确B、错误答案：A10.游客会根据他们对导游人员的了解，自己私下来推断导游人员是一个什么样的人。A、正确B、错误答案：B11.一个导游不能满足人们对他的角色期待，他就不是一个合格的旅游从业者。A、正确B、错误答案：A12.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。A、正确B、错误答案：A13.一个旅游地只要有丰富多样的旅游景观，就能满足旅游者各个方面的兴趣，吸引更多的客源。A、正确B、错误答案：B14.心理是有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是人脑的一种反映机能。A、正确B、错误答案：A15.旅游者游览阶段的需要主要表现为舒适和愉快。A、正确B、错误答案：B16.对饮食的营养需要是旅游者的一种普遍心理需要。A、正确B、错误答案：B17.气质使人的全部心理活动染上个人独特的色彩，直接影响个性的形成和发展。A、正确B、错误答案：A18.依据动机在旅游活动中所起的作用，可以把动机区分为主导动机和次要动机。A、正确B、错误答案：A19.对于游客良好感知的获得，心理服务起着重要的作用。A、正确B、错误答案：A20.旅游者对旅游商品的质量、特色、品种、包装等的知觉会影响旅游者的购买决策。A、正确B、错误答案：A21.迎接服务是旅游服务工作的核心阶段。A、正确B、错误答案：B22.气质决定一个人的社会价值和成就的高低。A、正确B、错误答案：B23.单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情，寻求平衡,和谐，没有冲突和可预见性的心理需要。A、正确B、错误答案：A24.社会风气促进旅游动机的产生。A、正确B、错误答案：A25.安全是旅游者的最根本心理需要，是旅游交通的生命线。A、正确B、错误答案：A26.生活中，人们对事物的认识现有感觉