解决方案式销售技巧芙艾医疗定制版本试题含答案

解决方案式销售技巧芙艾医疗定制版本测试题您的姓名：[填空题]*_________________________________基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1买家行为分析，以下哪个是正确的-单选题：[单选题]*阶段0规划或潜在状态阶段1评估方案阶段2确定需求阶段3评估风险阶段0规划或潜在状态阶段1确定需求阶段2评估方案阶段3评估风险【正确答案】阶段0规划或潜在状态阶段1评估风险阶段2确定需求阶段3评估方案阶段0规划或潜在状态阶段1评估风险阶段2评估方案阶段3评估需求2买家行为分析，阶段0应该分析的是？多选题*策略【正确答案】措施【正确答案】问题/难点【正确答案】购买的优先级【正确答案】3.买家行为分析，阶段1，买家关注度排序正确的是-单选题：[单选题]*需求–成本–解决方案–风险【正确答案】成本–需求–解决方案–风险风险–需求–成本–解决方案解决方案–需求–成本–风险如下能最好诠释个性和行为模式的是?单选[单选题]*个性不会改变，行为模式可以被教育行为模式是个性的表现形式【正确答案】个性是行为模式的表现形式个性和行为模式没有关系DiSC架构中是如何实现个人发展的?单选[单选题]*学习如何让他人发展你偏好的行为风格；改变自己的个性以配合团队的价值观了解自己和他人的行为模式，从而调整自己的行为模式以更好的与他人沟通【正确答案】学习特殊技能以满足工作需要C类型的人单选[单选题]*为人忠诚，更多的表示支持他人喜欢他人认可他的能力和工作质量【正确答案】具有清晰明确表达自己想法的能力经常渴望追求权力和地位i类型的人单选[单选题]*乐于寻找新的机会以产生热情【正确答案】喜欢创造一个稳定的，和谐的工作环境希望寻求一个展示自己专业性的机会对于个人成就和进步异常兴奋什么是行为模式？多选*可观察的【正确答案】基于情境的【正确答案】和人生观、价值观、世界观没有关系是性格的一种表现方式【正确答案】以下正确的是？多选*行为模式没有好坏之分【正确答案】所有的行为模式类型都有优势和局限性【正确答案】人总是兼具所有类型的行为模式【正确答案】我们应该尽可能的避免和与自己行为模式不同的人相处S型的人往往…单选[单选题]*根据直觉做出判断，而不是数据或事实在做出决定之前谨慎地分析每一个选择总是深思熟虑才会做出决定【正确答案】必要时倾向于做出快速决策i型的人往往…单选[单选题]*踌躇满志客观积极【正确答案】谨言慎行准确分析当你尝试与客户解释为什么需要1个月才能将项目上线时，客户立刻打断你：“不，不，不。1个月时间太长了，我们最多只有2周，如果你不能在这个时间里面完成，我要考虑其他供应商了…”客户最有可能的DiSC类型是单选[单选题]*D【正确答案】iSCD型的人，他的外部驱动力（优先级）是…单选[单选题]*能力，结果，行动【正确答案】能力，可靠性，质量人际关系，可靠性，质量人际关系，行动，真诚i型的人的外部驱动力（优先级）是…单选[单选题]*行动，人际关系，热情【正确答案】行动，可靠性，质量可靠性，真诚，人际关系可靠性，行动，热情S型的人的外部驱动力（优先级）是…单选[单选题]*行动，人际关系，热情行动，可靠性，质量可靠性，真诚，人际关系【正确答案】可靠性，行动，热情C型的人的外部驱动力（优先级）是…单选[单选题]*能力，结果，行动能力，可靠性，质量【正确答案】人际关系，可靠性，质量人际关系，行动，真诚与D型的人打交道时我们需要…单选[单选题]*放松心情，愉悦社交提供细节及时间表开门见山，交流尽量简洁【正确答案】营造安全稳定的环境与i型的人打交道时我们需要…单选[单选题]*客观，准确，数据支持果断做出判断并决策让其尝试创新的解决方案【正确答案】营造安全稳定的环境与S型的人打交道时我们需要…单选[单选题]*让其尝试新的解决方案果断做出判断并决策让其多分享营造安全稳定的环境【正确答案】与C型的人打交道时我们需要…单选[单选题]*与其将细节问题一个一个的讲述清楚客观，准确，数据支持果断做出判断并决策鼓励其尝试新的创意【正确答案】压力情况下D型的人会…多选*显得对周围的人漠不关心【正确答案】损失一些准确性【正确答案】过于愿意付出杂乱无章i型的人的局限性有…多选*过于愿意付出缺乏时间控制【正确答案】压力情况下杂乱无章【正确答案】不喜欢系统和细节【正确答案】C型的人的局限性有…多选*不拘小节压力情况下对周围的人漠不关心过于挑剔，过于完美主义【正确答案】容易延误项目时间进展【正确答案】针对不同客户群体，不同的话术技巧，以下正确是-多选题*18-25岁，沟通技巧：这个年龄阶段的客户群体往往没有自己独立的经济来源，这使他们的消费水平受到了一定的限制。但是年轻的心态，对新事物的接受能力，对美的追求欲望，都会促使这个年龄层的顾客成为冲动的消费者。【正确答案】25-30沟通技巧：与这个年龄段的顾客沟通，最主要的是掌握他们的消费心理。通常他们需要非常详细的产品介绍，从品牌背景到产品成分，事无巨细。同时他们会在你讲述的过程中提出很多问题和疑虑，这时候一定不能有厌烦情绪，你的耐心会大大增加你们的成交率！30-45岁沟通技巧：跟25岁以下的消费者不同，此年龄段的顾客需要更多消费刺激和痛点打击才能升起对项目的消费冲动。比如消费能否使她得到朋友或同事的关注与赞美，能否提高她们的生活品质，增加生活情趣等，所以这时就需要根据其工作、性格等细节来对症下药。45岁以上，沟通技巧：如果有这类顾客走进你的店里，一定要主动向他做介绍。她更需要加倍的尊重和发自内心的关爱。【正确答案】26以下哪些是开放式问题？多选*贵公司谁负责客服部门？【正确答案】您希望此项服务何时提供？【正确答案】您比较倾向于哪种方案？【正确答案】您能谈谈为什么认为我们的价格贵吗？【正确答案】27以下是开放式问题优点的有？多选*容易掌控谈话的内容和时间使会谈的气氛更轻松【正确答案】更高的客户参与度【正确答案】比原先计划获得更多的信息【正确答案】以下是封闭式问题优点的有？多选*便于收集重要信息的规格、要求【正确答案】得到肯定/承诺【正确答案】帮助判断客户【正确答案】使会谈的气氛更轻松怎样的表现是你在良好地倾听对方？多选*重申或概述【正确答案】记下要点【正确答案】主动打断阐述观点表现关心、感同身受【正确答案】以下描述深挖需求四步法正确的是哪一个？单选[单选题]*需求（困扰）的提问，探寻后果提问，现状的提问，利益的提问现状的提问，探寻后果提问，需求/困扰的提问，利益的提问现状的提问，需求（困扰）的提问，探寻后果提问，利益的提问【正确答案】需求（困扰）的提问，利益的提问，现状的提问，探寻后果提问31.售卖产品时，我们用的FABQ模型，下列解释正确的是（）多选题*F–Features特征【正确答案】A–advise建议B–benefit利益【正确答案】Q–Quantification价值量化【正确答案】32.针对讨价还价客户，我们应该如何回应，正确是？多选题*可以啊，你要是今天做的话，我给你申请优惠...不能便宜，我们是国际连锁品牌，美丽不打折...好贵，好贵，因为好才贵啊！【正确答案】医美最重要的是安全、效果，最后才是价格，因为你的美丽经不起失败！【正确答案】便宜的你敢做吗？安全才是第一位...价格好说，你今天做吗？我理解你，但医美服务不是买卖商品，你是拿你一生的美丽做赌注，如果只图便宜，那你胆子真是太大了！【正确答案】我们有活动，你要是做的话，我给你申请下打折..买便宜的衣服和做