中级民航运输-民航运输质量管理(试题)_第1页
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精品文档精品文档专业试题，强烈推荐专业试题，强烈推荐中级民航运输-民航运输质量管理1、质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足（）A.顾客需求B.顾客和其他相关方CD.用户潜在需求2（）A.上层管理者B.企业员工CD.顾客3（。AB.服务规范CD.质量措施4、找出产生问题的主要原因，往往是解决问题的关键所在，而产生精品文档精品文档专业试题，强烈推荐专业试题，强烈推荐问题的原因一般会有许多个，为将这些大大小小的原因全面地找出来，并将各种原因之间的关系准确地表示出来，需要借助于（A.关联图BC5要问题是指排在排列图中的（。A.AB.BC.CD.D6、在PDCA（。A.PB.DC.CD.A7决制定目标和怎样实现目标的问题，这属于（。A.PB.DC.CD.A8、顾客对航空货物运输服务的需求可以分为（）A.时效性BC9、全面质量管理构成要素中，“软件”要素包括（A.质量文化B.上层领导的重视C.上层领导对全面质量的承诺D.有效的沟通10理方法，其目的在于（。获得顾客满意C.建立有效的质量体系D.降低企业成本11、影响航空公司旅客满意度的因素包括（A.航空公司的品牌B.顾客让渡价值C.差异化和个性化的服务DE.服务承诺12、诊断过程所做的工

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