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文档简介

软件售后满意度调查表软件售后满意度调查表软件售后满意度调查表资料仅供参考文件编号：2022年4月软件售后满意度调查表版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：顾客满意度调查表项目名称单位名称项目实施时间产品名称版本回访时间回访员回访内容□1.产品使用情况

□2.产品问题反馈

□3.公司服务响应情况

□4.其他需求我是北京欧尚聚创科技有限公司服务部客服专员，XXX

，感谢贵公司购买我们公司的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗）

1、产品质量评价：

一、请您对我公司

产品使用情况进行评价：

A.很稳定，几乎没有问题

B.较稳定，没有较大问题

C.一般，不够稳定

二、您使用我司产品中常见问题：

A.网络问题

B.操作问题

C.业务问题

D.程序问题

E.其他

三、您对我公司产品系统功能操作方面评价是：

A.好

B.一般

C.功能不够完美

D.操作繁琐

四、您对我公司产品整体质量评价是：A.好

Ｂ.一般

C.较差

2、公司服务响应情况和评价：

服务工程师姓名：

一、请您对我公司售后服务工程师的服务态度进行评价：

A.很好，热情、周到、耐心

B.较好，较有耐心

C.差，没有耐心，态度恶劣

二、请您对我公司售后服务响应速度满意度进行评价：

A.满意

B.较满意

C.不满意

三、请您对我公司售后服务工程师技术水平程度进行评价：

A.好

B.较好

C.一般

D.差

四、请您对我公司售后服务工程师服务承诺方面的实现情况进行评价：

A.很好，都实现了

B.较好，尽力而为之

C.差，基本实现不了

五、您对于我们服务的整体满意度评价：

A.满意

B.较满意

C.不满意

D.说明

需要解决或存在的问题：后续处理情况跟踪：部门领导签字确认

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