服务器维保服务技术方案

服务器维保服务技术的方案服务器维保服务技术的方案服务器维保服务技术的方案攀枝花电子政务中心服务器维保服务技术方案目录第1章企业大要................................................................................................................................31.1企业简介.............................................................................................................................................................31.2服务产品介绍....................................................................................................................................................41.3企业的技术实力...............................................................................................................................................51.4华信富恒技术支持和售后服务系统5企业的技术服务系统.................................................................................................................................5技术服务优势...............................................................................................................................................61.5企业近期推行的案例......................................................................................................................................8第2章电子政务中心主机维保技术方案112.1用户现状及需求..................................................................................................................................................112.2保修服务内容.......................................................................................................................................................132.3技术服务内容.......................................................................................................................................................142.4预防性保护服务..................................................................................................................................................15预防性保护服务周期..............................................................................................................................15预防性保护服务内容..............................................................................................................................15预防性保护服务保护的方法16第一次预防性保护服务服务内容及步骤.........................................................................................172.5系统软件保护.......................................................................................................................................................18系统软件保护内容..................................................................................................................................182.6服务响应时间及方式.........................................................................................................................................18服务响应与到达现场时间18第1页......故障恢复时间............................................................................................................................................192.7系统技术支持方案19电话热线支持服务20第3章其他服务事项203.1系统规划与咨询服务203.2要点时间点的保障支持服务213.3技术服务工作流程213.4故障办理紧急方案23第4章备件保障及支持系统254.1实时可靠的备件供给254.2备件渠道254.3本项目备件许诺26第5章项目的组织与管理265.1工程师和技术服务团队265.2项目组织与管理26第6章项目推行与管理286.1该项目的服务团队286.2项目经理286.3项目技术负责人及服务团队29第7章项目质量管理方法与措施29专业word可编写......7.1责任管理................................................................................................................................................................297.2项目推行风险控制方法30第1章企业大要1.1企业简介四川华信富恒科技有限企业是一家面向西部行业用户,以小型机及储藏设施为主的专业高端主机服务供给商。供给IBM、HP、SUN小型机保修、升级、租借、培训等增值服务，同时供给数据库、中间件等软件保护服务。注册资本500万元人民币，总部位于成都市。在重庆、贵阳、贵阳、西安设有做事处。企业坚持以人为本，拥有一支一致调换的高水平工程队伍；全部工程师均接受过IBM、HP的正规培训并经过系统资格认证考试，具备高级技术专家、认证技术专家资格，拥有多年的IBMRS6000和HP9000主机技术支持经验和项目设施经验。企业拥有特地的备品/备件库和一线二线系统支援机构，保证客户能在系统发生故障时能在最短时间获取响应和解决。专业word可编写......1.2服务产品介绍主机(IBM、HP、SUN)及储藏维保服务硬件平常保护及故障办理软件平常保护及故障办理系统升级、软件补丁发散系统性能解析、优化等设施如期干净与保养大型数据库系统保护服务Oracle、Sybase、Informix、DB2基本配置：备份、调整、优化等平常保护：空间检查、准时备份等问题解析、数据迁移、应急恢复等网络系统维保服务CISCO网络设施的保修服务网络故障的诊断与消除网络结构优化网络设施如期保养小型机系统增值服务小型机系统移机及机房整体迁居服务专业word可编写......小型机系统升级、新系统安装服务小型机技术咨询与培训服务非签约用户紧急故障维修服务小型机设施租借服务数据迁移服务1.3企业的技术实力四川华信富恒齐集了一大批在业界享有丰富经验的行业应用、硬件和网络专家以及优秀的技术、管理人才。企业员工48名，其中工程师32名，拥有IBM认证工程师16人、HP认证工程师14人、SUN认证工程师4人、数据库工程师4人、专职PC服务器工程师2人（工程师有兼项）、其他人。1.4华信富恒技术支持和售后服务系统企业的技术服务系统为了保证为用户供给方便快捷专业的技术服务，企业特地成立了客户服务部，对用户的服务工作详细有企业的客户服务部负责组织和推行，并按IBM、HP、SUN、储藏等设施相应的成立了几个小组，主要负责技术支持和客户服务的推行工作；服务支持与质量保证部主要负责对服务的支持，对服务过程进行追踪、督查和协调，以保证服务质量。客户服务部的工作内容：在年度保护开始后，华信富恒服务人员到用户现场对设施及外设进行测试，并作好文档记录。在保证全部硬件设施均处于正常运行情况下，将对设施进行完整的干净、保养，并进行必要的调整、保护，以保证设施处于优秀的运行情况。专业word可编写......若保护期内设施发生突发故障，华信富恒将供给紧急技术救援；客户服务部接到用户设施出现自行难以办理的故障申告后，将在最短的时间到达用户现场进行紧急办理。并在保证用户应用的前提下，渐渐使设施恢复正常运行。硬件系统的维修：包括硬件故障的诊断、办理、部件的更换，以加强整个系统的牢固、连续可靠性。硬件系统的保护：包括系统的扩大升级，如期对系统进行检查、保护、解析，即使发现问题隐患，经过保养、系统性能调整等手段使系统保持牢固、高效的运行。软件系统的保护：如期检查软件系统的完满性，整理各种记录文件，保证系统资源的充分利用，在赞同的条件下，进行软件版本升级工作。机器迁居，重新安装：若是客户的机器从原安装地址迁居，供给专业移机服务，包括机器检查、拆掉、机房条件认可、重新安装测试等，保证移机后系统可用。用户除享受以上等级的服务外，还可享受的华信富恒供给的基本服务有：电话咨询、对具备条件的用户进行远程登录诊断并消除故障、系统备品备件耗材建议、系统备份建议、系统扩大、升级建议。技术服务优势专业化的定位华信富恒从开始成立就定位在专业从事IBMRS6000及HP9000小型机保修保护服务，因此在企业的发展方向、资本投入、技术人员聘用、安排与培训、备品备件库存等都是围绕保修保护服务为核心。供给专业化的IT增值服务，协助客户专注于其核心业务，是华信富恒与客户利益实现双赢的重要法宝。规范化的服务企业在长远的系统保护服务中，借鉴了相关国家和国际标准拟定了一套完满的技术服务规范，专业word可编写......使企业服务更加规范化、专业化、系统化、规模化。雄厚的技术实力作为专业性的IT增值服务供给商，荟萃国内业界优秀人才，拥有丰富的专业技术知识、行业解决经验和项目推行经验，组成一支实力雄厚的专业服务团队。我们的目标是成为电子商务时代最负责任的IT服务专家。充分可靠的备品备件经长远的积累投入，华信富恒已经在成都、深圳等地成立起齐全的备件库，有充分的备机备件，在保护中都会依照每个用户配置拟定专用备机备件计划，保证客户设施的系统保护需求。同时在国内和外国成立了优秀的合作关系，保证迅速和有效的备件供给渠道。齐全的技术保障系统华信富恒的技术人员都经过专业的技术培训并经过专业的技术认证，从事IBM、HP技术支持工作多年，拥有丰富的实践经验，能解决各种复杂的技术问题，在同行业中有很高的有名度。经多年的保护服务，形成了齐全的技术保障系统。完满的服务文档管理优秀的服务质量，必定有规范的服务文档管理做保障。华信富恒经过多年的服务经验积累，总结和拟定了科学的服务文档管理制度，在每次服务后，将服务内容、系统运行环境、系统结构及变动都要记录在案，每次服务，均由用户签字确认，由双方保留。科学的项目管理华信富恒从过去承接的诸多大型保护项目中积累了大批丰富的项目管理经验，其实不断汲取外国惯用的先进项目管理方法的优点，形成了特有的项目管理方式，在详细项目的推行中获取了用户的高度认可。严格的质量保证专业word可编写......华信富恒在技术保护服务中，严格依照企业的质量管理系统标准执行，向来坚持“质量第一、客户至上”的原则，经多年的服务经验的总结，成立了一套完满、科学的质量控制系统和服务管理规范，保证每个项目都完满达到质量要求标准。优秀的试验与开发环境为了保证为用户供给专业的服务，企业投重金搭建了小型机测试平台，目的是：一方面供企业的工程技术人员进行技术研究和方法商议，另一方面是能够模拟用户现场、重现故障现象，以利于对故障的解析和测试。找到故障的真切原因，用最优的方法从根本上解决问题。增值的服务与长远的合作华信富恒在与客户的合作此后，将技术教授给客户系统管理员，为客户供给合用的免费技术培训，供给未来发展动向及新的技术信息。同时在今后客户系统升级中，供给更加合理的价格。灵便、方便的人性化服务我们的服务不是一模一样的，服务内容将依照客户的详细需求来调整，并在能所力及的情况下义务为客户供给所需服务。1.5企业近期推行的案例通讯行业中国网通四川省通讯股份有限企业主机及维保服务中国联通四川省分企业主机维修服务四川省电信有限企业泸州分企业主机及数据库维保服务四川省电信有限企业广元分企业主机维保服务四川省电信有限企业眉山分企业主机维保服务四川省电信有限企业分企业主机维保服务四川省电信有限企业宜宾分企业主机维保服务专业word可编写......四川省电信有限企业凉山分企业主机维保服务四川省电信有限企业甘孜分企业主机维保服务四川省电信有限企业雅安分企业主机维保服务四川省电信有限企业巴中分企业主机维保服务四川省电信有限企业南充分企业主机维保服务四川省电信有限企业内江分企业主机维保服务四川省电信有限企业广安分企业主机维保服务中国联通贵州分企业主机系统维保服务中国联通贵阳市分企业主机系统维保服务中国联通六盘水分企业主机维保服务中国联通毕节分企业主机维保服务中国联通都匀分企业主机维保服务中国搬动贵州省分企业主机维保服务金融、政府、企业行业泸州市公安局主机及数据库维保服务德阳市公安局主机及数据库维保服务德阳市公安局主机系统升级及优化服务德阳市公安局警务平台系统安装调试服务达州公安局主机及数据库保护服务广安公安局主机及数据库保护服务资阳公安局主机及数据库保护服务专业word可编写......贵阳市财政局主机维保服务成都铁路局主机维保服务成都市燃气企业主机维保服务成都通卡企业主机维保服务成都市公安局维保及整体机房迁居服务四川航空股份有限企业主机维保服务成都市交通管理局主机维保服务成都卷烟厂主机维保服务诺基亚西门子成都研发中心主机系统维保服务四川长虹电子企业企业IBM主机维保服务贝尔阿尔卡特成都研发中心主机系统维保服务二滩水电开发有限责任企业主机维保服务重庆市公安局主机保护服务重庆市渝城一卡通企业主机维保服务重庆隆鑫工业企业主机维保服务重庆商业银行主机保护服务华能企业洛璜电厂主机维保服务中国银行贵州省分行信用卡业务主机系统维保服务贵阳市商业银行主机维保服务绵阳卷烟厂主机维保服务华电企业广安电厂主机维保服务西昌医保主机维保服务专业word可编写......贵阳市公安局主机系统维保服务贵州省社保主机系统和网络设施维保服务贵阳市社保局主机系统维保服务贵阳市财政局主机系统维保服务南方电网企业云南省企业主机维保服务西安市电业局主机维保服务昆明地税局主机维保服务昆明五华区地税局IBM主机维保服务贵阳市公安局主机维修服务贵阳市财政局IBM主机维保服务贵阳市政府HP主机维保服务⋯⋯第2章电子政务中心主机维保技术方案2.1用户现状及需求电子政务中心现有IBM/HP/DELL等品牌的PC服务器22台（设施清单以下表）；为保证主机系统的牢固、安全、合理和高效，减低故障对生产的影响，除掉生产故障的单薄环节，现需购买对以上设施的的保修和保护服务。序号设施名称数量1HPProLiantDL580G512HPProLiantML53013HPProLiantDL5801专业word可编写......4戴尔PowerEdgeSC142515IBMSystemx365016IBMxSeries34617IBMSystemx3650M318IBMSystemx365019IBMSystemx3650M2110联想万全R520111戴尔PowerEdgeR210112戴尔PowerEdgeR710113HPProLiantML570114HPProLiantML370115HPProLiantML350116曙光天阔A620r-G117戴尔PowerEdgeR910118IBMSystemX3850M2119IBMSystemx3650M3120HPProliantDL380G7121浪潮英信NF5280M2122HPProLiantDL580G5123浪潮英信NF52801专业word可编写......2.2保修服务内容电子政务中心的主机系统应用的是生产系统，属于特别重要的要点应用，一般而言，要点应用对系统的可靠性要求也特别高。因此我们为用户的要点应用供给的保修项目服务内容包括以下内容。保修服务的主要内容服务项目服务内容在合作协议见效后，我企业将会派专人到用户现场，对协议范围内的设施进行详细的登记，收集成立用户设施档案所需的资料，包括：设施名称、型用户档案号、各部件的产品系列号、设施详细配置、安装日期，操作系统及数据库版本、当前的资源利用率等。利用这些信息成立一套完满的用户档案系统，以便于故障的诊断和解析、库存备件的准备。华信富恒工程师将如期（每三个月1次）对指定的系统硬件设施做如期的检硬件产品如期预防性测和保护，包括系统运行情况检测、系统调优、查察和解析日志文件和报警保护服务记录等；小型机系统须在必然的环境条件下才能正常的工作，华信富恒的工程师将定系统环境检查期对用户的现场环境进行检查，内容包括机房电源、温度和湿度，搅乱和接地等，为用户供给优化系统运行环境的建讲和建议。帮助客户进行现有系统的性能解析，包括故障判断，判断系统瓶颈，并提出性能解析应采用的措施，以有效提高系统的性能。此项目旨在为系统的资源利用特点作一次性全面检查，以便帮助提高系统资性能资源利用源利用率，并指定长远计划。华信富恒将供给一份包括图表、说明和依照有关CPU、磁盘和内存的累计数据编写的报告。华信富恒还供给进一步的性能专业word可编写......解析，对发现的问题作进一步解析。此项服务将协助您安装、配置您的新系统。一名经验丰富的工程师将在与您配合，尽量减少所需时间并使系统赶忙进入运行状态。内容包括协助进行系新系统启动支持服务统的基本配置，使您认识各种工具以便您顺利管理系统，同时，此工程师将与您一起检查系统恢复程序。依照客户详细业务需求，对技术、管理程序、环境和人员等方面的进行严格的谈论。利用成熟的工业模型，能够依照业务需求和计算环境按可用性分运行检查级；经过比较业务需求和计算环境的性能，判断可用性方面的潜藏风险，并同时提出了除掉风险，提高可用性的方法。2.3技术服务内容华信富恒在对客户保修期内，负责对正常使用条件下的参保的设施全部硬件做故障诊断、保修及系统性能保护，包括故障诊断和免费更换损坏备件。主要涉及的硬件部件以下：主机的系统主板CPU（含CPU板）系统电源和电源线内存条或内存板内置磁盘或外置共享磁盘阵列各种适配器卡显示器或终端各种内置与外置储藏设施，包括磁盘阵列、磁带库、光盘库等全部连接设施的各种线缆等专业word可编写......2.4预防性保护服务如期预防性保护也就是平常的一般性保护，是一种基于预防性保护的主动服务。如期对系统进行预防性保护，是保证系统正常健康运行的重要预防措施。经过该服务实时检查、发现故障隐患，更换与消除故障部件，调整系统参数，尽量减少客户系统故障及宕机时间，保持业务连续性运行。华信富恒将依照客户的业务特点如期指派特地的服务工程师对系统软硬件进行预防性保护服务。2.4.1预防性保护服务周期每三个月预防性保护服务一次，对系统软硬件进行预防性检查保护，尽量将隐患除掉在萌芽之中。2.4.2预防性保护服务内容系统运行环境检查，包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等系统硬件运行情况检查系统错误日志解析超级用户邮件解析，清理过期邮件对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必要的冲刷文件系统空间使用情况检查系统运行状态、性能检查和优化，包括CPU、内存和交换区使用情况，硬盘和网络的IO情况检查记录系统储藏空间的逻辑结构双机系统软件配置检查及有效性测试专业word可编写......操作系统版本及微码检查设施除尘办理。检查如发现有隐患的部件将实时更换2.4.3预防性保护服务保护的方法主机和磁盘阵列的物理状态检查，详细包括电源、风扇状态、LED状态灯检查等。主要部件的状态检查，详细操作以下：适配卡状态（包括SCSI卡、网卡等）：检查可否处于Available状态。内存状态：检查可否处于Available状态以及内存容量可否与机器原始配置相同。CPU状态：检查可否处于Available状态硬盘状态：检查可否处于Available状态网络通讯状态统计：检查其中Ierr和Oerr基本为0磁盘空间使用情况检查，要求已经使用空间在80%以下，而且最少有12MB以上的节余空间。软驱、光盘驱动器、磁带机的可用性检查，详细操作以下：光盘驱动器：装入一张光盘，检查光盘的内容可否正确。磁带机：把一个文本文件写入空白磁带再读回，检查与原始文件可否一致。检查系统错误日志，主要检查其中可否存在永久性不能恢复的硬件错误；读取root邮件等，检查可否有需要办理的部件故障。系统性能情况检查，详细操作以下：检查系统内存使用和cpu使用的性能情况。检查磁盘I/O的性能情况。检查系统交换空间的使用情况。专业word可编写......检查系统用于网络通讯的缓冲区使用情况。除了如期预防性保护服务以外，华信富恒工程师还会经常和客户系统管理人员保持联系，认识系统运行情况和服务需求，对使用过程中遇到的疑难问题进行支持。2.4.4第一次预防性保护服务服务内容及步骤为了详细认识保修设施的硬件及系统情况，以便更好的保护服务，保护合同签约后，我们将对承保的设施做第一次检查，主要内容包括：运行环境电源环境：电压，零地电压，UPS功率，预计断电保护时间等运行环境：温/湿度计检查系统硬件检查系统详细配置可否与保修合同一致，并以此作为配件准备的依照在检查过程中，发现有配件损坏的，和成都通卡确认后更换。若该故障发生在合同见效前，则维修所需备件花销由成都通卡肩负。系统软件主若是熟悉应用的组成，比方用户的应用由HP双机软件、数据库等业务应用组成，我们逐项认识：WINDOWS2003、LINUX部分：操作系统版本主要的文件系统，逻辑卷，以及用户组成，主要注意备份要点目录详细安装的软件包前一次备份时间，与客户谈论可否再作备份专业word可编写......2.5系统软件保护华信富恒企业技术支持中心除供给全天硬件服务外，还供给7*24小时的电话或现场的软件保护服务，对WINDOWS2003LINUX操作系统软件的故障保护及性能调整。2.5.1系统软件保护内容对使用过程中遇到的疑难问题进行支持对授权软件进行支持对系统性能优化供给建议及支持对系统安全、网络配置供给建议及支持现场进行疑难问题解决现场进行性能优化现场进行系统配置2.6服务响应时间及方式2.6.1服务响应与到达现场时间我企业向客户供给7*24小时专人支持保护服务，响应时间在半小时之内。响应与到达时间表：地址技术支持时间响应时间到达现场时间出发地故障现场7×24小时15分钟12小时成都市专业word可编写......2.6.2故障恢复时间故障分级定义：一级故障：“紧急”(系统无法使用)马上电话支持，接到服务央求后1小时内到达现场。二级故障：“严重”（系统遇到严重损坏）接到服务央求后15分钟内回电话，在12小时之内到达现场。三级故障：“不重要”接到服务央求后15分钟内回电话，依照用户安排，协商到达现场。故障分类严重程度到达现场时间方法一级故障12小时内更换部件或整机代替运行，重装系统或打Patch、配置硬件/软件16小时内检查系统部件，修复系统。更正系统配置，升级微二级故障故障码、升级操作系统、三级故障和用户约准时间检查连接，冲刷灰尘，电话支持，远程诊断注：1、对于用重装系统或打Patch、更正配置不能够解决的软件故障，我们需要更长的时间用于跟踪、解析，可能会延长故障解决时限，请客户予以支持。2、以上的恢复时限，指我企业承保的硬件和操作系统恢复时间，不包括应用系统。3、上述时间不包括工程师到现场后等待客户安排停机的时间。2.7系统技术支持方案华信富恒企业在进行系统保护保修中，有多种灵便的技术支持方式和手段，以便当系统出现故障时，能在第一时间内给于客户快捷的支持，主要有以下方式：专业word可编写......2.7.1电话热线支持服务若是客户的计算机系统在系统保护期内出现一些不是特别严重的故障，我们的技术响应中心在接到故障信息后将马上以电话热线的方式进行支持。这种服务的优点是：能够对系统故障作出迅速反响，而且成本较低。华信富恒技术支持中心设有7*24小时的特地热线电话（4008-898-028），供给7*24小时的现场技术支持。一旦接到客户现场技术支持央求，华信富恒技术支持中心即派经验丰富的专业系统维护工程师以最快的交通工具到达客户现场服务，进行故障检测、定位、保护，赶忙恢复客户系统正常运行。现场技术支持包括：紧急现场故障办理系统安装与调试如期的预防性保护服务检查安装补丁及系统升级更换与维修部件等。第3章其他服务事项3.1系统规划与咨询服务华信富恒企业依照自己情况提出与本项目中提及的设施相关的系统技术支持，作为增值服务，包括以下内容：供给今后的系统规划、软硬件升级与调整数据库服务供给给用在系统中的集成支持和咨询服务提高并成立客户的技术支持力量专业word可编写......不断为客户供给新技术、新方法，掌握新的技术动向若是今后客户要求升级或代替的产品和备件已经停产，华信富恒将协助客户购买，并协助客户安装。由于业务发展、新系统上线等需要，客户可能经常在保修设施间进行部件（如CPU、内存、硬盘等）调整，我企业将为客户供给免费的电话咨询或到现场支持等服务。由于业务发展和新系统上线的需要，需要对保修设施部件进行调整时，本企业将免费供给电话咨询或现场服务。对我们的客户，凡是在今后涉及系统升级的要求，华信富恒将恩赐更加合理的服务与价格。3.2要点时间点的保障支持服务在法定节假日，四川华信富恒科技有限企业提前向客户发出值班通知，包括值班工程师名单及联系电话，做到客户呼叫即时响应并实时到达客户现场。在要点时间点对系统设施牢固运行要求较高的时候，若是用户要求我企业将委派工程师到用户现场，恩赐现场技术支持服务。3.3技术服务工作流程四川华信富恒科技有限企业成立了三级技术支持系统，经过企业的实验室外国的合作伙伴直到原厂商的实验室（知识库），圆满解决用户系统存在的各种问题。专业word可编写......办理故障工作流程四川华信富恒科技有限企业总结多年的服务管理经验，结合先进的基于ITIL的服务流程管理软件，使我企业的客户服务的流程更加清楚，文档资料更加齐全，便于追踪和监控服务过程和服务进度。IT基础设施库（ITIL）是管理科学在信息技术（IT）中的应用。ITIL的主要目标是使技术服务能够正确地与业务需求相般配。ITIL是一种基于流程的方法，IT部门使用这一方法来确认自己能够以一种可控制和训练有素的方式向终端用户供给IT服务。技术支持和服务工作流程以以下图所示：四川华信富恒科技有限企业办理故障工作流程以以下图所示：专业word可编写......3.4故障办理紧急方案对于重要也许特别重要的系统故障，四川华信富恒科技有限企业将启动紧急方案，启动紧急预案的情况包括：不能够在约准时间内消除系统故障的情况系统出现结果严重、影响面广的故障系统出现业务逗留也许数据扔掉的故障由于其他原因引起的重要故障等对于出现上述事件，四川华信富恒科技有限企业将启动紧急方案，并指定一位企业领导和技术技术总监共同担当紧急方案的总指挥，负责办理紧急事务和协调企业资源。专业word可编写......紧急方案执行流程经过紧急方案的办理，大大的提高了我企业和用户应付各种突发事件的能力，提高了用户系统的可靠性，保证客户应用系统长远庄重的运行。专业word可编写......第4章备件保障及支持系统4.1实时可靠的备件供给四川华信富恒科技有限企业在成都贵阳设有HP/IBM/CISCO网络设施配件库；常用备件（如：I/O板、内存、硬盘、电源、网络模块等）库存充分，以应付各种突发事件的发生，并能全面保障客户设施的应急备机及修复设施故障的备件供给。针对本项目我们保证在贵阳备件库的库储藏备覆盖率达到98%以上，以保证贵阳烟草的项目的备件需求。四川华信富恒科技有限企业的备件除了来自国内IBM/HP/CISCO分销商外，还直接本源于美国IBM/HP/CISCO及授权分销商，全部备件均是IBM/HP/CISCO原装正品。华信富恒实现了备件资源共享及计算机网络管理，能够动向更新备件，认识库存情况，提示实时补充库存和警告不良库存。同时，成立了完满备件检测环境，对出入备件库的备件进行检测，保证到货及供给给客户的备件安全可靠。4.2备件渠道四川华信富恒科技有限企业有广泛的备件供给渠道，企业自成立以来分别与美国、香港、台湾等地的厂商建有合作伙伴关系，可迅速满足用户对设施在升级、扩大以及维修备件、耗材等多方面的需求。四川华信富恒科技有限企业的备件保障表示图：专业word可编写......4.3本项目备件许诺为保证电子政务中心的服务器在推行保修保护时期安全运行，保证系统故障后，实时地进行备件更换，保证提高系统故障恢复的快捷服务，四川华信富恒科技有限企业许诺为本项目专设施机备件库，准备常用的易损备件；保证设施故障后备件能在12小时内送到客户现场，提高服务质量和对故障的响应能力。在保修设施发生备件故障后能够供给实时更换，更换后将赶忙定购新的备件补充上。同时以下所列备件在出入备件库时都会经过严格检测，保证100%可用。第5章项目的组织与管理5.1工程师和技术服务团队作为一家专业的技术服务企业，四川华信富恒科技有限企业特别重视工程师队伍的建设。在目前企业的40多名员工中，有70%的是工程师。经过多年的小型机和储藏产品技术支持工作，积累了丰富的专业技术经验，锻炼出一批经验丰富的软、硬件工程师队伍，能够随时为用户供给迅速、高效的技术支持服务。5.2项目组织与管理项目的组织和管理是保证一个项目成功推行的重要环节。好的项目组织和管理，将保证项目的专业word可编写......质与量及有次序、准时、顺利的完成相关工作，并最后实现项目目标。四川华信富恒科技有限企业从过去承接的保护项目中积累了大批丰富的项目管理经验，其实不断汲取外国惯用的先进项目管理方法的优点，形成了特有的项目管理方式，在诸多项目的推行中获取了用户的高度认可。华信富恒也特别愿意在电子政务中心主机系统保护项目建设中充发散挥自己的优势，从管理、推行及服务等各方面下手，第一为了加强处目的管理，依照成都通卡需求，我们对项目将组成项目管理小组，由资深工程师担当项目组长，并指派有丰富经验的专业工程师组成技术服务组，在项目中技术顾问、技术专家组为该项目的推行起到了牢固的技术后盾保障。依照我们的经验对投保设施及软件、应用情况作解析，得出要点与难点。拟定相应的备机备件计划、安排支持人员并按科学的流程进行推行，在推行过程中做到规范文档管理，实时沟通沟通与反响。同时项目经理专职负责全部的技术央求及响应，保证每个项目的顺利进行与推行。四川华信富恒科技有限企业对电子政务中心IBM主机系统保护项目十分重视，在企业和电子政务中心的合作关系一旦确立今后（合同签署后），企业将组建电子政务中心小型机维保项目组，并装备3名经验丰富的工程师和1名高级客户经理，为电子政务中心项目的推行供给专人服务。在该系统保护项目中，四川华信富恒科技有限企业有严格的项目结构，成立特地的项目支持小组，全部工程师都经过专业技术认证，以保证项目推行的质量。专业word可编写......第6章项目推行与管理6.1该项目的服务团队四川华信富恒科技有限企业对电子政务中心HP主机系统保护项目十分重视。在本系统保护项目中，华信富恒企业有严格的项目管理结构，成立特地的项目支持小组，全部工程师都经过厂商专业技术认证，以保证项目推行的质量。项目经理：徐俊（高级客户经理）技术负责人：李斌（技术总监；高级系统工程师）项目推行工程师：孟帮平（资深系统工程师）彭惬（资深系统工程师）6.2项目经理人选：徐俊（高级客户经理）职责：与电子政务中心的相关人员接口,与本项目客户关系负责人、企业技术部门负责人及项目组其他成员保持优秀的沟通，负责本项目的项目管理，兼备相关工作，项目督查与情况报告，控制工作质量和估量，执行改正和应急情况管理，并依照实质情况调整服务方人员安排，以保证此项目的正常高效运作。在能力所及范围内协调企业内部相关方面以保证项目顺利执行，必要时央求更高级管理人员进行协调。比较清楚地掌握项目组其他成员的专长、能力，推动并督查手下人员完成职责内的工作，并给予核查建议；与企业营运部门沟通，随时掌握项目资源使用情况，供决策指导；对项目执行中的各种规范随时依照实质情况进行完满补充，如有必要早先征采建议；专业word可编写......综合各方情况和建议，如期对项目质量进行评估和总结；对可能出现的影响项目质量的风险情况作出评估，实时调整计划或拟定质量保证措施。对项目执行情况及风险预计等，如期(暂定一季度)给出总结报告，供企业管理人员及市场人员参考。6.3项目技术负责人及服务团队项目技术负责人：李斌（技术总监；高级系统工程师）职责：与甲方的技术负责人和工程师进行协调，整体负责协调停办理项目推行过程中遇到的技术问题，协调技术资源和配置，负责安排工程师的工作，负责协调停办理技术难题，负责控制项目的督查和管理。项目推行工程师：均为资深IBM系统