数字营销中仔上岗认证考核试题及答案

数字营销中仔上岗认证考核一、选择题1.企业微信添加客户后自动回复包含以下哪项的是（）？[单选题]*项目区位图项目卖点项目地址中仔认证电子名片(正确答案)2.当客户在企业微信沟通中询问项目优惠，中仔以下哪种做法是正确的？[单选题]*拒绝回答告知底价引导到访(正确答案)转移话题3.美好购项目链接、各面积段户型图应该在（）阶段发送给客户[单选题]*信任建立期购房咨询期邀约转化期(正确答案)持续追踪期4.中仔在线上接待初步摸查客户需求时不应（）[单选题]*提供项目区位图和主推房源DM询问客户购买的意向城市、片区、项目等基础信息整合客户购买目的、预算范围等置业推荐逻辑发送美好购项目链接(正确答案)5.中仔接待一共有几个接待阶段？[单选题]*1个阶段，信任建立期2个阶段，信任建立期和购房咨询期3个阶段，信任建立期，购房咨询期和邀约转化期(正确答案)4个阶段，信任建立期，购房咨询期，邀约转化期和转化成交期6.以下客户接待的三大步骤中正确的是？[单选题]*建立客户信任→了解购房需求及项目价值点输出→引导客户到访跟进客户转化(正确答案)了解购房需求及项目价值点输出→建立客户信任→引导客户到访跟进客户转化了解购房需求及项目价值点输出→引导客户到访跟进客户转化→建立客户信任建立客户信任→引导客户到访跟进客户转化→了解购房需求及项目价值点输出7.中仔在线上接待首次咨询的客户时，首先要（）[单选题]*初步摸查客户需求建立客户信任(正确答案)产品价值点输出邀约客户到访项目8.以下哪项不属于中仔上岗考核标准管控的三大项？[单选题]*形象管控接待管控(正确答案)率值管控认证培训9.中南中仔的头像应用有着统一的标准，以下符合标准的中仔头像是（）？[单选题]*将中南中仔独特标注置于个人生活照左上角职业个人照将中南中仔独特标注置于职业个人照右下角(正确答案)将中南中仔独特标注置于职业个人照左上角10.中仔上岗考核中企微配置包含以下哪项内容？[单选题]*中仔接待十步法SOP标准《中仔接待考核台账》项目介绍工具包(正确答案)《中仔接待周度返检表》11.三月份XX项目投放线上数字媒体广告，获取线索10000组，中仔小王通过线上接待至少需要完成邀约到访客户多少组，才能完成本月线索转访率考核？[单选题]*550组600组(正确答案)650组800组12.中仔小王三月份在飞鱼CRM上新增线索500组，他需要引导线索转加企业微信多少组，才算完成三月份的线索转粉率考核指标？[单选题]*150组175组200组(正确答案)220组13.引导线索转加企业微信的转粉率最低需达到（）%[单选题]*3040(正确答案)506014.在中仔考核标准中，以下哪个部分可依项目实际情况而定，不做强制要求？[单选题]*视频制作量(正确答案)线索转粉量线索留电量线索转访量15.邀约线索到访的转访率最低需达到（）%[单选题]*3456(正确答案)16.中仔小王的A级客户原定于上周日到访，但临时有事爽约，未明确预约下次来访时间，中仔小王应保持不低于几天一次跟踪回访频率？[单选题]*2天一次3天一次(正确答案)5天一次一周一次17.以下对于线索跟踪回访频率错误的是（）[单选题]*A级客户追踪频率不低于2天一次(正确答案)若A级客户未按期到访降为B级客户，B级客户追踪频率不低于3天一次C级客户追踪频率不低于5天一次D级客户追踪频率不低于14天一次18.XX项目投放线上数字媒体广告颇有成效，中仔小王需要同时接待三组客户，在神秘访客陈姐提问五分钟后收到中仔小王的回复，但并未就响应时间进行扣分，那么神秘访客陈姐可能是在什么平台获取的线索？[单选题]*微信朋友圈(正确答案)安居客微聊客58同城19.中仔原则上当日线上新增接待不超过（）组客户[单选题]*5101520(正确答案)20.在数字营销线索接待维护的六大基本准则中对应角色是大中仔的准则阶段是？[单选题]*响应时间线索接待线索分配量(正确答案)线索标签评定21.数字营销线索接待的准则阶段“响应时间”的准则目的是？[单选题]*清晰线索标签保证线索接待的质量提高在线接待体验感(正确答案)追踪线索，邀约到访22.四大维度客户满足其中两项，有一定的购房意愿，交流相对被动的应评为（）[单选题]*ABC(正确答案)D23.以下关于数字营销线索评级标准，以下可评A级的选项是？[单选题]*客户近期没有看房计划，但通过客户预留的电话给客户邀约了到访客户近期有看房计划但没有进一步到访了解的意愿，后期通过客户留电邀约客户到访客户近期有看房计划同时有进一步到访了解的意愿，并主动留电且预约了到访时间(正确答案)客户近期没有看房计划，也不愿意留电，但有进一步了解项目的意愿24.数字营销线上接待神秘访客检查表中不包含以下哪个检查项目？[单选题]*主动了解获知渠道邀请客户参观项目项目价值点准确输出填写客户基本信息(正确答案)25.以下哪个指标不属于区域中仔接待周度返检表中的自渠团队指标？[单选题]*自渠项目营销操盘口径指标自渠当月自拓科目费用预算渠道成交签约指标(正确答案)自渠首次来访指标26.中仔接待周度反检表需要完成以下哪两个管控？[单选题]*指标费效管控和指标率值管控指标率值管控和指标进度管控(正确答案)指标费效管控和指标进度管控指标完成管控和指标费效管控27.关于中仔接待指标进度体检表所需管控进度的部分以下选项正确的是？[单选题]*需要指标进度体检的内容包括：中仔，渠道，全民(正确答案)需要指标进度体检的内容包括：中仔，渠道，分销需要指标进度体检的内容包括：中仔，分销，全民需要指标进度体检的内容包括：分销，渠道，全民28.中仔接待周度反检表需要完成以下哪两个管控？[单选题]*指标费效管控和指标率值管控指标率值管控和指标进度管控(正确答案)指标费效管控和指标进度管控指标完成管控和指标费效管控29.企业微信中客户状态标签设置不包含以下哪项？[单选题]*来电(正确答案)来访认购签约30.企业微信-工作台“客户管理与经营”包含以下哪项内容？[单选题]*群发助手收集表上下游协作离职继承(正确答案)31.中仔在企业微信APP中可以在客户数一栏中看到自己的客户总人数和（）？[单选题]*未回复今日新增(正确答案)昨日新增重点关注32.飞鱼CRM中三大核心数据不包含以下哪项内容[单选题]*新增线索量待跟进线索量(正确答案)接通线索量新增商机量33.在飞鱼CRM线索详情页，销售无法进行以下哪步跟进动作？[单选题]*添加线索微信(正确答案)添加线索标签制定回访计划编辑基本信息34.飞鱼CRM中将线索阶段分为4个关键节点，其中哪一项不属于关键节点？[单选题]*新线索成交/转商机尚在考虑(正确答案)明确意向35.飞鱼CRM有三大销售工具，其中不包括哪项?[单选题]*线索管理销售管理(正确答案)商机管理客户管理36.在飞鱼CRM手动创建新线索，除了线索手机号以外，必填项还有哪项？[单选题]*线索来源线索名称(正确答案)日期线索等级37.以下哪项流量来源是属于字节跳动旗下平台，线索可导入飞鱼CRM？[单选题]*安居客朋友圈应用宝穿山甲(正确答案)38.中仔小杨通过飞鱼CRM平台电话联系客户王先生，王先生表示明确拒绝后，小杨几天内不能通过飞鱼再次拨打王先生号码？[单选题]*123(正确答案)439.为降低用户投诉，中仔可以在飞鱼CRM设置的可呼时间段（）内呼叫客户？[单选题]*8：00-20:009:00-21:008:00-22:00(正确答案)9:00-22:0040.中仔小杨使用飞鱼CRM给客户拨打电话时，客户接电能看到的号码是？[单选题]*中仔小杨绑定飞鱼CRM的手机号码飞鱼CRM自动匹配的中间号码(正确答案)飞鱼CRM官方400号码中南置地官方电话号码41.以下属于小中仔职能的是[多选题]*对线上客户进行线上接待(正确答案)管理及维护线上媒体投放引流的客户线索库对到访客户进行标准化、系统化接待，促成转化对线上客户进行线上信息获取、引导到访(正确答案)42.XX项目下个月就要开始数字营销广告投放工作，相关负责人陈姐在挑选中仔人员时要求中仔具备四项能力，其中不包括哪些？[多选题]*信任力亲和力(正确答案)说服力应变力(正确答案)43.以下哪些因素会涉及到中仔的业绩产出考核？[多选题]*引导线索添加企业微信(正确答案)获取线索的联系方式(正确答案)在线互动频率线索是否到访(正确答案)44.中仔上岗考核中率值管控包含以下哪项内容？[多选题]*客户接待(正确答案)客户转化(正确答案)客户满意度客户添加及时回复(正确答案)45.三月份XX项目在微信朋友圈投放广告，收获直接添加企业微信的线索达4000组，线索平均分配给4个中仔，以下哪几位中仔的线索留电率达标？[多选题]*中仔小王（留电682组）中仔小美（留电805组）(正确答案)中仔小刘（留电912组）(正确答案)中仔小张（留电789组）46.在获知线索渠道后，面对线上客户未主动询问任何有关项目的情况，中仔小王应该怎么做？[多选题]*主动提供【项目区位图】和主推房源DM(正确答案)发送问候语询问客户购买的意向城市、片区、项目等基础信息(正确答案)详细告知前往项目的交通路线47.中仔想要获取客户电话信息，可以通过以下哪些方式进行尝试获取？[多选题]*邀请客户参与线上留电抽奖活动(正确答案)引导客户点击美好购链接(正确答案)留电预约线下活动名额(正确答案)项目情况灌输48.当客户表示想要到售楼处做进一步了解，但不清楚具体所在地，中仔应该尽可能告知客户哪些信息？[多选题]*售楼处详细地址（门牌号）(正确答案)售楼处周边有标志性建筑(正确答案)项目附近的商场公共交通搭乘指引(正确答案)49.中南中仔的接待动作包括[多选题]*客户添加好友后自动回复自我介绍(正确答案)客户提问后五分钟内回复添加客户后，初步摸查客户需求(正确答案)录入客户标签台账，评级(正确答案)50.在客户的邀约转化期时需要达成以下哪些接待目的？[多选题]*客户信息获取(正确答案)产品价值点输出线索回访跟进详细告知交通路线(正确答案)51.中仔接待情况统计表需要统计以下哪些数据?[多选题]*线索量(正确答案)企微量(正确答案)到访量(正确答案)咨询量成交量(正确答案)52.中仔可能会在哪些场景下看到自己的企业微信名片？[多选题]*朋友圈海报(正确答案)公众号软文(正确答案)公众号功能栏(正确答案)腾讯广告投放(正确答案)53.通过企业微信，中仔可以在自己的客户列表中清晰地看到关于客户的哪三项内容？[多选题]*客户电话客户添加的日期(正确答案)客户头像(正确答案)客户名称(正确答案)54.中仔可以通过企业微信工作台获取自己名下哪两种时间维度的新增客户数的变化趋势？[多选题]*近3日近7日(正确答案)近15日近30日(正确答案)55.企业微信配置中的项目介绍工具包可以什么样的形式呈现？[多选题]*贴片(正确答案)小视频(正确答案)软文(正确答案)周边产品56.美好购小程序已经接入企业微信中运行，在线上接待时中仔可以通过哪几种方式实现快捷使用？[多选题]*工作台快捷启动美好购(正确答案)扫描美好购分享二维码个人微信分享链接至企业微信聊天工具栏使用美好购(正确答案)57.中仔小王想要下载飞鱼CRM，可以通过哪些途径？[多选题]*手机应用商城(正确答案)抖音商城扫描飞鱼CRM二维码(正确答案)微信朋友圈广告58.中仔小王想要登陆飞鱼CRM，以下哪几种方式是错误的？[多选题]*通过邮箱号＆密码登录通过QQ号＆密码登录(正确答案)通过手机号＆密码登录(正确答案)通过手机号＆验证码登录59.中仔在飞鱼CRM上接待的线索来源渠道包含以下哪些平台？[多选题]*鲁班(正确答案)住小帮(正确答案)携程星图(正确答案)60.中仔在飞鱼CRM上接待的线索类型根据来源被分为六类，其中包含哪些？[多选题]*网页回呼(正确答案)智能电话(正确答案)抽奖(正确答案)在线推荐61.飞鱼CRM会协助中仔分析线索转化情况，转化数据可通过四个维度进行分析，其中包含？[多选题]*线索阶段分布(正确答案)线索来源分析便签分布(正确答案)无效线索分布(正确答案)62.飞鱼CRM会根据中仔的通话情况分析电话接通率及电话有效沟通率，这两个率值是依据什么数据得出？[多选题]*电话存有量电话拨打量(正确答案)电话接通量(正确答案)电话有效沟通量(正确答案)63.中仔企微应配置（）[多选题]*个人职业化照片(正确答案)生活化个性签名企微名称中南中仔—XXX(正确答案)项目介绍工具包(正确答案)64.中仔在线上接待时应做到（）[多选题]*回复及时，表达清晰(正确答案)态度礼貌，过程中使用“您好”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语(正确答案)态度热情诚恳，交流中没有透漏出不耐烦、有质疑语气(正确答案)对无意向客户可不予跟进65.数字营销线索接待维护六大基本准则的目的包括（）[多选题]*提高在线接待体验感(正确答案)线索评级(正确答案)追踪线索、邀约到访(正确答案)成交率达标66.以下属于中仔标准化文件封装所包含文件的选项有？[多选题]*上岗培训认证考核表(正确答案)中仔接待台账(正确答案)美好购使用操作手册效果类投放获客数据收集表(正确答案)中仔接待月度返检表67.可以通过以下哪个APP进行网络客户的获取？[多选题]*安居客(正确答案)百度房天下(正确答案)渠道通克而瑞68.通过企业微信添加好友有多种方式，以下几种方式错误的是？[多选题]*面对面添加搜索QQ账户添加(正确答案)搜索邮箱号添加(正确答案)搜索手机号添加69.企业微信的工作台根据功能被划分为四部分，其中包含了以下哪几部分？[多选题]*客户管理与经营(正确答案)上下游管理(正确答案)外部管理内部管理(正确答案)70.客户线上咨询项目周边配套，中仔的正确应答话术是[多选题]*我们项目规划了10000方社区底商，并且在南侧直线距离800米还有个大型综合商场.....(正确答案)我们项目周边交通便利，以四横三纵的交通路网所组成，驾车出行便捷。地铁、公交多站点环绕，小区出门xxx米就是地铁x号线的入口....(正确答案)我们项目周边有公立幼儿园、小学、初中....(正确答案)您是关注三房还是四房比较多？这是我们美好购小程序，里面有项目各面积段的户型图和相关资料，您可以点进来看看比较中意哪种户型？71.神秘访客在安居客平台向中仔提问，如果中仔在3分钟之内回复信息且保持在线沟通状态，态度热情诚恳则不予扣分；[判断题]*对错(正确答案)72.中仔在线上接待中遇到一组客户明确表示目前无购房意愿，就是顺手点进来看看，不愿意继续了解项目，拒绝继续交流，中仔则视其为无效线索不再跟进；[判断题]*对错(正确答案)73.安居客、微聊客等可直接在线沟通的垂类媒体平台，客户提问后，小中仔需要在1分钟内回复客户，保持活跃在线沟通[判断题]*对(正确答案)错74.客户