工作体会和心得优质7篇

本文格式为Word版，下载可任意编辑——工作体会和心得优质7篇在精神文明建设如此昌盛的当前，心得也成了大家广泛使用的文本，心得的应用范围十分广泛，对指导做好工作具有的重要作用，下面是我为您共享的工作体会和心得优质7篇，感谢您的参阅。

工作体会和心得篇1

来到公司上班已经一个月了，对公司也有了一定的了解。公司是一个十分人性化的公司，虽然公司也有大量的规章制度，但是在员工福利这一方面是我见过做得最好的公司。哪个公司又没有一点规章制度呢，一些员工假如没有规章制度的约束，就会不认真的工作。

通过这一个月的工作，我已经基本把握了工作内容，只在一些小的细节方面会出现一点误差，但是总的来说，各方面表现也是不错的。在这一个月的工作中，我从不迟到，每天都是提前半个小时就到了公司。提前到的这半个小时我也不是就坐在那里玩手机，而是为接下来一天的工作做准备。由于我比别人都晚来这里，刚刚来也什么都不知道做，只能靠勤奋补偿我的笨拙，逐渐地也能够赶上别人的进度，跟上别人的进步了。在离我入职那天正好一个月的今天，我已经能够准时准点的下班了，并且在下班之前还有半个小时的空余时间，能够让我为其次天的工作做准备。

这一个月的工作也对比的辛苦，由于住的地方离公司对比远，每天来回花在路上的时间就是两个多小时。每天都是六点多起床，睡眠严重不足，虽然没有出现过上班睡觉的状况，但打瞌睡也是有的。好在现在搬了一个地方，离公司对比近，每天就能够多睡一会，保证在上班的时候精力充足，不会由于睡眠不足的问题影响到工作。

我坚信勤能补拙的道理，所以自进入公司以来，我都会花一点休息的时间在我的工作上，花比别人更多的时间，才能够快速的把握工作内容，不会犯错。这一个月我成长的十分的快，也算是没有辜负我自己平日努力的结果。在这一个月的时间里，也跟同事们渐渐的熟悉起来。但由于大家平日都忙于工作很少沟通，所以也并没有到很熟悉的地步，不过也还算不错了，至少没有感觉到寂寞。同事们也给了我很大的帮助，帮助我更快的成长起来，把握工作内容。

当然，在工作上我确定也有不足的地方。虽然没有犯过什么很大的错误，但在一些细节的地方的把握还是不够确切，这一部分还有待加强。偶尔也会出现一些小错误，经过同事的指导也会及时的改正。

在这一个月的工作时间中我学到了好多，也对工作有了一些新的想法。但在细节方面还是会有错误，有待加强。之后我会更加努力的工作，改正我的缺点。

工作体会和心得篇2

作为人力资源部的.聘请专员，在聘请环节上有大量值得自己注意的问题。

首先，工作流程中的第一步，用工申请，各部门经理每月在10日之前应当将用工申请提交给人力资源部，这样便利聘请专员做出这个月的聘请计划，以便及时尽快完成聘请任务。

其次，面试的环节，这里分为两部分，第一部分是聘请专员对于应聘者的基本信息的把握，和对于应聘者外在的一些条件的观测、了解;其次部分是部门经理通过沟通对应聘者的一个初步的了解来决定出是否符合岗位的用人标准。这里需要部门经理做一个果断的决策，用或不用。踌躇不决的后果就是我们给应聘者一个不可靠的形象，甚至对于整个公司信誉度的一个怀疑。

再次，人力资源部是服务和管理于一体的部门，在对于厂家办理入职的过程中，聘请专员需要确定厂家手续是否齐全，为以后的工作免除后患。这里希望部门经理可以跟厂家供给商做出良好的沟通，协助人力资源部，最终以达成双赢的良好合作关系。

在以后的工作中从自身的角度来看，需要注意以下方面：

1、尊重每一个前来应聘的人员，一视同仁，耐心讲解。并且在沟通的语言上耐心斟酌，争取做到说话少出纰漏，让听者舒心。

2、跟部门经理做好良性沟通，核对好需要聘请人数和以录用人数。避免上岗之后找不到人或者已经上岗但是人力资源部却不知道这种状况出现。

3、细心。聘请这一环节的细节好多，假如有一点纰漏，就会导致之后的工作出错。俗话说一步错步步错，所以聘请作为人力资源部工作的第一环节，需要我在以后的工作中细心。认真对待每一个细节。

工作体会和心得篇3

关于中心组织的“加强作风建设，服务‘三年倍增’〞的学习，现我们窗口在最近工作中作如下总结：

一、对照十个“有没有〞中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个工程的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。

我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中特别对有些纠缠不清。

性格奇怪的群众钻研。浅尝辄止。业务不精。为民服务的才干不高。’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。

就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，

使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，

这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心〞去对待每位来办事的群众，也要用“心〞为办事的群众带来真诚满意的服务。

二、在学习业务上的新知识，稳定旧知识提高素质能力上下功夫。

在要求上决不降低标准，放松管理。

稳固树立与时俱进的学习理念，一方面积极加入集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，

搞好个人自学，不断吸纳新知识，把握新技能，加强新才干，决不做到得过且过，“标杆〞意识不强。

进一步加强职素意识，在争创一流业绩上下功夫。

树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来对待和处理问题，加强与其他同志的联系和协同，充分发挥集体凝结力、战斗力

作用，表达团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。

我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设〞活动提供的契机，依照办事理念最先进，办事态度最热心，

办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。

工作体会和心得篇4

一年已经过去了，想想这一年过得漫长又短暂。漫长是由于这一年在工作上经历了好多事情，短暂是由于这一年里我觉得和幼儿园的小朋友度过得很高兴。总而言之，就有收获，又有成长。所以我才觉得这一年是值得纪念的一年。

这一年是我作为xx幼儿园小班班主任工作的一年。关于这一年的工作，我有好多的心得体会。

首先在教育孩子方面，我觉得我们老师要以身作则。我们总在说着，这件事要如何如何做，要求孩子们要达到如何高的标准。但其实好多时候，我们这些当老师家长的，也很少做到。譬如在吃饭方面，我们要求孩子能做到不挑食，不说话，要有餐桌礼仪。那我们这些做老师的，在吃饭的时候也要做到这些。譬如在生活中，我们要求孩子们要文明用语，尊敬师长。那我们这些做老师的，在平日里也要学会讲礼貌，相互尊重，绝对不说一句脏话，绝对不做没有素质的事情。这样我们才能给孩子们做一个好的模范，让他们觉得其实做这些事情并不难。所以教育不只是在平日的课堂中，还存在于生活的方方面面中。我们首先要学会做好自己，才能有资格去教育别人。

其次在家长工作方面。在过去一年里，我特别重视这一块。由于幼儿园的孩子年纪还小，所以他们的家长很不放心，他们在幼儿园的生活。所以家长们经常会打电话过来，问一下他们的学习状况和成长状况。当然也有不少家长，有时候不太理解我们学校的某些做法。所以这个时候就必需要由我来跟他们进行好好的沟通和交流。在交流沟通的过程中，我必需要保持良好的态度，要十分耐心的跟他们说明我们这样做的理由。这样他们才能够理解我们，我们学校的工作才能够顺利进行下去。所以说作为一名班主任，跟家长之间的沟通是十分重要的。

这一年发生了好多事情，这些事情让我明白了：作为一名班主任并不是一件简单的事情。但是看着孩子们天真无邪的笑容，我又觉得我做这些事情都是值得的。我热爱这份工作，我在这个岗位的一天，我就要对我这份工作负责任，我就要对孩子们负责任。所以我会坚持下去的！

工作体会和心得篇5

通过这次实习，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，并且对酒店行业有了自己的见解和认识。在酒店实习期间我不仅更加熟悉酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。

在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务，由于烟台是一个旅游城市，龙口更是每年夏天游客会聚的地方，因此酒店特地培训了xx景区的一些基本，和xx附近的旅游景点的路线等，以便为客人提供更加周到优秀的服务，当然，这在以后的服务中也验证了这次培训的正确性与重要性，客人不止一次的向我们了解xx的风俗人情旅游景点等，而我们周到的服务也不止一次的获得了客人的好评。酒店培训和实习经验的积累，对我以后就业增加了机遇，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观测能力，记忆能力，应变能力得到了提高。

(1)语言能力酒店业是一个以服务为主的行业，在服务过程中，驾驭自如的语言能力是酒店员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映、传达酒店的、员工的精神状态等辅助信息。想要获得驾驭自如的语言能力，就要做到语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。注意交谈的对象，即可人的身份，及客人的心理，采用适当得体的语言，正所谓要做到“见人说人话梦见鬼说鬼话〞另外语言表达中一个十分重要的方面便是与客人交谈时要注意成分的搭配是不是确切，词性是不是被误用等，也就是说讲话要有规律性不能呢个前言不搭后语，罗嗦不清，没有因果关系等，这很简单照成客人的误会，从而造成我们服务工作中的失误，和客人的不满。我们还要合理运用身体语言和手势，有时候在服务过程中，过多的语言会造成客人的厌烦或者打搅到客人，因此就要用到肢体语言和手势或眼神等，这时候肢体语言手势眼神往往能给客人提供更满意的服务。

(2)交际能力由于酒店是一个迎来送往的行业每天要接待大量不同的客人，有老顾客有新顾客，如何使这些客源保存下来很大一部分是看酒店员工的交际能力，虽说酒店有专门的营销部负责销售和拉拢客源，但作为一个餐厅的一员，特别是主管和经理一定要有自己的固定客源，因此从现在开始就要锻炼我们的交际能力，为我们以后的工作做准备，第一印象对的建立和维持是十分重要的，给人记忆最深的往往是第一次接触所留下的印象。因此仪表、仪态的幽美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。真诚的对待每一位客人，客人第一次来到酒店式对酒店的所有一切都是陌生的，而人对陌生的事物往往都是包邮戒备心理的，这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往，获取客人的信任，向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及服务，让客人感觉到你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒，每一个酒店员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。

(3)观测能力的提高观测能力的实质就在于擅长想客人之所想，将自己置身于客人的境遇中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。既要使客人感到酒店员工的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能体会到酒店关切性的服务。擅长观测客人心理状态客人的心理十分微妙地表达在客人的中，酒店员工在观测那些有声的语言的同时，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人轻微的心理。做到了这些你的服务一定能获得客人的称赞。

(4)记忆能力餐饮服务中涉及好多需要服务员牢记的信息，如菜品做法，样式，味道，价格，酒水的年份，度数，种类，价格等，还有酒店设施，酒店信息，酒店周边信息等，都需要服务员牢牢记住，这就需要员工有良好的，如此才能使客人所需要的服务能够得到及时、确切的提供。另外假如能正确的记住客人的品味，为客人提供优质的细致化的服务，客人将会感到有种受尊重、被重视感，从中感受到自己存在的意义与价值，这有助于客人对酒店产生相当良好的印象。

(5)随机应变能力在酒店中可以遇见形形色色的人，当然也会遇到各色的突发事件和矛盾，这就需要有良好的应变能力，当遇上突发事件，酒店员工应当做到：迅速了解矛盾产生的原因，客人的`动机，并善意地加以稀稀导。用克制与礼貌的方式劝告客人心平气和地商榷解决，这样的态度往往是使客人忿忿之情得以平定的

工作体会和心得篇6

一晃来__就已经好几个月了，作为一个什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始终相信先苦后甜，现在的付出总会得到回报。

当失意的时候，我曾经想过放弃，可是我就是不想就这么回去，我下了那么大的决心离开家，放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到__，来到__，我就是想证明，我可以依靠自己生活，离开了爸妈的庇护，我虽然很艰苦的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次这么切实的体会到，但是生活的很精彩。假如我没有出来，我一定会错过这些人生的精彩。

在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完美服务其次。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通一定可以让客户理解我们，相信我们可以为他提供她最需要的服务。

在客服部，从最开始的学习，到自己独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的帮助，逐渐的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户，通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。

感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来，我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步把握，我一定可以做好这份工作，一定可以做出自己的独一无二。

工作体会和心得篇7

转瞬间自己在公司工作也已经有一段时间了，这段时间的工作让我收获了好多，是一些自己以前不知道的知识，我觉得这对我以后的发展是会有很大的帮助的。这段时间的工作也让我对我的岗位的工作有了好多的了解，我觉得自己是能够做好这份工作也是一定能够做好的，所以在试用期的这段时间我是一定会努力的工作争取留在公司的。