农村商业银行系统银行卡业务差错处理办法

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业ⅩⅩ农村商业银行系统银行卡业务差错处理办法原因描述处理时限客户争议—交易成功，ATM未吐钞或部分吐钞30天客户争议—消费未成功，已扣账15天对请款交易有异议30天持卡人对交易金额有争议30天交易重复处理30天持卡人怀疑被欺诈30天持卡人否认已完成的交易30天交易未被批准30天受理方提供资料不清晰30天受理方查复超过时限30天已取消的预授权交易30天持卡人对消费签单其他内容有争议30天退货交易资金未到持卡人账户30天过期提交30天持卡人对交易日期有争议30天已被取消的交易30天原因描述处理时限受理方借记卡贷记调整失误15天对发卡方借记卡一次退单有疑义15天受理方原始交易短款15天超过提交时限的差错交易15天处理流程已经结束但差错仍未解决的15天省联社电子银行部或银联交换中心未找到原始交易记录15天其他需协商处理的交易15天原因描述处理时限受理方借记卡贷记调整失误15天对发卡方借记卡一次退单有疑义15天受理方原始交易短款15天超过提交时限的差错交易15天处理流程已经结束但差错仍未解决的15天省联社电子银行部或银联交换中心未找到原始交易记录15天其他需协商处理的交易15天附件1：ⅩⅩ农村商业银行系统银行卡跨机构（行）交易查询／查复通知单行／省联社电子银行部申请机构名称：申请机构代码：申请单编号：申请日期：原始交易信息*清算日期：*系统跟综号：*交易传输时间：商户类型码：*交易类型：检索参考号：*受理金额：终端标志码：受理方标志码：受卡方标志码：*持卡人卡号（主账号）：*持卡人户名：*证件号码：申请查询信息□ATM扣账未吐钞□实际消费未成功，发卡方扣账□查询卡片身份证明□其他（简要描述）证明文件：共份，名称：申请单位业务章：复核：经办：发卡方联系电话：查复意见□与申请情况相符，请贵方处理□申请情况不符（简要描述）□其他（简要描述）回复单位业务章：复核：经办：日期：受理方联系电话：备注：1、此栏中带有“*”号的为必填项，并在相应“□”内打“√”。2、申请单编号由机构号＋6位时间（YYMMDD）＋2位序号组成；系统跟综号在跨行交易中为银联业务系统流水号，非跨行交易中为ⅩⅩ农村商业银行系统综合业务系统中全网流水号。3、商户类型码、检索参考号主要是商户消费中相关要素。4、终端标志码在ATM交易中为ATM终端标识号，在POS消费中为POS机具编号。5、受理方标志码由省联社电子银行部统一分配；受卡方标志码是指POS交易中的收单方标识代码。

附件2：ⅩⅩ农村商业银行系统银行卡跨机构（行）交易差错处理申请／受理通知单行／省联社电子银行部申请机构名称：申请机构代码：申请单编号：申请日期：原始交易信息*清算日期：*系统跟综号：*交易传输时间：商户类型码：*交易类型：检索参考号：*受理金额：终端标志码：受理方标志码：受卡方标志码：*持卡人卡号（主账号）：*持卡人户名：*证件号码：请求处理信息请求原因：□本方交易未成功，省中心已清算，请贵单位做贷记调整／退单。□超过处理期限，经双方协商，请贵单位做例外长款处理。处理金额：￥元汇入账号：差错原因：拟使用原因代码：证明文件：共份名称：申请单位业务章：复核：经办：请求方联系电话：调账方回复处理信息□情况属实，差错处理清算日期：差错处理系统跟踪号：同意处理，差错处理交易传输时间：□申请情况有误，退回。□其他。调账单位业务章：复核：经办：日期：调账方联系电话：备注：1、此栏中带有“*”号的为必填项，并在相应“□”内和相应黑体字下打“√”。2、申请单编号由机构号＋6位时间（YYMMDD）＋2位序号组成；系统跟综号在跨行交易中为银联业务系统流水号，非跨行交易中为ⅩⅩ农村商业银行系统综合业务系统中全网流水号。3、商户类型码、检索参考号主要是商户消费中相关要素。4、终端标志码在ATM交易中为ATM终端标识号，在POS消费中为POS机具编号。5、受理方标志码由省联社电子银行部统一分配；受卡方标志码是指POS交易中的收单方标识代码。

附件3：ⅩⅩ农村商业银行系统银行卡跨机构（行）凭证索取通知／回复单行／省联社电子银行部申请机构名称：申请机构代码：申请单编号：申请日期：原始交易信息*清算日期：*系统跟综号：*交易传输时间：商户类型码：*交易类型：检索参考号：*受理金额：终端标志码：受理方标志码：受卡方标志码：*持卡人卡号（主账号）：*持卡人户名：*证件号码：索取凭证类型□ATM吐钞记录原件□ATM吐钞记录复印件□持卡人消费签单原件□持卡人消费签单复印件□其他（简要说明）申请单位业务章：复核：经办：索取方联系电话：受理索取回复□同意提供□不同意提供□其他（简要说明）申请单位业务章：复核：经办：受理方联系电话：备注：1、此栏中带有“*”号的为必填项，并在相应“□”内打“√”。2、申请单编号由机构号＋6位时间（YYMMDD）＋2位序号组成；系统跟综号在跨行交易中为银联业务系统流水号，非跨行交易中为ⅩⅩ农村商业银行系统综合业务系统中全网流水号。3、商户类型码、检索参考号主要是商户消费中相关要素。4、终端标志码在ATM交易中为ATM终端标识号，在POS消费中为POS机具编号。5、受理方标志码由省联社电子银行部统一分配；受卡方标志码是指POS交易中的收单方标识代码。

附件4：ⅩⅩ农村商业银行系统银行卡跨机构（行）例外协商通知／回复单行／省联社电子银行部申请机构名称：申请机构代码：申请单编号：申请日期：原始交易信息*清算日期：*系统跟综号：*交易传输时间：商户类型码：*交易类型：检索参考号：*受理金额：终端标志码：受理方标志码：受卡方标志码：*持卡人卡号（主账号）：*持卡人户名：*证件号码：通知例外协商主要内容说明：申请单位业务章：复核：经办：协商发起方联系电话回复例外协商主要内容说明：申请单位业务章：复核：经办：协商回复方联系电话备注：1、此栏中带有“*”号的为必填项。2、申请单编号由机构号＋6位时间（YYMMDD）＋2位序号组成；系统跟综号在跨行交易中为银联业务系统流水号，非跨行交易中为ⅩⅩ农村商业银行系统综合业务系统中全网流水号。3、商户类型码、检索参考号主要是商户消费中相关要素。4、终端标志码在ATM交易中为ATM终端标识号，在POS消费中为POS机具编号。5、受理方标志码由省联社电子银行部统一分配；受卡方标志码是指POS交易中的收单方标识代码。附件5：ⅩⅩ农村商业银行系统银行卡跨机构（行）交易差错处理通知单省联社资金清算中心：申请机构名称：省联社电子银行部申请日期：原始交易信息*清算日期：*系统跟综号：*交易传输时间：商户类型码：*交易类型：检索参考号：*受理金额：终端标志码：受理方标志码：受卡方标志码：*持卡人卡号（主账号）：*持卡人户名：*证件号码：请求处理信息请求原因：□交易未成功，省中心已清算，贷记调整／退单。□超过处理期限，经双方协商，例外长款处理。□其它原因：处理金额：￥元汇入账号：差错原因：